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6 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

En las empresas las personas no solo se comunican con quienes trabajan en su misma empresa
sino también con personas que trabajan con otras empresas que se relacionan con la suya. Así,
la comunicación empresarial puede ser:

 INTERNA: la comunicación se da entre personas de la misma organización. Por

ejemplo, el encargado de un supermercado diciéndole cómo debe colocar los
productos a un reponedor.
 EXTERNA: la comunicación se produce entre personas de la empresa y personas fuera
de la empresa. Por ejemplo, la carta que el supermercado envía a todos sus clientes
para informarles de una campaña promocional para Navidad.

1.6.1 TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA

 VERTICAL: que va de un nivel jerárquico a otro, puede ir:

 De arriba abajo, es decir, de jefe a empleado. En este caso se llama
DESCENDENTE.
 De abajo a arriba: es decir, de empleado a jefe. En este caso se llama
ASCENDENTE.
 HORIZONTAL: se produce entre personas que están en el mismo nivel jerárquico. Por
ejemplo, el jefe de ventas y la jefa de compras.

1.6.1.1 COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es la que se produce cuando se transmite información desde los niveles jerárquicos superiores
a los inferiores. Ejemplo: Jefe del Departamento de RRHH comunica a los trabajadores el nuevo
horario de verano. Su objetivo es mantener informados a los empleados de todo lo que
necesitan saber para hacer bien su trabajo.

Formas de comunicación descendente:

1. Reuniones de trabajo: sirve para que los trabajadores se enteren de las tareas que
tienen que llevar a cabo.
2. Reuniones de formación: aquí no se dan instrucciones a los trabajadores, sino que se
les da formación, por ejemplo, sobre cómo manejar una nueva máquina o un nuevo
programa informático.
3. Entrevistas personales: un trabajador está llegando tarde a trabajar, algo que no había
sucedido en los 10 años que lleva trabajando en la empresa. En lugar de despedirle, su
jefe lo llama a su despacho e intenta averiguar cuál es el motivo de su falta.
4. Cartas o correos personales: con información sobre objetivos, felicitaciones,
recordatorio de citas o de acuerdos.

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE:

-Evita los malos entendidos

-Genera confianza entre superiores y subordinados
-Refuerza la posición del superior jerárquico

OBSTÁCULOS POSIBLES:

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-Estilos de dirección imperativos consiguen una menor comunicación: el “esto es lo que
hay que hacer y punto” genera un mal clima en la empresa.
-Demostrar que se tiene poder y no compartir la información con los subordinados
origina pérdida de confianza en estos, que pagan con la misma moneda.

1.6.1.2 LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Es la que se produce cuando se transmite información de los niveles jerárquicos

inferiores a los superiores. Ejemplo: un administrativo del Departamento de
Compraventa presenta un escrito de queja a sus superiores sobre el mal
funcionamiento de la calefacción.

FORMAS:
-Reuniones periódicas con los departamentos: en las que los subordinados pueden
hacer llegar quejas, sugerencias o ideas a sus superiores en un clima relajado y de
mutua confianza.
-Encuestas y formularios: para que los trabajadores expresen de forma privada y
confidencial su punto de vista sobre distintos temas.
- Sistemas de sugerencias: buzón de sugerencias, líneas telefónicas específicas,
informes.

BENEFICIOS:
-Permite conocer el clima social de la organización.
-Contribuye a estimular la creatividad de los empleados.
-Hace que el trabajo y la dirección sean más cooperativos.
-Aumenta el compromiso con la organización.

POSIBLES OBSTÁCULOS:
-Falta de confianza por parte de los superiores o que no hagan caso a los empleados.
-Que se distorsionen los mensajes al comunicar solo lo positivo.

1.6.1.3 COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Es la que se produce entre personas que están en el mismo nivel jerárquico. Ejemplo:
el jefe de RRHH comunica al de Compraventa que se incorpora un nuevo trabajador el
día 1 del mes que viene.

FORMAS:
-Reuniones entre departamentos donde se comparte información y luego cada jefe se
la transmite a sus empleados.

-Informes internos con información gracias a la cual se pueden evitar conflictos entre
los empleados.

-Comunicados varios: notas sobre horarios, reuniones, ropa de trabajo.

BENEFICIOS:

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-Crea espíritu de cooperación.
-Facilita la eliminación de rumores.
-Es más rápida que la comunicación vertical.
-Facilita el entendimiento.