Prototipado

App Belleza y Cosmética para Marca Farmaceútica

1. Proceso de ideación + selección de

idea
2. Seleccionar una hipótesis a testear y
explicar la importancia de testearla
3. Diseñar un prototipo y el testeo
explicando de qué forma será testeado
4. Ejecutar testeo con 4 potenciales
usuarias
5. Explicar los resultados del testeo y
sacar conclusiones

Trabajo 4 / Módulo Design Thinking e Innovación

Profesor José Agustín Errázuriz / DTD PUC 2020
grupo 1

Miguel Castañeda Mauro Formas Alan Fuentealba Manuel Priego Carlos Núñez
1
Contexto
de Ideación
 1. OPORTUNIDAD 2. IDEACIÓN
Oportunidad
Visualizamos la posibilidad de trabajar desde una
realidad de mercado en la cual uno de nuestros
integrantes está inserto:
Su empresa, una connotada marca del área
farmacéutica, busca instancias para fidelizar al
segmento femenino.
Decidimos, entre otras alternativas, explorar la
creación de una aplicación que, como un servicio
ampliado de la marca principal, aumente su
valoración e impacte positivamente en las ventas
totales.
3. DEFINICIÓN 4. VERIFICACIÓN
Objetivo
En este contexto y considerando la gran cantidad de
iniciativas similares de la competencia, buscaremos
orientar la creación de una App que sea efectiva y
diferenciadora.
Para ello generaremos un gran número de ideas,
sondeando posteriormente los drivers que consideremos
potencialmente más efectivos y atractivos para el
segmento femenino.
Brainstorming
Iniciaremos está búsqueda mediante
una lluvia de ideas (brainwriting), sin
tener en cuenta condicionamientos
como por ejemplo la factibilidad
técnica.
 1. OPORTUNIDAD 2. IDEACIÓN 3. DEFINICIÓN 4. VERIFICACIÓN

Short list del brainwriting

Una app súper
Publicar ofertas en las Crear una App que App tipo Groupon que
personalizada con data de
redes sociales e permita fidelizar a los entrega beneficios en
trazabilidad comercial,
instagram , solicitando clientes ofreciendo las descuentos con esquema
donde podamos identificar
que se registren para mejores promociones de gamificación.
qué cliente se conecta y
descuento ofrecer promociones
customizadas.

Una App como club de Una App que brinde App que genere alianzas
App con alianza con asesoramiento respecto al con Clínicas
beneficios con una salones de belleza
comunidad activa de producto de belleza y Dermatológicas y Estéticas
usuarios en las RRSS cosmética que compra el con un foco en belleza y
que permita cliente salud
comunicarse con los
usuarios respecto a los
cuidados y belleza

App con alianza con Un personaje femenino Alianza con marcas de

App con un rostro con
microinfluencers digital (tipo Avatar) belleza emblemáticas en
arrastre en el segmento
enfocadas en el mundo de diseñado como experta un formato tipo Showroom
juvenil (Cantante como
la belleza en belleza que de tiendas exclusivas o
Paloma Mami, Actriz como
diariamente de consejos Pasarela de modelos
Giulia Inostroza) como
de belleza como representantes de
anfitriona de la App
cada una de estas marcas
2
Hipótesis
Principales hipótesis*
¿Qué creemos?
1 3
Creemos que… los usuarios valoran la asesoría de
belleza
Entonces si construimos… una app con una asistente
virtual que interactúe y asesore a través de tutoriales
Lograremos… vender más productos
Impactando en… los ingresos totales de la compañía
2 Creemos que… Los usuarios valoran -por sobre todo- las
promociones y precios bajos de nuestra farmacéutica
Entonces si construimos… una app que se enfoque en
promociones, descuentos y ofertas personalizadas con
diversos métodos de delivery y retiro que favorezcan la
preferencia
Lograremos… aumentar la conversión
Impactando en… la rentabilidad de la compañía.
Creemos que… las usuarias confían en las marcas de
belleza más conocidas
Entonces si construimos… una app que se apalanque
en diversas marcas emblemáticas para el segmento
Lograremos… llegar a un público más amplio y fiel
Impactando en… la base actual de clientes
Se testearán las 3 hipótesis realizando un
prototipado gráfico de la App (vía mockups) y se
realizarán mini entrevistas a una batería de 4-5
usuarias genéricas.
En base a los resultados y a nuestra experiencia,
clasificaremos las alternativas de acuerdo a la
matriz de priorización de ideas compartida en
clases.
3
Prototipos
Alternativa 1: Foco en descuentos
1. ENTENDIMIENTO 2. IDEACIÓN MOCKUPS 4. VERIFICACIÓN

Se muestra el prototipo y se explica a la

usuaria que encontrará fundamentalmente
todo tipo de descuentos y ofertas
especiales.
Además podrá visualizar un mapa donde
se muestra la ubicación de los locales, en
donde podrá encontrar o retirar en tienda
las mejores promociones.
Alternativa 2: Foco en marcas emblemáticas
1. ENTENDIMIENTO 2. IDEACIÓN MOCKUPS 4. VERIFICACIÓN

Se muestra el prototipo y se explica a la usuaria

que encontrará principalmente una aplicación
con las distintas marcas emblemáticas que
conoce, que interactuarán con ella como
anfitrionas de sus principales productos, como
un aval de calidad y prestigio
Foco en asistente de belleza digital
1. ENTENDIMIENTO 2. IDEACIÓN MOCKUPS 4. VERIFICACIÓN

Se muestra el prototipo y se explica a la usuaria

que encontrará en ella una asistente de belleza
virtual -al estilo de Siri o Alexa- con la cual
podrá interactuar y recibir todo tipo de asesoría
y consejos. Incluso tutoriales y obviamente
beneficios económicos, como en un club de
fidelización.
4
Testeo
 Encuesta a Panel de Expertas
¿Quiénes nos respondieron? Encuesta
BBDD
Nuestras parejas o hermanas, bellas personas, por cierto. Lorena Pérez
Usuarias de la Camila Bustos

Rango etario Género categoría Gladys verdejo

Patricia Formas
entre 100% 100%
32 a 55 años Femenino Android

Preferencias: Compra artículos Consumo Información

Compra: belleza sobre belleza

75% 25% 50% 50% 75% 25%

Tienda física Página o App Casi siempre Siempre frecuente ocasional
 Resultados encuesta
¿Cuáles son sus preferencias respecto a una app de belleza? Encuesta
Periodo:
21 al 28 de febrero
Respuestas:
¿Qué esperas de una app de belleza? 135
Exposición:
Funcionalidades Instagram/Facebook

22% 16% 16% 10%

Usabilidad Promociones Descripción Asesorías

Citas
Usabilidad
“Que sea buena, y no falle”
“Que sea eficaz para el usuario”
“Que sea fácil de usar”
Promociones General
“Conseguir ofertas” “Que tenga variedad en lo que busco, que
especifique las características del producto,
“Que tengan más descuentos que comentario sobre quienes ya lo hayan probado,
algún tipo de descuento,comprar por la misma
en la página web” app y que garantice todo lo que ello conlleva”

Conocer a nuestros
usuarios
Link a respuestas
 Valoración general promedio
Criterios

Cercanía Personalización Conveniencia

1 poco cercana 5 Muy 1 Me representa poco 1 Poco conveniente
cercana 5 Me representa mucho 5 Muy conveniente
Foco de la Aplicación

Prototipo Foco en Descuentos 4.0 😐 3.5 😐 5.0 😀

4.5 🙂 4.6 😀
Driver

Prototipo Foco en Marcas 4.0 😐

Emblemáticas

Prototipo Foco Asistente Digital 4.8 😀 4.0 🙂 4.5 🙂

 Conclusiones mini entrevista en profundidad

Expectativas y valoración de una app de belleza?

Testeamos los drivers de una compra potencial: En 3 de 4 de las entrevistadas gana la opción de comprar en tienda, por lo
cual consideramos de vital importancia esclarecer cuáles serían los principales gatilladores que las motivarían a comprar vía
online

Usabilidad Promociones Información

“Que sea buena, y no falle”
“Que sea eficaz al realizar pedidos”
“Que sea fácil de usar”
“Conseguir ofertas” “Valoro demasiado los tips de
belleza y los tutoriales para
“Que tengan más descuentos que sacar máximo partido a lo
en la página web” que busco comprar”
“Las marcas que he usado y
me han dado buenos
resultados me dan confianza
y las sigo”
 Priorización de Ideas
+ Puntaje
ASESORÍA EN
13,3
Puntaje 13,1 ALIANZA CON
BELLEZA: Un
personaje femenino
digital (tipo Avatar)
MARCAS DE BELLEZA
diseñado como
EMBLEMÁTICAS: en
experta en belleza
un formato tipo
que diariamente de
Showroom de
consejos de belleza
tiendas exclusivas o
Pasarela de
modelos
Valor

PROMOCIONES Y
DESCUENTOS: Foco
en fidelización
posicionando la
App como
sinónimo de
conveniencia

-
- Complejidad / Esfuerzo / Costo
+
Conclusiones
Qué aprendimos ?

El segmento femenino, aunque valora las ofertas, sabe que

1 todas las marcas las ofrecen, por lo cual se deben considerar

como un “desde”

La valoración de marcas probadas como sinónimo de

2 confianza y la utilidad de una asesora virtual que oriente la

búsqueda y de consejos son aspectos claves para los
negocios online.

El valor de aplicar metodologías que orienten la gestión y

3 evaluación de creatividad para innovar, recordando que se

trabaja con problemas que no tienen una sola respuesta
correcta. En este contexto las herramientas metodológicas
permiten argumentar las elecciones estratégicas con base en
la data.
¡Muchas gracias!
Grupo 1