“INFORME DE CAPACITACIÓN DE

PERSONAL”

DANIELA CASTILLO LUGO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS
CAMPOALEGRE- HUILA
2019
INTRODUCCIÒN

En el presente informe queremos dar a conocer el plan de

capacitación de personal de la empresa TIENDA DE ROPA Y
ACCESORIOS BY DC donde presentamos nuestro proceso educacional de
carácter estratégico aplicándolo de manera organizada y sistémica,
mediante el cual el personal adquirirá y desarrollara conocimientos y
habilidades específicas relativas al trabajo, y así mismo modificara sus
actitudes frente a aspectos de la organización, el puesto o el ambiente
laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los Recursos
Humanos, la capacitación implicara por un lado, una sucesión definida de
condiciones y etapas orientadas a lograr la integración del empleado a su
puesto en la empresa, el incremento y mantenimiento de su eficiencia, así
como su progreso personal y laboral en esta. Y, por otro un conjunto de
métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y la
implantación de acciones específicas de la empresa para su normal
desarrollo, en la cual la capacitación será un punto de vital importancia, ya
que para toda empresa debe quedar claro que es relevante capacitar a su
personal de una forma constante y oportuna para que puedan conocer,
planear y realizar sus actividades conjuntamente con los demás
colaboradores por lo que es necesario trabajar en equipo para poder
sobresalir con grandes estándares de calidad para así tomar las mejores
decisiones hacia nuestra tienda.
OBJETIVO GENERAL

 Definir el plan de Capacitación para la empresa TIENDA DE ROPA

Y ACCESORIOS BY DC con el fin de preparar al personal para la
ejecución eficiente de sus responsabilidades, funciones y
procedimientos, en los procesos internos de la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la

totalidad de requerimientos para el desempeño de cada uno de los
puestos disponibles.
 Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas
especializadas de cada procedimiento interno de la empresa
 Determinar el alcance del plan de capacitación, que conocimientos y
habilidades de los empleados se desean desarrollar, para obtener un
fin común hacia la empresa.
 Contribuir a elevar u mantener un buen nivel de eficiencia
individual y colectiva al interior de la empresa.
DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL INFORME
DE CAPACITACIÓN

 El propósito principal Del informe de capacitación

de personal es impulsar la eficacia organizacional elevando el nivel
de rendimiento de los empleados y con ello al incremento de la
productividad y rendimiento de la empresa.
 Proporcionar a la empresa recursos humanos altamente calificados
en términos de conocimiento, habilidades y actitudes para el
eficiente desempeño Del empleado.
 Desarrollar el sentido de responsabilidad hacia la empresa a través
de una mayor competitividad y conocimientos apropiados.
 Lograr que se perfeccionan los ejecutivos y empleados en el
desempeño de sus puestos tanto actuales Como futuros.
 Mantener a todos los empleados perfectamente actualizados frente a
los cambios que se generen al interior de la empresa.
 Lograr cambios en el comportamiento Del empleado con el
propósito de mejorar las relaciones interpersonales entre todos los
miembros de la empresa, logrando condiciones de trabajo más
satisfactorias.
 Contribuir al mejoramiento de la productividad, calidad y
competitividad de la empresa.
 Proporcionar conocimientos orientados al mejor desempeño en la
ocupación laboral y así lograr la eficiencia y eficacia en los
procesos.
 Definir los resultados esperados en la capacitación con el fin de
determinar acciones de mejora al interior de la empresa.
DEFINICIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN
COMERCIAL

Un indicador de gestión comercial es la expresión cuantitativa del

comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una
desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según
el caso. Para trabajar con los indicadores de gestión comercial para la
empresa de Ropa y Accesorios by dc debe establecerse todo un sistema que
vaya desde la correcta comprensión del hecho o de las características hasta
los resultados que nos permitan tomar decisiones, para mantener e innovar
el proceso comercial. Por ende, es importante establecer los indicadores
que nos permitan evaluar y obtener resultados, para que atreves de estos
resultados se puedan establecer acciones de mejora en el procedimiento.
Empleando estos indicadores en forma oportuna y actualizada, permiten
tener control adecuado sobre una situación dada; la principal razón de su
importancia radica en que es posible predecir y actuar con base en las
tendencias positivas o negativas.

A continuación, se relacionan algunos indicadores de Gestión Comercial,

que la empresa de ROPA Y ACCESORIOS BY DC tomara como
referencia para obtener información sobre los resultados, y así permita
tomar acciones de mejora al interior de los procesos.

Presupuesto de ventas: Ventas reales Presupuesto de Ventas

Aumento de Ventas: Ventas año actual Ventas año anterior
Ventas Perdidas: Ventas Perdidas Ventas Reales
Retención de Nuevos Clientes: N° de llamadas realizadas N° de
Ventas Cerradas
DEFINICIÓN DE PLANES DE MEJORAMIENTO
DE PERSONAL

Se lleva a cabo Mediante el análisis interno y profundo

que le permite a cada empresa poder responder ante los cambios que
presenta su entorno y cumplir con los objetivos de esta misma,
implementando un plan de mejora con la finalidad de detectar puntos
débiles de la empresa, y de esta manera atacar las debilidades y plantear
posibles soluciones al problema. La dinámica organizacional, debe permitir
generar un clima institucional orientado al mejoramiento de la gestión y los
resultados al garantizar el seguimiento continuo de los acuerdos y
compromisos de los diferentes actores o responsables de su ejecución,
dentro de un término prudencial para medir su aplicación. Su seguimiento
permite validar la orientación de la entidad hacia el cumplimiento de sus
propósitos, mantener una actitud constructiva y proactiva hacia la
evaluación, las circunstancias y nuevos escenarios que estén ocurriendo y a
hacen de la Autoevaluación y la Auditoria Interna un compromiso
permanente en la entidad, manteniendo una actitud reflexiva y constructiva
de las nuevas realidades del ambiente. Por ende, para nuestra empresa Ropa
y Accesorios by dc debe tener un plan de mejoramiento interno de personal
el cual se establece de acuerdo a los siguientes:

Identificar el
proceso o
problema a
mejorar

Identificar las
causas que
originan el
problema

Definir los
objetivos del plan

Definir los
proyectos y
acciones de
mejora

Planear y dar
seguimiento a las
acciones
DEFINICIÓN DE POLÍTICAS DE GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO

Dentro de nuestra empresa Ropa y Accesorios by dc es

importante determinar, las políticas como una orientación
administrativa para los trabajadores, en las cuales estas serán
implementadas con el fin de que el trabajo se desarrolle de la mejor forma
y se alcancen los objetivos que se han trazado con antelación. A si como
como toda organización es diferente la una de la otra, sus políticas también.
Estas se basarán según la filosofía y necesidades de nuestra empresa como
tal. Para esto se establecen las siguientes políticas:

 Determinar donde reclutar el personal (dentro o fuera de la

organización), cómo y en qué condiciones reclutarlo.

 Establecer los criterios por los cuales se seleccionará el personal que

se necesite y sus patrones de calidad en cuanto a aptitudes tanto
como físicas como intelectuales, así como la experiencia y capacidad
de desarrollo, teniendo en cuenta el total de cargos que existentes
dentro de la empresa.

 Analizar la calidad del personal, mediante la evaluación del

desempeño, determinando en qué forma se está realizando el trabajo
y su real eficiencia.

 Definir también los criterios de planeación, distribución y traslado

interno del personal, para definir el plan de carreras de cada
individuo lo que le permitirá tener nuevas posibilidades futuras de
crecer dentro de la empresa.

 La higiene y seguridad son también factores de suma importancia, ya

que debe propenderse porque existan condiciones físicas y
ambientales favorables para desarrollar cualquier trabajo dentro de la
empresa.
INFORME FINAL

Para la empresa Ropa y accesorios by dc es importante

determinar el plan de capacitación y planes de
mejoramiento del personal lo cual le permitirá a nuestra
organización, tener acciones futuras de mejora en sus procedimientos. El
plan de capacitación se configura como la guía para hacer crecer la
empresa. Este documento recoge cómo, quién, cuándo y de qué manera la
organización va a desarrollar las competencias y habilidades permitiendo la
mejora continua de los trabajadores y la búsqueda de la excelencia por
parte de la empresa. De ahí que los departamentos de Recursos Humanos
tengan, entre sus funciones principales, la elaboración de un plan de
capacitación empresarial de actualización periódica y adaptada a las
necesidades reales del capital humano de la empresa. El impacto de este
instrumento en el desarrollo de la organización es potencialmente muy alto,
influyendo de forma positiva en los siguientes aspectos:

 Provoca un aumento de la calidad del trabajo y la productividad.

El hecho de mejorar las fortalezas y suplir las carencias de cada
empleado permite a los colaboradores poder llevar a cabo las tareas
de su puesto de trabajo de forma más competente. Esto, como
resultado, tendrá su efecto en el incremento de la productividad de
toda la plantilla.
 Contribuye a mejorar la satisfacción e implicación de los
trabajadores.
Cuando los empleados comprueban que la Dirección de la empresa
se preocupa por su desarrollo personal, posibilitando su formación
continua, y pone en marcha acciones para mejorar sus destrezas,
permitiéndoles llevar a cabo sus funciones con mayor grado de éxito,
la satisfacción y motivación de la plantilla crece, generando
ambientes de trabajo positivos, donde impera una moral alta y el
trabajo en equipo.
 Ayuda a la alineación de objetivos.
Esta mayor implicación de la plantilla con la empresa también
provoca que los empleados se sientan parte de la organización y, por
tanto, conciban los objetivos generales como una meta personal.
 Incrementa la rentabilidad de la empresa. Si la
organización dispone de trabajadores preparados y
motivados, la consecuencia natural es que los
beneficios económicos de la organización se eleven.
 Disminuye la necesidad de supervisión. Con los
equipos de trabajo en posesión de las habilidades y conocimientos
para cumplir con sus objetivos, el control por parte de los superiores
puede reducirse a la coordinación, posibilitando que los líderes se
encarguen de la planificación estratégica, sin perder tiempo en tareas
de menor prioridad.