Material de Apoyo Fórmate Como Community Manager 2018

Material de apoyo Taller:
Fórmate como Community Manager
¿Qué son las Redes Sociales?

Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales (social media en inglés), son plataformas
de comunicación en línea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las
tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Wikipedia
Las Redes Sociales han transformado por completo nuestra manera de mantenernos en contacto con
conocidos, amigos y marcas, pero la influencia de estos canales va más allá de eso.
En Facebook, Twitter o Instagram también nos informamos, vemos videos de moda, comentamos noticias o
compartimos reportajes, es a ellas a quienes acudimos en búsqueda de información y entretenimiento.
Según estudios de Forrester Consulting y Mediavest las Redes Sociales están re-emplazando ya a las
búsquedas como método principal para descubrir nuevos contenidos, especialmente entre los segmentos de
13 a 65 años.
Actividad en las principales Redes Sociales. (Millones de usuarios x mes) Cifras del primer trimestre
de 2017
Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

1. ¿Cuál es el objetivo de las redes sociales?

Para responder correctamente a esta pregunta hay que verlo desde dos puntos de vista, el del usuario y el de
las marcas. Para un usuario las redes sociales son eso, sociales. Es un medio en donde voy a tratar de socializar.
Piense bien cuál es su intención cuando entra a Facebook, a Twitter o a Instagram. Lo que quiere es entablar
una charla con un amigo. O ver cómo la está pasando en sus vacaciones. Ver fotos de sus demás amigos para
saber cuál es la buena nueva y en que andan. También podemos pertenecer a un grupo sobre el cuál gira un
tema.
Además de ver cómo están nuestros círculos más cercanos, nuestros conocidos o compañeros de trabajo
utilizamos las redes para ver artículos interesantes que se nos crucen. Es como si viéramos la sección de
sociales del periódico y entre cada foto y evento existieran noticias que nos podrían interesar y que están
relacionadas con las preocupaciones o intereses de nuestros amigos. A tal amigo le interesó este tema y nos
invita a conocer más sobre este.
Es entonces cuando interactuamos según lo tímido que seamos, o el grado de interés sobre el tema. Si nos
agradó lo que publicó le ponemos un “like”. Si nos causó un grado de interés leemos el artículo o el tema y si
realmente nos gustó lo compartimos. Si en realidad nos enganchó comenzamos la conversación poniendo un
comentario. Y si nos interesó de verdad hacemos un material nuevo con el cual damos nuestro punto de vista
u opinión, publicándolo para que lo vea todo el mundo.
El segundo punto es el de las marcas, para estas y para los mismos dueños de las redes sociales se han
convertido en un medio más de paga publicitaria. Es decir, vender anuncios. Es de lo que viven las redes
sociales. Para los negocios y las marcas las redes son un espacio muy interesante ya que somos adictos a estas
redes sociales. Cada vez que nos conectamos a una red social pasamos en promedio 28 minutos. Y las
revisamos de 2 a 3 veces por día (o más) con un promedio de 45 minutos al día.
A las marcas les interesa estar donde su audiencia está. Como ven ya casi no pasamos tiempo en la radio o en
la televisión, no leemos ya los periódicos.
Pero, si nuestra intención al conectarnos a una red social es socializar... ¿Acaso no es molesto que las marcas
nos interrumpan?
Por eso la manera correcta de hacerlo es con buenos contenidos y no por favor no lo hagan: Contenidos de
ventas ¡NO! o por lo menos que no sea lo principal. Pareciera que las marcas y los publicistas a veces tienen
una imposibilidad de ser sociales y de conectarse en una conversación con sus clientes o prospectos. Tantos
años de interrumpir con contenidos que no nos interesan y que ahora les llamamos SPAM les ha atrofiado esa
habilidad de ser un poco más humanos y conectarse con las personas de una comunidad social de una manera
creativa.
Por eso las redes sociales deben de ser un lugar en donde las marcas, las empresas y las organizaciones hagan
contenidos que sean útiles e interesantes para sus prospectos y para sus clientes. Estos contenidos deben
responder sus preguntas principales y con esto ayudarles a conocer más sobre un producto o un servicio, que
generen una idea de lo que les conviene como consumidores y generar confianza en nuestra empresa.
2 ¿En qué red social estar?

Ya vimos que es importante tener presencia en las redes sociales porqué todo mundo está en una red social u
otra. Por lo tanto, es importante tener una presencia en la mayoría de las redes. La respuesta correcta es, hay
que estar en la red social donde está nuestro público meta, nuestro buyer persona, nuestros clientes

potenciales o como decíamos antes nuestro target group. Pero seamos sinceros, las redes tienen una ventaja
que los medios de antes carecían y eso es que publicar en ellas no cuesta a menos que queramos hacer una
promoción de un comunicado a un segmento específico que todavía no nos conoce. Así que, si no cuesta, ¿Por
qué no estar en todas? Bueno tal vez no en todas, pero si en las principales como Facebook, Twitter, LinkedIn
e Instagram. (HACER USO CORRECTO DE CADA UNA).
3 ¿Cómo manejar una red social?

Imagine que una red social es como una fiesta de cocktail. En ella a la hora que conoce nuevas personas
comienza la conversación. Lo cortés es interesarnos en las demás personas y preguntarles: ¿Y usted a que se
dedica? ¿Qué le gusta? ¿Qué opina de tal tema? Lo mismo hay que hacer en sus redes sociales, comenzar una
conversación.
Hablábamos de responder las preguntas de sus clientes para comenzar a socializar con ellos. Imagine que está
en esa reunión de cocktail y anote todas las preguntas que le hacen sobre su profesión en una charla coloquial.
Y comience a responderlas en sus redes sociales. Esta es una manera de comenzar a entablar una conversación
sobre su empresa y lo que hace sin ser vendedor invasivo.
Lo ideal es que, si hay una reunión, vaya personalmente para socializar y mostrar mis habilidades innatas de
comunicador, carisma personal y ángel. De esta manera puedo hacer amistades y clientes. Lo mismo debe de
hacer en sus redes sociales, mostrarse como es y generar afinidad con los que sí serán sus futuros clientes.
En esa reunión no se quede sólo hablando de usted, debe de contar historias y anécdotas interesantes. Lo
mismo debe de hacer con su contenido. Dígale cosas útiles e interesantes a su comunidad de seguidores. Hable
de las necesidades de su comunidad no siempre de su marca.
4 ¿Qué contenido compartir en las redes sociales?

Como vimos el contenido sobre lo que hacemos de manera sencilla, coloquial, si es de utilidad, interesante y
entretenido será un buen tema para generar buenas conversaciones tal y como lo haríamos en esta fiesta de
cocktail.
Lo que no debemos de hacer es comenzar a hablar de cosas que no tienen nada que ver conmigo o con mi
marca. Es un tema del que tal vez ya me haya escuchado hablar, es el de los gatitos y bebés. A todo ser humano
normal nos encantan los gatitos y bebés, si su community mannager es lo único que sabe publicar, pues claro
que tendrá mucho éxito en que ese material sea compartido y gustado. Pero no tienen nada que ver con la
esencia y sentir de la empresa o de la marca.
La segunda cosa que debe evitar son los concursos nada más por hacerlos y que la gente interactúe. Créame
si hace un concurso donde regala un ipad, le aseguro un éxito rotundo. Pero... ¿Le ayudó a vender? ¿Quién no
quiere un IPAD? Se le llenó la promoción de cualquier persona que no es cliente potencial suyo.
Es importante centrar nuestra estrategia en contenido, que se relacione con nuestros seguidores y con lo que
la empresa ofrece, ser honesto y dejar una imagen de conocedores de la materia. De esta manera nuestros
clientes se sentirán seguros y nuestros prospectos verán que somos una empresa real, humana y esto les
generará confianza. Y recuerde, hacemos negocios con las personas que nos dan confianza.

5 ¿Cómo hacer conversaciones en redes sociales que lleven a la compra?

Una vez más hablare de la fiesta de cocktail. ¿Cuántas veces cree haya sucedido lo siguiente? Después de
hablar un momento con esa chica guapa en la fiesta de cocktail, después de haber visto que hay compatibilidad
y que se la han pasado increíble. Entonces a usted se le ocurre, se atreve y le pregunta ¿Quiere usted casarse
conmigo? Y ella le responde! Sí!
¿Cree que ha pasado? La verdad es que no es imposible, pero si muy poco probable. De igual manera le
sucederá en sus redes sociales si le dice a un prospecto ¿Me compras? No funciona así.
Debemos de continuar esas conversaciones con mucha gracia para hacer una relación real y no una venta. Ya
que, si somos invasivos y no lo hacemos cautelosamente, lo que lograremos es molestar a nuestros prospectos.
Por eso la manera correcta es que a través de esas preguntas frecuentes que nos hacen, nos dejan ver sus
intereses. Con estos podemos crear una relación, nutrirla dentro y fuera de las redes sociales.
Es decir, tendremos que pedirle el teléfono a la joven para después continuar con la relación, la invitamos a
salir, vemos si hay más puntos en común, creamos una amistad y tal vez después podamos pedirle noviazgo.
Haga lo mismo con sus prospectos en las redes sociales y le aseguro que tendrá prospectos potenciales que se
convirtieron en clientes.
Estas técnicas sobre las que hablamos son una pequeña parte de lo que es el Inbound Marketing. Cuando
hacemos euna estrategia de redes sociales lo vemos como un complemento más que ayuda a atraer y a deleitar
a prospectos y clientes.
Las redes sociales nos ayudan a ver las señales de interés e intensión de compra de la comunidad. ¿Alguna vez
vio cuando en una compra presencial los vendedores sabían detectar las señales de compra? Como cuando
tocábamos el artículo y hacíamos un gesto, o veíamos detenidamente analizando el producto que nos gustó.
Lo que ha cambiado es la forma de estas señales. Ahora son señales de venta digitales.
Antes de iniciar el recorrido por las Redes Sociales es importante tener en cuenta ¿cómo debemos
comportarnos?
Reputación OnLine y Branding Personal

La Reputación Online es el reflejo del prestigio de una persona, empresa, producto o marca en Internet, creada
no solo por la misma, sino también por el resto de las personas que intercambian información y opiniones
sobre ella en Internet a través de foros, blogs o redes sociales.
 Qué digo…
 Qué publico…
 Qué comparto…
 Mis comentarios…
 Mi lenguaje… cómo me expreso
 Todo lo que voy dejando mientras navego…

Evita compartir información que genere controversia, matriz dudosa de opinión, un Community Manager debe
evitar comprarti información como:
 Política.
 Sexo.
 Diversidad de Religión.
 Diversidad de Genero.
 Racismo.
 Ironías, humor negro, doble sentido.
Community Manager
¿Qué hace un Community Manager?
Es el responsable de la gestión de la presencia de una marca, producto o servicio en las redes sociales.
Su misión es construir, sostener y mejorar el vínculo con su público.
Principales responsabilidades de todo Community Manager o CM:

 Creación y/o mantenimiento de los perfiles sociales.
 Desarrollo de la marca/producto/comunidad.
 Monitoreo constante.
 Respuestas a solicitudes.
 Difusión de mensajes, contenidos, etc.
 Mejorar la visibilidad y Branding.
 Análisis.

Funciones del Community Manager

o Construir el Plan de Social Media
o Revisar las Interacciones.
o Monitorear a la competencia.
o Crear contenido para las plataformas.
o Publicar contenido en las Redes según el cronograma, grilla o calendario editorial.
o Analizar resultados e interacciones.
o Atender y responder conversaciones.
o Mercadear los perfiles a fin de hacer crecer la comunidad.
o Mantener una programación constante a fin de aumentar la visibilidad.
o Mejorar el SEO de la empresa (Posicionamiento en buscadores)
o Estar pendiente de las tendencias.
Cómo planificar tus tareas como Community Manager

o Da prioridad al cuidado de los contenidos: El contenido es el rey y a posterior la conversación que genera
es la reina.
o Organiza tus tareas por bloques: Haz una lista de todas tus tareas, organízalas por bloques temáticos (por
ejemplo; búsqueda de información, redacción de contenidos, difusión en redes, citas…).
o Planifica el tiempo que dedicas a cada red social: Dedica el tiempo justo y necesario a cada red. Estar las 24
horas disponible en Social Media no quiere decir que seas más productivo.
o Programa las publicaciones: Utiliza gestores de redes sociales como Hootsuite o TweetDeck te harán más
fácil planificar tus tareas y optimizar tu tiempo.
o Revisa las tendencias: Analiza qué es lo que le interesa hoy a tu audiencia y cuáles son los temas sobre los
que más se habla.
o Evalúa tus resultados: Con ello te aseguras de haber cumplido con cada una de las tareas. Debes contar con
cierta flexibilidad ante imprevistos.
Un Community Manager debe ser:
Detective
Su función de monitoreo, implica que a diario investigue por fuera de su propia comunidad, sobre lo que se
está diciendo acerca de la marca o sus productos. Además de que actúe, ya sea respondiendo en nombre de
la empresa o poniendo en alerta a sus directivos.
Terapeuta
Dentro de su propia comunidad, los CMs sacan a relucir a diario su empatía y capacidad de respuesta ante
reclamos y conflictos relativos a tus productos y servicios, brindando soluciones y evitando que el malestar se
propague hacia otros usuarios y afecte tu imagen de marca.

Domador
Las redes sociales se prestan para que algunos pícaros quieran dejar mal parada a tu empresa en busca de
algún beneficio o por el sólo hecho de molestar. Estamos hablando de los oportunistas y los trolls. En tal
sentido, otro de los roles del Community Manager será detectarlos, mantenerlos a raya y el más difícil: poder
evangelizarlos.
Fan Número 1
El Community Manager es la cara visible de tu marca en las redes, por lo cual deberámantener su nivel de
entusiasmo al 100% a la hora de compartir contenidos y promociones, estimulando constantemente
el engagement de la comunidad.
Analista
Otros de los roles cotidianos del CM implica analizar los resultados que van generando los diferentes
contenidos y acciones de promoción publicadas en las redes. A partir de estas métricas, deberá generar
reportes y sugerir acciones e ideas al Social Media Manager que procuren alcanzar los objetivos previstos.
Diplomático
Situaciones tales como una falla en el servicio o un problema en la distribución de tu producto, harán que tu
Community Manager requiera de toda su habilidad para comunicar esta situación y evitar que un contratiempo
se convierta en una crisis.
Redactor
Un Community Manager escribe y mucho. Publicaciones en el muro, posts en blogs, tweets, etc. Por lo tanto,
deberá mantener su mente siempre alerta y abierta para poder ser creativo y evitar la repetición. ¡Y tener sus
dedos en buena forma!
Equipo de Social Media. El equipo con el que debe contar un Community Manager

Algunas herramientas del Community Manager:
Hashtracking:
Ideal para hacerle seguimiento a hashtags en Redes Sociales.
Mention:
Para hacerle seguimiento a menciones en Internet sobe nuestra marca, producto o servicio.
Google Alerts:
Permite programar alertas para cuando mencionan nuestra marca, producto, servicio, slogan o nombre en
Internet.
Bit.ly:
Excelente acortador de enlaces y links que además brinda estadísticas sobre los clicks realizados a los enlaces
que acortas.
Google Analytics:
Dashboard completo de Google para revisar las analíticas de nuestra página web y conocer su
comportamiento, cantidad de visitas, trafico, tiempo de lectura, etc.
Canva:
Aplicación para diseño gráfico. Es una herramienta super potente para diseñar sin saber de diseño, es una de
las más completas y de las más usadas. Está disponible en versión web, y móvil para IOS y Android.

PIXLR
Potente aplicación móvil para mejora de fotos, diseño gráfico básico ideal para descargar en Tablets y celulares.
Add Tex:
Aplicación móvil para agregar textos a fotos y gráficos. Se puede agregar desde textos con diferentes fuentes
hasta logos.
Salt:
Aplicación móvil para agregar el logo a fotos o diseños que publiquemos en Redes Sociales.
Metricool
Excelente herramienta para revisar analíticas y estadísticas de Twiiter, Facebook, Instagram y LinkedIn.
Pages Manager:
Administra tu página de Facebook desde el teléfono. Mantente informado y responde a los clientes de forma
inmediata con la aplicación Administrador de páginas.
Publicaciones en el celular: publica actualizaciones y administra tu página sin tener que usar la computadora.
Mensajes: lee y responde los mensajes que los clientes envían a tu página.
Facebook e Instagram: vincula tus cuentas para administrar los mensajes de Facebook, los comentarios en tus
publicaciones y los comentarios de Instagram en una sola bandeja de entrada.

Otras herramientas importantes:
Aplicaciones para crear Infografías
¿Cuánto cobra un Community Manager?
DEPENDE…
 Del trabajo que realizará.

 ¿Será solo el Community Manager o diseñará y generará contenido también?
 Del tipo de cuenta; masiva, con mucho movimiento, conversación, etc.
 Del tipo de informe que entregará.
 ¿Cuáles son sus gastos? (internet, celular, PC).

Contrato de Servicios del Community Manager
Se debe elaborar un contrato privado que contenga las siguientes características.
 Servicios específicos que se prestarán: Gestión de Redes, diseño, etc.

 Plazo de ejecución del contrato: Fechas, inicio y período.
 Alcance: Reglas por las cuales regirse. Responsabilidades y Limites.
 Valor del contrato: Cuanto será el costo por los servicios.
 Protección por inflación: Según el país donde prestes el servicio.
 Forma de Pago: Transferencia, Cheque, mensual, quincenal, lleva impuestos.
 Firmas: Debe estar firmado por el prestador y recibidor del servicio.
Propuesta de Servicios del Community Manager
 Por favor… olvídate de los “Combos”.

 Conoce las necesidades del Cliente para saber qué ofrecerle.
 Conoce qué es y cómo es el negocio del cliente. Solo así sabrás cómo ayudarlo.
 Tu eres el experto, tu propones.
 Respeta la identidad del cliente, sigue el manual de Identidad, si existe.
El Algoritmo en las Rede Sociales.

Al momento de gestionar Redes Sociales, el Community Manager debe tener muy en cuenta el
Algoritmo de las mismas.
Este regula todo en ellas y debe ser analizado y estudiado muy a fondo por el Community Manager
para poder obtener los resultados esperados.
El Algoritmo cambia bastante, a veces son cambios sencillos y otras veces más radicales por parte de
las plataformas sociales por lo que hay que estar al día con ello y procurar leer a menudo sobre si
existen cambios o no del mismo.

Cómo consume contenido la gente en las Redes Sociales.
Hoy día debido a la avalancha de contenido que nos llega, hemos pasado a ser seres visuales,
consumimos información de forma visual, que es más rápida de consumir, más fácil y más eficiente.
Como nuestras pantallas se hacen más pequeñas (Celulares, tablets) y nuestra atención se hace más
corta, nuestro apetito para el contenido ha cambiado.
Las audiencias están optando por los formatos que son rápidos de consumir y fácil de digerir:
Para elaborar contenidos de este tipo y todo el contenido que le ofreceremos a nuestros seguidores,
debemos manejarnos bajo un plan de Marketing en Redes Sociales.

Plan de Marketing en Redes Sociales

¿Qué es un plan de marketing en medios sociales?
“Un plan de marketing en redes sociales es el resumen de todas las estrategias, tácticas y acciones que se
realizarán, con el objetivo de lograr las metas propuestas para el negocio usando las redes sociales.”
Son todas las estrategias, tácticas y acciones que puedes realizar para promover tu negocio y tu marca a través
de redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Youtube,…., sólo por nombrar a las más
destacadas.
Facilitan que puedas conectar e interactuar con tu cliente ideal de una manera más personalizada en
comparación con otras estrategias de marketing más tradicionales.
Antes de hacer el plan de marketing se deben realizar 2 pasos iniciales:
Primer paso:
Realizar una matriz FODA ó DOFA
Hacer inteligencia de mercado.
 ¿Cómo está mi mercado?

 ¿Qué posición tengo en los buscadores?
 ¿Cuáles son las tendencias de mi mercado?
 ¿Qué hace mi competencia?
Segundo paso:
Hacer un plan de Marketing en Redes Sociales.
Un paso a paso de las acciones que debo realizar para alcanzar mis objetivos y cómo organizarme para ello.
Elaboración del Plan de Marketing para Redes Sociales.
¿Cómo crear un Plan de Marketing en Redes Sociales para tu negocio online?
Cualquiera puede comenzar a utilizar las redes sociales profesionalmente. El “truco” está en hacerlo bien.
Pues bien, lo más útil y eficaz como hemos visto es tener un Plan que guíe tus acciones y te ayude a estar mejor
enfocado en tus objetivos.
#1 – Establece objetivos
¿Por qué estás o quieres estar en redes sociales?, ¿Qué quieres lograr?, ¿qué buscas?
Si no tienes claro cuál es el punto en el que te encuentras ahora y hacia dónde te diriges será complicado
establecer qué debes hacer y qué acciones o estrategias tienes que llevar a cabo. Por eso es importante
conocer de antemano qué quieres conseguir con tu presencia en redes sociales a corto, medio y largo plazo.
Recuerda que los resultados dependen de los objetivos.
Tú debes elegir los de tu negocio, marca, empresa, institución, etc.

#2 – Define tu cliente ideal. Target.
En las redes sociales todo gira entorno a conectar con tu público objetivo y la relación que entables con
ellos. Por esta razón, es importante conocer en profundidad a tu cliente potencial.
Saber todo sobre las personas de las que quieres captar la atención.
Para diseñar un plan en redes sociales para tu negocio/marca o producto es importante tener claro quién es tu
cliente ideal e investigar sobre él en profundidad.
#3 – Escucha-análisis
¿Dónde están tus seguidores?
¿Sobre qué temáticas les gusta hablar?
¿Qué otros intereses tienen?
¿Qué plataformas o redes sociales están utilizando?
Incluso: ver y analizar a la competencia.
#4 – Desarrolla el contenido
Apórtales, a través de tu contenido VALOR, cosas útiles que leer, información de interés que los llene, que los
inspire, que incluso quieran compartir después.
Nunca sabrás qué contenido funciona para tu negocio hasta que no lo pruebes
Recuerda! las redes sociales están diseñadas para conectar y no para vender.
En esta línea siempre será más efectivo tratar que el 80% del contenido sea para ayudar, educar, entretener e
inspirar y el 20% restante para promocionar productos o servicios.
¿Por qué?
Porque antes de empezar a vender tienes que ganarte su confianza.
#5- Elige tus canales
Ha llegado el momento de elegir las plataformas más adecuadas para tu plan.
Pero hay tantas redes sociales que puedes utilizar y otras tantas que aparecen cada día. Y no todas van a ser
válidas para tu plan, para tu marca, negocio, producto, servicio, etc.
El papel de las redes sociales para tu negocio es que te sirvan de apoyo, sean un amplificador de tu mensaje
y envíen tráfico a tu página web.
Ahora bien, llegados a este punto ya debes tener una idea bastante clara sobre quién es tu cliente ideal y en
qué redes sociales pasa la mayor parte de su tiempo.
Utiliza esta información para elegir en qué redes sociales debes estar presente y en cuáles no.
Cuando estás empezando, quizá lo más práctico sea decantarse por algunas de las más grandes. Siempre y
cuando tu público objetivo esté presente en ellas, claro.
Facebook, Twitter y YouTube son las redes que reciben el mayor tráfico.
Cada red social es única y diferente. Por tanto, deben tratarse de diferente manera.

Cada red social tiene sus reglas, un estilo propio, un público propio y se ajusta a unos objetivos diferentes.
Es importante que comprendas sus diferencias, sus puntos fuertes y puntos débiles antes de hacer tu elección.
Twitter, por ejemplo, no es una red social visual y es muy buena para mensajes rápidos por su inmediatez.
Instagram, por el contrario, es muy visual y perfecta para imágenes con estilo, para enseñar la “trastienda” de
tu negocio o mostrar tu vida más personal.
Facebook es una comunidad en sí misma, es perfecta para establecer relaciones más cercanas.
Haz tu elección en función de las redes sociales que mejor se adapten a tu estrategia y los objetivos que quieres
conseguir. Pero sin olvidarte de tu cliente ideal, del tiempo que puedes invertir y los recursos que dispones.
#6 – Planificación
Una vez que sabes lo que vas a publicar en tus redes sociales, es bueno hacer un plan para no estar invirtiendo
todo tu tiempo en ellas.
¿Qué publicaré? ¿Cómo lo publicaré? ¿Cuál es la cantidad ideal para publicar cada día?
¿Con qué frecuencia? ¿Cuándo?
Pues todo depende.
Cada uno debe establecer qué funciona mejor.
Hay que hacer pruebas para analizar en qué horarios esta nuestro público objetivo y qué tipo de contenido y
en qué formato le gusta más.
#7 – Mide tu Progreso
Este paso es uno de los más importantes y al mismo tiempo uno de los más olvidados.
Es necesario analizar las estadísticas para ver, en primer lugar, si lo que estás haciendo está funcionando y, en
segundo lugar, qué contenidos te reportan mejores resultados.
Cuando estés familiarizado con la lectura de los resultados, verás cómo los datos te dicen mucho acerca de tu
cliente y su comportamiento. Te ayudará a refinar tu mensaje y ajustar tu planificación.
#8 – Utiliza Herramientas
Uno de los retos más grandes en la Gestión de Redes Sociales es la optimización del tiempo, los recursos y la
productividad. En este sentido, gestionar lar redes sociales a diario y eficazmente conlleva mucho tiempo de
dedicación. Por eso es necesario que primero seas realista acerca de la cantidad de tiempo que dispones y
cómo vas a utilizarlo.
La buena noticia es que tienes a tu alcance multitud herramientas para gestionar las publicaciones en redes
sociales como Hootsuite, Buffer, SocialGest, Tweetdeck, etc. que te ayudan a ahorrar tiempo a la hora
de gestionar tus perfiles, realizar las actualizaciones diarias y te permitan mantener el compromiso con tu
comunidad.
Por otro lado, Canva o PicMonkey son increíbles para crear imágenes estupendas, sacar a relucir tu creatividad
y mantener vivos tus perfiles.
De hecho, hay muchas más herramientas que te harán la vida más fácil, así que asegúrate de usarlas.

Consejos finales para tu Estrategia de Marketing en Redes Sociales
Es importante darle tiempo a tu plan de marketing en redes sociales. No existe una fórmula probada qué
garantice el éxito.
Sé paciente pero constante. No te rindas.
Trabaja duro y toma tiempo para construir tu audiencia. Nadie consiguió sus 1000 primeros seguidores de la
noche a la mañana.
Aprender de los mejores. Observa a tu competencia y averigua lo que funciona para ellos y lo que no. No hay
nada de malo en aprender de los demás y saber cómo lo logran.
Tener tu propia voz es importante, demuestra quién eres y que pueden esperar de ti tus clientes.
Tu voz es única, así que úsala siempre. Responder y publica con tu voz.
CONCLUSIÓN
Antes de empezar con tu estrategia de marketing en redes sociales necesitas un plan que te indique qué hacer,
cuándo y cómo.
Con la planificación adecuada, contenido que invite a participar, ayude, eduque e inspire, una implementación
cuidadosa y perseverancia en tus esfuerzos, las redes sociales van a beneficiar a tu negocio, marca, producto
o servicio.
Una de las herramientas más importante de nuestro plan será la utilización del Marketing de Contenidos:
El Marketing de Contenido consiste en atraer a tu audiencia a través de escritos, imágenes o gráficos de alto
impacto y con valor para el lector, no vender directamente y de forma tácita, sino a través de contenido
relacionado con tu marca, producto o servicio indirectamente.
Se trata de mostrar como nuestro producto o servicio resuelve problemas, aporta valor, como se puede usar,
como lo usa la gente, etc. A éste contenido lo acompañaremos con la humanización de la marca, producto o
servicio, mostrando su lado humano, cercano y muy de la mano del consumidor.
El contenido que realizaremos debe cumplir 3 aspectos importantes:


Gestores de contenido
Podemos usar Gestores de Contenido como Flipboard, Pocket o Feedly para tener contenido de interés
agrupado en un solo lugar y usarlo en nuestras Redes Sociales.
Crear comunidad en las Redes Sociales
La base fundamental de tus Redes Sociales es tu COMUNIDAD y la interacción que tengamos con ella.
Debemos crear un grupo de seguidores (comunidad), fieles, constantes, relacionados con nuestro negocio, que
nos siga, le guste nuestro contenido, lo comente y lo comparta.
Lograr hacer eso se llama “Conseguir ENGAGEMENT” (compromiso, enganche) y consiste en la VINCULACIÓN
que lograremos con nuestra comunidad a través de nuestra presencia y contenido compartido, lo que nos
permitirá pasar de simples extraños a personas involucradas con nuestra marca/producto/servicio/Institución.
Cuando un usuario lee un contenido que le interesa, se involucra con él y desencadena una reacción (hacer
clic en el enlace, compartirlo, comentarlo…).

Acciones que ayudarán a aumentar el engagement en tus redes sociales:
1. Publica contenido útil y de calidad a diario.
2. Pregunta e interactúa con tus seguidores.
3. No hagas “venta directa” en tus medios sociales.
4. Entretén a tu audiencia con humor, curiosidades e información útil.
5. Utiliza llamadas a la acción. Que el usuario accione…
6. Varía los temas y los tipos de contenido (texto, imágenes, video, audio).
7. Usa imágenes de calidad, atraen más la atención del público (sé muy visual).
8. Crea promociones, concursos, etc. (pero no abuses).
9. Genera emociones e inspira a tu público.
10. Crea expectativas positivas.
Acciones que ayudarán a aumentar tu comunidad:

1. Busca seguidores afines a lo que ofreces.
2. Interactúa con tus seguidores. “Coquetea” “Stalkear activamente”.
3. Busca clientes en la competencia. Si le gusta, puede ser tu cliente…
4. Nombra y menciona cuentas. Sabrán que existes. (clientes e Influencers)
5. Comparte buen contenido, vistoso, en horario y bien etiquetado (Hashtags)
6. Debes ser 100% social… comenta, conversa, comparte, saluda, felicita, etc.

5 Razones Para Empezar A Utilizar Un Calendario De Social Media
Para lograr posicionar tu marca, contar con un buen Plan de Marketing en Redes Sociales es fundamental. Se
trata de la instancia a través de la cual puedes llegar a tu audiencia con tus propuestas comerciales. Ahora
bien, para que tu Plan de Marketing funcione, necesitas una pieza esencial para sostenerlo: crear contenidos
de primera calidad.
Generar contenidos originales y calificados requiere un gran trabajo en términos de planificación y

organización. De ahí la importancia de contar con un Calendario de Contenidos, para planear la mejor agenda
a partir de las necesidades de tu negocio. De esa manera podrás plasmar toda la información relevante y
los canales en que vas a distribuirla en un solo lugar. Ello te ayudará enormemente a ordenar tus
acciones y tomar las mejores decisiones.
¿Por qué utilizar un Calendario de Social Media para tus Contenidos?
La respuesta es muy sencilla: utilizar un Calendario de Contenidos para Social Media es la mejor manera
de organizar el modo en que eliges y generas tus contenidos, de modo que puedas optimizar tu estrategia
editorial. Además, el Calendario te ahorra tiempo de trabajo en términos de gestión de publicaciones y te
ayuda a ordenar tus recursos, de manera que puedas evaluar claramente lo que vienes publicando para tomar
las mejores decisiones de cómo continuar.
Así podrás administrar más fácilmente tus posts, para asegurarte de que tu marca esté publicando contenidos
calificados, bien escritos y efectivos al momento de captar a tu audiencia. Ahora bien, tu Calendario de
Contenidos para Redes Sociales tiene que ser práctico, por lo que debe cumplir con algunos requisitos. En
primer lugar, tiene que permitir una lectura rápida para que puedas identificar de inmediato en qué punto de
la agenda en el que te encuentras. También debe contar con todos los elementos que conforman tu estrategia
de marketing de contenidos: artículos, canales, autores, fechas, etc.
Una manera muy efectiva de organizar tu Calendario de Contenidos es recurrir a una planilla de cálculos, a
través de la cual puedes dedicar una hoja para cada mes. En cada una de ellas incluirás todas tus publicaciones
diarias, canales (Redes sociales), autores y promociones.

Como habrás podido notar, la principal razón por la cual es recomendable contar con un Calendario de
Contenidos para Social Media es el poder organizar tu estrategia de marketing, para así optimizar tus esfuerzos
de comunicación y aumentar su efectividad. Para graficar aún más este punto, a continuación, comparto
contigo las principales funciones que cumple un Calendario de Contenidos para Social Media.
Cómo hacer un calendario para tu marketing de contenidos.
Tener un calendario de publicación para tu estrategia de marketing de contenidos en tu blog y en tus redes
sociales te ayuda a ser más eficiente y a gestionar mejor el tiempo que dedicas a tus seguidores.
Aparte de una dosis de espontaneidad que no deberías olvidar, los contenidos planeados en tus redes
sociales son indispensables porque te ayudan a organizar mejor tu tiempo y las distintas tareas que debes
realizar diariamente, además te permite alcanzar varios objetivos:
 Fidelizar a tus seguidores
 Aumentar clientes a través de leads
 Crear brand awareness
 Difundir productos y servicios
 Educar a tu grupo objetivo
 Fungir como difusor de novedades
 Generar engagement con tu comunidad
Al momento de realizar tu planeación es recomendable contestar a estas preguntas que te pueden ayudar:
 ¿Qué contenido publicaremos? (temática)
 ¿con qué objetivo? (metas del negocio: ventas, engagement, branding, awareness, leads, etc)
 ¿en qué formato? (textos, videos, infografías, fotos, ilustraciones, audios, etc)
 ¿en qué canales? (blog, redes sociales, podcasts, guest posts en otros medios, etc.)
 ¿qué resultados obtendremos y cómo los mediremos? (métricas, KPIs, herramientas)

Una vez que has contestado a estas preguntas debes realizar un calendario de actividades, que si lo sigues
te ayudará a tender menos a la improvisación y a obtener mejores resultados.
¿Cómo hacer un calendario de contenidos?
En primer lugar, toma en cuenta que no existe UNA única manera, ni tampoco existe UNA plantilla que sea
mejor que otra para tu marketing de contenidos. Lo importante es que sea como sea que vayas a diseñar
tu calendario, tiene que servirte a ti y a tu equipo, en caso de trabajar con colaboradores.
La idea es que sea un Excel cómo para ti para que puedas llevar un control de lo que publicas y como y donde
lo haces.
Uno delos factores importantes que llevará este calendario es la definición de los horarios donde publicarás,
básate en los hábitos de tus seguidores y su tipo de actividad y ve probando diferentes horarios hasta
determinar el más idóneo para que tu contenido se vea.
Algunos ejemplos pueden ser:



Cuando tengas tu plantilla lo siguiente es llenarla; no se trata de que la atasques de todas las ideas que tuviste
y mandar todo al mismo tiempo o que se junten dos o más entradas de manera que ya no sea atractivo para
el seguidor leer tus contenidos y se pierdan en la nada; tienes que saber gestionar, tomando en cuenta algunas
buenas prácticas que te ayudarán a obtener mejores resultados en tus publicaciones como la cantidad de post
diarios o semanales, el horario de publicación, tipo de contenido, etc.
Lo primero es organizarte a
través de un calendario
mensual en el cual colocarás
los temas que vas a tratar y
cuando serán publicados los
mismos:

Luego de tener claro qué temas publicaremos (Marketing de Contenidos), agregaremos nuestra parte
publicitaria/promocional donde haremos publicidad o indicaremos qué hacemos u ofrecemos, la combinación
de contenido + publicidad y otras informaciones que consideremos importante para nuestro público serán los
ítems de nuestra grilla o calendario editorial y o de programación/publicación.

Para ser más óptimos en nuestras publicaciones, podemos utilizar programas y aplicaciones que permiten
“programar” lo que deseamos publicar a una hora específica:
Entre las más populares están:
BUFFER
Una de las más extendidas y utilizadas. Su plataforma es muy intuitiva, y permite programar horas fijas en días
de la semana concretos. La extensión para Google Chrome permite una integración completa con todas las
redes sociales, herramientas de publicación y plataformas de compartir en los propios blogs. Esto hace que
sea muy cómodo programar en esta plataforma. Además, utiliza un acortador de URL (propio o externo) para
realizar un seguimiento del contenido.
LO MALO: En su versión gratuita, no permite más de 10 post en cola, lo que en ocasiones se queda corto para
plataformas como twitter.
LO BUENO: Permite integración con todas las plataformas genéricas, incluso Pinterest.
LO MEJOR: Su integración en todas las plataformas ¡La hace una herramienta todo terreno!
HOOTSUITE
Hootsuite es un programa que permite, no sólo la programación, sino también la monitorización de las redes.
Sin duda, es una gran herramienta genérica que permite gestionar la comunidad de cualquier red social. Esto
hace que sea un programa imprescindible para cualquier estrategia en social media.
LO MALO: Cada una de las pestañas de Hootsuite sólo permite un número determinado de columnas, que en
ocasiones se queda corto.
LO BUENO: Acepta una gran cantidad de perfiles sociales y la publicación simultánea en ellos.
LO MEJOR: Su precio. Por apenas 10€ al mes puedes gestionar de manera profesional hasta 50 perfiles.
TWEETDECK
Una herramienta exclusiva para Twitter (y desarrollado por esta red social). Mediante la integración con
nuestro perfil, nos permite programar en esta red de manera fácil, manteniendo los “mensajes programados”
siempre visibles en una columna. Además, podemos realizar casi cualquier acción de monitorización. Su
estructura, en forma de columnas, es muy parecida a Hootsuite, pero la especialización en una sola red nos
permite muchísima profundidad.
LO MALO: No podemos utilizar los Gif, algo que en twitter sí podemos realizar.
LO BUENO: Su claridad y facilidad de uso.
LO MEJOR: La monitorización de las búsquedas dentro de twitter, que permite dinamizar la comunidad.
LATER
Una herramienta usada principalmente para programar en Instagram. Aunque la plataforma no permite una
publicación automatizada de ninguna forma, herramientas como ésta ayudan a no olvidarse el postear la foto
del día. En su versión gratuita, permite una programación al día (o 30 mensuales), que da de sobra para realizar
una estrategia efectiva. A pesar de tener que instalar una aplicación en nuestro móvil, la publicación se hace
de manera sencilla y efectiva; Con sólo 3 toques podemos publicar en Instagram.

LO MALO: No se pueden programar vídeos, por lo que es necesario realizarlo directamente desde el móvil.
LO BUENO: Tiene un apartado de fotos “no usadas” que te da ideas cuando no sabes muy bien qué publicar.
LO MEJOR: La biblioteca de hashtag que tiene, creadas por el usuario. Se pueden usar para futuras
publicaciones, de manera que te permite posicionarte gracias a ellos.
IFTTT
Esta no es una herramienta puramente de programación de redes, sino que más bien es un sistema lógico de
desarrollo de acciones. En otras palabras: IFTT funciona a base de recetas. Con ellas, nosotros programamos
un suceso que va a desencadenar otro. Por ejemplo, puede realizar una receta que se “Si se publica en un post,
publicarlo a las 24 horas en facebook” de manera que se automatiza la publicación de contenidos.
LO MALO: Aún le falta integración con algunas plataformas bastante populares.
LO BUENO: La versatilidad que tiene la herramienta y la facilidad de uso. Apto para cualquier usuario.
LO MEJOR: Las infinitas posibilidades que puedas imaginar.
Características de las Principales Plataformas y consejos para usarlas eficientemente:

Ventajas
o Alto poder de aceptación por ser un contenido abreviado.
o Es una excelente herramienta de promoción y mercadeo.
o Es ideal para generar tráfico hacia tu web u otras redes.
o Te conecta fácilmente con otros profesionales y empresas.
o Permite generar nuevos clientes o encontrarlos.
o Permite movilidad e instantaneidad.
Optimizar el Perfil
o La biografía debe ser descriptiva y tener el link a tu web u otras Redes.
o Usa el tamaño de las imágenes recomendado. Cuidado con los Pixeles.
o La foto de “cabecera” debe ser llamativa.
o Cuida el “avatar” debe ser tu logo o foto legible optimizado para ese tamaño.
o Piensa multiplataforma.
o Celular / Tablet
o PC
Como lo aprovecho
o Publica videos, tutoriales o muestras de productos y sus usos.
o Ofrece promociones y concursos. Promueve eventos.
o Publica testimonios y opiniones de tus clientes.
o Lleva tráfico a tu web o blog u otras Redes Sociales.
o Úsalo como canal de Atención al cliente.
o Realiza búsquedas para encontrar personas que usen palabras claves relacionadas con tu
producto/marca/servicio. (Buscador o # Hashtags).
o Escucha a tu publico/seguidores.
o Que no falten los “#” Hashtags, máximo 3-4
o Publica al menos 8 Tweets diarios.

10 razones por las cuales profesionales y empresas deben usar Twitter

Si eres un profesional independiente o quizás parte de una empresa u organización, usar Twitter puede traer
muchas ventajas para ti y para el grupo al cual representas.
En las siguientes 10 razones por las cuales profesionales y empresas deben usar Twitter conocerás los
beneficios de y podrás responder preguntas tales como ¿por qué mi empresa debe estar en Twitter?, ¿cómo
usar Twitter profesionalmente? Te aconsejo primero leer esta guía y luego crear una cuenta en Twitter.
1. Es gratis
La palabra mágica no sólo para personas comunes y corrientes, sino también para todos quienes se encargan
de las comunicaciones y promociones de una organización: Gratis. Crear una cuenta en Twitter no tiene ningún
costo y toma menos de 5 minutos.
Son pocos los medios que pueden decir que no existe costo para acceder a ellos. Y muchos menos aquellos
que en sólo 5 minutos te conectan con millones de personas y potenciales clientes. Si te interesa cuidar tus
presupuestos, usar Twitter definitivamente te puede traer beneficios económicos.
2. Es una excelente herramienta de autopromoción
Si eres un profesional que desea promover sus servicios, Twitter puede ayudarte a encontrar nuevos clientes
y oportunidades laborales. Compartiendo actualizaciones relevantes y usando hashtags populares puedes
llegar a conseguir un importante número de seguidores que harán crecer tu reputación en el tema que te
interesa.
Y si representas a una empresa u organización, puedes usar Twitter para promocionar las últimas novedades
de tu compañía, encontrar fanáticos de tu marca y obtener comentarios que te ayudarán a definir mejor tus
estrategias comunicacionales.
3. Genera más tráfico para tu sitio web
Todos quienes cuentan con una página web desean obtener más visitas para su sitio. Entre otras razones, esto
permite comunicar sus productos o servicios a más personas y también obtener dinero mediante los avisos
que presenten sus páginas.
Las actualizaciones de Twitter pueden llevar consigo enlaces a tu sitio web, lo que sumado a un buen número
de seguidores, pueden ayudarte a conseguir más visitas para tu sitio web.
4. Te conecta con otros profesionales y empresas
Twitter permite establecer nuevas relaciones profesionales, desarrollar redes de colaboración y crear nuevos
contactos en áreas que te interesan. Cada día miles de profesionales y empresas buscan conectarse con sus
pares en esta red social para intercambiar información e ideas.
Al ser una red donde se privilegian los perfiles que son públicos, Twitter permite seguir a personas y empresas
sin tener que ser conocidos de manera previa. Así, puede que tu próximo contacto en Twitter te ofrezca un
trabajo, te ayude a formar una empresa o se convierta en tu socio comercial.
5. Genera más ventas y nuevos clientes
Una buena campaña en Twitter puede ayudarte a conseguir nuevos clientes. Muchas empresas usan Twitter
para desarrollar promociones especiales, ofrecer descuentos o acceso exclusivo a contenidos.

Estas promociones pueden generar más ventas en un determinado período y contribuir a que tu empresa
alcance sus metas comerciales.
6. Ayuda a encontrar candidatos para ocupar cargos laborales
Son muchos los que día a día usan Twitter (en inglés) para buscar ofertas de trabajo y aquellas empresas que
admiran. Las organizaciones pueden así valerse de esta red social para encontrar el personal necesario para
llenar cargos disponibles que en ellas existan.
Una actualización en Twitter que contenga una descripción básica de la oferta, o que incluya un enlace a la
descripción del cargo, puede ayudarte a conseguir postulantes de una manera más rápida y económica en
comparación con otros medios tradicionales.
7. Te mantiene informado acerca de temas y noticias populares
Si tu trabajo involucra estar permanentemente informado acerca de lo que es popular y conocer cuáles son las
noticias más comentadas, puedes usar Twitter para seguir a quienes generan esta información y a la vez hacer
búsquedas respecto a otros temas. Twitter es muy útil para quienes trabajan en comunicaciones, por estas
razones.
Las empresas también pueden valerse de Twitter para conocer las nuevas tendencias, marcas y productos que
se popularizan por medio de esta red, además de comprender cómo las personas reaccionan ante ellos.
8. Permite conectarte con clientes y fans de tu marca
Con millones de usuarios comentando miles de temas cada día, no es difícil encontrar a aquellos que
mencionan constantemente cuáles son sus marcas y productos favoritos.
Una empresa puede sacarle partido a Twitter comunicándose con sus seguidores más leales de manera directa,
generando así buenas relaciones públicas además de obtener valiosos comentarios que pueden servir para
idear o mejorar sus productos o servicios.
9. Moderniza tus habilidades y la imagen de tu empresa
Así como hace algunos años atrás era requisito indispensable para obtener un trabajo el saber usar un
computador, hoy en día muchas empresas buscan profesionales que sepan manejarse en el ámbito de las redes
sociales más populares. Aprender a usarTwitter te permite competir y estar a la altura de otros profesionales
de tu área.
Una empresa que usa Twitter también obtiene beneficios, ya que estar presente en esta red moderniza la
imagen de aquella organización y ayuda a presentarse como una compañía que sabe hacer uso de nuevas
tecnologías.
10. Fomenta tu creatividad y la de tu empresa
Si eres un redactor creativo, editor publicitario o escritor freelance, Twitter puede ayudarte a desarrollar un
contenido más directo y efectivo. Ser capaz de escribir actualizaciones populares y creativas es algo valorado
por agencias de publicidad y aquellas empresas que reconocen la importancia de esta red social.
Las empresas también pueden beneficiarse de Twitter, investigando qué tipo de actualizaciones generan la
mayor cantidad de seguidores y retweets para su competencia. Estos resultados pueden utilizarse para diseñar
una comunicación más creativa y que sea capaz de generar mejores resultados.

10 BENEFICIOS QUE UNA CUENTA EN TWITTER APORTA A UNA EMPRESA

Twitter para empresas
Twitter es una red social de información gracias a la cual conocer la última información de aquellos temas o
personas que nos interesan. Sin duda, una de las herramientas social media que deberemos tener en cuenta
en las acciones tácticas de nuestra estrategia social media.
En lo que se refiere a la gestión de la cuenta de Twitter de una empresa, esta red nos brinda una serie de
oportunidades/beneficios que deberemos conocer. Pues bien podremos integrarlos como objetivos a alcanzar
en nuestro plan social media. Los detallo a continuación:
Branding: Esta red social supone un canal para exponer, dar a conocer y construir nuestra imagen de marca.
Ahora tenemos la oportunidad de conversar con nuestros clientes de forma horizontal (bidireccional).
Herramienta de marketing y comunicación. Como medio para promover lanzamientos de nuevos productos,
servicios y/o campañas publicitarias. En este punto sería interesante definir un hashtag de campaña y
posteriormente medir su alcance.
Monitorizar: Saber qué se está diciendo en Twitter sobre nuestro producto, marca, empresa o servicio
prestado y poder dar respuesta de forma directa e inmediata. Además, nos servirá para saber qué está
ocurriendo en tu sector y qué hace la competencia.
Canal de atención al cliente: Un canal para escuchar y atender las quejas, sugerencias o comentarios de los
clientes, fidelizándolos y captando nuevos. Estos están en Twitter las 24 horas activos. Es por ello que la gestión
debe ser 24 horas. No, no estoy diciendo con ello que el community manager no duerma. Pero si estamos
hablando de una empresa con mucho ruido en redes sociales, el equipo de community managers deberá estar
atento mediante alertas de posibles crisis y prevenirlas. Un ejemplo de buena gestión es el caso @iberia.
Investigación: Podemos buscar usuarios afines a nuestro producto/marca/servicio y hacerles partícipes de un

focus group o testing de producto.
Crowdsourcing. Para aprender de los usuarios, incentivando su participación para que nos aporten ideas,
propongan mejoras de nuestros servicios… y/o conocer nuevas tendencias en cuanto hábitos de consumo,
ocio, moda…
Generar networking. Como plataforma para crear vínculos con influence users que nos pueden ayudar a
viralizar nuestros mensajes o establecer sinergias comerciales con proveedores, clientes…
Comunicación de ofertas o promociones especiales: Si necesitamos hacer una promoción puntual de oferta
de “último momento” rápidamente podemos comunicarla a nuestros seguidores. De esta forma les estamos
ofreciendo un valor añadido por seguirnos.
Herramienta de Recursos Humanos. Tanto para buscar empleo como para encontrar y reclutar nuevo talento,
cada vez recurrimos más a Internet, especialmente a las redes sociales.
Si publicamos una oferta de trabajo en Twitter y la etiquetamos con el hashtag #empleo, la daremos a conocer
a un gran número de usuarios que les pueda interesar.
También podemos aprovechar esta red para descubrir y reclutar nuevos talentos. Es posible encontrar
usuarios que, a tenor de lo que publican, intuimos si tienen o no conocimientos o experiencia en la materia
que nos atañe.

Gestión del conocimiento en una materia o especialidad. Además de hablar de la empresa o producto, es
muy importante que el perfil sea un altavoz para mostrar el know-how de esta y los conocimientos en su
ámbito.


Ventajas
o Red Social más grande e importante.
o Se basa en las relaciones sociales y familiares.
o El 80% de los usuarios prefiere contactar a las marcas a través de ésta red social.
o Es un excelente medio de promoción, por ser muy versátil al momento de publicar información:
o Fotos
o Textos
o Videos
o Enlaces
o Gifs
Al publicar…
1. No publiques solo texto o artículos demasiados largos. No llamarás la atención
2. Usa siempre imágenes, sobre todo de calidad, conseguirás más visualización.
3. Respeta los derechos de autor. Cita fuentes y coloca el link de donde viene.
4. Usa videos, sobre todo cortos, ganarás mayor atención.
5. Humaniza la empresa/marca publicando fotos de tu sede y trabajadores.
6. El contenido de valor debe estar por encima de tus productos y ventas directas.
7. Pendiente de los comentarios, responde rápidamente. Brinda Atención.
8. Utiliza acortadores URL para tus links.
9. Publica videos, infografías, testimoniales, gif, animaciones, etc.
Una Empresa Debe Estar En Facebook Si Cumple 3 Requisitos Básicos:

Que vayamos a ofrecer un valor añadido a nuestros “fans”: ser los primeros en saber de una
promoción, descuentos especiales, entradas gratuitas, concursos… No podemos pretender que todo
el mundo se haga fan de todo. Empieza a haber saturación, y ello provoca que el usuario sea cada día
más selectivo.
Que nuestro público objetivo esté conectado a Internet, y en concreto, a Facebook. ¿Los clientes de
un centro de día para personas de la tercera edad tienen, en su mayoría, perfil en Facebook?
Y la otra cuestión a responder:

¿Perfil o Fan Page para una Empresa?

No hay lugar para la menor duda: Fan Page sí o sí. – También existen quienes crean grupos para su
empresa. A esto sí que no le encuentro explicación-.
Expondré porqué para una empresa debemos crear una fan page y no un perfil de persona.
Si pinchas en la opción “Crear página para mi empresa” en la página de registro de Facebook, lo pone
claramente: “Crear una página para: negocio local; marca, producto u organización o artista, grupo
de música o personaje público”.
Si creamos un perfil de persona para una empresa, se considera perfil falso, y puede ser que nos lo
cierren.
 Un perfil de persona no puede superar los 5.000 amigos. Obviamente nadie tiene tantos. Por
lo cual, si creemos que nuestra empresa, producto, marca o personaje público puede superar
esta cifra, hagámosle una fan page.
 Una fan page nos permite mandar actualizaciones a todos nuestros fans. Un perfil de persona
no permite mandar mensajes directos a todos los amigos.
 Los perfiles de personas permiten ver toda la información de los amigos: fotos, videos, notas,
muro… Ello puede generar desconfianza y ser un freno para que alguien se haga amigo
nuestro. Sin embargo, quien gestiona una página de empresa no tiene acceso a los datos de
los admiradores.
 Una fan page se puede personalizar. Un perfil de persona no.
 Podemos crear anuncios que promocionen el perfil de la empresa. De un perfil de persona no.
 Es posible poner la cuenta de Twitter, de Instagram y el canal de Youtube de la empresa,
personaje o marca en las pestañas.
 Podemos saber los datos demográficos de los fans: rangos de edad, ciudad y país de origen,
idioma…; saber los porcentajes de interacción, el número de “me gusta”, qué contenido es el
que más interesa…
 Por tanto, y para concluir, todo aquello que no sea una persona física con menos de 5.000
amigos reales, debe tener una fan page.
Beneficios que una fan page de Facebook aporta a tu negocio

La red social Facebook es una de las principales herramientas que nos brinda el marketing digital a
los community managers. Nos ofrece un sinfín de posibilidades en cuanto la gestión de la comunicación
con nuestros clientes y potenciales clientes.
Pero ojo, gestionar la presencia de una marca, servicio o empresa en Facebook no es fácil.
Por desconocimiento o por miedo a incurrir en más gastos, en muchas ocasiones las empresas no
recurren a profesionales del marketing social media, y dejan su presencia online en manos de
cualquiera. ¿Se imaginan confiarle una operación al mecánico o el cambio de ruedas a un cirujano?
Zapatero a tus zapatos.

Hoy voy a enumerar cuales son los principales beneficios que una fan page aporta a nuestro negocio,
qué beneficios voy a obtener gracias a la red social de Mark Zuckerberg.
 Branding. Como herramienta para gestionar la marca de tu empresa y darla a conocer.
Ampliaremos de esta forma la presencia de nuestra marca en Internet, dando por hecho que
ya tenemos página web.
 Canal de comunicación con tus clientes. Puedes comunicarte directamente con tus clientes o
potenciales clientes. Bien sea a través de sus interacciones en el muro o bien con la mención de
mensaje privado que aparece sobre la cover de las fan page.
 Gestionar la reputación online, atendiendo y previniendo posibles crisis. La queja o crítica de
un cliente es una oportunidad para aprender y mejor. Si hace un mal comentario de tu empresa
o de los servicios que le has prestado, detectándolo a tiempo, puedes darle respuesta y
solucionar la incidencia. De hacerlo correctamente, es muy posible que ese comentario se
convierta en uno de gratitud.
 Generar tráfico a tu web. Actualmente las redes sociales cada vez tienen mayor importancia
como fuentes generadoras de tráfico a tu sitio web. Publica un enlace a las últimas novedades
de tu e-commerce y verá cómo se produce un aumento de visitas.
 Comunicación personalizada. Te permite segmentar el mensaje según al público al que te
quieras dirigir. De esta forma, obtendrás mejor respuesta. Si tu mensaje va dirigido a mujeres
de menos de 30 años, antes de publicarlo, define con la opción de segmentar el post de forma
que sólo lo vean los fans que responden a este perfil. De esta forma tu comunicación será
mucho más eficaz.
 Conocer y fidelizar a tus clientes. Es una herramienta que te ayudará a saber qué les gusta y
qué no, a explicarles filosofía de negocio y a ganarte su confianza, y por tanto, mejorar en tus
servicios y ofertas.
 Cercanía emocional. Si consigues conectar con tus clientes, mejorará la percepción que tus
clientes tengan de tu empresa y/o marca. Eso sí, cercanía emocional no es publicar fotos de
gatitos, es publicar contenido con el que se identifiquen, que les genere engagement.
 Comunicarte con potenciales clientes. Gracias a la viralidad que favorece la red social, tu
mensaje alcanzará a potenciales clientes. También, mediante una campaña de publicidad en
Facebook Ads puedes dar a conocer tu modelo de negocio con el objetivo de atraer nuevos
clientes.

Algunos de los aspectos a tener en cuenta para elaborar un plan de marketing en Facebook son:
Tener una estrategia. Son las estrategias y no las plataformas las que proporcionan el éxito a las empresas o
marcas.
Integrar Facebook al plan de marketing de la empresa. Para sacar el mayor beneficio a las estrategias que se
implementen en Facebook, es imprescindible que se encuentren alineadas con el resto de estrategias de
marketing online y offline de la compañía.
El contenido es el rey. Un contenido adaptado, segmentado y de calidad es lo más importante a la hora de

elaborar un plan de marketing en Facebook.
Crear y gestionar la comunidad. Este es posiblemente el proceso más complejo al que debe enfrentarse un
Community Manager. Construir una comunidad es la mejor oportunidad de acercarse y conocer al usuario, de
escuchar sus necesidades y comunicar sus valores para una empresa o marca.
Crear relaciones de confianza. Facebook es el lugar ideal para crear nuevas relaciones y fidelizar las ya
existentes.
Convertir fans en evangelizadores. Lo importante no es la cantidad sino la calidad del fan, que este recomiende
y convierta en viral el contenido que se genere en la cuenta de Facebook de nuestra empresa o marca.
Crear promociones. El hecho de recibir algo a cambio es uno de los principales motivos por los que los usuarios
interactúan con empresas y marcas en plataformas sociales.

Monitorear, medir y analizar los resultados. A través de la monitorización y de la analítica es posible conocer
si el desarrollo estratégico del plan de marketing en Facebook está siendo acertado o si es preciso realizar
modificaciones.
Si eres empresario, trabajas en marketing, publicidad, ventas o en otros cargos similares, Facebook es una
poderosa herramienta de marketing a la que podrás sacar gran provecho. No es una nueva forma de hacer
negocios, sino una plataforma para facilitarlos, es un canal de comunicación entre la empresa y sus clientes.
Cómo Escribir un Post Perfecto en Facebook

A la hora de publicar un post perfecto en Facebook, no vale subirlo por subir, hay que tener en cuenta varias
cosas para que tenga el mayor impacto posible y consigamos una mayor visibilidad. Un post perfecto en
Facebook debe…
Tener un enlace
Debemos generar tráfico a nuestro sitio web y un enlace es fundamental para conseguirlo.
Ser breve
Tenemos que conseguir atraer al usuario con un par de frases o poco más. Ser breves y concretos.
Ser oportuno
Hay que saber cuál es nuestro mejor día y hora para publicar. En las estadísticas de Facebook lo podemos ver.
Ser planificado
Debemos tener una estrategia de contenidos bien definida y no publicar cuando nos acordamos.
Resolver un problema
Los contenidos que funcionan son los que solucionan dudas o problemas al usuario.


Cómo crear una página de Facebook para empresas en 5 pasos

Crear una página de Facebook para empresas es algo simple y sencillo, solo necesitará de 5
pasos para hacerlo correctamente. Pero antes de eso, debemos aclarar que toda página de empresas debería
estar vinculada a un perfil personal de Facebook.
NOTA:
si tiene un perfil personal, puede pasarlo a una página de empresas sin perder sus contactos.
¿Por qué decimos “debería”? Pues bien, antiguamente existía la posibilidad de crear una cuenta solo para una
página de empresas (esto ya no es posible), es decir, sin estar vinculada a un perfil personal. Pero eso, no es
recomendable, debido a que trae aparejada ciertas limitaciones:
 No tendrá barra de búsqueda, de modo que no podrá buscar y navegar a otras páginas desde
esta cuenta.
 No podrá seguir otras páginas, ni conectarte con ellas. Al no poder seguir a otras páginas, no
recibirá ningún tipo de actualización.
 Necesitará un número telefónico aparte, que no sea el que tiene en su perfil personal.
 No podrá invitar a sus amigos a que pongan “Me Gusta” en su página.
Por otro lado, no encuentro ningún motivo para no vincular su página de empresas con su perfil personal. Estos
se encuentran bien separados y de no querer que nadie sepa que usted es el administrador de dicha página,
le aseguro que nadie lo sabrá.
Si ya tiene una página para empresas en Facebook y la quiere vincular con su perfil personal, porque no lo
había hecho antes, no se preocupe que podrá hacerlo y es muy sencillo. Solo debe ir a “Configuración” en el
margen superior y hacer clic en donde dice “Roles de Página”, ubicado en el menú de la izquierda, tal como se
ve en la imagen.

Una vez hecho esto, solo tendrá que agregar el nombre o dirección de correo electrónico del perfil de la
persona que administrará la misma y hacer clic en Guardar. Puede vincular a más de una persona a la cuenta
y asignarles distintas categorías de acuerdo con lo que quiera que haga cada uno dentro de la página (ver cómo
agregar administradores).
Dicho esto, pasaremos a los pasos específicos para crear una página para empresas:
PASO 1 | Elige el tipo de comercio
Lo primero que debe hacer es entrar a su perfil de Facebook e ir a www.facebook.com/pages/create. Aquí

tendrá que elegir una de las siguientes opciones:

Para que no tenga dudas a la hora de elegir la opción que mejor le siente, le daré una breve descripción de
cada una de ellas, con ejemplos reales con los cuales poder orientarse:
Lugar o Negocio Local
Este tipo de página, hace referencia a aquellos negocios que tienen un lugar físico de atención, como puede
ser el caso de un hotel, restaurante, biblioteca o local de ropa.
Ésta es la única opción, en la que además de seleccionar una categoría y poner un nombre, deberá incluir una
dirección, ciudad/estado, código postal y teléfono.
NOTA:
al finalizar la página, podrá agregar más información, como los días y horarios de atención.
Empresa, organización o institución
Aquí hablamos de negocios que NO tiene un lugar físico específico de atención, como es el caso de los
negocios online, universidades o bancos.
Marca o Producto
Hace referencia a marcas o productos reconocidos, que no solo lo venden los productores, sino que también
son vendidos por otras personas o empresas. Los ejemplos más claros son Coca-Cola, Nike, Adidas, Lacoste,
etc.
Artista, grupo de música o personaje público
Ideal para personas que quieren promocionarse a sí mismas. Ejemplos de esto puede ser un músico que está
iniciando, una persona que ofrece servicios de consultoría o Lionel Messi… a lo que quiero llegar con estos
ejemplos, es que no es requisito ser una mega estrella o famoso para hacer este tipo de página.
Entretenimiento
En esta opción estarían incluidos programas de televisión, radio, libros, revistas, cines, teatros, etc.
Causa o Comunidad
Por último, encontramos Causa y Comunidad, que es donde encajarían todo tipo de organizaciones o causas
sin fines de lucro, como es el caso de Greenpeace o Missing Children.
Una vez que haya escogido una de éstas opciones, deberá seleccionar una categoría (excepto en causa y
comunidad, en donde tan solo deberá incluir un nombre). A pesar de que Facebook te propone diferentes
opciones, es posible que no encuentre ninguna que encaje a la perfección con su negocio… en tal caso, deberá
elegir la opción neutra que se incluye en cada una las secciones.
Por ejemplo: “Negocio local”, “Empresa”, “Empresa Pequeña”, “Organización”, “Producto/servicio”, etc.
Luego, deberá introducir el nombre de su negocio. Si tiene una empresa, negocio o local, es una marca o una
persona ya reconocida, le será fácil, ya que solo deberá introducir el nombre de su negocio o persona (recuerde
poner mayúsculas donde sea necesario).
Ahora si no está seguro de qué nombre poner, le recomiendo tomarse un tiempo para pensarlo bien, ya que
una vez introducido el mismo, no es tan sencillo cambiarle el nombre a su página… y mucho menos, una vez
que haya pasado los 200 fans o “Me Gusta”, en donde solo podrá cambiarlo una vez.

PASO 2 | Introducir la información de la empresa
Al introducir la información de su empresa, es necesario que sea claro, diga específicamente a qué se dedica y
qué es lo que hace. Mientras mejor sea la descripción de su empresa, más sencillo será que lo encuentren.
Por otro lado, también le pedirán que agregue una dirección web única para su página. Mi recomendación es
que utilice el nombre de su empresa o el dominio de la misma (si su dominio es miempresa.com, ingrese aquí
“miempresa”), de ésta manera será más sencillo para los usuarios encontrarlo.
NOTA:
Al igual que en el nombre, piense bien qué URL pondrá, ya que solo podrá cambiarla 1 vez.
PASO 3 | Subir una foto de perfil
Aquí es necesario utilizar una imagen que lo represente, puede ser un logo, imagen o insignia, con la que, si en
algún momento quiere crear un anuncio, los usuarios de Facebook lo vean y digan “Esta empresa la conozco”.

PASO 4 | Añadir a Favoritos
En este paso simplemente, le dará la opción de añadir su página a favoritos, es decir, a la columna que tiene
en el margen izquierdo de la pantalla… de modo que pueda acceder a la misma de forma más simple y rápida.

Ventajas
o Es la principal red profesional de Internet, una plataforma para posicionarte en tu sector profesional.
o Linkedin es un gran espacio para compartir networking o conseguir nuevas oportunidades laborales.
o 40 millones de personas en América Latina están suscritas a esta red social.
o Las compañías pueden anunciar oportunidades de trabajo, ofreciendo opciones a los usuarios
interesados.
o Se pueden establecer contactos con fines de negocio o profesionales.
o Es posible crear grupos para usuarios con intereses en común.
LinkedIn es una Red Social para profesionales, la cual vio luz a principios del 2003, dicha red te permite realizar
entre otras cosas, lo siguiente:
 Hacer conexión con tus contactos profesionales.
 Mostrar tu curriculum vitae de una manera profesional y mostrar nuestra experiencia laboral.
 Existe una sección en donde puedes agregar tus aptitudes y conocimientos.
Es muy importante que entendamos como debemos relacionarnos en LinkedIn para lo cual expongo
los siguientes puntos:
1. Perfil
Lo primero que debemos hacer una vez que abrimos nuestra cuenta en LinkedIn es editar nuestro perfil
mediante alimentar y tenerlo actualizado, aquí es donde vamos a colocar nuestra experiencia laboral, las
escuelas donde hemos estudiado, así como nuestras aptitudes y conocimientos adquiridos.
Me he encontrado contactos que hacen referencia que siguen laborando en una empresa en la cual ya
no están, eso se ve muy mal. Tenga mucho cuidado con su perfil.
Por favor utiliza una foto de perfil profesional, no utilices fotos donde estés con tus amigos o muy
informal, acuérdate que LinkedIn es una red de profesionales.
2. Selección de contactos
Una forma de conseguir contactos profesionales es utilizando la opción de LinkedIn por medio de correo
electrónico, esto es sencillo solo tienes que proporcionar tu email y seleccionar las personas a las que quieres
agregar a tu comunidad.
Una vez realizado este paso LinkedIn te va a proporcionar una lista de posible personas que conozcas y poder
ampliar tu comunidad.

3. Unirte a grupos
LinkedIn te da la oportunidad de unirte a grupos, puedes buscar grupos de acuerdo a tus intereses, de esta
manera podrás participar en discusiones sobre algún tema específico y algo que me ha parecido interesante si
tienen un blog, el poder compartir con el grupo tus post y esto provoca que llegues a más personas, ya que te
pueden ayudar a compartir tu artículo y a su vez conozcas sus puntos de vista.
4. Seguir a empresas
En LinkedIn vas a poder encontrar a empresas a las cuales puedes seguir y estar enterados de las ofertas de
empleos y también estar enterados de las noticias que publiquen.
5. Respuestas
En una Red Social es muy importante la interacción con las personas, para lo cual LinkedIn tiene una sección
que se llama Respuestas en el cual hay preguntas abiertas de los usuarios y a las cuales los podemos
ayudar dándole respuestas a dichas preguntas.
Recomendaciones para fortalecer tu presencia en Linkedin

Modifica tu URL de perfil público
Cuando creas una cuenta en LinkedIn por default te crea una liga o URL hacia tu cuenta, la cual es un poco
difícil de recordar, un ejemplo de este tipo de URL podría ser la siguiente: mx.linkedin.com/pub/gerardo-
hernández-arias/64/593/605/
Definitivamente la anterior URL es difícil de aprendérsela, quedaría mejor de la siguiente manera:

mx.linkedin.com/in/gerardoharias la cual es mucho más fácil de recordar, este nick es el mismo que utilizo en
casi todas mis otras redes sociales y este blog.
Para llegar a esa configuración tienes que seguir los pasos que te indican en la siguiente página: Personalizar
la URL de tu perfil público
Definir tu puesto actual correctamente
Aquí es muy importante definir correctamente el puesto que ocupamos actualmente, pero pensando en una
posible búsqueda, en otras palabras, poniéndonos del lado del reclutador, ¿Qué palabras utilizaría?, por
ejemplo:
Es mejor colocar Supervisor de Proyectos de Facturación e Interfaces a solo escribir Supervisor de Desarrollo,
con el primer ejemplo estas utilizando más palabras claves que te podrán ayudar a posicionarte en una
búsqueda que hagan los reclutadores.
Definir un buen extracto
En esta sección debemos de hacer un resumen de nuestra experiencia o de nuestra carrera como profesional,
pero utilizando palabras claves para que sea más visible para los empleadores o reclutadores.
Si te dedicas al sector turístico y además te interesa temas de Marketing y Social Media te dejo un excelente
ejemplo de extracto por parte de mi colega y amigo José Facchin:

Escoge una foto profesional
Debes escoger una foto profesional para tu perfil de LinkedIn, ya de este punto he escrito en otro post, pero
hay que seguir recordándolo, ya que sigo observando muchos perfiles de Linkedin con la misma foto del perfil
de Facebook, estás de acuerdo que muchas fotos de perfil de Facebook son poco profesional o fotos en donde
estas con tus amigos tampoco aplica
Al no cuidar este detalle lo que puedes provocar es que los empleadores te descarten como una opción o
posible candidato para un empleo, así que ten mucho cuidado.
Importar contactos
Al abrir tu cuenta de Linkedin lo primero que debes hacer es buscar a tus amistades, compañeros de trabajo,
colegas o familiares para ir agregando contactos a nuestra red.
10 claves para usar LinkedIn como herramienta de marketing

El director digital de 3AWorldwide nos da diez consejos para optimizar nuestra presencia en los grupos de
LinkedIn y conseguir nuestros objetivos profesionales gracias a esta funcionalidad.
LinkedIn se ha ganado el primer puesto como red social profesional de referencia. Fue lanzada en el año 2003
y ya cuenta con más 200 millones de usuarios registrados. Su facilidad en el uso y su eficacia a la hora de
encontrar relaciones profesionales la ha convertido en una de las herramientas más usadas mundialmente en
la búsqueda de nuevas oportunidades profesionales.
Gran parte del éxito de esta red social se debe a las enormes posibilidades que ofrece una de sus
funcionalidades más destacadas: los grupos. Éstos permiten a los usuarios interrelacionarse, ofreciendo así a
los demás miembros la posibilidad de leer contenido de calidad, ampliar la red de contactos o
posicionarse como un profesional de un sector en concreto.

Enrique Domingo, Director Digital de 3AWORLDWIDE Europe, nos da diez claves para sacar el máximo partido
a esta herramienta, y de esta forma conseguir posicionarnos en un lugar relevante dentro de nuestra área de
actividad:
1. Marca tus objetivos de forma clara: Estos pueden ser desde posicionarte como un experto en tu mercado,
incrementar tu red de contactos, captar talento, generar tráfico a la web o encontrar clientes potenciales hasta
generar conocimiento de marca.
2. Selecciona bien los grupos a los que pertenecer: “Tenemos que plantearnos en qué grupos nos podemos
basar para poder llegar a nuestro público objetivo” explica Enrique Domingo. Por ejemplo, si nuestro objetivo
es encontrar clientes potenciales no buscaremos los mismos grupos que si queremos posicionarnos como
expertos de mercado. “Además, ten en cuenta el número de usuarios y la periodicidad de las publicaciones.
Por lo general, cuanto más miembros y más actividad tenga, más interesante es” aconseja.
3. Estudia cómo funcionan los grupos que has seleccionado: ¿Quiénes son los usuarios más activos y con
mayor influencia? ¿qué tipo de información y contenido se comparte, y cuál es la que más interesa?
4. Participa en el mayor número de grupos: “LinkedIn permite a un usuario participar hasta en un máximo de
50 grupos. Si eres miembro de muchos, no los hagas todos visibles en tu perfil: limítate a tres o cuatro grupos
de tu sector” nos recomienda el Director Digital de 3AWORLDWIDE.
5. Genera relaciones de confianza: Comenta, participa, debate y dedica tiempo a tus grupos de forma diaria.
Comparte contenido de interés para llamar la atención.
6. Consigue que tus publicaciones estén en la sección de debates populares: De esta forma, serás más visible.
Para conseguirlo, hay que conseguir un buen número de recomendaciones y comentarios.
7. Crea tu propio grupo: Pasado un tiempo, para tener una mayor influencia, puedes crear tu propio grupo.
“Debes estar pendiente del mismo, además de moderar y participar en los debates y las publicaciones. Invita
tus contactos a formar parte del grupo, pero pon un filtro en función de los objetivos y los temas que se
discuten en él” explica Enrique Domingo.
8. Usa con cuidado la función de emailing del grupo: Al ser administrador del grupo, tienes la opción de enviar
de forma gratuita un emailing semanal a todos los miembros, pero no conviene abusar, ya que puedes resultar
pesado y perder miembros.
9. Aprovecha la foto de portada: Pon una frase inspiradora, crea un hashtag o introduce un elemento
corporativo que llame la atención.
10. Promociona tu grupo: “Por último, si creas tu propio grupo, no olvides promocionarlo en otras redes o en
la web de su empresa” añade Enrique Domingo, director digital de 3AWorldwide.

Ventajas
o Instagram es la red social del momento. Su crecimiento es altísimo a nivel de usuarios día a día, es una
red social que engancha.
o Instagram no solo es crear o mejorar fotografías, ahora se trata de “compartir el momento”.
o Permite videos cortos desde 15 hasta 60 segundos.
o Permite a tus seguidores ver de manera más personalizada e íntima la oferta de tus productos y
servicios y a la vez usarlo como canal de dialogo.
o Instagram es una herramienta muy sencilla de usar que proporciona un gran alcance y vinculación,
sobre todo porque la tendencia va hacia el uso masivo del móvil.
o Permite la integración otras redes sociales, es decir, desde Instagram puedes publicar ese contenido
en Facebook o Twitter entre otras.
Buenas Prácticas en Instagram
1. Utiliza Instagram previamente como usuario.
Navegar a través de esta red, probar diferentes funciones, ver qué tipo de imágenes son las más gustadas y
por quién. Esta recomendación, incluida en el propio blog de Instagram, no es sólo para esta red sino para
todas las demás. Es imprescindible conocer bien la red en la que vas a exponer a tu marca y experimentar lo
que siente el usuario al utilizarla.
2. Comparte contenido original.
Piensa en tu marca y comparte contenido original que los usuarios no hayan visto antes. Por ejemplo, si tu
marca está relacionada con actividades al aire libre y eliges como imagen una foto que ha estado circulando
desde hace meses, esto no sería demasiado original. Recomendamos ser flexibles en cuanto a la selección de
imágenes, y estar abiertos a posibles temas que puedan surgir de último momento y publicar imágenes
relacionadas.
3. Transmite los valores de marca
Una imagen vale más que mil palabras. Además de publicar fotos de nuestros productos, podemos utilizar
imágenes que se ajusten a los valores o a las emociones que queremos transmitir a través de nuestra marca.
Por ejemplo, si somos los propietarios de una cafetería local, además de publicar fotos de posibles platos que
ofrezcamos, también podemos recoger momentos de relax de clientes tomando el café y leyendo el periódico.
Las imágenes que transmiten emociones son muy populares y con los filtros de Instagram quedarán llamativas.

4. Consigue más seguidores
Conecta tu cuenta en Instagram con otros perfiles que gestiones, así podrás compartir directamente desde
Instagram más fácilmente en alguna ocasión que se requiera. No debemos abusar y debemos dotar a cada red
social de cierta exclusividad, ofreciendo lo mismo en todos los perfiles no tiene sentido.
5. Haz buen uso de los hashtags
Utiliza #Hashtags que ayuden a tus productos a ser encontrados. Piensa en una palabra clave que se relacione
con la imagen que estás publicando o el propio sector al que representa. El límite de #Hashtags es 30, utiliza
los que consideres más representativos, sin abusar.
6. Participa en la red
Muévete a través de las imágenes de tus seguidores y haz “likes” de imágenes que se relacionen con tu marca.
7. Sigue a usuarios interesantes
Instagram propone una lista de usuarios representativos o muy activos para que comiences a descubrir la red
y a coger ideas.
8. Añade el factor humano
Incluye fotos del equipo, de la propia oficina, de fiestas, cumpleaños de empleados o incluso de los propios
jefes y compártelas con tus clientes. Instagram puede ser el lugar perfecto para presentar al equipo detrás de
la marca.
9. Publica regular y diariamente
Al igual que en otras redes, es importante mantener una regularidad en las publicaciones para poder ir
creciendo y fidelizando seguidores. Se puede comenzar con una publicación diaria y ver qué tipo de respuesta
obtenemos, si es positiva podemos considerar ir aumentando, sobre todo los días en los que mejor respuesta
obtengamos.
10. Lanza concursos
En Instagram podemos organizar concursos pidiendo a los seguidores que publiquen fotos con un hashtag
determinado. El seguimiento del concurso se hará siguiendo el feed del hashtag y puede seguirse también
desde Facebook o Twitter. Ejemplo #Fiestagram lanzado por @FordSpain.
Lo que debes saber…
Instagram es una red muy sencilla de utilizar y a la vez muy diferente a otras redes sociales, aunque comparte
cosas en común con Twitter como seguir a gente y utilizar #hashtags
Puede descargarse la aplicación para Iphone, Ipad y androids.
La comunicación en Instagram se realiza a través de imágenes y sus hashtags. Elige bien tus imágenes.
Se pueden buscar temas (incluidas marcas) a través de los hashtags en la propia app o a través de otras
herramientas como Statigr.am así como bajar estadísticas sobre tus fotos de instagram.

9 Factores a tener en cuenta para triunfar con instagram en tu estrategia de marketing digital
Volviendo a Instagram, apostar por realizar tu comunicación social mediante esta red social, puede ser una
estrategia de marketing muy fructífera, siempre y cuando tengas en cuenta los siguientes puntos:
1. Tu producto ha de estar bien alineado con los intereses de Instagram. Si eres una empresa o marca dónde
la fotografía puede ser un factor clave, lánzate porque tienes un campo por explotar.
2. Como ya hemos destacado, en Instagram hay que participar, así que tu estrategia editorial ha de basarse
en publicar fotografías, infografías, gráficos, flyers o vídeos que puedan generar impacto.
3. Explota el uso de los hashtags, pero no te pases con ellos. Hazlo siempre que guarde relación con tus
publicaciones. Si sabes atacar palabras clave influyentes y relevantes para tu negocio puedes convertirte en un
referente de esa temática y ganar seguidores rápidamente.
4. Emociona con publicaciones originales y dale siempre un toque emotivo a lo que compartas.
5. Es una red totalmente de nichos, que aglutina a los aficionados de fotografía, deporte, arte, viajes, moda,
cocina…por eso, identifica bien el target de tu negocio y asócialo a un hashtag único que te represente.
6. Si en Instagram partes desde cero con tus followers, es probable que durante una buena temporada estés
publicando contenido espectacular sin recibir interacción. Habla de tu nuevo perfil en tus otras redes sociales
y página web. Twitter es una fabulosa plataforma para enlazar publicaciones a Instagram. Si tienes blog dedica
una entrada en él y habla de tu nuevo perfil, destaca el objetivo de esta cuenta, de qué irán tus fotos, cuales
son las reglas que quieres imponer a tu comunidad. Si tienes una Fan Page que funciona, tampoco la
desaproveches. Utilízala para difundir Instagram, además puedes conectar ambos perfiles creando una nueva
pestaña para ello.
7. Elabora un plan editorial meditado, ten en cuenta las épocas del año y explótalas a tu favor.
8. Pon en marcha concursos. Instagram es una plataforma nueva para este tipo de acciones comerciales.
Puedes empezar por publicar las bases legales de tu concurso, crea tu propio hashtag, dale difusión en tus
otros perfiles sociales y página web, elabora un buen programa editorial, ponle fecha y ofrece un premio
atractivo. Para ponértelo fácil te dejo un pequeño tutorial muy útil para poner en marcha un concurso de éxito
en Instagram.
9. No dejes de lado el formato de publicaciones en vídeo. El vídeo es muy impactante en la comunicación

digital, aunque dispones de pocos segundos para contar tu historia, lograrás un impacto visual aún mayor que
con la fotografía.
Como lo aprovecho
o Publica fotos que enganchen o cuenten una historia.
o Realiza videos con usos de tus productos, mostrando tu servicio.
o Muestra a través de videos o fotos tus sedes y tu personal trabajando.
o Úsalo como una galería de productos.
o Crea un mix de contenidos, no solo fotos de tu producto/marca.
o Ofrece promociones y concursos.
o Publica testimonios y opiniones de tus clientes.

o Se participativo, busca perfiles de interés, da “Like” y coméntalos.
o Que no falten los “#” Hashtags. Instagram permite 30, pero usa los que realmente le den valor a la
publicación.
Estrategias para la Gestión de Redes Sociales.
En cuanto a la parte estratégica:
o Obtener un “briefing” completo de la marca/producto.
o Plantear y discutir la estrategia.
o Conocer las expectativas del cliente.
o Si las cuentas existen: Hacer auditoría.
o Si no existen: Estudiar el mercado, nicho, competencia.
En cuanto a la parte de imagen e identidad:
o Trabajar con el “Manual de Identidad” de la empresa.
o Definir la imagen/paquete visual. (estilo, color, tipografía).
o Definir el tono comunicacional.
o Procedimiento para respuestas.
En cuanto a las plataformas y lo que vamos a publicar:
o Selección de las plataformas.
o Estrategia de Promoción.
o Estrategia de Contenidos.
o Estrategia de Hashtags.
Tipos de Gestión:
o Gestión orgánica.
o Gestión orgánica + compra en plataformas.

Métricas
¿Para qué MEDIR?
 Medir el éxito de las publicaciones en función de la interacción recibida.
 Observar qué tipo de publicaciones ha gustado más (imágenes, videos, infografías o textos,
entre otros).
 Observar los horarios en los cuales nuestras publicaciones obtienen mayor movimiento.
Métricas básicas para monitorizar:
o Audiencia. Es el tamaño total de la comunidad. El número total de fans en la página de

Facebook, el número de seguidores en Twitter o Instagram. Con ella, podemos analizar cuál es
el crecimiento (o la disminución) en periodos concretos de tiempo.
o Alcance/Interacción. Se refiere al número de usuarios a los que llega realmente ese mensaje.
Esta métrica refleja a cuántos fans/seguidores les llegan nuestras publicaciones.
o Engagement. Es quizás la más importante. Es la interpretación de la interacción de los usuarios

con la marca. ¿Cómo reciben éstos los mensajes? ¿De qué manera interactúan y cómo los
comparten?

Qué datos recopilar:
Twitter
• Número total de seguidores.

• Total de comentarios.
• Total de “Me Gusta”.
• Total de retweet, citas, menciones.
• Total de listas en las que te han etiquetado.
Facebook
• Total de visitas a fan page/perfil

• Número total de “Me Gusta”
• Total comentarios muro
• Porcentaje de comentarios respondidos
• Valoración de los comentarios (positivos, negativos o neutros)
Instagram
• Total de seguidores
• Media de “Likes” por foto o video subido
• Filtros fotográficos con mas interacciones
• Total comentarios
• Total de menciones
• Total reproducciones de video
• Total de contenido compartido vía “Repost”
¿De dónde sacamos éstos datos?
Cada red Social, y en el caso de Instagram y Facebook, si son perfiles de empresa, tienen un apartado de
“Estadisticas” las cuales nos indican nuestros resultados díarios, mensaules y anuales según los resultados de
lo publicado y de la interacción, de allí tomaremos esos datos y los colocaremos en un Excel para poder llevar
un control y apreciar nuestro crecimiento y gustos de seguidores.

Resumen para llevar el control de los resultados de las estrategias:
Manejo de Crisis en Social Media:

Plan de Acción ante un problema/reclamo en Redes Sociales
Plan de Crisis en Redes Sociales: Los 6 elementos clave
En todo plan de Crisis en Redes Sociales hay 6 elementos clave que no pueden faltar.
Sí, del mismo modo que tienes un Plan de Negocio o un Plan de Marketing, tener un Plan de Crisis en Redes
Sociales asienta las bases sobre cómo actuar ante una situación de riesgo para la reputación online de tu marca.
Las crisis en Redes Sociales son una realidad y es un riesgo al que todos nos enfrentamos hoy en día.
Tanto si tienes presencia en Internet como si no, recuerda que el compartimiento de los consumidores ha
cambiado y ellos sí están en Internet.

Aun así, la mayoría de las empresas miran hacia otro lado cuando se les pregunta sobre cómo llevan a cabo su
gestión de reputación online o si ya cuentan con un Plan de Crisis en redes sociales llegado el caso.
Piensan que a ellos no les va a pasar y el problema surge cuando sucede de verdad.
Aunque se estima que en los próximos 5 años un 83% de las marcas sufrirá algún tipo de crisis de reputación,
es un área que, en la mayoría de las ocasiones, queda en segundo plano.
No son conscientes de que en Internet todo sucede rápidamente y que cualquier noticia puede propagarse en
cuestión de minutos.
Al no haber previsto este tipo de situaciones en un manual de crisis, con frecuencia, cuando suceden, caen en
el error de precipitarse con respuestas reactivas “en caliente" añadiendo así más leña al fuego.
El resultado como era de esperar, lo que podría haber sido un problema incómodo y pasajero se convierte en
una crisis de reputación a la que no saben cómo hacer frente.
Existe un sinfín de motivos que pueden desencadenar una crisis en cualquier empresa.
Siempre cabe la posibilidad de que surjan problemas puntuales, inesperados o ser objeto de ataques
injustificados que provengan de cualquier entorno: antiguos empleados, trolls, clientes insatisfechos, etc.
Por ello, lo primero es tomar consciencia de que cualquier acción puede escapar a nuestro control y que una
crisis en Redes Sociales puede amenazar a tu empresa y su reputación en cualquier momento.
Pero antes de ver qué necesitas para crear un Plan de Crisis en tu empresa, veamos primero:
¿Qué es la reputación de marca?
Según Bertrand Cesvet la reputación de marca es el resultado de la conexión de 3 factores:
 Quién eres.
 Quién dices que eres.
 Qué dice la gente que eres.
Cuanto más próximos entre sí se encuentren estos tres factores, mayor coherencia habrá en la imagen y
reputación de marca, más positiva será la percepción por parte de tu cliente ideal y mayor impacto tendrá
sobre el consumo de tus productos y/o servicios.
En consecuencia, toda empresa, marca o persona debería preocuparse por su reputación tanto online como
offline teniendo en cuenta estos tres factores.
No importa si eres una gran marca, una pyme o trabajas por tu cuenta como autónomo.
La reputación de marca es algo que afecta a todos.
Conseguir una buena reputación online puede llevar mucho tiempo, incluso años de trabajo, sin embargo, un
solo segundo es suficiente para transformar todo este esfuerzo y dedicación en una pesadilla.
Por ello, cuando una crisis de reputación en redes sociales ocurre, y la probabilidad de que ocurra es alta, hay
que estar preparado.
Todo lo que necesitas para empezar es una buena planificación.

¿Cómo preparar un Plan de Crisis en Redes Sociales para tu empresa?
Como hemos visto, nadie está libre de sufrir un ataque que, en consecuencia, puede tener un impacto
negativo, duradero y perjudicial en la reputación de cualquier empresa, marca o persona, tanto online como
offline.
Al igual que planificas cualquier acción o estrategia de marketing en redes sociales, la planificación sobre la
gestión de la reputación online tiene un papel destacado.
De este modo, estás cuidando, por un lado, de la reputación de marca y por otro, estás evitando reaccionar de
manera descontrolada ante cualquier crítica o problema que pueda surgir.
Para empezar, cualquier Plan de Crisis debería estar integrado en el Plan de Comunicación de la empresa.
Ahora veamos cuáles son los 6 elementos esenciales que no deben faltar cuando prepares tu Plan de Crisis en
Redes Sociales para tener la reputación online de tu marca bajo control.
#1. Anticipación a la crisis
Ser proactivo, ésta es la clave, estar preparado para cualquier tipo de crisis en Redes Sociales que pudiera
ocurrir.
Elaborar un plan para el control y gestión de la reputación online es la mejor manera de controlar y prevenir
una posible crisis.
Para ello, es necesario monitorizar qué se dice sobre tu marca, empresa, productos o servicios y dónde ocurre
ésto para advertir cualquier problema y poder reaccionar a tiempo para combatir sus consecuencias.
Esto te ayudará además a saber qué hacer y cómo.
Tomarás consciencia de todas aquellas situaciones que quizás puedas prevenir mediante simples
modificaciones en tu forma de actuar.
Anticiparte te ayudará a pensar acerca de los diferentes escenarios o las posibles respuestas según cada
situación que pudiera surgir como veremos a continuación.
#2. Prever los diferentes escenarios posibles
¿Cuáles son las peores situaciones a las que podría tener que hacer frente tu empresa?
Conocer las diferentes situaciones de crisis a las que tu empresa es posible que se enfrente alguna vez, te
ayudará a desarrollar los parámetros de respuesta para cada uno.
Luego tendrías que ser capaz de simular en un entorno seguro (privado) diferentes tipos de posibles crisis para
poner a prueba tu capacidad de respuesta.
#3. Conocer capacidades y recursos
No todas las empresas tienen los mismos recursos o la misma capacidad de reacción y respuesta ante una crisis
de reputación.
Cada negocio, cada marca o cada persona tiene diferentes recursos y diferentes prioridades.
Necesitas saber de antemano con qué cuentas para poder responder a cualquier crisis en Redes Sociales que
pudiera surgir.
¿Cuentas ya con un responsable de Social Media y/o atención al cliente en tu equipo?

¿Realizas una monitorización 24/7 de tu actividad en los diferentes canales?
Preguntas como éstas, entre otras, pueden ayudarte a hacerte una idea sobre qué necesitas mejorar o tener
en cuenta a la hora de desarrollar tu Plan de Crisis.
#4. Formar un equipo de gestión de crisis
Controlar la reputación online de tu marca y gestionar todo lo que sucede en Redes Sociales es algo que no
depende sólo de ti.
Para que tu Plan de Crisis sea efectivo, si eres una marca grande, tendrás que contar con algunos miembros de
tu empresa en tu equipo de gestión de crisis:
 Propietario o director general.
 Director de Marketing.
 Responsable de Social Media.
 Community Manager.
 Atención al cliente.
Elige un portavoz.
No importa cuántas personas seáis en tu equipo, ya que, todos los mensajes solo pueden provenir de una sola
persona y debe estar preparada para saber qué decir, cómo y cuándo.
Si tu negocio es pequeño o trabajas en solitario lo más probable es que tú mismo seas todos estos perfiles.
No te preocupes, al preparar tu Plan de Crisis puedes, por ejemplo, contactar con otros colegas de tu sector,
influencers y/o fieles seguidores de tu marca para poder contar con ellos en el caso de que surja una situación
que sea demasiado compleja para afrontarla tú solo.
#5. Elaborar los mensajes a transmitir en caso de crisis
Un Plan de Crisis está destinado a solventar y gestionar cualquier situación o hecho que pueda ser perjudicial
para tu reputación de marca.
Y para ello, necesitas comunicarte y lanzar el mensaje más apropiado a las personas adecuadas.
Es necesario saber qué decir y cómo decirlo.
Con sinceridad y transparencia, sin embellecer la verdad, encubrir los hechos o interponer excusas y
asumiendo responsabilidades.
Hacer lo contrario sería hacer más grande la bola de nieve.
Es primordial que el portavoz que has elegido (o tú mismo si es el caso) esté entrenado, los miembros de tu
equipo de gestión de crisis preparados y, en función de los diferentes escenarios posibles que hayas
identificado, establecer los tipos de mensajes o información que sería necesario comunicar en cada caso.
#6. El tiempo de respuesta
Cuando una crisis de reputación es una realidad es importante actuar con rapidez.

Retrasarse en la respuesta o tratar de ocultar información puede causar incluso más daño que la crisis inicial.
Ten en cuenta que cuanto más tiempo esté el “problema” fuera de control, más credibilidad se le está
otorgando y más “a la defensiva” parecerá tu respuesta.
Ser ágil en las respuestas requiere preparación y debes estar listo para reaccionar y responder a tiempo.
En cualquier momento puede surgir la necesidad, por ejemplo, de tener que hacer una declaración corporativa,
un comunicado de prensa, elaborar y emitir un mensaje de vídeo o llevar a cabo acciones a través de las Redes
Sociales.
Pero recuerda que, una rápida respuesta no implica omitir o evitar conocer la verdad o exactitud sobre los
hechos.
Por tanto, tendrás que tratar de conseguir la mayor información posible sobre qué ha desencadenado la crisis
y porqué.
Luego, podrás reaccionar a tiempo para dar las respuestas más adecuadas a la situación.
La respuesta y la rapidez determinarán si tu negocio emerge con su reputación intacta o no.
Conclusión
Lo que se dice de tu marca en Internet es cada día más importante.
Por ello, es necesario cuidar tu reputación online, trabajar en ella cada día, controlar la imagen que transmites
y saber que se habla sobre ti y dónde.
De este modo, si se produce cualquier crisis de reputación online podrás actuar a tiempo y resolverlo
eficazmente.
Es importante tomar consciencia de que una crisis en Redes Sociales mal manejada puede destruir tu
reputación, tanto online como offline.
Sin embargo, con la preparación adecuada se puede convertir en una campaña de relaciones públicas positiva
para tu marca.
Estarás conmigo en que siempre será mejor estar preparado y tener un Plan de Crisis listo para hacer frente a
cualquier situación de riesgo antes de que ésta se convierta en un verdadero problema.
Con un buen Plan de Crisis elaborado y la formación adecuada puedes evitar, con seguridad, cualquier posible
catástrofe en tu reputación online.

Errores habituales que se cometen en las Redes Sociales.

 No saber qué publicar ni con qué frecuencia.
 Abusar del autobombo y del spam.
 Rogar que compartan o del “like” a tu contenido.
 Pronunciarse sobre temas como: política, racismo, deportes, etc.
 Postear y publicar solamente y no conversar con tu comunidad.
 Descuidar la imagen en las redes sociales.
 Abrir perfiles en todas las redes sociales.
 No definir los objetivos ni la estrategia.
 No gestionar los comentarios negativos con habilidad y diligencia
 Publicar lo mismo en todas las redes sociales y al mismo tiempo.
 Pensar que las Redes Sociales solo sirven para vender.

Anexos:
Aplicaciones para programar posts en Redes Sociales
Para Twitter:
TweetDeck
Tutorial Paso a Paso en Español: https://youtu.be/54cw4nKcLXg
Para Twitter, Facebook, Youtube y LinkedIn:
HootSuite
Tutorial Paso a Paso en Español: https://youtu.be/LNMpJnvLwEU
Manual paso a paso para usar Hootsuite: https://neoattack.com/hootsuite-manual/
Social Gest. Para programar Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIN
https://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_1186472327&feature=iv&src_vid=vNULKgX
6KZ8&v=6r8eWjHQOjI
https://blog.socialgest.net/2016/09/12/como-funciona-la-programacion-automatizada-de-socialgest-en-
instagram/
Repost y Regrann para compartir publicaciones en Instagram
https://movilpedia.net/usar-regrann-android-ios/
https://www.youtube.com/watch?v=AmHCICN0UOc
https://www.youtube.com/watch?v=qebJUTUMZkw
Tutoriales adicionales:
Cómo usar “Mention” para hacer seguimiento de menciones en Redes Sociales:
https://www.youtube.com/watch?v=CeFAQExC7Nw
Cómo usar Google Alerts, para hacer seguimientos en la web de palabras, cuentas en redes sociales, marcas,
slogans, etc.
https://www.youtube.com/watch?v=qcCEu6oLBtg

Como utilizar CANVA herramienta de Diseño Gráfico para web y medios sociales:
https://www.youtube.com/watch?v=xtySPxhJypQ
http://www.jenniferungria.es/marketing-de-contenidos/guia-completa-de-canva-una-gran-herramienta-
de-diseno-grafico/
https://elenacharameli.com/guia-de-canva-2015-consejos-trucos-diseno-grafico/
Fuentes:
Adveischool
Curioseando
Juan Merodio
Vilma Nuñez
Luis Maram
Virginia Jimenéz
IMPORTANTE:
Esta recopilación de información está sujeta a lo que indica cada autor, Victor Palmitesta no se hace
responsable de los conceptos emitidos, errores de transcripción, ortográficos, de forma o de fondo de los
mismos. He tratado de recopilar lo mejor de los mejores autores, aún así, siempre habrá cosas que se escapan
de mis manos.
Espero que disfrutes el mismo y te sea de utilidad.
Diccionario Social Media: Las 100 palabras del Community Manager

Elena Charameli 24 marzo, 2014 - 100 palabras importantísimas en Marketing
Acortador Url:
Herramienta que te permite reducir y comprimir en menos caracteres cualquier dirección Web.
Recomendable sobre todo para compartir un enlace en Twitter y aprovechar al máximo los 140
caracteres. Te recomiendo bit.ly o el acortador automático de Buffer que son gratuitos y
funcionan bastante bien.

AdWords:
Es una plataforma de publicidad online de Google para configurar anuncios de pago en la que
puedes configurar campañas enfocadas a tu potencial público objetivo teniendo en cuenta tus
palabras clave. Te dejo un enlace a uno de nuestros tableros de Pinterest para saber más a través
de Infografías de SEM , Adwords y marketing en buscadores.
Ad-Blocker:
Es una de las extensiones de Google Chrome que sirve para bloquear banners, anuncios y
publicidad cuando navegas por Internet. Accede a este enlace para instalar Ad-blocker en la
barra de tu navegador y a este si quieres Ad-blocker en el acceso directo desde el panel de
aplicaciones.
ADS:
Son las siglas de la palabra “Advertising” que significa publicidad. Como habrás visto, la mayoría
de redes sociales incluyen un apartado permitiendo a las marcas publicitarse. En el caso de
Facebook “Facebook Ads”, en Linkedin “Linkedin Ads”.
Adsense:
Es junto con AdWords una de las principales herramientas para la publicidad en Internet.
Adsense sirve para incluir los anuncios en tu propio sitio Web mientras que Adword los
promociona en buscadores y páginas. Es una forma de monetizar tu blog o página siempre y
cuando lo uses con control, un blog lleno de publicidad puede provocar rechazo o directamente
un alto porcentaje de rebote y salida de la página.
Advergaming:
Concepto que proviene de la fusión de dos palabras “Advertising y Game”. Son aquellas
campañas publicitarias que implementan juegos como parte de la promoción de un producto,
organización o idea. Una técnica en alza y cada vez más practicada que tuvo origen en Estados
Unidos.
Afiliados:
Los afiliados son personas o empresas que mantienen entre sí una relación comercial de interés
mutuo donde las dos partes obtienen algún tipo de beneficio. Suelen surgir este tipo de acuerdos
entre empresas y sus proveedores o entre negocios independientes.
Alcance Orgánico:
Es un porcentaje o dato numérico que evalúa el impacto y el número de personas que han visto
una publicación de manera natural, sin ningún tipo de promoción o publicidad de pago. Puedes
averiguar el alcance orgánico de tus publicaciones a través de las estadísticas de tu Fan Page de
Facebook.
Alcance Viral:
Es una unidad de medida que calcula el número de personas que han visto una publicación a
través de otros contactos. Mide la evolución y la repercusión de una publicación en cualquier
tipo de formato. Redes sociales como Google Plus, por ejemplo, a través de los Ecos muestran

el alcance viral de una publicación indicando cómo y qué personas han compartido un
contenido.
Analítica Web:
Es la forma de medir y analizar los datos de tráfico de un sitio web, a través del cual nos va a
permitir tomar las mejores decisiones y optimizar los objetivos del negocio. En nuestra guía de
Google Analytics con 35 métricas y funciones clave podrás averiguar cómo desarrollar con éxito
tu estrategia social media.
API:
Proviene del concepto inglés “Application Programming Interface”; podemos entenderla como
la llave de paso que permite llevar a cabo la conexión entre varias plataformas diferentes,
conectarlas entre sí y usarlas para un fin concreto que necesitemos llevar a cabo.
App:
Es una aplicación informática descargable, tanto en dispositivos móviles como en ordenadores,

que desempeña una función útil y complementaria para el usuario. ¡Hay miles! Por ejemplo,
alguna de las más usadas y que recomendamos en nuestro curso de Community Manager son
Feedly, TweetDeck, Buffer, Pocket, Google Hangouts, Hootsuite, Mailchimp.
Author Rank:
Es un código usado en Google Plus por el cuál podemos configurar con una imagen la autoría de
un blog o página Web y visibilizar en el buscador de Google la foto del autor del blog y de los
contenidos. Estarás de acuerdo con nosotros que la imagen aumenta la visibilidad y las
posibilidades de conseguir un clic.
Avatar:
Es la foto de perfil que va asociada a las publicaciones y comentarios de un usuario en redes

sociales o blogs. Te aconsejo configurar tu avatar para que los usuarios te identifiquen
fácilmente. Si usas WordPress, configura tu avatar a través de Gravatar que es una herramienta
útil e intuitiva para administrar uno o varios avatares.
B2B:
Relación empresarial que surge entre dos empresas “Business to Business”, las redes sociales
como Linkedin son el marco perfecto para generar conexiones y oportunidades de negocio de
este tipo.
B2C:

En este caso es la relación comercial que tiene lugar entre empresa-cliente “Business to Client”
se realiza directamente entre la empresa y el consumidor final. En este sentido, las redes sociales
favorecen este tipo de relaciones ya que permiten una comunicación directa entre la marca y el
cliente.
Badge:
Calificación, distintivo o premio que otorga una aplicación o red social a los usuarios cuando
consiguen algún tipo de meta u objetivo. Forma parte en la mayoría de los casos de procesos de
gamificación en los que se propone un juego entre los usuarios como en el caso de Foursquare.
Banner:
Es un elemento flotante de promoción o publicidad de productos o servicios que puede aparecer

en la parte superior, inferior o laterales de la página.
Black Hat:
Se llama así al conjunto de técnicas de SEO ilícitas o no aprobadas por Google. Son todas aquellas
trampas y acciones para conseguir por la vía rápida y falsa mejorar el posicionamiento.
Blog Post:
Es el nombre técnico que recibe la acción de publicar una entrada o un artículo en un blog.
Blog Roll:
Es un widget que podemos instalar en nuestros blog y visualiza en forma de lista los blogs que
seguimos y que recomendamos a nuestros lectores.
Brainstorming:
Es cuando un grupo de personas se reúnen para aportar entre todos ideas creativas y acciones
para desarrollar un proyecto. Es una forma estupenda de trabajar en equipo y proponer entre
todos nuevas mejoras, propuestas o soluciones.
Branding:
Es el conjunto de estrategias que se ponen en práctica para construir y visibilizar la marca de

una empresa o producto. A través del marketing online y el social media se pueden desarrollar
diversas estrategias para que una marca aumente su notoriedad, el número de ventas y su
popularidad.
Cache:
Es un sistema automático de copias de archivos para que los usuarios de una página web vean
los datos más rápidos y no tengan que cargar dos veces los mismos. Si tienes una página web es

imprescindible habilitar la Cache para que la web cargue rápido. Esto te ayudará en la usabilidad
de tu página y en su posicionamiento.
Canal:
A simple vista es el medio de comunicación por el cuál se difunde un mensaje. En social media
llamamos canal a la cuenta que un usuario tiene en Youtube para difundir sus vídeos. Es una
forma directa, visual y dinámica de consumir y emitir contenidos en Internet. Nosotros por
ejemplo en el canal de Aula CM compartimos de una manera divertida y cercana la experiencia
de nuestros alumnos.
Círculos:
Los círculos forman parte de la red social de Google “Google Plus” y sirven para tener
organizados los contactos. Puedes crear nuevos e incluir en ellos a las personas que tu quieras
igual que en las listas de twitter. A diferencia de las listas de twitter, el nombre del círculo no es
público. Los círculos se pueden editar, personalizar y compartir con otros usuarios.
CMS:
Es el acrónimo en inglés de sistema de gestión de contenidos y se refiere al programa que da la

estructura a las páginas web para posteriormente llegar a nosotros de una manera más sencilla
y permitir la edición, gestión y administración de nuestros blogs y webs.
Código QR:
Es un generador de información a través de una imagen codificada escaneable por dispositivos

móviles que te da información sobre una persona, marca, producto o servicio.
Communidad Online:
Conjunto de personas con presencia en medios digitales y redes sociales que comparten y
dialogan en el entorno 2.0 generalmente en torno a una marca o temática.
Community Manager (CM):
Persona encargada de gestionar y dinamizar la comunidad online que gira en torno a una marca.
Entre sus muchas funciones el CM es creador de contenidos, gestor de la reputación online de
la marca así como analizar y usar métricas para medir los resultados de las acciones implantadas.
Si quieres ampliar información te recomiendo las 25 estrategias imprescindibles para el
Community Manager en 2014 dónde los referentes nos dan sus mejores consejos.
Contenido de valor:
Es el contenido que ayuda y aporta valor real a los usuarios. En internet podríamos distinguir
entre el contenido de valor, el contenido comercial y el contenido de relleno. Publicando
contenido de valor en lugar de contenido comercial, vamos a lograr que se comparta en redes
sociales, fidelizar a nuestros usuarios y llegar a otros nuevos.
Contenido duplicado:
Es el texto queGoogle detecta como una copia hecha de un documento original. Copiar y pegar
o publicar en dos o más sitios diferentes el mismo texto genera contenido duplicado.

Contenido líquido:
Es aquel material, documento o contenido que una vez creado y elaborado puede ser
transformado y adaptado a cualquier otro formato. Lo difícil es crear un buen contenido, lo fácil
es adaptarlo a otras formas. Intenta siempre crear contenidos líquidos porque ahorrarás trabajo
y podrás publicar la misma idea en diferentes medios y redes sociales. De un vídeo puedes hacer
un post, de un post un vídeo, de un vídeo una infografía y así sucesivamente.
Cookies:
Una cookie o galleta informática es un pequeño fragmento de información que queda registrado
en tu ordenador cuando visitas un sitio web y que permite al sitio web seguir el rastro de tu
actividad.
CPC:
Corresponde al concepto “Coste por Clic”. Es una forma de comercializar y financiar la publicidad
en redes sociales. El anunciante paga un precio acordado sólo cuando los usuarios hacen clic en
el anuncio.
CPI:
Significa “Coste por Impresión”, al igual que el CPC es otro tipo de variable para la publicidad.
En este caso el anunciante paga según el número de impresiones, es decir, por las veces que se
ve el anuncio hagan o no hagan clic.
Creative Commons:
Es una organización que otorga licencias públicas y flexibles a documentos de interés general
para que puedan ser usados y reproducidos sin interés comercial por el resto de usuarios.
Cualquier usuario y autor de contenido puede registrar sus documentos en Creative Commons
y elegir entre diferentes tipos de licencias CC.
CRM:
Corresponde a “Customer Relationship Management” y es un tipo de plataforma por la cual una

empresa gestiona todos sus contactos comerciales, sus vinculaciones en la web y redes sociales.
Los CRM han pasado a ser una herramienta fundamental en los equipos de trabajo comerciales.
Crowdsourcing:
Acción por la cual las empresas y marcas generan contenido creativo a través los propios
clientes, fans o usuarios de internet. Este término se ha generalizado y puesto en práctica sobre
todo para fomentar la participación en redes sociales. En esta recopilación de 101 acciones de
participación en Facebook puedes ver varios ejemplos de cómo las marcas fomentan la
participación y usan el crowdsourcing.
CSS:
Estas siglas son provienen del concepto inglés “Cascading Style Sheets” que viene a significar
algo así como “hojas de estilo en cascada”, dentro del panel de administración de nuestra página

web tenemos este apartado que sirve para incluir diferentes códigos de edición de plantilla,
color, forma y elementos que configuran la web.
CTR:
Son las siglas de “Clic Through Rate” o porcentaje de clics. Es un ratio para medir la eficacia de
un texto o un anuncio. Se utiliza para saber el porcentaje de clicks en un anuncio de Adwords o
para un resultado de Google en SEO. Es un dato expresado en tanto por ciento (%) que resulta
de dividir el número impresiones entre el número de clics.
Dashboard:
Es el área de administración de un blog, conocido por todos como escritorio desde dónde se
pueden gestionar todas las opciones.
Dominio:
Es el nombre con el cual se registra una marca, una persona o una empresa en Internet para
tener su propio “nombre”.com, .es o .org. Los dominios se pagan anualmente y su precio ronda
entre los 5 y los 15 euros al año. Te recomiendo visitar este artículo si tienes curiosidad por
saber cómo registrar un dominio y los pasos a seguir para instalar WordPress en tu servidor.
Dummie:
En social media decimos que una persona es un “dummie” para referirnos a alguien novato o
principiante. Hay bloguers, post y libros específicos en esta temática que ayudan a las personas
que empiezan manejarse con las redes sociales o herramientas. Es el caso por ejemplo del nuevo
libro de uno de nuestros referentes Andrés Pérez Ortega que publicó hace unas semanas
de Marca Personal Para Dummies.
E-Commerce:
E-Commerce significa comercio electrónico y es el conjunto de acciones relacionadas con la

compra y venta de productos o servicios en el medio online.
Eco:
Es una de las opciones más innovadoras de la red social Google+ que forma parte de una
publicación. A través de los ecos se puede ver la evolución y la repercusión que ha tenido una

publicación entre los usuarios. Representa de forma gráfica cuántas personas han compartido
una publicación y el impacto que genera así como las personas más influyentes de tu entorno.
EdgeRank de Facebook:
Algoritmo que calcula y expone en cada muro de Facebook, las noticias o publicaciones más
relevantes de cada página. Depende básicamente de tres factores: la antigüedad o tiempo que
transcurre desde que se publica en la Fan Page hasta que un usuario lo visibiliza en su muro de
noticias, la afinidad con la página y la participación o peso que genera cada una de las
publicaciones entre usuarios y fans.
Efecto discoteca:
Es una comparación que se usa en marketing para referirse al efecto negativo que provoca una
publicación que no tiene ningún tipo de participación. ¿Qué ocurre si entras a una discoteca y
no hay nadie? ¿te quedas a bailar tu solo? No creo. Pues el comportamiento de los usuarios ante
una publicación sin comentarios es similar, por regla general a poca gente le gusta ser el primero
y se produce el efecto discoteca.
Email Marketing:
Conjunto de estrategias que tienen como principal objetivo el contacto con clientes, la
promoción e información de los productos y servicios de una marca a través del correo
electrónico. En absoluto es un método anticuado, el email marketing sigue siendo una de las
herramientas más útiles para aprovechar la base de datos y contactar con tus clientes.
Embajadores:
Son las personas que te demuestran su apoyo y te ayudan a difundir contenidos y publicaciones.
Pueden surgir de manera espontánea en redes sociales o ser personas de tu círculo más cercano.
A partir de ahora tu tarea será detectar a tus mejores embajadores y cuidarlos para seguir
generando vínculos positivos.
Engagement:
Es la sensación de pertenencia y unión emocional entre una marca y un usuario. Es el objetivo

de toda marca o empresa en redes sociales y te doy dos trucos imprescindibles para conseguirlo:
basar tu estrategia en marketing de contenidos y generar en cada una de tus redes la mayor
participación posible.
Enlaces entrantes:
Son aquellos enlaces que hay en otras páginas hacia nuestra página web. Conseguir que te
enlacen será uno de tus principales objetivos para mejorar tu posicionamiento. Google entiende
estos enlaces como recomendaciones y serán más valorados si es de una página con autoridad
y si es de tu misma temática.
Enlaces salientes:
Son aquellos enlaces que están en nuestra página web y que dirigen hacia otras. Será
recomendable que tus enlaces salientes sean correctos y no tengas ninguno roto. Para
comprobarlo puedes usar Internet Marketing Ninjas.

Enlaces internos:
Son enlaces dentro de nuestro sitio web que redirigen a otros contenidos dentro del mismo blog
o página. Dicho de otra forma, es cuando enlazamos dentro de un artículo a otro artículo o
información también creada por nosotros. Tener enlaces internos mejorará el tiempo de visita
de tu página y el posicionamiento.
Estudio de mercado:
Es el análisis previo que cualquier empresa debe hacer para entender su sector. Mediante estos
estudios se obtiene información detallada sobre las características internas y externas del
mercado en cuestión, el público objetivo y estado de la oferta y la demanda.
Extensión del navegador:
Son aquellas aplicaciones que podemos instalar desde Google Store o desde la propia aplicación
creando un acceso directo en el menú de nuestro navegador de Google Chrome.
Fan Page:
También llamada página de fans, es la plataforma que ofrece Facebook a las empresas, marcas
u organizaciones para visibilizar y conectar con los usuarios. A diferencia de un perfil, una Fan
Page no tiene límite de fans y es posible tener acceso a la información estadística de la página.
Feed:
También conocido por archivo RSS es el formato en el que se comparte el contenido de los blogs.
A parte del lector de WordPress te recomiendoFeedly para tener acceso rápido y fácil a tus blogs
favoritos.
Feedback:
Acción principal de la comunicación 2.0 que consiste en que el diálogo y comunicación entre
usuarios sea bidireccional. Generar y participar diálogo con los usuarios y clientes de una marca
es la base de cualquier estrategia social media y uno de los principales objetivos del Community
Manager .
FF:
Abreviatura usada en twitter que hace referencia al término “Follow Friday” (#FF) en forma de
hashtag que se usa para recomendar y saludar a contactos destacados el viernes de cada
semana.
Followers:
Son los seguidores de un usuario o marca en twitter. Nosotros siempre recomendamos no

obsesionarse con el número de seguidores de tu cuenta porque no es lo más importante. En

cambio si lo es ser constante, activo y compartir contenidos de interés. Aún así, tienes
disponibles estos 70 consejos y trucos de Twitter que te ayudarán a mejorar tus followers y la
participación con tu comunidad.
Freebies:
Son pequeños regalos, archivos o muestras gratuitas que se comparten a través de las páginas
web o blogs. En la mayoría de nuestros artículos tienes contenido adicional que puedes
descargar de forma gratuita a cambio de un tweet o un me gusta en Facebook.
FTP:
Son las siglas de “File Tranfer Protocol” y un programa informático de administración que
permite transferir archivos entre el hosting y la página Web.
Gamificación:
Técnica de marketing que introduce la dinámica de los juegos y concursos como parte de la
promoción y la publicidad de un producto.
Geolocalización:
Término que hace referencia al posicionamiento y a la localización geográfica de un negocio,

persona o lugar a través de coordenadas que permite situar cualquier elemento en el mapa. Es
una herramienta fundamental para aplicaciones y comercial a través del mobile marketing.
GIF:
Es un formato gráfico que proviene del término inglés “Graphics Interchange Format”.
Son imágenes que se caracterizan principalmente por ser animadas y con movimiento.
Gravatar:
Es un programa gratuito que te permite registrar y configurar un avatar de tal forma que queda
asociado al nombre de la persona física una imagen o fotografía que se visibiliza cada vez que
participa o deja un comentario en redes o blogs.

Hangouts:
Es uno de los productos estrella de Google, por un lado es un medio de comunicación de

mensajería instantánea que permite hacer videollamadas y también en un medio para hacer
videoconferencias en directo a través de la red social Google Plus y un canal de Youtube.
Hashtag:
Es una etiqueta formada por una palabra o conjunto de palabras precedidas por el símbolo
almohadilla (#) que transmite una idea, nombre o concepto que normalmente va asociado a un
mensaje o texto. Su uso se ha extendido principalmente en redes sociales como Twitter,
Instagram o Google Plus.
Hosting:
Servicio informático que permite a un usuario alojar y almacenar los elementos que componen
una página web, hacer transferencias de archivos via FTP y crear cuentas de correo a partir de
un dominio propio. Es imprescindible contratar un hosting si necesitas una página web o un blog
mediante WordPress.org.
HTML:
Son las siglas de “HyperText Markup Language” y consiste en el lenguaje informático con el que
se crean y gestionan las páginas web.
Inbound Marketing:
Hace referencia al conjunto de técnicas de marketing no agresivas con el potencial cliente o

consumidor que se caracterizan por basar su estrategia en tres pilares fundamentales: SEO o
posicionamiento, Marketing de contenidos y en el Social Media Marketing.
Influenciador:
En social media es aquella persona que tiene capacidad para viralizar y compartir contenidos
con un amplio número de personas.
Infografía:
Es una imagen que combina textos y gráficos formando un esquema visual que transmite, de
forma rápida e intuitiva, conceptos e información. Alguna de las herramientas gratuitas más
conocidas para crear tus propias infografías y que te recomiendo
son Pictochart, Visual.ly oEasel.ly

Informe:
Documento informativo del estado de los planes de acción en las diferentes estrategias Social
Media y que incluye datos cuantitativos y cualitativos provenientes del resultado de la analítica
web.
Karma:
En el entorno 2.0 hace referencia al sistema de puntuaciones que aplica Menéame (red social y
agregador de noticias) a los usuarios que comparten y publican contenido. De esta forma, cada
miembro puede conseguir votos positivos o negativos que harán aumentar o disminuir su
Karma. A mayor Karma más prestigio y notoriedad entre los usuarios.
Keywords:
Son las palabras clave y más importantes de un mensaje o texto. Por si mismas tienen significado
y son las que engloban el sentido general del contenido. Imprescindible hacer buen uso de las
Keywords si queremos atraer con los títulos y mejorar el posicionamiento en buscadores.
KPI’S:
Son las siglas de “Key Performance Indicator” y son aquellos indicadores y herramientas de
medición de los que se obtiene información útil del nivel de rendimiento de una campaña o
estrategia de marketing.
Landing Page:
Concepto inglés que traducido significa “página de aterrizaje”. Son páginas estáticas o páginas
de inicio con información y contenidos generales dónde van los usuarios al visitar una página
web.
Link Building:
Consiste en una estrategia SEO, de posicionamiento en buscadores, que consiste en conseguir o

“construir” enlaces estratégicos para mejorar los resultados SEO de una página o sitio web.
Login:
Proceso por el cuál un usuario se registra y accede a la cuenta con su nombre, correo electrónico
o contraseña en una herramienta, plataforma online o una red social.

Marca Personal:
Conjunto de estrategias enfocadas a potenciar las capacidades y aptitudes de una persona en el

medio online.
Marketing de Contenidos:
Son aquellas estrategias de marketing enfocadas en ofrecer contenidos útiles y de ayuda a los
usuarios a través principalmente del blog y del social media marketing.
Marketing Online:
Consiste en aquel conjunto de técnicas y estrategias de marketing que se desarrollan y tienen

lugar en el medio online y a través de la comunicación 2.0
Mass Media:
Es un tipo de comunicación que se lleva a cabo a través de medios masivos o en masa

tradicionales como la televisión, la radio o la prensa escrita.
Metadatos:
Es un administrador de datos. Estructura y clasifica información que describe a su vez otro

elemento del cual se puede obtener información detalla de sus características.
Microblogging:
Es un programa o aplicación informática para generar contenidos con la peculiaridad tener un

número de caracteres limitados.
MySQL:
Es un sistema administrativo racional de datos que se usa principalmente para cargar y guardar
archivos pertenecientes a las páginas web, fundamentalmente bases de datos. Las usamos para
que nuestros WordPress almacenen contenido, nuestros textos, comentarios, etc. Son como un
gran excel online donde guardar datos de páginas web y aplicaciones.
Page Rank:
Es el valor numérico con el que Google califica a las páginas y plataformas web, incluidas las
redes sociales. Es un valor representativo de la calidad y la importancia del sitio web.
Participación:

Consiste en todos aquellos actos dónde los usuarios son activos en forma de comentarios,
opiniones o compartiendo contenidos en las redes sociales y blogs.
Plugin:
Es una aplicación adicional que aporta al blog y a la configuración de la página web nuevos y
mejorados servicios y herramientas.
Podcast:
Es un contenedor de contenido en formato audio (mp3, mp4, radio) descargable y generalmente

gratuito usado en blogs y páginas web.
Público Objetivo:
Es el conjunto de personas o nicho de mercado potencialmente receptivo a un tipo de producto

o área de negocio. Son las personas a las que se dirige una marca para vender y promocionar
sus productos.
Rebote:
Es un dato numérico y estadístico que informa del número de personas que han entrado en una
página web y automáticamente a los segundos ha salido.
Reputación Online:
Es el conjunto de opiniones y experiencias (positivas o negativas) de usuarios y consumidores

que giran en torno a una marca, producto o empresa generadas en el entorno 2.0 y las redes
sociales.
Responsive:
Es una característica de aquellas páginas y diseños web que tienen la capacidad de adaptarse a
todo tipo de dispositivos móviles sin perder resolución ni calidad en el contenido.
Retargeting:
Es una nueva técnica de publicidad que consiste en mostrar al usuario productos afines, una
especie de filtro personalizado de productos y servicios en los que se está más receptivo recibir
información.
ROI:
Son las siglas en inglés de “Return on investment” que significa retorno de la inversión. Es un
indicador que mide el beneficio frente al gasto de la inversión de un proyecto.
RSS:
De las siglas “Really Simple Syndication” es un tipo de formato denominado XML que permite
compartir, leer, recibir y almacenar información de blogs y páginas web.

RT:
Son las siglas de la palabra “Retweet” y se usa frecuentemente en twitter y que consiste en
compartir el Tweet de otra persona.
Segmentar:
En redes sociales, segmentar es la acción por la cuál se dirige una publicación a un grupo de
personas con un perfil determinado. , edad, estado civil, ocupación o gustos. Las marcas y
empresas usan la segmentación en Facebook para aumentar la efectividad de la publicación
entre su público objetivo.
SEM:
Corresponde al concepto de “Serch Engine Marketing” y es el conjunto de acciones por las cuales
se promociona un producto o servicio en forma de anuncio y que tiene un coste para el
anunciante.
SEO:
Son las famosas siglas de “Serch Engine Optimization” y son todas aquellas técnicas que mejoran
y están enfocadas a la optimización de contenidos (páginas, blogs, vídeos) en buscadores de
manera orgánica y natural.
Shortcodes:
Pequeñas frases de código específico usado en WordPress que sirven para llamar a una función
más compleja ya predefinida. Están presentes en casi todas las tareas de edición y creación en
WordPress: maquetación del texto por medio de columnas o desplegables, insertar pases de
diapositivas, mapas, botones y prácticamente cualquier cosas que se nos ocurra. Lo más fácil es
implementarlos mediante plugins.
SMO:
Las siglas corresponden a “Social Media Optimization” y son el conjunto de acciones que tienen
como objetivo dinamizar y optimizar la presencia de una marca en diferentes redes sociales
vinculando y uniendo unas con otras.
Social Media Manager:
Profesional encargado de planificar la estrategia social media de una organización, producto o

empresa.
Spam:
En social media hace referencia a un correo, comentario o contenido basura no deseado que
principalmente lleva asociado contenido comercial.

Startups:
Micro pymes de capital inicial limitado y de carácter flexible y adaptable al mercado con
productos y servicios orientados al cliente. Generalmente son proyectos vinculados a la
innovación, desarrollo y emprendimiento.
Storytelling:
Técnica de marketing cuyo objetivo en conectar y vincular al usuario directamente con el

contenido contado en forma de historia gráfica o audiovisual.
Streetmarketing:
Estrategia de marketing que consiste en efectuar campañas publicitarias y eventos de una marca
en el medio urbano o lugares públicos.
Suscriptores:
Personas que previo registro e inscripción ceden sus datos a una marca o empresa y dan el
consentimiento de recibir información o novedades relacionadas con los productos o servicios
de la empresa.
Target:
Significa el público objetivo. Es aquel conjunto de personas más receptivas por sus
características a un producto, marca o servicio. será imprescindible definir y conocer bien a tu
público objetivo para saber cómo aportarle valor en las redes sociales.
Tráfico Web:
Son las visitas que tiene un sitio web. Podemos diferenciar entre número de visitas, número de
visitantes únicos y número de páginas vistas. Siempre será mayor el número de páginas vistas,
luego el de visitas y por último el de visitante únicos.
Transcripción:
Consiste en escribir textualmente un contenido audiovisual. Como seguramente sabes, Google

no entiende los contenidos multimedia, así kue es muy recomendable transcribirlos para
posicionar con ese texto.
Transmedia:
Técnica por la cual un mismo contenido puede ser transformado y adaptado a otros formatos.
Troll:
Usuario del entorno 2.0 que se caracteriza por aportar críticas destructivas y comentarios
negativos sin mucho fundamento. Como se suele decir en estos casos, si te encuentras con un
Troll “no le des de comer” o no alimentes su juego. Es mejor aceptar la crítica si es merecida

TT:
Son las siglas de “Trending Topic” y es una de las abreviaturas más famosas de twitter para
asignar los temas más importantes e influyentes del momento. Puedes ver los trending topic
según el país o ciudad que elijas.
Tweet:
Es el mensaje con el que nos comunicamos en twitter y es característico por no poder superar
un total de 140 caracteres. A parte del texto un tweet puede contener varios elementos como
una imagen, un enlace, uno o varios hashtag (#) o incluir una mención a uno o varios usuarios
(@)
Video Marketing:
Estrategia de marketing que tiene como principal objetivo transmitir, promocionar un producto
o servicio a través de vídeos.
Viral:
Un contenido viral, del tipo que sea, es aquel que se difunde y se comparte como la pólvora
entre diferentes usuarios y a través de diferentes medios y redes sociales. El objetivo de
cualquier campaña de marketing es “viralizar” sus contenidos.
Videoblog:
Medio de comunicación formado por una galería o colección de vídeos creados por uno o más
autores. Pueden ser de cualquier temática. Servicios de vídeo online como Youtube son la
plataforma perfecta para difundir este tipo de contenidos audiovisuales.
Webinar:
También se les llama “webminars” son eventos o conferencias que tienen lugar en el medio
online.
Widget:
Pequeña aplicación informática de fácil instalación que puede aportar al sitio web diversas
funcionalidades.

Wiki:
Proviene del término hawaiano “wiki” que significa rápido y son aquellas plataformas o sistemas
de información de fácil y ágil consulta. La más famosa de todas es la Wikipedia.
Youtuber:
Son las personas que crean y suben vídeos a Youtube y que han convertido su canal en algo más
que un hobby, llegando a convertirse, en muchos casos, en su profesión. El Youtuber gana dinero
por los anuncios de los vídeos o por mostrar productos patrocinados.

Material de Apoyo Fórmate Como Community Manager 2018

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Fórmate como Community Manager

¿Qué son las Redes Sociales?

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

1. ¿Cuál es el objetivo de las redes sociales?

2 ¿En qué red social estar?

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

3 ¿Cómo manejar una red social?

4 ¿Qué contenido compartir en las redes sociales?

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

5 ¿Cómo hacer conversaciones en redes sociales que lleven a la compra?

Reputación OnLine y Branding Personal

 Mi lenguaje… cómo me expreso

 Todo lo que voy dejando mientras navego…

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

 Ironías, humor negro, doble sentido.

Su misión es construir, sostener y mejorar el vínculo con su público.

Principales responsabilidades de todo Community Manager o CM:

 Difusión de mensajes, contenidos, etc.

 Mejorar la visibilidad y Branding.

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

Funciones del Community Manager

Cómo planificar tus tareas como Community Manager

Un Community Manager debe ser:

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

Algunas herramientas del Community Manager:

Ideal para hacerle seguimiento a hashtags en Redes Sociales.

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

Otras herramientas importantes:

Aplicaciones para crear Infografías

¿Cuánto cobra un Community Manager?

 Del trabajo que realizará.

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

Contrato de Servicios del Community Manager

Se debe elaborar un contrato privado que contenga las siguientes características.

 Servicios específicos que se prestarán: Gestión de Redes, diseño, etc.

Propuesta de Servicios del Community Manager

 Por favor… olvídate de los “Combos”.

El Algoritmo en las Rede Sociales.

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

Cómo consume contenido la gente en las Redes Sociales.

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

Plan de Marketing en Redes Sociales

Antes de hacer el plan de marketing se deben realizar 2 pasos iniciales:

Realizar una matriz FODA ó DOFA

Hacer inteligencia de mercado.

 ¿Cómo está mi mercado?

Hacer un plan de Marketing en Redes Sociales.

Elaboración del Plan de Marketing para Redes Sociales.

¿Cómo crear un Plan de Marketing en Redes Sociales para tu negocio online?

Recuerda que los resultados dependen de los objetivos.

Tú debes elegir los de tu negocio, marca, empresa, institución, etc.

Recopilación de la información: Victor Palmitesta / Publicista-Instructor y Facilitador.

#2 – Define tu cliente ideal. Target.

¿Dónde están tus seguidores?

¿Sobre qué temáticas les gusta hablar?

¿Qué otros intereses tienen?

¿Qué plataformas o redes sociales están utilizando?

Incluso: ver y analizar a la competencia.

Porque antes de empezar a vender tienes que ganarte su confianza.

#5- Elige tus canales