DISEÑAR EL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2015 Y

AMBIENTE ISO 14001:2015: UN RETO PARA LA EMPRESA PLASTICOLOR SUE

SAS UBICADA EN EL MUNICIPIO DE CHIQUINQUIRÁ BOYACÁ

 Natalia Andrea Meneses & Sebastián Reyes.

Noviembre 2018.

Universidad de Boyacá

Facultad de Ciencias e Ingeniería

Especialización de Sistemas Integrados de Gestión HQSE

INTRODUCCION

El diseño del sistema integrado abre una alternativa amplia para las empresas, puesto que al tener

un correcto diseño del sistema, proporciona una forma estratégica de ordenar las prioridades y de

mejorar la asignación de los recursos, esto logra que las empresas estén más enfocadas y realicen

un seguimiento permanente a sus procesos para mejorar sus servicios o productos brindados al

cliente.

Promoviendo la mejora ante las exigencias de un mercado cada vez más competitivo y dinámico,

las organizaciones sin importar los sectores económicos al que pertenezcan centraron su

atención en los sistemas de gestión ,ya que esta una de las herramientas que han adquirido una

importancia vital en la actualidad, pues esto le permite demostrar claramente compromiso con
las partes interesadas que interactúan con la organización ,tanto en el ámbito de calidad como en

los demás sistemas de gestión que se integren.

Toda empresa ya sea privada o pública ha despertado un interés alto por el diseño e

implementación de sistemas integrados de gestión de calidad y gestión

Ambiental apoyados en las normas ISO 9001:2015(requisitos y disposiciones en el

Ámbito de la calidad) Y ISO 14001:2015 (requisitos y disposiciones en el ámbito

Ambiental), la implementación de un sistema integrado ha causado que las empresas busquen

familiarizarse con la estructura de un sistema de gestión, documentando los distintos procesos,

asignando responsabilidades y formalizando métodos que permitan evidenciar el funcionamiento

del mismo, todo esto se establece mediante el diseño del sistema. teniendo de base lo anterior en

las empresas no solo se debe tener como objetivo producir en grandes cantidades, Sin olvidar

también que se deben considerar los aspectos e impactos ambientales que se generan en el

desarrollo de sus procesos productivos ; por medio de herramientas como la gestión ambiental se

busca minimizar, mitigar, corregir o compensar dichos impactos, estas medidas en el interior de

la organización permiten aumentar favorablemente el reconocimiento de la sociedad y del

mercado, con respecto a los productos y servicios brindados a los clientes.

En el contexto de la globalización de mercados, es una necesidad para las organizaciones

responder al cambio, mediante la integración de sus diferentes sistemas (Osorio, 2015), de

acuerdo a lo anterior los sistemas de gestión requieren un diseño apropiado para cada empresa y

para esto es importante conocer los retos a los que se enfrentan cada una , en el presente trabajo

la empresa plasticolor SUE SA , dedicada a la transformación de material plástico procedente de

reciclaje, el cual es utilizado como materia prima de otros productos objetivo principal de

conocer los retos a los que se enfrenta al diseñrar sistema integrado de gestión de calidad y

gestión ambiental

Con el fin de lograr que el diseño posteriormente pueda ser implementado, buscando que el

sistema de gestión de la calidad y gestión ambiental alcancen un mejor resultado empresarial

gestionando las dos disciplinas, es decir, integrando los sistemas que las gestionan, los procesos

que los soportan y las actividades que componen los procesos (fomento, 2005). Aportando

ventajas importantes a la organización y al consumidor o cliente, lo cual brindaría una mejor

ubicación en el mercado ya que un Sistema de gestión certificado (AVENDAÑO, 2016), en

muchos casos, es uno de los requisitos para ingresar a los mejores mercados, llevando a la

organización a ser más competitiva con respecto a las demás y generaría mayor reconocimiento

e interés por parte de la sociedad dado que se conocería como una empresa líder y

comprometida en reducir los posibles daños ambientales tomando medidas frente a los impactos

generados.

DESARROLLO

Los sistemas integrados de gestión de calidad y gestión en el medio ambiente han originado

alrededor del mundo un interés y crecimiento considerable en el diseño y posterior

implementación de estos. En España “ A partir de una encuesta realizada a 168 establecimientos

industriales españoles que han implantado sistemas de gestión de la calidad (ISO 9000) y

sistemas de gestión medioambiental (ISO 14000), analizaron las características de los

establecimientos que han decidido integrarlos en un único sistema de gestión frente a los que no
lo hacen. Los resultados sugieren que los establecimientos que integran ambos sistemas

presentan estructuras organizativas del trabajo más estables, están más internacionalizados,

tienen una mayor intensidad en la relación con los clientes y proveedores y son empresas menos

familiares”Fuente especificada no válida. dejando como evidencia para empresas industriales

con responsabilidad ambiental, que dicho diseño y posterior implementación logra la generación

de estrategias competitivas a través de sistemas de gestión de la calidad, logrando generar la

satisfacción del cliente, en base a la mejora continua, buscando que la empresa reconozca y le dé

posterior orden diseñando una organización por procesos, sin embargo evidenciaron que los

sistemas de calidad no cubren todos los aspectos de la organización, por esto en la última década,

se ha evidenciado el incremento y la necesidad por diseñar e implementar sistemas integrados

con gestión medioambiental y de seguridad y salud en el trabajo queriendo mejorar resultados

empresariales.Fuente especificada no válida..

En el ámbito nacional, Colombia no es ajena a esta iniciativa originada en Europa y realizada

por grandes empresas de alto reconocimiento internacional. Empresas como Plásticos

Reciclables LTDA diseño el sistema integrado de gestión en el medio ambiente y seguridad y

salud en el trabajo dejando abierta la posibilidad para integrar a posteriori el sistema de gestión

de calidad, sin embargo la iniciativa del diseño “Surge como respuesta a las exigencias

comerciales de uno de los principales proveedores de la empresa, el cual a lo largo de casi 20

años se consolida como su mayor proveedor, GENERAL MOTORS COLMOTORES. A partir

de esto se reafirma la necesidad y disposición de mejorar el desempeño global de la empresa a

través del diseño y posterior implementación del Sistema de Gestión Integral de Medio

Ambiente, Seguridad Industrial y Salud ocupacional, orientado a la estandarización y control de

sus operaciones y direccionado bajo los lineamientos de las normas ISO 14001:2004 y OHSAS

18001, en el marco del mejoramiento continuo.”Fuente especificada no válida.

Para el caso particular de estudio PLASTICOLOR SUE SAS es una empresa fundada en el año

2016, dedicada a: la captación, transporte, transformación, almacenamiento y venta de

residuos plásticos de tipo PET (Polietileno tereftalato) Y PAD (Polietileno de alta densidad)

ubicada en el municipio de Chiquinquirá Boyacá.

Dado que la empresa ha considerado disminuir los aspectos ambientales en sus actividades

productivas, han visto la necesidad de incorporar y desarrollar, diversos modelos de control y de

gestión, (Ahumada, 2015) buscando consolidarse en el mercado.

Por lo tanto, para el diseño un sistema integrado de gestión alineado con la estrategia

empresarial de PLASTICOLOR SUE SA es esencial realizar un diagnóstico de la empresa para

determinar el estado en que se encuentra, además de buscar las cusas y falencias de los procesos

e identificar y evaluar los aspectos e impactos ambientales generados por los mismos ,para esto

se requieren herramientas como listas de chequeo, caracterización de procesos, documentos y

registros de los procesos ,matriz legal, matriz de aspectos e impactos ambientales, que permiten

que puedan diseñar de forma adecuada el sistema que sustenten el compromiso de calidad y

ambiental.

En base a esto detectaron algunas falencias a destacar de la empresa, los procesos no cuenta

con métodos estandarizados para la ejecución de cada uno de los mismos , y esto genera que se

desarrollen inadecuadamente ,ocasionando deficiencia en la productividad y baja rentabilidad;

(Oscar, 2015) una falencia mayor encontrada es la ausencia de un Estudio de Impacto ambiental
,que evidencie los posibles daños que causan sus procesos (RUIZ, 2012)y su respectivo Plan de

Manejo Ambiental que indique las medidas (Cruz, Implementación de un Sistema de Gestión

Ambiental para la Empresa “Comercializadora Y Distribuidora Dizamar S.A.S”, 2015)que se

deben tomar en cuento a prácticas y métodos para la gestión ambiental de cada aspecto e

impacto ambiental generado en los procesos y actividades realizadas por la empresa.

Por consiguiente, toma gran interés por la empresa realizar el diseño del sistema integrado de

gestión de calidad y gestión ambiental con el objetivo de llevar a cabo un mayor control de los

procesos productivos y obtener una mejora constante de éstos y una mayor gestión de la

calidad (Anonimo, 2018)

Es importante saber que la empresa, aunque este con la iniciativa y tenga conocimiento de que es

vital obtener el diseño y posterior implementación del sistema integrado, se encuentra con

muchos obstáculos y complicaciones que hacen de este un reto , dado que se puede presentar,

falta de dedicación y compromiso por parte del personal de la empresa ,con conocimientos y

responsabilidades para desarrollar, no hay coherencia entre los objetivos marcados y lo que

después se lleva a cabo, los Responsables de los sistemas no están adecuadamente formados,

(Tecnicos, 2013)la falta de conocimiento del personal de la organización en que tan productivo

es el diseñar el sistema integrado, la importancia del diseño e implementación de este y como se

pueden ver beneficiados si se realizara , (Ubeda, 2011) es importante aclarar que por parte de la

alta gerencia no se tiene claro si es o no obligatorio el diseño e implementación del sistema

integrado, generando una confusión y convirtiéndose en un reto para toda la organización de

identificar claramente los beneficios que lograría obtener y la importancia de producir con

calidad y con responsabilidad ambiental .

Para la alta gerencia de la empresa es claro que el camino puede ser largo a la hora de formular e

implantar un modelo integrado de gestión, deben tener en cuenta que la empresa está formada

por múltiples elementos interdependientes e interconectados que deben actuar coordinadamente

para alcanzar un mismo objetivo (ERAZO, 2010)y conlleva muchas responsabilidades

especialmente de tipo económico, dado el poco tiempo que lleva la empresa en el mercado , los

recursos con los que cuenta son limitados (CUARTAS, 2015), teniendo esto como referencia los

recursos de tipo económico representan un factor esencial tanto para la actividades rentables de

la empresa como para los demás recursos que esta requiere para el diseño del SIG ,de tal manera

esta empresa no ha ejecutado nunca un estudio encaminado a la identificación de problemas y

sus respectivas soluciones ,ni mucho menos los estudios que requieren para la gestión ambiental

de la misma, por lo tanto esta variable es de suma importancia ,ya que si no se cuenta con los

recursos económicos, no se puede diseñar de forma adecuada el sistema y de igual manera no se

podrá implementar de manera apropiada a la empresa , además de lo anterior se deben tener en

cuenta factores como recursos físicos y recursos humanos que también afectan el sistema

,además de variables como lo son la Competencia del personal, Compromiso de la alta dirección

, Documentación, Controles de proceso, Control de materia prima, entre otros.

Es posible observar que bajo un enfoque de gestión por procesos se puedan identificar los

procesos que le den valor agregado al producto en cuanto a calidad ,también se deben observar

cada uno de los procesos que le den valor agregado al producto en cuanto a ambiental, con

relación a determinar mejores prácticas ambientales de la empresa, a través, del control de los

aspectos ambientales derivados de las operaciones y el monitoreo de sus impactos sobre el

medio, determinando las causas y los efectos correspondientes a sus actividades (Cruz,
Implementación de un Sistema de Gestión Ambiental para la Empresa “Comercializadora Y

Distribuidora Dizamar S.A.S, 2015) ,de manera que se facilite la gestión de ellos integralmente,

permitirá que la organización tenga una estructura flexible, que se pueda adaptar a un entorno

dinámico y cambiante, puesto que los mercados y que pueda generar valor agregado a todos los

integrantes que de una u otra manera hacen parte importante de la entidad, así se encamina con

una orientación hacia el logro de sus objetivos (Rojas, 2015).

La empresa Plasticolor SUE SAS es pionera en la región en recuperación y transformación de

material plástico de tipo PET y PAD , por tal razón en su labor ,procesos productivos y producto

que ofrece no se tiene una guía o referencia que sirva de apoyo a la alta gerencia y al resto del

personal que lo conforma para obtener información (solorzano, 2010) , acerca de que al diseñar

esta integración el sistema metodológico de trabajo del personal no cambia solo se estandarizan

métodos que permiten evitar errores y en caso de nuevo personal acceder al conocimiento de las

actividades y demás información necesaria para su correcta ejecución, la posibilidad de

reducción de personal es interrogante que surge comúnmente pero en este caso las labores y

responsabilidades se establecen de manera clara y especifica lo que pude incidir en que aumente

el personal requerido en la empresa ,con respecto a las prácticas y responsabilidades en gestión

ambiental el personal no se sentirá inseguro ya que en el diseño del SIG se identifican y

establecen cuales son los aspectos ambientales generados en sus procesos y como proceder en el

manejo de estos ,esto tiene como fin que el personal conozca ,de manera que todas estas pueden

ser interrogantes que por la falta de conocimiento y de direccionamiento del personal de la

empresa , pueden asumir que es innecesario el diseño del SIG, que aumentarían y dificultarían

sus labores y que se verán afectados los trabajadores ya que tendrían que cambiar sus prácticas al

realizar sus actividades , lo cual puede ocasionar que los empleados no se comprometan y
conlleve el fracaso de dicho diseño (Garcia, 2010), además de esto causar en la alta gerencia

inconformidades por los altos costos que requieren tanto para el diseño como para la

implementación de los sistemas ,pero no se considera la importancia de los costos que reducirán

a mediano plazo ya que evitan desperdicios y redundancias en las operaciones (GARCÍA, 2005)

(VÁSQUEZ, 2010) ,teniendo en cuenta también que lograrían mejorar la calidad de los

productos y disminuir la posibilidad de sanciones económicas acarreadas por el incorrecto o

ausencia de gestión ambiental y manejo de impactos ambientales causados por sus procesos.

Sabiendo de las falencia que se presenta para el diseño del sistema integrado de la empresa se

invita a los operarios a que piensen más allá, desmintiendo los mitos y dándoles el conocimiento

para cada una de sus preguntas sean solucionadas para esto se coloca un ejemplo claro como en

el que “los clientes lo exigen, pues garantiza que brindan productos y/ o servicios de calidad

consistente.” (Melendez, 2006) Dando un enfoque de importancia para obtener credibilidad y

confianza frente a los operarios, clientes y población, evidenciando que es mucho más llamativo

y esencial tener presente un diseño y que de este se obtiene múltiples efectos positivos, procesos

comprometidos en disminuir aspectos ambientales significativos generados por las actividades

realizadas por la empresa.

Para esto se tiene que tener claras las múltiples ventajas y hacerles entender tanto a los operarios

como a la alta gerencia que con estas ventajas no se verán afectados.

La empresa al diseñar e implementar el sistema integrado de gestión de calidad y gestión

ambiental debe tener en cuenta las siguientes ventajas para así dejárselas claras a los operario y a

la alta gerencia es son ahorrar tiempo y dinero, utilizar mejor los recursos, evitar duplicidad de

esfuerzos, optimizar los costes de implantación (Novo, 2015) Reducir costes, entre otros, los

derivados del mantenimiento interno de los sistemas y de su evaluación externa y certificación.

La integración permite disminuir los costes de auditorías, debido a que se pueden realizar de

forma conjunta. Además se puede aprovechar documentación, estructuras, recursos comunes,

etc. Adicionalmente y, si los sistemas de gestión se han asentado y disponen de un grado de

madurez suficiente, es posible disminuir el nivel de muestreo. Consecuentemente hay una

disminución de costes de personal técnico dedicado a atender a auditores. (Huete, 2016) Mejorar

el desempeño ambiental de la empresa, se impulsa como una empresa competitiva en el mercado,

productos de buena calidad y con mínimos impactos ambientales en su producción.

(GUTIÉRREZ, 2017) Mejorar la percepción que tienen los clientes y grupos de interés del

funcionamiento de la organización al llevarse a cabo una gestión integrada de todos los procesos

organizativos, teniendo en cuenta a la vez las distintas variables integradas (calidad, ambiental,

seguridad, responsabilidad corporativa, etc.). (Díaz, 2016) Facilita a las empresas

metodologías simples para la implantación de un SGA, especificando los requisitos más

importantes para identificar y controlar los aspectos ambientales de la organización. Mediante

este método se sistematizan los aspectos ambientales generados por las actividades de la

organización, promoviendo la protección ambiental y la prevención de la contaminación desde

un punto de vista de equilibrio con los aspectos socioeconómicos.

(http://www.vidasostenible.org, s.f.)

Dejando claras algunas de las ventajas al implementar un sistema integrado de gestión de calidad

y gestión ambiental podríamos optimizar de una mejor manera los procesos mediante ventajas

organizacionales.

“Ventajas para la organización: Optimización de los procesos, lo cual se logra a través de una

clarificación de los objetivos generales. Todas las fases de la producción están enlazadas y

orientadas de forma coherente hacia el cumplimiento de las metas. Para que esto se logre en
mayor medida, es recomendable que el principio de mejora continua se incorpore como uno más

entre los elementos que conforman la filosofía corporativa de la empresa.

Mejora la organización interna. Al aplicar métodos de comunicación más claros y eficaces entre

las distintas fases de producción, la relación entre los miembros de cada grupo es más fluida y las

responsabilidades se asumen con mayor precisión.

Flexibilidad ante el cambio. Atrás han quedado las estructuras productivas en las que sólo se

podía intervenir al final de los procesos. Un sistema de Gestión de Calidad permite la

incorporación de variantes y modificaciones según cada situación. Las fases también aportan

calidad. Esta flexibilidad es más notoria en aquellas organizaciones con una estructura menos

jerarquizada.

Promueve el trabajo en equipo. Los sistemas de Gestión de Calidad no se pueden entender sin la

intervención directa de cada uno de los miembros que toman parte en los procesos. Esto aumenta

la sensación de trabajo conjunto y la motivación.” (Cortez, 2015)

Plasticolor SUE SAS brinde un servicio importante a la comunidad y al municipio en cuestiones

de la restauración y reutilización de residuos sólidos, siendo los principales y únicos captadores y

transformadores de plásticos PET Y PAD en el municipio y sus alrededores ,sin embargo los

procesos y actividades realizadas por la empresa genera aspectos ambientales como Consumo de

Energía Eléctrica , Generación de Residuos Ordinarios, Generación de Residuos Peligrosos

Generación de Ruido, Generación de Emisiones Atmosférica y Generación de Vertimientos los

cuales están relacionados a la actividad (Serviactiva Ambientes Productivos, 2016)para el caso

de residuos peligrosos, por ejemplo mediante el proceso de transformación se generan residuos

que la empresa no tiene claramente identificados y tampoco su correcta disposición final, con
base a esto es importante conocer ejemplos y situaciones similares para tener alternativas de

solución frente a este problema tan complejo “Entre los problemas medioambientales actuales, la

reducción o eliminación de los residuos se ha convertido en una de las principales

preocupaciones en los países industrializados y en una prioridad para las empresas.” (Tamayo,

2012)

Es por esto que la empresa considera importante establecer el diseño del sistema integrado

buscando mejorar sus procesos y promover el mejoramiento del desempeño ambiental de la

empresa, buscando obtener como resultado una organización competitiva en el sector al que

pertenece y a el producto que ofrece ,siendo de calidad y con mínimos impactos ambientales.

Por esta razón algunas empresas afirman que la conducción y operación exitosa de una

organización requiere, la aplicación y conservación de un sistema de gestión integrado

(SANTOFIMIO, 2015) para mejorar continuamente el desempeño abordando las necesidades de

todas las partes interesadas.

Así como hablamos de ventajas también tenemos que hablar de falencias ya que a la hora de

implementar un sistema integrado de gestión de calidad y gestión ambiental a las dos las

debemos tener encueta para que tal funcione como la empresa lo requiera y algunas de estas

dificultades son que en la medida que las organizaciones implementan estas normas y sistemas

de gestión, se presenta la necesidad de racionalizar los esfuerzos, recursos y costos; la

implementación de estas de forma paralela e independiente le resta eficiencia a los sistemas ya

que se generan una cantidad de problemas de duplicidad documental, aumento de los costos,

carga de trabajo, entre otros; estas situaciones y la naturaleza de los sistemas de gestión conlleva

a las organizaciones a integrar dichos sistemas (RENDÓN, 2013) Unificar los alcances de los

diferentes sistemas de gestión a integrar: aunque resulte evidente, es muy posible encontrarnos
con el caso de que los alcances de los sistemas de gestión que queramos integrar sean diferentes,

lo cual va a suponer una dificultad añadida en el proceso de integración (todo esto puede afectar,

dependiendo del tipo de empresa, a distintas localizaciones geográficas, número y perfiles

profesionales de personas, etc.…). En cualquier caso, existen diferentes fórmulas prácticas

(Sonia, 2016) Ruptura de barreras funcionales e intereses creados al intentar realinear las

responsabilidades y rediseñar los procesos, Dificultades para realizar una formación y/o

comunicación efectiva a todos los trabajadores de la organización, informando por qué y para

qué se hace la integración, Problemas para implantar una cultura diferente basada en una

organización orientada a sus partes interesadas y no una serie de funciones internas orientadas a

los intereses de sus responsables, Dificultades para elegir el método de integración adecuado al

nivel de madurez de la organización. (Angulo, 2016) .

CONCLUSIONES

El presente ensayo ha presentado dos grandes ejes temáticos, que se han considerado no pueden

estar desligados uno del otro: el sistema integrado de gestión y el reto que representa para la

empresa Plasticolor SUE SA realizar el diseño.

Este tipo de sistemas han tomado fuerza en los últimos años a nivel mundial y a nivel local, ya

que cada vez son más las empresas que optan por integrar sistemas de gestión, como se comentó
en el ensayo los múltiples retos que las empresas deben enfrentar pero también los beneficios

que se pueden conseguir con este sistema son muy significativos. Utilizado en múltiples

actividades de bienes y servicios

Se ha demostrado la importancia de la gestión de calidad y la gestión ambiental, las cuales deben

ser inherentes en toda actividad empresarial, independientemente del área a la que esté dedicada.

La gestión integrada requiere especial importancia en las pequeñas empresas como lo es

plasticolor SUE SA, donde los recursos son limitados y se Necesita de recursos adicionales

específicos para planificar y ejecutar el plan de integración, además de la Dificultad para elegir el

nivel de integración adecuado al nivel de madurez de la empresa.

El diseño del sistema integrado de gestión en medio ambiente y gestión de calidad se convirtió

Para la empresa Plasticolor sue sas en un ejercicio primordial dado que se dio a conocer su

Importancia y necesidad por ser implementado.

En el ejercicio de querer evidenciar la importancia y de contestar los interrogantes que se

generan en el desarrollo de este proceso se logró un conocimiento más profundo por parte de la

dirección de la empresa y los empleados.

Se eligió la integración de los sistemas de gestión de calidad y gestión del medio ambiente dado

Que la empresa Plasticolor busca ser pionera en la región por brindar un servicio con

responsabilidad ambiental y de alta calidad

La confusión inicial por parte de los trabajadores y la falta de conocimiento sobre que significa y

el impacto que generaría en sus funciones, al ser capacitados de que causaría este sistema
integrado a despertado un interés positivo por participar activamente en la implementación del

sistema integrado de gestión de la calidad y gestión en el medio ambiente.

Un beneficio de la empresa es que cuenta con poco personal lo que permite que sea más fácil

permear e involucrar la toma de conciencia y el compromiso en el SIG

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