UGT Sector Postal Andalucía.

Curso de apoyo a la preparación del acceso

a personal laboral jo en Correos - 2022

Tema 1. Productos y Servicios

Postales (ordinarios y
registrados)
TEST Nº 5 - RESPUESTAS

1
fi
1.- ¿Sabrías indicar a qué gran segmento del mercado postal pertenece el Paq Ligero?

a) El Paq Ligero pertenece al sector postal tradicional(SPT)

b) El Paq Ligero pertenece al sector de paquetería y mensajería industrial y comercial(CEP)
c) El Paq Ligero pertenece al sector del ecommerce.
d) Todas las respuestas son erróneas.

La respuesta correcta es la b) El Paq Ligero pertenece al sector de paquetería y mensajería

industrial y comercial(CEP)

Hay un tipo de producto cuyas características están a medio camino entre el segmento SPT
y el segmento CEP. Estamos hablando de los productos asimilables a la paquetería que son
distribuidos mediante la red de distribución postal tradicional sin valores añadidos y sin
indemnización por retraso en la entrega(Paq Ligero, Paq Light). Por características como
los plazos de entrega poco exigentes, la ausencia de valores añadidos y la falta de
indemnización podrían incluírseles dentro del segmento SPT. Por características como
dimensiones mayores, productos sustitutivos y difícil entrega en casilleros domiciliarios
son más propios del segmento CEP. En línea con la realidad del mercado aplicada por los
operadores postales y los criterios seguidos por los organismos internacionales, se
considera adecuado ubicar este tipo de productos dentro del segmento CEP.

2.- Indica la opción incorrecta. En cuanto a los requisitos sobre cali cación de periódicos, la
Dirección Comercial ha establecido los siguientes:

a) Que la impresión y edición se realice en España u otro país de la Unión Europea.

b) El contenido informativo no puede ser inferior a 1/3 del total de la publicación, es decir, la publicidad
no puede exceder los 2/3 del contenido de la misma, ni que un mismo anunciante ocupe más del 20 %.
c) Debe tener una tirada mínima de 1000 ejemplares por edición.
d) El Título sea él mismo en cada ejemplar.

La respuesta correcta es c) Debe tener una tirada mínima de 1000 ejemplares por edición.

3.- Un envío, considerado como Libro, ha de estar remitido por una empresa editorial,
distribuidora o centro de enseñanza por correspondencia autorizado y además...

a) Han de ser depositados en remesas masivas en cualquier o cina o centro.

b) El remitente debe ser el titular de la tarjeta Post Libris.
c) Se puede entregar a domicilio si pesan más de 500 gr. a petición del destinatario.
d) Circular siempre registrado.

La respuesta correcta es la c) Se puede entregar a domicilio si pesan más de 500 gr. a petición
del destinatario.

4.- Señala las características que se corresponden al nuevo certi cado 1-0-B:

a) Se usa para el segundo requerimiento de compañías eléctricas, su código comienza por ES,
contempla dos intentos de entrega domiciliaria en turnos alternos y se deposita en buzón en caso de
imposibilidad de entrega.
b) Se usa para el segundo requerimiento de compañías eléctricas, su código comienza por EL,
contempla un intento de entrega domiciliaria en turno de mañana y se deposita en buzón en caso de
imposibilidad de entrega.
c) Se usa para el segundo requerimiento de compañías eléctricas, su código comienza por EL,
contempla un intento de entrega domiciliaria en turno de tarde y se deposita en buzón en caso de
imposibilidad de entrega.
d) Se usa para el segundo requerimiento de compañías eléctricas, su código comienza por CX,
contempla un intento de entrega domiciliaria en turno de tarde y no se deposita en buzón en caso de
imposibilidad de entrega.

2
fi
fi
fi
 La respuesta correcta es la c) Se usa para el segundo requerimiento de compañías eléctricas,
su código comienza por EL, contempla un intento de entrega domiciliaria en turno de tarde y se
deposita en buzón en caso de imposibilidad de entrega.

5.- El plazo de entrega del Publicorreo Premium es:

a) Nacional e internacional: 90 % de los envíos en D+4.

b) Nacional: 80 % de los envíos en D+3.
c) Nacional: 90 % de los envíos en D+4.
d) Nacional e internacional: 90% de los envíos en D+2.

La respuesta correcta es la c) Nacional: 90 % de los envíos en D+4.

6.- El producto que permite enviar con carácter urgente documentos/mercancías especialmente
importantes para el cliente, para su entrega en un plazo entre uno y dos días en todo el país, y
con todas las garantías y opciones de la carta certi cada es:

a) Carta y tarjeta postal ordinaria.

b) Carta y tarjeta postal urgente.
c) Carta urgente Certi cada.
d) Todos los anteriores.

La respuesta correcta es la c) Carta urgente Certi cada.

7.- De las siguientes opciones, ¿cuál es el producto que menor peso máximo contempla?

a) Noti cación.
b) Certi cado Premium.
c) Publibuzón
d) Certi cado Estándar.

La respuesta correcta es la d) Certi cado Estándar.

8.- Indica la respuesta correcta en referencia al Franqueo en Destino Nacional:

a) Servicio que permite recibir contestación de los clientes sin coste para ellos.
b) Las respuestas tendrán categoría de Cartas.
c) La recepción de las respuestas se centralizan en un Apartado de Correos en la o cina elegida por el
contratante.
d) Todas son correctas.

La respuesta correcta es la d) Todas son correctas.

- Servicio que permite recibir contestación de los clientes sin coste alguno para ellos.
- Especialmente pensado para que los clientes envíen pedidos, respuestas a encuestas, a
formularios de calidad, solicitudes de promociones, devolución de la documentación
cumplimentada, creación de bases de datos de clientes.
- Las respuestas tendrán categoría de cartas (con más calidad en la entrega)
- Pueden depositarse por parte de los clientes en todos los buzones de Correos.
- La recepción de las respuestas se centralizan en un único punto (será un Apartado de
Correos) en la o cina elegida por el contratante.

9.- Forman parte de los servicios adicionales del Burofax Premium:

a) Copia Certi cada en el momento de la imposición.

b) Aviso de Recibo.
c) PEE, 5, 10 o 15 años.
d) Todas las respuestas son correctas.

La respuesta correcta es la a) Copia Certi cada en el momento de la imposición.

3
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
 10.- El peso máximo autorizado para los envíos publicitarios sin dirección es:

a) 20 gramos.
b) 50 gramos.
c) 100 gramos.
d) 800 gramos.

La respuesta correcta es la c) 100 gramos.

11.- ¿Cuál de los siguientes productos tiene dos intentos de entrega domiciliaria y en el
segundo, si el resultado es Ausente, se desprende el aviso de recibo y se deposita en el
casillero domiciliario sin pasar a Lista?

a) NE
b) NS
c) N3
d) ND

La respuesta correcta es la d) ND

12.- Determinadas empresas editoras y distribuidoras tendrán la posibilidad de acogerse al

programa Postlibris. ¿Sabes decirme cuál es el porcentaje de boni cación del que pueden
bene ciarse en el producto libro?

a) 10 %.
b) 20 %.
c) 25 %.
d) 30 %.

La respuesta correcta es la c) 25 %.

13 .- Para que los envíos de correspondencia normalizada puedan ser automatizables, su

peso óptimo tiene que estar entre:

a) 2 y 30 gramos.
b) 1 y 34 gramos.
c) 2 y 40 gramos.
d) 2 y 20 gramos.

La respuesta correcta es la d) 2 y 20 gramos.

14.- Los valores añadidos “Información devoluciones”, “Seguimiento de campañas” y

“destrucción de envíos devueltos”, a qué tipo de envío de los que aparecen y cliente pertenece:

a) Clientes sin contrato de Paq Premium.

b) Clientes con contrato en productos de ámbito nacional: carta certi cada, noti caciones...
c) Clientes con contrato Paq Today.
d) Clientes con contrato de Publicorreo Óptimo y Premium.

La respuesta correcta es la d) Clientes con contrato de Publicorreo Óptimo y Premium.

15.- ¿Qué diferencia existe entre el Publicorreo Óptimo y el Publicorreo Premium?

a) El Publicorreo Óptimo adecua el producto a campañas más ágiles pero igualmente e caces,
mientras que el Publicorreo Premium permite crear campañas de publicidad más creativas y con mayor
exibilidad de formato, color y peso del envío.
b) El Publicorreo Premium adecua el producto a campañas más ágiles pero igualmente e caces,
mientras que el Publicorreo Óptimo permite crear campañas de publicidad más creativas y con mayor
exibilidad de formato, color y peso del envío.
4
fl
fl
fi
fi
fi
fi
fi
fi
 c) El Publicorreo Óptimo adecua el producto a campañas más ágiles pero igualmente e caces,
mientras que el Publicorreo Premium es un producto de calidad a precios competitivos, perfecto para
realizar acciones masivas de publicidad a cualquier destino nacional e internacional.
d) El Publicorreo Óptimo adecua el producto a campañas más ágiles pero igualmente e caces,
mientras que el Publicorreo Estándar permite crear campañas de publicidad más creativas y con mayor
exibilidad de formato, color y peso del envío, ambos son exclusivos para clientes con contrato.

La respuesta correcta es la a) El Publicorreo Óptimo adecua el producto a campañas más ágiles

pero igualmente e caces, mientras que el Publicorreo Premium permite crear campañas de
publicidad más creativas y con mayor exibilidad de formato, color y peso del envío.

16.- Indica qué modalidad de las siguientes no se corresponde con el Burofax:

a) Burofax Básico Plus.

b) Burofax Premium Plus.
c) Burofax Básico Online.
d) Burofax Premium.

La respuesta correcta es la c) Burofax Básico Online.

17.- Si una tarjeta postal prefranqueada lleva franqueo A2, señala la respuesta correcta sobre la
misma:

a) Será una tarjeta normalizada dirigida a Venezuela.

b) Será una tarjeta no normalizada con destino Sevilla.
c) Será una tarjeta normalizada con destino Milán.
d) Será una tarjeta normalizada con destino Brunete.

La respuesta correcta es la b) Será una tarjeta no normalizada con destino Sevilla.

18.- El Servicio Postal Universal no incluye...

a) Un Envío de Dinero Nacional por importe de 499,99 €.

b) Las devoluciones al remitente de cartas ordinarias de 2000 gr de peso.
c) Un Paquete Azul de 20 Kg de peso con valor declarado de 1000 €.
d) Envíos transfronterizos de publicidad directa que se lleven a cabo bajo la modalidad de cartas.

La respuesta correcta es la a) Un Envío de Dinero Nacional por importe de 499,99 €

19.-¿Cómo puede utilizar el cliente el servicio de Publicorreo Plus?

a) Correos proporciona los contactos a las empresas para dirigirse a su público objetivo.
b) Correos proporciona las herramientas para mejorar la calidad de la base de datos del cliente.
c) Todas son correctas.
d) Todas son incorrectas.

La respuesta correcta es la c) Todas son correctas.

20.- En las noti caciones no informatizadas, el cliente suscribe los siguientes servicios, salvo
uno. ¿De cuál se trata?

a) Dos intentos de entrega a domicilio, si en el primer intento de entrega no se puede entregar la

noti cación por ausencia del destinatario, se intentará de nuevo dentro de los tres días siguientes, con
al menos tres horas de diferencia y en distinto turno.
b) Permanencia en lista 7 días naturales después del segundo intento de entrega a domicilio.
c) Aviso de Recibo(AR): justi cante de la entrega de la noti cación(Se puede sustituir por PEE).
d) Gestión de segundo aviso de llegada para aquellos envíos que pasen a lista.

La respuesta incorrecta es la d) Gestión de segundo aviso de llegada para aquellos envíos que
pasen a lista.

5
fl
fi
fi
fi
fi
fl
fi
fi
fi
 El procedimiento general de Noti cación incluye:

• Dos intentos de entrega a domicilio, si en el primer intento de entrega no se puede entregar la

noti cación por ausencia del destinatario, se intentará de nuevo dentro de los tres días
siguientes, con al menos tres horas de diferencia y en distinto turno (si el primer intento es
antes de las 15:00 el segundo intento debe ser después de esa hora y viceversa).
• Permanencia del envío durante siete días naturales en la O cina de Correos a disposición del
destinatario, en caso de que los intentos de entrega a domicilio sean fallidos.
• Aviso de Recibo(AR): justi cante de la entrega de la noti cación(Se puede sustituir por PEE).
• Gestión de Entrega de Noti caciones.

21.- El Burofax Premium Plus es un pack que incluye (señala la correcta):

a) Copia certi cada.

b) 120 meses de custodia.
c) Aviso de recibo.
d) Dos intentos de entrega urgente a domicilio, si no es posible, entrega digital.

La respuesta correcta es la a) Copia certi cada.

22.- Señala las características correctas para el Publicorreo Óptimo de entre las propuestas:

a) Sus medidas mínimas son de 14 x 9 cm pero admiten dimensiones inferiores con una etiqueta de 10
x 7 cm donde consten el franqueo y los datos de remitente y destinatario.
b) Su peso máximo es de 800 gramos y es un producto exclusivo para clientes con contrato.
c) Sus dimensiones máximas son de 23 x 33 x 2 cm y se admiten en remesas mínimas de 100 envíos.
d) Todas las respuestas son erróneas.

La respuesta correcta es la c) Sus dimensiones máximas son de 23 x 33 x 2 cm y se admiten en

remesas mínimas de 100 envíos.

23.- Indique las medidas mínimas de una Carta certi cada en forma de rollo.

a) L+2 D= 18cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

b) L+2 D= 17cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
c) L+2 D= 19cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
d) L+2 D= 17cm, sin que la mayor sea superior a 9 cm.

La respuesta correcta es la b) L+2 D= 17cm, sin que la mayor sea inferior a 10 cm.

En forma de tubo o rollo: Largo + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor dimensión sea
inferior a 10 cm.

24.- Señala cuál de las siguientes no es una vía de admisión de un Burofax:

a) A través de Mi O cina, redactándolo online o subiéndolo en formato pdf.

b) Mediante cheros por canal masivo.
c) En formato Pdf. (con un máximo de 2 Mb) a través de la APP de Correos.
d) Todas las respuestas son erróneas.

La respuesta correcta es la d) Todas las respuestas son erróneas.

Burofax Online impuesto desde la App de Correos:

• Tipo de documento: Solo se admite formato pdf

• Tamaño: 2MB máximo
• Las páginas del PDF deben ser iguales o inferior a tamaño DIN A4.
• El archivo no debe tener ningún mecanismo de seguridad, es decir, no debe estar cifrado ni
requerir de una

6
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
 contraseña para su lectura.
• Servicio adicional: Prueba de entrega electrónica
13 ¿Que nivel de urgencia requiere? = Urgente sin garantias adicionales
25.- ¿Qué depositamos en el llamado “Buzón 1”?
16 Ofrecer Carta Certificada Urgente (Atención al público)
a) Los carteros depositan en él la correspondencia comercial.
Carta Certificada Urgente
b) Los vecinos depositan en él la correspondencia comercial.
c) Los carteros depositan en él la correspondencia errónea.
Ámbito d) Los vecinos depositan en él la correspondencia errónea.
Nacional (España, Andorra)
Internacional:
La respuesta correcta es la d) Los vecinos depositan en él la correspondencia errónea.
Zona 1 Europa incluida Groenlandia.
26.- ¿Qué es Correos Sampling?
Zona 2: resto de países (excepto Serbia y Montenegro)
a) Es el servicio que, previo registro, permite recibir muestras de productos en el buzón
Servicios Adicionales
b) Es el servicio de envío de los bocetos de muestra dirigidos a los clientes de correo digital
- Aviso de recibo
c) Es el(cartas certificadas)
panel que utiliza Correos para el control de calidad de los envíos
- Valor declarado
d) Es el servicio que permite añadir encartes con muestras de productos en los envíos de
publicaciones periódicas.
Operativa logística
La respuesta correcta es la a) Es el servicio que, previo registro, permite recibir muestras de
Nacional: Se deberá en
productos adherir en el ángulo superior derecho la etiqueta CU, que genera el sistema en las admisio
el buzón
unitarias, si la admisión es múltiple se adherirá en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío la etiqueta
"CERTIFICADO27 LasURGENTE" destinada
Cartas certi al efecto. nacionales admitidas en o cina se identi can con un
cadas urgentes
código que empieza por:
Internacional: Se deberán adherir en el ángulo superior derecho del anverso del envío la etiqueta RF , que gener
sistema quea) además
CU. lleva incorporado el logo de "expres" para las admisiones unitarias.
b) URG.
Si la admisión es múltiple se adherirá en el ángulo superior izquierdo del anverso del envío la etiqueta "EXPRÈS"
c) UR.
preimpresad)con
PKun Código de Barras RR.

Nota: La respuesta correcta es la a) CU.

No admite el valor añadido Reembolso
Se deberá adherir en el ángulo superior derecho la etiqueta CU, que genera el sistema en las
admisiones unitarias, si la admisión es múltiple se adherirá en el ángulo superior izquierdo del
anverso del envío la etiqueta de "CERTIFICADO URGENTE" destinada al efecto.
Fecha: 30/05/2017 Admision de cartas y documentos 1.00
Propietario: Dirección Adjunta de Operaciones: Oficinas

28.- Un telegrama es todo mensaje escrito destinado a ser transmitido por la red de
telecomunicaciones, para su entrega al destinatario. Señala la característica que se
corresponde al Telegrama en el ámbito nacional:

a) Admite como servicio adicional el Acuse de Recibo(PC).

b) Se admiten exclusivamente en o cinas de Correos en el ámbito nacional.
c) Se pueden entregar en el domicilio del destinatario, por teléfono o en o cinas de Correos.
d) Todas las respuestas son correctas. Documentos referenciados:
- Book de Productos

La respuesta correcta es la d) Todas las respuestas son correctas.

17 Requerir impreso M11-A o M-11i (Atención al público)

© Grupo Correos Esta copia impresa puede no estar actualizada. La documentación en vigor se encuentra en el Portal de Procesos Página
graba todos los datos de remitente y destinatario en Iris, no es necesario que el cliente presente el impreso 11
Con la entrada en vigor de admisión de productos registrados con los nuevos impresos, si la persona de atención al cliente
relleno, d
ya que
al validar el impreso, aparecen grabados en él todos los datos introducidos en la aplicación y lo que hay que hacer es dar
Servicios postales adicionales: el impreso al cliente para que firme la aceptación de los datos grabados.
En las admisiones procedentes de rurales se debe introducir el número de referencia del M-11A o M-11i para que e
Acuse de recibo (PC): Se solicita en el momento de laremitente
expedición del mensaje.
pueda realizar el seguimiento del envío. El expedidor
recibe noti cación del momento y circunstancias de la entrega.
18 ¿Requiere seguridad adicional? = NO

19 Adherir etiqueta para certificado normal (Atención al público)

7
Admisión carta nacional .- Adherir etiqueta de codigo de barras CD______________-que genera Iris, siempre que sea
una admisión unitaria.
Iris generará etiqueta pequeña para carta con peso inferior a 250 gramos.
Si la carta pesa más de 250 gramos Iris generará una etiqueta de paquetería para que el envío pueda ser clasificado en
las máquinas de paquetería, esta etiqueta ha de adherirse al envío sin que queda doblada o arrugada.

Si la admisión es múltiple se le adhire la etiqueta de Carta Certificada Nacional SAP 401909.

Admisión carta internacional .- Adherir etiqueta de codigo de barras RF______________-que genera Iris, siempre que
fi
fi
fi
fi
fi
fi
 Certi cación de texto y copia certi cada. Se solicita con posterioridad a la expedición de un
mensaje. El expedidor, el destinatario, los jueces o tribunales pueden disponer de una
certi cación o copia certi cada de los mensajes guardados en los archivos de Correos.
Aviso de servicio (servicio tasado). Se solicita con posterioridad a la expedición del mensaje. El
expedidor o el destinatario pueden solicitar aclaraciones o pedir noticias sobre las
circunstancias de entrega de sus mensajes (que no hayan dado lugar a incidencias) e incluso
modi car la dirección de un mensaje.
PEE (prueba de entrega electrónica)

Se noti cará a los abonados cualquier incidencia que afecte a la admisión, curso o entrega de
los mensajes.

- Admisión a través de:

• O cinas de Correos

- La entrega se realiza:

• En el domicilio del destinatario

• Por teléfono con o sin entrega posterior por correo.
• En o cinas de Correos (lista) o en apartado de Correos

29.- Para acreditar su actividad profesional, las empresas que tengan derecho a disfrutar de las
ventajas Postlibris han de presentar una declaración censal a la hora de contratar la Tarjeta Más
Cerca. Señala cual de las siguientes actividades no está incluida entre las requeridas:

a) Comercio al por mayor de venta por Internet. Código IAE 479.1

b) Comercio al por mayor de libros, periódicos y revistas. Código IAE 619.6
c) Comercio al por menor de libros, periódicos y revistas. Código IAE 659.4
d) Comercio al por menor por correo o por catálogo. Código IAE 665

La respuesta correcta es la a) Comercio al por mayor de venta por Internet. Código IAE 479.1

Las actividades que acreditan a un cliente Postlibris son:

Edición de libros. Código IAE 476.1

Otras ediciones NCOP. Código IAE 476.9
Comercio al por menor por correspondencia o Internet. Código IAE 479.1
Comercio al por mayor de libros, periódicos y revistas. Código IAE 619.6
Comercio al por menor de libros, periódicos y revistas. Código IAE 659.4
Comercio al por menor por correo o por catálogo. Código IAE 665

A la hora de contratar gratuitamente la Tarjeta Mas Cerca con condiciones Postlibris se ha de

presentar la Declaración Censal -modelo 36- o la Declaración Censal Simpli cada –modelo 37-
que acreditan dicha actividad y rellenar el formulario de suscripción al Programa Postlibris
disponible en las o cinas.

30.- ¿Cuál de los siguientes envíos presenta unas medidas máximas correctas según la última
actualización de Correos?

a) Publicorreo Internacional: 24,5 cm x 16,5 cm x 5 mm.

b) Publibuzón: 23 x 33 x 2 cm
c) Tarjeta CCRI para países sin acuerdo especial: 12 x 23,5 cm, con una tolerancia de 2 mm, siempre
que sean su cientemente rígidas para soportar el tratamiento automatizado sin di cultad.
d) Todas las respuestas son correctas.

La respuesta correcta es la d) Todas las respuestas son correctas.

8
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
 31.- En relación de la estructura del código OR que han de incluir los Libros desde 2020, no
podemos decir que…

a) El código etiquetador del cliente se incluye entre los dígitos 3 al 6, si no lo tiene, se lo han de facilitar
desde los servicios comerciales de Correos.
b) El identi cador del tipo de producto para los libros es OR y se incluye en las posiciones 7 y 8.
c) El número secuencial debe identi car de manera única el envío y se incluye entre las posiciones 9 al
17.
d) El Código Postal que aparece en la parte superior ha de ser igual que el código postal de destino del
libro y coincidir con los últimos cinco dígitos (sin contar la letra de control) del código del envío.

La respuesta correcta es la b) El identi cador del tipo de producto para los libros es OR y se
incluye en las posiciones 7 y 8.

Código del Producto: OR (2 primeros dígitos).

Código etiquetador del cliente: (dígitos 3 al 6), si no lo tiene, se lo facilitará su gestor de ventas.
Identi cador del tipo de producto: para los libros el número 93 en las posiciones 7 y 8.
Número de envío secuencia de cada cliente: identi ca de forma única cada envío(posiciones 9 a
17).
Código postal de destino del envío: los últimos cinco dígitos (sin contar la letra de control) del
código
del envío deben de coincidir con el código postal de destino.
Carácter de Control: Se calcula obteniendo el valor ASCII correspondiente.

32.- Una carta certi cada con destino internacional y valor añadido de reembolso, llevará
adherida una libranza que se corresponde con el modelo …

a) GI02.
b) GI03.
c) TFP1.
d) TFP3.

La respuesta correcta es la d) TFP3.

33.- No se podrá admitir un certi cado por el procedimiento administrativo si va dirigido a …

Indica la opción correcta.

a) Un colegio privado.
b) El juzgado de lo Social.
c) Un cuartel militar.
d) Un hospital dependiente de la Comunidad Autónoma de Andalucía.

La respuesta correcta es la a) Un colegio privado.

34.- Señala las características especi cas del Publicorreo Premium:

a) 50 destinatarios por remesa, 2kgs peso máximo.

b) 100 ejemplares, 2 kgs peso máximo.
c) 500 ejemplares, 500 grs peso máximo.
d) 100 destinatarios por remesa, 800 gramos.

La respuesta correcta es la b) 100 ejemplares, 2 kgs peso máximo.

• 100 ejemplares, 100 grs peso máximo. Publibuzón.

• 100 destinatarios por remesa, 2kgs peso máximo. Publicorreo Premium.
• 100 destinatarios por remesa, 800 grs máximo. Publicorreo Óptimo.

9
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
 35.- La tarifa del Burofax Premium Plus lleva incluido:

a) Prueba de entrega electrónica o física.

b) Copia certi cada y 120 meses de custodia.
c) Las opciones a y b son correctas.
d) Todas son incorrectas.

La respuesta correcta es la a) Prueba de entrega electrónica o física.

36.- ¿Qué característica no está contemplada en las publicaciones periódicas editadas por
partidos políticos y sindicatos?

a) Contemplan un peso máximo de 100 gramos.

b) Se bene cian de un descuento del 40% en la aplicación de tarifas de publicaciones periódicas en
envíos que no superen los 100 g.
c) El descuento se aplicará en envíos con destino nacional, por lo que los envíos dirigidos a cualquier
destino internacional no podrán bene ciarse del mismo.
d) Dichas publicaciones no pueden contener otra información que la propia de aquellas entidades.

La respuesta correcta es la a) Contemplan un peso máximo de 100 gramos.

37.- En la admisión de correspondencia por procedimiento administrativo, señale lo correcto:

a) Se indica en él sobre la hora de entrega en la oficina.

b) Se hace constar en el original y en la copia del escrito el nombre de la oficina, lugar y la fecha y hora
de la admisión.
c) Se admite siempre como Paq Estándar.
d) Solo puede estar remitida por personas físicas.

La respuesta correcta es la b) Se hace constar en el original y en la copia del escrito el nombre

de la oficina, lugar y la fecha y hora de la admisión.

38.- Tus campañas de marketing directo y personalizadas, agiles y e caces, pueden llevar
comunicaciones direccionadas de publicidad y/o promoción de catálogo de productos, siempre
que permitan su tratamiento automatizado y su posterior entrega en buzón domiciliario. ¿De
que producto hablamos?

a) Publibuzón y Correos ADD

b) Publicorreo Óptimo
c) Correos Target.
d) Publicorreo Plus + base de datos

La respuesta correcta es la b) Publicorreo Óptimo

39.- ¿Cuáles son los plazos medios de expedición jados por normativa para la entrega de
los paquetes postales nacionales en el ámbito SPU?:

a) En D+3 un 93% de los envíos y en D+5 un 99% de los envíos

b) En D+3 un 80% de los envíos y en D+5 un 95% de los envíos
c) En D+3 un 95% de los envíos y en D+5 un 99% de los envíos
d) En D+3 un 85% de los envíos y en D+5 un 99% de los envíos

La respuesta correcta es la b) En D+3 un 80% de los envíos y en D+5 un 95% de los envíos

10
fi
fi
fi
fi
fi
 40.- Un Burofax Básico Plus con destino Lugo, depositado en los servidores de Correos a las
20.00 horas, tendrá un plazo de calidad de:

a) D+0 para los envíos admitidos antes de las 20:00 horas.

b) D+1.
c) D+0 siempre.
d) Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

La respuesta correcta es la b) D+1.

41.- En el caso de los envíos SPU a los que podemos añadir el valor declarado, señala la opción
incorrecta en relación al servicio:

a) Para contratar un envío con valor declarado en el ámbito nacional se ha de abonar una cantidad ja
de 2,20 euros por cada tramos o fracción de 50 euros que se declaren.
b) Para contratar un envío con valor declarado en el ámbito internacional se ha de abonar una cantidad
ja de 2,80 euros por cada tramo o fracción de 50 euros que se declaren.
c) El límite del valor declarado en el ámbito internacional es de 6000 euros según país.
d) El límite del valor declarado en el ámbito nacional es de 3000 euros.

La respuesta incorrecta es la c) El límite del valor declarado en el ámbito internacional es de

6000 euros según país.

42.- ¿Cuánto tiempo permanecerán custodiados digitalmente los documentos de un Burofax

Premium Plus?

a) 60 meses.
b) 120 meses.
c) 6 meses.
d) Ninguna de las respuestas es correcta.

La respuesta correcta es la a) 60 meses.

43.- Cuál de los siguientes envíos… “se entrega bajo rma al destinatario o persona autorizada
mayor de edad. Tiene dos intentos de entrega, por lo que si, en un primer intento no podemos
entregarlo, el envío quedará en depósito en la Unidad. Si en el segundo intento tampoco es posible
la entrega, dejaremos el segundo aviso y el envío pasará a lista”:

a) El Paquete Azul.
b) La Valija.
c) El Valor Filatélico.
d) Paquete Internacional Prioritario.

La respuesta correcta es la c) El Valor Filatélico.

44.- Indica en cuál de las siguientes respuestas guran dos envíos que no se entregan a domicilio,
aunque vayan destinados a una unidad de reparto.

a) Una tarjeta postal y una revista de 700 gramos.

b) Un Publicorreo Óptimo de 1000 gramos y una carta.
c) Un aviso de servicio y un libro de 2000 gramos.
d) Una revista de 2000 gramos y un Publicorreo Óptimo de 1000 gramos.

La respuesta correcta es la d) Una revista de 2000 gramos y un Publicorreo Óptimo de 1000 gramos.

11
fi
fi
fi
fi
 45.- ¿Qué producto permite al cliente seleccionar la distribución de los envíos según un criterio
elegido (¿barrios, ciertas calles o portales de una calle, etc.?)

a) Publi-city
b) Creamailing
c) Publibuzón.
d) Publicorreo Óptimo.

La respuesta correcta es la c) Publibuzón

46.- Señala la respuesta correcta con respecto al Publicorreo Premium:

a) Su peso máximo son 2 kg y sus medidas máximas 23 x 33 x 2 cm

b) Tiene como plazo de entrega para el 90% de los envíos, 4 días hábiles.
c) Se presta exclusivamente a clientes con contrato comercial de Correos.
d) Todas las respuestas son correctas.

La respuesta correcta es la b) Tiene como plazo de entrega para el 90% de los envíos, 4 días
hábiles.

47.- PubliCity es un servicio que permite realizar campañas de publicidad a través de los carros
de reparto de Correos. Entre sus características se encuentra:

a) La reserva se debe realizar como mínimo 10 días antes del inicio de la campaña.
b) El período mínimo de contratación será de 1 código postal completo durante una semana
c) Entre sus servicios adicionales se encuentra la Impresión de Carteles para campaña PubliCity.
d) Todas las respuestas son correctas.

La respuesta correcta es la d) Todas las respuestas son correctas.

48.- Indica qué servicios adicionales ofrece el Burofax Premium en el ámbito nacional:

a) Prueba de entrega electrónica y prueba de entrega física.

b) Prueba de entrega electrónica, prueba de entrega física, certi caciones y copias certi cadas.
c) Prueba de entrega electrónica, prueba de entrega física, certi caciones y copias certi cadas y aviso
de servicio.
d) Prueba de entrega electrónica , prueba de entrega física, certi caciones y copias certi cadas, aviso
de servicio y custodia 120 meses.

La respuesta correcta es la d) Prueba de entrega electrónica , prueba de entrega física,

certi caciones y copias certi cadas, aviso de servicio y custodia 120 meses.

49.- Entre sus principales características, el Programa Postlibris:

a) Aplica un descuento en la tarifa Libros de ámbito Nacional y en el Paq Estándar Entrega en O cina
Elegida, sin contrato.
b) El descuento en la tarifa Libro se aplicará tanto a la tarifa del Paq Estándar, como a los valores
añadidos que el cliente quiera contratar y sin necesidad de abono.
c) Aplica un descuento en la tarifa Libros de ámbito nacional e internacional y Paq Estándar Entrega en
O cina, con contrato.
d) El descuento en la tarifa Libro se aplicará tanto a la tarifa del Paq Estándar, como a los valores
añadidos que el cliente quiera contratar previo pago de la contraprestación económica que
corresponda.

La respuesta correcta es la a) a) Aplica un descuento en la tarifa Libros de ámbito Nacional y en

el Paq Estándar Entrega en O cina Elegida, sin contrato.

12
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi
 PROGRAMA POSTLIBRIS

Correos, para apoyar y fomentar la distribución de libros dentro del territorio nacional, ofrece a
las empresas del sector “el programa Postlibris”. Consiste en la aplicación de un descuento del
25% en la tarifa nacional de envío de libros y un descuento del 30% en el Paq Estándar de
Entrega en O cina Elegida, sin contrato. En este último caso, el descuento se aplicará sólo a la
tarifa del Paq Estándar, nunca a los valores añadidos que el cliente quiera contratar que se
abonarán íntegramente. Este descuento es incompatible con cualquier otro descuento de
Correos.

Se pueden acoger a este programa Empresas editoras, distribuidoras de libros y

establecimientos de venta a distancia de libros, a la hora de enviar libros, material fonográ co,
videográ co y textos de enseñanza.

Para identi car a un cliente Postlibris, éste ha de rellenar el formulario disponible en todas las
o cinas de Correos, y disponer de una “Tarjeta Mas Cerca” acreditando que su actividad
profesional le da derecho a disfrutar de las ventajas Postlibris.

50.- Con el n de adecuar el sistema de descuentos aplicables a las publicaciones periódicas

editadas por partidos políticos y sindicatos legalmente constituidos, entre los siguientes
requisitos, uno es correcto, identifícalo.

a) La super cie dedicada a publicidad no podrá superar los 2/6 del contenido de la publicación.
b) Se aplicará un descuento del 40% únicamente en envíos cuyo peso no pase de los 800 gr.
c) La información contenida en dichas publicaciones será la propia de aquellas entidades.
d) Los envíos tendrán, a todos los efectos, el mismo tratamiento que él de los libros.

La respuesta correcta es la c) La información contenida en dichas publicaciones será la propia

de aquellas entidades

13
fi
fi
fi
fi
fi
fi
fi