UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL

DE LOS LLANOS OCCIDENTALES

EZEQUIEL ZAMORA

VICERRECTORADO DE PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO REGIONAL

PROGRAMA CIENCIAS SOCIALES Y ECOMICAS

SUBPROGRAMA ADMINISTRACIÓN

SUPPROYECTO: AUDITORIA ADMINISTRATIVA

AUDITORIA ADMINISTRATIVA

DE LA

EMPRESA IMPORTLLANO C.A.

Profesora: Bachilleres:

Ingrid Nuñez. Robert Mirabal. 27.697.362

Lamuño Rene. 27.560.285

San Fernando de Apure ,18 de Enero del 2024

 INDICE GENERAL

Pp

Índice general………………………………………………………………..… iii

Índice de Ilustración ………………………………………………………… iv

Introducción…………………………………………………………………….. v

vi

CAPITULO I: ……………………………………………….

Planteamiento del Problema……………………………………….... 03

Objetivos de la investigación………………………………………… 03

Objetivo General………………………………………………….. 07

Objetivos Específicos…………………………………………….. 07

Justificación de la Investigación…………………………………….. 07

Alcances y delimitaciones……………………………………………. 07

09

CAPITULO II: …………………………………………..

Antecedentes de la Investigación………………………………….. 10

Teorías de apoyo a la investigación………………………………... 10

Teoría anclas de Carrera (Shein, 1982)……………………...… 13

Teoría Existencia, Relación y Crecimiento (ERG)………...….. 13

Teoría de la motivación Maslow…………………………………. 15

Teoría de la autodeterminación…………………………………. 16

Bases Teóricas…………….…………………………………………. 17

Motivación, Peláez)………………………………………………... 12

La motivación humana ……………………………….................. 19

Motivación laboral (Castro,2009)…………..…………………….. 19

 Motivación y productividad laboral (Dina y Olowosoke, 2018) 20

Proceso motivacional, (Betancourt y Gonzalez,1999)………… 21

Bases Legales………………………………………………………… 21

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999) 23

Ley Plan de la Patria (2019-2025) ………………………………. 17

Ley Orgánica del Trabajo (2012)………………………………… 24

Ley orgánica de la Administración Financiera del Sector 24

Público……………………………………………………………...
25
Sistema de variables……………………………………………….
25

27
CAPITULO III: ………………………………..

Epistemología...…………………………………..………………..….
28
Paradigma de la investigación………………………………............
28
Tipo de investigación...………………………..................................
28
Nivel de investigación…………………………………………………
29
Modalidad de la investigación………………………………………..
29
Población……….………………………………….…………………..
29
Muestra…………………………………………………………………
31
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos….…………....
32
Técnicas de Recolección de Datos…………………………...….
32
Instrumentos de Recolección de Datos…………………………
32
Validez y Confiabilidad del Instrumento……………………………
32
Validez del Instrumento ………………………………………….
33
Confiabilidad del Instrumento …………………………………….
34
Técnicas Análisis y presentación de los resultados………………
34
Procedimientos metodológicos empleados en la investigación….
35

35
CAPITULO IV:

42

CAPITULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones…………………………………………………………..

Recomendaciones……………………………………………………. 51

52

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………….......

53

54

54

55

56

60

62

65

66

68

INDICE DE ILUSTRACCION
N° Pág

INTRUDUCCION

El presente trabajo aborda sobre la Auditoría Administrativa de la empresa

IMPORTLLANO C.A., realizada durante un periodo de tres meses. Se emplearon
técnicas como la observación y la entrevista para recopilar información directa de las
personas involucradas en el proceso auditado. La estructura organizacional de
Importllano C.A. se describe detalladamente, incluyendo las áreas de actividad,
funciones específicas y la representación jerárquica a través de un organigrama.
Además, se presenta una visión general de Importllano, C.A. como una empresa
familiar con más de 36 años en el mercado ferretero y de insumos para la construcción,
con una visión clara de liderazgo en el negocio ferretero en la región Apureña y otras
partes del país.

La Auditoría Administrativa se llevó a cabo durante un periodo de tres meses, desde el

26 de octubre de 2023 hasta el 18 de enero de 2024. Durante este tiempo, se realizaron
actividades como la recolección de información, análisis, impresión y entrega de
avances, visitas a las instalaciones, evaluaciones y defensa del trabajo. Se utilizaron
técnicas como la entrevista y la observación para recopilar información directamente de
las personas involucradas en el proceso auditado. La observación es una técnica de
recolección de datos que consiste en el registro sistemático y confiable de
comportamientos o conductas manifiestas de un objeto o fenómeno investigado.

La estructura organizacional de Importllano C.A. incluye áreas de actividad como

dirección ejecutiva, administración y finanzas, capital humano, sistemas y tecnologías,
entre otros. Cada área tiene funciones específicas y se representa en un organigrama que
muestra la jerarquía y las relaciones de autoridad. Además, se describen las funciones
de cada puesto dentro de la empresa.

Durante el proceso de auditoría, se aplican técnicas específicas para recopilar

información. La observación, por ejemplo, se destacó como una técnica sistemática y
confiable para registrar comportamientos o conductas de un objeto o fenómeno
investigado. Esta técnica proporcionó información precisa y detallada, independiente de
los sujetos de estudio, y permitió la recopilación de datos cualitativos. Sin embargo,
también se identificaron desventajas, como la dificultad de aplicarla a grandes grupos y
la posibilidad de sesgos inconscientes.

Posteriormente, se realizaron visitas a las instalaciones de la empresa para recopilar

información relevante sobre su funcionamiento y estructura organizacional.Estas visitas
permitieron obtener una visión detallada de las operaciones y procesos de
IMPORTLLANO CA, lo que fue fundamental para el análisis posterior. La recolección
de información se llevó a cabo a través de diversas técnicas, como la observación, la
entrevista y la revisión de documentos. Estas herramientas proporcionarán datos
valiosos que fueron analizados y utilizados para identificar áreas de mejora y
oportunidades dentro de la empresa.

Proceso de auditoría también incluyó la realización de tres avances del trabajo, los
cuales fueron evaluados y corregidos por la profesora a carga del programa. Estos
avances permitieron un seguimiento continuo del trabajo, así como la oportunidad de
realizar ajustes y mejoras en el proceso. Además, se realizaron reuniones y charlas con
los empleados de IMPORTLLANO .C.A para obtener información adicional y aclarar
dudas sobre el funcionamiento de la empresa. Estas interacciones proporcionarán una
perspectiva más amplia sobre la organización y contribuirán a la recopilación de datos
relevantes para el trabajo.

Finalmente, el proceso culminó con la entrega del trabajo final el 18 de enero de 2024,
seguido de una revisión y corrección por parte de la profesora a cargo. Esta etapa fue
crucial para asegurar la calidad y precisión del trabajo final, así como para identificar
posibles áreas de mejora.
 CAPITULO I

1.1 RESEÑA HISTORICA DE IMPORTLLANO, C.A.

Importllano, C.A, es una empresa familiar con más de 36 años en el mercado

ferretero y de insumos para la construcción. Fue fundada en San Fernando de Apure el
28 de noviembre de 1985 por el Sr. Nelson de Jesús Luque y la Sra. Aura Hernández, A
partir del 26 de febrero de 2005, inició una exitosa relación con el grupo PROSEIN
adquiriendo su primera tienda franquicia en San Fernando de Apure (Importllano
Cerámicas). Actualmente está conformada por dos empresas Importllano, C.A. que
comercializa artículos de ferretería, construcción, decoración, madera, electricidad y
hogar en general; e Importllano Cerámicas, C.A. que comercializa cerámicas, piezas
sanitarias y accesorios, mediante la franquicia “Prosein”. Ambas empresas pertenecen a
la familia Luque, quienes conforman la junta directiva y al mismo tiempo se dividen el
100% del paquete accionario. Ambas empresas tienen su sede en la Av. Caracas de San
Fernando de Apure, la primera funciona en la planta baja y la segunda en el Centro
Comercial “Villa Center” en la planta baja.

1.2 MISION
 Satisfacer las necesidades de los clientes con productos y servicios de ferretería y
decoración de alta calidad a precios accesibles, apoyados en un equipo humano
competente y comprometido con la organización, en sistemas de información
innovadores y garantizando un ambiente de trabajo de bienestar.

1.2.1 VISION

Liderar el negocio ferretero en la región apureña y otras partes del país que permitan
el desarrollo del negocio, manteniendo una imagen de excelencia ante nuestros
proveedores, clientes y trabajadores de manera que juntos integremos un triángulo de
felicidad de servicio

OBJETIVO DE LA ORGANIZACIOL

-Mantener o aumentar la rentabilidad de la empresa.

-Ofrecer un excelente servicio al cliente.

-Mantener los valores fundamentales de la empresa.

-Tener un crecimiento sostenible.

-Sobresalir de la competencia.

-Convertirse en una de las marcas líderes en el mercado nacional

OBJETIVO PRICIPAL

-Proveer – Distribuir

OBJETIVO SOCIAL

Explotación comercial en el ramo de compra-venta de artículos de ferretería en general,

cemento, cal, cerámicas, pintura ,hierro, así como otras actividades conexas con el ramo
de licito comercio.

POLITICA INTERNA

1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes

2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus
solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.

3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

4.-Nuestros productos deben con todos los estándares de calidad.

5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de su
contratación.

6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En
caso de la Factura a Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del
cliente.

7.- Manejar precios accesibles para el consumidor.

8.- Reconocimiento de los empleados de la empresa por buen desempeño.

9.-Mejorar las expectativas de los clientes.

10.-Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.

11.-Realizar nuestro trabajo con el mayor respeto y ética posibles.

12.-Fomentar valores para el mejoramiento de las relaciones laborales.

13.- Estamos al servicio de nuestros clientes, comprometidos con la sociedad, el medio

ambiente y la seguridad de todos los que formamos la Empresa.

14.- La Empresa promueve y establece los medios necesarios para que la comunicación
de las deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas.

15.-Todo supervisor o encargado deberá fomentar en sus empleados el espíritu de

trabajo.

16.- Las áreas de coordinación, supervisores, gerente y todo encargado deberán orientar
sus actividades a lograr una mayor interacción entre las distintas áreas de la empresa
para lograr el mejoramiento con la complementación.

17.- El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, el desarrollo de

nuevos productos y servicios deberá cumplir con un proceso de planeación que
garantice su buen rendimiento.

18.-La empresa contara con el más moderno equipo tecnológico y electrónico para
mejor rendimiento en la rapidez y excelencia del servicio.

POLÍTICA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

PROPÓSITO: Mantener un proceso de actualización y mejoramiento permanente de la

organización, que permitan alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa.

EXPOSICIÓN DE LA POLÍTICA DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA

a) La Administración deberá rediseñar y posteriormente mantener la estructura orgánica
de la compañía enfocada hacia el cliente, orientada a satisfacer sus necesidades y al
desarrollo de productos y servicios innovadores, acordes con los avances tecnológicos.

b) Toda modificación en la estructura organizacional deberá ser aprobada por el

Directorio, en base a estudios y análisis de procesos organizacionales.

c) La organización estructural contará con unidades internas autónomas y coordinadas,

potenciadas, autogestionarias y facultadas con capacidad de decisión; áreas operativas
que ejecuten los lineamientos de la alta administración y la retroalimenten.

d) Para presentar un proyecto de reestructuración se deberá adjuntar un documento de

análisis de procesos organizacionales retrospectivo y prospectivo, que deberá contener
las recomendaciones pertinentes.

e) Se deberá limitar al máximo posible la creación de unidades organizacionales. La

creación y funcionamiento de nuevas unidades serán factibles en la medida que conlleve
la creación de nuevos servicios o la mejora de los existentes, en términos de costo,
tecnología, oportunidad y calidad.

DE LA ORGANIZACIÓN

a) La organización propenderá a la descentralización y desconcentración, donde las

sucursales y agencias tengan sus propias áreas de apoyo. La asignación de recursos se
realizará en función de la demanda y su productividad. Cada gerencia de sucursal o
jefatura de agencia es responsable de sus decisiones, y rendirán cuentas a la matriz.

b) La organización deberá contar con un manual de delegación que permita a los

administradores enfocarse en la ejecución del plan estratégico y del análisis competitivo
del entorno.

c) La organización deberá propender a la administración sin papeles utilizando los

medios electrónicos de que dispone la compañía y complementándola con seguridades y
nuevas tecnologías como la firma electrónica.

d) Las áreas de coordinación deberán orientar sus actividades a lograr una mayor
interacción entre las distintas áreas de especialización de la compañía.

DE LOS PROCESOS Y PROYECTOS

a) Las unidades y áreas operativas de la organización deberán guardar relación con los
procesos que realizan, evitando duplicidad de funciones y atribuciones.
Independientemente de la especialización, cada proceso debe contar con un responsable
(dueño del proceso) que será quién responda por la eficiencia y eficacia del proceso.

b) La Administración, mediante disposición Administrativa nominará a los jefes de

proyectos, quienes tendrán todo el apoyo de las Vicepresidencias, Gerencias y Unidades
en el cumplimiento de sus objetivos. También podrá crear comisiones (equipos de
trabajo) de manera temporales y/o comités de manera permanente, para la solución de
asuntos específicos, en todos los casos definirá los miembros, el responsable y unidades
participantes, sus propósitos, funciones a desarrollar, tiempo de funcionamiento y
resultados a lograr.

DE LOS PLANES Y PROGRAMAS

a) En cada año, los Vicepresidentes, Gerentes y Jefes de Unidades presentarán el Plan

Operativo de su área en función del Plan Estratégico, junto al presupuesto del año
siguiente. Posteriormente y en forma trimestral presentarán informes de avance de
gestión al Presidente Ejecutivo de sus respectivas actividades y resultados. Dichos
informes serán puestos en conocimiento del Directorio.

b) Los planes, programas y presupuestos de la compañía se realizarán en base al Plan

Estratégico de la Compañía.

c) El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, incluido el desarrollo

de nuevos productos y servicios deberá obedecer a un proceso de planeación integral
que garantice su continuidad y culminación.

d) El desempeño de la Presidencia Ejecutiva y Vicepresidencias se medirá en función de

indicadores de gestión y reportes gerenciales los mismos que incluirán el nivel de
cumplimiento de metas establecidas semestralmente durante el período económico. Esta
información deberá ser puesta en conocimiento del Directorio.

b) El desempeño de las gerencias y unidades se medirá en función de reportes

gerenciales e indicadores de gestión partiendo de su situación actual y las metas
establecidas trimestralmente durante el período económico. De no cumplirse las metas
establecidas la gerencia entrará en un proceso de observación.

REGRITRO DE ENTRADA Y SALIDA DE PERSONAL| SISTEMA DE CONTROL

SECILLO

Disponer de un registro de entrada y salida de personal con un software de control

horario .Permite gestionar el capital humano con eficacia, mejora la productividad y
aumenta la seguridad. Además, es posible adaptarlo a las necesidades de la empresa

El registro se encarga del control de entradas y salidas de los empleados. Es un

procedimiento administrativo que las empresas utiliza. También tiene una función de
seguridad, ya que se controlaría quién ha tenido acceso a las instalaciones a lo largo de
una jornada.

A la hora de realizar el registro del horario del trabajador, cabe la posibilidad de que sea
físico o digital. Una sencilla hoja serviría, pero se usa el software de entrada y salida de
personal. Este evita falsificaciones y automatiza el control. Además, en un contexto
como el actual, marcado por el coronavirus, se debe registrar tanto a los empleados
físicos como a los que están en remoto.
 Aportar beneficios en el control de entrada y salida de personal , así como el control de
las horas extra. Al recogerse las horas de trabajo de cada empleado, se conoce con
precisión cuántas de ellas han sido extra, lo que simplifica su remuneración. No habrá
que recurrir a estimaciones ni otros métodos indirectos.

Fomenta la productividad. Medir el rendimiento también se simplifica. Es posible

recoger la cantidad de tiempo que se dedica a cada tarea. Ver cuáles consumen más o si
hay demasiados momentos de ocio contribuirá a mejorar el desempeño. Se puede
planificar para mejor una jornada intensiva o normal, ya que será consciente de las
horas en las que es más productivo. Además, la información recogida permitirá a la
empresa organizar las tareas con eficiencia y dar más tiempo a la conciliación familiar.

Gracias al control de los tiempos de trabajo, los equipos pueden coordinarse con
facilidad para afrontar proyectos. Podrán repartir las tareas de forma más efectiva y
tendrán un mayor control sobre los horarios, lo que también fomenta un mejor clima
laboral. Así la organización permite evitar el solapamiento de turnos entre compañeros
con cambios y modificaciones en masa. En unos segundos podrás coordinar a los
empleados.

CAPITULO II

LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA

Las ares de actividad de ImportllanoC.A. Son conocidas también como áreas de

responsabilidad o departamentos, están directamente relacionadas con las funciones de
cada personal, con el fin de lograr sus objetivos.

La efectividad y buen desempeño de la empresa no depende únicamente del éxito de

una área funcional específica; sino más bien del desarrollo coordinado y equilibrado
entre todos los departamentos, así como también de la correcta realización de las
actividades de las diferentes áreas funcionales.

ORGANIGRAMA

Un organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional de una

empresa o entidad productiva, en la que se indica y muestra, en forma esquemática, la
posición de las áreas que la integran, sus líneas de autoridad, relaciones de personal,
comités permanentes, líneas de comunicación y de asesoría. Los autores coinciden en
que el organigrama es una herramienta utilizada por las ciencias administrativas para
análisis teóricos y la acción práctica. El organigrama es la representación gráfica de los
niveles jerárquicos, sectorizando las funciones y representando las posiciones de cada
área.

● Jack Fleitman, autor del libro "Negocios Exitosos", define el organigrama como
la "representación gráfica de la estructura orgánica que refleja, en forma esquemática, la
posición de las áreas que integran la empresa, los niveles jerárquicos, las líneas de
autoridad y de asesoría".

● Flores y Ramos, autores del libro "Introducción a los Negocios en un Mundo

Cambiante", definen el organigrama como una "representación visual de la estructura
organizacional, líneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de personal, comités
permanentes y líneas de comunicación".

● Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, autores del libro "Introducción
a los Negocios en un Mundo Cambiante", el organigrama es una "representación visual
de la estructura organizacional, líneas de autoridad, (cadena de mando), relaciones de
personal, comités permanentes y líneas de comunicación".

● Simón Andrade, autor del libro "Diccionario de Economía", proporciona la

siguiente definición de organigrama: "Expresión gráfica o esquemática de la estructura
organizativa de una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial,
administrativa, política, etc."

ORGANIGRAMA DE IMPORTLLANO C.A.

 DIRECTOR
EJECUTIVO
ASISTENTE ANALISTA
EJECUTIVA DE DATOS

GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE GERENTE

UNIDAD DE COORDINADO
ADMINISTRAC CAPITAL SISTEMAS IMPORTACIO R
NEGOCIO IÓN HUMANO TECNOLOGÍA NES ORGANIZACIÓ
Y FINANZAS E N
GERENTE DE
INFORMACIÓ Y METODOS
TIENDA APRENDICES
ASISTENTE N
INCES
ADMINISTRA
GERENTE TIVO ADMINISTRA
LOGISTICA Y COORDINAD DOR
DISTRIBUCIÓ OR DE RED
N CONTADOR ANALISTA ANALISTA ANALISTA NÓMINA
GENERAL TESORERÍA CUENTAS POR
CUENTAS DESARROLLA
POR PAGAR COBRAR DOR
GERENTE COORDINAD
ANALISTA OR DE SISTEMAS
EXHIBICIÓN Y
CONTABLE
PRODUCTO TALENTO
HUMANO
ANALISTA
FUNCIONAL
EJECUTIVO
COORDINAD
VENTAS OR
CORPORATIV SEGURIDAD
AS
INDUSTRIAL

ANALISTA
PROCURA
ANALISTA
CAPITAL
HUMANO

Ilustración 01: Organigrama de importllano C.A / Fuente: importllano C.A

DESCRIPCION DE FUNCIONES DE IMPORTLLANO C.A.

Director ejecutivo: Es el encargado de dirigir y supervisar la totalidad del importllano,

con énfasis en la trazabilidad interna de los productos (movimientos de entrada y
salida), así como la correcta supervisión de la parte operativa con el fin de mejorar los
índices de gestión y operatividad de la organización. Algunas de las funciones
principales que se le atribuyen son las siguientes:

-Asegurar el crecimiento y desarrollo del negocio de mayoreo.

-Supervisar y mejorar los índices operativos a nivel organizacional

-Coordinar y resolver las necesidades administrativas, elaborando y ejecutando

presupuestos, coordinando a los empleados y controlando el ingreso y salida de los
productos.

Asistente ejecutivo: Tiene varias funciones, en general, se encarga de apoyar a los

directivos en los asuntos administrativos y, en algunas ocasiones, también financieros
,ser el punto de enlace entre los ejecutivos y los clientes u organizaciones y archivar y
organizar documentos y registros, coordinar y programar reuniones y citas. Elaborar
comunicaciones escritas, reportes, resúmenes y presentaciones.

Analista de datos: Es responsable de analizar y procesar los datos de la empresa para

obtener información valiosa que ayude a la toma de decisiones. Análisis de datos de
ventas, inventario, proveedores, clientes, entre otros. Revisión y corrección de planillas
Excel y otros documentos que contengan datos.
Gerente de unidad: Es responsable de dirigir y supervisar la totalidad del negocio, con
énfasis en la trazabilidad interna de los productos (movimientos de entrada y salida), así
como la correcta supervisión de la parte operativa con el fin de mejorar los índices de
gestión y operatividad de la organización. En general, el gerente de tiene la
responsabilidad de dirigir y supervisar todas las áreas del negocio, desde la trazabilidad
interna de los productos hasta la gestión de proveedores y la presentación de resultados
a la Junta Directiva. Además, debe conocer el mercado retail y mayoreo de productos de
la industria ferretera y construcción en general.

Gerente de administración y finanzas: Se enfocan en la gestión financiera y

administrativa del negocio. Algunas de estas funciones son: Generar información útil
para la toma de decisiones: El gerente administrativo y financiero a parte del gerente
general, lo acompaña y asesora en la toma de decisiones estratégicas. Además, anticipa
posibles contingencias. Para ello, la información financiera a presentar tiene que ser útil,
precisa y oportuna.

Gerente de capital humano: Tiene la responsabilidad de dirigir y controlar los

procesos de reclutamiento, selección, integración, remuneración, entrenamiento y
administración de personal, La gestión de recursos humanos es clave para el desarrollo
de la empresa, ya que se encarga de reclutar, seleccionar, contratar, formar, emplear y
retener a los colaboradores de la organización.

Gerente de sistemas y tecnologías: Es el responsable de dirigir y supervisar el equipo

de tecnologías de la información para analizar las necesidades de Importllano y también
está a cargo de la implementación y mantenimiento de los sistemas informáticos y de
comunicaciones de la empresa. Además, el gerente de sistemas también puede ser
responsable de determinar los requerimientos del departamento asignado en cuanto a
sus necesidades de tecnología.

Coordinador de organización y métodos: El responsable de analizar de manera

permanente la estructura y el funcionamiento de la empresa, con el objetivo de mejorar
la eficiencia y eficacia de los procesos internos. Realiza estudios de métodos de trabajo,
procedimientos, utilización de espacios, equipos y sistemas de registro y
documentación.

Gerente de tienda: Desarrollar estrategias comerciales: El gerente de tienda debe

desarrollar estrategias para aumentar la cartera de clientes, aumentar el tráfico en la
tienda y optimizar la rentabilidad. El gerente de tienda es responsable de cumplir los
objetivos de ventas capacitando, motivando, asesorando y haciendo comentarios al
personal de ventas.

Gerente de logística y distribución: Planificar y coordinar el almacenamiento, el

transporte y la distribución de mercancías. Supervisar el movimiento de mercancías y
materiales. Gestionar el traslado, el almacenamiento, la logística de distribución y la
organización de los productos y materiales a lo largo de toda la cadena de suministro.
Gerente de exhibición y productos: Tiene la función de mejorar la presentación y
exhibición de los productos en la empresa para atraer a nuevos clientes y aumentar las
ventas. Asegurarse de que los productos se muevan y se cambien regularmente para
mantener la atención de los clientes. Organizar los productos en secciones específicas
para diferentes tipos de clientes, como contratistas o propietarios de viviendas.

Ejecutivo de ventas corporativas: Es responsable de tratar y comunicarse con los

clientes, crear vínculos asertivos con los prospectos para facilitar la gestión comercial y
fomentar la fidelización, y lograr negociaciones efectivas para la empresa. Además, su
papel dentro de la estructura del departamento de ventas es indispensable, pues
representa la imagen de la empresa y asesora a los prospectos o clientes.

Asistente administrativo: Un asistente administrativo aportar ideas para mejorar los

procesos administrativos y simplificar las tareas diarias sin interferir en ellas.

Contador general: El llevar el registro de la actividad financiera y contable de la

empresa como emisión de egresos, ingresos y traspasos de acuerdo a requerimientos.
Realizar conciliaciones bancarias de las cuentas de la empresa. Elaborar los estados
financieros. Realizar auditorías financieras. Proporcionar asesoría financiera. Elaborar
informes financieros para los clientes a través de la revisión de libros contables, estados
financieros, análisis de gastos e ingresos y la realización de balances.

Analista de tesorería: Es el encargado de gestionar y supervisar las operaciones

financieras de la empresa, con el objetivo principal de asegurar la liquidez y solvencia
de la organización, administrando eficientemente los flujos de caja y las inversiones,
además de dar apoyo a la función de tesorería en diferentes funciones contables.

Analista de cuenta por comprar: Es el encargado de gestionar las cuentas por pagar y
cobrar de la empresa, así como de llevar un control de los movimientos de dinero en
efectivo y de los saldos bancarios, como, atender a proveedores para la gestión de
pagos. Registro en programación de pagos, control y seguimiento de cuentas por pagar.

Aprendices de inces: El aprendiz puede tener varias funciones, dependiendo de su

formación y experiencia. Algunas de las posibles funciones que puede desempeñar un
aprendiz en importllano:

Apoyo en ventas: ayudar en la atención al cliente, asesorando sobre los productos y

servicios que ofrece.

-Apoyo en bodega: el aprendiz puede colaborar en la recepción, almacenamiento y

despacho de los productos que se venden en la ferretería.

-Apoyo en logística: Un aprendiz puede ayudar en la planificación y coordinación de las

actividades de transporte y distribución de los productos.
-Apoyo en administración: Un aprendiz puede colaborar en la gestión de los procesos
administrativos, como el control de inventarios, la facturación y el registro de compras y
ventas.

Coordinador de nóminas: Es responsable de procesar las transacciones de nóminas de

la empresa incluyendo, procesar registros de asistencia y otros documentos, verificar la
información de nóminas para comprobar su exactitud, coordinar con Recursos Humanos
respecto a cambios en nóminas, supervisar los pagos electrónicos y la distribución de
los cheques de nóminas, actualizar datos con ajustes de salarios o pagas, y responder a
las preguntas de los empleados sobre pagos.

Coordinador de talento humano: Es responsable de dirigir y controlar las funciones

de administración de recursos humanos, a fin de garantizar un ambiente laboral
armonioso y conforme con los objetivos de la empresa.

Coordinación y ejecución de estrategias: Coordina y ejecutar estrategias relacionadas

con el desarrollo de competencias, talento y clima organizacional.

Coordinador de seguridad industrial: Es responsable de garantizar que la empresa

esté haciendo todo lo posible para mitigar el riesgo y garantizar la seguridad de los
empleados. Desarrollado y aplicado las políticas de salud y seguridad en el trabajo
(SST) Además, un coordinador de seguridad debe comprender las operaciones
comerciales generales, el inventario, los sistemas de punto de venta y cómo interactúan
entre sí.

Analista de capital humano: Tiene como función principal gestionar los procesos de
recursos humanos orientados al desarrollo integral del talento humano de la empresa.
Algunas de las tareas específicas que podría realizar incluyen: Elaborar indicadores de
gestión de capital humano que permitan tomar acciones en función al talento humano de
la empresa. Realizar gestiones varias aunadas al área de recursos humanos, como el
reclutamiento y selección de personal. Brindar seguridad al trabajador dentro del ámbito
laboral, así como prevenir lesiones o accidentes de trabajo.

Administrador de redes: Es el profesional de la informática que se encarga de

mantener el buen funcionamiento del software y hardware de redes. Estas redes de datos
pueden ser redes de área local (LAN), redes de área amplia (WAN), entre otras.

Desarrollador de sistemas: Tiene varias funciones, dependiendo de las necesidades de

la empresa. Algunas de las funciones que podría desempeñar son:

Desarrollo de software: Un desarrollador de sistemas podría ser responsable de

desarrollar un software para la ferretería que permita llevar un control de inventario,
ventas, compras, cuentas por cobrar, entre otros aspectos. También podría desarrollar
una aplicación móvil o una página web para la ferretería que permita a los clientes
realizar compras en línea o consultar el inventario de productos.
 Analista funcional: Tiene la responsabilidad de analizar los procesos dentro de la
compañía buscando satisfacer las necesidades del cliente. El analista funcional es un rol
relativamente nuevo que surge en el ámbito de los procesos de análisis e
implementación de los sistemas de la información. Este profesional ayuda a utilizar los
sistemas de software para fines específicos como las tareas financieras o de gestión y
actúa como intermediario entre el equipo especializado en el área de sistemas y el
usuario final.

PROGRAMA DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA

Inicio del P.A.A: 26-10-2023 / Nombre de la empresa: IMPORTLLANO C.A

Culminación del P.A.A: 18-01-2024 / Unidad Administrativa: DP de Recurso humano.

Infórmate clave: L.C Yeselis España.

Fecha Turno Actividad Interrogaste Técnica/Instrumento Responsables Observación

a Desarrolla Formulada

26-10- Mañana Conformación ¿Es factible la Br: Rene

23 de la realización del Lamuño
realización P.A.A en la
del P.A.A en empresa
la empresa Importllano C.A,? Br: Robert
Importllano Mirabal
C.A.

If: Aura
Hernández

27-10- Tarde Recolecoción ¿Fue de ayudad la -Charla y Br: Rene

23 de recolección de conversión. Lamuño
información información de la
de la empresa empresa -Cuadernos,
Importllano Importllano C.A.? lápices, teléfonos.
Br: Robert
C.A. Mirabal

If: Aura
Hernández

31-10- Mañana Análisis ¿Qué tanta -Reuníos. Br: Rene Fue

23 sobres las información fue Lamuño realizada en
-Cuadernos, la casa de
 información recolectada? lápices y Robert
computadora
Br: Robert
Mirabal

02-11- Mañana Impresión y ¿Se logró -Clase en la Br: Rene Robert no

23 entrega, del entregar el universidad. Lamuño pudo asistí
primer primer avance del por motivo
avance del trabajo? -Teléfono, de salud.
trabajo. impresora,
efectivo. If: Yeselis -Cambio de
España infórmate, la
cual los
estará
Pf: Ingrid colaborado
Nuñez con el
trabajo de
recolección
de
información

07-11- Mañana Definición de ¿Cuántas áreas -Entrevista con los Br: Rene
23 las ares de la tiene Importllano empleados de Lamuño
empresa C.A.? Importllano C.A.
Importllano
C.A. -Hojas
blancas,hojas de Br: Robert
exámenes ,lápiz. Mirabal

If: Yeselis
España

09-11- Mañana Entregas de la ¿Se logró -Clase en la Br: Rene Robert no

23 segundo entregar la universidad. Lamuño pudo asistí,
avance del segundo avance por motivo
trabajo. de trabajo? -Interrogaste por de viajes.
parte de la
profesora, Pf: Ingrid
referente al Nuñez
trabajo

14-11- Tarde Visitar la ¿A qué función se -cuadernos, hojas, Br: Rene

23 instalación de vas a visitar la lápiz. Lamuño
importllano instalación de
C.A. importllano C.A.?
Br: Robert
 Mirabal

If: Yeselis
España

16-11- Mañana Evaluación ¿De qué tratara la -Hojas de examen Br: Rene
23 del segundo evolución del Lamuño
avance segundo avance? -lápiz

-borrador Prueba
Br: Robert escrita ,
Mirabal individual

Pf: Ingrid
Nuñez

23-11- Mañana Clase en la ¿De qué tratara el -cuadernos, lápiz Br: Rene
23 universidad, tercer avance del Lamuño
sobre el tercer trabajo? -pizarra, marcados
avance del
trabajo. Br: Robert
Mirabal

Pf: Ingrid
Nuñez

28-11- Tarde Ejecutar la ¿Qué se vas a -Cuadernos, lápiz Br: Rene

23 elaboración elabora en el Lamuño
del tercer tercer avance del -Información
avance del trabajo?. recolectada
trabajo. -Computadora. Br: Robert
Mirabal

30-11- Mañana Entrega de la ¿De qué forma se -Accesoria por Br: Rene
23 tercer avance entregara el medio de la Lamuño
del trabajo. tercer avance del profesora.
trabajo?
Br: Robert
Mirabal

05-12- Mañana Charlar con ¿Cómo se -Hojas blanca, Br: Rene Se le

23 algunos realizará la charla cuadernos , Lamuño realizara
trabajadores con los teléfonos unas series
de trabajadores de de preguntas
Importllano Importllano.C.A.? Br: Robert a los
C.A.Para Mirabal empleados
culminar la de
cuarta avance Importllano
del trabajo. C.A.
If:L.C
Yeselis
España

04-01- Tarde Agrupar ¿De qué forma -Cuadernos ,lápiz, Br: Rene
24 todas las agruparemos el hojas blanca, Lamuño
partes del trabajo, para teléfonos,
trabajo en verificación de computadora
uno, para cualquier error? Br: Robert
analizar y Mirabal
verificar
cualquier
error.

11-01- Mañana Universidad, ¿Qué correcciones -Cuadernos , lapiz Br: Rene

24 corrección del tendremos que Lamuño
trabajo por realizarles al -Teléfonos
parte de la trabajo final?
profesora Br: Robert
Mirabal

Pf: Ingrid
Nuñez

18-01- Mañana Universidad , ¿De qué forma se -Material de apoyo Br: Rene Culminado
24 defensa del estará realizado Lamuño el trabajo de
trabajo de las defensa del Auditoria.
Auditoria trabajo de
Auditoria? Br: Robert
Mirabal

Pf: Ingrid
Nuñez
Ilustración 02: Programa de auditoria /importllano C.A / Fuente propia: Rene L/Mirabal R

CAPITULO III

TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

 ENTREVISTA

Una entrevista es un intercambio de ideas u opiniones mediante una conversación que

se da entre dos o más personas. Puede tener diversos propósitos, como la recolección de
información, la evaluación, la divulgación o la selección de personal.

En el contexto de la auditoría, la entrevista es una técnica utilizada por el auditor para

recopilar información directamente de las personas que están involucradas en el proceso
auditado. La entrevista es una de las principales herramientas del auditor y se utiliza
para profundizar en los temas que se consideran relevantes para la investigación. Antes
de realizar la entrevista, el auditor debe planificarla y prepararla cuidadosamente,
identificando con claridad el tema de la entrevista y estudiando todo lo que pueda sobre
el mismo. Durante la entrevista, el auditor debe centrarse en la gestión de riesgos y los
controles internos para gestionarlos, y hacer preguntas abiertas para obtener
información de alta calidad que pueda ser probada al detalle con la persona que es
entrevistada

OBJETIVOS

• Recopilar información directamente de las personas involucradas en el proceso

auditado.

• Profundizar en los temas relevantes para la investigación.

•Identificar y analizar los riesgos y controles internos para gestionarlos.

• Obtener información de alta calidad que pueda ser probada al detalle con la persona
que es entrevistada.

• Establecer una relación de confianza con el entrevistado para facilitar la comunicación

y la cooperación en futuras auditorías.

CARACTERISTICAS

• Rigidez estandarizada: La entrevista se plantea con preguntas idénticas y en el mismo

orden a varios entrevistados, lo que permite obtener información comparativa y
estandarizada

• Propósito definido: La entrevista tiene un propósito específico, como obtener

información, evaluar, seleccionar personal o divulgar científica

• Adaptabilidad: La entrevista es una herramienta y una técnica extremadamente

flexible, capaz de adaptarse a cualquier condición, situación y personas
• Interacción directa: La entrevista permite aclarar preguntas, orientar la investigación y
resolver las dificultades que puede encontrar la persona entrevistada

• Establecimiento de relaciones: La entrevista permite establecer un acercamiento con el

personal de la entidad, con el que se interactuará durante el proceso de la auditoría
(opiniones, sentimientos, comportamientos, etc.)

• Preparación: Antes de iniciar una entrevista, el auditor debe planearla y prepararla

cuidadosamente, identificando con claridad el tema de la entrevista y estudiando sobre
el mismo todo lo que pueda

• Elocuencia verbal: La entrevista es una herramienta que se utiliza principalmente con

personas que poseen mejor elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo o
científico

• Adaptación a situaciones cambiantes: El auditor debe ser versátil y adaptarse a las

situaciones cambiantes durante la entrevista, y tener en cuenta que pueden presentarse
entrevistados difícilmente que necesitan un tratamiento especial

• Enfoque en un tema: Se centra en un tema o asunto particular, el cual guía el

desarrollo de la conversación

• Investigación previa: Antes de realizar la entrevista, es común que el entrevistador

realice una investigación para estar preparado y formular preguntas pertinentes

• Puede ser cuantitativa o cualitativa: Dependiendo del propósito, las entrevistas pueden
recopilar datos numéricos de manera objetiva (cuantitativa) o datos descriptivos para
comprender experiencias, opiniones y emociones (cualitativa)

• Registro: Debe dejar un registro, ya sea a través de una grabación, notas de voz o
escritas, para poder ser analizada posteriormente

VENTAJAS

• Recopilación exhaustiva de datos: Permite obtener información detallada y rica.

• Conexión personal: Facilita la interacción directa entre el entrevistador y el

entrevistado.

• Flexibilidad: Permite adaptar las preguntas y profundizar en temas de interés.

• Generación de hipótesis: Facilita la exploración de nuevas ideas y la formulación de

hipótesis.

• Establece un acercamiento con el personal de la entidad: Permite interactuar con el

personal de la organización, lo que facilita la comprensión de opiniones, sentimientos y
comportamientos relevantes.
• Permite aclarar preguntas y resolver dificultades: Brinda la oportunidad de aclarar
dudas, orientar la investigación y superar obstáculos que puedan surgir durante el
proceso de la auditoría.

DESVENTAJAS

• Requiere de mayor tiempo: Las entrevistas pueden ser largas y exigir mucho tiempo
de los entrevistadores y entrevistados.

• Es más costoso: La inversión de tiempo y recursos necesarios para realizar una.

• Dificultad para manifestar puntos de vista: Algunas personas pueden tener problemas
para expresar sus puntos de vista respecto de un tema concreto.

• Dificultad para nivelar respuestas: Es difícil darle el mismo peso a todas las
respuestas, especialmente cuando provienen de personas con diferentes niveles de
elocuencia verbal.

• Exageración de respuestas: Algunas personas pueden exagerar sus respuestas en un

determinado tema.

• Dificultad para calificar respuestas: Es difícil calificar las respuestas de las entrevistas,
especialmente cuando se trata de temas tabúes o sensibles.

• Conversación limitada: Las entrevistas estructuradas pueden ser demasiado formales y

no permitir una conversación natural

• Preparación de la entrevista lleva más tiempo: La preparación de una entrevista puede

ser un proceso largo y exigente.

OBSERVACION

La observación es una técnica de recolección de datos que consiste en el registro

sistemático y confiable de comportamientos o conductas manifiestas de un objeto o
fenómeno investigado. Según Tamayo, la observación directa es aquella en la cual el
investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación. La
observación puede ser rotativa, de secuencias temporales, instantánea o de intervalos.

OBJETIVOS

Los objetivos de la observación pueden variar dependiendo del contexto en el que se

aplique. Algunos de los propósitos de la observación incluyen:
• Evaluación: Se refiere a la capacidad de hacer un juicio sobre un fenómeno observado.

• Registro espontáneo: Permite registrar un hecho mientras ocurre con mayor

espontaneidad.

• Obtención de información del comportamiento: La observación hace posible obtener

información sobre el comportamiento de un objeto o fenómeno.

• Promover la participación y verificar la comprensión: En el contexto educativo, la

observación puede utilizarse para promover la participación de los alumnos y verificar
su comprensión.

CARACTERISTICAS

Entre las características de la observación se encuentran:

• Es una técnica de recolección de datos que se basa en la capacidad del ser humano de
mirar con atención y distinguir un objeto, una persona o una situación a través del
sentido de la vista.

• Es una técnica sistemática y confiable que permite registrar comportamientos o

conductas manifiestas de un objeto o fenómeno investigado.

• Puede ser estructurada o no estructurada, y puede ser participante o no participante.

• Requiere de una planificación cuidadosa, control por escrito, especificación de

duración y frecuencia, y seguimiento de los principios básicos de confiabilidad y
validez.

• Puede ser utilizada en conjunto con otras técnicas de recolección de datos.

DESVENTAJAS

• La observación puede ser difícil de aplicar a grandes grupos debido a que puede
requerir observadores calificados y una observación prolongada.

• Costo: La observación puede ser costosa si se requiere observadores calificados o si se

necesita una observación prolongada.

• No es posible obtener información sobre aspectos internos: La observación no permite

obtener información sobre aspectos internos como motivaciones, gustos y preferencias.

• Posibilidad de sesgos inconscientes: Los investigadores pueden tener sesgos

inconscientes que afecten la interpretación de los datos.
• Posibilidad de cambio de comportamiento: Los participantes pueden actuar de manera
diferente si saben que están siendo observados.

VENTAJAS

• Obtención de información precisa y detallada: La observación permite obtener

información precisa y detallada sobre el objeto o fenómeno estudiado, lo que facilita la
toma de decisiones fundamentadas.

• Registro de comportamientos en el momento que ocurren: La observación permite

registrar los comportamientos en el momento que ocurren, sin intermediarios.

• Independencia de los sujetos de estudio: La información que se obtiene no depende de

los sujetos de estudio.

• Permite la recopilación de datos cuantitativos y cualitativos: La observación es útil

para obtener datos tanto cuantitativos como cualitativos.

• Compatibilidad con otras metodologías de análisis: La observación es compatible con

otras metodologías de análisis.

ENTREVISTA

IMPORTLLANO C.A
 .

Fecha:_____________________________________

Entrevistado(a): _____________________________

Cargo: _____________________________________

Entrevistadores: _____________________________

Ilustración 03: Instrucciones de la entrevista /importllano C.A / Fuente propia: Rene L/Mirabal
R

ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTALM DE LOS

LLANOS OCCIDENTALES EZEQUIEL ZAMORA

Instrucciones

 La presente entrevista se realizará con la finalidad de obtener información sobre

la empresa IMPORTLLANO C. A. Ubicada en San Fernando del Estado, con
el objetivo de obtener información para realizar el trabajo de auditoría
empresarial.

 En la entrevista se estará realizando preguntas conforme a IMPORTLLANO

C.A , el o la participante tendrá la opción de responder de forma honesta, dando
así opiniones propias de sí mismo sobre la estructura , la misión y visión que
tiene la empresa ,sobre cuáles son todos aquellos objetivos dentro de esta.

 La presente se realizara con la finalidad de obtener información sobre la

empresa. Se les agradece a todas las autoridades de la empresa prestar toda la
colaboración posible en la recolección de información.

 Cabe destacar que la información que será recolectada dentro de la empresa será
confidencial, sólo y exclusivamente utilizada con fines académicos.

 La entrevista está conformada por una serie de preguntas las cuales serán
respondidas por el o la participante.
  Es importante que las preguntas sean respondidas de forma clara y eficaz, y que
sea lo más honesto con las respuestas

Se le agradece su participación.

1-¿En qué año fue fundada la empresa en el Estado Apure y por quién?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

2-¿Cómo se alineas la misión y visión de la empresa con los objetivos y metas de los
empleados?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

3-¿Cuáles serían los objetivos principales de la empresa?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

4-¿Cuáles son las políticas internas de la empresa que considera más importantes y
por qué?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

5-¿Cuál es el registro de control que lleva la empresa?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

6-¿Cómo está estructurada la empresa? ¿Cuáles son los cargos que considera
usted más importantes?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

7- ¿En qué área de la empresa cree usted que se puede mejorar?¿De qué forma?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
 CAPITULO IV

Matriz DAFO, FODA o DOFA

Una matriz DAFO o FODA es una herramienta utilizada en la gestión empresarial para
identificar los riesgos y oportunidades que existen en una organización.

Esta herramienta permite efectuar un análisis del estado actual y real de la situación
interna y externa en la que se encuentra una empresa, persona u organización para tener
una visión que nos permita planear estrategias futuras. La matriz DAFO se compone de
cuatro cuadrantes que representan las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades.

• Según el sitio web de IVE Consultores, una matriz DAFO es una herramienta
utilizada en la gestión empresarial para identificar los riesgos y oportunidades que
existen en una organización.

• Rock Content, una empresa de marketing digital, define la matriz DAFO como
una herramienta de planificación de uso común en los negocios que tiene como objetivo
identificar los puntos a perfeccionar y las potenciales iniciativas exitosas de una
organización.

• Jorge Sánchez López, autor del artículo "Qué es y cómo realizo una matriz
FODA o DAFO" en LinkedIn, define la matriz FODA como una herramienta que
permite efectuar un análisis del estado actual y real de la situación interna y externa en
la que se encuentra una empresa, persona u organización para tener una visión que nos
permita planear estrategias futuras.

Ventajas y desventajas:

Entre las principales ventajas del análisis FODA se encuentran:

• Tienen muy poco o ningún costo.

• Cualquier persona que entienda su negocio puede realizarlo.

• Se enfoca en los factores más importantes que pueden afectar el negocio.

• Te ayuda a entender mejor tu negocio.

• Te permite abordar los factores que necesitan ser corregidos.

• Reduce las amenazas.

• Ofrece más oportunidades.

• Permite aprovechar mejor las fortalezas.

• Ayuda a desarrollar objetivos del negocio y crear estrategias para lograrlos.

Entre las desventajas del análisis DAFO se encuentran:

• Es solo una pequeña etapa de todo el proceso de planificación.

• Es necesario realizar investigaciones más complejas al momento de tomar

decisiones.

• Solo puede atender una debilidad, una amenaza, una fortaleza y una
oportunidad.

• Es complicado abordar factores inciertos o que pueden ser fortalezas y amenazas

al mismo tiempo.

• No prioriza entre los problemas.

• No da soluciones u otras alternativas.

• Ofrece muchas ideas, pero no ayuda a elegir la mejor.

• Produce mucha información, pero no toda es útil.

Características:

El análisis FODA utiliza las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, como

pilares que dan contexto a la situación de la empresa. A nivel interno se valoran las
fortalezas y debilidades; a nivel externo, se considera el posible impacto de las
amenazas y oportunidades.

Además de esto, existen tres características secundarias útiles para el análisis FODA.

1. Subjetividad

El análisis FODA no es una herramienta objetiva, ya no depende simplemente de

informes financieros, cálculos o fórmulas matemáticas, sino que es realizada por
personas, las cuales determinan qué elementos son clave para el futuro de la
organización.

2. Iniciativa

Una matriz FODA no aporta resultados decisivos, sino que brinda información para el
desarrollo de estrategias. Estas deben ser recopiladas y jerarquizadas para su posterior
ejecución, con base en criterios de decisión complementarios.

3. Temporalidad

El análisis FODA hace referencia a un momento concreto de la organización o de un

proyecto en específico. Debe hacerse con regularidad ya que la empresa y el mercado
son entes que cambian constantemente, dependiendo de la tecnología, de los clientes y
de circunstancias sociales.
 MATRIZ DOFA DE IMPORTLLANO C.A

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Atención al cliente de forma cordial y  Desaprovechamiento del espacio físico y de

antena. la infraestructura.

 Adecuada gestión del inventario.  Mediana participación de los clientes.

 Oferta en productos de calidad.  Limitación de espacio de los

departamentos.
 Ubicación adecuada de la sede.
 Inexistencia de un estudio sobre los clientes
 Buena relación con los proveedores. y competidores.
AMENAZAS OPORTUNIDADES

 Presencia de grandes competidores.  Crecimiento en las diferentes ares y

departamentos.
 Resistencias al cambio.
 Fácil acceso a las nuevas tecnologías y al
 Cambios bruscos en la economía del país. conocimiento que estas promueven.

 Preponderacion en el uso de las redes

sociales en ventas de productos.

 Gran variedad de proveedores.

 Comercialización de nuevas herramientas

para posiciónalas en el mercado.

Ilustración 04: Matriz DAFO/FODA/importllano C.A / Fuente propia: Rene L/Mirabal R

 CAPITULO V

RECOMENDACIONES

Basándonos en los problemas, debilidades y amenazas identificadas en la empresa

IMPORTLLANO C.A., se pueden sugerir las siguientes recomendaciones:

• Desarrollar un plan de acción para abordar las debilidades identificadas, como el

desaprovechamiento del espacio físico y de la infraestructura, la limitación del espacio
de los departamentos y la inexistencia de un estudio sobre los clientes y competidores.
Este plan podría incluir la reorganización del espacio físico, la implementación de un
estudio de mercado y la optimización de los procesos internos para maximizar la
eficiencia y el uso de los recursos disponibles.

• Establecer estrategias para mitigar las amenazas, como la presencia de grandes

competidores, resistencias al cambio y cambios bruscos en la economía del país. Esto
podría implicar la diversificación de los productos y servicios ofrecidos, la
implementación de programas de capacitación y gestión del cambio, así como la
adopción de medidas para fortalecer la resiliencia de la empresa frente a los cambios
económicos.

• Fomentar la comunicación y la colaboración entre las diferentes áreas de la

empresa. Esto podría lograrse a través de la implementación de programas de trabajo en
equipo, la promoción de una cultura organizacional orientada a la colaboración y el
establecimiento de canales de comunicación efectivos entre los distintos departamentos
y niveles jerárquicos.

• Realizar un análisis detallado de las áreas de la empresa que requieren mejoras y

establecer planes de acción específicos para cada una de ellas. Esto podría implicar la
identificación de áreas de la empresa que necesitan mejoras y la implementación de
estrategias para optimizar su funcionamiento, ya sea a través de la actualización de
procesos, la inversión en tecnología o la capacitación del personal.

• Implementar un sistema de gestión del talento humano que promueva el

desarrollo profesional y personal de los empleados. Esto podría incluir la creación de
programas de capacitación y desarrollo, la implementación de políticas de
reconocimiento y recompensa, así como la promoción de un ambiente laboral que
fomente el crecimiento y la motivación.
 CONCLUCION

La auditoría administrativa realizada en la empresa IMPORTLLANO C.A. ha permitido

obtener una visión detallada de la estructura organizacional, el funcionamiento interno y
los desafíos que enfrenta la empresa. Durante el proceso de auditoría, se emplearon
diversas técnicas, como la observación y la entrevista, para recopilar información
directa de las personas involucradas en el proceso auditado. Estas técnicas
proporcionaron una comprensión profunda de la empresa y permitieron identificar áreas
de mejora y oportunidades para el crecimiento y la eficiencia.

La observación, como técnica de recolección de datos, demostró ser una herramienta

valiosa para registrar comportamientos y conductas en la empresa. Esta técnica
proporcionó información precisa y detallada, permitiendo identificar patrones de
comportamiento y prácticas en la organización. Sin embargo, es importante tener en
cuenta que la observación puede presentar desafíos al aplicarse a grandes grupos y
existe la posibilidad de sesgos inconscientes. A pesar de estas limitaciones, la
observación resultó ser fundamental para comprender la dinámica interna de la empresa
y evaluar su funcionamiento.

Por otro lado, la entrevista fue una herramienta efectiva para obtener información
directa de los empleados y directivos de la empresa. A través de las entrevistas, se pudo
recopilar información detallada sobre las operaciones, los procesos internos, los
desafíos y las oportunidades percibidas por los miembros de la organización. Esta
técnica permitió obtener una perspectiva interna de la empresa y comprender las
percepciones y opiniones de quienes forman parte de la misma.

Además, se utilizó la matriz DAFO (también conocida como matriz DOFA) como una
herramienta de análisis empresarial para identificar las debilidades, amenazas, fortalezas
y oportunidades de la empresa. Esta herramienta proporcionó una visión integral de la
situación de la empresa, permitiendo identificar áreas en las que la empresa destaca, así
como aquellas que requieren atención y posibles riesgos futuros. La matriz DAFO ha
sido fundamental para comprender el entorno en el que opera IMPORTLLANO C.A. se
realizó un análisis exhaustivo de la estructura organizacional de IMPORTLLANO C.A.
Se identificaron las diferentes áreas de la empresa, como dirección ejecutiva,
administración y finanzas, capital humano, sistemas y tecnologías, entre otras . Además,
se llevó a cabo una evaluación detallada de las funciones específicas de cada puesto
dentro de la empresa, lo que permitió comprender la distribución de responsabilidades y
la jerarquía organizacional.

La recolección de información a través de la observación y la entrevista fue

fundamental para obtener una visión integral de la empresa. Estas técnicas
proporcionaron una comprensión detallada de las operaciones, los procesos internos, los
desafíos y las oportunidades percibidas por los miembros de la organización. La
observación permitió registrar comportamientos y conductas en la empresa, mientras
que las entrevistas proporcionaron información directa de los empleados y directivos.

El proceso de auditoría también incluyó la visita a las instalaciones de

IMPORTLLANO C.A. lo que permitió obtener una perspectiva directa de las
operaciones y el entorno de trabajo. Esta visita proporcionó información adicional sobre
la infraestructura, los procesos de producción y las condiciones laborales, lo que
contribuyó a una comprensión más completa de la empresa.
 BIBLIOGRAFIA

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1998: un análisis de las Normas de Auditoría de Testimonio, de Revisión y
Compilación y del Control de Calidad en estos servicios vigentes en los Estados
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