VARIABLES MACROENTORNO

CONSUMIDORES-DEMANDA. necesidades, percepciones, gustos y preferencias

1. ¿Encuentras la variedad de productos en nuestro hipermercado satisfactoria?

2. ¿Hay algún aspecto específico que mejorarías en términos de diseño, iluminación, o
disposición de productos?
3. ¿Hay algún tipo de promoción que encuentres particularmente atractivo?
4. ¿Te gustaría ver más opciones de productos respetuosos con el medio ambiente en
nuestro hipermercado?
5. ¿Utilizas aplicaciones móviles u otras tecnologías durante tu experiencia de compra?

LUGAR DE VENTAS DE PRODUCTOS

1. ¿Hay alguna sección de la tienda que consideres especialmente bien o mal diseñada?
2. ¿Encuentras fácilmente los productos que buscas en nuestra tienda?
3. ¿Hay alguna categoría de productos cuya ubicación te resulte confusa o poco
conveniente?
4. ¿Has tenido alguna experiencia negativa con filas largas o tiempos de espera?
5. ¿Encuentras clara la señalización y el etiquetado de los productos en nuestra tienda?

COMPETENCIA OFERTA

1. ¿Hay alguna categoría de productos que sientas que podríamos mejorar o ampliar?
2. ¿Usted cree que es conveniente implementar ofertas por su día de cumpleaños?
3. ¿Has notado alguna innovación o tendencia en la oferta de productos de la
competencia que te resulte atractiva?
4. ¿Visitas otros hipermercados además del nuestro de manera regular?
5. ¿Hay algo específico que podríamos hacer para mejorar nuestra oferta y competir
mejor en el mercado?

COMPETIDORES ACTUALES

1. ¿Usted compraría en nuestro hipermarket si ponemos precios más bajos que la

competencia, pero de diferente marca?
2. ¿Usted está de acuerdo con implementar en nuestro hipermarket marcas diferentes a
la competencia?
3. ¿Consideras que nuestros precios son competitivos en comparación con otros
hipermercados?
4. ¿Encuentras la variedad de productos que necesitas en nuestro hipermercado, o a
veces necesitas visitar otros lugares?
5. ¿Has tenido alguna experiencia positiva o negativa con el personal de nuestra tienda
en comparación con otros lugares?

PROVEEDORES

1. ¿Hay alguna marca específica que desearías que añadiéramos a nuestra selección?
2. ¿Has notado alguna fluctuación en la calidad de los productos de ciertos proveedores a
lo largo del tiempo?
 3. ¿Consideras que los precios de los productos de nuestros proveedores son
competitivos en comparación con otros lugares?
4. ¿Has experimentado problemas de disponibilidad de productos de ciertos proveedores
en nuestro hipermercado?
5. ¿Hay proveedores locales cuyos productos prefieres debido a su origen?

PRODUCTO-SERVICIOS

1. ¿Encuentras útil la asistencia y orientación proporcionada por nuestro personal al

buscar productos o servicios?
2. ¿Hay áreas específicas en las que sientas que podríamos mejorar en términos de
asesoramiento?
3. ¿Has tenido alguna experiencia con productos que no cumplieron con tus expectativas
de calidad?
4. ¿Utilizas los servicios adicionales que ofrecemos, como asesoramiento de expertos,
demostraciones de productos, etc.?
5. ¿Hay algún tipo de promoción o descuento que te gustaría ver más a menudo?

PRECIO

1. ¿Crees que nuestros precios son competitivos en comparación con otros

hipermercados?
2. ¿Los precios son un factor importante al decidir dónde realizar tus compras?
3. ¿Sueles comparar los precios de los productos entre diferentes hipermercados antes
de realizar una compra?
4. ¿Prefieres comprar productos a granel o en paquetes para obtener un mejor precio?
5. ¿Compras productos de marca propia debido a su precio en comparación con las
marcas tradicionales?

PROMOCION

1. ¿Sueles revisar nuestros folletos o anuncios para conocer las promociones actuales?
2. ¿Hay algún tipo específico de promoción que encuentres especialmente atractivo?
3. ¿Participas activamente en nuestras promociones y ofertas?
4. ¿Sientes que nuestras promociones realmente te ofrecen ahorros significativos?
5. ¿Hay algún evento o temporada específica en la que desearías ver promociones
especiales?

PUBLICIDAD

1. ¿Recuerdas alguna campaña publicitaria específica que hayamos realizado

recientemente?
2. ¿Crees que nuestra presencia en línea es efectiva?
3. ¿Nuestras campañas publicitarias generan una respuesta emocional en ti?
4. ¿Prefieres recibir información sobre nuestras ofertas y promociones a través de ciertos
canales de comunicación?
5. ¿Te gustaría ver campañas publicitarias más personalizadas según tus hábitos de
compra?

CANALES DE DISTRIBUCION

1. ¿Has utilizado nuestro servicio de compras en línea alguna vez?

 2. ¿Encuentras la misma variedad de productos en nuestro servicio en línea que en la
tienda física?
3. ¿Consideras que nuestra plataforma en línea es fácil de navegar y utilizar?
4. ¿Encuentras fácil acceder a nuestra tienda física en términos de ubicación y
estacionamiento?
5. ¿Estás satisfecho/a con los horarios de entrega disponibles para tus pedidos en línea?

NUEVAS TECNOLOGIAS

1. ¿Has notado la implementación de nuevas tecnologías en nuestra tienda?

2. ¿Utilizas aplicaciones móviles o plataformas en línea para hacer tus compras o recibir
ofertas y promociones?
3. ¿Has interactuado con asistentes virtuales o chatbots en nuestras plataformas en
línea?
4. ¿Has experimentado alguna tecnología de realidad aumentada o virtual en nuestra
tienda?
5. ¿Tienes preocupaciones sobre la privacidad y seguridad relacionadas con la
implementación de nuevas tecnologías en nuestras operaciones?