UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

AM134 STRATEGIC MARKETING COMMUNICATION

SECCIÓN:

AMA2

TRABAJO APLICATIVO - AVANCE 1

PROFESORA:

Vasquez Llerena, Marta Cecilia

Grupo 4:

ALUMNO CÓDIGO PARTICIPACIÓN (%)

Espinoza Aguirre, Fiorella Estefania U202011308 100%

Herrera Vilcañaupa, Brandon u201915699 100%

Montenegro Rios, Rodrigo U201912708 100%

Ramos de Rosas López, Eduardo U202012649 100%

Rivera Perales, Alisson Mayte U20191E470 100%

Valverde Castillo, Leonardo Andre U202019856 100%

Lima, 13 de septiembre de 2023

Índice
I. Presentación de la empresa 1
II. Diagnóstico de la situación de la empresa 2
a. Análisis del entorno 2
b. Análisis de la comunicación corporativa de dos competidores más relevantes 4
c. Proyectos posibles de RSC 4
d. Selección y justificación del proyecto de RSC para la campaña de comunicación
estratégica 5
III. Estrategia de la Campaña de RSC 6
a. Estrategia de Comunicaciones (Elaborar el mensaje clave de la campaña, es decir, la
promesa de valor, y el reason why o sustento) 6
b. Estrategia Creativa (Desarrollar un concepto creativo para comunicar el mensaje clave)
6
c. Públicos o audiencias a los que se dirigirá la campaña (externos e internos) 6
d. Objetivos de la campaña (SMART) (de negocio y comunicación estratégica) 6
IV. Implementación de la Campaña de Comunicación Interna 6
a. Introducción al Plan de Comunicación Interna 6
b. Objetivos para el público interno (especifique si hay diferentes públicos internos) 6
c. Plan de medios para la campaña interna (offline y online) 6
d. Resultados esperados (KPIs o indicadores para medir el resultado de la campaña) 6
e. Piezas de comunicación de la campaña (Key Visual, guión o storyboard en el caso de
videos, u otras aplicaciones) 6
Referencias bibliográficas: 7
 Trabajo Aplicativo - Avance 1

I. Presentación de la empresa
Icónico, la innovadora heladería, abrió sus puertas a finales de 2017 con un objetivo claro: ofrecer
una experiencia única en postres no tradicionales de alta calidad y de manera instantánea. Desde
entonces, la empresa ha estado comprometida en brindar momentos de placer y satisfacción a sus
clientes.

El nombre "Icónico" fue seleccionado con esmero y creatividad. Representa la aspiración de la

empresa de ser un lugar verdaderamente destacado y único en el mundo de los postres. Además,
visualmente, las letras "icó n ico" permiten crear figuras y diseños únicos en el logo, lo que agrega un
toque distintivo a la marca de Icónico.
En Icónico, se ofrece una amplia variedad de deliciosos productos, que incluyen helados, crepes y
waffles personalizados, así como otros tentadores postres como brownies, helados tradicionales,
café, ensalada de frutas, jugos, crepés y waffles salados.

En la cúspide de la operación de Icónico se encuentra un equipo de gerencia que supervisa todas las
operaciones y estrategias de la empresa, abarcando áreas como la gestión financiera, comercial y el
marketing digital. Además, cuentan con un coordinador de locales, responsable de garantizar que los
locales funcionen de manera eficiente y estén abiertos en horarios específicos.

En el corazón de la cocina, tienen a su talentoso equipo de cocina, encargado de crear los deliciosos
helados, crepés y waffles personalizados, manteniendo los más altos estándares de calidad en cada
preparación. Completando el equipo, se encuentra el personal de atención al cliente, dedicado a
proporcionar una experiencia excepcional a los clientes, ayudándoles a personalizar sus pedidos y
ofreciendo un servicio amable y eficiente. En total, son 15 personas que laboran dentro de Icónico.

La misión de Icónico es servir postres no tradicionales con calidad, rapidez y en un ambiente

acogedor, creando momentos de placer para sus clientes. Acompañado de su visión, la cual es
expandirse a lo largo y ancho de Perú, siendo la heladería más reconocida para los amantes de los
postres, donde la innovación constante y la satisfacción de los clientes son su norte.

Las metas de Icónico incluyen expandirse a nuevos puntos en Perú, manteniendo la rentabilidad de
sus locales y continuando con su tradición de innovación en el mundo de los postres. A pesar de los
desafíos económicos, la empresa está decidida a perseverar y crecer.

Asimismo, la propuesta de valor es sencilla pero poderosa: personalización. Sus clientes merecen la
libertad de crear postres que se adapten perfectamente a sus gustos y deseos. Esto convierte a
Icónico en el lugar por excelencia para quienes buscan una experiencia única y deliciosa.

En Icónico, la empresa se esfuerza cada día por llevar la experiencia de los postres a un nivel
superior, ofreciendo personalización, calidad y satisfacción en cada bocado. Icónico espera que los
clientes elijan ser parte de sus momentos dulces e inolvidables y les da la bienvenida a disfrutar de
una experiencia única en sabor y servicio.

II. Diagnóstico de la situación de la empresa

a. Análisis del entorno

Macroentorno

1
Factores Demográficos:
De acuerdo con un estudio realizado por la Municipalidad distrital de Comas en 2022, la cantidad de
personas entre los 15 a 35 años que residen en dicho distrito asciende a los 181,521 habitantes. Se
toma en cuenta prioritariamente a esta población por la ubicación de los locales de la empresa y su
rango de público objetivo. De igual manera, otra información relevante para contrastar dentro de este
análisis es que el consumo per cápita de helado en Perú es de 1.8 litros por año.

Factores Económicos:
Si bien se ha presentado un incremento del 2.7% en el PBI durante el año 2022, la economía
cambiante del país termina creando inestabilidad en los pequeños y medianos negocios, ya que
impactan a la intención de compra de la mayoría de los consumidores y los aspectos financieros de
las empresas. En su mayoría estas situaciones se ven propiciadas por el impacto que dejó la
pandemia del COVID 19 en todos los sectores económicos. Sin embargo, se proyecta que para el
presente año el PBI crezca en un 2.4%, teniendo como principales impulsores a los sectores
primarios y de consumo masivo.

Factores Socioculturales:
A nivel cultural, los nuevos hábitos de consumo se inclinan por propuestas innovadoras y el diseño
de una propuesta completamente nueva. Incluso, esto se ve bastante impulsado a nivel local por las
redes sociales donde se tiene un mayor número de “prosumers” opinando y recomendando a las
marcas que en otras categorías. Se ha instalado una nueva tendencia donde se le da un rol más
protagónico a la experiencia completa que se puede tener, esto incluye el producto, la propuesta, el
ambiente, diseño de la marca, entre otros.

Microentorno

Fortalezas Oportunidades

- Variedad de productos y sabores: - Tendencias saludables: Al haber un

Ofrecen diversos productos (helados,
crepas, waffles, etc.) de diferentes
sabores y presentaciones.
- Marketing creativo: Publicaciones en
RRSS con contenido que conecta y de
interés de sus seguidores y/o clientes.
- Experiencia del cliente: Brinda una
experiencia diferenciada cuyo pilar es el
disfrute y un buen postre.
- Calidad de los ingredientes: Uno de
sus pilares es la calidad de insumos
que utilizan para sus preparaciones.
mercado cada vez más preocupado por
la salud, esta sería una oportunidad
para atacar este segmento.
- Producto único: Desarrollar sabores o
productos que logren la identificación
del local.
- Alianzas estratégicas: Un aliado como
Rappi ayudaría a llegar a más lugares.

Debilidades Amenazas

- Poca presencia: Solo presenta dos - Alza en el precio de insumos: Esto

sedes, en el distrito de Comas.
- Capacidad limitada: Los espacios son
reducidos para la afluencia de personas
que se atienden.
- Atención delivery: Mala reputación por
atención en este medio.
ocasiona un incremento de precio en
los productos ofrecidos.
- Economía fluctuante: Las recesiones
pueden llevar a una disminución en el
gasto del consumidor en productos no
esenciales como el helado.
- Inestabilidad política: Los actuales
problemas tanto políticos como sociales
repercuten en la economía y los
negocios.

b. Análisis de la comunicación corporativa de dos competidores más relevantes

Competidor 1: Enrolados

2
Enrolados, con sede en Los Olivos, compite directamente con Icónico al ofrecer una variedad similar
de productos, incluyendo helado frito y crepes dulces y salados. Aunque su comunicación corporativa
carece de un enfoque definido, se pueden identificar algunos elementos clave:

Valores: Enrolados destaca valores como la confianza, la solidaridad y su pasión por el cliente en
sus comunicaciones.

Misión: Su misión es "Ofrecer los mejores productos con insumos de la más alta calidad, brindando
una atención personalizada a través de nuestro equipo altamente calificado."

Visión: En cuanto a su visión, aspiran a "Ser la mejor y más grande franquicia de Heladería-Crepería
a nivel nacional, referente por nuestros productos y experiencia excepcional."

Compromiso con el Día de la Mujer: Enrolados muestra sensibilidad social al publicar un mensaje
en Instagram durante el Día Internacional de la Mujer, reconociendo y valorando el esfuerzo de todas
sus colaboradoras en sus sedes de Lima, brindando un mensaje de apoyo y superación.

Fuente: Instagram de Enrolado

Competidor 2: Carnaval Rolls

Carnaval Rolls, ubicado en Puente Piedra, Lima Norte, ofrece una gama similar de productos,
incluyendo helado frito, crepes, helados y waffles, compitiendo directamente con Icónico. Aunque su
comunicación corporativa es más limitada, se pueden destacar algunos aspectos relevantes:

Presencia en Redes Sociales: A pesar de la falta de una página web y una comunicación formal de
valores, misión y visión, Carnaval Rolls se destaca por su presencia activa en las redes sociales.
Publican regularmente fotos y contenido relacionado con sus productos y servicios, lo que les permite
mantenerse en contacto directo con su audiencia.

Interacción con la audiencia: La marca demuestra ser amigable y atenta a las tendencias de las
redes sociales al interactuar con su audiencia. Además, realizan acciones como regalar y ofrecer
degustaciones de sus productos para dar a conocer su marca a un público más amplio.

De la competencia, se destaca que, mientras Enrolados ha definido sus valores, misión y visión en su
comunicación corporativa y muestra sensibilidad social, Carnaval Rolls se destaca por su presencia
activa en redes sociales y su interacción constante con su audiencia, lo que podría generar una

3
percepción positiva de su marca. Ambos competidores compiten en el mismo espacio de mercado
que Icónico y pueden influir en la percepción de los consumidores en función de su enfoque y
estrategia de comunicación.

c. Posibles proyectos de RSC

Propuesta 1: "ICÓNICO Y SOLIDARIO"

Se buscará resaltar la participación activa de la empresa a favor del desarrollo de la comunidad
destacando de este modo su compromiso con causas sociales.

Estrategia: Asociarse con una organización benéfica (banco de alimentos)

Crear un programa "Crepas Solidarias" donde los productos consumibles que están cercanos a su
fecha de vencimiento se destinen como donaciones. Se podría destinar un porcentaje de las ventas
como donaciones para el banco de alimentos.

Se utilizarán diversas redes sociales para promocionar la campaña.

Audiencia: Personas que consuman crepés.

Público objetivo: Clientes y posibles clientes de "Icónico" que estén interesados en apoyar a causas
sociales.

Mensaje clave: "Saborea la solidaridad con nuestras crepas. Cada bocado cuenta para ayudar a
quienes más lo necesitan."

Propuesta 2: “MUJERES ICÓNICAS”

Según INEI (2023) en lo que va del año se han registrado nacionalmente 58 feminicidios, además de
que la cifra de violencia contra la mujer supera el 50%, siendo el mismo un problema nacional.

Estrategia: Campaña de concientización que defienda los derechos de las mujeres en Perú.

Uno de los problemas es la poca visibilidad y conciencia que tienen parte de los peruanos sobre la
violencia en contra de la mujer, Icónico en sus redes sociales será un portal donde se harán visibles
historias de mujeres violentadas para concientizar a la población, asimismo, repartir volantes
informativos a los consumidores concientizando y defendiendo los derechos sexuales y reproductivos
de las mujeres. Además, se creará un combo llamado “Mujeres Icónicas”, donde todas las ganancias
de este serán destinadas a DEMUS, una ONG feminista que defiende los derechos de las mujeres en
Perú, en su lucha defendiendo los derechos sexuales y reproductivos de las mujeres.

Audiencia: Clientes actuales y potenciales de “Icónico”, interesados en consumir crepas, waffles,

helados y/o milkshakes.

Público Objetivo: Jóvenes y adultos interesados en ayudar en causas sociales referidos a la

violencia en contra de la mujer.

Mensaje Clave: “Icónico está en contra de la violencia a la mujer y apoya a cada una visibilizando y
actuando para construir un futuro más seguro y equitativo para todas en nuestro país”.

4
Propuesta 3: “ECÓ-NICO”
Los plásticos son considerados altamente contaminantes a nivel mundial. Según la ONU (2021), se
estima que para el año 2040 habrá aproximadamente 50 kg de plástico por metro de costa en todo el
mundo. Además, se proyecta que para el año 2050, la producción de plástico generará alrededor de
6.5 gigatoneladas de dióxido de carbono, lo que agravará aún más los problemas relacionados con el
cambio climático, el calentamiento global y la extinción de especies.

Estrategia: Cambio a empaques compostables y ecoamigables.

Hoy en día, la conciencia medioambiental debe de ser trascendental para todas las empresas, la
huella de carbono y la destrucción de la capa de ozono van hacia un camino inminente que, si no es
tomado de la manera correcta, puede acabar con nuestro hábitat.
A razón de esto, se propone el 0 uso de plástico en “Icónico”, además de su difusión por las redes
sociales más usadas como Tiktok e Instagram con una campaña de concientización.

Audiencia: Seguidores actuales y potenciales de “Icónico”, interesados en consumir crepas, waffles,

helados y/o milkshakes .

Público Objetivo: Jóvenes y adultos interesados en la sostenibilidad ambiental, consumidores

conscientes que busquen reducir su impacto al medio ambiente.

Mensaje Clave: "En Icónico, estamos comprometidos con la preservación de nuestro planeta.
Hemos eliminado por completo el uso de plásticos y hemos adoptado empaques compostables y
ecoamigables”.

d. Selección y justificación del proyecto de RSC para la campaña de comunicación estratégica

La propuesta elegida para como proyecto de RSC para la empresa ¨Icónico¨es ¨Mujeres icónicas¨
debido a que consideramos que esta iniciativa aborda un tema relevante y de gran impacto en
nuestra sociedad. El objetivo principal de la campaña de comunicación estratégica que se establece
para ¨Icónico¨ en este caso es la de transmitir una postura e identidad que genere empatía en los
consumidores, de manera que se cree una comunidad consolidada que comparta las misma
creencias respecto al tema.

Por ello, mediante el involucramiento en la solución de esta problemática tan importante, es que se
busca potenciar un cambio cultural necesario para que se pueda abarcar el problema de una manera
más efectiva. De igual manera, se propicia la construcción de una comunidad comprometida y leal de
clientes que comparten valores similares. Esto podría tener un efecto positivo a largo plazo en la
reputación de la marca. Asimismo, el efecto que se puede llegar a tener en el ámbito social puede
llegar de varios canales como el hecho de que "Icónico" tiene el potencial de aumentar
significativamente la conciencia pública sobre la violencia de género al hacer visibles las historias de
mujeres violentas en las redes sociales. Esta visibilidad tiene el potencial de alterar significativamente
los comportamientos y actitudes sociales frente a un tema de esta magnitud. Finalmente, lo principal
es fomentar esta perspectiva de la empresa desde dentro para que todos los grupos de interés se
sientan identificados con la postura.

III. Estrategia de la Campaña de RSC

a. Estrategia de Comunicaciones

5
 Público Objetivo de la
campaña
Hombres y mujeres de
entre 18 a 35 años que
residan en Lima Norte -
Perú, pertenecientes al
nivel
socioeconómico NSE B y
C.
Interesados en apoyar
causas sociales referidas
a la violencia en contra de
la mujer.
Tienen un estilo de vida
progresista, pues
tienen altas expectativas
hacia el futuro, buscan su
desarrollo económico,
profesional y personal.
Por otro lado, están los
adaptados, quienes
buscan productos
influyentes y actualizados
en la situación diaria por
seguridad. Por último, las
modernas, quienes
confían mucho en sí
mismas, además, son
decididas y de carácter
pujante.
b. Estrategia Creativa
Estrategia de contenido
Eje de
comunicación
Insight en el que se Promesa Reason Why
basa la promesa
“Conciencia y Icónico promete a los Cada uno de los
seguridad” consumidores apoyar productos de Icónico
iniciativas en contra tienen una alianza
Más allá de la compra de la violencia a la con la ONG
de uno de los mujer y apoya a cada femininista DEMUS,
productos de Icónico, una visibilizando y en la cual se creará
me hace sentir actuando para un combo
orgulloso que una construir un futuro denominado “Mujeres
marca enfatice la más seguro y icónicas”, donde
importancia de crear equitativo para todas destacan a las
visibilidad y conciencia en nuestro país, a mujeres de manera
acerca del tema, pues través de la creación puntual y todas las
se convierte en una de conciencia en ganancias de esta
vocera para que todas cada uno de los serán destinadas a la
aquellas mujeres clientes al momento ONG en su lucha
violentadas sientan de realizar una defendiendo los
seguridad y libertad de compra. derechos sexuales y
denunciar y acudir a reproductivos de las
entidades sociales. mujeres. Asimismo,
se generará contenido
de concientización a
través de boletines
informativos y una
campaña propia por
las redes sociales
para abarcar más
audiencia y compartir
la importancia del
tema.
ESTRATEGIA CREATIVA
Estrategia de Codificación
Concepto Camino creativo Códigos y
Creativo significados
6
 Apropiación "Dulce Dibujos animados: Pieza visual: animación
simbólica: Más Contribución, se desea presentar que transmita la idea
que una Fuerte Impacto" una narrativa de que cada elección
compra, una animada en la que de postre es una
contribución a los clientes se contribución valiosa a
una causa convierten en la lucha contra la
valiosa. Al elegir "superhéroes violencia de género.
Icónico, los dulces" al disfrutar Utilizando colores
clientes no solo de los postres de la vibrantes como rojo,
adquieren heladería, azul, amarillo y verde
productos, sino apoyando así la para reflejar la
que también lucha contra la diversión y la
forman parte de violencia de positividad, mientras
una noble causa género. que el uso de estos
al apoyar a una colores también
ONG dedicada a simboliza la alegría
combatir la asociada con disfrutar
violencia de de los postres de
género. Icónico.
Además, esta
elección les
brinda la
oportunidad de
crear una
conciencia
personal sobre
esta importante
problemática

c. Públicos o audiencias a los que se dirigirá la campaña (externos e internos)

Audiencia Interna:
- Colaboradores: Alrededor del 90% de trabajadores del “Icónico” son mujeres, las cuales
empatizan con la campaña y son parte fundamental de la misma. Se busca que la campaña y
los empleados se hagan una, haciendo que se vuelvan embajadores de la misma
fomentando compromiso e iniciativa.
- Socios y proveedores: Involucrar a proveedores y socios con la causa, para que sepan que
sus insumos y dinero están siendo destinados de forma directa o indirecta al mejoramiento
de la sociedad mediante “Mujeres Icónicas”

Internamente, se manejarán afiches con mensajes motivadores, con mensajes como “Yo soy
icónica, yo soy fuerte”, además, se implementará el uso de pines en el uniforme de los
trabajadores. Asimismo, en las redes sociales se mostrará cómo los trabajadores, socios y
proveedores de icónico son parte de la causa.

Audiencia Externa:

7
 - Clientes actuales y Potenciales: Clientes potenciales y actuales de “Icónico” interesados en
productos de la crepería y en especial en el combo promocional, sumidos en la causa que
buscan apoyar al consumir.
- Comunidad en general: Sociedad que busca ser concientizada, buscando un cambio
cultural a partir de la visibilización de casos de violencia contra la mujer. Esto engloba a
mucho más que los consumidores de “Icónico”.

Gobierno y Otras organizaciones:

- Organizaciones en contra de la violencia de género: Específicamente DEMUS
(organización puesta para recibir el donativo de “Icónico”), entre otras asociaciones que
busquen erradicar la violencia contra la mujer, que apoyen la causa.
- Gobierno: Tanto a nivel central como regional, ya que el gobierno es el encargado de
promover las políticas de género y violencia, además, de ser el ente regulativo. Ante la
presencia de la campaña, más asociaciones gubernamentales podrán buscar colaborar con
“Icónico”.

d. Objetivos de la campaña (SMART) (de negocio y comunicación estratégica)

Objetivo de Negocio:

Fortalecer el conocimiento de Icónico como una marca responsable que concientiza contra la
violencia de género, apoyando a la ONG feminista DEMUS, aumentando las ventas en un 20% en los
próximos 6 meses a través de una promoción efectiva (combo para la campaña) y el compromiso de
la marca, con el propósito de generar fondos adicionales para respaldar la labor de la ONG en la
defensa de los derechos de las mujeres.

Objetivo de comunicación estratégica:

Posicionar a Icónico como una comprometida en la lucha contra la violencia de género, fortaleciendo
su imagen de marca, incrementando el alcance y la participación en la campaña de concientización
en redes sociales en un 50% durante los próximos 6 meses, mediante la implementación de
estrategias de contenido, con el fin de generar una mayor conciencia sobre la violencia de género y
fomentar la participación activa de la audiencia en la causa.

Objetivos de Comunicación Interna:

En un plazo de 6 meses, lograr que minimamente el 50% de los empleados de Icónico comprenda de
manera clara y concreta la iniciativa de Responsabilidad Social Corporativa, enfocada en la lucha
contra la violencia de género y el respaldo a la ONG feminista DEMUS, mediante la implementación
de sesiones informativas y material de comunicación interna que mida el nivel de conciencia y
compromiso del equipo.

IV. Implementación de la Campaña de Comunicación Interna

a. Introducción al Plan de Comunicación Interna “Celebrando a las mujeres icónicas”

En un mundo donde las historias de mujeres inspiradoras y poderosas están más presentes que
nunca, Icónico, la marca de heladería que se especializa en deliciosos waffles, crepes y más, ha
decidido alinearse con esta corriente de empoderamiento y celebración. En un esfuerzo por no solo
deleitar los paladares de nuestros clientes, sino también nutrir el espíritu y la conciencia de la
sociedad, Icónico ha adoptado una propuesta única y apasionante: "Mujeres Icónicas".

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La comunicación interna en una empresa es esencial para fortalecer los valores culturales, la
confianza y el compromiso de los empleados. El Plan de Comunicación Interna de Icónico se
enfocará en el capital humano, incluyendo especialistas y otros colaboradores. Se buscará identificar
las necesidades de los empleados, como sus inquietudes y opiniones, y su vez se trabajará para
satisfacer su demanda de información. Por ello, a medida que avanzamos en este plan de
comunicación interna, exploraremos cómo Icónico puede convertirse en un faro de inspiración y
apoyo para las mujeres y la sociedad en general. Todo lo proyectado se centra en fortalecer la cultura
organizacional y el compromiso de los empleados a través de una comunicación efectiva y atención a
sus necesidades.

Para ello, se delineará los pasos estratégicos necesarios para lograr estos objetivos, incluyendo la
creación de contenido relevante, la participación en iniciativas sociales y la construcción de una
comunidad sólida en torno a la marca Icónico y su mensaje de empoderamiento y celebración.

b. Objetivos para el público interno (especifique si hay diferentes públicos internos

● Para colaboradores:
“Incrementar el conocimiento y el compromiso de los colaboradores en contra de la violencia
de género en un 20% para el final del primer semestre del 2024, a través de distribución de
material informativo en canales online y offline del centro de trabajo”

● Para socios y proveedores:

“Fortalecer e incrementar la comunicación de los valores de la empresa en contra de la
violencia de género a al menos el 80% de nuestros socios y proveedores para el final del
2024, a su vez que se fomenta su participación en prácticas similares.”

c. Plan de medios para la campaña interna (offline y online)

Para este plan de comunicación interna, se utilizarán el siguiente plan de medios tanto offline como
online:

● Canal Offline:
- Realización de eventos presenciales o talleres entre los colaboradores para realizar
un conversatorio acerca de la campaña “Mujeres Icónicas”. Para que estos puedan
estar alineados con el objetivo y lo que se espera de la campaña.

- Material impreso tanto en la caja como en las mesas de los locales para promover y
tener un always on de la campaña. Además, como material POP con QRs o con
pequeños testimonios de colaboradoras de la empresa.

- Realización de un periódico mural para las actividades importantes de la empresa

como las campañas actuales (Mujeres icónicas), eventos importantes y/o
colaboradores del mes. Esto permitiría tener información relevante para todos.

● Canal Online:
- Apartado en la página web (banner home o con información relevante de la campaña
(objetivos, casos de éxito, testimonios, cómo Icónico aporta a la sociedad, etc). Para
que tanto colaboradores, proveedores y socios puedan ver la información, y
empatizar con los clientes.

- Utilización de redes sociales de gran alcance como Instagram, Tiktok, Facebook u

otro, para generar contenido relacionado a “Mujeres Icónicas” como el

9
 empoderamiento femenino y/o destacar testimonios de colaboradoras de cómo
Icónico las apoya.

- En el Whatsapp Business de la empresa, implementar un mensaje automático sobre

la campaña “Mujeres Icónicas” comunicando la razón de ser de la campaña, con
algún dato de impacto que pueda captar la atención de quien lee.

d. Resultados esperados (KPIs o indicadores para medir el resultado de la campaña)

● KPIs o indicadores para el canal offline:
- Participación en eventos presenciales o talleres: Se medirán las participaciones en
eventos presenciales o talleres. Esto se realizará calculando el número de colaboradores que
asisten a cada evento específico (lista de asistentes por QR). Además, se obtendrá una
retroalimentación de los participantes a través de encuestas y testimonios lo cual también es
crucial para comprender su experiencia y nivel de satisfacción, lo que le ayudará a mejorar
futuros eventos.

- Generación de contenido por parte de colaboradores: Se identificará cuántos de los

colaboradores contribuyen con testimonios, historias o contenido relacionado con la campaña
"Mujeres Icónicas". Se puede medir identificando el número de colaboradores que participan
activamente en la creación de contenido, así como el alcance y la interacción del mismo en
las redes sociales. El objetivo es evaluar la participación y la influencia de los colaboradores
en la difusión de la campaña.

- Impacto en ventas: Para medir el impacto en ventas de la campaña "Mujeres Icónicas", se

realizará un seguimiento de las ventas de productos relacionados con la campaña antes,
durante y después de su ejecución. Comparando así los ingresos generados durante la
campaña con los ingresos históricos para determinar si hubo un aumento significativo.

● KPIs o indicadores para el canal online:

- Medición de Impacto: Evaluar cómo la campaña "Mujeres Icónicas" ha influido en la

percepción y actitud de colaboradores, proveedores y socios hacia su empresa. Esto podría
reflejarse en encuestas antes y después de la campaña para capturar cambios en la opinión
y la actitud. También puedes analizar las conversaciones y comentarios en línea relacionados
con la campaña para entender la reacción del público y evaluar si la campaña ha logrado sus
objetivos de sensibilización y cambio de actitud.

- Alcance de la campaña en redes sociales: Seguimiento del número de impresiones, tanto

del alcance orgánico como del alcance pagado. Un alto alcance indica que la campaña ha
tenido una amplia visibilidad en las redes sociales, lo que es fundamental para aumentar el
conocimiento y el impacto de la campaña.

- Participación en WhatsApp Business: Interacción de los usuarios con el mensaje

automático de la campaña "Mujeres Icónicas". Esto implica el seguimiento del número de
respuestas, consultas adicionales generadas y cualquier tipo de conversación que se haya
originado a partir del mensaje automatizado. Este KPI es importante para evaluar cómo los
usuarios están interactuando con el contenido de la campaña a través de este canal de
comunicación.

- Retorno de la inversión (ROI): Mediremos la eficacia financiera de la campaña mediante

este KPI. Se calcula comparando los ingresos generados directamente como resultado de la
campaña (como ventas, donaciones, etc) con los gastos totales de la campaña, incluyendo

10
 costos de marketing y promoción.

- Conversiones en el sitio web: Seguimiento del número de acciones específicas como

registro de usuarios, compras, entre otras. Este KPI es crucial para evaluar cómo la campaña
está influyendo en el comportamiento de los usuarios en el sitio web y si está cumpliendo sus
objetivos de conversión.

e. (Key Visual, guión o storyboard en el caso de videos, u otras aplicaciones) (Eduardo y

Leonardo)
asfffaaesfaf

11
Referencias bibliográficas:
Banco Mundial (2023). Perú Panorama general. Recuperado de:
https://www.bancomundial.org/es/country/peru/overview#1 [ Consulta: 9 de
setiembre de 2023].
El Comercio (2020). Helados: ¿Cómo avanza su consumo en el Perú y quiénes compiten en
este mercado? Recuperado de:
https://elcomercio.pe/economia/dia-1/helados-como-avanza-su-consumo-en-el-peru-y-quien
es-compiten-en-este-mercado-noticia/?ref=ecr#google_vignette [ Consulta: 9 de setiembre
de 2023].

Infobae. (2023). Feminicidios en Perú: se registraron 15 asesinatos y 21 tentativas solo en

enero, y la cifra va en aumento.
https://www.infobae.com/peru/2023/02/21/feminicidios-en-peru-se-registraron-15-ase
sinatos-21-tentativas-solo-en-enero-y-cifra-va-en-aumento/ [ Consulta: 10 de
setiembre de 2023].

Informe de la ONU sobre contaminación por plásticos. (2021). Comunicado de prensa.

Recuperado de:
https://www.unep.org/es/noticias-y-reportajes/comunicado-de-prensa/informe-de-la-o
nu-sobre-contaminacion-por-plasticos [ Consulta: 10 de setiembre de 2023].

Municipalidad Distrital de Comas (2022). Implementación del programa educación, cultura y

ciudadanía ambiental en el distrito de Comas (Educca- Comas). Recuperado de:
https://sinia.minam.gob.pe/download/file/fid/71472 [ Consulta: 9 de septiembre de
2023].

12
Anexos
Anexo 1

Piezas de comunicación de la campaña

13