COMUNICACIÓN.

Entendemos por comunicación el conjunto de instrumentos, medios o recursos que nos

permiten transmitir o comunicar sensaciones, ideas, pensamientos, imágenes, de
generación en generación, de persona a persona, o, de una sociedad a otra.
El medio mas usado es la palabra, tanto hablada como escrita.
Al comunicarnos con el usuario hay que tener empatía, temiendo una relación de respeto,
educación, privacidad y confidencialidad.
1. Elementos de la Comunicación.
Emisor, es el que genera la información.
Receptor. Recibe el mensaje emitido por el receptor intentándolo descifrar.
Mensaje. Información o conjunto de ideas que el emisor manda al receptor para comunicarse
con él.
El código. Es el conjunto de signos y reglas que hay que cumplir para formar el mensaje. Este
ha de ser conocido por el emisor y receptor.
El Canal. Es por donde circula el mensaje. (papel, aire…)
El código empleado en el mensaje es lo que forma la lengua o el idioma.
La codificación, es la parte en la que el emisor selecciona elementos del código y los
combina usando su reglas dando lugar al mensaje.
La Descodificación, es el proceso por el cual el mensaje es interpretado por el receptor
según la reglas que conoce del código compartido con el emisor.
2. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE LAS COMUNICACIONES.
Para lograr que el mensaje transmitido por el emisor sea correctamente interpretado hay que
evitar distorsiones que se pueden producir en el proceso de la comunicación. Esta distonsión
se puede producir en:
• La emisión del mensaje. Cuando se comunican ideas ambiguas o dificil de entender,
por una falta de claridad en la idea que se quiere trasmitir o un mal uso del código, o
desconocimiento del lenguaje.
• En la recepción del mensaje. Se da cuando el receptor entiende algo totalmente
diferente a lo que el emisor quería trasmitir. Se produce por condiciones ambientales o
personales,
• En la trasmisión del mensaje. Se produce cuando hay deficiencias en el canal o
medio en el que se trasmite un mensaje.
Comunicación efectiva
existe coherencia entre el lenguaje corporal y el verbal escogiendo el momento, las
palabras y la actitud apropiada

BARRERAS DE LA - Emociones
COMUNICACIÓN - Valores.
 PSICOLÓGICAS - Hábitos de conducta.
- Percepciones
 FÍSICAS - Ruidos.
 SEMÁNTICAS - Símbolos (palabras, imágenes,
 acciones) con distintos significados
- Interrumpir
- Cambiar de tema
- No escuchar.
 OTROS
- Interpretaciones.
- Responder a una pregunta con otra
pregunta
3. DIFERENCIA ENTRE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.

INFORMACIÓN COMUNICACIÓN

es la adquisición de conocimientos consiste en participar una idea o

entendimiento común a otras personas

información no precisa feed-back la comunicación

para poder seguir estableciéndose si necesita
feed-back

permiten ampliar o precisar los que se poseen La comunicación es percepción, crea

sobre una materia determinada expectativas y plantea exigencias

4. COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL

Comunicación Formal Comunicación Informal
Son las comunicaciones economicas, Es donde la comunicación se da por motivos
laborales, donde caracteriza por tener un de parentesco, convivencia o proximidad.
objetivo legal o económico.

5. CLASIFICACIONES DE LA COMUNICACIÓN.
 Atendiendo al MEDIO O CANAL de transmisión utilizado,
Comunicación por gestos
Comunicaciones orales.
Comunicaciones escritas.
Palmas hacia arriba(sumisión)
Palmas hacia abajo(autoridad)
Palmas cerradas apuntando con un dedo
MANOS
Palmas hacia afuera(honestidad, la verdad, la lealtad y la
deferencia.)
Dedos entrelazados(gesto de frustración)
Mirada fija(Siente amenaza, y aparta la vista)
Ojos
Guiños(expresa complicidad o simpatía)
Hombros Levantar los hombros(duda o ignorancia)
Arriba y abajo(Consentimiento o afirmación)
Cabeza
De izqda a dcha(duda, disconformidad o negación)
Alzamiento de ceja(duda)
Cejas Alzamiento de ambas cejas(Sorpresa)
Bajar ambas cejas( Incomodidad o sospecha)
Comunicaciones por símbolos.
Comunicacion entre presentes(las personas
que se comunican están muy proximas
Atendiendo LOCALIZACIÓN FÍSICA DEL EMISOR Y
DEL RECEPTOR Comunicación entre ausentes(las personas que
se comunican están separados por una distancia
muy grande.
Comunicaciones auditivas
Atendiendo a los sentidos usados en la recepción Comunicaciones Visuales
Comunicaciones audiovisuales
Atendiendo al tiempo que media entre las emisión Inmediatas
y la recepción Diferidas
Unidireccionales
Atendiendo a la dirección Bidireccionales
Multidireccionales
Ascendentes
Internas(misma Verticales
Atendiendo al radio de acción respecto a la Descendentes
empresa)
empresa Horizontales
Externas(distintas empresas)
Atendiendo al interés de su contenido Públicas
 Privadas
De información
De mandato o imperativas
Atendiendo al objeto que persigue la comunicación De instrucción o exhortativas
De petición
De Consulta

Comunicación Oral
Ventajas Desventajas
Es natural Su mensaje es fugaz
Esta cargada de Factor Humano Permanece poco en el tiempo
escasas posibilidades de comprobación y
Es rapida
compulsación
Normas de la Comunicación oral Ha de ser clara y concisa
Ser según nivel intelectual y cultural
Ha de tener expresión oral atractiva
Hacer ver que la comunicación va
dirigida a su destinatario
Dar opción a dialogo
Interés de comunicación para los que
 participan

Comunicación Telefónica
Localizar a la persona buscada con rapidez
Asegurar trasferir bien la llamada
Normas Recepción telefónica Dar nombre y detalles al trasferir
Asegurarse que se trasfiere la llamada
Dar atención personal a l que llama
Preguntar nombre del que deja mensaje
Tomar nota de el
Normas al trasmitir mensajes
Resumir el mensaje
Indicar que se entregara rápido

8. El lenguaje como medio de comunicación

Se puede ver como:
• la facultad para comunicarse del hombre con los demás
• Un sistema de comunicación

La capacidad de codificar El lenguaje

Los códigos o las formas de codificar las lenguas

Eficiente
Función del lenguaje. COMUNICACION Suficiente

Incorrecciones Léxicas y semánticas

• Imprecisiones (Tener un puesto en vez de decir OCUPAR un puesto
• Repeticiones. (Juan calculó bien, tu calculo estaba mal en vez de Juan calculó
bien, el tuyo no)
• Barbarismos. (decir dintel en vez de umbral. O escribir bivir en vez de vivir)
• Vulgarismos. Degolver por devolver.

9. Aspectos básicos para mejorar la comunicación.

• Unsar un lenguaje comprensible y sencillo

• Saber la if¡dea que vamos a trasmitir
• ofrecer una información completa y objetiva
• Elegir el canal o medio mas adecuado
• Usar el mismo código o lenguajes
• Adaptarse a los aspectos circunstanciales
• Escuchar a nuestro interlocutor
• Buena educación
• Aptitud positiva
• Retroalimentación o feed back