UGT Sector Postal Andalucía.
Curso de apoyo a la preparación del acceso
a personal laboral jo en Correos - 2022

Tema 1. Productos y Servicios

Postales (ordinarios y
registrados)
TEST Nº 3 - RESPUESTAS

1
fi

 1.- ¿Cuál de los siguientes productos no puede circular por Correos

a) Una carta urgente de 1500 gr

b) Una valija de 10 kg
c) Un cecograma de 5 kg
d) Una tarjeta postal de 15 gr

La respuesta correcta es la a) Una carta urgente de 1500 gr

2.- A efectos de tarifas en materia de Telegrama Internacional, pertenecen al régimen

intercontinental… (Señala la opción que contiene un país que no pertenece a dicho
régimen

a) Colombia, Angola, Japón, Sudán

b) USA, China, Chipre, Sudáfrica
c) México, Ecuador, India, Australia
d) Irak, Etiopía, Cuba, Nueva Zelanda

La respuesta correcta es la b) USA, China, Chipre, Sudáfrica

• De régimen continental: Los destinados a los países de Europa, Turquía, Argelia, Egipto,
Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez.
• De régimen intercontinental: Los dirigidos al resto de países. 


3.- Indica cuál de los siguientes productos tiene que circular con carácter certi cado

a) Una carta contrarreembolso

b) Una carta urgente
c) Una tarjeta postal
d) Publibuzón

La respuesta correcta es la a) Una carta contrarreembolso

4.- Indique la indemnización por pérdida de una carta certi cada nacional con reembolso
antes de ser entregada

a) Si el envío no tenía Valor Declarado no le corresponde ninguna indemnización

b) La indemnización será la tarifa abonada multiplicada por 10, más el valor declarado en el caso
de haberlo contratado.
c) El importe del giro procedente del cobro del reembolso
d) Una cantidad ja de 30€

La respuesta correcta es la b) La indemnización será la tarifa abonada multiplicada por 10,

más el valor declarado en el caso de haberlo contratado.

Garantías Carta Certi cad

• Ámbito Nacional
•
La indemnización será la tarifa abonada multiplicada por 10, más el valor declarado en el
caso de haberlo contratado( en base al Plan de Prestación del SPU que fue publicado el
26/06/2021 y entró en vigor el 27/06/2022), con anterioridad a esa fecha la indemnización era de
30 euros más el valor declarado contratado).

• Ámbito Internacional

2
 

fi

fi

fi
?

fi
.

 Por pérdida o extravío de un envío, devolución de la tarifa abonada ordinaria (no incluye derechos
de certi cado ni seguro) más una cantidad ja. 30 DEG (Derecho especial de giro)

Nota: El DEG es un activo creado por el Fondo Monetario Internacional en 1969 para
complementar las reservas o ciales de sus países miembros. Su valor está basado en una cesta
de cinco monedas: Dólar de EEUU, Euro, Yen Japonés, Libra esterlina y Renminbi chino (RMB).
Según la circular 157 UPU de la O cina Internacional, se establece el valor del DEG en España, a
efectos postales en 1,2331 €, a partir del 1 de enero 2021.

• Si se trata de valores declarados:

- Pérdida: Indemnización por la cantidad declarada + la tarifa abonada. - Pérdida parcial o

Deterioro: Indemnización por la diferencia.

• Si se trata de reembolsos:

La indemnización es igual que para el certi cado si la pérdida se produce antes de la entrega y, si
el objeto ha sido entregado, dicha indemnización será el importe del giro, este último caso, el
plazo para reclamar el giro es de dos años.

5.- Entre las características de la Carta Urgente, no encontramos

a) La Carta Urgente pertenece al servicio postal universal(SPU)

b) Su peso máximo es de 500 gr
c) En caso de pérdida imputable a Correos, el envío no tendrá indemnización alguna
d) Se deposita en el buzón del domicilio del destinatario y dispone de información de entrega
gratuita

La respuesta correcta es la a) La Carta Urgente pertenece al servicio postal universal(SPU)

6.- Indica la opción incorrecta de entre las propuestas en relación con las Noti caciones

a) En el anverso del envío debe gurar la palabra “Noti cación”

b) Se presentarán siempre acompañadas de un albarán en el que gure el organismo remitente
c) Contemplan dos intentos de entrega a domicilio
d) En caso de no ser posible su entrega por ausencia del destinatario, pasan a lista donde
permanecerán durante siete días naturales a disposición del destinatario

La respuesta correcta es la b) Se presentarán siempre acompañadas de un albarán en el

que gure el organismo remitente

7.-  ¿Qué tipo de franqueo lleva un Cecograma

a) Sello
b) Franqueo pagado
c) Cualquiera de los dos
d) Estos productos no llevan franqueo

La respuesta correcta es la d) Estos productos no llevan franqueo

Estarán exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por el operador designado
para la prestación del servicio postal universal:

a) Los envíos de cecogramas.


b) Los envíos a los que la Unión Postal Universal con era tal derecho, con el alcance establecido
en los instrumentos internacionales que hayan sido rati cados por España.
3
 

fi
fi
.

fi
.

fi
fi

fi
fi

fi
fi
fi

fi
…

fi
.

 8.- El precinto de la valija que se envía desde una o cina rural a la o cina de la que
depende es de color

a) Rojo
b) Verde
c) Amarillo
d) Azul

La respuesta correcta es la b) Verde

Valijas para servicios rurales



Para el encaminamiento de dinero, tarjetas de crédito y toda la documentación generada por la
correspondencia certi cada, asegurada, reembolsos y giros en entornos rurales.


Precintos: 


• De color azul para valijas que se envían desde el Centro de reparto u o cina dependiente al
servicio rural.
• De color verde para las valijas que se envían desde los servicios rurales al centro de reparto u
o cina de la que depende. 


9.- Procederá un segundo intento de entrega de una noti cación cuando en el primer
intento

a) El destinatario de la noti cación haya fallecido

b) El destinatario de la noti cación no se haga cargo de la misma
c) El destinatario de la noti cación rehuse la misma
d) El destinatario de la noti cación ya no viva en la dirección que gura en el envío

La respuesta correcta es la b) El destinatario de la noti cación no se haga cargo de la

misma

Si estando en el domicilio la persona que pueda recibir la noti cación, se niega a aceptarla y a
manifestar por escrito dicha circunstancia con su rma, identi cación y fecha en la documentación
del empleado del operador postal, se entenderá que no quiere hacerse cargo de la misma,
haciéndose constar este extremo en la expresada documentación del empleado del operador
postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompañe a la noti cación, junto con el día y la
hora en que se intentó la misma, intento que se repetirá por una sola vez y en una hora distinta
dentro de los tres días siguientes. En caso de que el primer intento de noti cación se haya
realizado antes de las quince horas, el segundo intento deberá realizarse después de las quince
horas y viceversa, dejando al menos un margen de diferencia de tres horas entre los intentos.

Si practicado el segundo intento, éste resultase infructuoso por la misma causa consignada en el
párrafo anterior o bien por el conocimiento sobrevenido de alguna de las previstas en el artículo
siguiente, se consignará dicho extremo en la oportuna documentación del empleado del operador
postal y, en su caso, en el aviso de recibo que acompañe a la noti cación, junto con el día y la
hora en que se realizó el segundo intento. A partir de este momento, dicha noti cación tendrá el
mismo tratamiento que las que hubieren sido rehusadas o rechazadas.

10.-  Si A x B = 24, C x D = 32, B x D = 48 y B x C = 24, ¿cuánto es A x B x C x D?

a) 76
b) 48
c) 57
d) 82
4
fi
6

fi
:

fi
fi
fi
fi

fi
.

fi
fi
fi
fi
.

fi
fi
fi
fi

fi

fi
fi
fi
.

 La respuesta correcta es la a) 76

11.-  La entrega del  Burofax Básico Plus corresponde a

a) Las Unidades de Reparto Ordinario siempre

b) Las Unidades de Servicios Especiales en aquellas localidades en las que existan y las
Unidades de Reparto Ordinario en las que no existan
c) Siempre a las Unidades de Servicios Especiales, por lo que si una localidad no tiene USE no se
puede admitir este tipo de producto dirigido a ella
d) Las Unidades de Servicios Especiales y las Unidades de Reparto Ordinario indistintamente

La respuesta correcta es la a) Las Unidades de Reparto Ordinario siempre

Burofax Básico Plus



Si se depositan los cheros informáticos en los servidores de Correos antes de las 21:00 horas, su
entrega se realiza al día siguiente hábil (D+1). Esta modalidad se entrega siempre por Unidades
de Reparto Ordinario (URO) incluso existiendo en la localidad Unidad de Servicios Especiales
(USES) y cuenta con dos intentos de entrega. 


12.-  ¿Cuál es el peso máximo de una carta normalizada

a) 20 gr
b) 50 gr
c) 10 gr
d) 2 kg

La respuesta correcta es la a) 20 gr

Para que la correspondencia sea considerada normalizada, debe reunir una serie de requisitos,
que son:

• Que Los envíos sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación mecanizada,

de acuerdo con las instrucciones de correos.
• Formato rectangular. En sobre o en forma de tarjeta (cuya longitud no sea inferior al ancho
multiplicado por 1,4).
• Formato de letra: Altura de los caracteres entre 2 y 8 mm. Evitar superposición o contacto entre
los caracteres- fuente de tipos comerciales en uso, evitando fuentes artísticas, cursiva,
subrayados y espesores muy nos o muy gruesos- impresión en negro o color oscuro, evitando
tintas uorescentes.
• Dimensiones: Comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm. y las máximas de 23,5 x 12 cm.
• Peso máximo: 20 gramos.
• Espesor: Entre 0,15 y 5mm.
• Sobres con espacio transparente: La ventana deberá encontrarse a una distancia mínima de
40 mm. del borde superior del sobre y no estará delimitada por franja o recuadro de color.
• Color: Blanco o claro (crema, caña o similar) con excepción del azul.
• Espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas. De forma rectangular,
tendrá unas medidas mínimas de 40 mm. de altura a partir del borde superior y de 74 mm. de
longitud a partir del borde derecho. 


5
 

fl
.

fi

fi
8

 13.- Señala la respuesta correcta en relación con las noti caciones de la Agencia Tributaria:

a) No contempla la clave “NADIE SE HACE CARGO” si se da este resultado se devuelven

inmediatamente. 

b) Si en un primer reparto se da la causa “DESCONOCIDO”, no procederá un segundo intento de
entrega, devolviendo el envío tras hacer constar esta circunstancia en la PDA y en el AR
c) Las noti caciones de la Agencia Tributaria, NO se pueden REEXPEDIR, salvo que se haya
contratado un REENVÍO, por petición expresa del organismo. 

d) Todas las respuestas son correctas

La respuesta correcta es la b) Si en un primer reparto se da la causa “DESCONOCIDO”, no

procederá un segundo intento de entrega, devolviendo el envío tras hacer constar esta
circunstancia en la PDA y en el A

90... NOTIFICACION DE LA AGENCIA TRIBUTARIA

Se trata de una Noti cación Informatizada con dos intentos a domicilio y siete días de
permanencia en Lista. 


Contienen un Aviso de Recibo de color azul en el anverso del propio sobre. Contiene un código de
barras que comienza por 902 y la leyenda “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” junto a “Devolver a
Centro de Control de Certi cados”

La Agencia Tributaria no contempla la clave 07 NADIE SE HACE CARGO en el aviso de recibo,

por lo que cuando se dé este resultado en el reparto de sus noti caciones, no se devuelven sino
que se ha de consignar el resultado 03 AUSENTE y efectuar el segundo reparto. 


Cuando en un primer reparto se da la causa 02 DIRECCIÓN INCORRECTA o 04

DESCONOCIDO, se DEVUELVE el envío, haciendo constar esta circunstancia en el Aviso de
Recibo, no siendo necesario realizar un segundo intento de entrega. 


Las noti caciones de la Agencia Tributaria, NO se pueden REENVIAR ni REEXPEDIR por petición
expresa del organismo.

14.-  El ámbito nacional de la carta está formado por

a) España y Andorra
b) España
c) España, y Gibraltar
d) España, Andorra y Portugal

La respuesta correcta es la a) España y Andorra

15.-  La Gestión de información de devoluciones es un servicio que gestiona la devolución

de los envíos de los clientes de remesas masivas y les facilita información telemática sobre
las causas de la devolución. Indica cuál de los siguientes no es prestado por dicho
servicio

a) Entrega en el domicilio del remitente de los envíos devueltos

b) Clasi cación por causas de devolución de los envíos
c) Segundo intento de entrega en el domicilio del remitente de los envíos
d) Recogida y elaboración de la información de las causas de la devolución

La respuesta correcta es la c) Segundo intento de entrega en el domicilio del remitente de

los envíos

6
 

fi
fi
.

fi
.

fi
fi
.

fi
.

fi
.

 Gestión de información de devoluciones:

Servicio que gestiona para nuestros clientes de remesas masivas la devolución de sus envíos
ordinarios, facilitándoles información telemática sobre las causas de estas devoluciones.

Incluye las siguientes prestaciones:

- La clasi cación por causas de devolución de los envíos.


- Recogida y elaboración de la información sobre dichas causas.
- Entrega en el domicilio del remitente, en los envíos devueltos.

16.-  El límite máximo del reembolso para una carta certi cada urgente es de

a. 2499,99€ para reembolsos con abono en cuenta corriente

b) Este producto no admite el reembolso
c) 1000 € en cualquier caso
d) 499,99€ para reembolsos con abono en domicilio o apartados

La respuesta correcta es la b) Este producto no admite el reembolso

17.- La valija es un producto que está especialmente diseñado para

a) Enviar con carácter urgente documentos /mercancías como un envío cerrado cuyo contenido no se
indique ni pueda conocerse
b) El envío de cartas cecográ cas abiertas y los clisés con signos de cecografía
c) El correo interno de las empresas que necesiten intercambiar correspondencia periódica entre la
o cina central y sucursales
d) Todas las respuestas son correctas

La respuesta correcta es la c) El correo interno de las empresas que necesiten intercambiar

correspondencia periódica entre la o cina central y sucursales

18.- Indica cuál de los siguientes productos no admite el valor declarado / seguro

a) La carta certi cada

b) La carta certi cada urgente
c) La carta certi cada Estándar de Tarifa Plana
d) La carta certi cada Premium de Tarifa Plana

La respuesta correcta es la c) La carta certi cada Estándar de Tarifa Plana

Carta Certi cada Estándar



• Peso máximo: 50 gr.

• Dimensiones del sobre de 162 x 229 mm 


19.-  Se realizará un segundo intento de entrega de una Noti cación Administrativa

a) En todos los casos en que no haya sigo posible la entrega en el primer intento
b) En ningún caso, solo tiene un intento de entrega
c) A los siete días naturales de haber realizado el primer intento
d) Dentro de los tres días hábiles siguientes al primer intento, en distinto turno y con una diferencia
de tres horas

La respuesta correcta es la d) Dentro de los tres días hábiles siguientes al primer intento,
en distinto turno y con una diferencia de tres horas

7
 

fi
fi
fi
.

fi
fi
fi
fi
.

fi
.

fi
.

fi
.

fi
.

fi

 20.-  Si 7 personas de cada 100 son delincuentes. ¿Cuántas personas de cada 500 no son
delincuentes?

a) 324 personas.
b) 465 personas.
c) 40 personas.
d) 35 personas

La respuesta correcta es la b) 465 personas.

21.- Para que un envío pueda bene ciarse de las tarifas de Periódico ha de cumplir una
serie de requisitos entre los que no se encuentra

a) El contenido de la publicación tiene que ser de naturaleza diversa, con variedad de enunciados,
trabajos, informaciones o noticias. Se incluyen las publicaciones que contengan un texto único
(monográ cos).
b) Se han de publicar un mínimo de cuatro números anuales
c) Deben ser editadas e impresas en España o cualquier otro país de la Unión Europe
d) Cada publicación admite hasta un máximo de tres sachettes o muestra sin valor comercial

La respuesta correcta es la a) El contenido de la publicación tiene que ser de naturaleza

diversa, con variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias. Se incluyen las
publicaciones que contengan un texto único (monográ cos).

El texto o contenido de la publicación deber ser de naturaleza diversa, distinguiéndose por

la variedad de enunciados, trabajos, informaciones o noticias. Se excluyen, las publicaciones
que contengan un texto único (monográ cos), así como aquellas que incluyan un texto único
aunque en sus cubiertas incorporen trabajos, informaciones o noticias de carácter variado. 


22.- ¿Qué son la Tarjetas Prefranqueadas

a) Son postales convencionales con imágenes alusivas a diversos temas. Llevan el sello impreso,
no adherido. Pueden depositarse en cualquier buzón de Correos porque llevan el franqueo
incorporado, para nacional e internacional
b) Son postales convencionales con imágenes alusivas a diversos temas. Llevan el sello adherido.
Deben depositarse exclusivamente en o cinas de Correos, para nacional e internacional
c) Son postales convencionales con imágenes alusivas a diversos temas, es necesario
franquearlas en una o cina de Correos ante de su curso nacional o internacional
d) Son postales convencionales con imágenes alusivas a diversos temas. Llevan el sello impreso,
no adherido. Pueden depositarse en cualquier buzón de Correos porque llevan el franqueo
incorporado, para ámbito nacional

La respuesta correcta es la a) Son postales convencionales con imágenes alusivas a

diversos temas. Llevan el sello impreso, no adherido. Pueden depositarse en cualquier
buzón de Correos porque llevan el franqueo incorporado, para nacional e internacional.

23.- Indica cuál de los siguientes productos puede ir acompañado del Acuse de Recibo(PC)

a) Telegrama
b) Carta certi cada internacional
c) Carta urgente
d) Carta certi cada urgente

La respuesta correcta es la a) Telegrama

8
 

fi
fi
fi
.

fi
.

fi
fi
.

fi
.

fi

 24.- El plazo de entrega de las cartas urgentes es de ..



a) Un día hábil en España 

b) Un día natural en España 

c) Tres días hábiles en España 

d) Tres días naturales en España 


La respuesta correcta es la a) Un día hábil en España.

Plazos de entrega (promedio según origen / destino

Entrega, en todo el territorio nacional, del 90% de los envíos en 1 día hábil para envíos que tengan
como origen y destino a  grandes poblaciones depositados antes de las 16:00 horas en o cinas
con turno de tarde ó 14:30 horas en o cinas con horario sólo de mañana

25.- La carta ordinaria tiene un plazo máximo de entrega establecido en el ámbito nacional
de

a) 93 % de los envíos en tres días hábiles

b) 98 % de los envíos en cinco días hábiles
c) 80 % de los envíos en tres días hábiles
d) 99 % de los envíos en tres días hábiles

La respuesta correcta es la a) 93 % de los envíos en tres días hábiles

26.- Señala la opción correcta de entre las siguientes

a) El telegrama internacional de régimen intercontinental tiene como ámbito Europa, Turquía,

Argelia, Egipto, Israel, Jordania, Líbano, Libia, Marruecos, Siria y Túnez
b) El reparto de valija bitoque consiste en entregar y recoger valijas de un cliente a la vez, en el
mismo momento.
c) El burofax online impuesto a través de la APP de Correos se admite en word o pdf hasta un
máximo de 2 MB e incluye como servicio adicional la PEE
d) Todas las respuestas son incorrectas

La respuesta correcta es la d) Todas las respuestas son incorrectas

VALIJA

• El reparto de valija unitoque consiste en entregar y recoger valijas de un cliente a la vez, en el

mismo momento.
• El reparto de valijas bitoque consiste en hacer la entrega de valijas a primera hora e ir a recoger
valijas a última hora.

BUROFAX AP

• Tipo de documento: Solo se admite formato pdf

• Tamaño: 2MB máximo
• Las páginas del PDF deben ser iguales o inferior a tamaño DIN A4.
• El archivo no debe tener ningún mecanismo de seguridad, es decir, no debe estar cifrado ni
requerir de una contraseña para su lectura.
• Servicio adicional: Prueba de entrega electrónica 


9
 

fi
.

fi
 27.- ¿Cuál de las siguientes dimensiones no es correcta

a) Dimensión máxima de la carta normalizada: 23,5cm X 12cm

b) Dimensión mínima de la carta certi cada en forma de tubo: L + 2 diámetro = 17cm sin que la
menor sea superior a 10 cm
c) Dimensión máxima del Publicorreo Internacional: 24,5 cm x 16,5 cm x 5 mm.
d) Dimensión mínima del Publicorreo Plus: 9 x 14 cm. No admiten dimensiones inferiores a las
mínimas

La respuesta correcta des la b) Dimensión mínima de la carta certi cada en forma de tubo:
L + 2 diámetro = 17cm sin que la menor sea superior a 10 cm

Dimensiones Máximas de Carta Ordinaria, Certi cada, Libros, Publicaciones Periódicas,

Publicorreo Premium, Noti caciones

• Sobre/Caja:L+A+A=90cm.,sin que la mayor exceda de 60cm

• Rollo: L + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor exceda de 90 cm

Mínimas

• Sobre/Caja: 14 x 9 cm
• Rollo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
• Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa de 10 x
7 cm. en la que guren la dirección y el franqueo.

28.- Una carta en formato sobre con unas medidas de 15 x 7 cm, ¿puede circular

a) Sin ningún problema, ya que la mayor dimensión es superior a la dimensión mínima para poder
circular sin problema
b) Solo si va acompañada de una etiqueta anexa de 10 x 7 cm en la que guren la dirección y el
franqueo
c) Solo si va acompañada de una etiqueta anexa de 14,5 x 10 cm en la que guren la dirección y
el franqueo
d) Las cartas con dimensiones inferiores a las mínimas no pueden circular

La respuesta correcta es la b) Solo si va acompañada de una etiqueta anexa de 10 x 7 cm

en la que guren la dirección y el franqueo

29.-  Indica qué número sigue la secuencia:   11, 10,  12,  11 , 13, 12, 14, …

a) 1
b) 1
c) 1
d) 1

La respuesta correcta es la a) 1

30.- ¿Cómo pueden ir acondicionadas las Publicaciones periódicas?

a) Deben ir siempre abiertos.

b) Deben ir siempre cerrados.
c) Pueden ir abiertos, cerrados o con embalajes de plástico, siempre que el embalaje permita
veri car el contenido.
d) Nunca admiten embalaje de plástico.

10
 

fi
6

fi
.

fi
.

fi

fi
:

fi
?

fi

fi

fi

 La respuesta correcta es la c) Pueden ir abiertos, cerrados o con embalajes de plástico,

siempre que el embalaje permita veri car el contenido.

31.- El servicio adicional de Información de de devoluciones consiste en remitir al cliente

que lo contrata de forma telemática, información sobre las devoluciones de una remesa de
envíos. ¿Cuál de las siguientes opciones admite?

a) Con información sobre el motivo de la devolución.

b) Sin información sobre el motivo de la devolución.
c) Con destrucción de los envíos devueltos.
d) Todas las respuestas anteriores son opciones del servicio adicional Información de
devoluciones.

La respuesta correcta es la d) Todas las respuestas anteriores son opciones del servicio
adicional Información de devoluciones.

32.- Para que se considere una noti cación rehusada será necesario: 


a) Que el interesado rechace la noti cación haciendo constar su identidad.

b) Que en el primer intento de entrega nadie se hiciera cargo de la misma.

c) Que el interesado rechace la noti cación haciendo constar su identidad.

d) Que en el segundo intento de entrega nadie se hiciera cargo de la misma.


La respuesta correcta es la a) Que el interesado rechace la noti cación haciendo constar su
identidad.


1. Entregado: La distribución se realiza correctamente.

2. Dirección incorrecta: La dirección es insu ciente o errónea.

3. Ausente: Si nadie se halla presente en el domicilio del interesado. En este caso, se realizará un
2.° intento de entrega.

4. Desconocido: Cuando hay certeza de que el destinatario ya no vive o no ha vivido nunca en el
domicilio indicado.

5. Fallecido: Se entregará únicamente si se consigna “Herederos de” o aporta los documentos que
demuestren que se tiene la administración de la herencia debidamente acreditada.

6. Rehusado: Cuando el interesado o su representante rechace la noti cación rmando y haciendo
constar su identidad.

7. No se hace cargo: Si la noti cación fuera rechazada por persona que hallándose en el domicilio
del interesado, no quisiera rmar, ni hacer constar su identidad. En este caso se tratará como
ausente (en el segundo reparto se dejará aviso de llegada).

8. Entregado lista: Durante el plazo de permanencia en Lista de la o cina.

9. No retirado en Lista: Se agota el plazo de permanencia en Lista sin que el envío haya sido
retirado por el destinatario. 


33.  ¿Cuál de los siguientes productos no se pueden franquear en destino

a) CCRI
b) Carta ordinaria
c) Carta certi cada
d) Tarjeta postal ordinaria

La respuesta correcta es la c) Carta certi cada

11
 

fi

fi
fi
fi
fi
fi
fi

fi
fi

fi
fi
fi

fi
?

 34.- Indica la respuesta correcta. Las noti caciones judiciales, llevan en el anverso los
siguientes códigos identi cativos del producto: 


a) Código NA para las preparadas manualmente.


b) Código NC para las informatizadas.

c) Código NV pre-registradas en la OV2.
d) Todas las respuestas son erróneas

La respuesta correcta es la b) Código NC para las informatizadas

Las noti caciones judiciales, llevan en el anverso los siguientes códigos identi cativos del
producto: 


• Código NJ para las preparadas manualmente

• Código NC para las informatizadas
• Código NF pre-registradas en la OV2.

35.- No es correcto decir en referencia al Publibuzón

a) Es necesaria autorización previa de Correos para poder utilizar este servicio

b) Solamente se presta en el ámbito de España y Andorra
c) Sus dimensiones mínimas son iguales a la de la carta
d) Admiten selección de sectores urbanos de distribución.

La respuesta correcta es la a) Es necesaria autorización previa de Correos para poder

utilizar este servicio.

36.- Los envíos C5 son

a) Certi cados con 2 intentos de entrega y 7 días naturales de permanencia en lista

b) Certi cados con 1 intento de entrega y 15 días naturales de permanencia en lista
c) Certi cados con 1 intento de entrega y 7 días naturales de permanencia en lista
d) Certi cados con 2 intentos de entrega y 15 días naturales de permanencia en lista

La respuesta correcta es la d) Certi cados con 2 intentos de entrega y 15 días naturales de

permanencia en lista

Certi cado con dos intentos de entrega a domicilio; en caso de que estos resultasen fallidos,
permanecerá 15 días naturales en Lista a disposición del destinatario.

Todos estos envíos constan en hoja plegada de Aviso de recibo, Aviso de llegada y Aviso
informativo.

37.- Las noti caciones permanecen en lista a disposición del destinatario..

a) 7 días hábiles
b) 15 días naturales
c) 7 días naturales
d) 15 días hábiles

La respuesta correcta es la c) 7 días naturales.

12

fi
fi
fi
fi
fi
fi

fi
.

fi
.

fi

fi
…

fi
 38.- El servicio de “Valor declarado” permite asegurar un envío por el valor declarado por el
remitente, en caso de pérdida, sustracción o deterioro. Escoge cual de los siguientes
productos admite el servicio

a) Carta Certi cada(nacional e internacional si el país lo admite

b) Paquete Azul
c) Paquete Internacional Económico
d) Todas las respuestas contienen un producto que admite el valor declarado

La respuesta correcta es la d) Todas las respuestas contienen un producto que admite el

valor declarado

Es una garantía adicional que puede añadir a los productos de: carta certi cada nacional, carta
certi cada urgente nacional(excepción al SPU) carta certi cada internacional (si el país de destino
lo admite), Paquete Azul y Paquete internacional económico (en este caso, depende del país).

39.- Identi ca la gura que falta para completar la imagen

     

La respuesta correcta es la b

40.-Señala la cuantía correspondiente a la pérdida de una carta certi cada internacional

a) Devolución de la tarifa abonada

b) 30 Euros + devolución de la tarifa abonada
c) 30 DEG + devolución de la tarifa abonada
d) 30 Euro

La respuesta correcta es la c) 30 DEG + devolución de la tarifa abonada

Por pérdida o extravío de un envío, devolución de la tarifa abonada ordinaria (no incluye derechos
de certi cado ni seguro) más una cantidad ja. 30 DEG (Derecho especial de giro)

41.- De los siguientes envíos, ¿Cuál tiene un peso máximo mayor? 


a) Valijas.

b) Libros.

c) Cecogramas.
d) Periódicos. 


13
 

fi
fi
s

fi
fi

fi
:

fi
.

fi
.

fi
fi
.

 La respuesta correcta es la a) Valijas

42.-  ¿Qué es SICER

a) Una máquina que inutiliza el franqueo de las cartas ordinarias

b) La aplicación usada en las Unidades de Reparto para la gestión de incidencias con los
productos registrados
c) Una plataforma tecnológica para la gestión de remesas masivas de noti caciones que requieran
información electrónica de retorno
d) Un sistema de gestión de los envíos registrados devueltos

La respuesta correcta es la c) Una plataforma tecnológica para la gestión de remesas

masivas de noti caciones que requieran información electrónica de retorno

Correos realiza la gestión de la información de las noti caciones a través de su plataforma

tecnológica SICER (Sistema de Información y Control de Envíos Registrados), con seguridad y
con dencialidad. 


43.- Si en el momento de la imposición de un burofax nacional, el cliente requiere prueba de

entrega y copia certi cada, ¿qué modalidad le ofreceremos?

a) Premium.

b) Básico Plus
c) Premium Plus.
d) Ninguno de los anteriores

La respuesta correcta es la c) Premium Plus.

44.- De acuerdo con las prestaciones básicas o complementarias que conllevan, los
servicios se clasi can en

a) Ordinarios, especí cos y rápidos

b) Urgentes, ordinarios y especiales
c) Especiales, rápidos y ordinarios.
d) Básicos, rápidos y especiales

La respuesta correcta es la c) Especiales, rápidos y ordinarios

2.- Clasi cación de los envíos de correspondencia por sus prestaciones: Por las prestaciones
básicas o complementarias que conllevan, los servicios pueden ser: ordinarios, rápidos o
especiales

Ordinarios: cuando los envíos son con ados al operador postal de que se trate para la realización
de un servicio postal acogiéndose a condiciones y calidades regulares preestablecidas por el
operador postal

Rápidos: cuando el servicio, además de su mayor rapidez y seguridad en la recogida, distribución

y entrega de los envíos, se caracteriza por todas o algunas de las siguientes prestaciones
suplementarias: garantía de entrega en una fecha determinada; recogida en el punto de origen,
entrega en mano al destinatario; posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario;
con rmación al remitente de la recepción de su envío; supervisión, seguimiento y localización de
los envíos; trato personalizado a los clientes y prestación de un servicio bajo demanda, cómo y
cuándo se solicite por el usuario

Especiales: si se trata de servicios que contemplan prestaciones de naturaleza especí ca,

distintas de las recogidas en el párrafo b) de este apartado, como puedan ser los servicios de
14
 

fi
fi
fi
.

fi

fi
?

fi
.

fi
:

fi
.

fi
.

fi
.

fi
 contra reembolso donde la entrega al destinatario se efectúa previo abono del importe
reembolsable, o los sujetos a derechos complementarios por acogerse a facilidades especiales
ofrecidas por el operador postal para ser utilizadas discrecionalmente por los usuarios

En cualquiera de los casos previstos en los apartados anteriores, las operaciones del servicio
postal en su conjunto son las siguientes: (ver cuadro circuito general correspondencia)

45.- ¿Cuál de los siguientes productos no se puede depositar en un buzón

a) Carta urgente
b) Respuesta comercial con Franqueo en Destino
c) Tarjeta postal
d) Carta con valor declarado

La respuesta correcta es la d) Carta con valor declarado

46.- Señala cuál de las siguientes noti caciones informatizadas y productos registrados
especiales se deposita en buzón en caso de no retirarse en lista como última opción
elegida por el cliente

a) N3
b) NE
c) C5
d) NT

La respuesta correcta es la b) NE

NE. Noti caciones Informatizada con dos intentos de entrega domiciliaria, con permanencia en
lista 7 días naturales. Si no fuese retirada por el destinatario en el plazo establecido, se deben
depositar en el casillero domiciliario como los envíos ordinarios, tras separar el aviso de recibo en
el que se hace constar dicha circunstancia

47.- Uno de los siguientes servicios adicionales no acompaña a los productos registrados
postales en el ámbito nacional. ¿De cuál se trata

a) Aviso de recibo
b) Reembolso
c) Valor declarado
d) Entrega en propia mano.

La respuesta correcta es la d) Entrega en propia mano

48.- Indique las dimensiones máximas del Publicorreo Óptim

a) 23,5 x 12 c
b) 14 x 9 c
c) 23 x 33 x 2 c
d) En forma de caja o sobre, L + A + A = 90 cm, sin que la mayor dimensión exceda de 60 c

La respuesta correcta es la c) 23 x 33 x 2 c

15
 

fi
m

fi
m

 49.- Las dimensiones máximas admitidas en una carta certi cada con formato rollo o tubo
son

a) Largo + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm

b) Largo + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm
c) Largo + 2 D = 90 cm, sin que la mayor exceda de 60 cm
d) No se puede enviar una carta en formato rollo o tubo

La respuesta correcta es la a) Largo + 2 D = 104 cm, sin que la mayor exceda de 90 cm

50.- Completa la serie: 1728, ¿?, ¿?, 144, 72, 36, 12, 6, 3,

a) 432, 14
b) 864, 43
c) 576, 43
d) 5184, 86

La respuesta correcta es la b) 864, 43

16
:

fi
.