Despacho de mercancías en logística

de última milla: 6 errores comunes

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Los repartos rápidos y flexibles son algunos de los factores más valorados por los
compradores, así lo indica el informe Global Consumer Insights Survey realizado
por PwC. Sin embargo, dichos factores pueden verse afectados por procesos
erróneos durante el despacho de mercancías.

Debido a esto, las empresas de logística deben conocer cuáles son las fallas más
comunes en el despacho de pedidos , con la finalidad de minimizar los márgenes
de error y optimizar los procesos de entrega de última milla.

¿Qué es el despacho de mercancías de última milla?

El despacho de mercancías es una etapa de la logística cuya finalidad es que el
producto salga de almacén y sea entregado a su destino final, a tiempo y en
perfectas condiciones. En este punto se ejecutan labores como:

 Asegurar una óptima gestión de mercancías antes del despacho.

 Planificar las entregas a realizar durante el día.
 Comprobar que cada producto y su documentación están en orden.
 Cargar la mercancía en el transporte correcto.
 Monitorizar el desarrollo del transporte logístico .
3 errores comunes antes del despacho de
mercancías
Muchas de las fallas ocurridas en la última milla y en la logística de
despacho son causadas por procesos incorrectos, o por la omisión de
procedimientos importantes antes de que el producto salga de almacén. A
continuación, se mencionan algunos de los errores más comunes antes del
despacho de mercancías:

 No coordinar horarios de entrega con el cliente

En ocasiones, el despacho de mercancías resulta fallido porque, al momento de

realizar la entrega, el cliente no se encuentra en casa o el producto no llega
cuando el cliente lo espera. Este es el resultado de no haber coordinado los
horarios de entrega de mercancía con el comprador final, lo que puede afectar
considerablemente la experiencia de compra del consumidor, quien terminará
catalogando a la empresa de impuntual o desorganizada.

Actualmente, los consumidores valoran que las empresas les den información
certera de la hora de llegada de su producto. De hecho, según el informe de
Nielsen titulado Comercio Conectado , el 43% de los consumidores considera que
comunicar horarios de entrega precisos es una práctica que fomenta la compra de
productos en línea.

 No planificar las rutas para un despacho de mercancías eficiente

Las empresas que no planifican sus rutas de distribución antes del despacho de
mercancías suelen dejar esta tarea a criterio del conductor o trabajar por
“ensayo y error”, sin optimizar los trayectos de envío. Así pues, están perdiendo
la oportunidad de seleccionar las vías más adecuadas, disminuir los tiempos de
entrega, reducir el gasto de combustible, entre otros beneficios.

Esta falta de planeación antes del despacho de mercancías afecta directamente

la calidad del servicio al cliente y la rentabilidad logística de la empresa.
  No elegir las unidades de transporte adecuadas para cada envío

Las organizaciones que realizan el despacho de mercancías sin elegir el tipo de

transporte adecuado terminan seleccionando automóviles que no son aptos para
el tipo de carga, de carretera o la distancia a recorrer. El mal uso de la flota
desencadena daños tanto para el automóvil como para la mercancía, además de
causar retrasos en el envío, lo que afecta la efectividad y rentabilidad del servicio
de entrega.

Si deseas conocer algunos tips para no cometer este tipo de errores y lograr el
éxito en la última milla, te invitamos a descargar nuestro eBook ¿Entregas
fallidas? 8 Best practices para evitarlas .

3 errores comunes durante el despacho de

mercancías
Durante el despacho de mercancías existen posibles errores capaces de
impedir que se concrete la entrega al cliente, de aquí la importancia de conocer
cuáles son para evitarlos en la práctica.

Algunas de las fallas más comunes durante esta etapa logística son las
siguientes:

 No monitorizar las variables externas durante el despacho de mercancías

Embotellamientos, atascos de tráfico , accidentes en la vía, lluvias,

deslizamientos, marchas o desfiles públicos, son algunos factores externos que,
de no ser monitorizados, generan un gran retraso a los conductores y en
la logística terrestre . Los transportistas pueden quedar estancados en un punto del
camino, demorando la entrega de los pedidos o, en el peor de los casos,
reprogramándolas para otro día.

Como consecuencia, se deberá realmacenar la carga, reprocesar el despacho de

mercancías y reenviar los pedidos, generando costos adicionales por entregas
fallidas y una mala reputación del servicio de entrega.

 No mantener comunicación con el cliente durante el despacho de

mercancías

Desconfianza e incertidumbre son las consecuencias de no tener una

comunicación efectiva con el cliente, quien espera obtener información constante
sobre el estatus de su pedido. Las empresas que omiten este proceso, incurren en
un error que afecta directamente la experiencia de compra del consumidor, lo que
dificulta su fidelización.

Para el comprador es muy importante conocer qué está pasando con su pedido,
por lo que es necesario mantenerlo informado a lo largo del ciclo de vida de la
orden. Esto con la finalidad de disminuir el volumen de llamadas de servicio al
cliente e incrementar la confianza del cliente durante el despacho de
mercancías.
  No realizar seguimiento a los transportistas en tiempo real

Una empresa que no hace seguimiento a sus transportistas durante el

despacho de mercancías desconoce cómo se están desenvolviendo el transporte,
las rutas logísticas y los procesos de entrega. Esto es un gran error, ya que desde
el centro logístico se debe mantener una supervisión en tiempo real para velar por
el éxito de cada una de las entregas.

Para lograrlo, es necesario contar con un software para

transporte como Beetrack, que utiliza los sistemas de rastreo satelital que traen
por defecto los teléfonos móviles de los conductores y que cumple
funcionalidades de planificación de rutas.

De esta manera, a través de los celulares de los transportistas se pueden conocer

cada movimiento y ubicación del vehículo, desde que se realiza el despacho de
mercancías hasta que llega al domicilio final.

Actualmente, los consumidores valoran la rapidez, la comodidad y el uso de las

últimas tecnologías por parte de las empresas (Experience is everything: Here is
how to get right publicado por PwC). Por esta razón, las organizaciones deben
reducir al mínimo sus errores de logístico, y para lograrlo es necesario adoptar
tecnologías para la gestión de entregas y despacho de mercancías, con la
finalidad de optimizar cada uno de los procesos en la última milla.

Lectura de 5min. 28 Octubre 2021