INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA

ALUMNO:
UZZIEL DE JESUS OSORIO CHABLE (19301277)
DOCENTE:
LORENA DEL CARMEN VIDAL ROMANO.
MATERIA:
CALIDAD EN LA INDUSTRIA PETROLERA (PEA-1005)
CARRERA:
ING.PETROLERA.
HORARIO:
10:00-11:00 AM.
TEMA:
REPORTE DE INVESTIGACIÓN (SOFTWARE) PARA LA
ELABORACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
CON EL PROPÓSITO DE CONTROLAR PROCESOS.
 INDICE

RESUMEN .............................................................................................................. 3

INTRODUCCION .................................................................................................... 4

MARCO TEORICO ................................................................................................. 5

METODO................................................................................................................. 7

RESULTADOS ........................................................................................................ 7

1 ISONIC .......................................................................................................... 8

2 QmKey.......................................................................................................... 9

3 Isofácil ........................................................................................................ 10

4 eAlicia......................................................................................................... 11

5 Isowin ......................................................................................................... 12

6 Aenor Certool ............................................................................................ 13

7 Isotools ...................................................................................................... 14

8 Q-Bo ........................................................................................................... 15

9 SoftExpert EQM ......................................................................................... 16

10 Aqua Quality Control .............................................................................. 17

CONCLUSION ...................................................................................................... 18

BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 19
 RESUMEN
Hoy en día puede ser que una organización se encuentre usando SharePoint,
Dropbox u Hojas de cálculo para implementar y hacer visible el Sistema de Gestión
de Calidad.

Sin embargo, SharePoint o Dropbox no ofrecen un control por usuarios que sea
organizado, que esté conectado con toda la compañía y cumpla toda la gestión
documental y de mejora, o la seguridad de la información de los archivos de planes
de acción, auditorias, proyectos, estrategias, etc.

Esto puede ser un factor crítico en el éxito de su empresa en el mercado hay un

gran número de proveedores de Software de Calidad.

El primer paso para establecer un ordenamiento entre los diferentes productos del
mercado para la administración del Sistema de Gestión de Calidad es definir la
métrica cuantitativa con que se va a ordenar.
 INTRODUCCION
Conseguir un producto o servicio de calidad es la máxima de todas las empresas,
ya que del nivel de satisfacción del cliente dependerá su éxito en el mercado. Dentro
del sector industrial y de fabricación es indispensable contar con un sistema de
gestión de calidad que asegure los mejores procedimientos.

Un software de gestión de calidad facilita la implantación, mejora y optimización del

sistema de calidad de la empresa y el cumplimiento de la norma ISO.

El objetivo del software de gestión de calidad es garantizar la implantación y

cumplimiento del sistema de gestión de calidad con el menor coste, tiempo y
esfuerzo posible esta solución se puede implantar bien como un programa
específico o como un módulo dentro de un sistema ERP o un software industrial.

Sus normas ISO aseguran que la creación de productos y servicios bajo esos
estándares cumplen con los requisitos establecidos de calidad y seguridad, y
ayudan a las empresas a definir mejor sus políticas empresariales.

 Dentro de ellas, la norma ISO 9001:2015 es la base del sistema de gestión

de la calidad, y afecta a todo el sector productivo o industrial. Establece los
requisitos para certificar que una empresa alcanza una calidad que garantiza
la satisfacción del cliente, tanto a lo largo de los procesos de fabricación
como en el producto final.

 La ISO 9001 estandariza el procedimiento productivo de una empresa en

materia de calidad. Ahora, ¿cómo verificar que se llena a cabo? ¿cómo
facilitar su introducción y el seguimiento por parte de los responsables? Aquí
es donde entra en juego el software de gestión de calidad.
 MARCO TEORICO
El problema principal para garantizar la calidad en el software está en la concepción
de la gran mayoría de las personas cuando suponen que la garantía de calidad es
algo que se impone bajo una medida que se obtiene al finalizar un proyecto de
software.

El control de calidad en el software se fundamenta en el principio de que la calidad

se construye a través de un proceso continuo de desarrollo, verificación (revisión) y
optimización en diferentes etapas.

El control de calidad en el software, denominado SQA ("Software Quality

Assurance").

SE BASA EN LAS SIGUIENTES ACTIVIDADES:

1) Uso de métodos y herramientas de análisis, diseño, codificación y prueba.

2) Revisiones técnicas formales, que se aplican durante cada paso de la Ingeniería

de software.

3) Estrategia de prueba multiescalada.

4) Control de la documentación del software y de los cambios realizados.

5) Procedimientos que aseguren un ajuste a los estándares de desarrollo.

6) Mecanismos de medida de la calidad ("métricas").

que un software es de alta calidad cuando cumple con los requerimientos del
usuario, pero:

- No es eficiente al utilizar los recursos de la máquina (programas muy lentos).

- O no es confiable; los resultados que entrega varían, no son siempre iguales al

procesar los mismos datos.

- O no es fácil de utilizar.
- O no es seguro.

- O no es fácil hacerle mantenimiento.

La calidad en el software es una mezcla compleja de ciertos factores que varían de

acuerdo con el usuario y con los tipos de aplicación.

Podemos resumir el concepto de la calidad en el software en los siguientes puntos:

1) Los requerimientos del usuario sobre un programa son los fundamentos desde
los que se mide la calidad. La falta de concordancia con estos requerimientos es
una falta de calidad.

2) Los estándares especificados definen un conjunto de criterios de desarrollo que

guían la forma como se aplica la ingeniería de software; si no se siguen estos
estándares, probablemente se obtendrá software de baja calidad.

3) Existe un conjunto de requerimientos implícitos que a menudo no se mencionan

(eficiencia, facilidad de uso, facilidad de mantenimiento). Si el software falla en
alcanzar los requerimientos implícitos, la calidad en el software queda en entre
dicho.

Todo esto fundamenta para la elaboración de herramientas de control de calidad ya

que toda empresa necesita esto para un mejor control.
 METODO

En este trabajo se aplicó lo que es la investigación cualitativa e investigación pura

ya que la información proporcionada es sumamente real por lo tanto hacemos una
retroalimentación.

En cuanto a las bases fundamentales del software para la elaboración de

herramientas de la calidad con el propósito de controlar procesos, de manera que
se llevó a cabo la recopilación de información fundamentales para este tema a
tratar, para esta investigación se consultaron varias páginas web y un libro

RESULTADOS
La obtención de un software con calidad implica la utilización de metodologías o
procedimientos estándares para el análisis, diseño, programación y prueba
del software que permitan uniformar la filosofía de trabajo, en aras de lograr una
mayor confiabilidad, mantenibilidad y facilidad de prueba, a la vez que eleven la
productividad, tanto para la labor de desarrollo como para el control de la calidad
del software.

 La política establecida debe estar sustentada sobre tres principios básicos:

tecnológico, administrativo y ergonómico.
 El principio tecnológico define las técnicas a utilizar en el proceso de
desarrollo del software.
 El principio administrativo contempla las funciones de planificación y control
del desarrollo del software, así como la organización del ambiente o centro
de ingeniería de software.
 El principio ergonómico define la interfaz entre el usuario y el ambiente
automatizado.

La adopción de una buena política contribuye en gran medida a lograr la calidad

del software, pero no la asegura. Para el aseguramiento de la calidad es necesario
su control o evaluación.
 SIN MÁS LES PRESENTO UNA LISTA DE SOFTWARES PARA LA
ELABORACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD CON EL
PROPÓSITO DE CONTROLAR PROCESO.

1 ISONIC

ISONIC es un software de gestión de calidad desarrollado en entorno web, en

modalidad SaaS (tecnología Cloud Computing). La principal ventaja de este
sistema SGC es que puede ser gestionado por cualquier usuario sin la necesidad
de contar con conocimientos específicos.
ISONIC es una consultora española especializada en la implantación y gestión de
soluciones de software de calidad ISO 9001 (También ISO 14001 e ISO 45001).
No requiere de instalaciones, actualizaciones ni mantenimiento, siendo además
accesible desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

ISONIC incluye en todos sus planes una prueba gratuita de 15 días. Los precios
del programa son:

 Plan básico: 39 € al mes

 Profesional: 59 € al mes

 Plan Premium: 99 € al mes

2 QmKey

El software SGC QmKey se comercializa como solución en la nube (SaaS) y

ofrece diferentes configuraciones según las normas y sectores en los que se
quiera utilizar: ISO 9001, 22000, 17025, etc.

 QmKey destaca por la gran variedad de módulos que ofrece y por su

servicio de soporte a través de chat online o videoconferencia.

 QmKey está en Español y cuenta con una sede física en Barcelona. Otra
de sus ventajas es que ofrece formación especializada, tanto en remoto
como presencial.
3 Isofácil

Seguimos con otro software de gestión de calidad 100% español. En esta ocasión
se trata de Isofácil, otra solución Cloud Computing para la gestión de sistemas
de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo.

El elemento diferencial de Isofácil radica en la agilidad de su interfaz. Todos los

campos de registro de la aplicación cuentan con un texto de ayuda con ejemplos
accionable desde el teclado.

En cuanto al coste del programa SGC, Isofácil tiene un precio de licencia de uso
anual de 400 € con acceso a 1 usuario.

El precio para cada norma ISO (9001, 14001) adicional a implantar es de 150 €, y
las licencias adicionales van desde los 25 € para la segunda y tercera, hasta los
15 € a partir del cuarto usuario.
4 eAlicia

eAlicia es un sistema SGC de gestión de calidad en el que confían empresas

de la talla de ING, Banco Sabadell o BMW. eAlicia destaca por su capacidad
para analizar en tiempo real el grado de satisfacción de los clientes en cualquier
parte del mundo.

eAlicia es un software para Call Centers que integra todos los canales de
comunicación de la empresa en un mismo cuadro de mandos para analizar las
interacciones de los clientes con la organización. Además, permite personalizar de
manera sencilla las métricas a evaluar para que los informes se ajusten a las
necesidades de la compañía.
 5 Isowin

Isowin es otro software para gestión de calidad que pone el foco en la

sencillez, la rapidez y la utilidad. Isowin permite integrar todas las normas ISO
que la compañía necesite.

Además de su software de calidad ISO 9001, Isowin ofrece un servicio integral que
incluye consultoría y certificación con la certificadora seleccionada por el cliente.
En cuanto a los precios, Isowin cuenta con varios planes:

 1 Norma: 49 € al mes

 2 Normas: 59 € al mes

 3 Normas: 69 € al mes
6 Aenor Certool

La certificadora Aenor también cuenta con su propio programa SGC. Las

soluciones de Aenor se presentan en la modalidad SaaS (Software as a Service),
garantizando la seguridad y las actualizaciones a través de su computación en la
nube Certool Cloud.

Aenor Certool se inspira en la estructura de alto nivel ISO y en el ciclo de gestión

PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). El software de gestión de calidad de
Aenor se presenta en 3 modalidades distintas: Certool Pyme, Certool Compact y
Certool Premium, cada una de ellas con diferentes funcionalidades abiertas según
las necesidades de la empresa.
7 Isotools

Isotools es otro software de calidad ISO 9001 SaaS que no requiere de

instalaciones ni actualizaciones.

El proveedor Excellence es una compañía con más de 20 años de experiencia en

el sector y una gran cartera de clientes en más de 20 países.

Isotools integra una aplicación específica para la gestión de planes

estratégicos, desde su definición hasta su ejecución y control en el módulo de
proyectos. La herramienta de Isotools se presenta en varias modalidades,
permitiendo crear un producto personalizado eligiendo entre normativas o
módulos.
8 Q-Bo

Q-bo es un software de gestión de calidad desarrollado por la empresa

Quattro que cuenta con el aval de sus 15 años en el sector y la confianza de
clientes como Soltec, Aldeas Infantiles SOS o el Museo Nacional Reina Sofía.

El software SGC integrado Q-Bo destaca por la gran variedad de módulos que
ofrece, facilitando la tarea de control y gestión documental, interacciones con los
proveedores o programas de capacitación del personal, tanto a distancia como
presenciales, para aprovechar al máximo las funcionalidades de la herramienta.
9 SoftExpert EQM

SoftExpert EQM es uno de los sistemas de gestión de calidad más completos del
mercado. El programa SGC SoftExpert permite crear mapas de procesos
seleccionando las tareas a realizar en cada ubicación.

Este software de gestión de calidad incluye herramientas interactivas como

el diagrama de Ishikawa para descubrir las causas de los errores y automatizar
las soluciones.

A través de los módulos del programa puede controlarse el desempeño de cada

empleado y encontrar la capacitación necesaria para aumentar su rendimiento.
Igualmente, en el momento que se publica una normativa, el programa diseña
tareas y formaciones para que la empresa se ajuste a los nuevos requerimientos
de una forma ágil y sencilla.
10 Aqua Quality Control

Cerramos estas herramientas de software para gestión de calidad con el Aqua

Quality Control, desarrollado por la empresa Aqua eSolutions y que forma parte de
su ERP.

Esta solución presta mucha atención al grado de satisfacción del cliente con la
organización a través de la gestión de reclamaciones, la elaboración de encuestas
de experiencia de usuarios y test de calidad de los servicios.

Otro de los puntos de interés de este sistema SGC es su capacidad de análisis de

los servicios prestados por los proveedores de la empresa, permitiendo realizar
evaluaciones de todos los procesos y su implicación en la satisfacción final del
cliente.
 CONCLUSION
En los últimos años se están adelantando esfuerzos por parte de los grupos de
investigación en el área de ingeniería de software con el fin de formular estrategias,
procedimientos de control y medida de la calidad en el software.

Lograr el éxito en la producción de software es hacerlo con calidad y demostrar su

buena calidad.

Esto sólo es posible con la implantación de un Sistema para el Aseguramiento de la

Calidad del Software directamente relacionado con la política establecida para su
elaboración y que esté en correspondencia con la definición internacional ISO de
calidad, ampliamente aceptada, y por los estándares del grupo ISO 9000.
 BIBLIOGRAFIA
1. David N. Card, Software product assurance: measurement and control. In!
&Software Technol. (Agosto 1988).

2. B. A Kitchenham and S.J. Linkman, Design metrics in pratice, In! & Software
Tech· nol. (mayo 1990).

3. D. Ince, Software metrics: ¡introduction, In! & Software Technol. (mayo

1990).

4. David N Card, Software quality engineering, In! & Software Technol.

(Febrero 1990).

5. James Vincent, Albert Waters, John Sinclair, Software Quality Assurance,

volumen 1, Prentice Hall (1988).

6. Tamayo. R.FT. (2018), software para la elaboración de herramientas de la

calidad, Madrid España, 2°Edition, linux book, pag 39 – 48.