Indice

1. Conceptos
2. Pasos para crear la misión
3. Como redactar la misión
4. Objetivos de la misión
5. Elementos estratégicos de la misión
6. Modelo de la misión
7. Formulación de la misión
8. ¿Cómo hacer efectiva la formulación de la
misión?
9. Importancia de la declaración de la misión
10. Casos Prácticos
I.-
1. CONCEPTO
Conceptos de Misión de diferentes
DE autores:
MISIÓN DE DIFERENTES AUTORES:
“La misión da respuesta a la pregunta ¿Cuál
es nuestrarazón de ser?”.
SENGE P.
“Es una declaración duradera de objetivos que
distinguen a una organización de otras
similares”.
FRED, D.
“Es la finalidad, que explica la existencia de una
empresa”.
CERTO, S.
“La misión es una declaración de la “Razón de
Ser”., en términos de lo que quiere ser y a
quién quiere servir. La misión es la base de las
prioridades, estrategías, planes y
asignaciones de trabajo. Es el punto de partida
para diseñar los puestos gerenciales y, sobre
todo, para diseñar las estructuras
administrativas”.

PETER DRUCKER.
"Uno de los papeles de la declaración de la misión es
proporcionar a la organización su propia identidad
especial, énfasis en los negocios y la ruta para su
desarrollo - una misión que la diferencie de otras
compañías que estén situadas de manera similar."

STRICKLAND T. (2004). Administración Estratégica:

Textos y casos. 13va Edición. Mc Graw Hill. Pg. 35
"La misión estratégica, que se enfoca hacia el exterior, es la
determinación del propósito exclusivo de una empresa y el
panorama de sus operaciones con relación al producto y al
mercado.”

"Una misión estratégica solida determina la individualidad de

una empresa y es excitante, inspiradora y relevante para todos
los grupos de interés."

HITT, IRELAND, HOSKISSON. (1999). Administración Estratégica:

Competitividad y conceptos de globalización. 3era Edición. Internacional
Thomson Editores. Pg. 25
 "El primer componente de la exposición de una misión es
definir con claridad el negocio de la organización.
Definir su actividad involucra esencialmente responder
estas preguntas: "¿Cuál es nuestro negocio? ¿Cuál será?
¿Cuál debería ser?

HILL C. W. L., JONES G. R. (1996). Administración

Estratégica: Un enfoque integrado. 3era Edición. Mc Graw Hill.
Pg. 37
 "La misión de la organización se debe definir en términos de la
satisfacción de alguna necesidad del entorno y no en términos de
la oferta de un producto o servicio.”

"La misión organizacional es la causa por la que se debe luchar y

la razón de ser de la organización, en el entendido de que esta se
extinguirá a medida que la intención estratégica se concrete y,
cuando eso ocurra, sus líderes tendrán que concebir un nuevo
sueño, una especie de reinversión de los negocios, que asegure la
evolución sostenida de la organización."

CHIAVENATO I. (2010) Planeación Estratégica:

Fundamentos y aplicaciones. 2da Edición. Mc Graw Hill.
Pg. 73
"La misión del negocio es la base de las prioridades,
estrategias, planes y asignaciones de trabajo. Es el punto
de partida para diseñar los puestos gerenciales y, sobre
todo, para diseñar las estructuras administrativas."

DAVID F. R. (1997). Conceptos de Administración

Estratégica. 5ta Edición. Prentice Hall Hispanoamericana. Pg.
88
“ A la misión se le denomina finalidad y su
concepción esta implícita en el porque de la
empresa, debe ser un compromiso compartido por
toda la organización y debe ser precisa y factible”.
SMITH CAVALIÉ, WALTER

La Misión delimita los sectores a los que tiene que

dirigirse el sistema organizacional.

ALVIN TOFFLER
 CONCEPTO RESUMEN

❖ La misión se orienta a LA RAZÓN DE SER de

una entidad y nos dice cómo vamos a
desarrollarla para satisfacer los fines trazados en
la visión.

❖ La misión es la declaración general para el

direccionamiento que se le pretende dar a una
empresa, donde se expresa la razón de ser de
ésta y el grado de excelencia, para asumir una
acción competitiva de acuerdo a los valores que
deben inspirar el comportamiento de toda
empresa.
2. Pasos para Crear la Misión

Considerar el Macroentorno
Nacional e Internacional
■ Sociales (cambios demográficos)
■ Tecnológicos
■ Políticos
■ Económicos
■ Culturales
■ Educativos
Considerar el Micro Entorno

➢ Clientes.
➢ Consumidores.
➢ Usuarios
➢ Proveedores.
➢ Competencia.
3. Como redactar la Misión
Conteniendo:
➢ La descripción de los productos ó servicios
(ofrecidos).
➢ El beneficiario a quien se dirige (mercado
principal). y
➢ La filosofía empresarial.
 Se orienta a:
II.- CARACTERÍSTICAS DE LA MISIÓN
✓ Satisfacer las necesidades de los clientes.
✓ Fortalecer la razón de ser de la empresa.
✓ Promover la competitividad gerencial.
✓ Cumplir con la visión empresarial.
✓ Motivar al personal en todos sus niveles
✓ Difundir la filosofía empresarial.
✓ Ser simple, breve, concisa y clara en su
contenido
✓ Ser participativa en su elaboración.
✓ Ser actualizada y revisada periódicamente.
4. Objetivos de la Misión
❖ Garantizar un proceso productivo o prestación
de
servicios de calidad.

❖ Crear una base para el desarrollo del

plan
estratégico, táctico y operacional.

❖ Contribuir a fortalecer el proceso de

planificación.
❖ Posibilitar que las personas se identifiquen
con el
propósito empresarial

❖ Permitir que los objetivos y metas trazadas

puedan
materializarse.

❖ Lograr que la finalidad de la empresa

maximicé
resultados.
5. Elementos Estratégicos de la Misión
➢ Clientes.
➢ Productos o servicios.
➢
 
Mercados.
➢ Tecnología.
➢ Rentabilidad.
➢ Filosofía.
➢ Entorno empresarial.
➢ Imagen .Motivación.
La misión de una empresa responde a:
6. Modelo de Misión
1

PROPÓSITO

¿Porqué existe la empresa?

4 2
VALORES DE LA EMPRESA
ESTRATEGIA
Normas y pautas de
La razón de ser
comportamiento

ENTORNO

Factores, variables e indicadores.

7. Formulación de la Misión

1) PROPÓSITO

■ La empresa tiene que definir su finalidad

empresarial.
■ Dentro de éste contexto, nos encontramos
con 4 preguntas claves:
1.- ¿QUÉ?
El qué implica, definir las necesidades que la
empresa trata de satisfacer.

2.- ¿A QUIÉN?
Se refiere “A quién está dirigida”, es decir a
qué mercado o segmento de mercado
intenta servir la empresa..
3.- ¿CÓMO?
Responde como la compañía busca cumplir
sus objetivos y metas, y cuáles son los
medios que usará para su desarrollo.

4.- ¿POR QUÉ?

Posibilita que la compañía ubique lo que
hace en un contexto mercadológico y
proporcione un enfoque más significativo
para sus actividades.
2) PROCESOS
Son:
1. Productos o servicios ofrecidos.
2. Mercado o segmento de mercado atendido.
3. Tecnología empleada.
4. Capacidad de producción a bajo costo.
5. Capacidad instalada.
6. Canales de distribución/ventas.
7. Recursos empresariales-
8. Utilidad/retorno de la inversión.
3. NORMAS DE COMPORTAMIENTO
Son instrucciones de como deberían
comportarse los trabajadores para cumplir con
la misión.

4. VALORES DE LA EMPRESA
Son las convicciones morales que sostienen el
estilo de dirigir la empresa y su relación con los
empleados para cumplir con la misión.
8. ¿Cómo hacer efectiva la
Formulación de la Misión?
1. SEGMENTACION DEL MERCADO: En
función de una premisa de necesidad básica y
definitoria del cliente.
2. PREMISA DEl VALOR: En función del valor
agregado, que asegura la satisfacción de la
necesidad del cliente.
3. CALIDAD Y COMPETITIVIDAD: En razón al
desarrollo de la creatividad e imnovación.
9. Importancia de la declaración
de la Misión
■ A nivel Directivo: Es de utilidad para potenciar la
capacidad de respuesta de la empresa.
■ A nivel Administrativo: Permite racionalizar sus
procesos de trabajo, mejorando el rendimiento
de los recursos.
■ A nivel Operativo: Facilita la integración
operativa en términos de eficiencia y eficacia.
✓ Producir y comercializar bienes y servicios de óptima calidad
prioritariamente dirigidos al sector de bebidas y alimentos, tanto
para el mercado local como de exportación.
✓ Buscar la satisfacción de las necesidades reales de los
consumidores.
✓ Generar un proceso continuo de cambio, para mantener unidades
productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas a nivel
mundial.
✓ Contribuir al proceso de desarrollo del país.
✓ Ser una organización en constante evolución
para brindar servicios de comunicación global,
que integren personas y empresas, ofreciendo
siempre soluciones cercanas y garantizando la
rentabilidad esperada por los inversionistas.
✓ Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que
participamos a través de la producción y comercialización
de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para
nuestros clientes y consumidores.

✓ Los procesos y acciones de todas las empresas de la

Corporación se desarrollarán en un entorno que motive y
desarrolle a sus colaboradores, mantenga el respeto y la
armonía en las comunidades en que opera y asegure el
máximo retorno de la inversión para sus accionistas.
✓ Vender, transmitir y distribuir energía eléctrica.
✓ Prestar servicios relacionados a la distribución de energía
eléctrica.
✓ Ser eficiente económicamente, con el objeto de tener una
empresa permanente y estable, capaz de generar y atraer
los recursos necesarios para las inversiones requeridas.
✓ Dar satisfacción a nuestros clientes, tanto en el suministro
eléctrico como en la atención a sus necesidades de servicio.
✓ De existir alternativas , los clientes deberían elegirnos
✓ Búsqueda frecuente de oportunidades de negocios
en áreas afines.
■ Satisfacer las necesidades de calmar la sed,
autopremiación, disfrute de comidas y de
complemento alimenticio, produciendo y
distribuyendo eficientemente bebidas no
alcohólicas y néctares de marcas de la más
alta calidad, potenciando las competencias de
nuestro personal y fomentando el trabajo en
equipo.
"Somos una empresa dedicada a la producción y
comercialización de alimentos y derivados, integrada por
personas con espíritu de empresa, comprometidas en fijar
nuevos estándares de excelencia en la satisfacción de Ios
clientes. Queremos lograr nuevos niveles de éxito
competitivo en cada categoría de negocios en los que
competimos para beneficio de nuestros accionistas, de
nuestros clientes y consumidores, de nuestros
trabajadores y de las comunidades en las que operamos"
 TEKNOQUIMICA S.A.

Somos una empresa innovadora dedicada

prioritariamente a la fabricación y comercialización de
pinturas, adhesivos, productos químicos, de limpieza y
  cuidado del hogar, para el mercado nacional y de
exportación.
Nos esforzamos por conocer, entender y satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y consumidores.
Basamos nuestras relaciones en una política de
confianza y puertas abiertas.
Promovemos el cambio en forma permanente para ser
una compañía moderna, eficiente y rentable.
DIGITAL LINK Corporación de Solución Tecnológica.
■ Es proporcionar el mejor servicio, que haga prosperar a
los clientes, ofreciendo calidad total y resultados
tangibles en todas las actividades que la empresa
desempeña como:
 

■ Soporte de Sistemas dedicada a la implementación de

centros de computo para sistemas de grandes,
medianas y pequeñas empresas.
■ Desarrollo de Software: aplicaciones para su empresa
desarrollados de acuerdo a sus necesidades, control de
asistencia, planillas, facturación, etc.
■ Diseño Web: proporcionar el mejor servicio de diseño de
páginas profesionales, trámite de dominios, hospedaje
de sitios Web.
 “La Misión no debe ser una simple
 
descripción de buenas intenciones,
sino la estrella que ilumine ese
horizonte con un punto en el futuro
que ayude a mejorar la condición
humana”