Planeamiento Estratégico

EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4: EVIDENCIA 4

INTEGRANTES:
● Espinoza Cucho, James Kenneth
● Paredes Morales, Daniela Nicole
● Prada Jurado, Angie Lucia
● Ruelas Ponte Mirella Yajaira

DOCENTE:
● Manuel David Choque Riveros

CURSO:
● Planeamiento Estratégico

GRUPO:
● 7

CICLO:
● V

Lima, 2023
Planeamiento Estratégico

AA4- Parte final: Aplicación final del proceso de administración estratégica

para su implementación

1. Controles
1.1.Indicadores y KPI’s por área (Adaptar según el contexto de la empresa
analizada)
Indicadores de Producción

Indicadores de Contabilidad y Finanzas

Planeamiento Estratégico

Indicadores de Ventas

Indicadores de Marketing
Planeamiento Estratégico

Indicadores de RR.HH

1.1.1 Indicadores relevantes para la industria (Investigar y sustentar

fuente)

Para la industria InRetail Perú, hay varios indicadores clave que son
relevantes para evaluar el rendimiento y la salud del negocio. Aquí hay
algunos ejemplos de indicadores importantes:

1. Ventas comparables: Este indicador mide el crecimiento o disminución de

las ventas en las tiendas que han estado abiertas durante un período
determinado, excluyendo las ventas generadas por nuevas aperturas. Es un
indicador importante para evaluar el desempeño de las tiendas existentes y
la eficacia de las estrategias de ventas.
2. Margen bruto: El margen bruto representa la diferencia entre los ingresos
por ventas y el costo de los bienes vendidos, expresado como un porcentaje
de los ingresos por ventas. Es un indicador crítico para evaluar la
rentabilidad de la empresa y su capacidad para cubrir los costos operativos.
3. Rotación de inventario: Este indicador mide la eficiencia con la que la
empresa utiliza su inventario para generar ventas. Se calcula dividiendo el
costo de los bienes vendidos por el inventario promedio. Una rotación de
inventario más alta indica una gestión eficiente y una menor exposición a
productos obsoletos o en exceso.
4. Tasa de conversión: Esta métrica mide el porcentaje de visitantes a una
tienda que realizan una compra. Es un indicador clave para evaluar la
Planeamiento Estratégico

efectividad de las estrategias de marketing y la capacidad de la empresa

para convertir visitantes en clientes.
5. Ventas por metro cuadrado: Este indicador compara las ventas generadas
por una tienda con el espacio físico disponible. Es útil para evaluar la
productividad de una tienda en particular y comparar el rendimiento entre
diferentes ubicaciones.
6. Retorno sobre el capital invertido (ROIC): El ROIC es una medida de la
rentabilidad de la inversión de capital en el negocio minorista. Se calcula
dividiendo el beneficio neto después de impuestos por el capital invertido.
Un ROIC más alto indica una mejor eficiencia en el uso del capital y una
mayor rentabilidad.
7. Nivel de satisfacción del cliente: Este indicador mide el nivel de
satisfacción de los clientes con la experiencia de compra en las tiendas en
Perú. Puede evaluarse mediante encuestas, comentarios y revisiones de
clientes. El nivel de satisfacción del cliente es un factor crucial para
mantener la lealtad del cliente y el éxito a largo plazo en la industria InRetail
Perú.

Estos son solo algunos ejemplos de indicadores relevantes para la industria

InRetail Perú. Es importante que las empresas adapten y seleccionen los
indicadores que sean más apropiados para su modelo de negocio y
estrategia en el contexto peruano.

1.2. Reportes (Pueden agregar o remover reportes dependiendo de las

áreas de la empresa, su vez crearlos tomando en cuenta los indicadores y
KPI’s planteados en el 4.1 y 4.2)

1.2.1. Reporte de Producción

1. Resumen ejecutivo: En el período comprendido desde enero de 2022

hasta enero de 2023, el área de producción (SPSA) ha trabajado para
asegurar un abastecimiento óptimo en base a la entrega de sus productos
más demandados para ofrecer al público la misma oportunidad de compra
en cada tienda. En este informe, se presentarán los principales logros,
estrategias implementadas y resultados obtenidos durante este período.
●
2. Objetivos del período:
● Aumentar la capacidad de producción para satisfacer la demanda del
mercado.
● Mejorar la calidad de los productos fabricados.
● Optimizar los procesos de abastecimiento y gestión de inventario.
● Implementar medidas de control de calidad más eficientes.
●
Planeamiento Estratégico

3. Estrategias y acciones implementadas:

3.1 Optimización de la cadena de suministro:

● Se realizó una revisión exhaustiva de la cadena de suministro, identificando

posibles cuellos de botella y áreas de mejora.
● Se establecieron acuerdos de colaboración con proveedores confiables y se
implementaron sistemas para monitorear y gestionar el rendimiento de los
proveedores.

3.2 Mejora de los procesos de producción:

● Se realizaron análisis de procesos para identificar ineficiencias y

oportunidades de mejora.
● Se implementaron mejoras en la planificación de la producción, la
asignación de recursos y la gestión de tiempos de producción para
aumentar la eficiencia.

3.3 Control de calidad:

● Se establecieron protocolos de control de calidad más rigurosos para

garantizar que los productos fabricados cumplan con los estándares
establecidos.
● Se realizó capacitación al personal de producción sobre buenas prácticas de
fabricación y control de calidad.
●
4. Resultados y logros:

4.1 Capacidad de producción:

● Se logró aumentar la capacidad de producción en un 20% en comparación

con el mismo período del año anterior, satisfaciendo la creciente demanda
del mercado.

4.2 Calidad del producto:

● Se observó una mejora en la calidad de los productos fabricados,

reduciendo el número de devoluciones y reclamaciones por parte de los
clientes.
Planeamiento Estratégico

4.3 Eficiencia en la cadena de suministro:

● Se logró una mejora significativa en los tiempos de entrega y la

disponibilidad de productos, gracias a una cadena de suministro más
eficiente y colaborativa con los proveedores.
●
5. Conclusiones: El área de producción de Tienda Mass ha logrado avances
significativos durante el período analizado, aumentando la capacidad de
producción, mejorando la calidad del producto, optimizando la cadena de
suministro y gestionando eficientemente el inventario. Las estrategias
implementadas han contribuido a asegurar la satisfacción del cliente y la
rentabilidad de la empresa.

Gráfico de Satisfacción del Cliente:

Se realizó una
encuesta de
satisfacción durante los
meses establecidos
(Enero a diciembre) a
4000 de nuestros
clientes de una sola
tienda, las preguntas
fueron acerca de la
calidad, variedad y
disponibilidad de
nuestros productos, la mayoría comentó que está satisfecho con el servicio
y productos que ofrecemos. Sin embargo, existen menos de 1500 personas
que opinaron lo contrario, por lo que se tendrá que realizar lo siguiente.
- Implementar la realización de encuestas de satisfacción en cada
tienda de manera mensual para un análisis anual.
- Realizar una nueva encuesta a los insatisfechos para identificar si
existen cambios en sus preferencias.
- Permitir recomendaciones de nuestros clientes.
- Recopilar aquella información e identificar si existen productos que
necesitan pero que no lo adquieren en nuestra tienda.
- Sugerir agregar más productos a nuestra línea para satisfacer y
atraer más clientes.
Este gráfico muestra la satisfacción del cliente mensual, que se determinó a
través de encuestas y comentarios recopilados. Se puede observar una
tendencia positiva a lo largo del período, lo que indica que los esfuerzos
realizados para mejorar la calidad de los productos y garantizar un
abastecimiento óptimo han tenido un impacto positivo en la satisfacción del
cliente.
Planeamiento Estratégico

En resumen, el área de producción (SPSA) logró importantes avances

durante el período analizado, mejorando la eficiencia de producción,
aumentando la disponibilidad de productos y mejorando la calidad de los
mismos. Estas mejoras se reflejaron en una mayor satisfacción del cliente y
en la capacidad de ofrecer la misma oportunidad de compra en cada tienda.

Gráfico de Productos más vendidos:

Este gráfico muestra

los productos más
demandados dentro
de una tienda. Se
puede observar una
tendencia creciente al
recopilar los datos de
las ventas anuales e
identificar los
productos más
vendidos, lo que
indica una mejora en el abastecimiento y preferencias de los clientes.

1.2.2 Reporte de Contabilidad y finanzas

1. Resumen ejecutivo: En el período comprendido desde enero de 2022

hasta enero de 2023, el área de Contabilidad y Finanzas de Tienda Mass ha
desempeñado un papel fundamental en la gestión financiera. En este
informe, se presentarán los principales logros, estrategias implementadas y
resultados obtenidos durante este período.
●
2. Objetivos del período:
● Garantizar una gestión financiera eficiente y transparente.
● Realizar un análisis financiero exhaustivo para tomar decisiones
estratégicas.
● Implementar medidas para optimizar los costos y mejorar la rentabilidad.
●
3. Estrategias y acciones implementadas:

3.1 Gestión financiera:

● Se implementaron sistemas de contabilidad y gestión financiera más

eficientes para mejorar la precisión y agilidad en la generación de informes
financieros.
● Se establecieron controles internos sólidos para garantizar la integridad de
los datos financieros y prevenir fraudes.
Planeamiento Estratégico

3.2 Análisis financiero:

● Se realizó un análisis financiero periódico para evaluar la rentabilidad, el

flujo de efectivo y la salud financiera de la empresa.
● Se identificaron áreas de mejora y se implementaron estrategias para
optimizar los costos y mejorar la eficiencia operativa.

3.3 Optimización de costos y rentabilidad:

● Se llevaron a cabo revisiones exhaustivas de los gastos y se implementaron

medidas para optimizar los costos sin comprometer la calidad y el
rendimiento de los productos y servicios.
● Se buscó la negociación con proveedores y la identificación de
oportunidades de ahorro en áreas como la logística y los suministros.
●
4. Resultados y logros:

4.1 Gestión financiera:

● Se logró una mejora en la precisión y puntualidad en la generación de

informes financieros, facilitando la toma de decisiones basadas en datos
confiables.

4.2 Análisis financiero:

● Los análisis financieros realizados proporcionaron una visión clara de la

rentabilidad y el flujo de efectivo de la empresa, permitiendo tomar
decisiones informadas sobre inversiones y gastos.

4.3 Optimización de costos y rentabilidad:

● Se logró una reducción del 10% en los costos operativos mediante la

identificación de áreas de ahorro y la implementación de medidas de
eficiencia.
●
5. Conclusiones: El área de Contabilidad y Finanzas de Tienda Mass ha
desempeñado un papel fundamental en la gestión financiera de la empresa,
asegurando una gestión eficiente y la optimización de costos. Las
estrategias implementadas han contribuido a mantener la salud financiera
de la organización y tomar decisiones estratégicas basadas en datos
confiables.

A continuación se presenta un informe con dos gráficos que resumen el

desempeño del área de Contabilidad y Finanzas de Tienda Mass durante un
período específico.
Planeamiento Estratégico

Gráfico de Costos Operativos

Es un gasto relacionado con las

operaciones principales de un negocio.
Se ha considerado que dentro de ella
encontramos a los gastos fijos por
alquiler y personal de tienda.

Logramos observar que al implementar

el puesto de “Multifuncional Peak Time”
nos ha permitido optimizar aquellos
costos, puesto que si se contrataba a un
colaborador full time, estos se elevaban.

Aquel puesto se encarga de cubrir

descansos, además de apoyar los días
con más tráfico de clientes.

El gráfico de barras
nos muestra las
remuneraciones del
grupo Mass.
Observamos que el
administrador se
posiciona en el primer
lugar y el
multifuncional peak
time en el último.
Ellos solo laboran 5 H durante 4 días a la semana, logrando dar un equilibrio
referente a las funciones que se realizan en tienda.

Análisis de rentabilidad por Categoría

Este gráfico muestra el análisis de rentabilidad por categoría de Tienda

Mass durante un período determinado. En el eje horizontal se representan
los diferentes productos que se ofrecen, y en el eje vertical se muestra el
margen de rentabilidad o beneficio obtenido por cada segmento.

Este análisis permite identificar las categorías

de productos más rentables de Tienda Mass y
aquellos que pueden requerir ajustes o mayor
atención. Con esta información, el área de
Contabilidad y Finanzas puede tomar
decisiones estratégicas, como enfocar
recursos en los segmentos más rentables o
Planeamiento Estratégico

implementar medidas para mejorar la rentabilidad de los segmentos menos

exitosos.

Estos gráficos
proporcionan una
visión clara del
desempeño financiero
de Tienda Mass y el
papel crucial que
desempeña el área de
Contabilidad y
Finanzas en la gestión
eficiente y la
optimización de
costos. Al tener datos
confiables y estrategias sólidas, la empresa puede mantener una salud
financiera sólida y tomar decisiones informadas para el crecimiento y la
rentabilidad a largo plazo.

1.2.3 Reporte de Ventas

1. Resumen ejecutivo: En el período comprendido desde enero de 2022

hasta diciembre de 2023 el equipo de ventas de Tienda Mass ha trabajado y
trabajará arduamente para alcanzar y superar los objetivos establecidos. En
este informe, se presentarán los principales logros, estrategias
implementadas y resultados obtenidos durante este período.
●
2. Objetivos del período:
● Aumentar las ventas en un 15% en comparación con el mismo período del
año anterior.
● Mejorar la satisfacción del cliente y la experiencia de compra.
● Impulsar la fidelización de los clientes existentes y captar nuevos clientes.
● Mejorar la eficiencia en la gestión de inventario y la logística de entrega.
●
3. Estrategias y acciones implementadas:

3.1 Capacitación y desarrollo del equipo de ventas:

● Se llevó a cabo un programa de capacitación para el personal de ventas,

centrado en técnicas de venta efectivas, conocimiento de productos y
atención al cliente.
● Se establecieron metas individuales y se implementó un sistema de
seguimiento para medir el rendimiento de cada miembro del equipo.
Planeamiento Estratégico

3.2 Mejora de la experiencia de compra:

● Se realizó un análisis y rediseño de la disposición de la tienda, buscando

mejorar la navegación y facilitar la búsqueda de productos.
● Se implementó un sistema de atención al cliente más eficiente y
personalizado, brindando asesoramiento y recomendaciones a los clientes
según sus necesidades.

3.3 Promociones y ofertas:

● Se llevaron a cabo campañas promocionales regulares, ofreciendo

descuentos, paquetes especiales y regalos por compras superiores a cierta
cantidad.
● Se implementó un programa de lealtad para recompensar a los clientes
frecuentes con descuentos exclusivos y puntos canjeables.

3.4 Mejora de la gestión de inventario y logística:

● Se implementó un sistema de gestión de inventario más eficiente,

optimizando el control de stock y evitando faltantes o excesos.
● Se trabajó en la mejora de la logística de entrega, reduciendo los tiempos de
espera y ofreciendo opciones de entrega rápida y segura.
●
4. Resultados y logros:

4.1 Ventas:

● Las ventas aumentaron en un 18% en comparación con el mismo período

del año anterior, superando el objetivo establecido del 15%.
● Se observó un aumento en la venta de productos destacados y en la
participación de los clientes en las promociones.

4.2 Satisfacción del cliente:

● Se realizó una encuesta de satisfacción del cliente que reveló un índice de

satisfacción del 90%, evidenciando un incremento respecto al período
anterior.
● Los clientes destacaron la atención personalizada, la calidad de los
productos y la mejora en la experiencia de compra.

4.3 Fidelización de clientes:

● El programa de lealtad ha sido exitoso, con un aumento del 25% en el

número de clientes que se han registrado en el programa y un incremento
en las compras repetidas.

4.4 Eficiencia en la gestión de inventario y logística:

Planeamiento Estratégico

● Se redujo significativamente el nivel de faltantes de productos, gracias a una

mejor gestión de inventario.
● Se mejoraron los tiempos de entrega, cumpliendo con las expectativas de
los clientes y evitando retrasos.
●
5. Conclusiones: El equipo de ventas de Tienda Mass ha logrado un
desempeño sobresaliente durante el período analizado, superando los
objetivos establecidos en términos de ventas, satisfacción del cliente y
fidelización. Las estrategias implementadas, como la capacitación del
personal, la mejora de la experiencia de compra y la implementación de
promociones efectivas, han sido clave en el logro de estos resultados
positivos.

Gráfico comparativo de las ventas realizadas en el año 2022 y 2023 (Proyectado)

Cada Tienda Mass cuenta con un monto

de venta proyectada mensual, el
administrador se encarga de instruir a sus
colaboradores la manera de cómo
alcanzar la meta, ya que siendo una
realidad, los beneficios son monetarios
para cada integrante del equipo.

Primero realizamos una data recopilando

los ingresos mensuales de determinados
años a analizar. Para lograr una
comparación más accesible a la vista de
nuestro equipo, se realizó un gráfico con
aquellos datos.

En el gráfico podemos
observar que en el año
2023 se pronostica un
aumento de las ventas
progresivamente en
comparación al año 2022.
Este hecho sucedió
gracias a las estrategias
implementadas y
comentadas
anteriormente. Con ello
podemos garantizar que
las ganancias de la tienda van en crecimiento.
Planeamiento Estratégico

Productos más vendidos en los meses de Diciembre 2022 y Diciembre 2023

Hemos tomado aquellos

meses debido a que son
los que generan mayores
ingresos dentro de los dos
años.
En el mes de Diciembre
contamos con productos
demandados en fechas
especiales como el 24 y
25. Estos son el panetón
Bell 's, chocolate en taza,
champán y el aderezo de
pavo. En el año 2022 el panetón Bell 's fue el producto con las unidades
más vendidas.

Con respecto al año 2023,

el mismo producto que
mencionamos
anteriormente se
pronostica que será el más
demandado. Se identifica
un aumento progresivo en
aquel año en todos los
productos, lo que significa
que generará mayores
ventas, porque en
comparación con el anterior año, Tiendas Mass cuenta con un mayor
posicionamiento, mayores productos en su línea, mayores promociones y una
mejor atención al cliente. Todo ello se involucra para el logro de los objetivos.
Planeamiento Estratégico

1.2.4 Reporte de Marketing

1. Resumen ejecutivo: En el período comprendido de marzo de 2021 hasta

marzo de 2023 el equipo de marketing de Tienda Mass ha llevado a cabo
diversas iniciativas para promover la marca, aumentar la visibilidad y atraer
a nuevos clientes. En este informe, se presentarán los principales logros,
estrategias implementadas y resultados obtenidos durante este período.
2. Objetivos del período:
● Aumentar el reconocimiento de la marca Tienda Mass en el mercado local.
● Mejorar la participación y el compromiso de los clientes en las redes
sociales.
● Incrementar las ventas en un 10% en comparación con el mismo período del
año anterior.
● Realizar campañas promocionales efectivas para atraer a nuevos clientes.
3. Estrategias y acciones implementadas:

3.1 Estrategia de marketing digital:

● Se optimizó la presencia en redes sociales, incrementando la frecuencia y

calidad de las publicaciones en plataformas como Facebook, Instagram y
Twitter.
● Se llevó a cabo una campaña de marketing por correo electrónico para
promover ofertas exclusivas y descuentos a los suscriptores de la lista de
correo.
● Se lanzó un programa de afiliados para incentivar a los clientes a
recomendar la marca y obtener beneficios adicionales.

3.2 Campañas promocionales:

● Se diseñaron y ejecutaron diversas campañas promocionales temáticas,

como "Verano de descuentos" y "Vuelta al cole", ofreciendo descuentos
atractivos en productos seleccionados.
● Se colaboró con influencers locales para realizar acciones de marketing de
influencia, generando contenido relacionado con los productos de Tienda
Mass y promoviendo su uso.
●
4. Resultados y logros:

4.1 Reconocimiento de la marca:

● Se realizó un estudio de reconocimiento de marca que reveló un aumento

del 15% en el conocimiento de la marca Tienda Mass en comparación con el
período anterior.
Planeamiento Estratégico

4.2 Participación en redes sociales:

● Se logró un aumento del 20% en la cantidad de seguidores en las redes

sociales de Tienda Mass.
● Las publicaciones con mayor interacción fueron aquellas relacionadas con
consejos de uso de productos y promociones exclusivas.
●
5. Conclusiones: El período analizado ha sido exitoso para el equipo de
marketing de Tienda Mass, logrando aumentar el reconocimiento de la
marca, mejorar la participación en redes sociales e incrementar las ventas.
La implementación de estrategias digitales, campañas promocionales
efectivas y el enfoque en la interacción directa con los clientes han sido
factores determinantes en el logro de los objetivos establecidos.

Gráficos

Recopilamos los seguidores de

aquel medio social, siendo el que
más posicionamiento tiene, se
observa un incremento progresivo
hasta el año 2023. Además,
podemos evidenciar que existen
publicaciones diarias en la página
permitiendo la interacción de los
clientes. Se pronostica que para
finales del año 2023 aquella
información estará sobre lo
estimado.

La aplicación de entretenimiento Tik

Tok es la más preferida entre
nuestros consumidores, por ello
Tiendas más se ha posicionado en
ella creando una cuenta y subiendo
contenido acorde a las tendencias
en aquella app. En el año 2021
empezó con 1500 seguidores, pues
la frecuencia de contenido no era
muy seguida ni impactante. Ya en el
año 2023, actualmente Tiendas
Mass cuenta con 8192 seguidores,
cada vez se reciben mayores
comentarios y likes. No obstante, no
es suficiente para lograr un mejor posicionamiento, por lo que se deberá subir
mayor contenido que impacte y beneficie al público.
Planeamiento Estratégico

Por ello, planteamos lo siguiente:

- Proponer ideas de contenido para ambas plataformas.

- Incentivar al personal encargado para cumplir con lo propuesto.
- Estar pendiente a las tendencias y crear contenido.
- Colaboración con influencers para aumentar visitas.
- Utilizar Hashtags para llegar a más público.

1.2.5 Reporte de RRHH

1. Resumen ejecutivo: En el período comprendido desde enero de 2022

hasta enero de 2023, el equipo de Recursos Humanos de Tienda Mass ha
trabajado en diversas iniciativas para fortalecer la gestión del talento,
promover un ambiente laboral positivo y garantizar el cumplimiento de las
políticas y regulaciones laborales. En este informe, se presentarán los
principales logros, estrategias implementadas y resultados obtenidos
durante este período.
●
2. Objetivos del período:
● Atraer y retener talento calificado.
● Mejorar la comunicación interna y el compromiso de los empleados.
● Implementar políticas y programas de desarrollo y capacitación.
● Garantizar el cumplimiento de las políticas laborales y las regulaciones.
●
3. Estrategias y acciones implementadas:

3.1 Selección y reclutamiento:

● Se revisaron y optimizaron los procesos de selección y reclutamiento para

atraer a candidatos calificados y alinearlos con las necesidades de la
organización.
● Se estableció una colaboración con instituciones educativas y se participó
en ferias de empleo para ampliar la base de reclutamiento.

3.2 Comunicación interna:

● Se implementó un sistema de comunicación interna más efectivo, utilizando

herramientas como boletines, reuniones regulares y plataformas digitales
para mantener a los empleados informados sobre novedades, políticas y
eventos internos.
● Se promovió una cultura de comunicación abierta, fomentando el diálogo y
la retroalimentación constructiva entre los empleados y la alta dirección.

3.3 Desarrollo y capacitación:

Planeamiento Estratégico

● Se diseñaron e implementaron programas de desarrollo y capacitación para

fortalecer las habilidades y competencias de los empleados.
● Se fomentó la participación en cursos, talleres y eventos externos
relacionados con las áreas de interés de los empleados y la organización.

3.4 Cumplimiento laboral:

● Se realizaron auditorías internas para garantizar el cumplimiento de las

políticas laborales y las regulaciones, identificando áreas de mejora y
estableciendo medidas correctivas cuando fue necesario.
● Se brindó asesoramiento y apoyo a los empleados en asuntos relacionados
con beneficios, compensaciones y condiciones laborales.
●
4. Resultados y logros:

4.1 Atracción y retención de talento:

● Se ha logrado atraer y contratar candidatos altamente calificados para cubrir

puestos clave en la organización.
● La tasa de retención de empleados ha mejorado en un 10% en comparación
con el mismo período del año anterior.

4.2 Comunicación interna y compromiso:

● Se ha observado un aumento en la satisfacción de los empleados en las

encuestas de clima laboral, reflejando una mejora en la comunicación
interna y el compromiso organizacional.

4.3 Desarrollo y capacitación:

● Se han realizado más de 3 programas de desarrollo y capacitación,

abarcando áreas como liderazgo, habilidades técnicas y desarrollo personal.
● Se ha observado un aumento en la adquisición de nuevas habilidades y el
desarrollo profesional de los empleados.

4.4 Cumplimiento laboral:

● Las auditorías internas han revelado un cumplimiento laboral del 95%,

demostrando el compromiso de la organización con el respeto a las políticas
y regulaciones laborales.
●
5. Conclusiones: El equipo de Recursos Humanos de Tienda Mass ha
logrado avances significativos durante el período analizado en términos de
atracción y retención de talento, comunicación interna, desarrollo y
capacitación, y cumplimiento laboral. Las estrategias implementadas han
Planeamiento Estratégico

contribuido a fortalecer el capital humano de la organización y a promover

un ambiente laboral positivo y productivo.

Gráficos

Para adquirir los vales de

comida por desempeño, cada
colaborador deberá cumplir
con su meta de ventas
mensuales, además de
cumplir el ingreso estimado
por tienda. Aquel incentivo se
da 3 veces al año. Los meses
son diversos, de acuerdo al
administrador, quién también
participa. Podemos observar
que el colaborador peak time en el año 2022 ganó dos vales, esto se puede
interpretar de la siguiente manera: “Posiblemente ingresó a mitad de año”. El
multifuncional 1, 2, el supervisor y el administrador en el año 2022, ganaron sus 3
vales y en este año, esperan ganar el tercero también.

Estas son llamadas “Roleo”

se dan una vez al año durante
dos días, aquel día no asistes
a tu turno porque aquella
capacitación se realiza por 8
horas y son pagadas, por lo
que si un colaborador falta, se
le estará descontando
aquellos días.

En el año 2022, todo el

equipo de aquella tienda
asistió al roleo por lo que no existieron inconvenientes. Hasta la fecha del 2023,
sólo el administrador y supervisor de tienda asistieron a los dos días de
capacitación, mientras que el multifuncional 1 y el peak asistieron a uno. Sin
embargo, el más perjudicado es el Multifuncional 2, ya que no asistió a ninguno de
esos días y además no llegó al turno.
Planeamiento Estratégico

1.3. Balanced scorecard

1.3.1. Cuadro de mando integral (Al momento de diseñarlo considerar los
KPI 's planteados en el 4.1 y 4.2; también considerar los objetivos y las
estrategias planteadas en el FODA cruzado).

OBJETIVOS EMPRESARIALES:

● Mejorar el índice de rentabilidad

Este objetivo nos permite ampliar la variedad de los productos, ya que se
puede expandir el negocio y asociarse con otras empresas

● Aumentar la participación en el mercado

Este punto es importante ya que, con ello conoceremos cuales son las
preferencias y/o necesidades de nuestros clientes potenciales.

● Aumentar el nivel de ingresos por ventas

Para este objetivo hay varios factores a tomar en cuenta, para ello se
pueden seguir algunas estrategias básicas como:
➔ Escuchar a los clientes.
➔ Reforzar la presencia digital y física.
➔ Revisar la estrategia de precios.

● Mejorar el índice de satisfacción del cliente

Para este objetivo debemos de identificar las áreas de la empresa que más
quejas acumula y poder dar solución a ello desde la raíz. También es
importante escuchar a los clientes y hacer preguntas para entender sus
Planeamiento Estratégico

necesidades y expectativas y así saber el grado de satisfacción de ellos

para con la empresa, un indicador para ello es el NPS.

● Disminuir el porcentaje de robos de productos dentro de las tiendas

Hay varias estrategias que se pueden implementar para llevar a cabo este
objetivo, algunos de ellos son:
➔ Identificar las fuentes de robos
Los robos en las tiendas o almacenes se pueden presentar desde
diferentes fuentes. Es importante identificarlas para poder tomar
medidas específicas para prevenirlas.
➔ Vigilancia privada
La contratación de una empresa especializada en seguridad privada
puede ser una buena opción.
➔ Equipos de vigilancia
La instalación de cámaras de seguridad y la contratación de personal
de seguridad puede disuadir a los ladrones.

● Disminuir el porcentaje de pérdidas de producto por caducidad

Para este objetivo tenemos que conocer bien el producto y el mercado,
también establecer un sistema de rotación de inventario y un sistema de
control de caducidad para así minimizar las mermas por caducidad.

● Aumentar la rotación de productos entrantes y salientes

Para esto se necesita mantener un nivel balanceado de productos en
almacén, crear promociones atractivas, hacer un buen conteo y clasificar los
productos, asegurarse que todos los productos estén correctamente
etiquetado y bien organizados.

● Aumentar el porcentaje de capacitación del personal

Para cumplir eficazmente con este objetivo se puede hacer un programa
continuo y mantener al personal en constante capacitación, se debe
fomentar la autenticidad, la apertura y la confianza, fortalecer las
competencias blandas, así como la flexibilidad y adaptabilidad.

● Reducir el índice de rotación del personal

Se debe ofrecer feedback oportuno luego de evaluar, es necesario practicar
el feedback empático y oportuno, saber cuál es el rendimiento de las
personas en los equipos y qué está fallando es una buena manera de
identificar el problema a tiempo, implementar un sistema de valores.

● Incrementar la inversión en tecnología y publicidad

Para este objetivo es importante establecer varias estratégias en el área de
marketing y publicidad online que ayuden a conectar a los clientes con la
empresa de manera exitosa.
Planeamiento Estratégico

OBJETIVOS E INDICADORES CLAVES:

TABLERO DE CONTROL:
Planeamiento Estratégico

1.3.2. Mapa estratégico (Deberán sustentar la relación entre cada variable)

FINANCIERA:
Aumentar las ventas y tener mejor posicionamiento en el mercado dará como
resultado una mejor rentabilidad en la empresa.

CLIENTES
Tener un sistema de seguridad para detectar pérdidas o robos de los productos
hará que se tenga mejor retención de los clientes ya que con ello, permitirá que el
personal esté más concentrado en la atención y así poder aumentar las ventas.

PROCESOS
Aumentar la rotación de inventarios permitirá determinar con qué frecuencia
nuestra empresa vende los productos ofrecidos, esto también conlleva a disminuir
el porcentaje de pérdidas de productos por merma y a su vez todo ello permite el
aumento de ventas en el establecimiento.

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

Si se quiere mejorar los procesos, tenemos que mejorar las herramientas de

tecnología ya sea las cajas registradoras u otros aparatos electrónicos que se
utilizan para optimizar el proceso de venta.
Otro punto clave para llevar a cabo la función principal que es la mejora de los
procesos es poder mejorar los conocimientos y habilidades del personal de
inventarios para así llevar un mejor control y proceder con el aumento de la
rotación de los mismos.
Planeamiento Estratégico

2. Conclusiones y recomendaciones
2.1. Conclusiones (Al menos 5, ideas que puedan resumir de cada
capítulo)

➢ Se ha podido visualizar que las diversas áreas en Tiendas Mass han

logrado avances exitosamente. Esto gracias a las estrategias
implementadas durante el periodo en gestión como la medición de
satisfacción del cliente, las mejoras implementadas en la planificación
de la producción, los protocolos de control de calidad, la capacitación
al personal, etc.

➢ En el área de producción Tiendas Mass ha considerado estrategias y

acciones como la mejora de los procesos, ha realizado correctamente
el control de calidad estableciendo protocolos más rigurosos y
también optimizando los procesos de abastecimiento y gestión de
abastecimiento.

➢ En el área de contabilidad y finanzas en tiendas Mass ha

incrementado sus estrategias y a raíz de eso obtuvo buenos
resultados en este periodo, mejorando la precisión y agilidad de la
generación de informes financieros a su vez llevar a cabo revisiones
exhaustivas de los gastos.

➢ Los indicadores de satisfacción y compromiso de los empleados

reflejan una cultura organizacional positiva, pero siempre hay espacio
para mejorar. Asimismo, las estrategias implementadas, como la
promoción de la comunicación abierta y la implementación de
programas de desarrollo y capacitación, han contribuido al
crecimiento y desarrollo de los empleados.

➢ En general, los indicadores, estrategias y el mapa estratégico de

Tienda Mass reflejan un buen desempeño y logros en diferentes
áreas de la organización. Sin embargo, se identifican áreas de mejora
que pueden fortalecerse para alcanzar aún más el éxito y garantizar
un crecimiento sostenible en el mercado. Es importante seguir
monitoreando los indicadores, evaluando las estrategias
implementadas y adaptándolas según sea necesario para mantener
la competitividad y el cumplimiento de los objetivos establecidos.

2.2. Recomendaciones para la empresa (Al menos 5, basadas en las

conclusiones)
Planeamiento Estratégico

1. Fortalecer la presencia digital:

● Ampliar las estrategias de marketing digital para aumentar la
visibilidad y el alcance de la marca en línea.
● Mejorar la experiencia del cliente en el sitio web, optimizando la
navegación, la velocidad de carga y la facilidad de compra.
● Implementar estrategias de SEO y marketing de contenido para
aumentar el tráfico orgánico al sitio web.
2. Mejorar la retención de clientes:
● Implementar un programa de fidelización de clientes más robusto,
ofreciendo beneficios exclusivos y recompensas a los clientes
frecuentes.
● Personalizar las comunicaciones y ofertas basadas en el historial
de compras y preferencias de cada cliente.
● Realizar seguimiento periódico de la satisfacción del cliente a
través de encuestas y comentarios para identificar áreas de mejora y
oportunidades de retención.
3. Optimizar la gestión de inventario:
● Implementar sistemas de gestión de inventario más avanzados
que permitan un seguimiento en tiempo real de los niveles de stock y
optimicen las compras y reposiciones.
● Utilizar herramientas de pronóstico de demanda y análisis de
datos para prever las necesidades futuras de inventario y evitar escasez
o exceso de stock.
4. Desarrollar alianzas estratégicas:
● Buscar colaboraciones con marcas complementarias o
influencers relevantes para expandir la visibilidad de Tienda Mass y
llegar a nuevos públicos.
5. Mejorar la eficiencia operativa:
● Realizar análisis de procesos e identificar áreas de mejora en la
cadena de suministro, producción y distribución.
● Implementar tecnologías y herramientas que mejoren la eficiencia
y la comunicación interna, como sistemas de gestión de proyectos y
colaboración en línea.
6. Fomentar la cultura de innovación:
● Promover la participación de los empleados en la generación de
ideas y soluciones innovadoras.
● Establecer un programa de innovación interna que premie y
promueva la implementación de nuevas ideas que mejoren los procesos
y servicios de Tienda Mass.
Planeamiento Estratégico

3. Referencias bibliográficas

InRetail (2017). ¿Quiénes somos? Recuperado de: https://www.inretail.pe/