TRABAJO 1 UPC – Escuela de Postgrado

DIAZ MONTOYA DIEGO FERNANDO

Las Cinco Disfunciones de un Equipo

Patrick Lencioni es presidente de The Table Group, una consultora del área de San Francisco, y autor de los best
Sellers Las cuatro obsesiones de un ejecutivo, y Las cinco tentaciones de un directivo. Además de su trabajo de
consultor y especialista en coaching, Patrick es un prestigioso conferencista

Trabajo ·1: Para leer y Trabajar

Este libro se puede dividir en dos bloques. En el primero se cuenta la historia de una
compañía tecnológica joven, que tiene todos los elementos para triunfar pero que no
terminar de despegar. No tiene problemas financieros, y ha podido conformar en su
equipo a directivos exitosos en sus anteriores puestos, pero hay algo que esta que
impide a este grupo directivo alcanzar los objetivos propuestos.

En este contexto el Consejo de Administración ha relevado del cargo al Director

General y a contratado a Katheryn Petersen para reemplazarlo y dirigir a la compañía
en el logro de sus objetivos planteados.

En la introducción del libro se lee “Ni las Finanzas, ni la estrategia, ni la tecnología: el

trabajo en equipo continúa siendo la ventaja competitiva decisiva por que es tan
escaso y tan poderoso”

Esta idea nos adelanta ya la primera reflexión: ¿Piensas de verdad que el trabajo en
equipo es la ventaja competitiva mas decisiva? ¿Las dificultades reales y
posibles de tu empresa podrían resolverse con un buen equipo de trabajo al
frente de la organización? ¿Cómo es tu equipo?

No estoy seguro si es la ventaja competitiva mas decisiva pero sí una de las más
decisivas, debido a que toda persona tiene fortalezas y debilidades, a veces las
dificultades que se presentan no las podemos resolver porque no esta dentro de
nuestras capacidades, es por eso la importancia de un equipo de personas que
se complementen los uno a los otros mediante capacidades diferentes. En mi
caso particular dentro de mi organización, nos complementamos, y en otros
casos, algunos tienen las mismas habilidades y capacidades.
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Mas adelante encontramos el siguiente comentario: “Si consigues que toda la gente de
una organización reme en la misma dirección, será capaz de dominar cualquier sector
industrial, en cualquier mercado, contra cualquier competencia, en todo momento.”

Y es así que te pregunto directamente: ¿Hay personas en tu empresa u

organización que reman en otra dirección o que no reman, o no saben que
tienen que remar? ¿Las tienes identificadas? ¿Tu equipo sabe bien el norte
hacia el que tiene que encaminarse? ¿Accionistas, directivos, gerentes,
personal?

En mi organización existen casos de gente que no rema lo suficiente,

posiblemente por falta de motivación o por falta de capacidad. Tambien es muy
probable que la falta de motivación se deba a deficiencias en el liderazgo de la
organización. Generalmente, los altos mandos saben hacia donde hay que
remar; los mandos inferiores a veces no saben el rumbo que hay que seguir.

El relato nos permite ver en la practica el funcionamiento de un equipo, en este caso

un equipo directivo, y cada una de las disfuncionalidades encarnadas por las personas
y en el grupo.

En la primera parte: Bajo Rendimiento, se presentan los protagonistas de la historia

(los principales directivos de DECISION TECH), los antecedentes de la empresa y la
llegada de Katheryn.
Jeff, ex Director General
Mickey, Marketing
Martin, Tecnología
JR, Ventas
Carlos, Apoyo al cliente
Jan, Finanzas
Nick Operaciones

De todas estas personas, ¿Quién te parece el más valioso y quien crees que es el
más disfuncional para el equipo? ¿Por qué? ¿Puedes identificarte con alguno
de ellos? ¿Por qué?

El más valioso me parece que es Jan de finanzas, debido a que, más allá de
tener los conocimientos necesarios para ejecutar el cargo que tenía, se sentía
comprometido con su labor, ya que se menciona que “trataba el dinero de la
compañía como si fuese suyo”.
Por otro lado, propongo a dos disfuncionales, a Mikey y a Kathryn, la primera
por no aportar elementos que sumen a la empresa y la segunda por ser una líder
ineficiente.
Si pudiese identificarme con alguien del relato sería con Carlos, porque se
puede aportar poco o mucho, pero lo que se aporte debe ser relevante y que
sume al equipo.

La segunda parte: Encender el fuego, relata el trabajo de Katheryn en las primeras

jornadas de todo el equipo fuera de la compañía por un par de días.

Por primera vez, presenta las cinco disfunciones de un equipo, las prueba en tiempo
real y va buscando que se conozcan, que haya “conflicto” y las reglas de juego con las
que va a dirigir al equipo ¿En que sentido el conflicto es bueno en un equipo de
trabajo? ¿Cómo juzgarías la actuación de Katheryn? ¿Vas acertando con las
previsiones que habías hecho antes de acabar de leer la historia?
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El conflicto es positivo siempre y cuando las partes se reúnen a lanzar

opiniones de las cosas que hay que mejorar en ambos lados. Valoraría la
intención de Kathryn por lo antes mencionado.
Teniendo en cuenta la introducción del relato, las previsiones que tenia no han
sido tan acertadas a medida que se avanza en la lectura.

¿Podrías reunir aquí las cinco disfunciones del equipo y lo que genera?

Disfunciones Lo que genera

Falta de confianza Cohíbe a los trabajadores
Miedo al conflicto Falsa armonía en la organización
Falta de compromiso Desunión en la consecución de
objetivos en común
Evasión de rendición de cuentas No permite reconocer errores
Falta de atención a los resultados Incertidumbre en el camino de la
organización

En la tercera parte: Levantamiento de Pesas, nos cuenta varias entrevistas y

decisiones que toma Katheryn y el desarrollo de la segunda jornada del equipo junto

En la entrevista con Nick, este le dice: “Con todo respeto, Katheryn puede que seas
una excelente ejecutiva para dirigir reuniones y mejorar el trabajo en equipo. Pero no
sabes nada de nuestro negocio; creo que deberías dejar que Jeff y yo nos
ocupáramos de estas cosas”

¿Crees, como Nick, que si no se sabe nada del negocio en cuestión no es

posible dirigir esa organización? ¿Qué argumentos puedes encontrar a favor y
en contra? ¿Cómo explicas los éxitos y los fracasos de otros directivos
anteriores que cumplían con esta condición?

No necesariamente el líder lo sabe todo, un buen líder puede no ser especialista

de un tema, pero si sabe rodearse de gente capaz, podrá salir adelante, porque
la clave radica en el trabajo en equipo. Una desventaja de no conocer a mayor
detalle el giro de negocio es que siempre vas a tener que depender de que otros
con mayores conocimientos brinden soluciones o tomen decisiones.
El éxito de los antiguos directivos radica en la suma de estas características,
conocimientos y capacidad de dirigir equipos, pueden que algunos tengan la
primera característica y otros la segunda; si tienen ambas la probabilidad de
éxito sea mayor, si solo tienen una estas probabilidades disminuyen.

La entrevista continua después, a solas, y Katheryn es muy clara con Nick. ¿Podrías
reunir dos de las ideas que ha utilizado Katheryn para ayudar a Nick? ¿Fue
beneficiosa? ¿Pudo acabar de otra manera? ¿Por qué es tan importante que el
equipo este por encima de los intereses personales o de un área o división de la
compañía?

Primero, preguntarle si está ayudando al equipo o si está contribuyendo a sus

disfunciones. Segundo, convencerlo de que hable con sus compañeros
directamente si es que él piensa que hay cosas que no se están haciendo de la
mejor manera.
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Sí la actitud de Katheryn hubiese sido mas prepotente al iniciar la conversación,

definitivamente hubiese acabado peor, tener una postura calmada hizo que la
conversación sea más fluida.
Es importante que los intereses del equipo estén por encima de todo ya que de
esa forma si al equipo les va bien a todos les va bien, de manera inversa no sería
así.

También se narra una segunda conversación personal con Mickey ¿Cómo calificas
esa entrevista? ¿te sorprendió el final? ¿Qué conclusiones se pueden sacar de
la segunda jornada de trabajo?

Valoro la posición de Katheryn, cuando se identifica que en un equipo hay

personas que no suman lo ideal es cambiarlas. El final no me sorprendió, al final
Mikey dejó en claro que no tenía interés alguno en los objetivos de la
organización cuando pide que la indemnicen.
Al final de la segunda jornada se puede concluir que es importante las
conversaciones o reuniones del equipo constantemente para dejar en claro los
temas que sean indispensables tratar.

La cuarta parte: Tracción, contiene el final de la historia.

¿Te sorprende que hicieran una oferta de compra? ¿Por qué crees que Katheryn
reorganizo el equipo ejecutivo? ¿En tu equipo, en tu empresa u organización,
tienes algo que cambiar?

No sorprende, normalmente se compran las compañías que son competencias.

Katheryn reorganizó a su equipo ejecutivo porque necesita uno que haga
funcionar a la empresa, eso incluía que den un paso al costado aquellos que no
eran los ideales para lo que Katheryn estaba buscando.
En mi organización hay mucho por cambiar, desde reorganizar equipos hasta
tener conversaciones frontales entre los colaboradores.

Finalmente, elige una de las cinco disfunciones, profundiza y escribe una

síntesis de en qué consiste y como se puede superar, todo circunscrito al
ámbito de tu empresa u organización.

Falta de compromiso

Creo fundamental dos aspectos importantes para lograr el compromiso de un

colaborador con los objetivos de la organización: la influencia del líder y la
propia fortaleza del colaborador. A veces, lo segundo no ayuda mucho al propio
colaborador, no logra automotivarse, es por ello que la labor del líder es muy
importante ya que permitirá motivar a los colaboradores a sentirse identificado
con los objetivos propuestos y de esta manera poner todo su empeño y ganas
en lograr ello.