I.

INFORME FINAL DE PROYECTO

I. DATOS GENERALES
I.1 Nombre del proyecto: HAPPY FARMA
I.2 Responsables del proyecto:
 Chuquival Chuquival Virginia
 Cordova Sangama Jessica Paola.
 Meléndez Ovalle Roxana.
 Chinchay Lázaro Marco Antonio.
I.3 Localización del proyecto:

 Dirección: Sector 01, Grupo 21 Mz p lote 1.

 Zona: Urbana.
 Distrito: Villa el salvador.
 Provincia: Lima.
 Departamento. Lima.
 País: Perú.
 Horario de atención: 7am a 10 pm.
 Medios de contacto: tik tok, WhatsApp, Instagram y Facebook
 Número de contacto: Fijo: 4725891 Celular: 947485345.
 Correo: Mi farmaciahappy@hotmail.com

II. FUNDAMENTOS DEL PROYECTO

II.1 Justificación:
Brindar un buen servicio que es la clave para alcanzar el éxito farmacológico, de aquí
la necesidad de crear un ambiente propio que marque la diferencia, con las acciones
y estrategias para consolidar una imagen institucional creando confianza y seguridad
en nuestros clientes.
Este trabajo de investigación nos permite que la farmacia HAPPY FARMA, logre un
posicionamiento en nuestros clientes y prefieran nuestros servicios frente a la
competencia.
II.2 Diagnóstico de la situación actual del sector:
Este mercado se caracteriza por la existencia de un gran número de oficinas farmacéuticas
que desarrollan funciones muy similares. Por lo tanto, en este marco se hace difícil mantener
posiciones de liderazgo, el éxito se establece principalmente por la diferenciación de los
productos y servicios que se ofrezcan además por el grado de fidelización conseguido con
nuestros clientes.
Es necesario analizar de forma holística el entorno en el que se desarrolla nuestra actividad.
 Debe conocerse con profundidad el mercado por ser un sector cambiante y competitivo.
Es importante hacer valer y mantener el elevado prestigio del que goza las oficinas
farmacéuticas, sobre todo en términos de credibilidad y seguridad por el servicio que
presta, además por la calidad de los productos que en ella se dispensan a los clientes
II.3 Descripción del proyecto (en que consiste, que rubro, que necesidad satisface etc.)
Nuestro proyecto consiste en la elaboración y la realización de una idea de negocio en el
rubro de la farmacia cuyo objetivo es la satisfacción de las necesidades de nuestros
clientes brindando un servicio de calidad ofreciendo productos de marca y genéricos
ayudando en la salud de nuestra población aledaña a laderas de Villa el Salvador.
III. ESTRUCTURA DEL PROYECTO
La elaboración de nuestro proyecto, se ha desarrollado siguiendo la siguiente
estructura:
a) Idea de negocio: Hemos desarrollado nuestra idea de negocio, tomando en cuenta
nuestra normativa empresarial basados en la visión, misión, valores y ejecución
operativa propuestas por nuestras estrategias para lograr nuestros objetivos.

b) Estudio de mercado: Hemos desarrollado una investigación con la finalidad de

conocer los factores que afectan al mercado potencial de la zona. Asimismo, la
ventajas competitivas y comparativas de las competencias, como también las
preferencias de los clientes, estos análisis nos han ayudado a elaborar nuestra
propuesta de valor.
c) Plan organizacional y de gestión: Desarrollamos el tipo de organización que va
tener nuestra farmacia, donde diseñamos un organigrama donde se visualidad al
representante legal, químico farmacéutico, dos técnicos de farmacia y una cajera.

d) Descripción de procesos: Se describe los principales procesos dentro de la oficina

farmacéutica que abarca desde su ingreso y retiro del establecimiento, mediante un
flujograma y otros procesos secundarios. Y que nos permite mejorara la dinámica de
atención a nuestros clientes.

e) Descripción de áreas funcionales: Se tiene funciones y responsabilidades de las

distintas áreas tales como funciones administrativas, de ventas, financiera,
marketing, contable cuya especialización nos permite tener una mayor eficiencia y
eficacia en las gestiones y mejorar el servicio al cliente

f) Descripción del talento humanos y recursos materiales: Se establecido medidas

adecuadas para un buen clima laboral de nuestros colaboradores, otorgando
reconocimientos y beneficios a nuestros clientes internos teniendo en cuento los
recursos materiales idóneos de nuestra farmacia.
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ANALISIS TECNICO-OPERATIVO
Actividades que se llevaron a cabo como parte del proyecto.
Las actividades que se realizó son las siguientes:
 Análisis del mercado: Nos hemos enfocado en realizar una investigación de
nuestro local por varias semanas, analizando cada una de las competencias y
obtener mayor mejora a nuestro local.
 Análisis de competencia: Mediante lo estudiado a diferentes locales
farmacéuticos se diferencia altas y bajas en la atención al público y la
información adecuada de cada medicamento.
 Análisis del perfil de cliente: Debido al estudio que se realizó al público
en general se logró obtener diferentes opiniones con cual se realizó
encuesta de 6 preguntas a 20 personas, obteniendo diferentes
observaciones entre buenas y malas lo cual nos llevó alrededor de 50
minutos.

Limitaciones que se tuvieron para y durante el diseño del proyecto.

Los horarios y el tiempo de cada miembro del equipo, pero se logró resolver, con
lo que se avanzó buen parte del proyecto para no aplazar más la investigación que
se viene realizando.

Medidas y recomendaciones a tener en cuenta para la implementación y ejecución

del proyecto.
 Tener el conocimiento que cada proveedor facilite productos con una buena
calidad y seguridad
 Dar seguimiento al proyecto, que sería gran beneficios para la población, sobre
nuestros productos farmacéuticos.
 Mantente en constante comunicación con los equipos de trabajo en la
farmacia.