LISTADO DE BUENAS PRACTICAS PARA EL

USO DE LAS REDES SOCIALES

Las buenas y las malas prácticas en redes sociales son una cuestión que
nos atañe a todos quienes, de alguna forma, nos dedicamos a su gestión. Comunicar de
una manera impecable, interactuando en el nombre de la marca y escuchando en el
océano donde nos movemos, tiene un elevado nivel de riesgo, si no, que lo digan, por
citar algún caso, el community manager de Policía Nacional.

Cada red social tiene sus usos y propósitos, en este caso, queremos
compartir una serie de recomendaciones generales que son comunes a todas las redes
y que sin duda mejorarán la calidad de tu comunicación y te ayudarán a evitar errores. A
continuación, te presentamos buenas prácticas en la gestión de redes sociales:

• No sincronices las cuentas de diferentes redes sociales

Algunas redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook, te dan la

opción de sincronizar las cuentas para publicar un mismo contenido en
todas de forma simultánea. Nuestra recomendación es que alimentes cada
red social de forma independiente. ¿Por qué? Porque cada una tiene sus
propios objetivos y formato de publicación; diseñar y escribir para cada red
social da cuenta de un trabajo planeado y estratégico.

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 • Es mejor calidad que cantidad

Tanto en el volumen de seguidores como en la intensidad de tus

publicaciones, prevalece la calidad que la cantidad. Procura que tus
seguidores, aunque sean pocos, estén conectados con los temas que
abordas, conecta con ellos, conversa. Si no tienes tiempo para crear
contenidos diarios, evita publicar por publicar. Crea una o dos publicaciones
de calidad a la semana, por ejemplo. Complementa tu parrilla con
contenidos de otros medios que nutran el diálogo en tu red.

• Desarrolla una personalidad online

Sé tú mismo. Estás conectado con otros seres humanos, sé transparente,

honesto y empático. Transmite a los usuarios tus valores o los valores de
la marca.

• Procura responder (y rápido)

Las redes sociales son una conversación constante. Cuando publiques algo
y te comenten, acostúmbrate a responder a la mayor brevedad, sean
negativos o positivos.

• Busca referentes

No hay una fórmula perfecta para triunfar en las redes sociales pero ya
existen marcas que lo hacen muy bien. Busca referentes en tu sector,
aprende de ellos, de sus aciertos y desaciertos. Ojo: no copies.

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 • No aceptes amistades o sigas a alguien solo por tener más
seguidores

Antes de aceptar la solicitud de amistad de alguien, mira quién es, revisa

su perfil, verifica que no sea una cuenta falsa o un posible trol. Corrobora
si tiene foto, alguna descripción, si publica con frecuencia. Recuerda, es
mejor calidad que cantidad.

• No publiques, interactúa

No te pases el tiempo contando lo buena que es tu marca, pon a conversar

a tus usuarios, participa también, ofrece tips, recomendaciones, contenido
de utilidad para ellos.

• Cuida tu ortografía.

Si tienes dudas, utiliza un buen corrector o pregunta a un amigo. Procura

siempre escribir bien.

Claves para un uso adecuado, seguro y

responsable de las redes sociales

• Confirma la veracidad de la información o de las fuentes que utilizas antes de

compartir una publicación. Internet tiene gran cantidad de bulos circulando
diariamente.

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 • Planifica y ordena la información que vas a compartir. Contar con una
programación en la semana puede ayudarte a prever los temas y la pertinencia
de estos. Procura que esa programación sea oportuna en el momento en el que
la compartes y para el público al que te diriges.

• Algunas redes sociales son entornos naturales de debate, Twitter, por ejemplo. Si
vas a participar, procura ser cordial, evita malentendidos o posiciones extremas.

• Siempre hay algo de lo que es mejor no hablar. Si tus perfiles personales van a
representar a tu empresa, crea una lista con algunas temáticas en las que te
propones no participar para evitar cualquier situación complicada que pueda poner
en riesgo tu reputación o la de tu organización. Por poner algunos ejemplos:
religión, política, fútbol…

• Asegúrate de que la información que vas a compartir en redes sociales es

susceptible de ser conocida públicamente. En ocasiones, hay información
corporativa que está sometida a cierta confidencialidad, por lo que es importante
asegurarse siempre de que la información puede hacerse pública antes de
compartirla en una red social.

• Cuida como un tesoro de tus datos de acceso a las redes sociales. Tu usuario y
contraseña de acceso a un perfil en cualquier red es un dato que solo debes
conocer tú, porque si alguien accede en tu lugar puede provocarte (voluntaria o
involuntariamente) un gran daño en tu reputación profesional y en la de la

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 empresa. Como suele aconsejarse, elige contraseñas alfanuméricas que no
puedan adivinarse fácilmente con tus datos personales.

• Evita la autopromoción. Tus cuentas personales no son canales oficiales de la

compañía, procura no dedicarte a hablar solo de ella. Recuerda que en
comunicación no importante no es que uno hable bien de sí mismo, sino que lo
hagan nuestros públicos objetivo.

Trabajo realizado por:

• Hugo Yahir Sanchez Mundo 3F

• Christian Fabian Baena Gutiérrez 3D

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