UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas

CURSO : INGENIERIA DE PROCESOS

CÓDIGO : SI – 503 U/ V/ W CICLO : 2021 - I
DOCENTE : Nelly Huarcaya / Eliana Erizabal/ Julio FECHA : 30.05.2021
Talaverano

EXAMEN PARCIAL
NOMBRES: CÓDIGO:

Seleccione 10 preguntas de forma aleatoria. Cada pregunta vale 2 puntos.

1. La metodología IDEFO nos ayuda a tener una vista estratégica del proceso.

(V) (F)

2. BPM permite la integración entre empresas y los controles de la gestión a

través de la tecnología.

(V) (F)

3. BPMS utiliza metodologías básicas, siendo las siguientes:

a. Modelado, automatización, gestión, optimización
b. Planificación, modelado, gestión, optimización
c. Planificación, Hacer, Verificación, Actuación
d. Modelado, automatización, verificación, optimización.

4. Indicar cual es la relación correcta, si digo que BPM, BPMS y BPMN son a

a. Simulación, Gestión, Notación gráfica

b. Gestión, Notación gráfica, simulación
c. Gestión, Simulación, notación gráfica
d. Ninguna de las anteriores

5. Las fichas de procesos incluye el detalle para su seguimiento

(V) (F)

6. Cuando se complementa los formatos se llama Registro

(V) (F)

7. Del Mapa de Procesos, los procesos operativos también son llamados:

Puede marcar más de una alternativa

a. Procesos clave
b. Procesos principales
c. Procesos estratégicos
d. Procesos secundarios

8. El diagrama de Ishikawa, también es conocido como el diagrama de las 4M

(V) (F)
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9. Cuando evaluamos un proceso y determinamos las causas de un problema. Es

indistinto, la prioridad que le demos para solucionar cualquiera de ellas.

(V) (F)

10. Metodología para modelado funcional de procesos. Representación de una

actividad
a. IDEFO
b. Diagrama de Flujos
c. BPMS
d. Ninguna de las anteriores

11. Una organización es mixta porque:

a. Está conformado por la asociación de 2 organizaciones privadas.
b. Está conformado por la asociación de 2 organizaciones públicas.
c. Está conformado por la asociación de 1 organizaciones privadas y 1
organización pública.
d. Todas las anteriores

12. Son elementos de un proceso: Puede marcar más de una alternativa

a. Directrices
b. Recursos
c. Inspectores
d. IDEFO
e. ISO 9001

13. La gestión funcional es la que todos trabajan conjuntamente:

(V) (F)

14. De acuerdo al tipo de empresa, los procesos de apoyo pueden pasar a ser
operativos:

(V) (F)

15. Con el gráfico de dispersión, podemos evaluar la criticidad de los problemas en

los procesos
(V) (F)

16. El nombre de la metodología ICOM, está compuesto por las iniciales Input,
Control, Outpout y Mechanism.

Verdadero
Falso

17. Los procesos según su jerarquía se clasifican en:

a. Procesos, Sub Procesos y, Tareas

b. Macroprocesos, Procesos y Subprocesos
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18. Los procesos operativos sirven para definir el tipo de Entidad que se quiere
llegar a ser (Visión), los objetivos que quiere cumplir (Misión), sus compromisos
con los grupos de interés y la sociedad (Valores) y las directrices con las que
se tienen que alcanzar.

a. Verdadero
b. Falso

19. BPM es:

a. Teorías gerenciales
b. Teorías gerenciales mas Tecnologías modernas
c. Ninguna de las anteriores

20. Según la metodología de BPM de Roger Burton, la arquitectura y alineación

tiene como propósito la compresión común del entorno del negocio.

a. Verdadero
b. Falso

21. En BPM se aborda el amplio mundo de la empresa a través de sus 3

dimensiones básicas:

a. Macroprocesos, Procesos, Suprocesos

b. Teorías gerenciales mas Tecnologías modernas
c. Negocio, Proceso, Gestión

22. De acuerdo al Ciclo Deming la etapa de planear es:

a. Entrenar, Implementar, Monitorear
b. Toma de decisiones, plan de mejora, estandarización, acción preventiva
y acción correctiva
c. Ninguna de las anteriores

23. Que herramienta de la calidad se emplea para el análisis de datos:

a. Diagrama de proceso de decisión
b. Diagrama de Pareto
c. Diagrama de flechas

24. El BPM es la automatización de los procesos de negocios, Workflow,

herramientas de control y gestión necesarias para ayudar a mejorar la eficacia
estratégica del conjunto, logrando así una mayor adecuación a las necesidades
del manager.
a. Verdadero
b. Falso
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25. Indique los beneficios de aplicar un BPM:

a. Eficiencia para prestar mejor servicio al cliente

b. Estandarizar los procesos a nivel organizacional.
c. Suministrar información para atender consultas de los clientes
d. Todas las anteriores

26. En un proceso el personal, maquinas, herramientas y el ambiente son

considerados:

a. Controles
b. Recursos
c. Entradas

27. Considerando que en el proceso de una empresa de confecciones la venta está

cerrada con la cotización aprobada por el cliente, lo cual genera la orden de
producción para la gestión de recursos y realización del producto. El Comprador
de una empresa solo procederá a realizar la compra si cuenta con los siguientes
elementos de entrada:

a. Cotización de venta al cliente

b. La orden de producción
c. La cotización aprobada por el cliente y el prototipo

28. El Ejecutivo de Ventas de una empresa de confecciones se pregunta cuáles

serían las entradas del proceso de producción para que se proceda con la
realización del trabajo:

a. Cotización de venta
b. Orden de Producción
c. Guía de salida de producto final
d. Ninguna de las anteriores

29. El Planificador de la Producción de una empresa de confecciones se pregunta

cuáles serían las entradas de su proceso para programar la producción:

a. Factura de la Venta
b. Orden de Producción
c. Confirmación de materias primas
d. a y b
e. b y c

30. El Planificador de la Producción de una empresa de confecciones se pregunta

cuáles serían los elementos de salida del proceso de producción:

a. Factura de la Venta y la guía de remisión de venta

b. Reporte de producto final y el producto final
c. La cotización aprobada por el cliente y el prototipo

31. En el mapa de procesos de una Aerolínea que procesos serían los operativos:

a. Planificación estratégica, Servicio al Cliente, Recursos Humanos

b. Venta, Embarque, Mantenimiento
c. Embarque, Traslado Desembarque
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32. Considerando que en el proceso de una empresa de confecciones la venta está

cerrada con la cotización aprobada por el cliente, lo cual genera la orden de
producción para la gestión de recursos y realización del producto. El Asistente
de Almacén solo procederá a despachar los materiales para un trabajo si cuenta
con los siguientes elementos de entrada:

a. Cotización aprobada por el cliente

b. Requerimiento de materiales por producción
c. Orden de Producción

33. Considerando que en el proceso de una empresa de confecciones la venta está

cerrada con la cotización aprobada por el cliente, lo cual genera la orden de
producción para la gestión de recursos y realización del producto. El Asistente
de Facturación solo procederá a facturar si cuenta con los siguientes elementos
de entrada:

a. Cotización aprobada por el cliente, Orden de Producción

b. Cotización aprobada por el cliente, Guía de Remisión de la Venta
c. Orden de Producción

34. En el análisis de la organización de una empresa es importante considerar a los

grupos informales.

Verdadero
Falso

35. En la definición de un proceso la infraestructura es considerada como un recurso.

Verdadero
Falso

36. En la gestión por procesos se busca la intervención de aquellos procesos que

se arraigan en áreas funcionales y alinearlos a los requerimientos inter
funcionales demandados por una estructura ágil, funcional y flexible.

Verdadero
Falso

37. Una de las formas de validar una mejora de procesos es realizar una Prueba
Piloto.

Verdadero
Falso

38. Se denomina Dueño del proceso al Jefe de una Unidad organizacional

Verdadero
Falso
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39. Marque la que no corresponda. Son puntos de atención en la ingeniería de

procesos:

a. Mejora de los procesos

b. Monitoreo del rendimiento
c. Desarrollo de nuevos proyectos
d. Gestión de clientes

40. Marque la que no corresponda. Para realizar la mejora de procesos se necesita:

a. Conocer los procesos

b. Diagnóstico organizacional
c. Conocer los instrumentos de medición de los procesos
d. Ninguna de las anteriores

41. En un proyecto de mejora de procesos no es necesario validar el resultado.

Verdadero
Falso

42. En el mapa de procesos de una cadena farmacéutica que procesos serían los
operativos:

a. Planificación estratégica, Marketing, Calidad

b. Recursos Humanos, Abastecimiento, Mantenimiento
c. Ventas, Atención al paciente, Despacho
d. Compras, Almacenamiento, Calidad

43. El proceso de ventas en una farmacia, cualquiera sea el canal utilizado

(presencial, teléfono o internet), tiene como entrada principal:

a. Cotización del producto.

b. La orden del cliente.
c. La factura de compra.
d. La guía de remisión.

44. Marque la que no corresponda: En el proceso de ventas de una Cadena de

Farmacias se tienen las siguientes actividades:

a. Catalogación de productos farmacéuticos en los paneles de información

de los canales de venta.
b. Atención de pedidos.
c. Despacho de Productos
d. Ninguna de las anteriores

45. En la relación siguiente, identifique a los procesos operativos del mapa de

procesos de un Colegio:

a. Planificación estratégica, Calidad educativa, Promoción y Desarrollo.

b. Admisión y matricula, Gestión académica, Bienestar estudiantil y
responsabilidad social.
c. Recursos Humanos, Finanzas, Mantenimiento.
d. Gestión académica, Calidad educativa, Responsabilidad social.
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46. Marque la que no corresponda: En el proceso de matrícula de un Centro de

Educación Primaria se tienen las siguientes entradas:

a. Relación de nuevos alumnos, incluyendo traslados y re-ingresantes.

b. Relación de alumnos promovidos al siguiente nivel.
c. Relación de docentes
d. Vacantes por nivel de estudio

47. Marque la que no corresponda: En el proceso de matrícula de un Centro de

Educación Primaria se tienen las siguientes actividades:

a. Definición de vacantes por nivel de estudio.

b. Identificación de alumnos habilitados para la matricula
c. Asignación de cupos a los alumnos nuevos y los de traslados
d. Asignación de profesores

48. En el mapa de procesos de un Centro de Salud de atención primaria los procesos

misionales son:

a. Planificación estratégica, Investigación y Desarrollo, Recursos Humanos

b. Recursos Humanos, Finanzas, Mantenimiento de equipos.
c. Atención de Primeros auxilios, Consulta externa, Atención en Farmacia
d. Vacunación, Emergencias y Consulta externa.

49. Marque la que no corresponda: En el proceso de Atención de pacientes por

Consulta Externa en un Centro de Salud de Atención Primaria se tienen las
siguientes entradas:

a. Relación de pacientes citados.

b. Historia Clínica de pacientes
c. Recetas
d. Todas las anteriores.

50. Marque la que no corresponda: En el proceso de Atención de pacientes por

Consulta Externa en un Centro de Salud de Atención Primaria se tienen las
siguientes actividades:

a. Establecimiento de cuotas de atención por médico.

b. Orientación al paciente
c. Acreditación de pacientes
d. Búsqueda y revisión de historia clínica.

51. El asistente de compras de una empresa constructora está revisando el

proceso de gestión de compra de materiales y luego de leer el siguiente
texto: “se enfoca en la selección y compra de materiales y equipos que
cumplan especificaciones del área de construcción” se pregunta si los
subprocesos correspondientes son: Verificar Requerimiento de compra y
Solicitar compra.

(V) (F)
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52. El asistente de compras de una empresa constructora está revisando el

proceso de requerimiento de compra de materiales y deduce que una regla
sería: Fecha de entrega de material porque considera que para mejorar el
seguimiento todo pedido de material deberá ser registrado con fecha de
entrega estimada.

(V) (F)

53. El asistente de compras de una empresa constructora está revisando el

proceso de recibir material (se refiere a lo que entregan los proveedores) y
considera que deben participar las áreas de Servicios (Vigilancia), Producción y
Logística (Almacén). ¿Estás de acuerdo?

(V) (F)

54. El asistente de compras de una empresa constructora está revisando el

proceso de verificar requerimiento de compra y considera que deben
participar el responsable del área de producción, el Auxiliar de Compras y el
Auxiliar de Almacén ¿Estás de acuerdo?

(V) (F)

55. El asistente de compras de una empresa constructora está revisando el

proceso de gestión de almacén y luego de leer el siguiente texto: “se enfoca
en proveer material, equipos y herramientas al área de construcción” se
pregunta si los subprocesos correspondientes son: Recibir material y Entregar
equipos y herramientas.

(V) (F)

56. El asistente de compras de una empresa constructora está revisando el proceso

de recibir material (se refiere a lo que entregan los proveedores) y deduce que
una regla sería: Registro de observaciones en la O/C de materiales porque
considera que se necesita hacer seguimiento a la subsanación de lo observado.

(V) (F)

57. El asistente de compras de una empresa constructora se pregunta cuáles serían

las entradas del proceso Entregar materiales (se refiere a lo que se entrega al
área de Producción (obreros de la Constructora)) de la siguiente lista:

a. Solicitud de materiales
b. Stock de materiales
c. Vale de salida de almacén
d. Cuaderno de control de movimiento de materiales

58. El asistente de compras de una empresa constructora se pregunta cuáles serían

las entradas del proceso Solicitar compra de la siguiente lista:

a. Solicitud de compra
b. Cotización de compra
c. Orden de compra
d. Factura
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59. El asistente de compras de una empresa constructora se pregunta cuáles serían

las salidas del proceso Recibir material (se refiere a lo que entregan los
proveedores) de la siguiente lista:

a. Guía de entrega de materiales y materiales

b. Stock de materiales
c. Stock de materiales y permiso de descarga de materiales
d. Stock de materiales y permiso de descarga de materiales y Cuaderno de
control de ingreso de visitantes

60. El asistente de compras de una empresa constructora cuál de los elementos de

la siguiente lista no serían las salidas del proceso Verificar requerimiento de
compra de la siguiente lista:

a. Solicitud de materiales
b. Pedido de materiales
c. Stock de materiales
d. Reporte de compras por avance de obra