Utilización De Las 10 Herramientas En Nuestra

Empresa De Transporte de carga

GRUPO: LOS TRES MOSQUETEROS

“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

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 UNIVERSIDAD NACIONAL DE UCAYALI

Utilización De Las 10 Herramientas En Nuestra Empresa De Transporte de

carga

Facultad : Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

Carrera Profesional : Administración

Docente : Yonild Irma Arévalo Ramírez

Integrantes : Morel Castro Maria Isabel

Guerra Añasco Jozef

Johan Panduro Ipushima

Fecha : 18 de enero del 2024

Pucallpa - Perú

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INTRODUCCION

Actualmente, el servicio relacionado con el Transporte por Carretera es una de las actividades

económicas que muchas empresas se dedican en nuestro país, por razones que es viable lo cual genera

rentabilidad. Cabe destacar que el servicio de transportes es el motor e impulsa al crecimiento y

desarrollo de nuestro país para realización de carreteras, puentes y así como también el abastecimientos a

los grifos, etc. Por ello, el grupo de trabajo ha propuesto desarrollar el SERVICIO DE TRANSPORTE,

con la intención de realizar el tratamiento contable de las operaciones de las mismas. El contenido

de este trabajo es teórico y práctico de tal forma que pueda servir como guía de información para

los presentes.

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 RESUMEN

Etimológicamente, esta palabra viene del latín TRANS (al otro lado), y PORTARE (llevar), de allí que

transporte en un sentido literal se entiende: “AL TRASLADO DE PERSONAS O DE BIENES DE UN

LUGAR A OTRO”.

Las empresas del sector transporte son considerados como prestadores de servicios a cargo de una

retribución e ingreso.

El sistema de transporte en el Perú está compuesto por la red de infraestructura vial (rutas y caminos),

ferroviaria, marítima, lacustre, fluvial (puertos y canales de acceso) y espacio aéreo (aeropuertos).

Con el avance de la tecnología aplicada a las comunicaciones este concepto ha ido cambiando, precisando

aún más y podemos decir que se estructura al servicio del interés público e incluye todos los medios e

infraestructura, implicando el movimiento de personas o bienes, así como servicios de recepción, entrega

y manipulación de bienes.

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1 EMPRESA DE TRANSPORTE

En sus inicios, el transporte de personas y mercancías se realizaba a través de un carro con ruedas tirado

de caballos o bueyes. Su próxima evolución fue, a finales del siglo XVIII, la máquina de vapor. Este

nuevo invento supuso el inicio de una nueva forma de comercialización.

Entre las ventajas que traía la máquina a vapor, encontraron la posibilidad de transportar cargas más

pesadas y realizar los trayectos de noche y sin depender del estado físico de los animales.

No obstante, a pesar del éxito de la máquina de vapor para el transporte de mercancías, las innovaciones

no se detuvieron y sobrepasaron las expectativas. En concreto, durante estos últimos años, el transporte

por carretera ha sobrepasado al ferrocarril como consecuencia de su flexibilidad y la amplia red y

combinaciones de trayectos.

El vehículo que más impacto tuvo en el medio terrestre por carretera fue el trailer. Al tratarse de un

vehículo con una gran capacidad para soportar cargas, supuso una revolución en el transporte terrestre.

Esta característica sumada a las diferentes posibilidades y rutas que comenzaban a ofrecer las carreteras ,

hizo que fuese el vehículo predilecto por los transportistas.

Actualmente nos encontramos en un contexto en el que el servicio personalizado y la entrega

puerta a puerta están a la orden del día. La rapidez y el seguimiento de envíos son las principales

exigencias del público que contrata servicios de transporte. De hecho, la demanda de productos

destinados al consumo individual ha aumentado en relación a los últimos años.

Dentro del sector son cada vez más las innovaciones que se reclaman a nivel funcional y operativo. Por

ejemplo, nuevos motores, vehículos menos contaminantes o piezas con una mayor durabilidad.

Esta innovación también se está produciendo en el sentido tecnológico. En este sentido, destaca la

investigación para él. Como podéis ver, son muchas las innovaciones que se están dando dentro del sector

del transporte internacional y nacional de mercancías.

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1.1 Funciones Y Objetivos

La gestión del transporte y logística aplicada a una empresa de transportes de cualquier bien tiene como

principal objetivo mejorar las condiciones del transporte junto a conseguir una mayor competitividad de

la empresa dentro de su sector. Pero además, estos son algunos de los objetivos específicos que conllevan

dicha gestión de la logística:

 Permitir la conexión de los sectores turísticos productivos entre sí y con

los centros de ocio y recreo o de consumo.

• Satisfacer las necesidades de desplazamiento de clientes y de material

especializado para las actividades de ocio y recreo para llevarlas a cabo.

• Favorecer y ayudar a la cohesión económica y social, permitiendo configurar un territorio más

equilibrado y sostenible para la actividad turística.

• Dotar y asegurar la accesibilidad al territorio y a distintos enclaves geográficos, permitiendo

comunicaciones ágiles para las distintas actividades con finalidad turística, de ocio y recreo.

• Contribuir a la integración del Estado y las regiones, de los países entre

sí y a la integración comunitaria a través de la interconexión e interoperabilidad de las redes

nacionales y europeas e internacionales.

• Facilitar la integración social y la movilidad laboral.

• Mejorar la calidad de los servicios turísticos y de la vida de las personas.

• Ser parte de la estrategia y defensa nacional.

• Participar esencialmente en la actividad turística y productiva dentro de

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los países, que ocupa una elevada población laboral, que participa en las

magnitudes macroeconómicas y en altos volúmenes de inversiones y

que contribuye de forma considerable al aumento del Producto Interior

Bruto.

• Facilitar el libre movimiento de personas y bienes a través de la Unión

Europea, mediante un adecuado Mercado Único1.

• Impulsar el desarrollo de las actividades turísticas y de otras actividades

productivas.

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1.2 Clases De Transporte

1.2.1 Por el objeto transportado.

1.2.1.1 De viajeros.

si el servicio que se ofrece o el objeto que se transporta son personas y sus equipajes,

destacando el transporte individual que realizan las personas en sus propios vehículos

(bicicletas, automóviles, trenes, barcos, etc.) o el transporte colectivo que se realiza para

un colectivo o grupo de personas de forma regular, con itinerarios y horarios fijos como

es el caso del transporte regular o si no es así se trataría de transporte discrecional.

1.2.1.2 De mercancías.

si lo que se transporta son objetos o mercancías sean de la clase que sean.

1.2.2 Por el ámbito territorial

1.2.2.1 Internacionales.

cuando se prestan en un país extranjero.

1.2.2.2 Nacionales.

cuando se realizan dentro del mismo país, pudiendo ser interurbanos, cuando se prestan

entre provincias, capitales o regiones diferentes; comarcales, los prestados en una zona o

comarca; urbanos y metropolitanos, los que se realizan dentro de una zona urbana o en el

área de influencia de la metrópolis, incluyéndose dentro de esta categoría los servicios de

cercanías referidos al transporte ferroviario de ida y vuelta desde el domicilio al centro

de trabajo.

1.2.3 Por El Modo De Transporte

Según sea el transporte utilizado: transporte terrestre, por carretera, ferrocarril o cable, transporte

aéreo, transporte acuático (fluvial, lacustre, marítimo) o utilizando y coordinando los distintos modos de

transporte: multimodal, intermodal o combinado.

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 1.2.3.1 Por su naturaleza

De servicio público. realizado por cuenta ajena y por un precio.

Privado. realizado por cuenta propia por necesidades o finalidades particulares o individuales.

1.3 Funciones Y Cargos De Cada Departamento

En esta sección definiremos y explicaremos la funciones de los departamentos que se han mencionado en

la sección anterior, además de los cargos que abarca cada uno de estos departamentos.

1.3.1 Gerencia General

En este departamento se incluye el o la líder de la empresa o la organización, que es a la vez la cabeza

visible ante los propietarios y los accionistas. Sus funciones incluyen gestionar los recursos de la empresa,

planificar, organizar y dirigir los equipos de trabajo, y elaborar los planes estratégicos.

1.3.2 Gerencia Administrativa y Financiera

Se encarga de la administración del capital de la empresa y las estrategias financieras. Entre sus funciones

destacan gestionar y controlar todas las actividades administrativas, gestionar el presupuesto de la

empresa, coordinar tareas de contabilidad y análisis financiero, y mantener negociaciones con las

entidades financieras.

Dentro de este departamento se distinguen diferentes áreas y cargos. Las áreas en cuestión son el área

legal y el área de seguros. Respecto a los cargos, los más comunes son el de jefe de personal, jefe de caja,

jefe de agencia y jefe de contabilidad.

1.3.3 Gerencia de Producción

Garantiza el cumplimiento de los planes de producción a través de la administración de los

recursos de la empresa. Sus funciones principales son establecer estándares de calidad de los productos,

administrar los recursos de la empresa y controlar las áreas que se encargan de estos procesos.

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 1.3.4 Gerencia de Operaciones

Administra todos los procesos logísticos internos y gestiona los recursos físicos de la

organización. Además, reduce costes en los procesos logísticos. Dentro de este departamento trabajan los

jefes de operaciones y los jefes de servicio.

1.3.5 Gerencia de Sistemas

Este departamento se encarga de las redes electrónicas de las empresas y se compone de un

equipo experto en TI que comprueba el correcto funcionamiento de los sistemas de información de la

organización. Asimismo, este departamento gestiona y coordina plataformas tecnológicas. Los cargos

más comunes dentro de la Gerencia de Sistemas son el de jefe de sistemas y los trabajadores que dan

soporte técnico.

1.3.6 Gerencia de Logística

Controla el flujo de productos, el almacenamiento y la distribución de estos, además de la

planificación estratégica. Asimismo, la logística se encarga de prever formas de transporte eficientes,

manejar equipos, tratar con clientes y proveedores, garantizar la seguridad de los productos, realizar

informes y registros de inventarios, y supervisar la importación y exportación de los productos. En este

departamento destacan los cargos de jefe de compras y jefe de almacén.

1.3.7 Gerencia de Mantenimiento

Este departamento es el encargado de mantener y supervisar los equipos, las instalaciones y todos

los activos físicos de las empresas. Además, vigilan la continuidad de la producción y la eficiencia de los

recursos operativos. En este departamento trabajan el jefe de taller y el jefe de mantenimiento.

1.3.8 Gerencia Comercial y de Marketing

La Gerencia Comercial es la responsable de planificar y dirigir los planes de ventas para alcanzar

los objetivos marcados, además de coordinar y supervisar el trabajo del equipo de ventas. Por otro lado, la

Gerencia de Marketing investiga y evalúa la demanda del producto, desarrolla campañas y estrategias de

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publicidad, y promueve la imagen de la empresa. En este departamento trabajan los supervisores

comerciales, los expertos en marketing y los empleados de atención al usuario.

1.4 Consejos Para Mejorar La Gestión Del Transporte Y Logística En Tu

Empresa

Para llegar a los objetivos de la gestión del transporte y logística de los que hemos hablado en el

apartado anterior es importante:

Eliminar etapas innecesarias en la cadena.

Evitar la manipulación innecesaria de productos para que se conserven en el mejor estado posible.

Máximo control de las existencias, evitando así excesos o falta de existencias.

Pero desde Novatrans, el consejo que consideramos más importante es el de tener siempre en cuenta y

llevar a cabo un análisis, una gestión y un control del proceso:

El análisis del proceso, como por ejemplo estudiar las épocas de mayores o menores ventas, es

fundamental para una buena gestión del transporte y logística ya que nos permite prever la necesidades de

los clientes. El análisis se debe llevar a cabo con constancia para así estar al día de todos los cambios que

se puedan dar en la empresa, en el mercado o en el sector.

En cuanto a organizar una gestión eficaz dentro de la empresa, se deben tener en cuenta procesos de

preparación del producto, medios de transporte, tiempos de entrega, albaranes, etc.

Por último, establecer unos puntos de control va a ser vital. Se trata de estudiar si el trabajo realizado está

dando los resultados que queremos para saber qué medidas tomar para llegar hasta los objetivos

marcados.

11
¿No sabes cómo llevar a cabo todo esto en tu empresa? Para eso existe Novatrans, nuestro software de

gestión de flotas de transporte terrestre diseñado para gestionar diferentes puntos de los que hemos

hablado en este post de una manera sencilla y rápida. Con nuestro software de gestión de flotas podrás

llevar a cabo el análisis o control de los resultados de cada periodo en muy poco tiempo.Automatizar

todos los procesos de tu empresa de transporte es una necesidad hoy en día, así que puedes contactar con

nosotros y te resolveremos cualquiera de tus dudas.

1.5 Características De Una Mejor Empresa

La elección de una buena empresa de trasporte es un aspecto fundamental, ya que de ello va a depender

que las mercancías que ha fabricado la compañía lleguen en condiciones óptimas a su destino. Si quieres

saber qué es lo que hay que tener en cuenta a la hora de confiar en unos transportistas u otros, aquí te

damos las claves, con las 4 características de las mejores empresas de transporte. El importante invertir

tiempo en el proceso de selección de la compañía de logística, pensar en los beneficios que nos va a

aportar y desconfiar de aquellas que sean excesivamente baratas. Lamentablemente, los resultados pueden

ser desastrosos si no se han evaluado previamente los pros y contras de la gestión.

1.5.1 Licencias Y Garantías Del Servicio

La primera de las 4 características de las mejores empresas de transporte está relacionada con las

licencias de servicio y garantías que ofrece la compañía de transporte. Es muy importante que te asegures

que dicha compañía dispone de las licencias pertinentes para el transporte del tipo de producto que tu

fabricas. Imagínate que, por ejemplo, encargas transportar un palet de sustancias peligrosas y no está

acreditada para ello. En el caso de una inspección saldrían perjudicadas la empresa transportista y la

compañía a la que pertenezca dicha carga.

1.5.2 Cumplimiento Estricto De Los Tiempos De Entrega

El mundo en el que vivimos se rige por las agendas y los horarios. Por esa razón, la segunda de las 4

características de las mejores empresas de transporte está relacionada con los tiempos. Te tienes que

12
asegurar que la empresa de transporte que contrates pueda adaptarse a tus horarios y solicitudes y cumpla

estrictamente con los tiempos. Además, no está de más que te informes si también ofrece servicio de

urgencias, en el caso de que algún día lo necesites.

1.5.3 Precio Adaptado A La Calidad Del Servicio

Al igual que en todos los negocios, el precio si que es importante y esa es la razón por la que hemos

colocado a los costes en el tercer lugar de las 4 características de las mejores empresas de transporte. Es

habitual que los precios por servicio de transporte y logística no estén cerrados y se supediten a la

característica del encargo en cuestión. En Transportes Vicente Andrés Luis puedes estar tranquilo ya que

somos transparentes a la hora de facilitarte un presupuesto. No te aplicamos gastos adicionales.

1.5.4 Adecuadas Condiciones Para El Transporte

La última característica de las 4 características de las mejores empresas de transporte está relacionada con

las condiciones de la carga. Todas las empresas de transporte y logística tienen que asegurar a sus clientes

que el contenido de la carga va a llegar a su destino en óptimas condiciones (incluidas las peligrosas).

Para eso, es necesario contar con camiones especializados en determinados tipos de transporte, como por

ejemplo los frigoríficos. En Transportes Vicente Andrés Luis te garantizamos la máxima seriedad al

respecto, llámanos y te informaremos sobre todos los detalles.

1.5.5 Cumplimiento Estricto De Los Tiempos De Entrega

El mundo en el que vivimos se rige por las agendas y los horarios. Por esa razón, la segunda de las 4

características de las mejores empresas de transporte está relacionada con los tiempos. Te tienes que

asegurar que la empresa de transporte que contrates pueda adaptarse a tus horarios y solicitudes y cumpla

estrictamente con los tiempos. Además, no está de más que te informes si también ofrece servicio de

urgencias, en el caso de que algún día lo necesites.

13
 1.5.6 Precio Adaptado A La Calidad Del Servicio

Al igual que en todos los negocios, el precio si que es importante y esa es la razón por la que hemos

colocado a los costes en el tercer lugar de las 4 características de las mejores empresas de transporte. Es

habitual que los precios por servicio de transporte y logística no estén cerrados y se supediten a la

característica del encargo en cuestión. En Transportes Vicente Andrés Luis puedes estar tranquilo ya que

somos transparentes a la hora de facilitarte un presupuesto. No te aplicamos gastos adicionales.

1.5.7 Adecuadas Condiciones Para El Transporte

La última característica de las 4 características de las mejores empresas de transporte está relacionada con

las condiciones de la carga. Todas las empresas de transporte y logística tienen que asegurar a sus clientes

que el contenido de la carga va a llegar a su destino en óptimas condiciones (incluidas las peligrosas).

Para eso, es necesario contar con camiones especializados en determinados tipos de transporte, como por

ejemplo los frigoríficos. En Transportes Vicente Andrés Luis te garantizamos la máxima seriedad al

respecto, llámanos y te informaremos sobre todos los detalles.

14
 1.5.8 Unidad

Las empresas de logística y transporte de buena reputación deben funcionar perfectamente sincronizadas

en todas las partes que la componen, como un fino y preciso mecanismo de relojería.

1.5.9 Aplicación de tecnología de vanguardia

Las empresas de prestigio, utilizan sus operaciones en avanzados sistemas informáticos, lo que les

permite automatizar la gran mayoría de sus procesos clave, para aumentar su productividad y por ende

mantener sus precios razonables.

1.5.10 Brindar soluciones personalizadas

Toda empresa acreditada debe estar preparada para ofrecer soluciones que satisfagan cabalmente las

necesidades de sus clientes de acuerdo a sus necesidades específicas, y de este modo lograr su completa

satisfacción y ganar su confianza.

1.5.11 Capac dad de respuesta ágil

Toda buena empresa de logística y transporte debe ser capaz de reducir al mínimo los tiempos de

respuesta para sus clientes y de este modo garantizar, a su vez, que este pueda cumplir puntualmente sus

compromisos.

1.5.12 Cumplimiento integral de los compromisos

Un operador logístico de prestigio nunca va a quedar a deber nada a un cliente que ha confiado en sus

servicios. El servicio que proporciona se apegará estrictamente a lo que ha ofrecido en su publicidad y en

el contrato firmado.

1.5.13 Ejecución de sus procesos con calidad

Todo agente logístico deberá ejecutar sus servicios en tiempo, forma y precio, apegado a lo estipulado en

las Normas Oficiales y en la legislación vigente, para ofrecer a sus clientes la máxima calidad.

15
 1.5.14 Presencia en los centros de producción y consumo más importantes del país

Una empresa acreditada debe contar con suficientes almacenes y parque vehícular en los principales

centros de producción y consumo. También debe contar con alianzas estratégicas, para que llegado el

caso, pueda ampliar el volumen de sus operaciones mediante acuerdos temporales con otros operadores

logísticos, y así poder brindar el servicio que necesite el cliente, debido a sus muy peculiares condiciones.

1.5.15 Acuerdo Ganar-Ganar plasmado en el Contrato

Más que un acuerdo legal de voluntades que implican derechos y obligaciones, el contrato de prestación

de servicios debe ser una descripción precisa de cómo ambas partes van a jugar el juego Ganar-Ganar

para su mutuo beneficio.

1.5.16 Cumplimiento irrestricto de todas las Normas que rigen al Sector

El cumplimiento de las Normas Oficiales aplicables al sector, así como del marco legal general, es una de

las características que definen a una buena empresa logística, ya que hablará de su honestidad, misma de

la que saldrá beneficiado el cliente.

1.5.17 Parque de maquinaria, instalaciones y equipo de transporte en excelente

estado

Un operador logístico de buena reputación contará con su maquinaria, instalaciones y equipo de

transporte en óptimas condiciones de operación, porque sabe que un equipo en mal estado implica el

aumento de los costos que ofrece, o en pérdidas de ganancias.

Hoy coexisten varios tipos de transporte de mercancías, cada uno de ellos con sus ventajas e

inconvenientes. Sus diferentes características los hacen más o menos aptos para cada tipo de producto y

envío. En este artículo explicamos la funcionalidad de cada uno de ellos.

16
1.6 Tipos De Transporte

1.6.1 transporte por carretera

El transporte terrestre es la alternativa más común para transportar mercancías, sobre todo a distancias

cortas, en los países desarrollados. En ellos, la existencia de una amplia red de infraestructuras y

carreteras permite servicios como la recogida y entrega puerta a puerta. Incluso en el caso del transporte

por avión, tren o barco, la entrega final suele ser por carretera, ya sea en camión o en furgoneta.

Las principales ventajas del transporte por carretera son que es económico, rápido, y se adapta a casi

cualquier tipo de mercancía. La carretera ofrece una gran flexibilidad horaria, aunque su principal

inconveniente es precisamente que su velocidad depende de las condiciones del tráfico.

1.6.2 Transporte ferroviario

El transporte de mercancías por ferrocarril es normalmente más barato que el transporte por carretera.

Es idóneo para largas distancias y, en especial, para las cargas al por mayor. Además, es uno de los

modos de transporte más seguros y menos contaminantes.

Su principal inconveniente es que resulta menos flexible en horarios que el transporte por carretera y

que normalmente necesita complementarse con otras modalidades de transporte.

1.6.3 Transporte marítimo

El transporte marítimo es la opción que más volumen de mercancías mueve en el comercio

internacional. Es una opción económica ideal cuando la entrega de la carga no exige una gran rapidez.

Existe una gran variedad de buques especializados que pueden llevar desde líquidos hasta mercancías

perecederas pasando por carga a granel. Los precios se adaptan al peso transportado, siendo más

convenientes cuanta más carga se quiera transportar.

17
 1.6.4 Transporte aéreo

El transporte aéreo es una buena alternativa, aunque costosa, para el envío de mensajería urgente,

artículos de alto valor o productos sanitarios y farmacéuticos.

Su principal ventaja es la velocidad. Sin embargo, el coste es el más alto de todos los tipos de transporte

de mercancías, y está muy condicionado por la infraestructura aeroportuaria.

1.6.5 Transporte multimodal

Combina varios tipos de transporte en un mismo envío. Es una práctica habitual porque los buques o

los aviones no pueden llegar hasta el destino final de las mercancías, que suele ser el almacén del

destinatario.

18
2 Empresa De Trasporte De carga

transporte de carga es el tipo de transporte encargado de movilizar bienes y mercaderías de un lugar de

origen a otro de destino, de manera tal que estos alcancen su destino en buen estado y dentro de un lapso

de tiempo concreto prestablecido.

Generalmente se trata de grandes cargamentos de materiales pesados, valiosos o voluminosos, cuyo

traslado amerita condiciones especiales. En ello se distingue del transporte de pasajeros.

El transporte de carga es una de las actividades más usuales dentro de la economía globalizada

contemporánea, empleando vehículos de tierra, aire y agua, en modalidades simples o combinadas

(multimodales). Todo ello tanto en sentido proveedor-cliente, como cliente-proveedor.

2.1 Historia Del Transporte De Carga

El intercambio de mercancía entre las naciones, incluso aquellas que se hallaban a grandes distancias las

unas de las otras, es tan antiguo como la humanidad misma. En un principio este transporte se realizaba

mediante el empleo de bestias de carga, o sea, burros, camellos u otros animales que soportaban el peso

de la mercancía sobre su lomo.

La desventaja del transporte «a sangre» era que permitía trasladar pocas cantidades a la vez, y así se hacía

necesario tener largas filas de animales. En el siglo XVIII, la Revolución Industrial trajo nuevas formas

de transporte que hicieron este tipo de intercambio más sencillo, gracias a la máquina de vapor.

La máquina de vapor fue utilizada en las dos invenciones más revolucionarias en la materia: el ferrocarril

y el barco a vapor, los cuales achicaron las distancias dentro y fuera de las naciones de manera muy

significativa. Así comenzó una amplia gama de servicios comerciales de transporte internacional.

19
2.2 Características del transporte de carga

El transporte de carga se distingue de otras formas de transporte, como el de pasajeros, en el hecho de que
transporta mercancías, generalmente voluminosas o numerosas.

Por eso, requiere de espacios grandes (como bóvedas o contenedores), y no de instalaciones cómodas o
estéticas (como ocurre con el transporte de pasajeros). De este modo suelen transportarse materias primas,
vehículos y herramientas, piezas de maquinaria, compuestos químicos o incluso productos de consumo.

2.3 Tipos de transporte de carga

El transporte de carga puede darse de cuatro modos diferentes:

2.3.1 Transporte marítimo.

Como su nombre indica, se realiza mediante vehículos marítimos, o sea, surcando el mar: barcos de

cargamento y otras naves semejantes.

2.3.2 Transporte por carretera.

Se refiere al empleo de vehículos terrestres como camiones y transportadores sobre ruedas, capaces de ir

de un punto a otro de un país o de una región siempre que haya carreteras transitables. Estos camiones

pueden ser unitarios, de remolque o tractocamiones.

2.3.3 Transporte por ferrocarril.

En este caso, se refiere al transporte por los diversos tipos de tren existentes, o sea, un transporte terrestre

que no implica carreteras sino vías. Los trenes pueden alcanzar altas velocidades y surcar largas

distancias, siempre que haya vías férreas trazadas en su destino.

20
 2.3.4 Transporte aéreo.

Como su nombre lo indica, en este caso se emplean vehículos aéreos, o sea, los distintos tipos de avión de

carga que existen en funcionamiento. En este caso, la cantidad de material transportable, sin embargo, es

notoriamente menor que en el resto de los tipos anteriores.

2.4 Ventajas del transporte de carga

Las ventajas del transporte de carga tienen que ver con su capacidad de desplazar grandes dotes de bienes

a lo largo de grandes distancias: un servicio mucho más eficiente, económico y directo que a través de

pequeños vehículos en numerosos viajes.

Los vehículos de carga no sólo poseen gran capacidad de almacenaje, sino también una mayor

capacidad de combustible. Así, pueden emprender viajes largos y sostenidos con menos necesidad de

repostar combustible.

2.4.1 Desventajas del transporte de carga

Si bien el transporte de carga es idóneo para movilizar mercancía, en cambio no es conveniente a la hora

de transportar personas, bienes mínimos u otros tipos de carga.

Más que nada porque sus instalaciones no son cómodas y, al ser de gran tamaño, no resultan

rentables para el envío de unos pocos bienes. Además, los grandes transportadores de mercancía son

aparatosos, difíciles de maniobrar y contaminantes, por lo que ameritan constantes refacciones y

revisiones.

21
2.5 Algunas Empresas De Carga En El Peru

El transporte de carga es un sector clave en la economía peruana, ya que es necesario para el comercio

nacional e internacional. A continuación, se presentan las 10 mejores empresas de transporte de carga en

Perú.

2.5.1 Tasa Logística

Esta empresa es líder en transporte de carga terrestre, marítimo y aéreo en Perú. Tasa Logística cuenta

con una amplia red de sucursales y alianzas internacionales para brindar un servicio integral y de calidad

a sus clientes.

2.5.2 Transcargo Perú

Es una empresa con amplia experiencia en transporte de carga terrestre, marítimo y aéreo. Transcargo

Perú se enfoca en brindar soluciones personalizadas y eficientes a sus clientes.

2.5.3 DHL Perú

DHL es una de las empresas de transporte de carga más grandes y reconocidas a nivel mundial. En Perú,

DHL cuenta con una amplia red de oficinas y sucursales para brindar un servicio de calidad a sus clientes.

2.5.4 Panalpina Perú

Esta empresa se especializa en el transporte de carga aérea y marítima, y cuenta con una amplia red de

oficinas y agentes en todo el mundo. Panalpina Perú es reconocida por su eficiencia y calidad en el

servicio.

22
 2.5.5 Kuehne + Nagel Perú

Esta empresa suiza es una de las más grandes en el sector de transporte de carga y logística en todo el

mundo. En Perú, Kuehne + Nagel cuenta con una amplia red de sucursales para brindar soluciones

personalizadas a sus clientes.

2.5.6 Maersk Perú

Esta empresa danesa se especializa en el transporte marítimo de carga y es una de las más grandes y

reconocidas a nivel mundial. En Perú, Maersk cuenta con una amplia flota de barcos y una red de oficinas

para brindar un servicio de calidad a sus clientes.

2.5.7 UPS Perú

UPS es una empresa estadounidense que se dedica al transporte de carga y paquetería en todo el mundo.

En Perú, UPS cuenta con una amplia red de sucursales y alianzas estratégicas para brindar un servicio

integral y de calidad a sus clientes.

2.5.8 Schenker Perú

Esta empresa alemana se enfoca en el transporte de carga terrestre, marítimo y aéreo en todo el mundo.

En Perú, Schenker cuenta con una amplia red de oficinas y agentes para brindar un servicio de calidad a

sus clientes.

2.5.9 Agility Perú

Es una empresa que se especializa en el transporte de carga terrestre, marítimo y aéreo en todo el mundo.

Agility cuenta con una amplia red de sucursales y alianzas estratégicas para brindar soluciones

personalizadas a sus clientes.

23
 2.5.10 CMA CGM Perú

Esta empresa francesa se especializa en el transporte marítimo de carga y es una de las más grandes y

reconocidas a nivel mundial. En Perú, CMA CGM cuenta con una amplia flota de barcos y una red de

oficinas para brindar un servicio de calidad a sus clientes.

2.5.11 JOANISÁ PERÚ

esta es una empresa que se especializa en el transporte de carga terrestre a nivel nacional. Cuenta con una

amplia red de sucursales para brindar los mejores servicios y de mas alta calidad a sus clientes.

3 JOANIZA PERÚ

Una de nuestra fortalezas es la experiencia de más de 12 años. Iniciamos en este rubro desde los 19 años,

al igual que la mayoría de nuestros actuales colaboradores que lo siguen acompañando en este reto por

superar las expectativas de nuestros clientes. Lo que ha permitido, que en la actualidad, la empresa cuente

con una moderna flota, con tecnología de última generación y un staff de profesionales en constante

capacitación; brindando un excelente servicio de calidad y confianza.

En 2012 nos entramos al rubro del transporte, a los 19 años aprendíamos del negocio familiar que inicio

mi padre, una tienda de abarrotes en Ucayali, en el que recibían sus mercadería de productos de consumo

masivo.

En 2013 transportábamos los productos masivamente a otros regiones. Ante las inclemencias del medio

ambiente y la falta de carreteras, siempre fuimos perseverantes en poder llegar a todos los destinos

asumiendo el compromiso con los tiempos de entrega.

24
En 2013 permanecimos juntos, Desde los inicios de la empresa, los colaboradores han permanecido fieles

a la empresa apoyando y creciendo juntos con la satisfacción de que su aporte es de gran importancia para

la empresa.

En 2015 logramos compras dos camiones mas aparte de los dos que teníamos. Al tener camiones

cerrados, facilitaba las operaciones de descarga y entrega de productos, ofreciendo una mayor seguridad.

En el 2018 se constituye nuestra empresa JOANISA Perú, y logrando poner nuestra segunda sede en

Huánuco y la tercera sede en Tacna.

En el 2024 contamos con 6 sedes de esa manera Continuando con el compromiso de seguir

llevando más productos a todos los hogares de los sitios más alejados de la región Ucayali y otras

regiones del país como san Martín, Arequipa, lima.

OBTENCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN SMETA(SEDEX MEMBERS ETHICAL TRADE

AUDIT) POR SGS DEL PERÚ

Nuestra empresa fue auditada en el 2020 por SGS del PERÚ en los siguientes puntos:

Enviromental, Business Ethics, Health & Safety and Labour.

hoy en la actualida seguimos brindándoles servicios de calidad.

25
4 COMO UTILIZAMOS LAS 10 HERRAMIENTAS EN NUESTRA EMPRESA

DE TRANSPORTE DE CARGA

4.1 REDES SOCIALES.

4.1.1 Como empresa utilizamos el Facebook y el wasap más cotidianamente para

captar y contactarnos con nuestros clientes.

4.1.2 Facebook.

Facebook es una de las redes más utilizadas en

el negocio como Marketplace donde se ofrecen bienes

JOANISA
JOANISA Perú
y servicios, nosotros como empresa ofrecemos
¡Deseas enviar un producto?
nuestros servicios de envió de carga ya sea local o
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Estamos en Ucayali, Huánuco, Tacna, san
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invitamos a nuestros clientes seguir nuestra página en

Facebook y contactarnos para que estén informados

sobre las reglas, los requisitos, para enviar y recoger

Contáctanos al:
cargas como también algunas promociones u sorteos
931 104 773 o al 935 117 305
que lanzamos a nuestros clientes que están pendientes.

26
 a través de nuestro perfil de empresa podemos mostrar nuestros datos de contacto, así como un

pequeño resumen de nuestro servicio. También podemos enlazar a nuestro sitio web y recopilar opiniones

y calificaciones sobre nuestro negocio.

Imagen creada 1

4.1.3 Servicio al cliente

Al habilitar una cuenta de empresa en Facebook, hemos creando un canal de comunicación más

para nuestra empresa. Como Red Social, permite una comunicación bidireccional entre nosotros y

nuestros clientes. Por lo tanto, podemos atender directamente a nuestra audiencia desde Facebook a través

de mensajes, comentarios y encuestas, entre otras muchas funcionalidades.

4.1.4 Conocimiento sobre nuestra audiencia

Las estadísticas de Facebook son una fuente de información tremenda para nuestro proyecto. Nos

permiten analizar a la audiencia que sigue a nuestra empresa para comprenderla mejor y ofrecerle aquello

que está buscando. Además, los comentarios son una forma excelente de detectar áreas de mejora para

optimizar nuestro negocio.

4.1.5 Oportunidades de negocio

Facebook es el primer punto de contacto entre nuestro cliente potencial y nuestro negocio. A

partir de ahí, se trata de ir conquistando a ese usuario para que se convierta en un cliente. Hay múltiples

estrategias para lograrlo. La fundamental para nosotros es crear contenido de valor que entretenga y

eduque a tu público, pero hay otras como organizar concursos, sorteos.

Este tipo de iniciativas nos permiten captar correos electrónicos de potenciales clientes (leads)

para nutrir una lista de e-mails que puedes utilizar para hacer E-mail Marketing y continuar cultivando

esa relación comercial fuera de Facebook.

27
 4.1.6 Wasap

En nuestra empresa el wasap es indispensable ya que por ese medio nuestros clientes se

comunican con nosotros y nosotros con ellos, tenemos agregados a todos nuestros clientes, enviamos

fotos de entrega cuando es local.

La implementación de WhatsApp en la logística de carga es realmente favorecedor para nuestra

empresa para optimizar los procesos.

Utilisamos aplicaciones de mensajería y redes sociales como principal medio de comunicación; modelo

encabezado por Whatsapp.

para mejorar el contacto con los clientes y tener un impacto real y beneficioso en las actividades

cotidianas

Hoy en día, ni los correos ni las llamadas telefónicas tienen el efecto y alcance de WhatsApp.

Esto se debe fundamentalmente al poder de la comunicación de doble vía; gracias a la cual nosotros

podemos mantener una retroalimentación permanente con nuestros clientes sobre el progreso de los

envíos y otros aspectos operativos.

La relación entre WhatsApp y el sector logístico es innegable. Está comprobado que su uso en

esta área mejora considerablemente la confianza, eficiencia y velocidad al momento de despachar y

ofrecer soporte a nuestros clientes. Esto a través de utilidades como las siguientes:

Programación de envíos.

28
Es la vía más expedita para ponernos en contacto directamente con los clientes, para gestionar sus

pedidos.

Actualización de pedidos.

Permite monitorear el estado del pedido; si acaba de ser despachado o recién está llegando.

Múltiples conexiones.

A diferencia de las llamadas telefónicas, se puede atender simultáneamente a múltiples contactos. Esto sin

recurrir a ninguna otra plataforma.

Creación de chats individuales.

Se puede crear rápidamente un chat individual para cada uno de los clientes, garantizando la privacidad.

Creación de grupos de difusión.

Cualquier información no confidencial que interese a todos los clientes puede ser transmitida a través de

un grupo. Esto permite ahorrar tiempo.

Además, esta aplicación se puede utilizar sin interrumpir otras actividades; a diferencia de una llamada

telefónica, no es preciso detener alguna tarea para responder.

WhatsApp es un software efectivo para mantener a nuestros clientes informados sobre sus pedidos;

adicionalmente, se interactúa con otras empresas y se mantiene la comunicación interna.

es mucho más que una herramienta conversacional; permite la gestión de múltiples consultas de clientes

sobre cotizaciones, ubicación de su carga, horarios de atención, sucursales, servicios, productos, tarifas y

mucho más.

Contribuye, además, a liberar otros canales como números telefónicos y mensajería de texto; esto con el

propósito de diversificar la atención al cliente, ofreciendo diferentes niveles de respuesta, según las

situaciones planteadas.

29
4.2 Dropbox

4.2.1 Documentos administrativos

4.2.1.1 Boletas y facturas

Cada vez que un cliente llega a dejar su producto le emitimos una boleta quedando una para

nosotros, esa boletita es guardada para rendir cuenta al estado o para cualquier problema que pueda

surgir.

Organiza las boletas y facturas creando carpetas dedicadas dentro de la cuenta de Dropbox. Por ejemplo,

tenemos carpetas separadas para "Boletas" y "Facturas".

Sube las boletas y facturas directamente a las carpetas correspondientes. Si tienes versiones físicas de las

boletas o facturas, puedes escanearlas y luego subirlas a Dropbox. Muchos dispositivos móviles tienen

aplicaciones que permiten escanear documentos.

Dropbox nos ofrece una función de búsqueda poderosa. Etiqueta nuestros documentos o utiliza nombres

descriptivos para facilitar la búsqueda rápida cuando necesites encontrar una boleta o factura específica.

Podemos acceder nuestras boletas y facturas desde cualquier dispositivo con la aplicación móvil de

Dropbox. Esto es útil cuando necesitamos consultar información mientras estámos fuera de la oficina.

Compartimos carpetas si es necesario para trabajar en equipo o si necesitamos compartir boletas y

facturas con otros, podemos también compartir carpetas específicas con ellos y Asegurarnos de ajustar los

permisos de acceso según sea necesario.

siempre tomamos medidas de seguridad, como configurar contraseñas y ajustar la privacidad

según la sensibilidad de la información contenida en las boletas y facturas.

30
 4.2.1.2 Contratos

Guardamos contratos del arriendo de los locales, contratos de contratación de cada uno de

nuestros personales como son; gerente general, administrador y financiero, gerente comercial, gerente de

operaciones, jefe de compras, jefe de almacén, jefe de transporte, etc.

4.3 Trello

Buscamos brindar un servicio de transporte confiable, basado en los principios de puntualidad,

responsabilidad y compromiso con nuestros clientes. Somos una empresa con amplia experiencia en el

sector y nuestra principal satisfacción es ofrecerles el mejor servico y al mejor precio, además

proporcionarle la tranquilidad y seguridad.

En el entorno empresarial actual, la eficiencia y la organización son elementos fundamentales para el

éxito de nuestra empresa. Con el avance de la tecnología, han surgido diversas herramientas y

aplicaciones que buscan optimizar la gestión y mejorar la productividad de los equipos de trabajo.

Una de estas herramientas es la aplicación Trello, la cual nos ha demostrado ser una solución

efectiva para la gestionar nuestras actividades y nuestros proyectos en diferentes sectores.

En el contexto específico de nuestra empresa de transporte de carga en la ciudad de Pucallpa región de

Ucayali, identificamos desafíos en la organización y seguimiento de las actividades diarias, lo que ha

generado demoras, falta de comunicación y dificultades en la toma de decisiones.

Para abordar estas problemáticas lo cual afectaba el rendimiento de nuestra empresa, implementamos la

aplicación Trello que se presentó como una opción prometedora.

la implementación de la aplicación Trello ha mejorado la gestión de actividades, para completar de

manera eficientes todas las tareas con objetivos claros para su finalización exitosa del proyecto de nuestro

equipo de trabajo de nuestra empresa de transportes de carga.

31
la optimiza de los procesos dentro de nuestra empresa, la comunicación entre los miembros de nuestro

equipo para la gestión, realización de las tareas y la eficiencia en la realización de ellas de esa manera

culminar nuestros proyectos.

4.4 Suite de google

Al tener un conjunto de herramientas donde la posibilidad de colaborar en tiempo real es uno de

sus mayores fortalezas, nosotros como empresa añadimos usuarios para que accedan a la suite.

Otra de las características principales es podemos controlar los accesos de los usuarios,

administrarlos y mantener la información segura en todo momento.

el calendario en la nube de Google nos ayuda a gestionar nuestra agenda. El calendario es una de

las aplicaciones que más usamos frecuentemente y que ayuda a nuestro equipo a sincronizarse, buscar

espacios para agendar y conocer la disponibilidad de cada miembro del equipo en cada momento.

Realmente ahorra mucho tiempo y sincronizada en nuestro dispositivo móvil es perfecta para la gestión

de la agenda.

Aunque los empleados amen WhatsApp y comunicarse entre ellos con sus teléfonos personales,

la verdad es que no está pensada para conversaciones corporativas en las que puede haber datos sensibles

y pérdidas o filtraciones de información. Por ello, proveemos a nuestro equipo con una herramienta de

mensajería instantánea en la nube controlada por la empresa, sincronizada con el resto de las herramientas

y que pueda ser monitorizada es muy conveniente para nosotros.

El Meet para video-conferencias es como el Skype de G Suite. Se puedemos hacer llamadas

grupales con o sin cámara. Es muy interesante que Google Calendar genera automáticamente salas de

reunión para cada evento. Eso permite agilizar muchísimo la coordinación de video-llamadas dentro de la

empresa o con terceros que también utilicen Gmail o G Suite. G Suite en un teléfono móvil, Tanto con

Android como con iPhone, pero obviamente la integración con Android es espectacular y no se requiere

más que usuario y contraseña. Una de las mayores ventajas de la G Suite es la capacidad de gestionar los

32
usuarios (creación, gestión de contraseña, acceso y borrado) desde el panel del panel de administración.

Eso permite aumentar el control y la seguridad de nuestra empresa.

4.5 Google analytics

nos proporciona de forma gratuita, las herramientas que necesitamos para conocer el recorrido

que siguen nuestros clientes y mejorar el retorno de la inversión que obtenemos de nuestra estrategia de

marketing.

Nos permite reunir diferentes informaciones sobre nuestra página web, blog, por ejemplo, el

número de visitas, de dónde proceden, el tiempo que permanecen en nuestra página, las ventas que

generan, etc. Pero son muchos más los datos que podemos consultar para definir o cambiar nuestra

estrategia porque siempre buscamos estar actualizados en todos los aspectos de esa hacemos crecer

nuestro negocio.

Google es el buscador más utilizado en el mundo y por lo tanto la mayor parte de nuestras visitas

llegan a través de él, google Analytics Es una herramienta muy eficaz para tener un control del tráfico que

llega a nuestra web y conseguir información sobre su comportamiento. Además que lo puedemos

combinar con el resto de herramienta de Google como AdWords, Blogger o YouTube.

4.6 Hootsuite

nos permite gestionar mejor nuestros canales sociales¸ facebook wasap por el momento.

También atraer a nuevas audiencias para hacer crecer más nuestra empresa. nos ayuda a ir más lejos y

más rápido.

Desde la escucha inteligente de redes sociales y el compromiso hasta el comercio social y la

atención a nuestros clientes con IA, Hootsuite cuenta con una plataforma escalable, es una amplia

experiencia, visión audaz para ayudarnos a ofrecer experiencias digitales de primera clase a nuestros

clientes en cada etapa de su navegacion.

33
 Hootsuite es una plataforma donde gestionamos nuestras redes sociales, prácticamente todo lo

que hace un administrador de redes sociales en el día a día. Puedemos hacer de todo, desde seleccionar

nuestro contenido, programar y publicar publicaciones hasta gestionar equipos, todo eso con esta sola

plataforma. se integra con Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Twitter, Pinterest y más y eso lo

hace mas interesante.

Lo mejor es que está disponible en 6 idiomas y con más de 150 integraciones de aplicaciones

compatibles.

Hootsuite es el líder mundial en gestión de redes sociales con más de una década de experiencia

Nos ayuda a generar confianza y profundizar las relaciones con nuestros clientes, nuestros personales

entre otros.

Las redes sociales han cambiado drásticamente en la última década. Hoy en día, es donde la gente

va a descubrir, aprender, comprar o adquirir bienes y servicios, también es un espacio esencial para

descubrir perspectivas estratégicas y para mantenernos en contacto con nuestros clientes.

4.6.1 Marketing social

Administramos nuestra empresa, programamos, publicamos y administramos nuestro contenido

social y campañas publicitarias en las redes sociales desde un solo lugar, maximizando el impacto de

nuestro mercadeo social con mediciones e información en tiempo real.

4.6.2 Comercio social

esta plataforma de mensajería al cliente combina el poder de la IA conversacional con el toque humano de

nuestro equipo para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a escala.

4.6.3 Asistencia social

Esté ahí cuando nuestros clientes lo necesiten, es una solución de asistencia social nos ayuda a

llegar a nuestros clientes donde ya están: en las redes sociales.

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Llevamos nuestro marketing social, al siguiente nivel con una suite social que esté a la altura de las

necesidades de nuestra empresa.

4.7 Slack

esta aplicación de mensajería es una gran ayuda para nosotros como empresa ya que nos conecta

con la información que necesitamos. Y lo mejor es que reúne a las personas para que trabajen como si

fueran parte de nuestro mismo equipo, Slack transforma la manera en la que nos comunicamos las

empresas. ayuda a trabajar de forma más conectada, flexible e inclusiva.

Es una manera muy sencilla con la cual contactamos con nuestros compañeros de trabajo.

Enviamos mensajes a cualquier persona que esté dentro o fuera de nuestra empresa y colabora igual que si

lo harías en persona. trabajamos en espacios específicos llamados canales que reúnen a nuestro equipo de

trabajo y/o clientes, también se encuentra la información adecuada.

Slack es compatible con el trabajo asíncrono. Cuando el trabajo lo organizamos en canales,

independientemente de la ubicación, zona horaria o función, podemos acceder a la información que

necesitamos cuando lo necesite y donde lo necesite. Preguntamos, participamos y compartimos

actualizaciones sin tener que estar coordinando agendas.

En Slack, todo y cada uno de los integrantes de los equipos de nuestra empresa tiene acceso a la misma

información, que compartimos y permite realizar búsquedas.

Cuando nuestros equipos trabajan juntos en canales, la misma información podemos compartir con todo

el mundo al mismo tiempo, lo cual permite a nuestro equipo mantenerse al tanto de todo lo que esta

pasando y tomar decisiones en el tiempo más rápido posible.

35
4.8 Crm de hubspot

Hoy, por supuesto, todo se ha digitalizado, y los archivos que antes ocupaban espacio y a veces se

perdían o desordenaban ahora pueden ser reemplazados con cualquiera de los sistemas de CRM

(Customer Relationship Management) que existen en el mercado.

somos fans de HubSpot y nuestra preferencia actual se debe a que podemos utilizar al máximo su

sistema. Por eso hoy quiero comentar algunos de los principales beneficios de HubSpot CRM.

Los 6 beneficios del CRM de HubSpot para mi empresa

4.8.1 Colaboración entre todos los departamentos

Muchos conocemos la pesadilla de tener un software para el equipo de ventas, otro más para

servicio al cliente y programas adicionales de marketing.

Al integrar HubSpot CRM en nuestro negocio, vimos que la colaboración entre todos los

departamentos está garantizada: el recorrido de nuestros visitantes, leads, prospectos y clientes está a la

vista de quienes los necesitan; las metas y los objetivos alcanzados son de fácil consulta, así como las

métricas y más elementos estratégicos. Estas funciones nos ayudan a optimizar los procesos, lo cual

beneficia a nuestros colaboradores, así como hacen que nuestros clientes perciban una experiencia

integral y sin fricciones, sin importar a cuál área contacten.

Prácticamente sin esfuerzo, cada miembro de nuestro equipo puede grabar cada interacción con

un contacto y almacenar muchas notas importantes. Esto es valioso porque no querrás perder ninguna

información relevante de cada preciado lead que estás cultivando con tanto esfuerzo.

También nos permite crear un historial, ordenado en forma de una línea de tiempo dede las mas

antiguas hasta las más recientes, que garantiza a cualquier miembro de nuestro equipo ver y entender

36
rápidamente la información aun sin haber tenido interacción con ese lead. las funciones del CRM hacen

posible conocer, analizar y optimizar este recorrido de tus visitantes para que se conviertan en clientes.

La comunicación con nuestros contactos por correo electrónico o teléfono se establece sin

esfuerzo con el CRM de HubSpot.

Cuando abres una página de contactos en el CRM, estás a un clic de enviarle un correo

electrónico. Estos correos pueden ser monitoreados, lo bueno es que la plataforma te alertará si el

contacto ha recibido y abierto el mensaje.

También gracias crm podemos configurar la integración de cada teléfono y hacer llamadas desde

la página de contacto, algo que es algo súper cómodo.

Por supuesto, introducimos notas sobre esa llamada mientras estamos trabajando con el contacto,

y, como opción, el CRM de HubSpot lo utilizamos con una funcionalidad disponible para grabar las

llamadas, de manera que puedes volver a repetir para anotar informaciones que no alcanzaste a anotar

entre otros.

Debido a que está conectado a nuestro sitio web basado en HubSpot, el CRM detecta cuándo

nuestros leads están buscando en nuestro sitio. Esto te permitirá obtener notificaciones cuando un

contacto antiguo se «despierta» y regresa a tu sitio en busca de información.

Esta funcionalidad es clave para nosotros ya que nos permite entrar en acción cuando ese

contacto esté maduro para una llamada de seguimiento.

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM es una estrategia para gestionar todas las

relaciones e interacciones de nuestra empresa con nuetros clientes potenciales y existentes. el sistema

CRM nos ayuda a mantenernos en contacto con nuestros clientes, agilizar los procesos y mejorar la

rentabilidad. Esta herramienta la utilizamos para la gestión de contactos, la gestión de ventas, la

productividad y mucho más. Ya que el objetivo de un sistema CRM es mejorar todas las interacciones

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que sustentan su negocio. De hecho, las soluciones de CRM ayudan a ofrecer una excelente experiencia al

cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, en cada interacción desde el marketing, las ventas, el comercio

electrónico y el servicio de atención al cliente.

4.9 Wordpress

Wasrdpress Actualmente, cuenta con más funciones debido a la evolución de sus herramientas,

las cuales pueden adaptarse a la intención de los usuarios y sus requerimientos.

Opciones para que los usuarios dejen comentarios a fin de que el administrador del sitio pueda

moderarlos de forma sencilla.

La ventaja de hacer un blog en WordPress consiste en que es muy fácil de personalizar. El

software cuenta con una gran gama de temas que pueden adaptarse a diferentes temáticas.

4.9.1 Portafolios profesionales

WordPress también ofrece una amplia variedad en cuanto a temas para portafolios profesionales.

Esto lo usamos para personalizar. Por ejemplo, implementar su función de páginas para nuestra página de

inicio, acerca de, contacto, etc.; mientras que la funcionalidad de publicaciones lo usamos para piezas

específicas que queremos que destaquen del resto en el sitio, ya sean imágenes, texto, audio o videos.

4.9.2 Sitios web venta de servicios

Un sitio web empresarial necesita aprovechar aún más las bondades de WordPress, pues en

muchos casos suele contener más páginas y publicaciones que un blog o sitio personal; por lo tanto,

tenemos funcionalidades adicionales. La buena noticia es que el software tiene integradas capacidades

CMS (sistema de gestión de contenidos), así como la opción de código abierto para configurar tu sitio con

todas las funciones y opciones que necesiten nuestros clientes para satisfacer tus necesidades.

Además de la elección de un tema especializado para los sitios web, también complementamos

con una buena optimización SEO. De esta forma, podemos atraer más leads (con ayuda de un formulario).

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incluimos también herramientas de análisis para determinar poco a poco lo que nuestros clientes

prefieren.

4.10 Plink

Plink es una herramienta de análisis de datos creada por Bancolombia para aquellos comercios

que tengan servicio de pagos con tarjetas (adquirencia).

recopilo información que posteriormente entrego de forma organizada para que puedan nutrir sus

estrategias de mercadeo y tácticas comerciales.

Plink se ha convertido en la mejor aliada para para nuestra empresa, nos ayuda a conocer mejor nuestros

clientes y así creamos mejores estrategias de ventas.

tenemos a nuestro alcance un departamento de analítica para tomar mejores decisiones comerciales y de

marketing para nuestro negocio. Y a su vez, podemos entregar a esos clientes de manera personalizada

nuesros servicios. estamos aprovechando las diferentes técnicas y herramientas de procesamiento y

análisis de datos que existen, y nos esta ayudando tanto a mejorar y fortalecer los servicios propios, como

a facilitar la toma de decisiones de consumo o inversión por parte de los clientes, los datos alimentan

nuestros procesos de toma de decisiones. Nos permiten ser más rápidos, más pertinentes y más asertivos

en el mercado

permite comprender las características demográficas y comportamientos de compra de nuestros clientes

que nos permite:

* Crear estrategias de crecimiento.

* Crear planes de fidelización para los consumidores.

* Robustecer perfiles demográficos para campañas de marketing y publicidad.

* Crear estrategias operativas y de venta basadas en el comportamiento de nuestros clientes.

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Con el conocimiento estadístico de los hábitos y perfiles de consumo de nuestros clientes, creamos
estrategias y ofertas de manera segmentada.

conclusión

el uso de las 10 herramientas sin lugar a dudas es la mejor opción si se tiene una empresa y lo que se

busca es llegar al público, captar clientes y retenerlos estas herramientas facilitan mucho ya que con solo

una herramienta se pueden hacer muchas cosas sin necesidad de estar descargando un montón de apps ya

sea para organizar los datos, gestión de tareas, publicidades, reuniones, o dar seguimiento a las

necesidades de los clientes, entre otros.

De esa manera organizar y potenciar las ventas de nuestro negocio

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