Bogotá, 26 de agosto de 2022

Señores
ENEL CODENSA S.A. ESP
Ciudad

Referencia: Derecho de Petición

Art. 23 C.P. – Ley 1755 de 2015
No. Cuenta xxxxxxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, persona mayor de edad, identificado (a) con la C.C. No. Xxxxx, por
medio del presente y haciendo uso del derecho constitucional y fundamental de petición, art. 23 de la
C.P. regulado por la ley 1755 de 2015, me permito informar y solicitar lo siguiente:

HECHOS

1. El suscrito es usuario de Enel Codensa SA ESP mediante el número de cuenta xxxxxxxx-6, no

estoy de acuerdo con el cobro de la visita que se realizó a mi predio la cual no fue ni notificada
no agendada por mi en ningún momento.

2. El día 14 de mayo de 2022, llegaron a la vivienda varios funcionarios en dos vehículos, los
cuales se comunican conmigo vía celular, por motivo que no se encontraba nadie en ese
momento, procedo a llamar a mi hermana xxxxxxxxxxxxxxxx, la cual me indica que se
encontraba realizando unas compras en el pueblo pero se devolvió a la vivienda, mientras ella
llegaba nos comunicamos con el señor xxxxxx vecino en la vereda, quien nos hizo el favor de ir
a la vivienda, le indicaron que revisarían el medidor.

3. Cuando llegó mi hermana les pregunto a los funcionarios de que era la visita a lo cual
respondieron: se realiza la visita por variaciones en los valores de las facturas en los últimos
meses, lo cual es una información falsa, puesto que siempre el valor de las facturas llega por el
mismo rango, y el consumo es similar todos los meses.

El valor de las últimas tres (3) facturas fue:

a. Factura mes de _________________ de 2022, por valor de $_________________.

b. Factura mes de _________________ de 2022, por valor de $_________________.
c. Factura mes de _________________ de 2022, por valor de $_________________.

4. Las ultimas dos facturas llegaron con un costo excesivo por valor de $_______________, en
dónde nos damos cuenta que me están cobrando el valor de la visita que realizaron, la cual en
ningún momento llegó notificación a la vivienda y tampoco nos hemos comunicado con Enel
para agendar visita alguna.
5. A mi hermana le entregan una acta de visita número xxxxxxxx, en la cual afirman que ingresaron
a pedir a realizar cosas que no fue así ellos solo miraron el medidor por lo cual la información es
falsa indican que el cliente no desea firmar yo no recibí la visita y a mi hermana nunca le dijeron
que firmara por lo tanto también esa información falsa.

6. Por último, la situación actual del país, ha generado dificultades, en los ingresos de todos, por lo
tanto no tengo el dinero para pagar este cobro que están realizando injustamente y del cual
tampoco estoy de acuerdo por lo relatado anteriormente.

Por los hechos expuestos anteriormente, se solicita que con la mayor brevedad posible y si es el
caso de INMEDIATO, se realice, lo siguiente:

1. Se emita respuesta clara y de fondo, dentro de los términos otorgados por la ley, evitando
dilaciones injustificadas.

2. Realícese los trámites pertinentes para resolver el asunto del cobro de la visita en la facturación
la cual nunca fue notificada no agendada.

3. Se proteja la cuenta, hasta tanto sea resuelta y aclarada la reclamación y de esta manera evitar
la suspensión del servicio.

4. Finalmente se solicita, se expida una factura con el valor del consumo nada más o el promedio
de las facturas anteriores, mientras la reclamación surte los efectos para cada uno de los
usuarios. Esto, teniendo en cuenta lo preceptuado en el art. 149 de la ley 142 de 1994 “Mientras
se establece la causa, la factura se hará con base en la de períodos anteriores o en la de
suscriptores o usuarios en circunstancias semejantes o mediante aforo individual; y al aclarar la
causa de las desviaciones, las diferencias frente a los valores que se cobraron se abonarán o
cargarán al suscriptor o usuario, según sea el caso”.

Para efectos de notificación, las pueden hacer en la

_____________________________________________________________________________ de
Igualmente, autorizo a la entidad para enviarme notificaciones al correo electrónico
________________________________________________________________________________.

Cordialmente,
Firma: ____________________________________
Nombre: ____________________________________
Documento: ____________________________________
Celular: ____________________________________
Dirección: ____________________________

Se adjunta los siguientes documentos:

Con copia a la superintendencia de servicios públicos