Actividad de aprendizaje 2: Manejar los conceptos necesarios para elaborar los

indicadores de gestión teniendo en cuenta las metas de la organización

Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa donde labora

Las empresas para realizar una evaluación y control de sus actividades, primero deben
medir las mismas y al hacerlo podrán realizar un seguimiento y encontrar posibles
falencias en el desarrollo normal de sus operaciones.

De acuerdo con lo anterior y con el fin de cumplir con esta evidencia, trabaje sobre la
empresa que seleccionó desde la actividad de aprendizaje 1 y elabore un informe que
contenga lo siguiente:

1. El resumen de lo investigado en la primera evidencia de esta guía de

aprendizaje denominada: Reflexionar acerca de la importancia de la gestión
por procesos en las empresas.
1.CONCEPTO DE LA GESTION POR PRPCESOS O GESTION DE CALIDAD.
R/ La Gestión por Procesos puede ser conceptualizada como la forma de gestionar toda
la organización basándose en los Procesos, siendo definidos estos como una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un
resultado, y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del cliente.
2.CICLO PHVA Y LA IMPORTANCIA EN EL SISTEMA DE GESTION DE LA EMPRESA.
El ciclo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del
año 1950. Se basa en un clico de 4 pasos: planificar, hacer, verificar y actuar. Es común usar
esta metodología en la implementación de un sistema de gestión de calidad, de tal manera que,
al aplicarla en la política y objetivos de calidad, así como en la red de procesos, la probabilidad
de éxito es mayor.
3.como medir los procesos en una organización en una empresa.
La productividad en una empresa se logra cuando se ha podido optimizar el uso de los recursos.
Medir esta productividad es una de las actividades frecuentes de las empresas para saber cómo
les ha ido, pero cometen el error de hacerlo de manera segmentada.
Los ejecutivos de una empresa deben considerar que la organización es un ente completo
donde interactúan diferentes áreas: ventas, finanzas, marketing , sistemas, etcétera, explica un
artículo de la revista Expansión en su edición del 5 de diciembre de 2014, cuya suscripción está
disponible en el Kiosco Digital.

Por ejemplo, al medir sólo el área de Ventas, el directivo tendrá información sobre la las
transacciones y el costo de lograrlas, pero ésta será limitada si el objetivo es mejorar otras
actividades y no sólo se trata de ingresos. Si el área de Operaciones mide sólo la producción, los
resultados no estarán vinculados con otras áreas de la firma, como mercadotecnia.

La medición eficaz

En cambio, con una medición homogénea los directivos podrán hablar un mismo lenguaje. Así,
por ejemplo, un líder de ventas sabrá cuantitativamente cómo impacta su labor en la
operación.

Cada ejecutivo podrá conocer las otras áreas y tendrá una visión completa del negocio. Todos
compartirán un objetivo común: sacar adelante la empresa y disminuir los riesgos.

El primer paso para ejecutar este tipo de medición es tener claro para qué se necesita. Casi
siempre se hace para saber cómo le fue a una empresa en determinado momento, pero éste es
un uso limitado.

Un sistema de indicadores con propiedades estadísticas creado para ese fin permite a los
líderes conocer tendencias, relaciones entre los indicadores o entender cómo está articulada la
organización.

Debe existir un sistema general que permita medir todas las áreas al mismo tiempo, además de
crear reglas que todo el equipo respete para que la información sea congruente.

Los ejecutivos deben entender que una medición general y simultánea no significa que todo el
equipo debe ser experto en estadística, más bien se trata de un sistema unificado cuyos
resultados serán interpretados por un experto.

Los 3 pasos

1. Crea una Oficina de Gestión del Desempeño. Se encargará de construir indicadores de

medición, verificar su pertinencia y actualizarlos.

Debe construir y compartir una visión unificada de la organización, tanto en sus procesos como
en sus indicadores, así como de relacionarlos a la estrategia de negocios .

Esta Oficina sirve para traducir las estrategias a un conjunto de proyectos realizables, medirlos y
evaluar su desempeño en un año.
 2. Mide la productividad de todos los empleados. El indicador debe ser una expresión de
cómo los empleados hacen cierta actividad. De esta manera podrán enlazarse las
diferentes áreas y sus actividades.

3. Genera indicadores de medición vinculados a la estrategia de negocio. Ofrecerán datos

que ayuden a entender el comportamiento de la organización.

4. Con la información de la empresa, complete la tabla de indicadores de gestión que

se presenta a continuación:

Indicador Área o proceso ¿Qué mide? ¿Quién mide? Justificación

Económico contabilidad Realizan la Jefe o gerente del Es importante ya que

financiero recepción, área de se trata de la medida
contabilización y contabilidad. por excelencia para
deposito del saber cuál es el
dinero por crecimiento de una
ventas de sus economía.
productos.
Marketing Departamento de Construyen Director del Esta área es la que
marketing estrategias de marketing. asume la
marketing responsabilidad de la
coherentes para relación de las
su marca. empresas de sus
Creando el mercados y puede
máximo impacto, darse mediante las
que influya en su comunicaciones, la
éxito. venta los canales de
distribución, entre
otros. Sin embargo la
función más
importante del
marketing esta en
desarrollar y mejorar
los productos de las
empresas.
Auditoria Departamento de Revisan la Director ejecutivo Una auditoria
auditores confiabilidad e de auditoria. permitirá identificar
integridad de la errores cometidos en
información la organización y
financiera enmendarlos al
trimestral y anual tiempo para tomar
de acuerdo con medidas que
los requisitos permitan retomar el
contables de rumbo correcto en la
control interno y empresa pero una
de auditoria. auditoria puede
ayudar a las
organizaciones a
optimizar sus
operaciones y lograr
importantes ahorros
de costo.
Cumplimiento Recursos humanos Medir el nivel de Gerente del área Garantizar que los
programa de cumplimiento del del servicio al programas y
capacitación. plan de cliente. presupuestos se
capacitación de estén cumpliendo y
los equipos de así garantizar que se
alto rendimiento les esté dando la
dedicados al capacitación
desarrollo de necesaria a los
producto e colaboradores.
innovación.
Rotación de Recursos humanos Medir el nivel de Gerente del área Validar tiempo
trabajadores. rotación de de servicio al promedio de despido
personal y los cliente o renuncia, investigar
periodos de porque las persona
contratación. no se sienten
cómodas en la
empresa o labor que
desarrollan.
Nivel de Área comercial Incrementar en Director comercial Optimizar los
cumplimientos la satisfacción del y de ventas tiempos de entrega
entregas a cliente . de productos.
clientes.
Nivel de calidad. Área comercial Mejorar niveles Director comercial Mejorar procesos de
de producción. y de ventas producción y
disminuir los
productos
defectuosos.
Eficiencia . Producción Medir el nivel de Gerente de Validar que se estén
aprovechamient producción. cumpliendo con los
o de los recursos presupuestos
 por alpina para la desganados para que
consecución de la empresa pueda
los objetivos tener un buen
fijados para sus desarrollo e
clientes. innovación.

Eficacia. Financiera Medir el nivel de Gerente del área Desarrollo de nuevos

cumplimiento del de contabilidad proyectos
margen de
contribución
obtenido por la
cooperativa
alpina.

Nivel de Logística Consiste en Jefe logístico Mejorar el proceso

utilización de determinar la de transporte y
camiones. capacidad de los aprovechar la
camiones. capacidad real de los
camiones.

Para diligenciar la tabla, tenga en cuenta lo siguiente:

 Indicador: en esta columna relacione los indicadores encontrados en la empresa,

ubicar entre diez y veinte indicadores como máximo.

 Área o proceso: escriba el área de la empresa a la que pertenece el indicador.

Ejemplo: contabilidad, gerencia, procesos operativos, talento humano, entre otros, o
si la empresa cuenta con sistema de gestión de calidad, escriba el proceso al que
pertenece el indicador. Ejemplo: de dirección, operativos, de apoyo, entre otros.

 ¿Qué mide?: describa que pretende medir con el indicador. Explique brevemente el
objetivo de ese indicador.

 ¿Quién mide?: describa el cargo de la persona responsable de medir con este

indicador.
 Justificación: escriba por qué se tiene que medir este indicador y la información
para que le sirve a la empresa.

3. Enumere las actividades en secuencia por cada indicador y explique de manera

detallada el procedimiento a utilizar.
1. Financiero: El análisis financiero lo llevan a cabo las empresas no solo para evaluar la situación
financiera actual de la compañía, sino que también nos permite predecir su mayor desarrollo.
Al mismo tiempo, los analistas deben considerar cuidadosamente la lista de indicadores que se
utilizarán para la planificación estratégica.
2. Marketing: este indicador lo podemos usar de una manera muy audaz incitando a nuestro
cliente a que consuma nuestro producto por medio de propagandas de tv, redes como el
Facebook, Instagram, etc. Este indicador cuando se sabe poner en marcha ayuda al crecimiento
de la empresa.
3. Auditoria: Los procedimientos de Auditoría son el mecanismo utilizado por el auditor para
obtener evidencia, estos procedimientos se diseñan y aplican de acuerdo con las circunstancias
y con la naturaleza del trabajo, situación que se define en la etapa de planeación,
consideraciones como alcance, riesgo, materialidad, son elementos fundamentales para el
diseño del procedimiento usados en el trabajo de Auditoría.
4. Cumplimiento programa de capacitación. Asegurarnos de que nuestros colaboradores cumplan
con las capacitaciones requeridas y para esto debemos hacer un control constante de sus
actividades del diario vivir dentro de la organización.
5. Rotación de personal: Se da cuando el trabajador renuncia al puesto de forma voluntaria. Esto
puede suceder porque ha encontrado otro puesto superior o simplemente otro puesto que le
convence más. Cada caso es un mundo, pero es muy importante analizar las causas para saber
si algo no está funcionando como debería en tu empresa; ya sea la compatibilidad del equipo,
la cultura de empresa, los beneficios que estás dando a tus empleados, etcétera.
6. Nivel de cumplimientos entregas a clientes: acá se debe analizar muy detalladamente algunas
características de los consumidores potenciales ya que son nuestra fuente más fuerte al
momento de adquirir nuestro producto, tenemos que rendir con los compromisos de
adquisición y entrega en su totalidad para así lograr el objetivo idealizado.
 7. Nivel de calidad.  El objetivo es que los participantes dominen el diseño de los instrumentos
para medir la calidad de un producto o servicio y como consecuencia, aumenten las ventajas
competitivas de las empresas que dirigen.

8. Eficiencia: 1. Establece un plan de negocio 2. Define objetivos e indicadores 3. define roles y

tareas 4. invierte en capacitaciones.

9. Eficacia: se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para arribar a esos objetivos,
se cumplen de manera organizada y ordenada sobre la base de su prioridad e importancia.

10. Nivel de utilización de camiones: en este indicador indagamos en el espacio sobrante y

ocupamos al máximo el espacio requerido del camión para así actuar de una manera más rada
y concisa.

4. Concluya el informe describiendo cuál es el impacto positivo y negativo de utilizar

indicadores en la empresa sobre la cual viene desarrollando las evidencias y envíe
dicho informe al instructor.

R\ En la empresa alpina los indicadores de gestión influyen de una manera positiva, ya

que los manejan tal cual corresponde, lo que los conlleva a resultados muy notorios
en su empresa, gracias a estos indicadores han podido adaptar estrategias en donde
el éxito de la empresa no se detiene, estos los ayudan analizar que otros productos
pueden sacar para su gama de clientes que siempre esperan lo mejor de esta
empresa y por supuesto alpina con ayuda de estos indicadores siempre logra y
mantiene la satisfacción de los cliente.
Impacto negativo no tiene, ya que aplican y diseñan indicadores de una manera eficaz.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Gestión de procesos y

procedimientos, material complementario, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia: Informe. Determinar los indicadores de gestión a utilizar en la empresa
donde labora.

Pasos para enviar evidencia:

                                                                                                
1. Clic en el título de esta evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Reconoce la terminología necesaria para elaborar los indicadores de gestión.