Mayte Adriana Carvajal Cerón.

Matrícula: AL02955004
Nombre del curso: Fundamentos de la Administración
Nombre de la Profesora: Elma Lizeth Núñez Betancourt
Evidencia 2 Fecha: 23 enero del
2020.
PARTE 1
Taller propósito de vida

• El taller tiene un propósito muy

importante, pues reflexionas y en lo personal llegue a la conclusión de que si haces lo que
te gusta y realizas actividades donde se explotan al máximo tus cualidades, recibirás una
gratificación lo cual te mantendrá vivo y por lo tanto activo en tu trabajo lo que generará
que con el paso del tiempo logres el propósito de tu vida, En efecto el lograr tu propósito
de vida conlleva demasiados temas, los cuales se vieron a través de este taller, el cual en
lo personal me gusto demasiado.

PARTE 2
EJERCICIO 4, REFLEXIÓN: En efecto el amor es uno de los sentimientos más
importantes en nuestras vidas, pues una buena o mala decisión repercutirá para
siempre en nuestras vidas, ya que genera felicidad y si el cuerpo esta feliz, todo
fluye, todo funciona. En este ejercicio reflexione también en que si uno esta feliz
consigo mismo y existe ese amor autónomo todo lo demás que realizamos en
automático será positivo, además de que este sentimiento te relaja y te desestresa
y si estas bien contigo mismo de igual forma lo estarás con los demás y así podrás
realizar tus propósitos sin ningún problema.
PARTE 3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO CORREGIDO.
“RENACIMIENTO DE UNA NUEVA ERA: FOREVER 21”
TEMA DEL PROYECTO: Forever 21 es una compañía estadounidense de moda,
el propósito de este proyecto es reactivar la economía mediante el departamento
de ventas, así como en el de marketing de la empresa mediante una innovación
de productos, así como crear una plataforma competente de compra vía internet
para poder alcanzar el éxito con el cual se había mantenido los últimos años la
empresa.
INTRODUCCIÓN: La famosa empresa de moda de ropa FOREVER 21 se
encuentra en quiebra para lo cual se necesita generar ganancias mediante
estrategias innovando los medios cibernéticos mediante los cuales los clientes
usualmente compran debido a las comodidades que genera comprar de esa
manera, para poder así tener los mismos resultados positivos que ha venido
teniendo dicha empresa.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA: La problemática encontrada en esta
organización es la disminución de ventas excesivas al límite de llegar a la quiebra,
debido a la despiadada competencia de precios y en línea que ha obligado a
nuestra empresa y a otros minoristas estadounidenses a cerrar miles de tiendas
en los últimos dos años. Pero sus problemas se profundizaron por errores de
cálculo del inventario, una mala administración en la cual no se llevó a cabo de
forma correcta el proceso de planear, organizar, liderar y controlar, así como una
mala planeación estratégica, donde la empresa invirtió en productos y en una
plataforma en línea que fracaso al generar solamente 16% de ganancias,
porcentaje muy bajo al esperado, la compañía nunca tuvo un ahorro o un plan de
emergencia en caso de que se suscitará una falla, perdiendo millones de dólares.
OBJETIVO DEL PROYECTO: Con este proyecto se persigue rescatar la empresa,
la cual está cerrando varias sucursales, pero se pretende prosperar, sus alcances
son volver a ser una empresa competitiva vendiendo con éxito a través de una
propuesta de solución la cual consiste primeramente en desarrollar la
administración de forma correcta de acuerdo con las 4 funciones que le dependen,
posteriormente desarrollar una planeación estratégica a través de estrategias
como la innovación de una plataforma de venta de ropa en línea actualizada con
los productos de acuerdo a lo que la gente quiero encontrar, con tendencias
nuevas, frescas, que atraigan al cliente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
* Remasterizar la página web de la empresa con un diseño innovador y atractivo,
el cual ofrezca las comodidades que todo cliente busca al comprar en línea.
*Lanzar a la venta una línea de ropa, calzado y accesorios de acuerdo a la moda y
a los gustos de la gente.
MARCO TEÓRICO: Forever21 es una empresa estadounidense de moda, su sede
está ubicada en Los Ángeles, California y poseía ventas por US$3700 millones en
2013. Según la revista Forbes, comenzó como una pequeña tienda en la manzana
900 de Los Ángeles en 21 de abril de 1984, y en la actualidad posee cerca de 600
tiendas internacionales, en los últimos años sus ganancias decayeron y está
apunto de declararse en bancarrota es por eso que se necesita dar un vistazo a la
administración la cual no se ha llevado de forma correcta y crear un plan, una
planeación estratégica.
El papel que juega la administración dentro de una organización es
extremadamente relevante, sin importar el tipo de industria o empresa en la que te
encuentres laborando. De acuerdo con Robbins (2017), la administración es el
proceso de conseguir que las cosas se hagan de manera eficiente, con y a través
de las personas.
Se debe partir de cero y generar una cultura organizacional sólida con el fin de
crear un grupo de trabajadores dispuestos a luchar por la prosperidad de la
empresa, pues sin ellos nuestra empresa no es nada, Schein (1990) define la
cultura organizacional como: “Un patrón de supuestos básicos compartidos que el
grupo aprende en la medida que resuelve sus problemas de adaptación externa e
integración interna, que los ha trabajado lo suficiente para ser considerados como
válidos y, por lo tanto, dignos de ser enseñados a los nuevos miembros como la
forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas”.
Finalmente necesitamos un nuevo modelo, una planificación bien hecha: una
planificación estratégica para sacar adelante la empresa.
La planeación; de acuerdo con Robbins (2017), ésta implica que se definan las
metas específicas que cubren un espacio determinado de tiempo. Estas metas se
registran y están a disposición de todos los empleados. Mediante estas metas, los
gerentes desarrollan planes que definen con claridad el rumbo que tomará la
organización y la llevará a donde se quiere llegar.
La planeación involucra dos aspectos muy importantes: las metas y los planes. De
acuerdo con Robbins (2017), las metas (objetivos) son los resultados u objetivos
deseados, mientras que los planes son documentos que delinean cómo se van a
alcanzar las metas.MLa Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que
permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones
para alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas
que impone su entorno. En este sentido, es una herramienta fundamental para la
toma de decisiones al interior de cualquier organización. Así, la Planeación
Estratégica es un ejercicio de formulación y establecimiento de objetivos y,
especialmente, de los planes de acción que conducirán a alcanzar estos objetivos.
(Roncacio, 2018).
 2. DESARROLLO DEL PROYECTO
ORGANIGRAMA ACTUAL FOREVER 21
DIRECTOR
EJECUTIVO
DO WON CHANG

DIRECTOR VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE DIRECTOR DE DIRECTOR DE

FINANCIERO DE TECNOLOGÍA DE VENTAS DE RECURSOS DE MERCADO RELACIONES OPERACIONES
MICHAEL DE LA LINDA CHANG HUMANOS DEE MC PÚBLICAS CARLA GRIFFIN-
KRAMER INFORMACIÓN GERENTE DE LAUGHLIN
KARIN DURHAM ANNIE AUSTERLITZ HUMMEL
JAY CHA ADQUISICIÓN DE
CHANG TALENTO
ANNALISE BRYAN
GERENTE DE
OPERACIONES DE
1. ¿CÓMO VENTA AL POR MENOR SE LLEVA A CABO LA PLANEACIÓN? La
Y DE ALMACÉN
planeación JEFFREY GÓMEZ
dentro de la empresa “Forever 21” en
general tiene un buen funcionamiento debido a que todos
sus miembros en cada una de sus respectivas áreas, están encaminados hacia el
mismo objetivo, de ahí deriva el gran éxito que ah tenido la empresa en su
trayectoria, a excepción de estos momentos donde la situación cambio debido a
un mal manejo de administración específicamente en el departamento de ventas,
en la función de Controlar, ya que se lanzó una plataforma en internet para vender
los productos y no resulto con el éxito que se esperaba.
2. ¿SE REALIZA DE MANERA CORRECTA, DE ACUERDO CON LO VISTO EN
CLASE? De acuerdo con lo visto en la materia, el proceso de Administración tiene
4 funciones esenciales y la empresa descuido la función de controlar la cual
consiste en monitorear las actividades para garantizar que se lleven a cabo según
lo planeado (Robbins, 2017). No se tomaron las medidas necesarias y no se
supervisó que dicha plataforma en internet tuviera el auge planeado.
3. ¿CÓMO SE ENCUENTRA ESTRUCTURADA LA ORGANIZACIÓN? La
organización cuenta con una estructura con un diseño organizacional, teniendo
como modelo, un modelo básico, el cual es con respecto a su orgánica en el cual
hay flexibilidad en los ordenamientos, existe la comunicación informal, y no existen
tantas reglas o en pocas palabras no es una empresa cuadrada donde todo debe
de ser con base en jerarquías.
4. ¿RESULTA ESTA OPCIÓN EFICIENTE? Es por obvias razones que dicha
opción no es eficiente pues, no se alcanzó la meta deseada en el concepto de que
la plataforma de internet no prospero como se tenía planeado, aunado a una mala
decisión al sacar a la venta productos sin un estudio previo de mercado,
generando fracaso en las ventas disminuyendo considerablemente la estabilidad
financiera de Forever 21.
5. ¿DE QUÉ MANERA SE LLEVA A CABO LA DIRECCIÓN DE LOS
EMPLEADOS DE LA EMPRESA? Primeramente se cuenta con un líder, director
ejecutivo de la empresa el cual como su nombre lo dice tiene la función de liderear
al personal, pues es la cabeza de la organización y de ahí se giren todas las
ordenes y actividades a realizar, su estilo de liderazgo es democrático pues sabe
que es indispensable la opinión y colaboración de sus trabajadores para que ello
se sientan a gusto y así crear un ambiente agradable el cual se refleje en el éxito
de la empresa.
Forever 21 cuenta con una estructura no tan tradicional, existen diferentes cargos
como por ejemplo tenemos a los vicepresidentes los cuales su función es llevar a
la practica las ordenes que ejecuta el director ejecutivo y estos a su vez giran
ordenes a los gerentes de las diferentes áreas lo cual crea una cadena de mando
pero no existe como tal esa formalidad de una estructura a base de reglas, pues
existe la flexibilidad de que si alguien sin importar su jerarquía tiene una idea la
cual beneficie a la empresa se le tomara en cuenta debido a la democracia que
existe.
6. ¿EXISTEN LÍDERES INVOLUCRADOS?
Por supuesto que existen líderes involucrados, en primer lugar se encuentra el
director ejecutivo el cual por el cargo que tiene posee un poder legítimo debido al
lugar que ostenta, por otro lado tenemos muy pocos vicepresidentes los cuales
poseen el poder coercitivo debido a que no existe una estructura tradicional llena
de reglas que rijan su comportamiento, por tal motivo son muy raros aquellos que
ejercen este poder y existen también gerentes los cuales poseen un carisma el
cual influye en el personal para lograr los objetivos pues tiene el poder de
convencimiento para que los empleados le hagan caso.
7. ¿CÓMO SE MOTIVA A LOS EMPLEADOS?
Forever 21 ofrece a todos los empleados una amplia variedad de incentivos y
beneficios del trabajo puesto que cada empleado disfruta de horario flexible,
oportunidades de adiestramiento, un salario bueno, posibilidades de avance en la
carrera, descuentos de ropa, zapatos y accesorios en la tienda. Los trabajadores
de primer ingreso reciben un salario base excepcional y en general todos reciben
paquetes de beneficios, incluyendo los de de salud, planificación financiera y
cobertura de seguro. Al trabajo en equipo se tiene la responsabilidad de crear un
entorno comercial positivo y ofrecer un excelente servicio al cliente,
independientemente de la posición, la relación entre compañeros de trabajo es la
mejor, por lo que la mayoría son de una edad joven en promedio, generando un
equipo sólido, bien entrenado y motivado para asegurar la satisfacción en los
 clientes y a su vez creando un ambiente laboral divertido, el cual esta permitido
pero debemos tener cuidado que no se desvíe el objetivo de la empresa.
8. EN EL ÁREA DE CONTROL, ¿CUÁLES SON LAS MEDIDAS DE CONTROL
QUE SE LLEVAN? Como ya lo mencioné el problema de Forever 21 radica
precisamente en esta área, la cual percibo como la más delicada y que dentro de
la administración las 4 funciones son indispensables, la función de controlar y
están sensible ya que parece simple supervisar, pero si no se lleva a cabo
mencionada tarea simplemente la empresa no tiene ni fin ni rumbo, lo cual le paso
a Forever 21 y es por eso que en estos momentos se encuentra en crisis. Gracias
a esta función nos podemos dar cuenta si la empresa cumple con los requisitos
para llegar al objetivo deseado y si no los cumple detectar la problemática y a
atacar de lleno con una solución apropiada.
9. ¿CÓMO SE TOMAN EN CUENTA? Sí se tenía el control a través de los
gerentes y ellos a su vez con el personal, de igual forma se llevaba a cabo lo que
se denomina el Benchmarking donde se compara la empresa con otras
organizaciones para checar el crecimiento de la organización, pero no se cuenta
aún con un área especifica para el área de ventas en línea ni la producción de
productos de acuerdo con el mercado.
3. PROPUESTA DE MEJORA.
La propuesta de mejora consiste en crear un área específica la cual se encargue
de innovar la pagina web creada por la empresa para ventas en línea y otra la cual
maneje el lanzamiento del producto de acuerdo con lo que la gente quiere comprar
y aun precio justo en el mercado, en pocas palabras ofrecer al consumidor una
página web la cual brinde la posibilidad de acceder a las novedades del mundo de
la moda a precios bajos.

FOREVER 21
DIRECTOR
EJECUTIVO
DO WON CHANG

DIRECTOR VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE DIRECTOR DE DIRECTOR DE

FINANCIERO DE TECNOLOGÍA DE VENTAS DE RECURSOS DE MERCADO RELACIONES OPERACIONES
MICHAEL DE LA LINDA CHANG HUMANOS DEE MC PÚBLICAS CARLA GRIFFIN-
KRAMER INFORMACIÓN GERENTE DE LAUGHLIN
KARIN DURHAM GERENTE DE
ANNIE AUSTERLITZ HUMMEL
JAY CHA ADQUISICIÓN DE INNOVACIÓN DE
CHANG TALENTO PRODUCTOS
ANNALISE BRYAN “FOREVER 21”

COORDINADOR GERENTE DE
DE LA PÁGINA OPERACIONES DE
WEB DE VENTA AL POR MENOR *ÁREAS AGREGADAS
“FOREVER 21” Y DE ALMACÉN
JEFFREY GÓMEZ Donde exista un diseño y producción con un
lema enfocado a “siempre cambiante y
siempre con estilo, los mejores productos en tu página favorita”, la página exige un
diseño innovador el cual este en constante cambio para no aburrir al usuario, la
página debe de generar la confianza para poder comprar en línea, así como el
convencimiento. No olvidemos que la comunicación dentro de la organización es
primordial pero de igual manera debe existir ese respeto entre cargo y cargo y
concientizar por medio del convencimiento delos gerentes que las ordenes se
cumplen para lograr la meta trazada, el líder de la empresa debe supervisar por
medio de los gerentes y coordinar con el área que maneje la página web así como
la producción de la nueva mercancía que se lleve a cabo medidas de control
necesarias para que todo marche conforme a lo esperado, haciendo hincapié el
líder de la empresa, que es fundamental el compromiso de todos a echarle todas
las ganas para sacar adelante la empresa, ya que al final de cuentas es beneficio
para todos.
Como plan estratégico con respecto al producto ya comprado se debe de
introducir colecciones de ropa que tengan descuentos extremos con el fin de
generar ganancias y sacar las temporadas viejas para poder introducir las nuevas
tendencias de la moda pero que han sido diseñadas y fabricadas de una forma
rápida y a un precio considerable.
También dentro de la empresa es muy importante que los gerentes supervisen en
cada área el bienestar de los empleados, su crecimiento laboral, así como generar
beneficios los cuales los incentiven a echarle todas las ganas en su trabajo,
mediante la bonificación de tickets de descuento en la tienda, al mejor vendedor
del mes, o al mejor en el ámbito que le competa.
4. CONCLUSIONES Y REFERENCIAS
De acuerdo con el análisis realizado y los conocimientos adquiridos mediante la
solución de este problema dentro de la organización, y la aplicación de los temas
vistos en la materia, me percato que es tan básica la correcta administración de
una empresa, pues de ahí depende su éxito o su rotundo fracaso. Mediante este
tipo de proyectos nosotros analizamos las problemáticas que podemos encontrar
en las empresas, se aprende de la experiencia al analizar un caso diferente, todas
las organizaciones en cierto punto tienen sus problemáticas en diferentes
funciones de la administración, pero en cualquiera de las áreas, sino existe la
organización, la buena administración, jamás llegaremos al objetivo deseado. De
igual manera un punto muy importante de la empresa es su líder, pues a través de
el se refleja toda la organización y si el líder no toma las decisiones correctas,
estas repercutirán en el funcionamiento de la empresa y en la motivación de los
empleados, no debemos olvidar que el personal debe ser prioridad ante todo pues
sin su colaboración, las organizaciones no son nada. En conclusión, aprendí
demasiado en este curso, los temas vistos en conjunto, son la base para el éxito
de cualquier empresa: para lograr las metas deseadas.
1. Keesing, R. (1974). Theories of culture. Annual Review of Anthropology,
3, 73 – 97. Schein, K. (1990). Organizational Culture. American
Psychologist, 45(2), 109 – 119.
2. Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales
y aplicaciones (10ª ed.). México: Pearson
3. Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales
y aplicaciones (10ªed.). México: Pearson.
4. Gabriel Roncacio (2018). ¿Qué es la planeación Estratégica y para qué
sirve?, https://gestion.pensemos.com/que-es-la-planeacion-estrategica-y-
para-que-sirve
5. Robbins, S. (2017) Fundamentos de la administración: Conceptos
esenciales y aplicaciones (10ª ed.) México: Pearson, cuadro 1-4 cuatro
funciones de la administración.