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Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano

Facultad Sociedad Cultura y Creatividad

Estudios en Psicología Talento Humano y Sociedad

Programa Gestión de la Seguridad y la Salud Laboral

¿Cuál ha sido el impacto del sistema de Gestión de calidad en la empresa Surtizora y cuáles

son sus ventajas?

Módulo Gestión de la Calidad en Seguridad y Salud en el Trabajo

Docente: Heberto Saavedra Angulo

Bogotá D.C, noviembre 21 de 2023

Contenido
Introducción.....................................................................................................................................2
Objetivo General..............................................................................................................................3
Objetivos Específicos..................................................................................................................3
Justificación.....................................................................................................................................3
Resumen..........................................................................................................................................4
Marco Teórico.................................................................................................................................5
Oshas:..........................................................................................................................................7
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Método (diseño, alcance y aspectos éticos).....................................................................................7

Tipo de Método............................................................................................................................7
Herramienta para la recolección de Datos...................................................................................8
Fases de Investigación.................................................................................................................8
Descripción Sociodemográfica De La Empresa..........................................................................9
ALCANCE......................................................................................................................................9
Aspectos Éticos..............................................................................................................................10
Anexos...........................................................................................................................................11
Referencias....................................................................................................................................21

Introducción

Con este estudio es posible identificar los beneficios que se obtienen cuando las organizaciones

deciden crear sistemas de gestión de la calidad e implementación en las organizaciones, debido a

que las actividades que se ejecutan en las empresas no solo afectan la calidad del producto final,

si no también la seguridad y salud de las personas que participan en las actividades

Estos efectos se denominan externos, que pueden ser sumamente positivas o negativas, y

así poder eludir o prevenir estos efectos, existe un sistema de gestión de calidad que se pone a
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disposición de las empresas como una poderosa herramienta para mejorar la competitividad

(Universidad de América, 2018).

Existen razones objetivas externas e internas que alientan a una empresa a integrar su

sistema de gestión. Las motivaciones intrínsecas pueden ser reactivas o proactivas y surgen de

áreas de la organización, pueden surgir de los resultados de la eficiencia de los procesos, las

consecuencias de fallas repetidas y la necesidad de alcanzar metas operativas, financieras y/o

regulatorias. Por otro lado, las causas externas que afectan a la organización pueden deberse a

que los clientes exigen Sistema de Gestión de Calidad, competencia en el mercado o iniciativas

gubernamentales que requieren que la organización adopte mejores prácticas comerciales.

Esta herramienta puede servir para satisfacer todas las necesidades diarias de las

organizaciones, internas y externas, para que las empresas cuenten con un plan de respaldo para

posicionarse y ser competitivas en el mercado.

Objetivo General

Analizar el impacto y las ventajas del sistema de gestión de calidad de la empresa

Surtizora S.A.S. a través del proceso de auditoría interna.

Objetivos Específicos

Implementar en la empresa SURTIZORA S.A.S, auditoría interna al sistema de gestion

de la calidad propio de la organización.

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Identificar las ventajas que obtiene la empresa Surtizora al optar por crear un sistema

integrado de gestión de calidad.

Justificación

En el ámbito laboral, el deseo de los empresarios de destacarse y diferenciarse de

diversas funciones de la economía ha traído avances significativos en el desarrollo de diversos

sistemas de gestión, por ejemplo: norma de calidad ISO 9001 (INCONTEC, 2008), en

mantenimiento del trabajo. . . medio ambiente ISO 14004 (INCOTEC, 2004) y gestión y

prevención de riesgos y amenazas ISO 45001 u OHSAS 18001 (INCONTEC, 2007), la

implementación de estos sistemas aumenta la competitividad de las empresas y se ha demostrado

que gracias al uso del tiempo, se Es más fácil para estas empresas alcanzar sus objetivos y

posicionarse en el mercado. La importancia y la implementación de estos sistemas en la industria

comenzó a ganar interés, por lo que, en la década de 1990, cuando estos sistemas comenzaron a

integrarse, se dio cuenta de que el diseño y la implementación de las normas ISO 9901 e ISO

14001 requerían documentación especial. estándares hubo diferencias, pero también similitudes

importantes, que redujeron esfuerzos y costos para las organizaciones. Al desarrollar sistemas

implementados por separado provocaron una pérdida de tiempo y recursos al desperdiciar los

elementos comunes que tienen todos estos sistemas de la mano de forma integrada. La correcta

implementación de sistemas de medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo y calidad

basados en estándares internacionales en las organizaciones fue una ventaja y un gran

reconocimiento, porque era una forma de cumplir con las normas legales vigentes, los

requerimientos del usuario y perfeccionar el desempeño de la (Gárciga, 2001), “La gestión

integrada no es más que una novedosa forma de dirigir las actividades de la organización para
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controlar de forma integral las diversas variables de interés de la organización con el fin de

lograr una política de gestión integrada. nuevas demandas en la organización de los mercados

nacionales e internacionales” (González, 2007).

Resumen

El entorno comercial, empresarial y la sociedad actualmente es caracterizado por una

continuidad en el desarrollo tecnológico y la variabilidad persistente en el mercado, esto es

significativo para así poder conservar el posicionamiento competitivo, cuyas organizaciones

deben de alcanzar mejores resultados proporcionando productos y servicios con alto

requerimiento de calidad, seguridad, medio ambiente, responsabilidad social y salud, que las

respectivas organizaciones complazcan las necesidades y expectativas de los clientes; es una

realidad que en la actualidad las organizaciones se confrontan a competidores cada vez más

profesionales y preparados y con un nivel alto de competitividad , como también consumidores

con un nivel altamente instruido y estricto, esto hace que la mejora continua de la calidad día a

día sea un desafío y estrategia clave para poder obtener un gran éxito y sobrevivir a este entorno

con cambios drásticos, razón por la cual las organizaciones han tomado conciencia e interés de

la suma importancia de la implementación de los sistemas integrados de la gestión de la calidad

(SCIELO, 2016).

Las organizaciones integran dentro de ellas varios sistemas de gestión por lo que esto permite

una mayor estructura internamente para si dar a conocer los resultados externamente por eso hoy

en día las organizaciones se enfocan en valor de la competitividad y la efectividad.

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Marco Teórico

En las últimas tres décadas, se ha incrementado la producción científica del sistema de

gestión de calidad, puesto que las entidades buscan una mejora continua al respecto, como parte

de su respuesta a una economía globalizada. Por consiguiente, la academia propende por la

generación de nuevo conocimiento en este campo, con el ánimo de encontrar actividades que

favorezcan el sistema de calidad

La gestión de la calidad siempre ha estado ligada a la forma en que los hombres

realizamos nuestras actividades, a la forma en que producimos un producto o brindamos un

servicio. Con la Revolución Industrial, la forma en que gestionamos nuestras actividades

comienza a cobrar más importancia, en gran parte debido a las oportunidades de creación de

riqueza que trae consigo. La norma ISO 9000 consta de cinco estándares globales que establecen

los requisitos de gestión de calidad necesarios para garantizar que toda nuestra empresa cuente

con un sistema de gestión de calidad que nos permita mantener los estándares de calidad.

Teniendo en cuenta los conceptos analizados anteriormente, la gestión de la calidad se

puede definir como un proceso dinámico e interactivo que consiste en la planificación,

organización, dirección y control de las actividades de una empresa con el fin de lograr el

objetivo de adaptación al uso de sus productos.

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Como parte de la espiral evolutiva, se sabe que este proceso se divide en fases como

inspección de calidad, control estadístico de calidad, aseguramiento de calidad y gestión integral

de la calidad. A esta fase final le sigue otra hasta que casi todas las organizaciones la superan.

Peters (2001) señala que más allá de la calidad absoluta, existe toda una tendencia

dominada por la innovación y la flexibilidad empresarial para adaptarse al cambio, a la que

denomina “Wow”.

Si bien se reconocen diversos beneficios tras la implementación del sistema de gestión

de calidad en la empresa Surtizora, para poder obtener los resultados esperados se requiere la

correcta interpretación y adecuación de las normas técnicas, en sus diferentes disciplinas, a la

realidad de cada país, para cada sector de la economía y para cada organización en particular,

puesto que estas normas, por su naturaleza, son genéricas y abstractas (Rodríguez Rojas,

Rodríguez González, & Peña Guarín, 2020).

Basados en esta información también se tiene conocimiento que al implementar dicho

sistema la organización debe contar con una herramienta de evaluación para verificar su

funcionamiento en los diferentes procesos y cumplimiento normativo que aplique debido a las

funciones.

Oshas: Es una herramienta que proporciona una guía para que una organización pueda

implementar y evaluarse a sí misma en relación con sus procedimientos

Siguiendo todos requisitos como no lo dice la ISO 9001 se puede lograr un

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Impacto positivo el cual es resultado de un liderazgo estratégico

La mejora continua es un camino a seguir por lo tanto la empresa Surtizora está en

implementación del sistema integrado debido a que estos conllevan a un conjunto de elementos

que generan un aprendizaje continuo y juntos bajo un enfoque de mejora continua se obtiene la

excelencia.

Método (diseño, alcance y aspectos éticos).

Tipo de Método.

La calidad en las empresas con el paso del tiempo ha venido tomando una relevancia

importante, ya que busca la máxima calidad de los procesos internos de la organización y así

tener la satisfacción de los trabajadores y los clientes; dado lo anterior, se parte por evaluar el

impacto del cumplimiento y las ventajas que tiene implementar la ISO 9001 dentro de la

organización Surtizora SAS. El tipo de estudio de la investigación es de tipo correlacional y

descriptivo, ya que al ser correlacional mide más de una variable, además de establecer si hay

relación entre ellas y al ser descriptivo es posible hallar la información a través de la observación

y la recopilación de archivos, además de tener un enfoque cualitativa, dado que “trata de

identificar la naturaleza profunda de las realidades” (Fernández, 2002).

Herramienta para la recolección de Datos

La ISO 9001 de 2015 es una norma que se aplica a los sistemas de gestión de calidad de

cualquier tipo de organización , independientemente del tipo de actividad económica, del nivel

de riesgo, de su tamaño, incorpora métodos y estrategias de gestión excelentes para mejorar en la

calidad de servicios, productos y satisfacción de los clientes, conjunto a esto, se enfoca en los
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procesos a través del ciclo PHVA, y le da igual relevancia al pensamiento basado en riesgos,

para la recolección de datos y el posterior análisis se implementara auditoría interna

específicamente para el sistema de gestión de calidad de la empresa Surtizora SAS véase en

anexos.

Fases de Investigación

Para las fases de la investigación se realizó las siguientes actividades:

1. Seleccionar la Actividad Económica siendo esta una empresa del sector construcción

que implementa el SGC.

2. Estudiar el tipo de organización escogida

3. Seleccionar el tipo de Herramienta para recolección de Datos

4. Aplicar la Herramienta siendo esta auditoría Interna ISO 9001 de 2015

5. identificar las conformidades y no conformidades obtenidas de la auditoria

6. identificar el impacto de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad de la

empresa

Descripción Sociodemográfica De La Empresa

Nombre de la empresa: Surtizora SAS

NIT: 800101757-2

Ubicación: Colombia – Chocó - Quibdó.

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Actividad económica: Comercio al por mayor de materiales de construcción, artículos de

ferretería, pinturas, productos de vidrio, equipo y materiales de fontanería y calefacción.

Clase de Riesgo: IV

Cantidad de trabajadores: 69 empleados

ALCANCE

El respectivo alcance del sistema de Gestión Integrado de calidad, el cual incluye las

normas ISO 90001 y entre otras normas que regulan para la actividad económica del sector de

construcción en la organización Surtizora S.A.S.

Se realizará auditoría interna para definir el grado de cumplimiento de la Norma y así

determinar el impacto y sus ventajas que ha traído a la organización, siendo medida de la

siguiente manera:

“9.2 AUDITORIA INERNA

9.2.1 La organización debe cumplir las auditorías internas a lapsos proyectados para

facilitar datos y realizar si el sistema de gestión de la calidad:

a) es conforme con:

1) los requerimientos propios de la organización para su sistema de gestión de calidad;

2) los requerimientos de esta Normatividad.

b) se implementa y mantiene eficazmente” (ISO 9001, 20015)

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Aspectos Éticos

Para la elaboración del siguiente proyecto de investigación se tuvo en cuenta los

estándares éticos de la investigación , por lo tanto se cuenta con el respectivo consentimiento

informado de cada uno de los participantes de cada proceso a evaluar , de tal manera se garantiza

la confidencialidad y privacidad delos datos recopilados e igualmente se respetara los principios

de beneficencia y no maleficencia garantizando que la investigación no efectué ningún tipo de

alteración a los participantes fomentando su bienestar emocional. Además se tuvo en cuenta la

ley 1581 de 2012 Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos

personales.” (Función Pública, S.f) de igual manera todas las personas participantes de esta

investigación lo hicieron de manera voluntaria, libre y espontánea, los datos que serán obtenidos

en la encuesta solo se utilizaran para la investigación del presente proyecto, no serán ni

divulgados ni publicados en ningún sitio web o redes sociales, de igual manera toda la

información contenida en este proyecto ha sido citada y referenciada de acuerdo a lo que

establecen las norma APA en su última edición.

Presentación de la Discusión.

La organización que esta siendo sujeto de estudio pertenece a la actividad económica

Construcción, razón social ________ cuenta con el sistema de Gestión de Calidad bajo la norma

ISO 9001 del 2015, la lleva implementando dentro de sus procesos desde el año 2015, dirigido

por el departamento de Calidad de la empresa. Como resultado de este sistema la organización a

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revisado y actualizado su política, revisiones por parte de la dirección, capacitación,

sensibilización, auditorias y constante compromiso por parte de la alta dirección, impactando

positivamente y generando mejoras con el pasar del tiempo.

En esta etapa del estudio se realizó la revisión de la documentación del sistema de gestión de

calidad ejecutado durante el último año a través de la Auditoría Interna, siendo insumo para la

preparación del informe que tiene los siguientes resultados:

Como resultado de la revisión de los documentos sujetos a la investigación en cuanto al

cumplimento al sistema de gestión de calidad ISO 9001, tal que se logro la participación de la

mayoría de los trabajadores, revisión y reajustes de los ítems dispuestos por la norma y así

consolidando sus procesos y mejorando continuamente.

En la siguiente figura se evidencian los resultaos finales derivados del sistema de gestión de

calidad de la empresa______ valorado desde un 100% de cumplimiento.

Figura 1. Nivel de ejecución de la NTC 9001:2015 en la empresa ______________

ISO-9001
100%
PERIODO 2022-2023
100% 100% 100%
100%

95%
91%
90% 88%
85%
85%
Axis Title

80%

75%
EVALUACIÓN
LIDERAZGO

OPERACIÓN
GANIZACIÓN

MEJORA
APOYO
CACIÓN
ENTORNO /

DEL DESEM-
CONTEXTO

PLANI-
DE LA OR-

FI-

PEÑO

Axis Title
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7

Fuente: Elaboración propia.

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Al aplicar el Check list de la auditoria se evidencia que el cumplimento del SGI esta en

un 83 sobre 100. En la Figura 1 se evidencia que la empresa debe tomar acción de mejora

puntualmente en el liderazgo, entorno, contexto de la organización y apoyo.

Contradicciones Diferencias e Inconsistencias en la Literatura

En los resultados de este estudio de aspectos positivos y negativos em cuanto a la

implementación del SGC en la empresa Surtisora S.A.S. se evidencia inconsistencias el el ítem

de liderazgo, más específicamente en la oposición por parte de los trabajadores en cuanto al

cambio. Para el cumplimiento del Sistema de Gestión de calidad, naturalmente, afecta positiva o

negativamente a los trabajadores, por tanto, garantiza que los procesos sean independientes de

los colaboradores, esto garantiza una mayor calidad del producto, por tanto, si las actividades y

tareas están bien definidas estas no tienen por qué estar sujeta o dependa de las personas.

(Grupo Espacio industrial, 2019) https://www.grupoespacioindustrial.com/sistema-gestion-la-

calidad-participacion-las-personas/

Otra de las Inconsistencias identificadas fue que no se documentan en su totalidad todas

las actividades que se realizan en el Sistema de Gestión, puesto que se demanda mucho tiempo

para realizar esta tarea, pata Taguchi que desarrollo estrategias para optimizar la calidad en las

organizaciones, diciendo que es mas fiable generar experimentos e innovando, puesto que es más

fácil y barato documentar cada proceso, que realizado acciones de mejora tras una no

conformidad de una auditoria. (Taguchi, 2004)

https://www.redalyc.org/journal/5518/551865938006/html/#redalyc_551865938006_ref41

Se dificulta demostrar el impacto positivo que ha generado la implementación del SGI

puesto que cuando se implemento por primera vez hace 10 años, no se evidencian grandes
 14

cambios en cuanto a los procesos, para (Porter, 1996) dice que los SGC formulan que se limitan

las empresas en cuento a la innovación generando nuevas estrategias, procesos o productos, que

dicen que lejos de ser estrategias que posiciones la empresa en el mercado, resulta ser ineficacia

y no aportan a que la organización se posiciones con otras de su actividad.

https://hbr.org/1996/11/what-is-strategy

Anexos

Véase en anexo A formato de Auditoría Interna ISO 90001.

ISO 9001: 2015

CUMPLIMIENTO 8%
GENERAL

ID Punto Inciso Nombre Porcentaje de

referencia cumplimiento
ISO 9001: 2015 8%
P1 # 4 ENTORNO / CONTEXTO DE LA 0%
ORGANIZACIÓN
1 4,1 4.1- ¿La organización analiza de manera FALSO
periódica su entorno, en los aspectos que le
puedan influir?
2 4,1 4.2.- ¿La organización cuenta con una dirección FALSO
estratégica, derivada de la información clave
interna y externa?
3 4,2 4.3.- ¿Se han analizado y definido cuáles son FALSO
las “partes interesadas” de la organización?
4 4,2 4.4.- ¿La organización identifica, analiza y FALSO
actualiza información sobre las necesidades y
expectativas de sus clientes, proveedores,
empleados y otras partes interesadas?
5 4,3 4.5.- ¿La organización ha establecido el alcance FALSO
del sistema?
6 4,4 4.6.- Para cada proceso identificado dentro del FALSO
alcance del SGC ¿existe un procedimientos que
especifique el proceso?
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7 4,4 4.7.- ¿Se han definido los procesos y la FALSO

documentación necesarios para asegurar la
calidad de los productos y servicios?
8 4,4 4.8.- ¿Se han establecido las responsabilidades FALSO
y autoridades para el personal que labora en los
procesos?
9 4,4 4.9.- ¿Existen objetivos para asegurar la FALSO
eficacia y mejora de los procesos?
10 4,4 4.10.- ¿Se ha analizado cuál es la información FALSO
del sistema de gestión de la calidad que es
necesario documentar?
11 4,4 4.11.- ¿Existe una partida presupuestaria FALSO
específica suficiente para gestionar de manera
eficaz el sistema de gestión y el cumplimiento
de los objetivos de los proceso?

P2 # 5 LIDERAZGO 0%

12 5.1.1 5.1.- ¿La dirección revisa el cumplimiento de FALSO

los objetivos para el desarrollo de la dirección
estratégica en función de las necesidades
detectadas?
13 5.1.2 5.2.- ¿El equipo directivo asegura el enfoque al FALSO
cliente de la organización, sus procesos,
productos y servicios?
14 5.1.2 5.3.- ¿El equipo directivo identifica de manera FALSO
sistemática cuál es la normativa legal y
reglamentaria que aplica a los procesos,
productos y servicios de la organización?
15 5.1.2 5.4.- ¿El equipo directivo asegura el FALSO
cumplimiento legal y reglamentario aplicable a
la organización?
16 5.2.1, 5.5.- ¿El equipo directivo ha definido, actualiza FALSO
5.2.2 y comunica la Política de Calidad y asegura que
ésta es accesible?
17 5,3 5.6.- ¿El equipo directivo revisa periódicamente FALSO
el SGC?
18 5,3 5.7.- ¿El equipo directivo ha establecido cómo FALSO
conocer las necesidades de los clientes?
19 5,3 5.8.- ¿Se han definido y actualizado los roles, FALSO
responsabilidades y autoridades del personal?
 16

P3 # 6 PLANIFICACIÓN 0%

20 6.1.1 6.1.- ¿El sistema de gestión implantado incluye FALSO

el análisis de riesgos y oportunidades por la
actividad de la organización?
21 6.1.2 6.2.- ¿Existe un plan de tratamiento de riesgos y FALSO
oportunidades por la actividad de la
organización?
22 6.2.1 6.3.- ¿Se han definido y documentado los FALSO
objetivos de calidad?
23 6.2.2 6.4.- ¿Se ha definido un plan de mejora FALSO
enfocado al cumplimiento de objetivos?
24 6,3 6.5.- ¿Se actualiza el sistema de gestión de FALSO
manera sistemática en función de las
necesidades detectadas?

P4 # 7 APOYO 0%

25 7.1.1 7.1.- ¿La organización ha determinado y FALSO

proporciona los recursos necesarios para
gestionar el sistema?
26 7.1.2 7.2.- ¿La organización cuenta con el personal FALSO
suficiente y capaz para cumplir con las
necesidades de los clientes y los requisitos
legales aplicables?
27 7.1.3 7.3.- ¿La organización cuenta con las FALSO
infraestructuras y equipos necesarios para lograr
la conformidad de sus productos y servicios?
28 7.1.4 7.4.- ¿Se analiza y mantiene el entorno FALSO
ambiental para el buen funcionamiento de los
procesos, productos y servicios?
29 7.1.5 7.5.- ¿Se utilizan sistemas de medición FALSO
adecuados y éstos se mantienen para asegurar
su fiabilidad?
30 7.1.5 7.6.- En caso de no existir normativa ¿Se ha FALSO
identificado un sistema de calibración o
verificación adecuado?
31 7.1.6 7.7.- ¿Existe un plan de formación del personal, FALSO
adaptado a las necesidades actuales y futuras de
los procesos, productos y servicios de la
organización?
32 7,2 7.8.- ¿Se realiza una evaluación y seguimiento FALSO
del desempeño de las personas?
33 7,3 7.9.- ¿El personal es consciente de la política de FALSO
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calidad, los objetivos, los beneficios del SGC y

la mejora?
34 7,4 7.10.- ¿Se han definido cuáles son las FALSO
comunicaciones internas y externas relevantes
para el sistema de gestión de calidad?
35 7.5.1 7.11.- ¿Se ha documentado la información FALSO
necesaria del SGC de calidad para asegurar su
efectividad?
36 7.5.2 7.12.- ¿Se actualiza y controla de manera eficaz FALSO
la información documentada del SGC y se
asegura su accesibilidad?
37 7.5.3 7.13.- ¿Se actualiza y controla de manera eficaz FALSO
la información externa necesaria a nivel
estratégico y operativo?

P5 # 8 OPERACIÓN 0%

38 8,1 8.1.- ¿Existe una planificación, ejecución y FALSO

control de los procesos del SGC?
39 8.2.1, 8.2.- ¿Existe un proceso de comunicación con el FALSO
8.2.2 cliente para definir los requisitos de los
productos y servicios?
40 8.2.3 8.3.- ¿Se adaptan los productos producidos y FALSO
servicios prestados a las exigencias y cambios
de los clientes y/o partes interesadas?
41 8.2.3 8.4.- ¿Se adaptan los productos producidos y FALSO
servicios prestados a los requisitos legales y
reglamentarios?
42 8.2.4 8.5.- ¿Se comunican los cambios que afectan a FALSO
productos y servicios al personal
correspondiente?
43 8.3.1 8.6.- ¿La organización cuenta con un proceso FALSO
definido de diseño y desarrollo?
44 8.3.2 8.7.- ¿El proceso de diseño y desarrollo incluye FALSO
su planificación, verificación y validación?
45 8.3.3 8.8.- ¿Se tienen en cuenta los requisitos FALSO
aplicables, de cliente y legales en el diseño y
desarrollo de los productos y servicios?
46 8.3.4 8.9.- ¿Se controla el proceso de diseño y FALSO
desarrollo para que cumpla con lo planificado?
47 8.3.5 8.10.- ¿Los resultados del diseño y desarrollo FALSO
cumplen con los requisitos y con el suministro
de productos y servicios?
48 8.3.6 8.11.- ¿Se controlan los cambios en requisitos FALSO
 18

de diseño y desarrollo de productos y servicios,

incluso mientras se producen/prestan?
49 8.4.1 8.12.- ¿Se realiza una evaluación, seguimiento y FALSO
reevaluación de proveedores?
50 8.4.2 8.13.- ¿Se garantiza mediante controles que los FALSO
proveedores cumplen con los requisitos
aplicables y legales?
51 8.4.3 8.14.-¿La organización comunica a los FALSO
proveedores los requisitos aplicables?
52 8.5.1 8.15.- ¿La organización ha identificado e FALSO
implantado el sistema de control de producción
o prestación de servicios?
53 8.5.2 8.16.- ¿En caso de ser necesario, la FALSO
organización identifica y controla las salidas de
procesos internos y externos?
54 8.5.3 8.17.- ¿La organización cuida y protege los FALSO
bienes de clientes y proveedores?
55 8.5.4 8.18.- ¿La organización asegura la conformidad FALSO
de productos y servicios durante su producción
y prestación, según los requisitos?
56 8.5.5 8.19.- ¿En caso de ser necesario, la FALSO
organización identifica y cumple con los
requisitos posteriores a la entrega de productos
y prestación de los servicios?
57 8.5.6 8.20.- ¿La organización revisa y controla los FALSO
cambios no planificados para asegurar la
conformidad de productos y servicios?
58 8,6 8.21.- ¿La organización ha implementado las FALSO
disposiciones planificadas, en las etapas
adecuadas, para verificar que se cumplen los
requisitos de los productos y servicios?
59 8,7 8.22.- ¿La organización identifica y controla los FALSO
procesos, productos y servicios no conformes?

P6 # 9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 0%

60 9.1.1 9.1.- ¿La organización hace seguimiento, FALSO

medición, análisis y evaluación del sistema de
gestión?
61 9.1.2 9.2.- ¿Se obtiene el grado de satisfacción de los FALSO
clientes respecto la organización, productos y
servicios?
62 9.1.3 9.3.- ¿La organización analiza y evalúa la FALSO
información clave?
 19

63 9.2.1 9.4.- ¿La organización realiza auditorías FALSO

internas a intervalos planificados
64 9.2.2 9.5.- ¿La organización planifica, establece, FALSO
implementa y mantiene un programa de
auditorías?
65 9.3.1 9.6.- ¿La dirección revisa el SGC para asegurar FALSO
su eficacia?
66 9.3.2 9.7.- ¿La dirección toma decisiones y acciones FALSO
en base a los resultados de la revisión del SGC?

P7 # 10 MEJORA 60%

67 10,1 10.1.- ¿La organización cumple requisitos de FALSO

cliente, mejora su satisfacción y los resultados
del SGC?
68 10,2 10.2.- ¿La organización controla y corrige las VERDADERO
NC?
69 10,2 10.3.- ¿La organización analiza las NC y adopta VERDADERO
medidas para eliminar las causas (acciones
correctivas)?
70 10,3 10.4.- ¿La organización mejora continuamente FALSO
la eficacia del SGC?
71 10,3 10.5.- ¿La organización selecciona y utiliza VERDADERO
herramientas de investigación para mejorar el
desempeño?

(AUDITOOL, 2016)

Véase Anexo B Formato De Consentimiento Informado Para la Investigación.

Investigadores: Deisy Mayerly Adame López, Dora Marcela Pérez Agudelo, Ivana

Lizetlh Beltrán Sánchez, Katlheen Stefanny Medina Parra y Luz Elena Álzate Loaiza

Programa Sociedad Cultura y Creatividad

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

 20

Bogotá, _____ de noviembre de 2023

Yo, ______________________________________ identificado con documento CC N°

____________________

Actuando como entrevistado, de manera libre y voluntaria, en ejercicio pleno de mis

facultades. Según las facultades que me confiere la ley colombiana (Decreto 1546/98, artículo 9)

Hago constar

Que, una vez informado sobre los propósitos, objetivos, pruebas/procedimientos que se

llevarán a cabo durante la investigación denominada “¿Cuál ha sido el impacto de los sistemas

integrados de calidad en la empresa Surtizora y cuales sus ventajas?”, autorizo mi

participación, así como el uso de los datos obtenidos con fines estrictamente académicos e

investigativos.

Declaro, adicionalmente, que se me ha informado que:

Mi participación en esta investigación es completamente libre y voluntaria y puedo retirarme de

ella en cualquier momento.

 21

No recibiré beneficio personal de ninguna clase por la participación en este

proyecto/producto, ni retribución económica alguna. Sin embargo, se espera que los resultados

obtenidos permitan incidir positivamente en los procesos de mejoramiento de personas con

condiciones similares a las mías.

Toda la información obtenida y los resultados de la investigación serán tratados

confidencialmente; en virtud de ello, esta información será archivada en medio electrónico y la

responsabilidad del investigador en el proyecto.

Puesto que toda la información en este proyecto de investigación es llevada bajo

condición de anonimato, los resultados personales no pueden estar disponibles para terceras

personas como empleadores, organizaciones gubernamentales, compañías de seguros, medios de

comunicación u otras instituciones educativas.

En caso de requerir mis datos personales, las fotografías, los videos y otra información,

resultantes de la aplicación de la entrevista, para presentación con fines estrictamente

académicos en eventos tales como seminarios o sustentaciones, autorizo su uso, si así lo

considero, a través de la firma de este documento.

Hago constar que el presente documento ha sido leído y entendido por mí en su

integridad.

Por lo anterior, hago constar que he sido informado a satisfacción sobre los procesos,

procedimientos que se realizarán por parte del profesional participante en el proyecto, como

investigadores y, por tanto, doy mi consentimiento.

 22

____________________________

Firma del Entrevistado

Firma de los investigadores

_________________________________________

Investigador 1

__________________________________________

Investigador 2

__________________________________________

Investigador 3

__________________________________________

Investigador 4

__________________________________________

Investigador 5
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 24

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