CASO MCDONALD’S

Grupo 2:
Imelda Sigüenza.
David Guevara.
Meybell Aguirre.

Seminario de Creatividad y Liderazgo

OBJETIVO GENERAL
 
Elaborar un trabajo práctico, que nos permita poner en
práctica los conocimientos adquiridos en la cátedra de
Seminario de Creatividad y Liderazgo durante el ciclo 01-
2009 sobre la Gestión Gerencial Estratégica.
 
● ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó
McDonald's?
● ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó
McDonald's?
 2. ¿Cómo considera usted que las manejo?

Las manejo muy bien, ya que eso le ha permitido tener

presencia en 121 países en todo el mundo.

Es importante hacer notar que a pesar de la competencia

que McDonald’s tiene, esto no le ha impedido ser líder en el
sector de comida rápida, ya que su marca la posicionó en el
mercado y en la mente del consumidor, así también ha
sabido mantener con el paso del tiempo los principios de
Calidad, Servicio, Limpieza y Valor con los cuales se inició.
 3. ¿A qué atribuye usted el éxito de McDonald's en
Europa?
Los restaurantes de McDonald's en Europa
fueron de los primeros en aceptar a familias con
niños.
Los Restaurantes están equipado con:
Sala de juegos para niños.
Muebles infantiles con figuras infantiles.
Televisión infantil.
Payaso Ronald McDonald’s.
 3. ¿A qué atribuye usted el éxito de McDonald's en
Europa?

Tipos de restaurantes en España:

§ In-Store
§ Centros Comerciales
§ Chalet Restaurante (free-stander)
§ Otras modalidades:
ü McAuto
ü Puntos de Servicio
ü Kioscos
 4. ¿Qué estrategias competitivas considera usted que llevó a
cabo la compañía?

Ø Posicionar en el menor tiempo posible la marca a nivel mundial

por medio de una propaganda agresiva (fuerte e intensa), y
con esto penetrar el mercado de los distintos países,
extenderse y liderar el mercado de la comida rápida.
Ø Diversificación de sus productos que van de acuerdo a las
exigencias, gustos y preferencias del cliente.
Ø Reducción de costos operativos.
Ø Planes de carrera y sucesión bien planificados para sus
empleados.
Ø Satisfacción total al cliente.
Ø Procedimientos estandarizados y cronometrados.
Ø Desarrollo de nuevos productos
 5. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald's y como la
adapta a los diferentes entornos regionales

Su filosofía radica en la visión de convertirse en la

principal prestadora de servicios alimenticios de mundo
entero en comida rápida. Y las adapta a los diferentes
entornos regionales al preparar los alimentos de acuerdo
a las leyes y costumbres alimenticias locales. Además
de brindar una atención amable al cliente, un servicio
rápido, un ambiente limpio y cómodo con muebles de
cuero y una distribución estética del local mediante su
sistema CSL y V.
 6. ¿Cómo considera usted las estrategias utilizadas
por McDonald's en nuestro país?

A pesar de las dificultades que ha tenido

McDonald’s en nuestro país consideramos que
sus estrategias utilizadas hasta el momento han
sido solo defensivas y de mantenimientos y
hasta cierto punto un poco conservadoras sin
embargo por la calidad de sus productos y el
servicio que ofrecen han ganado mercado en
nuestro país lo cual se percibe en que hasta el
momento ya poseen 11 sucursales en todo el
país.
ESTRATEGIA UTILIZADA.

El presidente de APROQUEMES, Doctor

Manuel Bonilla, y el personaje Ronald Mc
Donald, representante de la Fundación Infantil
Ronald Mc Donald luchan por mejorar la
atención de los niños quemados ingresados
en el hospital Benjamín Bloom
7. ¿Qué estrategias competitivas le recomendaría usted a
McDonald's de El Salvador, que le permita tener mayor
presencia en el Mercado?

q ESTRATEGIAS DE ATAQUE
q ESTRATEGIAS DE DEFENSA
q ESTRATEGIAS TÁCTICAS
q ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO:
 8. ¿Cuál de los factores internos y externos, considera que ha
tomado en cuenta McDonald's de El Salvador, en la aplicación
de su estrategia competitiva?

FACTORES INTERNOS
c) Plan de Marketing.
Producto.
Precio.
Sistemas de Relación con los clientes.
d) Cultura Corporativa.
Como es la empresa.
Desarrollo Organizacional.

FACTORES EXTERNOS
g) Competencia.
h) Público.
i) Restricciones legales y sociales.
 Conclusiones
 La compañía supo posicionar muy bien la marca McDonald’s
en el mercado. En nuestro país a pesar de la falta de
publicidad se mantiene en el gusto de las personas que
consumen de la comida rápida.
 La franquicia de Mc Donald de el salvador posee el mismo
respaldo, como cualquier otra alrededor del mundo, gracias a
su estricto control en todas sus áreas y la base firme de sus
Franquiciados.

 Su filosofía de convertirse la principal compañía que presta

servicios de alimentos rápidos, le ha abierto el camino al éxito
en cada país donde entra y coloca sus "arcos dorados".
 Recomendaciones
Es importante seguir desarrollando estrategias que le
permitan seguir siendo líder en el servicio de comidas
rápidas.
Se recomienda fortalecer la publicidad en el país, para
llevar la imagen por todos los medios y así revivir su
potencial.
El servicio a domicilio es un punto clave que debe de
tratar la franquicia salvadoreña para acercarse aun mas a
los clientes, sin necesidad de planificar durante cuatro
años la construcción de un nuevo restaurante.
GR ACIAS…