INFORME FINAL EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE

TRABAJO - EFSRT

OPCIÓN: CASOS REALES LABORALES CON EXTERNO

DATOS DE LOS ESTUDIANTES:

Apellidos y Diaz Tinoco Judith Yermen DNI 44207139

nombres

Apellidos y Ramos Candia Heidy Milagros DNI 73455822

nombres

Apellidos y Sandoval Samillan Johana DNI 48719724

nombres

Apellidos y Gil Davila Greisy DNI 75730381

nombres

Carrera CBF ( ) CNI ( ) CON ( ) MKT ( ) ADM ( X )

DG ( ) PU ( ) ASTD ( ) DDS ( ) GECOM ( )

Módulo I() II ( x ) III ( ) IV ( ) V( )

Ciclo actual IC ( ) IIC ( ) IIIC ( ) IVC ( X ) VC ( ) VIC ( )

Docente FRANCIS ABEL MANAY VELASQUEZ

asesor de
EFSRT

DATOS DEL CONTACTO Y PUESTO DE TRABAJO:

Nombre y Apellidos Jose Luis Zevallos Bermudez

N° DNI 40857158

N° de Celular 990298759

Correo electrónico zevallosb@hotmail.com

institucional

Razón Social de la L Y L CONSORCIO ZEVALLOS SAC

empresa que labora

Puesto de trabajo ADMINISTRADOR

Describir las principales ● Supervisar las ventas de las sedes.

funciones del puesto de
trabajo:
● Tomar decisiones en coordinación con los
directores
● Hacer seguimiento de las ventas.
● Mantener el buen clima laboral.
● Establecer presupuestos de inversión.

Elabora el organigrama
donde se ubica tu
puesto

FUENTE: Elaboración Propia.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Giro del negocio Compra - venta de productos ópticos y servicios relacionados con la
salud visual, como gafas, lentes de contacto, exámenes de la vista,
montaje de lentes, entre otros, que mejoren su calidad de vida en
términos de visión.

Visión “Ser la empresa de vanguardia que provea la más alta calidad en sus
líneas de productos y la adecuada atención visual de cada uno de
nuestros clientes a lo largo de sus vidas.”

Misión Ofrecer un servicio integral mediante la combinación de valores,

calidad de atención y asesoría, de manera que éstos satisfagan
las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
produciendo un impacto positivo en sus vidas y crecimiento
personal.

Valores ❖ Transparencia
❖ Profesionalidad
❖ Compromiso
❖ Calidad
❖ Excelencia
❖ Integridad

Cartera de CARTERA DE PRODUCTOS:

productos y/o
servicios de la
empresa. 1. Gafas Graduadas

❖ Variedad de monturas y estilos para todas las edades.

❖ Lentes personalizadas según las necesidades de cada
cliente.

2. Lentes de Contacto

❖ Lentes diarias, quincenales o mensuales.

❖ Lentes de contacto de colores o con tecnología
especializada.

3. Exámenes de la Vista
 ❖ Revisiones oculares regulares.
❖ Pruebas avanzadas para evaluar la salud ocular.

4. Accesorios Ópticos

❖ Estuches para gafas.

❖ Cuerdas y cadenas para gafas.

5. Servicios Especiales

❖ Atención a niños con necesidades ópticas especiales.

Programas de descuentos o membresías para clientes
frecuentes.

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS

Problemas Una gestión ineficiente de inventarios lleva a situaciones de

encontrados
escasez de productos, lo que resulta en pérdida de ventas y
clientes, también el exceso de inventario puede conducir a
obsolescencia y pérdidas financieras.

2 Dificultad para localizar rápidamente los artículos deseados,

afectando así la experiencia del cliente perdiendo a la vez
oportunidades de venta.
 Retrasos en la entrega de pedidos debido a dificultades en la
gestión de inventario.

La falta de actualización de stock , conlleva a demoras y

potenciales confusiones en relación con los productos.
4

REDACCIÓN DEL CASO REAL|

Título del caso

INEFICIENCIA EN LA GESTIÓN DE STOCK DE

INVENTARIOS PARA LA VENTA
Descripción del
caso

La óptica "L Y L CONSORCIO ZEVALLOS SAC" se encuentra

actualmente enfrentando desafíos significativos en la gestión de su
inventario. Este problema se ha traducido en situaciones de escasez
de productos esenciales y, a su vez, en pérdida de ventas y clientes
insatisfechos. La falta de una gestión eficiente ha llevado a
desequilibrios en los inventarios y dificultades para satisfacer la
demanda de sus clientes .

La experiencia del cliente se ha visto afectada negativamente debido a

las dificultades para localizar rápidamente los productos deseados.

Esto no solo ha generado frustración entre los clientes, también ha

ocasionado disminución de ventas para la óptica generando pérdidas
monetarias.

Interrogantes
que se deben
responder
1. ¿Utilizan sistemas de información o software especializado para
(Alcance que gestionar el inventario?
tendrá la
solución)
2. ¿Cómo afecta esta ineficiencia a los costos operativos y a la
rentabilidad de la óptica?

3. ¿Han enfrentado situaciones de escasez de productos en su

óptica?

4. ¿Qué acciones están considerando tomar para abordar los

problemas identificados?

5. ¿Han experimentado problemas de suministro con proveedores de

lentes, monturas u otros productos esenciales?
RESOLUCIÓN DEL CASO
 Objetivos a alcanzar

1:Desarrollar un sistema de gestión de inventarios que

garantice un equilibrio adecuado, evitando tanto la
falta de existencias como el excedente de inventario.

2: Hacer procedimientos más rigurosos para evitar

errores en la prescripción y entrega de lentes, reducir
las devoluciones y compensaciones para perseverar
la ganancias y reputación de la óptica.

3: Mejorar la eficiencia en la gestión de inventarios

para minimizar los retrasos de entregas de pedidos
para garantizar satisfacción del clientes.

4: Registrar y actualizar la información sobre

productos vendidos evitando confusiones con el stock
al proporcionar una visión clara y actualizada de la
disponibilidad de productos en tiempo real.

Instrumentos a utilizar ❖ Sistema de Gestión de Inventarios.

para la resolución del
caso SAP Inventory Management Integrado con el sistema
ERP de SAP, ofrece un enfoque completo para la
gestión de inventarios. Ofrece seguimiento en tiempo
real, optimización de inventarios y una amplia gama
de funciones

❖ Tecnología de Códigos de Barras o RFID.

RFID (Identificación por Radiofrecuencia): Utiliza

señales de radio para identificar y rastrear objetos,
permitiendo una gestión más rápida y precisa de
inventarios.

❖ Sistema de Registro de Prescripciones y

Fabricación.

Plataforma de excel que almacena y gestiona las

recetas médicas, facilitando el seguimiento de
tratamientos y el control de productos.

❖ Sistema de Información Integrado.

Netsuite es una herramienta en la nube que abarca

finanzas, contabilidad, gestión de pedidos, inventarios
totalmente basado en la nube, lo que facilita el acceso
 desde cualquier lugar y la escalabilidad.

Soluciones viables 1. Implementar un sistema de gestión de

propuestas inventarios(SGI), como Google Sheets , es similar
a Excel, pero basado en la nube, lo que permite
el acceso y la colaboración en tiempo real del
stock, permite la reposición automática y alerta
sobre niveles bajos o altos de inventario.
2. Utilizar un sistema de codificación, como códigos
de barras, códigos QR o sistemas RFID para
etiquetar y rastrear cada producto de tal manera
pueda facilitar la ubicación rápida de productos
en los anaqueles.
3. Revisar y optimizar los procesos de entrega, utilizando
sistemas de seguimiento de pedidos como
Salesforce este nos ofrece funcionalidades de
seguimiento de pedidos, junto con otras capacidades
de gestión de relaciones con el cliente.
4. Utilizar un sistemas de gestión de almacenes (WMS)
para optimizar el proceso de picking , como SAP
Extended Warehouse Management (EWM) , que nos
ayudará la gestión de almacenes, incluyendo
estrategias de picking y optimización de rutas.

Conclusiones 1-Implementar un sistema de gestión de

inventarios(SGI) Google Sheets:

Al estar basado en la nube, el SGI permite acceder al

inventario desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Esto es útil para la empresa con múltiples ubicaciones o
para aquellos que necesitan acceder a la información.

2-Utilizar un sistema de codificación: Esto ayudará

que con los código de barras o códigos QR se lleve un
mejor control y así facilitar la ubicación de productos en
los anaqueles.

3-Salesforce:

Esto es una solución que ayudará a mejorar la relación

 de la empresa con el cliente

● La información detallada del cliente y el historial

de pedidos permiten personalizar la experiencia y
brindar un servicio agradable.

4-EWM SAP:

Con SAP EWM, la empresa podría gestionar un

almacenamiento más eficiente con mayor rapidez, la
recepción de pedidos es fundamental para la atención rápida
y darles así a los clientes una experiencia satisfactoria.

La adopción de prácticas avanzadas y tecnologías

emergentes complementará aún más la propuesta,
asegurando una experiencia integral para los clientes,
posicionando a la óptica como líder en innovación en la
industria.

ANEXOS
FIRMA Y DATOS DE LOS ESTUDIANTES

Nombre y Judith Yermen Diaz Tinoco

Apellido: Nombre y Ramos Candia Heidy
Apellido: Milagros

DNI: 44207139
DNI: 73455822

Nombre y Johana Concepcion Nombre y Greisy Gil Davila

Apellido: Sandoval Samillan Apellido:

DNI: 48719724 DNI: 75730381

COMENTARIOS DEL DOCENTE ASESOR

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