UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

ASIGNATURA:

GERENCIA EMPRESARIAL

DOCENTE TUTOR:

MGTR. ROSILLO DE PURIZACA MARÍA DEL CARMEN

TEMA:

GARANTIA DE SERVICIO

GRUPO:

INTEGRANTES:

CAFFO PINEDO FERNANDO JOSE

CRISPIN SUAREZ ROSMERI THALIA
CHUCHON MINA RUTH ROSMERY
CHAGUA JANANPA LUIS
PUA AYACHIRI RONALD
RAMOS BERNABE MIRELLA

PERÚ - 2023
 INTRODUCCIÓN

Hoy en día las empresas utilizan muchas herramientas de ventas, cada

producto que ingresa al mercado entra a competir con otros productos,
pero todo depende de la calidad de servicio o calidad de producto que
ofertaras en el mercado, porque todo empresario que crea un
determinado producto o servicio el objetivo principal es que ese
producto llegue a impactar al cliente, llegue al consumidor y satisfaga
una necesidad, es por ello que antes de lanzar un producto a un
determinado mercado, se hace un estudio de la mercado para luego
hacer un verdadero análisis, sacar un diagnóstico, y tomar la decisión
correcta, mucho se habla de la garantía de servicio, esta herramienta es
muy importante esto permitirá que tu producto tenga una valor
agregado, como se dice en el argot criollo, tu buen trabajo es tu
garantía, hoy en día casi todas las empresas cubren esa demanda o
utilizan esta herramienta con el único objetivo de brindar un buen
servicio de calidad total, las tiendas de ventas de autos, de motos,
electrodomésticos, ventas de ropa, etc, todos casi han implementado
agregar una garantía a sus productos, mediante este servicio
complementario se da solución a posibles fallas técnicas o fallas de
fabricación, con el propósito de resarcir el inconveniente causado al
cliente, y de este modo tener un cliente satisfecho.
Colaborativamente participan en la técnica de las preguntas relacionadas al caso, en
forma grupal definen una posible garantía de servicio para cada uno de los siguientes
servicios:

a) Inscripción a clases en una universidad

b) Asistir a una obra teatral

c) Comprar un automóvil usado.

Cuando contratamos a un proveedor para proporcionar servicios técnicos o de gestión,

esperamos que funcione según lo previsto. Para ello, el contrato de servicio debe estar
respaldado por una garantía de servicio.

Normalmente no es necesario que lo solicitemos nosotros, sino que el proveedor del servicio lo
proporcione.

Esta garantía debe de ser de 1 año a más, brindándole al consumidor una protección de os costos
de reparación que deben que se debe realizar, además de ello para poder realizar esto, debe
estar sujeto al previo pago de una membrecía y obtener el logo de la empresa

Características:

• L a fecha y hora de emisión del documento están escritos en la esquina superior derecha

• A la izquierda está el nombre de la empresa o responsable de la carta.

• Puedes poner tu logo allí.

• El asunto de la carta es, en este caso "Carta de Garantía"

• Indicar el nombre del remitente en un documento escrito indica a quién está destinado el
documento.

• También puedes dejar espacios para diferentes nombres.

• El período de validez de esta garantía se computa a partir de la fecha de emisión de la misma.

• Anota las condiciones que garantizan que funcionará.

• Escriba un campo en blanco para que el cliente y el proveedor de servicios lo firmen en señal de
aceptación.
Inscripción de clases universitarias
En este caso podemos aplicar para asegurar que las lecciones se impartan de manera adecuada
para que aprendan mejor y si el estudiante (cliente) no está satisfecho con la enseñanza, puede
informar a los responsables y él resolverá el problema el profesor.

Debe mejorar este método siempre que supervise a toda la clase y esté convencido de que lo
que dicen los alumnos es correcto.

La garantía de servicio relacionada con la educación superior no sirve para asegurar un sistema
de calidad, porque sabemos que hay más quejas de clientes en un supermercado que en una
carrera universitaria o ante una universidad con cátedra.

También es fácil demostrar que existen más buzones de sugerencias para recibir quejas en los
comedores universitarios que en los departamentos.

ASISTIR A UNA OBRA TEATRAL

Cuando los clientes van al teatro, lo hacen por entretenimiento y diversión, si la obra no cumple
con las expectativas del cliente, puede garantizar dar una entrada extra al público (clientes) para
ver la obra.

Además de tus derechos como consumidor, recuerda que cuando vayas a ver una representación
debes tener en cuenta que no tienes derecho a devolver las entradas, salvo que se cancele o
altere la producción o se indique expresamente lo contrario en las condiciones de compra.

Asimismo, algunas instalaciones no permiten la entrada una vez comenzada la actuación, por lo
que deberá llegar puntualmente al inicio de la actuación.

Todos estos establecimientos están obligados a facilitar libros de reclamaciones, como

consumidores.

Además de ello el teatro debe de informarnos como consumidores.

COMPRAR UN AUTOMÓVIL USADO

Dado que el vehículo está usado, el cliente puede estar seguro de que, si el vehículo está
funcionando en óptimas condiciones y si tiene algún defecto, el vehículo será monitoreado
durante 3, meses y, en caso de falla, se realizarán servicios mecánicos.

realizado a expensas de la empresa para resolver el problema.

Si bien por ley, por tratarse de una cosa usada, el vendedor no está obligado a dar garantía legal
alguna, sin embargo, existen ciertas leyes que protegen al comprador y antes de realizar la
transferencia, debe exigir sus derechos.

Por lo tanto, el código de protección y protección del consumidor prevé el derecho a

información veraz y oportuna sobre los bienes y servicios prestados.

De esta manera, si te proporciona un informe y además haces tu propia investigación con un

mecánico privado para comprobar los posibles defectos descritos en el informe, tendrás la
seguridad de que estás haciendo una inversión completamente segura antes de comprar.
 CONCLUSIONES

Debemos tener en cuenta que la garantía es una herramienta muy importante para nuestros
negocios y como proveedores. Si esta herramienta es brindada de manera clara y efectiva hacia
los proveedores, generaran confianza y fidelización de parte de sus consumidores.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Angulo, R. (23 de Agosto de 2018). Garantía de servicio. https://clickbalance.com/blog/garantia-

de-servicio-para-tu-negocio/

https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/cultura-espectaculos-derechos-consumidor

https://consumidor.ftc.gov/articulos/garantias-y-contratos-de-servicio-para-carros