App Booking

Toma de turno web

URL que se inserta en el site del cliente para ofrecer a los consumidores un canal para
agendado previo de turnos para ser atendidos onsite.

Estos turnos o reservas deben ser integrados en la fila onsite al momento de anunciarse cada
consumidor desde el totem.

La aplicación que gestiona la fila onsite desde el tótem deberá validar si el turno previo está
realmente agendado para el día y encolarlo en caso de que sea correcto.

Según su horario de llegada, el consumidor será encolado de la siguiente manera:

Hasta 15 minutos antes y 5 minutos después del horario de su reserva, será encolado con
prioridad. Fuera de esos rangos horarios, será encolado según orden de llegada.

Éste modulo de reservas debe poder configurar desde el servidor central los siguientes
parámetros:

- Configuración de colas/servicios disponibles

- Configuración de feriados, para deshabilitar la disponibilidad de turnos en dicha fecha
- Configuración de formulario dinámico
- Pantallas a relevar desde el servidor central:
o Tipo de turno previo
o Feriados (completar todas las secciones y parámetros)

Configuración de Turno Previo en el totem para validar su checkin y encolado

El procedimiento se lleva a cabo ingresando en la sección de “Colas” y luego junto a cada una
de las colas tenemos la opción de colocarle los turnos previos anteriormente configurados
desde el botón “Turno previo”.

Generalmente en todos los clientes definimos una cola “Prioridad” donde claramente siempre
está configurada con un valor preponderante sobre el resto. Entonces desde ésta cola le
configuramos los turnos previos, lo que nos garantiza que también se le dará mayor celeridad
en el llamado si es que corresponde con el horario de encolamiento.

- Pantallas a relevar desde el servidor central:

o Colas (completar todas las secciones y parámetros)
o Turno previo (completar todas las secciones y parámetros)

App Totem/Kiosko
Mini servidor en la sede del cliente para administración local de las colas, pantallas de
cartelería, totem, panel de operadores (llamadores) y generación de información para
reportes.
Estructura de configuración de un cliente:

- Cliente
o Oficina 1
▪ Sector A
• Subsector 1a
• Subsector 2a
▪ Sector B
• Subsector 1b
• Subsector 2b

Cada subsector define una estructura diferente de colas en totem, grilla de cartelería y panel
de llamadores/operadores.

Cada subsector define pantallas diferentes, ya que no tendrán las mismas colas para
atenderse, tampoco la misma grilla de llamado en cartelería y los paneles de los
llamadores/operadores tampoco será iguales.

Las colas de atención onsite se configuran para cada subsector y cada totem puede mostrar en
pantalla completa las colas asignadas a ese subsector.

No obstante, un subsector puede ser “padre” de otro. Es decir, que la fila del subsector “child”
será nutrida por los pacientes que trascienden del subsector “parent”.

Ejemplo: El totem muestra una serie de colas que serán atendidas desde el subsector 1a,
comúnmente denominado “Recepción” y una vez atendidos serán enviados al subsector 2a
denominados “Extracción”.

Según el flujo de trabajo para configuración de un cliente HOY planteado, debería procederse
de la siguiente manera y paseando por cada sección (capturas a relevar desde el servidor
Central):

- Configuración de un Cliente
- Definición de Oficina según cliente
- Definición de Sector según oficina
- Definición de Subsector/es según sector
o Configuración de parámetros de kiosko

Una vez configurados toda la estructura macro del cliente, se procede a configurar sede por
sede.

- Primero definimos las Colas

- Luego las Subcolas (en caso de requerirse)
- Luego pasamos a crear las “Recepciones” (en realidad son los puestos de trabajo de los
operadores/llamadores.
- Asignamos las colas que cada recepción está habilitada para atender, junto con su
respectivo esquema de prioridad.
Esquemas de Prioridades
Las prioridades pueden estar definidas por los siguientes parámetros:

- Numero de preponderancia y envejecimiento de ticket (definido por cola)

Asignamos un valor X a cada una de las colas, sabiendo que cada punto de
diferencia otorga un envejecimiento lógico de 30 segundos.
Ejemplo: cola Obra social con valor prioritario de 10pts y cola Particulares con
valor de 12pts. Si estuviste esperando 60 segundos en OOSS tu prioridad ahora
es de 12pts, con lo cual después de un minuto de estar esperando serás
llamado próximamente sin tener que ser sobrepasado por todos los turnos de
Particulares.
- Listas de matcheo (definido por recepción/puesto de trabajo)
o Distintas listas que solo aplican a puestos de trabajo en subsectores de
Extracción. Asignamos un listado de ítems a cada puesto de trabajo el cual se
utiliza para derivar un paciente específico.
Por ejemplo, una persona que ingresa para una toma de muestra de flujo
vaginal debe ser atendida en un box específicamente preparado para tal fin.