“Factores que afectan la comunicación interna en las empresas”

Lisbeth Amador, Merillyn Baque, Jordana Burgos, Jenniffer Pilamunga,

Lizbeth Pilataxi, Nally Quito

Facultad de Administración, Universidad Laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil

ADMB305: Metodología de la Investigación

Mgtr. Silvia Espinoza Mendoza

26 de enero de 2024
 Planteamiento del Problema

La comunicación interna es esencial para que una empresa funcione de manera

eficiente y efectiva. Sin embargo, existen diferentes factores que pueden afectarla y
obstaculizar la colaboración y la productividad del equipo de trabajo. El problema radica en
identificar cuáles son estos factores y cómo impactan negativamente en la comunicación
interna. Una vez comprendidos estos factores, será posible tomar medidas para mejorar la
comunicación interna y promover una colaboración más efectiva y una mayor productividad
dentro de la empresa.

El primer factor que afecta la comunicación interna en las empresas es la falta de una
estructura clara y definida. En muchas ocasiones, las organizaciones no establecen canales
formales de comunicación interna, lo que conlleva a que la información no fluya de manera
adecuada entre los diferentes niveles jerárquicos y departamentos. Esto puede generar
confusiones, malentendidos y falta de alineación entre los miembros de la organización.

El segundo factor que afecta la comunicación interna es la falta retroalimentación.

Muchas veces, los directivos no brindan a los empleados información sobre el desempeño de
su trabajo, lo que impide que estos mejoren y se sientan motivados. Además, se pueden dar
situaciones en las que los empleados no se sientan escuchados ni tomados en cuenta, lo que
afecta su compromiso y satisfacción laboral.

Asimismo, la falta de transparencia en la comunicación interna es otro factor que

afecta su eficacia. Cuando los directivos no comparten información relevante con los
empleados, estos pueden sentirse desinformados y desconfiados, lo que afecta su sentido de
pertenencia y compromiso con la empresa.

Además, la falta de competencias comunicativas por parte de los directivos y

empleados también afecta la comunicación interna. La incapacidad de transmitir de manera
clara y efectiva las ideas y mensajes puede generar malentendidos, conflictos y
desmotivación en los empleados.

Por último, los avances tecnológicos pueden ser un factor que afecte la comunicación
interna. Si bien las nuevas tecnologías pueden facilitar la comunicación, en ocasiones pueden
suponer una barrera, especialmente cuando los empleados no están familiarizados con ellas o
no se les proporciona la capacitación adecuada.

Es importante identificar y abordar estos problemas para garantizar una comunicación

efectiva y eficiente dentro de la organización.

Formulación del problema

¿Cuáles son los factores que influye negativamente en la comunicación interna de las
empresas y cómo impacta en la colaboración y productividad del equipo de trabajo?

Objetivo General:

“Analizar los factores que influyen en la eficacia de la comunicación interna en las

empresas, identificando sus impactos en el clima laboral, la productividad y la satisfacción de
los empleados.”

Objetivos específicos:

 Analizar el impacto de la diversidad cultural en la comunicación interna de las empresas,

explorando cómo las diferencias culturales afectan la interpretación y la transmisión de
mensajes dentro de la organización.

 Examinar la influencia de la comunicación ascendente y descendente en la efectividad de

la comunicación interna, evaluando cómo la retroalimentación y la dirección de la
información impactan en la percepción de los empleados.

 Investigar el papel de la tecnología de la información en la comunicación interna,

analizando cómo las plataformas digitales y las redes sociales corporativas afectan los
patrones de comunicación y la colaboración entre empleados.
 Evaluar el impacto de la comunicación no verbal en la percepción de la información
dentro de la empresa, examinando cómo gestos, expresiones faciales y posturas afectan la
interpretación de los mensajes.

 Explorar la influencia de la comunicación formal e informal en la cultura organizacional,

analizando cómo los canales formales e informales de comunicación afectan la cohesión y
el sentido de pertenencia de los empleados.

 Investigar el impacto de la percepción de la comunicación interna en el compromiso y la

satisfacción laboral de los empleados, examinando cómo las percepciones sobre la
transparencia y la relevancia de la información afectan el clima organizacional.