UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PLANEACIÓN Y DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
CUESTIONARIO
INTEGRANTES:
ALFONZO GINES BRYAN DAVID
CAMPOVERDE ITURRALDE ERICK ALEJANDRO
CARDENAS MALDONADO ALISSON BRIGGITTE
DUARTE VACA HELEN DAYANARA
GARCIA PICO NAOMI SHENOA
GONZALES MORA LEONARDO
YAGUAL QUIROZ MELANIE IVETH
DOCENTE:
ERAZO FLORES EDISON ÁNGEL
CURSO:
CAU-S-NO-6-12
CICLO II 2023-2024
1. ¿Cuál es la principal debilidad de McDonald’s?

A. Imagen corporativa amplía, ya que tienen un menú limitado de alimentos de preparación

rápida, mantienen el buen sabor y su servicio es rápido y preciso.

B. Personal capacitado e Incrementación de rentabilidad, ofrecieron realizar una formación y

preparación al personal para aumentar sus conocimientos y realizar de manera más eficiente sus
actividades

C. Sus productos no son muy sanos, niños a temprana edad consumían y les ocasionaba obesidad
e incluyendo adultos mayores.

D. Mantenían una cobertura de mercado alta, a pesar de los problemas obtenidos, poco a poco
McDonald’s pudo levantarse y alcanzar clientes potenciales en el área

E. Es una compañía líder en el sector de la comida rápida, es una empresa que apuesta por la
extensión del negocio buscando constantemente la innovación

2. ¿Quién era Fred Turner dentro de McDonald’s?

A. Un desertor Universitario de 23 años que dominó la tarea de supervisar las operaciones de los
restaurantes y a su vez nombrado líder de la división de operaciones de la entidad.

B. Empleado que se encarga de la cocina y a su vez administraba las cuentas de la entidad

C. Jefe de McDonald’s que viaja por todo el mundo para instruirse en el mundo de las comidas
rápidas

D. Joven Ambicioso que solo le gustaba ganar dinero y no realizaba buena estrategia para que la
empresa siga en marcha

E. Ninguna de las anteriores

3. Responder (V) Verdadero o (F) Falso los siguientes enunciados según corresponda.

A) Conforme McDonald’s Corporation entraba al siglo XX, sus prácticas corporativas se habían
vuelto más vulnerables que nunca. (Falso)

B) Los críticos afirmaban que la empresa más grande de comida rápida del mundo pagaba a sus
empleados bajos salarios, contrataba a trabajadores de medio tiempo, con frecuencia
adolescentes (Verdadero)

C) Lo que más afectó la reputación de McDonald’s fueron las acusaciones presentadas por los
ministros, funcionarios de sanidad y educadores (Falso)

D) En 2002 McDonald’s cerró alrededor de 20 unidades de bajo desempeño, y al final del año el
gigante de la comida rápida registró su primera pérdida trimestral en su historia. (Verdadero)

4. En un marcado contraste con las practicas que privaban en la industria ¿Qué buscó Kroc?

A) Buscó desarrollar estándares de operación, capacitar a los concesionarios para que los
alcanzaran y supervisar a los restaurantes para asegurarse de que los franquiciatarios los
siguieran.
B) Buscó desarrollar estándares de calidad, capacitar a los concesionarios para que los alcanzaran
y supervisar a los restaurantes para asegurarse de que los franquiciatarios los siguieran

C) Buscó desarrollar estándares de operación, capacitar a los concesionarios para que los
alcanzaran y supervisar a los trabajadores para asegurarse de que los franquiciatarios los siguieran

D) Buscó desarrollar estándares de operación, capacitar a los concesionarios para que los
alcanzaran y supervisar a los restaurantes para asegurarse de que los clientes estén satisfechos

E) Ninguna de las anteriores

5. ¿Cuáles fueron las medidas que se tomaron en McDonald’s para la reducción de los costos de
construcción?

a) El rediseño de los edificios de restaurantes.

b) Capacitación mediante sesiones de grupo a los empleados
c) Sistemas de rastreo de quejas
d) Métodos de construcción más eficientes.
e) Sustitución de materiales costosos con alternativas más baratas.

6. Responde V si es verdadero o F si es Falso

a) McDonald's ha enfrentado crisis debido a la disminución de la demanda en algunos

mercados. (Verdadero)
b) McDonald's ha sido percibido como una opción menos saludable debido a cambios en las
preferencias de los consumidores hacia opciones más saludables y frescas. (Verdadero)
c) McDonald's nunca ha enfrentado una crisis, porque ellos son los favoritos de la industria
alimenticia. (Falso)
d) McDonald's ha implementado programas de reciclaje, reducción de envases de plástico y
prácticas agrícolas sostenibles como parte de sus iniciativas de responsabilidad social y
sostenibilidad. (Verdadero)

7. Colocar (V) si es verdadero y (F) si es falso la siguiente pregunta

McDonald para mejorar su operación en la tienda fue:

A. Bajo los costó y reducción de personal (falso)

B. Busco un nuevo accionista internacional para que le dé finanzas (falso)

C. Estructuró más equipo de trabajo en el departamento de marketing (falso)

D. Se decoró la mayoría de las tiendas y miles de remodelaron por completo (verdadero)

8. ¿En McDonald Cual fue la respuesta a sus críticos?

A. Dar promociones al cliente

B. Brindarle una mejor atención al cliente

C. Dar juguetes a los niños en días de promoción

 D. Alimentación Sana promovió la leche y la fruta como sustitutos de las patatas a la francesa y
la bebidas refrescantes en la comida.

9. ¿Cuál fue el sistema que emplearon para mejorar el servicio al cliente?

a) Sistema de cartera a clientes

b) Sistema de primeros auxilios

c) Sistema de rastreo de quejas.

d) Sistema de cobranza

10. En qué año Michael Quinlan escogió a Fred Turnen como presidente de McDonald’s?

a. 1982.

b. 1960

c. 1975

d.1980