PANIAGUA-ALEJANDRA-2019-3375

Unidad 3. Actividad 5. Plan de evaluación del desempeño.

Plan de evaluación para una fuerza de ventas

Funeraria Medina

 Tipo de empresa

Esta es una empresa de servicios fúnebre

 Productos que vende:

- Servicios fúnebres
- Ataúd
- Coronas
- Alquiler de sillas y mesas
- Servicios de rezadores

 Formas de contactar a los clientes:

Los clientes son contactados por diferentes comunicaciones amplias donde se destacan las
informales como son las redes sociales (Facebook, Instagram, twitter, llamadas y
mensajerías), como también los mas formales que suelen ser las reuniones con los clientes
en sus hogares o sitios específicos. También se hacen anuncios para alcanzar mas clientes.

 Frecuencia de contacto con los clientes:

Los clientes se contactan frecuentemente por llamadas, ya sea para recordarles sus pagos o
para hacerle algunas ofertas.

 Cantidad de vendedores:

Aproximadamente 10 o 15 vendedores hay en la funeraria.

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Plan de evaluación para la fuerza de ventas de la Funeraria Medina

Plan de acción y aumentar las ventas en el canal directo

Cuantitativa:

 Cantidad de llamadas a los clientes: Esto se aplicaría para tener control de las
llamadas que se realizan para ofrecer los planes fúnebres a los clientes y cuáles de
estos aceptan.
 Cantidad de visitas de clientes a la funeraria: Cuando los clientes visitan la funeraria
pueden ver con mas detalles los servicios que esta ofrece y se puede conocer las
inquietudes de estos.
 Cantidad de cotizaciones: Aquí se aplicaría al momento de hacer las cotizaciones de
los planes que le interesan a los clientes.

Cualitativa:

 Relaciones y experiencia: Aquí se puede buscar las opiniones de los familiares en

cuanto a la experiencia del servicio recibido y si le gusto y su opinión de que le gustaría
cambiar.
 Conocimiento del servicio que ofrece la funeraria: Explicar siempre a los clientes y
que estos siempre tengan conocimiento de los servicios que se ofrecen dentro de los
planes fúnebres, para evitar confusiones o posibles enfrentamientos con el cliente.
 Capacitación para las destrezas de las habilidades de los vendedores: los
vendedores deben estar bien capacitados en su labor, también seguir dándoles
entrenamiento en las habilidades de ventas para que estos tengan buen manejo y
desempeño en las ventas.