CRONOGRAMA ACTIVIDADES - PLASTIMADERA Okok

CRO
SEMANA: 15 AGOSTO- 19 AGOSTO
ACTIVIDADES
Realizar una reunión con los integrantes del area en la cual se busca identificar los aspectos
deficientes, en la cual cada integrante del área mencionara expondrá sus ideas. (Duración
aprox.20 min.)
Análisis de cada uno de los puntos expuestos en la reunión e identificarlos según su
importancia para ser expuestos en la reunión posterior.
CRO
SEMANA: 22 AGOSTO- 26 AGOSTO
ACTIVIDADES
Reunión con la responsable del Área para analizar su cartera de clientes y así mismo
identificar puntos deficientes para trabajar en ellos. (Duración aprox. 25 min)
Realizar un reporte sobre los puntos identificados y proponer una solución al manejo de
datos de cada uno de los clientes.
Presentarle el reporte impreso a Vanessa Ruiz y comentarle la situación, de igual manera el
impactó que este tienen dentro de la organización, esperar la retroalimentación de lo
presentado máx.. 2 días.
Analizar la cartera de clientes para identificar los diferentes perfiles, ya que es más fácil
abordarlos conforme a las personalidades de los consumidores.
CRO
SEMANA: 29 AGOSTO- 02 SEPTIEMBRE
ACTIVIDADES
Se realiza un reporte de la situación deficiente del control de clientes y se les presenta a

cada uno de los integrantes del área mediante una reunión, en la cual se abordaran la
importancia, las consecuencias de ello y las posibles soluciones que se deben realizar para
lograr el principal objetivo. (Duración aprox. 40 min )
Vía e-mail se esperaran cada observaciones que tuvieron los integrantes de dicha área, por
ello apoyare a Vanessa para tomar en cuenta las opciones y con ello trabajar en la solución
de manera que todos puedan colaborar de manera equitativa.
Se realizara un organigrama de cada una de las responsabilidades que deben existir para que
se logre un adecuado manejo de los datos de los clientes, esto será enviado mediante el
correo para que a cada uno de ellos este consciente de lo que le puede ser asignado
Se realiza un reporte sobre la solución seleccionada y así mismo las estrategias que se
llevaran a acabo para logra le objetivo establecido.
CRO
SEMANA: 05 DE SEPTIEMBRE A 09 SEPTIEMBRE
ACTIVIDADES
Se asignaran las tareas a cada uno de los integrantes del área para desarrollar y lograr lo
establecido
Compartir con el equipo un ejemplo del CRM para que cumpla con las expectativas
establecidas.
Se ingresaran los datos al CRM para identificar los datos faltantes del cliente.
CRO
SEMANA: 12 SEPTIEMBRE A 16 DE SEPTIEMBRE
ACTIVIDADES
Se realizara un revisión digital que los CRM de los integrantes este cumpliendo con lo
solicitado.
Con base a la revisión ya identificados los datos faltantes, se deberán contactar con el
cliente para recabar los datos y completarlos.
CRO
SEMANA: 19 SEPTIEMBRE A 23 SEPTIEMBRE
ACTIVIDADES
Recabar las opiniones de los clientes de las redes sociales, pagina web, etc. Para identificar
las fortalezas y deficiencias de la atención que se le brinda.
Hace un reunión rápida para compartir las opiniones sobresalientes con el equipo e
identificar las recurrente. Duración aprox. 20 min
Al ser identificado el problema se deberán buscar soluciones para atacar la casusa raíz
identificada en la reunión anterior.
CRO
SEMANA: 26 SEPTIEMBRE A 30 SEPTIEMBRE
ACTIVIDADES
Se presentaran las soluciones vía correo para analizar cuales son las factibles para comenzar
a trabajar en ello. ( En máximo 3 días )
Se hará una reunión corta con los integrantes donde se presentara las soluciones que
fueron seleccionadas y se expondrán opiniones.
Se buscara información referente a la importancia de la atención al cliente y así mismo que
ventajas y desventajas tiene dentro de la organización.
CRO
SEMANA: 03 OCTUBRE A 07 OCTUBRE
ACTIVIDADES
Se les proporcionara la información investigada en formato digital para que cada integrante
este consciente de lo que implica la atención al cliente y estos analicen cada una para
identificar la importancia
Al identificar las deficiencias y soluciones, la información que se les proporciona será
ejemplificada con ejemplos, para que cada uno de los integrantes tome en cuenta las
acciones a modificar.
CRO
SEMANA: 10 DE OCTUBRE A 14 DE OCTUBRE
ACTIVIDADES
Compartir videos de como debe ser tomada una llamada y así mismo la manera correcta
para contestar en cada red social.
Hacer hincapié en los opiniones deficientes para que cada uno de los integrantes este
consiente del aspecto a mejorar.
CRO
SEMANA: 17 OCTUBRE A 21 OCTUBRE
ACTIVIDADES
Brindar información de los productos actualizados a cada intégrate.

Solicitar precios actualizados al jefe de departamento
Identificar si existe información incompleta para ser proporcionarla, de ser así debe ser
solicitada
CRO
SEMANA: 24 DE OCTUBRE A 28 DE OCTUBRE
ACTIVIDADES
Revisar que todos los integrantes cuenten con los recursos necesarios para brindar un
servicio satisfactorio al cliente.
Compartir precios actualizados en formato digital e impreso a cada integrante
CRO
SEMANA: 31 DE OCTUBRE A 04 NOVIEMBRE
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
Se deben revisar las redes sociales y revisar que los clientes que solicitan información les sea
compartida.
Hacer un reporte de revisión de cada integrante para ver que este cumpliendo y
modificando los puntos que se hicieron hincapié.
CRO
SEMANA: 07 NOVIEMBRE A 11 NOVIEMBRE
ACTIVIDADES
Recabar las opiniones de los clientes de las redes sociales, pagina web, etc. Para identificar si
las mejoras han cumplido el objetivo.
Realizar una encuentra a los integrantes del área de satisfacción basado en los cambios
realizados con respecto a la Mejora de Atención al cliente
CRO
SEMANA: 14 DE NOVIEMBRE A 18 DE NOVIMBRE
ACTIVIDADES
Revisar que el CRM estén llenado cada uno de los datos solicitados y así mismo cuente con
lo establecido.
Entrega del CRM-Excel con la información completa de cada uno de los clientes
CRONOGRAMA ACTIVIDADES
COMPAÑÍA:PLASTICORRALES S.A. de C.V. DEPARTAMENTO: Área de Ventas
LU MA MI
15/08/2022 16/08/2022 17/08/2022
10:30-10:50 am
LU MA MI
22/08/2022 23/08/2022 24/08/2022
09:00 - 9:25 AM
LU MA MI
29/08/2022 30/08/2022 31/08/2022
11:00-11:40 am
LU MA MI
05/09/2022 06/09/2022 07/09/2022
LU MA MI
12/09/2022 13/09/2022 14/09/2022
LU MA MI
19/09/2022 20/09/2022 21/09/2022
9:00-9:20 am
LU MA MI
26/09/2022 27/09/2022 28/09/2022
LU MA MI
03/09/2022 04/09/2022 05/09/2022
LU MA MI
10/10/2022 11/10/2022 12/10/2022
LU MA MI
17/10/2022 18/10/2022 19/10/2022
LU MA MI
24/10/2022 25/10/2022 26/10/2022
LU MA MI
31/10/2022 01/11/2022 02/11/2022
LU MA MI
07/11/2022 08/11/2022 09/11/2022
LU MA MI
14/11/2022 15/11/2022 16/11/2022
ES
ENTO: Área de Ventas
JU VI
18/08/2022 19/08/2022
ES
JU VI
25/08/2022 26/08/2022
ES
JU VI
01/09/2022 02/09/2022
ES
JU VI
08/09/2022 09/09/2022
ES
JU VI
15/09/2022 16/09/2022
ES
JU VI
22/09/2022 23/09/2022
ES
JU VI
29/09/2022 30/09/2022
11:30-11:50 am
ES
JU VI
06/09/2022 07/09/2022
ES
JU VI
13/10/2022 14/10/2022
ES
JU VI
20/10/2022 21/10/2022
ES
JU VI
27/10/2022 28/10/2022
ES
JU VI
03/11/2022 04/11/2022
ES
JU VI
10/11/2022 11/11/2022
ES
JU VI
17/11/2022 18/11/2022

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