INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
AMPLIACIÓN GUARENAS
Asignatura: PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
.
Profesor: Marcos Pineda

PLAN DE BRANDING CORPORATIVO PARA EL

RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA BIENESTAR
UNIDAD DE SALUD C.A.

Autor:
Luis Sánchez
C.I: 30.358.458

Tutora:
Licda Oly Tessman

Guarenas, 2023
 ÍNDICE GENERAL
Pág

I. CAPÍTULO. EL PROBLEMA………………………………………………Pág. 3

1.1 Planteamiento del problema……………………………………………..Pág. 4

1.2 Objetivos de la Investigación…………………………………………... .Pág. 5

1.2.1 Objetivo General……………………………………………………Pág. 6

1.2.2 Objetivos Específicos………………………………………………Pág. 7 1.3

Justificación………………………………………………………………..Pág. 8 1.4

Alcance y Delimitación……………………………………………………Pág. 9

II CAPÍTULO. MARCO TEÓRICO…………………………………………Pág. 10

2.1 Antecedentes de la Investigación……………………………………...Pág. 10

2.2. Bases teóricas…………………………………………………………..Pág. 12

2.3. Bases Legales…………………………………………………………..Pág. 17

2.4. Contexto donde se realizó el Trabajo.………………………………..Pág. 30

2.5. Definiciones de Términos Básicos……………………………………Pág. 31

III CAPÍTULO. MARCO METODOLÓGICO……………………………...Pág. 33

3.1 Diseño de la investigación…………………………………………….. Pág. 33

3.2 Tipo o modalidad de la investigación………………………………... .Pág. 34

3.3. Nivel de la investigación………………………………………………. Pág. 36

3.4. Población y Muestra…………………………………………………....Pág. 38

3.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos…………………..Pág. 40

3.6. Validez y Confiabilidad…………………………………………………Pág. 43

3.7. Técnicas o herramientas de Procesamiento y Análisis de datos....Pág. 44
 I. CAPÍTULO
EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del problema.

‘’La imagen corporativa se define como la representación mental que
cada individuo idealiza de una empresa, compuesta por la suma de
características relacionadas a la compañía’’(Koinonía, 2020).

En el mundo actual, en las grandes ciudades hay muchas empresas que

compiten entre sí y asumen la responsabilidad de su propio desarrollo para
cumplir con sus objetivos. Al investigar, se encuentra que se crean anuncios
que contienen logotipos, isotipos y eslóganes subliminales. El branding con
colores corporativos y vivos comunican sus conceptos e ideas de manera
fácilmente reconocible. El branding ha estado presente durante siglos, pero el
auge de fusiones empresariales a partir de 1980 incrementó el interés en las
empresas, dándole importancia al valor de las marcas y a su gestión, En este
sentido, en un mundo tan competitivo, la imagen, la reputación y el branding
son decisivos en el logro del éxito empresarial, actualmente en Venezuela son
pocas las empresas que deciden invertir recursos, tiempo o dinero en el
branding corporativo. Esta situación ha conllevado a que grandes, medianas o
pequeñas empresas no logren tener mucho éxito en el mercado de su
competencia llegando al punto de perder gran cantidad de ingresos o
desaparecer con el pasar de los años, el usar la estrategia de branding
corporativo no significa que automáticamente la empresa tendrá un 100% del
éxito esperado a veces, parecer los más políticamente correctos o llevar a
cabo acciones que posicionan a tu empresa como inmaculada no garantiza el
éxito de una buena imagen corporativa, sino que la clave consiste en resaltar
al máximo posible aquello que ofreces con una idea sólida que refuerce lo que
representa tu marca.

Algunas empresas como McDonald´s, es una de las muchas empresas que

han aplicado la estrategía de branding corporativo y han tenido resultados muy
buenos a nivel internacional. McDonald 's es una marca que busca la felicidad
del consumidor. Ha conseguido relacionar el momento de la comida, con una
recompensa diaria, el fin de semana o cualquier otro motivo de celebración.

Una de las claves en su cambio, fue disminuir el color rojo en su imagen. Al

darse cuenta de que se percibía como algo agresivo. Fue sustituido por el
verde, un color mucho más relajado, que transmite salud, consiguiendo
disminuir en mayor medida la idea de comida basura.

Otro gran ejemplo de éxito con la estrategía de branding corporativo es Café

Moka Caribe, era una pequeña fábrica artesanal situada en Venezuela. Pero
debido a su excelente receptividad y gran implementación de la estrategía,
lograron obtener gran aceptación por parte del paladar venezolano, pasando
a convertirse en la mayor empresa de café gourmet de todo el pais.

El logo de la empresa Café Moka Caribe, fue un elemento clave para lograr su
éxito, buscaron diseñar una imagen que los identificara de la manera correcta.
Creando así un logo, el cual fue inspirado en el grano de café arábica ya que
este es considerado como el café gourmet de mejor calidad en el mundo.
Por otro lado, podría decirse que tener una mala imagen corporativa puede
acarrear graves problemas financieros en una empresa e incluso su
desaparición. Esta representa “la opinión e imagen mental” que tienen los
usuarios y el público en general sobre una compañía, sus productos,
directivos y empleados. La mala imagen corporativa se genera cuando hay
ausencia o mala comunicación. Cuando se produce una crisis de
comunicación en una empresa, lo que se afectará directamente es la
rentabilidad, además de la confiabilidad.

En la actualidad la marca BIENESTAR UNIDAD DE SALUD, Centro de

atención primaria de salud (APS), ubicada en Calle Páez y Arismendi, edif.
Centro profesional Guarenas Piso PB. Es poco conocida, lo que ha causado
que su ubicación en el mercado no sobresalga, perdiendo constantemente
clientes que no le corresponden a su fidelización.
Esto se debe a que la empresa abrió sus puertas hace 2 meses, al ser tan
reciente los clientes desconocen de su existencia, así mismo, como su
apertura es tan reciente se les ha dificultado cerrar sus negociaciones con
diversos seguros, como también al estar nuevos en el mercado y al estar en
un lugar muy escondido, los clientes muchas veces no logran llegar al
negocio.

Al continuar con esa situación podrían llegar a: Poca productividad en la

empresa, menos ganancia para la misma como también poca aceptación por
el público.

En busca de dar respuesta a esta problemática el investigador considera

pertinente elaborar una propuesta de branding corporativo, donde podríamos
definir como el branding corporativo como: El proceso para dotar a
productos y servicios con el poder de una marca, con esta estrategía se
buscaría impulsar las negociaciones con los seguros ya que la misma
empresa busca crear lazos con sus posibles tratos de negocio y al crear dicho
branding corporativo, la misma empresa, podría obsequiar su imagen a
diversa cantidad de clientes en distintas negociaciones. Logrando así mayor
aceptación y agrado por parte de los clientes. Como a su vez realizar una
mejor difusión del negocio creando unas piezas publicitarias para el negocio
(Banners publicitarios y pendones).

Problema General.
¿Cómo proponer el Plan de Branding Corporativo para el reconocimiento
de la empresa Bienestar Unidad de salud C.A. ubicada en Guarenas,
municipio Plaza para el año 2023?

Problemas específicos.
1.- ¿Cómo describir la situación de la empresa Bienestar Unidad de Salud
C.A. ubicada en Guarenas, municipio Plaza para el año 2023 en cuanto a la
aplicación de estrategias publicitarias que utiliza en la actualidad para el logro
de su posicionamiento?
2.- ¿Cómo explicar los fundamentos teóricos que tiene la estrategia del
Branding?

3.- ¿Cómo determinar los elementos necesarios para que una estrategia de
branding corporativo sea exitosa?

4.- ¿Cómo diseñar/establecer la estrategia de branding corporativo?

1.2 Objetivos de la Investigación.

1.2.1 Objetivo General.

Proponer el Plan de Branding Corporativo para el reconocimiento
de la empresa Bienestar Unidad de Salud C.A. ubicada Guarenas,
municipio Plaza para el año 2023.
1.2.2 Objetivos Específicos.
1.- Describir la situación de la empresa Bienestar Unidad de Salud C.A.
ubicada en Guarenas, municipio Plaza para el año 2023 en cuanto a la
aplicación de estrategias publicitarias que utiliza en la actualidad para el logro
de su posicionamiento.

2.- Explicar los fundamentos teóricos que tiene la estrategia del Branding

Corporativo

3.- Determinar los elementos necesarios para que un plan de branding

corporativo sea exitoso.

4.- Establecer el plan de Branding corporativo

1.3 Justificación.
1- La presente investigación se enfocará en el estudio del Branding
corporativo, ya que, debido a las constantes competencias entre
empresas podríamos decir, que, muchas no están 100% concientes
de cómo utilizar correctamente su marca.
 2- Poca productividad en la empresa, menos ganancia para la misma como
también poca aceptación por el público.

3- La investigación será de gran aporte para la empresa Bienestar Unidad

de Salud C.A, ya que lograrían encontrar el punto o aspecto que los
haría destacar ante su competencia, así como para él mismo, ya que
realizando dicha investigación descubriría los usos correctos de una
marca.

4- La investigación a realizar dará mayor información a grandes

empresas futuras como también a futuros estudiantes de la
carrera
de Publicidad y Mercadeo, así mismo sería de gran aporte para
futuros microempresarios que buscan competir con marcas ya con
mucho más tiempo en el mercado.
5- Se escogió esta investigación debido a la cercanía que tiene con la
empresa y por lo interesante del tema que parece el branding
corporativo, como también porque el investigador siente que le será
de ayuda para futuros proyectos laborales.

1.4 Alcance y delimitación.

● El branding corporativo como estrategia en el rediseño de marca de
Bienestar Unidad de Salud C.A.
● La actual investigación se le realizará a la empresa Bienestar Unidad de
Salud C.A. Ubicada en calle Páez y Arismendi, edif. Centro profesional
Guarenas Piso PB, Guarenas, municipio Plaza
La población objeto de estudio serán los trabajadores de la empresa que son
un total de 17 empleados.

4-La investigación daría inicio el día 20 de febrero del 2023 hasta el 27 de

diciembre del 2023
 Il. MARCO TEÓRICO

“Es el producto de la revisión documental-bibliográfica, y consiste en una

recopilación de ideas, posturas de autores, conceptos y definiciones que
sirven de base a la investigación por realizar”. (Arias, 2012: 106).

2.1 Antecedentes de la Investigación.

‘’Los antecedentes reflejan los avances y el estado actual del conocimiento

en un área determinada y sirven de modelo y sirven de modelo o ejemplo
para futuras investigaciones’’. (Arias, 2012: 106).

El primer antecedente de la investigación que guarda estrecha relación con el

presente proyecto es el siguiente:

El trabajo especial de grado de Caldera (2013), titulado: Identidad

Corporativa. Caso: Cooperativa Unión de los Artesanos, realizado en la
Universidad Católica Andrés Bello, para optar al grado de Licenciada en
Comunicación Social, cuya finalidad fue “construir los lineamientos
estratégicos que se traduzcan en un manual de identidad que permita a la
empresa desarrollar su imagen corporativa”. (p. 17) Este estudio contribuye al
trabajo debido a la definición amplia de los puestos de trabajo de acuerdo con
la identidad corporativa de las nuevas empresas dentro del mercado, por lo
que es directamente relevante para la investigación. Para el desarrollo de la
identidad corporativa, la investigadora estableció que es necesario conocer e
investigar a profundidad la historia de la empresa, como quiénes son sus
competidores y su posición en el mercado, además de tener claridad del rol
actual de la empresa y sus proyecciones a futuro, teniendo claro que es una
empresa nueva en el mercado, por ello debe poseer una imagen que la
distinga en el ámbito empresarial.
Otro apoyo utilizado para la realización de este trabajo fue la tesis realizada
por Cammarata y Cid (2012),titulada: Desarrollar la identidad corporativa de
una empresa nueva para posicionarla en el mercado caraqueño de publicidad
BTL: Inversiones tres en uno, de la Universidad Católica de Andrés Bello sede
Caracas, para ambas optar por el grado de Licenciadas en Comunicación
Social, con el objetivo claro de “Desarrollar la identidad corporativa de una
empresa nueva para posicionarla en el mercado caraqueño de publicidad
BTL: Inversiones tres en uno”. (p. 13). Se realiza una investigación interesante
sobre la determinación de la filosofía de gestión, identificar los elementos
claves para la elaboración de una buena identidad gráfica, además de
investigar a fondo la población donde se encontraba ubicada la empresa y
todos los factores que se relacionan con el conocimiento del mercado donde
se daría a conocer la nueva imagen.

Otro apoyo utilizado para la realización de este trabajo fue la tesis realizada
por Amaricua Yalixa (2010), titulada: DISEÑO DE ESTRATEGIAS QUE
PERMITAN AUMENTAR LOS NIVELES DE VENTAS DE LA EMPRESA
BRAHMA DE VENEZUELA, S.A, del INSTITUTO UNIVERSITARIO DE
TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL AMPLIACIÓN –
BARCELONA, para optar por el grado de Técnico Superior Universitario en la
Especialidad de Administración de Empresa. Realizaron una investigación
donde se mostraban los niveles de ventas, como también se plantean
estrategías para lograr una buena producción y ventas de productos o
servicios creando un plan estratégico para la satisfacción tanto de la empresa
como de los consumidores.

Como complemento se utilizó la tesis realizada por Gonzalez, Raimary y

Calderón, Rosmery (2021), titulada: ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD PARA
EL POSICIONAMIENTO DE MULTISERVICIOS NICOWILS. C.A. del
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN
INDUSTRIAL AMPLIACIÓN – Guarenas, en la zona de Guarenas durante el
año 2021, para optar al título de Técnico Superior Universitario en la
especialidad de Publicidad y Mercadeo. Se realizó una estrategia publicitaria
con la finalidad de Proponer estrategias de publicidad para el posicionamiento
de la empresa en el mercado de acuerdo a las necesidades y expectativas de
los clientes potenciales
Finalmente se encontró el estudio realizado por Brin y Pardo (2013), titulado:
Construyendo identidad corporativa caso: Be-Green, de la Universidad
Católica de Andrés Bello sede Caracas, para ambas optar por el grado de
Licenciadas en Comunicación Social, cuyo propósito fue, “diseñar la identidad
corporativa para un establecimiento de meriendas”. (p. 64). Dentro de sus
objetivos específicos se muestra la realización de las bases culturales de la
empresa, proponer los lineamientos de comunicación organizacional, al igual
que proyectar coherencia y unidad en la imagen corporativa lo cual se
concluyó para favorecer la identidad visual de la empresa. Destacando la
identidad y el estilo de la imagen para cada una de sus presentaciones ya sea
publicitaria o corporativa, de esta forma realzar la imagen de marca tanto
fuera como dentro de la organización posicionando a la misma y
diferenciándose del resto. Por lo que dicha investigación servirá como
herramienta para extraer temas que poseen en común.
2.2. Bases teóricas.

‘’Las bases teóricas son "el conjunto actualizado de conceptos,

definiciones, nociones, principios que explican las teorías principales del
tópico a investigar" (Peréz 2006: 69).

Estrategias:

Las estrategias son utilizadas por todos hasta en lo más mínimo de la vida
diaria de las personas, se hace referencia para encontrar la manera de
solucionar teniendo la suficiente información para llevarlas a cabo sea para un
estudio, de la educación de estudiantes, la política, las empresas, una
investigación u otras situaciones que necesiten estrategias. Es decir, que
“contar con una estrategia significa tener la capacidad para observar el mundo
y analizarlo a corto plazo y la habilidad para prever las consecuencias a largo
plazo y, lo más importante, para identificar las causas más que los síntomas,
para ver el bosque en su totalidad y no solo los árboles” (Freedman, 2016:
13).
En los años recientes las empresas han tenido que variar o adaptar sus
estrategias debido a cambios políticos y legales, a cambios socioculturales, a
fluctuaciones económicas.

Estrategia Empresarial.

Según el (Grupo Albe Consultoría, 2017:13) define estrategia empresarial

como “El conjunto de conceptos y lineamientos que utiliza la organización para
sobrevivir y crecer, y para obtener productividad en el presente y asegurar su
sustentabilidad en el futuro. La estrategia empresarial está conformada por las
directrices estratégicas: la definición del negocio, la visión, la misión, la
disciplina, los valores organizacionales, los objetivos estratégicos y los
proyectos de mejora. La estrategia empresarial contesta la pregunta ¿En qué
soy diferente a los competidores?”.

Publicidad.
 La publicidad tiene muchas maneras de ser definida, a pesar de tener muchos
puntos de vista. (Raiteri, 2016: 8) indica que “La publicidad es una técnica
comercial que puede definirse como una comunicación masiva pagada, cuyo
propósito final es el divulgar la información, producir o cambiar actitudes.

Marketing.

“El marketing consiste en buscar, promover y servir mercados.” (Fuentes,

2019:1). A pesar de ser una definición tan sencilla entre tantas que son más
amplias, la cual hablan de la necesidad, deseo del consumidor o cliente ante el
intercambio de un bien o un servicio, según sea la capacidad de la empresa al
ofrecer su producto o servicio a través de la creación, producción y
comunicación para la entrega final.
Posicionamiento.

(Sánchez, 2017:1) indica que “El posicionamiento es un concepto de

marketing basado en la colocación por parte de las empresas de sus marcas
en el imaginario colectivo de los consumidores”.

Es decir, que el posicionamiento se refiere a las estrategias orientadas a crear y

mantener en la mente de los clientes un determinado concepto del producto o
servicio de la empresa, esos conceptos son vitales para la comprensión de la
relación de este con el propósito de la investigación, siendo parte fundamental
para el logro de los objetivos de la empresa.

Mercado.

“Está constituido por personas que tienen necesidades específicas no cubiertas,

es decir, que están dispuestas a comprar bienes y servicios con el fin de suplir
esas necesidades”, (Vargas, 2017:18). Según lo citado los compradores o
vendedores comparten la necesidad de satisfacer sus deseos a través del
intercambio de un bien o un servicio.

Cliente, Usuario y Consumidor.

 (Vallejo, 2016:23), Señala las diversas definiciones del término cliente:

Cliente.

Es quien utiliza los servicios de un profesional o empresa a través de un pago.

Podemos distinguir dos clases:

Cliente real

Este tipo de cliente es el que genera el volumen de ventas actual; por tanto, es la
fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad permitiéndole tener
una determinada participación en el mercado.

Cliente potencial

El cliente se interesa, pero aún no se decide a comprar o acudir al servicio de la

empresa o institución. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un
determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y, por
lo tanto, se puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

Usuario

Puede ser definido como aquella persona que usa ordinariamente un servicio.

Consumidor.

“Es una persona u organización que consume bienes o servicios proporcionados

por el productor o el proveedor de servicios”. Por lo tanto, el intercambio de un
bien o servicio, que sea adquirido o consumido por una persona satisfaciendo su
necesidad.

Medios Publicitarios.

“Los medios publicitarios son los canales que utilizan las empresas para mostrar
sus productos o servicios, y con el objetivo de persuadir a la audiencia para que los
compren”. (Peiró, 2020:1), quiere decir que los medios publicitarios es la manera de
comunicar al público sobre el producto o servicio que la empresa o marca quiere
ofrecer con el objetivo de que se introduzca en el mercado, teniendo la aceptación
del público.

Además, señala que “Los medios publicitarios pueden distinguirse en los siguientes:
periódicos, revistas, radio, cine, televisión e internet donde tienen
presencia los medios digitales”.

Imagen

“La imagen de marca permite diferenciar la empresa u organización en el mercado y

les ayuda a la diferenciación donde se traduzca finalmente en adhesión a sus
productos o servicios. (Aguilar, Salguero y Barriga 2018:70), es decir, la
percepción que los consumidores tienen sobre la empresa a través de la cultura o
costumbres que ellos expresan.

Por otro lado, señala que “La imagen es aquella herramienta utilizada por las
organizaciones para expresar la idea global sobre sus productos”.

Marca.

Según (Burin, 2017:15), la marca ‘’es el nombre, término, signo, símbolo, diseño o
la combinación de varios de estos elementos, que sirven para identificar los bienes
y servicios de un vendedor o un grupo de vendedores y los diferencia de la
competencia”. La marca es un producto ya qué busca de representar no solo el
ámbito del consumo, sino también en lo cultural y el social.

Branding: Según lo plantea Ilgo (2019), branding es una herra- mienta del
marketing que funciona como una planificación estratégica que comprende de
forma general la creación, manejo, posicionamiento y funcionamiento de una marca.

Branding corporativo: Según Ortegón (2014), el branding corporativo se aplica a

la marca de la empresa para que se posicione y se trasladen todos los atributos de
su identidad a los productos.
2.3. Bases Legales.
Según Villafranca D. (2002) ‘’Las bases legales no son más que se leyes que
sustentan de forma legal el desarrollo del proyecto’’

Marco legal vigente que regula la publicidad en Venezuela.

En el país existe una gran variedad de normas de distintos rangos legales a la

actividad publicitaria, además existen diferentes Órganos o entes de la
Administración Pública Nacional encargados de velar por el estricto
cumplimiento de las mismas, ya que el Estado venezolano viene luchando con
el problema de los excesos de las publicidades.

En tal sentido se mencionan las normas más importantes en orden jerárquico.

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

(1999).

Publicada en Gaceta oficial Nº 36.860 de la Republica Bolivariana de

Venezuela Caracas, del Jueves 30 de Diciembre de 1999.

La Constitución Nacional de la República Bolivariana de Venezuela que es la

ley fundamental del país, con rango superior al resto de las leyes, de acuerdo
al Título III de los Derechos Humanos y Garantía, y de los Deberes consagra
en él:

Capítulo VII de los Derechos Civiles.

Artículo 57.

Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos, sus

ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de
expresión, y de hacer uso para ello de cualquier medio de comunicación y
difusión, sin que pueda establecerse censura.

Quien haga uso de este derecho asume plena responsabilidad por todo lo
expresado. No se permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los
mensajes discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia religiosa.

Se prohíbe la censura a los funcionarios públicos o funcionarias públicas para

dar cuenta de los asuntos bajo sus responsabilidades.

Artículo 58.

La comunicación es libre y plural, y comporta los deberes y responsabilidades

que indique la ley. Toda persona tiene derecho a la información oportuna,
veraz e imparcial, sin censura, de acuerdo con los principios de esta
Constitución, así como a la réplica y rectificación cuando se vea afectada
directamente por informaciones inexactas o agraviantes. Los niños, niñas y
adolescentes tienen derecho a recibir información adecuada para su desarrollo
integral.

Capítulo VI de los derechos culturales y educativos.

Artículo 98.

La creación cultural es libre. Esta libertad comprende el derecho a la inversión,

producción y divulgación de la obra creativa, científica, tecnológica y
humanística, incluyendo la protección legal de los derechos del autor o de la
autora sobre sus obras. El Estado reconocerá y protegerá la propiedad
intelectual sobre las obras científicas, literarias y artísticas, invenciones,
innovaciones, denominaciones, patentes, marcas y lemas de acuerdo con las
condiciones y excepciones que establezcan la ley y los tratados
internacionales suscritos y ratificados por la República en esta materia.

Artículo 101.

El Estado garantizará la emisión, recepción y circulación de la información

cultural. Los medios de comunicación tienen el deber de coadyuvar a la
difusión de los valores de la tradición popular y la obra de los o las artistas,
escritores, escritoras, compositores, compositoras, cineastas, científicos,
científicas y demás creadores y creadoras culturales del país. Los medios
televisivos deberán incorporar subtítulos y traducción a la lengua de señas,
para las personas con problemas auditivos. La ley establecerá los términos y
modalidades de estas obligaciones.
Artículo 108.

Los medios de comunicación social, públicos y privados, deben contribuir a la

formación ciudadana. El Estado garantizará servicios públicos de radio,
televisión y redes de bibliotecas y de informática, con el fin de permitir el
acceso universal a la información. Los centros educativos deben incorporar el
conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones,
según los requisitos que establezca la ley.

Artículo 110.

El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico,
social y político del país, así como para la seguridad y soberanía nacional.
Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinará recursos
suficientes y creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo
con la ley. El sector privado deberá aportar recursos para los mismos. El
Estado garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que deben
regir las actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La
ley determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía.

Artículo 112.

Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad económica de

su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta Constitución y
las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad,
sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado
promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de
la riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio,
industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar,
racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país.
Artículo 117.

Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de

calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre el
contenido y características de los productos y servicios que consumen; a la
libertad de elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los
mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control
de calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del
público consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violación de estos derechos.

Los autores de esta investigación, consideraron pertinente estos artículo,

porque en el expresa el derecho a disponer de bienes y servicios de calidad,
para garantizar las normas de control de bienes y servicios, en defensa del
público consumidor. Reconociendo el desarrollo de los instrumentos. El acceso
que brinda de los medios de comunicación que ayuda a la formación de cada
persona y a la difusión de valores de cualquier tipo cumpliendo los términos y
modalidades.

LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Y AL USUARIO

Publicada en la Gaceta Oficial Nº 37.930 de la Republica Bolivariana de

Venezuela. Caracas, 4 de Mayo de 2004.

En el Título II: De Los Derechos de los Consumidores y Usuarios.

CAPÍTULO I: De Los Derechos.

Artículo 6. Son derechos de los consumidores y usuarios:

Numeral 8.

“La protección contra la publicidad subliminal, falsa o engañosa, los métodos

comerciales coercitivos o desleales que distorsionen la libertad de elegir y las
prácticas o cláusulas impuestas por proveedores de bienes y servicios que
contraríen los derechos del consumidor y el usuario en los términos
expresados en esta ley”.

CAPÍTULO II: De La Protección de la Salud y Seguridad.

Artículo 7.

Los bienes y servicios puestos a disposición de los consumidores y usuarios

en el mercado nacional, no implicarán riesgos para su salud o seguridad salvo
los usuales o reglamentariamente admitidos por las autoridades competentes,
en condiciones normales y previsibles de utilización. Los consumidores y
usuarios deberán disponer por los medios apropiados de conformidad con el
artículo 44 de la presente ley, la información suficiente con respecto a los
riegos susceptible de una utilización previsible de los bienes y servicios, en
razón de su naturaleza y de las persona a las cuales van destinados.

CAPÍTULO V: de la Protección en el Comercio Electrónico.

Información Confiable.

Artículo 33.

Los proveedores que difundan información acerca de ellos mismos o de los

bienes o servicios que proveen, deberán presentar la información de manera
clara, precisa y accesible.

Procedimientos.

Artículo 34.

Los proveedores deberán desarrollar e implantar procedimientos fáciles y

efectivos que permitan al consumidor o usuario escoger entre recibir o no
mensajes comerciales electrónicos no solicitados. Cuando un consumidor o
usuario hayan indicado que no quieren recibir mensajes comerciales
electrónicos no solicitados, tal decisión deberá ser respetada.
Prevención en la Publicidad.

Artículo 35.
Los proveedores deberán adoptar especial cuidado en la publicidad dirigida a
los niños, ancianos, enfermos de gravedad y otras personas que no estén en
capacidad de entender plenamente la información que se les esté
presentando.

CAPÍTULO VI: De La Información y Publicidad.

Limitación de Publicidad.

Artículo 64.

Se prohíbe asimismo la publicidad abusiva, la que para los efectos legales se

entenderá como aquella publicidad de carácter discriminatorio de cualquier
naturaleza, que incite a la violencia explote el miedo, se aproveche de la falta
de discernimiento, infrinja valores ambientales y morales, sea capaz de inducir
al consumidor y usuario a comportarse en forma perjudicial o peligrosa para su
salud o seguridad.

Concepto de Anunciante

Artículo 65.

Para todos los efectos legales se entenderá por anunciante al proveedor de

bienes o prestador de servicios que ha encargado la difusión del mensaje
publicitario. En las controversias que pudieren surgir como consecuencia en lo
dispuesto en los artículos precedentes, el anunciante deberá probar la
veracidad de las afirmaciones contenidas en el mensaje publicitario.

Publicidad Falsa
Artículo 66.

Cuando la gravedad de las afirmaciones hechas en un mensaje publicitario

considerado falso o engañoso así lo amerite, la autoridad correspondiente
ordenará la difusión de la rectificación de su contenido, a costa del anunciante
y por los mismos medios en que se difundió el mensaje sancionado.

Limitación en la Publicidad

Artículo 67.

En caso de ventas o servicios promocionales, liquidaciones u ofertas

especiales, se deberá indicar en la publicidad respectiva, el plazo de duración
de las mismas, o en su caso, el volumen de mercaderías que se ofrezcan, así
como las condiciones generales del negocio propuesto.

Cuando no se haya fijado término de duración o el volumen de mercaderías,

se entenderá que la liquidación, promoción u oferta se extienden por un plazo
de treinta días (30), contados a partir del último anuncio. Sin embargo, el
proveedor de bienes o servicios podrá, eximirse de esta obligación indicando
el fin de las mencionadas promociones, liquidaciones u ofertas especiales de
modo claro y por los mismos medios de publicidad en que éstas se
anunciaron. Cuando se anuncien descuentos sobre el Precio de Venta al
Público (PVP) de un bien o servicio que excedan de los cuatro (4) meses
continuos, se entenderá que el precio descontado constituye un nuevo PVP y
cesará toda campaña promocional que se fundamente en la existencia de
dicho descuento. De proseguir promocionándose el bien o servicio con el
mismo descuento sobre el Precio de Venta al Público (PVP) inicial, la campaña
publicitaria, por el medio que fuere, será entendida como publicidad engañosa
con las consecuencias que ello acarrea.

Opciones del Consumidor

Artículo 68.
Si el proveedor de bienes o servicios de una promoción, liquidación u oferta
especial no diere cumplimiento a lo anunciado, el consumidor podrá optar
entre:

a) Exigir el cumplimiento forzoso de la obligación a cargo del proveedor, de

acuerdo al régimen general.

b) Aceptar otro bien o la prestación de un servicio equivalente.

c) Rescindir el contrato si hubiere existido pago anticipado por parte del

consumidor.

En todos estos casos tendrá derecho a reclamar una indemnización a cargo

del oferente, la que no podrá ser inferior a la diferencia económica entre el
precio del bien o del servicio objeto de la promoción u oferta y su precio
corriente.

Divulgación Gratuita

Artículo 69.
Las emisoras de radio y televisión estatales divulgarán gratuitamente los
boletines informativos publicados por el Instituto para la Defensa y Educación
del Consumidor y del Usuario (INDECU) referentes a los análisis y resultados
de las investigaciones oficiales realizadas sobre bienes y servicios.

En cuanto, a la Ley de protección al consumidor y al usuario, las

autoras de esta investigación consideraron relevantes estos artículos, ya que,
se relacionan directamente con el estudio. En ellos, se enuncian el
cumplimiento y los límites entre el consumidor y la empresa en cuanto a la
garantía de la venta del servicio o el producto que ofrece.
 Entre estas garantías esta: el precio, la calidad, la oferta entre otros.

LEY DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE RADIO, TELEVISIÓN Y MEDIOS

ELECTRÓNICOS

Publicada en la Gaceta Oficial Nº 39.610 de la Republica Bolivariana de

Venezuela Caracas, lunes 7 de Febrero de 2011.

Artículo 8. Tiempos para Publicidad, Propaganda y Promociones.

En los servicios de radio y televisión, el tiempo total para la difusión de

publicidad y propaganda, incluida aquéllas difundidas en vivo, no podrá
exceder de quince minutos por cada sesenta minutos de difusión. Este tiempo
podrá dividirse hasta un máximo de cinco fracciones, salvo cuando se adopte
el patrón de interrupciones del servicio de radio o televisión de origen, en las
retransmisiones en vivo y directo de programas extranjeros o cuando se trate
de interrupciones de eventos deportivos o espectáculos de estructura similar
que por su naturaleza y duración reglamentaria requieran un patrón de
interrupción distinto.

La publicidad por inserción solo podrá· realizarse durante la difusión en vivo y

directo de programas recreativos sobre eventos deportivos o espectáculos,
siempre que no perturbe la visión de los mismos y no ocupe más de una sexta
parte de la pantalla.

Cuando se trate de interrupciones de programas recreativos sobre eventos

deportivos o espectáculos que, por su naturaleza y duración reglamentaria,
requieran un patrón de interrupción distinto, el tiempo total de publicidad por
inserción no podrá· exceder de quince minutos por cada sesenta minutos
redifusión.
En ningún caso, el tiempo total de las interrupciones, incluyendo las
promociones, podrá exceder de diecisiete minutos. El tiempo total para la
difusión de infocomerciales no debe exceder del diez por ciento del total de la
programación diaria, y no debe ser interrumpida para difundir otra publicidad.

Artículo 9. Restricciones a la Publicidad y Propaganda.

Por motivos de salud pública, orden público y respeto a la persona humana,

no se permite en los servicios de radio y televisión, durante ningún horario, la
difusión de publicidad sobre:

1. Cigarrillos y derivados del tabaco.

2. Bebidas alcohólicas y demás especies previstas en la legislación sobre la

materia.

3. Sustancias estupefacientes o psicotrópicas prohibidas por la ley que rige la

materia.

4. Servicios profesionales prestados por personas que no posean o cumplan

los requisitos o condiciones exigidos por la ley.

5. Bienes, servicios o actividades cuya difusión haya sido prohibida o

restringida, en forma temporal o permanente, por motivos de salud pública o
garantía de los derechos de las personas, por la ley o las autoridades
competentes, o no haya sido autorizada, según sea el caso.

6. Juegos de envite y azar que denigren del trabajo como hecho social y
proceso fundamental para alcanzar los fines del Estado, o en los cuales
participen niños, niñas o adolescentes, salvo que se trate de rifas benéficas
por motivo de ayuda humanitaria.

7. Bienes o servicios dirigidos a niños, niñas y adolescentes que muestren o

utilicen elementos de violencia regulados en esta Ley.

8. Armas, explosivos y bienes o servicios relacionados y similares.

En los artículos 8 y 9 de la presente ley, se consideraron para esta
investigación, porque expresa las normas que regulan los servicios que
prestan los medios de comunicación, en este caso la radio y la televisión al
público consumidor.

Además, de las restricciones de salud en sus propagandas, y promociones del

producto.
LEY DE PROPIEDAD INDUSTRIAL

Publicada en la Gaceta Oficial Nº 25. 227 de la Republica Bolivariana de

Venezuela. Caracas, lunes 10 de Diciembre de 1956.

CAPITULO IV

De las Marcas Comerciales

Artículo 27.

Bajo la denominación de marca comercial se comprende todo signo, figura,

dibujo, palabra o combinación de palabras, leyenda y cualquiera otra señal que
revista novedad, usados por una persona natural o jurídica para distinguir los
artículos que produce, aquéllos con los cuales comercia o su propia empresa.
La marca que tiene por objeto distinguir una empresa, negocio, explotación o
establecimiento mercantil, industrial, agrícola o minero, se llama denominación
comercial. Lema comercial es la marca que consiste en una palabra, frase o
leyenda utilizada por un industrial, comerciante o agricultor, como
complemento de una marca o denominación comercial.

2.4. Contexto en donde se realizó el Trabajo

Bienestar Unidad de Salud C.A es un centro APS (Centro de atención

primaria de salud), abre sus puertas el 01 de Diciembre del 2022, proveniente
de inversionistas de la sucursal de Más Salud especializados en la atención
 médica primaria de salud, está diseñada de forma integral, permitiendo
satisfacer las necesidades de salud de sus clientes.

Misión: Garantizar el Bienestar, cuidado y salud de nuestros pacientes.

Visión: Brindar Servicio orientado a la prevención, sanación, recuperación
y rehabilitación de nuestros pacientes.

Valores:

● Excelencia
● Diferencia
● Responsabilidad
● puntualidad

Organigrama: Según Ferrel, Hirt, Adriaenséns, Flores y Ramos, autores del

libro «Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante», el organigrama es
una «representación visual de la estructura organizacional, líneas de autoridad,
(cadena de mando), relaciones de personal, comités permanentes y líneas de
comunicación”.

2.5. Definiciones de Términos Básicos.

Son la definición de los términos técnicos que son de difícil comprensión en

el trabajo de investigación y ayudan a la mejor comprensión de la misma.

Publicidad: La publicidad es una técnica de comunicación comercial que

intenta fomentar el consumo de un producto o servicio a través de los medios
de comunicación.

Satisfacción del cliente: Medida en la cual el desempeño percibido de un

producto es igual a las expectativas del comprador.

Servicios: Conforme avanzan las economías, una proporción cada vez mayor
de sus actividades se centra en la producción de servicios. Los servicios
incluyen el trabajo que realizan aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de
automóviles, peluqueros y esteticistas, personas que trabajan en mantenimiento
y reparaciones, contadores (o contables), banqueros, abogados, ingenieros,
médicos, programadores de software y consultores de negocios. Muchas
ofertas de mercado combinan bienes y servicios, como en el caso de las
comidas rápidas.

Marca: Es una identificación comercial primaria, o un conjunto de varios

identificadores que se relacionan con ella y brindan un bien o servicio al
mercado.

Branding: Es el proceso de definición, construcción y gestión de una marca.

Branding corporativo: Es la representación mental que el público tiene de un
objeto, en este caso, empresa o entidad, o la idea que otros tienen de la
empresa.

Cliente: Es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. APS: El

APS (Atención Primaria de salud), es la estrategia de coordinación intersectorial
que permite la atención integral e integrada, desde la salud pública, la
promoción de la salud, la prevención de la enfermedad, el diagnóstico, el
tratamiento, la rehabilitación del paciente en todos los
 III.CAPÍTULO
MARCO METODOLÓGICO

El marco metodológico está formado por los diferentes elementos que abarcan,
tipo y diseño de la investigación, población y/o muestra, técnicas e instrumentos
de recolección de datos, así como el análisis que se utilizara durante el proceso
de la presente investigación.

Según (Arias, 2016:110); “El marco metodológico, incluye el tipo

o tipos de investigación, las técnicas y los instrumentos que
serán utilizados para llevar a cabo la indagación”.

Por consiguiente, es el conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el

fondo del problema planteado, a través de procedimientos específicos que
determinarán el “cómo” se realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer
operativa los conceptos y elementos del problema que se estudia.

3.1. Diseño de la investigación

(Hernández, Fernández y Baptista, 2014:128) Define diseño como,

“Plan o estrategia concebida para obtener la información que se
desea con el fin de responder al planteamiento del problema”,
para ello se utilizarán los diversos métodos y procedimientos de
la construcción del análisis, a través del aporte para confirmar
las evidencias o resultados de la investigación.

La investigación del presente trabajo tiene como propósito crear un plan de

branding corporativo para el reconocimiento de la empresa Bienestar Unidad de
Salud C.A.
Diseño no experimental.

(Hernández, Fernández y Baptista, 2014:152) Establece que un diseño

no experimental es: “La que se realiza sin manipular deliberadamente
variables. Es decir, se trata de investigación donde no se varía
intencionalmente las variables independientes”. En la investigación no
 experimental sólo se observa los fenómenos tal y como se dan en su
contexto natural, para después analizarlos.

3.2. Modalidad de la investigación.

Diseño de Campo.

Según (Arias, 2016:31), “La investigación de campo es aquella que

consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos
investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el
investigador obtiene la información pero no altera las condiciones
existentes”.

La recolección de datos para la investigación de campo se realiza sin manipular

ni controlar las variables, justo donde ocurren los hechos. Investigar los
fenómenos sociales en su entorno natural. El investigador no manipula las
variables porque al hacerlo las elimina de su entorno natural. Por tratarse de una
investigación independiente que evalúa la situación a estudiar a través de la
recopilación de datos, se considera como una investigación de campo.
3.3. Nivel de la investigación

El tipo de investigación es de campo enmarcada en la modalidad de Proyecto

Factible ya que tiene por objeto, crear un plan de branding corporativo para el
reconocimiento de la empresa Bienestar Unidad de Salud C.A., dentro del marco
legal vigente.

El Proyecto Factible es la derivación que conducirá a la investigación hacia una

posible solución para la Empresa Bienestar Unidad de Salud, C.A., Determinando
las estrategias de publicidad para el posicionamiento de la empresa. Esta
modalidad define claramente un modelo viable y con grandes posibilidades de
obtener como resultado la posible solución a la problemática planteada.

Sobre el mismo tema en el Manual de Criterios para la elaboración de Trabajo

especial de grado, (IUTA, 2012: 17) plantea que el proyecto factible: “Es la que
permite la elaboración de una propuesta de un modelo operativo viable, o una
solución posible. Cuyo propósito es satisfacer una necesidad o solución de un
problema”.

El Nivel de investigación, se refiere al grado de profundidad con que se aborda

un fenómeno o un evento de estudio.

Mediante el presente trabajo investigativo se considera el objeto de estudio

señalando las características y propiedades, por lo tanto el nivel de investigación
es de tipo descriptivo, en función a la forma en que los resultados serán
analizados e interpretados.
Nivel descriptivo:

(Arias, 2016:24). Expresa que “la investigación descriptiva consiste en la

caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, para establecer su
estructura o comportamiento”.

La presente investigación se enmarca en un nivel descriptivo, debido a que se

describe la carencia de posicionamiento de la empresa por parte de los clientes.

3.3 Operacionalización de las variables

Arias, F. (2012) “Variable es una característica o cualidad; magnitud o cantidad

que puede sufrir cambios y que es objeto de análisis, medición, manipulación o
control en una investigación” (p. 51). Para Hernández, R. Fernández, C. y
Baptista, P. (2006) el sistema de variables está compuesto por los siguientes
aspectos:

Definición Conceptual: Es la que se propone desarrollar y explicar el

contenido del concepto, con en el fondo las definiciones de “libros”.
Definiciones Operacionales: Son las denominadas definiciones de
trabajo, con estas definiciones no se pretende expresar todo el
contenido del concepto, sino identificar y traducir los elementos y datos
empíricos que expresan o identifican el fenómeno en cuestión. Asigna
significado a un concepto describiendo las actividades ejecutables,
observables y factibles de comprobación.
Indicadores: Son el máximo grado de operacionalización de las
 variables. Son instrumentos que permiten señalar o no la presencia de
la variable. (p.32)

Esto va a permitir al investigador y a través de los objetivos específicos el

desglosó de cada uno, paso a paso para lograr hacer la Definición y
Operacionalización de las variables, como se presentan a continuación:
Cuadro N° 2 Operacionalización de variables
Objetivos Específicos Variable Definición
Dimensión Indicadores
Conceptual

Describir la situación
de la empresa Es el proceso de
Bienestar Unidad de -Definición
Salud C.A. ubicada en recopilar y
Guarenas, municipio -características
analizar datos
Plaza para el año 2023
pasados y
en cuanto a la
Análisis de la
aplicación de Publicidad
estrategias - tipos
publicitarias que utiliza presentes para
en la actualidad para el situación
logro de su elaborar un plan
posicionamiento. para el futuro.

Explicar los -Elementos de las

estrategias de
fundamentos Es la revisión
publicidad.
teóricos que tiene crítica de los
elementos
la estrategia del -Medios de difusión.
teóricos que
Branding Fundamentos
Bases
-Características del
fundamentan las
teóricos
conceptuales
consumidor o
estrategias de
cliente.
publicidad.
Determinar los Se refiere a la
-Medios
elementos disponibilidad de
económicos.
necesarios para Factibilidad de
los recursos
las estrategias
que una estrategia
-Recursos humanos.
necesarios para
de branding Recursos
de publicidad
corporativo sea llevar a cabo las
materiales y
exitosa. -Recursos técnicos.
estrategias de
físicos
-
publicidad para el
posicionamiento
de la marca de la
empresa.

Establecer la Es el lugar que

estrategia del -Mercado.
Branding corporativo ocupa un
Posicionamien
Marketing
-Medios de
producto, en la
to
comunicación.
mente del
consumidor.
Considerando el
uso de la oferta y
la demanda.

Fuente: El Autor (2023)

3.4. Población y Muestra.

Población:

Según (Arias, 2016:81), define la población como “un conjunto finito o infinito de
personas o elementos, con características comunes”.

“Una población es finita en una agrupación en la que se conoce la cantidad de

unidades que la integran”. (Arias, 2016:82) tomando en cuenta lo que el autor
cita anteriormente, la población finita son poblaciones muy pequeñas por lo que
es más fácil de realizar un conteo y de determinar una representación de
muestra.

Por consiguiente, la presente investigación está conformada por una población

finita y está integrada por Once (11) personas que laboran en Bienestar Unidad
de Salud C.A., junto con doce (12) Seguros que son sus clientes actuales y los
cuales en total conforman el 100% de la población con características similares
como edad, sexo y nivel académico prevaleciendo a la empresa.
Cuadro Nº 3 División de Cargos y Trabajadores
Fuente: El autor (2023).
Muestra:

En este caso, en la investigación se estudiará la totalidad del universo, por ser

una población finita; así mismo, no se aplicarán fórmulas para determinar el
tamaño de la muestra.

La población y muestra para este caso fueron iguales. En vista de que la

población es pequeña se tomará toda para el estudio y esta se denomina
muestreo censal, (Hernández, Fernández y Baptista, 2014:173), opina que
“Subgrupo del universo o población del cual se recolectan los datos y que debe
ser representativo de la población”.

Tomando en cuenta lo antes expuesto, los investigadores presentan como caso

específico del estudio, que no se posee muestra puesto que se trabaja con una
población finita, la cual está conformada en su totalidad por Once (11) personas
que laboran en Bienestar Unidad de Salud; junto con doce (12) Seguros que son
sus clientes actuales y estas representan el cien (100) por ciento de la población.

3.5. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.

Técnicas:

(Arias, 2016:67), indica que la técnica de investigación "como el procedimiento o

forma particular de obtener datos o información". La aplicación de una técnica
conduce a la obtención de información, la cual debe ser resguardada mediante
un instrumento de recolección de datos.

Estas técnicas representan la gran solución a la necesidad de poder realizar las

mediciones de la influencia que tienen las diferentes variables en el objeto de
estudio de manera directa, con la finalidad de poder conocer todos los aspectos
necesarios que nos permitan lograr los objetivos planteados en la investigación,
esta es una de las decisiones más importantes de todo estudio, ya que de ella
depende la correcta obtención de los datos que posteriormente van a ser
utilizados en los análisis respectivos.

Encuesta:

En la investigación se aplicará la técnica de la encuesta. Para (Muños,

2018:192): “La encuesta es un modelo general de investigación que se basa
en la técnica de recolección de datos o información, sin menoscabo de
emplear la observación y otros datos secundarios”.

Lista de preguntas escritas, y los sujetos las responden anónimamente por

escrito. En comparación con la realización de entrevistas individuales, este
método es mucho más rentable y aplicable a una amplia gama de campos.

Por otra parte, (Arias, 2016:72) señala que la encuesta escrita es la que se
realiza mediante un cuestionario.

Instrumentos:

Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información. Para recoger datos e información relevantes. Para
(Arias, 2016:68), “es un instrumento de recolección de datos, es cualquier
recurso, dispositivo o formato (en papel o digital) que se utiliza para obtener,
registrar o almacenar información”.

Desde este punto de vista, se puede entender que los instrumentos son las
herramientas que registran los datos necesarios a utilizar para procesar y así
obtener los resultados que contribuirán a concluir y recomendar acciones de
juicio en esta investigación.

Por otra parte (Arias, 2016:111), señala que “Un instrumento de recolección de
datos, son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la
información”. Desde este punto de vista, se puede entender que los instrumentos
son las herramientas que registran los datos necesarios a utilizar para procesar y
así obtener los resultados que contribuirán a concluir y recomendar acciones de
juicio en esta investigación.

De acuerdo a la técnica asumida, el instrumento correspondiente fue un

cuestionario.

Cuestionario:

En cuanto al cuestionario, “es la modalidad de una encuesta que se realiza de

forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie
de preguntas”. (Arias, 2016:74).

Con el cuestionario, el investigador diseñará en base a preguntas cerradas, las

cuales serán redactadas acordes a la información que se quiere obtener para la
realización de la investigación.

Por lo tanto, de acuerdo a las técnicas antes mencionada, los instrumentos que
serán aplicados en la presente investigación será el cuestionario, es decir, las
investigadoras realizarán las preguntas, permitiendo puntualizar con detalles los
datos importantes.

3.6. Validez y confiabilidad.

Validez:

Los autores (Hernández, Fernández y Baptista, 2014: 200), indican que se refiere
al grado en que un instrumento mide realmente la variable que pretende
medir. El instrumento no es válido de por sí, sino en función del propósito que
persigue con un grupo de eventos o personas determinadas.

Además, El autor (Arias, 2016: 79), define que: “La validez del cuestionario
significa que las preguntas o ítems deben tener correspondencia directa con los
objetivos de la investigación”.
De acuerdo a los autores antes mencionados, los investigadores señalan, que la
validez se refiere a la revisión y corrección, del instrumento de acuerdo a las
variables e indicadores de la investigación, para posteriormente ser validada y
aplicada con la aprobación de los expertos.

Por lo que, la validación se obtendrá mediante la revisión de todas las fases de la

investigación, a fin de someter el modelo a la consideración y juicio de expertos
de la materia. Por lo tanto lo que se requiere para validar el instrumento de
recolección de datos, se necesita de expertos para efectuar las correcciones.

Confiabilidad:

Según los autores, (Hernández, Fernández y Baptista, 2014: 200), “la

confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su
aplicación repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales”.

La validez es una condición de los resultados y no del instrumento en sí. La

confiabilidad básicamente es el riesgo que un instrumento sea valido o no para
recoger los datos necesarios de una investigación o estudio, y este mismo será
confiable dependiendo del nivel o el estado de las respuestas.

Por tal motivo los investigadores infieren que ambas definiciones mencionadas
anteriormente son de vital importancia al momento de ir al campo de estudio de
dicha investigación, motivado a que su sistema de variable e indicadores en
conjunto con el instrumento de recolección de datos, son analizados y evaluados
por expertos en el área del contenido y metodología, de igual manera se da su
mismo grado de confiabilidad con el fin de que sea preciso con los resultados
que se desean obtener.

3.7. Técnicas o Herramientas de Procesamiento y Análisis de Datos:

(IUTA, 2012:23), señala que “describe las distintas operaciones con las que
serán trabajados los datos obtenidos”
“Según el enfoque del estudio, se definirá dos tipos de análisis, cualitativo o
cuantitativo”, (Arias, 2016:111). Para el análisis e interpretación de los datos se
emplearán las técnicas propias de la estadística descriptiva, por cuanto el
análisis e interpretación de los datos se efectuará tomando como punto de
referencia las tendencias porcentuales de las respuestas más significativas en
relación a la percepción de los sujetos de estudio.

Para efectos de esta investigación, una vez que se aplique el cuestionario y se

obtenga la información, se procederá a realizar un análisis descriptivo a las
respuestas emitidas a cada ítem. Por otra parte, para representar los datos, se
construirán tablas y gráficos, que permitan visualizar de forma clara y precisa los
resultados que se obtengan.

Tabulación:

Según (Figueroa, 2016: 1), señala que “La tabulación es el proceso mediante el
cual los datos recopilados se organizan y concentran, con base a determinadas
ideas o hipótesis, en tablas o cuadros para su tratamiento estadístico”. Consiste
en reunir todos los datos numéricos en tablas estadísticas.

Gráficas:

Los autores (Rendón, Villasís y Miranda, 2016: 63), definen la grafica en como
“Mostrar tendencias más que datos puntuales, es decir, expresar visualmente
todos los valores numéricos que son recogidos de la información que fue
realizada posteriormente”.

Análisis:

El análisis de datos, es la etapa donde se determina como analizar los datos y

determinar cuáles herramientas de análisis son las adecuadas para este
propósito.

El autor (Figueroa, 2016: 2), señala que “El análisis consiste en separar los
elementos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder
a las distintas cuestiones planteadas en la investigación”.

Para el análisis de los datos, los investigadores utilizaron una técnica descriptiva,
la cual se basa en estudiar y describir en su totalidad a los individuos de la
población. Con la finalidad de obtener información para elaborarla y simplificar lo
necesario, para que pueda ser interpretada de una manera cómoda y rápida, por
lo que puede utilizarse de manera eficaz.

Esta consta de una serie de pasos que son; la selección de caracteres de ser
estudiados, mediante encuesta como lo es este caso, la obtención de valor de
cada individuo en los caracteres seleccionados, elaboración de tablas de
frecuencias, representación gráfica de los resultados y la obtención de
parámetros estadísticos.
 FUENTES CONSULTADAS.

Consulten revistas científicas de la Red de Revistas Científicas como:

“Scielo”; “Redalyc”;

http://revistaespacios.com
BASES DE REVISTAS DE ACCESO ABIERTO
https://ffyh.unc.edu.ar/biblioteca/bases-de-revistas-de-acceso-abierto
/ Redes de Revistas científicas
https://www.3ciencias.com/3c-tic/
https://www.3ciencias.com/cobertura-tematica/indexacion/
Artículos y revistas. Guía temática.
https://uc3m.libguides.com/guias_tematicas/unioneuropea/articulos
Koinonía, 2020).
https://www.redalyc.org/journal/5768/576869215010/576869215010.pdf

Augusta Valle Taiman, (2022) La Investigación Descriptiva con Enfoque

Cualitativo en Educación
https://files.pucp.education/facultad/educacion/wp-content/uploads/2022
/04/28145648/GUIA-INVESTIGACION-DESCRIPTIVA-20221.pdf
(Consultado el 18 de Marzo, 2023)
Cecilia Ivonne, (2020), Branding e identidad corporativa en el sector
financiero popular y solidario; nro 10, Venezuela,
https://www.redalyc.org/journal/5768/576869215010/576869215010.pdf,
(Consultado el 18 de febrero, 2023)
Cammarata Omaña, Yvohé Valeria Cid Gutiérrez, Vanessa, (2013)
Desarrollar la identidad corporativa de una empresa nueva para
posicionaron en el mercado caraqueño de publicidad BTL inversiones
Tres en Uno
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAS3894.pd
f (Consultado el 05 de Marzo, 2023)

Keila Caldera, (2013) Identidad Corporativa Caso: Cooperativa Unión de

los Artesanos
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAS5749.pd
f (Consultado el 05 de Marzo, 2023)

Mariana Pardo, (2013) Construyendo identidad corporativa Caso

B-GREEN
https://docplayer.es/18776345-Construyendo-identidad-corporativa-caso
-b-green.html
(Consultado el 05 de Marzo, 2023)

Sandino Zreik, Samira, (2016), Identidad de imagen corporativa, Trabajo

de Grado presentado para optar al título de Licenciada en
RelacionesIndustriales; Universidad de carabobo facultad de ciencias
económicas y sociales escuela de relaciones industriales campus
burbula, Venezuela,

http://mriuc.bc.uc.edu.ve/bitstream/handle/123456789/4237/sandinos.pdf
?sequence=1, (Consultado el 19 de febrero, 2023)

Terán Torres, José Luis, (2019), El branding corporativo como estrategia

en el rediseño de la mar de la empresa Crea Sion publicidad del cantón
daule parroquia la aurora en el año 2018., Trabajo de Grado presentado
para optar al título de Licenciada en Relaciones Industriales;
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE DISEÑO GRÁFICO,GUAYAQUIL,
http://repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/38827/1/TESIS%20JOSE%20
LUIS%20TERAN%2029-01-2019.pdf, (Consultado el 19 de febrero, 2023).
 Vintimilla-Veloz, María Gabriela; Erazo-Álvarez, Juan Carlos;
Narváez-Zurita, Cecilia Ivonne, (2020), Branding e identidad corporativa
en el sector financiero popular y solidario; nro 10, Venezuela,
https://www.redalyc.org/journal/5768/576869215010/576869215010.pdf,

(Consultado el 18 de febrero, 2023)

Aguilar, S. Salguero, R. y Barriga, S. (2018). Comunicación e Imagen

Corporativa. (1º ed.). Machala, Ecuador. Editorial: UTMACH.

CONSTITUCIÓN DE LA REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA. (1999).

Gaceta Oficial Nº 36.860 Extraordinaria de fecha 30 de Diciembre de 1999.
Caracas, Venezuela.

Hernández, R. Fernández, C. y Baptista, M. (2014), Metodología de la

investigación. (6º ed.). México. Editorial: Interamericana Editores, S.A.
Ley de Responsabilidad Social en Radio, Televisión y Medios Electrónicos.
Gaceta Oficial Nº 39.610, fecha 7 de Febrero de 2011. Caracas, Venezuela.