GESTIÓN DE REDES

SOCIALES
¿Qué son las redes sociales?
Las redes sociales son estructuras formadas en Internet por personas u
organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A
través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma
rápida, sin jerarquía o límites físicos.

Las redes sociales, en el mundo virtual, son sitios y aplicaciones que operan en
niveles diversos – como el profesional, de relación, entre otros – pero siempre
permitiendo el intercambio de información entre personas y/o empresas.
La historia de las redes sociales es relativamente reciente, ya que se remonta al
año 1997 cuando Andrew Weinreich creó la que podría considerarse la primera
red social del mundo llamada 'SixDegrees', en la que se permitía crear perfiles,
localizar a otros miembros de la red y crear listas de amigos. Esta red se
basaba en la teoría de los seis grados de separación, que afirma que es posible
conectar con cualquier otra persona del mundo en tan solo 6 pasos. En su mejor
momento, el sitio llegó a tener 3.5 millones de miembros, pero cerró en 2001.
Para entonces, la idea ya estaba en la mesa y comenzaron a surgir otras redes
sociales como Friendster, MySpace, Orkut y hi5. Se podría decir que estos fueron
los sitios pioneros que impulsaron la creación de las plataformas que conocemos
ahora como Facebook, Instagram y LinkedIn, tan populares en la actualidad.
 Qué es gestionar en redes

Investigar, planificar, crear,

revisar, publicar,,
interactuar con tu audiencia,
medir(analizar).
● Ejecutar una serie de acciones para promocionar el servicio o el producto.
● Monitorear las acciones que realizas en las redes con el fin de mantener tus
perfiles actualizados y así atraer a más cantidad de clientes-usuarios.
● Promocionar tus productos o servicios utilizando imágenes o videos.
● Monitorear los alcances de las promociones.
¿Para qué es importante?
Es de gran importancia gestionar las redes sociales, ya que son una de las
principales herramientas para interactuar con el público y para que las personas
conozcan mejor tu trabajo. También es una gran herramienta de promoción de
productos o servicios utilizando diferentes contenidos y formatos.
¿Cuál es la diferencia entre un CM y un SMM?
El Community Manager es el responsable de construir y gestionar la comunidad
online alrededor de una marca, ejecutando las estrategias planificadas por el
Social Media Manager. El CM es quien tiene el contacto directo con el
consumidor, buscando mantener relaciones estables.
División de las redes sociales

Redes sociales profesionales: en estas los usuarios se especializan en construir

relaciones profesionales, presentar currículums, habilidades y conseguir empleos. LinkedIn
es la más conocida y utilizada, aunque hay otras como Bebee, Bayt, Xing y Viadeo. Hoy en
día, las redes son tan variadas y utilizadas que prácticamente podrías encontrar trabajo en
cualquiera de ellas.

Redes sociales de nicho: este es un grupo bastante amplio y están dirigidas a públicos
específicos según su interés en ciertos temas. Algunas de las más conocidas son
TripAdvisor, DeviantArt, Goodreads, Twitch o Behance.
División de las redes sociales
Redes sociales de relaciones: estas son las más conocidas, las más utilizadas y las
que se centran (al menos en su concepción) específicamente en eso, relaciones.
Algunos ejemplos son Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, etc.

Redes sociales de entretenimiento: a diferencia de las anteriores, el objetivo

principal de estas es consumir contenido. Youtube es el más claro ejemplo de esto, ya
que es la mayor plataforma de distribución de videos en el mundo. También está
Pinterest, en donde las personas publican y consumen imágenes con contenido muy
variado, que va desde recetas, diseño de interiores, motivación; hasta fotografía y
moda.
¿Cómo se hace la gestión?
AIDA, modelo del embudo invertido
El concepto AIDA es un acrónimo formado por los términos anglosajones:
Attention (atención), Interest (interés), Desire (deseo) y Action (acción). Para que
se produzca una venta de un producto o servicio, siempre hemos de guiar al
cliente por estas 4 etapas secuenciales.

El objetivo del modelo AIDA en marketing es siempre el cierre de una venta, pero para
llegar a ella hay que trabajar en el proceso de decisión de compra del cliente.
Difícilmente se producirá una venta, si primero no se ha captado la atención del
cliente, posteriormente hemos conseguido que se interese y por supuesto no hemos
provocado el deseo en el producto/servicio.
No se trata de vender sino de hacer relaciones de valor
Inboud Marketing

Captar clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias hechas

a la medida.

Contenido de:
valor - reconocimiento - venta
Para lograr el:
Top of mind
Contenido de valor
Se trata de todos aquellos contenidos que se
publican en las redes sociales, pensando siempre
en nuestro cliente ideal. Su objetivo es doble:
generar confianza en nuestro público y fidelizarlo.
Quién está detrás de la marca, qué hace
Contenido de reconocimiento
Realizar productos que pongan a tu marca en la
mente de los consumidores de una manera positiva.
Para ello, deberás trabajar en todos los aspectos de
tu negocio, que van desde elegir un nombre hasta el
servicio al cliente.
Contar historias alrededor de tu producto o servicio
Contenido de venta
Mostrar el producto, enviar a la página .
Mostrar qué vendes
¿Cómo se hace la gestión?
Hay que hacer un plan (PLANIFICAR)
○ Conocer a tu público: es importante identificar el público potencial para
saber en qué plataforma hay que moverse.
○ Seleccionar las redes sociales donde se quiere estar más
presentes: depende de dónde esté el público, se decide en qué redes
sociales quieres moverte más.
○ Marcar un objetivo: hay que marcar un objetivo si se quiere que
nuestros perfiles en las redes sociales valgan la pena. Sin una meta
definida, el contenido de las redes y el crecimiento del emprendimiento
no aportará el valor trazado.
…PLANIFICAR

○ Elaborar contenido de interés según el Buyer: es fundamental

encontrar la manera de destacar entre los usuarios que siguen o no la
página. Por eso, uno de los pasos clave es encontrar contenido
relevante en cada red social.
○ Publicar con regularidad: es importante mantener a los usuarios
atentos a las redes y, si se publica con regularidad, puedes conseguir
que los usuarios interactúen contigo y con tu negocio.
○ Monitorear los parámetros estratégicos y definición de KPIS (indicadores
clave de rendimiento): engagement, crecimiento comunidad, ROI
(retorno de la inversión), tráfico web social…
Usar herramientas para
la gestión de redes
sociales
Caso PACHAS
https://www.instagram.com/pachas.co/
Primer paso:
Saber quién es el Buyer persona al que necesito llegar.

https://www.youtube.com/watch?v=YwCyB9IXg_g
“Lo que no se define, no se puede medir. Lo
que no se mide, no se puede mejorar. Lo que
no se mejora, se degrada siempre.” británico
William Thomson
TAREA
Traer un estudio de caso de alguna marca, persona o empresa que te encante e
identificar en sus redes cómo manejan los tres tipos de contenido que
mencionamos y cuál es su Buyer Persona (traerlo en presentación)