SGPS-11537-2023-Call Center

Resumen Proyecto - SGPS-SIPRO
Código Proyecto: SGPS-11537-2023
Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

de productos y servicios de la región pacífica desde Buenaventura
Centro de formación 9126 - Centro Náutico Pesquero de Buenaventura, Regional valle del cauca
Línea de investigación actividad portuaria, administrativa y de servicios
Linea programatica: 82 - Fomento de la innovación y desarrollo tecnológico en las

Código dependencia presupuestal (SIIF)
empresas
Red de conocimiento sectorial Red de Comercio y ventas
Disciplina de la subárea de conocimiento Negocios y Management
¿En cuál de estas actividades económicas se

Negocios y Management
puede aplicar el proyecto de investigación?
Temática estratégica SENA Industria 4.0
¿El proyecto tiene video? https://youtu.be/bIOutMiRzZA
Copyright - SGPS-SIPRO © 2022


SI
Si tenemos en cuenta que la digitalización y automatización en las industrias ylos medios están contribuyendo en gran manera con
los cambios en el sistemade producción a nivel global podemos detallar la importancia que tiene el callcenter en la
comercialización de productos puesto que con esta plataforma elproceso de comercialización y distribución de los productos se
efectúa demanera directa con un agente especializado en el uso y aplicación de tecnologíade alojamiento cloud, Big Data, la
inteligencia artificial o la infraestructuraomnicanal, este agente que hoy en día es nombrado como agente 4.0 deriva sunombre
precisamente al concepto de industria 4.0, es un agente que desarrollamúltiples tareas, es decir que puede atender a diferentes
¿El
clientes a la vez yutilizando diferentes canales ya sea que el cliente requiera atención a través deuna llamada telefónica, email,
proyecto
chat, videollamada o redes sociales, el agentepuede darles seguimiento a todos por igual. Así pues Con miras a la realizaciónde
está
actividades que vinculen a nuestro centro de formación en el marco decompetencias que conlleven a la realización de actividades
relacionado
de vanguardia yencaminadas al uso de las nuevas tecnología de la información y la comunicación relacionados con la industria 4.0,
con
este proyecto apunta directamente al concepto de apropiación y uso de las nuevas tecnologías en la comercialización de
la
productos y servicios en general, buscando darle un impulso principalmente a los de la Región del Pacífico Colombiano,
industria
promocionarlos, darlos a conocer, hacer cierre de ventas y fidelización de clientes, esto favorecerá en gran manera al mejoramiento
4.0?
de la calidad de vida de las comunidades que cultivan, elaboran y comercializan productos típicos, tradicionales y artesanales.
Mediante la implementación de este proyecto se pretende lograr que los aprendices puedan aportar todos los conocimientos
adquiridos durante su proceso formativo al sector productivo como una persona multitareas, que pueda atender a varios clientes
al mismo tiempo y desde varios canales de comunicación, que puede proyectar unidades de negocios, promocionar y vender
productos y servicios haciendo uso de los medios que la tecnología actualmente pone a su disposición con el propósito de lograr
un cliente satisfecho, fidelizado y que se convierta en embajador de los productos o servicios que se estén ofreciendo.
¿El NO
proyecto
está
relacionado
con
la
economía
naranja?


¿El SI
proyecto
aporta
ala
Los programas de promoción de productos, Atención integral y servicios de apoyo al cliente, entre otros, se encuentran enfocados
Política
en la estrategia de inclusión en la Regional Valle del Cauca como programas banderas en la capacitación de personas con
Institucional
discapacidad y así lograr su inclusión al medio laboral, es así como el Centro Náutico Pesquero de Buenaventura se une a esta
para
política institucional a través de la capacitación de personas con discapacidad auditiva, del habla y visual entre otras
Atención
discapacidades. estos programas han sido desarrollados unión con la asociación de personas sordas y el Instituto de ciegos y
de
sordos en el Distrito de Buenaventura.
las
Personas
con
discapacidad?
¿Cuál es el origen de las muestras con las que se realizarán las actividades de investigación, bioprospección y/o aprovechamiento
comercial o industrial?
No aplica
¿El proyecto se alinea con el plan tecnológico desarrollado por el centro de formación? Si
¿El proyecto se alinea con las Agendas Departamentales de Competitividad e Innovación? Si
1. mercadeo
2. servicios personales
Alineación con las Mesas Sectoriales
3. talento humano
4. telecomunicaciones
Resumen del proyecto
Este proyecto apunta directamente a la innovación de procesos de comercialización para los programas encaminados a la prestación de
servicios a nivel local, regional, nacional e internacional, En lo que corresponde a la comercialización de productos, “El Valle se ha
destacado por un grado de internacionalización de su economía más avanzado que el de la mayoría de los departamentos del país,
sobre todo por la diversificación de sus exportaciones e importaciones. Un 42% de los productos que hacen parte de la canasta


exportadora del país están también en la canasta del Valle. Ocurre lo mismo con el 67% de los productos de la canasta importadora”
(agenda interna para la productividad y la competitividad del Valle del Cauca 2023). Teniendo en cuenta lo anterior y que los tiempos
han cambiado y esos cambios exigen adaptarnos a los nuevos patrones tecnológicos; en nuestra región del Valle del Cauca hay muchos
productos y servicios que requieren innovar en cuanto a estrategias promocionales, atención al cliente, ventas y comercialización entre
otros, por ese motivo requerimos de herramientas que permitan al aprendiz capacitarse y proyectarse como un agente 4.0, con
características multifuncionales, que se adapte a los cambios, que al momento de desarrollar una campaña lo realice de forma integral
manejando tanto la venta directa como la venta asistida por medios tecnológicos, de igual manera que realice actividades de atención,
promoción, comercialización, distribución de productos y fidelización de clientes a nivel regional, nacional e internacional, para esto
requerimos de una plataforma omnicanal que permita realizar acercamientos con el cliente, principalmente si estos se caracterizan por
vivir inmersos en la sociedad de Internet, son consumidores innatos de los formatos digitales, clientes que estudian y leen online,
autodidactas, personas que utilizan los tutoriales de Youtube , estos clientes que están a la vanguardia en las redes sociales, requieren
un personal que atienda sus necesidades, piense como ellos y les muestre las bondades de los productos o servicios ofertados; en este
sentido, el Plan de Desarrollo Departamental en su artículo 89, “resalta la necesidad de “ Accesibilidad y aprovechamiento de los
recursos tecnológicos y proyectos de ciencia tecnología e innovación que posibilite el desarrollo integral rural para disminuir las brechas
entre la zona rural, incorporando tecnologías en equipamientos y procesos productivos para mejorar la productividad del sector”
proyectando como resultado final “Más alumnos y personal docente con herramientas tecnológicas que les permita cumplir con sus
funciones y actividades académicas.”; esto proyectado a la comercialización de productos y servicios a través del uso de plataformas
integrales lograra potencializar la región a nivel nacional e internacional, cumpliendo con los estándares propuestos en la agenda
departamental. Por otra parte, la pandemia nos dejó una gran lección de aprendizaje donde podemos observar cómo los productos y
servicios se consiguen a través de diferentes plataformas tecnológicas de forma rápida y segura; se evidencio que muchas actividades
fueron reforzadas desde el trabajo en casa, abriéndose gran cantidad de oportunidades a través de las labores de BPO, In House entre
otros, los cuales permitieron que la economía a nivel mundial no decayera, la atención al cliente a través de medios electrónicos se abrió
paso y se fortaleció a gran escala, Buenaventura no puede ser la excepción por ese motivo es necesario capacitar al aprendiz en un
ambiente donde pueda utilizar y desarrollar capacidades donde no solo realicen actividades de manera presencial asistiendo
puntualmente a sus espacios de formación, sino que también puedan evolucionar haciendo uso especializado de las nuevas tecnologías
adaptándolas a su entorno y proyectándolas al medio laboral; por otra parte, el Plan de Desarrollo del Valle del Cauca, se contempla en
su artículo 89 estos aspectos, necesitamos capacitar a nuestros aprendices con herramientas tecnológicas, esto nos da una clara señal
de que necesitamos implementar proyectos con mayor contenido tecnológico, que potencialicen desde los mismos ambientes de
formación el buen uso y aplicación de las tecnologías al interior de los espacios formativos, los cuales desencadenan en una notable
disminución de costos en el sector productivo y las empresas pueden dedicarse realmente a su razón de ser, sin tener que pensar en
realizar actividades de atención, servicio e información al cliente, pues estas actividades podrían ser cubiertas por personal idóneo en las
áreas de mercadeo, negociación, logística, contable y talento humano entre otras
Antecedentes
En Colombia las actividades relacionadas con el call center iniciaron mas o menos en la década de los 90s donde era novedosa pero
poco conocida y atractiva como un medio de empleo, para el año 2001 se creo en nuestro país la Asociación de Call Center impulsada


por empresas como Sitel, Colcenter, Outsourcing, Multienlace, Atento, Millenium, Teledatos y Datatiempo, teniendo como antecedentes
que tanto en Europa como en Estados Unidos se generaban más de 3.000 empleos en esta actividad; nuestro país con todas las
ventajas competitivas que cuenta debía enfrentar los retos y ponerse a la vanguardia implementándola como estrategia de marketing.
Hoy en día la mayoría de los agentes de call center se encuentran ubicados al interior del país (Bogotá, Manizalez, Bucaramanga,
Medellin) y ascienden a mas de 3.500 puestos de trabajo en estas ciudades, son agentes que han sido formados especialmente para
esto, logrando implementar estrategias muy significativas como los website, la comunicación vía IP, el uso de las redes sociales, las
aplicaciones para Smartphone, etc, logrando transformar el entorno en los llamados Contac centers. Los call center a nivel mundial se
han ido convirtiendo poco a poco en uno de los sectores con herramientas especializadas para plantear, proyectar, proponer, ejecutar y
realizar actividades de mercadeo y atención al cliente, “los Centros de Contacto como ahora también se conocen, son la entrada
principal de las empresas, para acercarse de una manera personalizada a consumidores y usuarios, de productos y servicios; cada
contacto genera valor agregado tanto para las empresas como para sus clientes, cada contacto ayuda a crear una relación entre
consumidor y productor, que redundará tarde o temprano en una mayor fidelización y retención de los clientes” (el tiempo 2021). En el
Valle del Cauca los puestos de trabajo para un agente de call center ascienden a mas de mil trescientos, ubicados en su mayoría en la
capital Santiago de Cali. En el Distrito especial de Buenaventura se ha ido implementando muy lentamente el manejo de esta actividad,
encontrando empresas como Codisert, Logistic Center Ssav S A S, Trade Center Inc S A S, entre otras que tienen operadores de call
center y cuyo numero no excede los 30 puestos de trabajo para la población bonaverence especialmente jóvenes sin la capacitación
adecuada en mercadeo o servicio al cliente, por ese motivo subcontratan agentes especializados del interior del país pues ya cuentan
con los espacios y el personal especializado para esta labor.
Marco conceptual
Históricamente, los call centers nacieron de la circunstancia de prestar un servicio inmediato al cliente a través del teléfono, inicialmente
era informativo y tenía un perfil de servicio dependiente a la oferta principal del producto. Sin embargo, su manejo se expandió
cuantiosamente, debido principalmente a factores como la fuerte competencia, que cambió un servicio de lujo en un canal tradicional y
necesario de relación con el cliente.Henry, Laura. (2007) Citando algunas definiciones de la literatura sobre el sector, Taylor & Bain
(2002), definen un call center como un lugar de trabajo dedicado a operaciones que los empleados utilizan ordenadores que reciben y
hacen llamadas telefónicas, las cuales son resueltas por sistema automático de llamadas o por un sistema de marcación predictivo. Al
estudiar estas definiciones nos encontramos con otro exponente como lo es McPhail (2002) afirma que un call center es “una oficina
especializada donde agentes proveen información, distribuyen servicios y/o llevan adelante ventas usando alguna combinación de
tecnología telefónica e informática, con el objetivo de mejorar la atención al cliente a la vez se reducen costos organizacionales”. La
comercialización se establece como un conjunto de actividades que se desarrollan y constituyen el pilar principal para lograr la venta de
productos y servicios y en el contexto llegar al consumidor final para el cual se diseñaron todas las estrategias, estamos hablando de
todo un sistema comercial destinado a suministrar a los consumidores los bienes y servicios que satisfacen sus necesidades. Al
combinar producción y comercialización, se obtienen las cuatro utilidades económicas básicas (de forma, de tiempo, de lugar y de
posesión) necesarias para satisfacer al consumidor. En este caso utilidad significa la capacidad para ofrecer satisfacción a las
necesidades humanas. No hay necesidad por satisfacer y por ende no hay utilidad. La comercialización se ocupa de aquello que los
clientes desean, y debería servir de guía para lo que se produce y se ofrece. Utilidad de posesión significa obtener un producto y tener el


derecho de usarlo o consumirlo. Utilidad de tiempo significa disponer del producto cuando el cliente lo desee. Utilidad de lugar significa
disponer del producto donde el cliente lo desee (López, Miret, Viegas, Rensini, 2011). Ahora bien, la comercialización hace parte de la
actividad económica y productiva de un país, pues a través de ella se logra que los bienes que se dan en los sectores económicos
lleguen a las manos del consumidor pero definamos: Según Duque (2011), los sectores económicos facilitan el análisis y estudio de la
producción económica, pues permiten clasificar actividades similares que compiten entre sí o se complementan. Son para las cuentas
nacionales y son usados por las Instituciones de estadística en sus informes sobre producción económica. Además, cada sector tiene
subdivisiones adicionales estandarizadas, por ejemplo, el sector primario tiene subcategorías como cultivos agrícolas transitorios y
permanentes, están son usadas para las cuentas y análisis relacionados al crecimiento del sector, pago de impuesto y creación de
empleo. De ahí que cada una de estas actividades estén organizadas y hacen parte del contexto de la economía como una actividad
productiva. Actividad Productiva según Rebelde (2013), el concepto se usa en el contexto de la Economía y las finanzas públicas. Es el
proceso a través del cual la actividad del hombre transforma los insumos tales como materias primas, Recursos Naturales y otros
insumos, con el objeto de producir Bienes y servicios que se requieren para satisfacer las necesidades. En un sentido restringido, el
concepto hace referencia a las actividades industriales y extractivas. En términos más amplios involucra todas las actividades que
contribuyen al Producto Nacional, incluyendo actividades comerciales, financieras, de servicios y otras. Teniendo en cuenta las
condiciones del entorno, así mismo se desarrollan actividades económicas, es así como por ejemplo en el Valle del Cauca las
condiciones del entorno han logrado favorecer actividades que ha fortalecido el sector primario, secundario y le han dado grandes
impulsos a las actividades de comercialización de estos productos. De ahí que podamos definir el entorno como un sistema siguiendo un
criterio estructuralista, que el medio es otra cosa y alguna cosa más que el conjunto de sus partes, es decir, que no es solo la suma de
los elementos que lo componen, sino también las relaciones entre esos elementos, características constitutivas y que son las relaciones
específicas que se dan dentro del complejo, Piñero (2015). La transformación que se hace aprovechando las condiciones del entorno
logran en gran manera la pujanza de una región y por ende de todo un país las condiciones de cambio se generan por decisiones o por
crisis. La transformación, implica la creación de nuevas condiciones de vida interna que permitan una adaptación activa a las exigencias
del entorno. La particularidad de los sistemas sociales es que la calidad de las emociones define el resultado del proceso de
transformación y el modo de adaptación, es decir, que la transformación es un procedimiento de mapeo de una estructura o elemento a
otra. (Leibniz, (2000) citado por Vargas, 2003). Los seres humanos somos de muy fácil adaptación a los cambios, de ahí que cada
propuesta que nos presentan los procesos de comercialización potencializados en el mercado, para nosotros se constituyen en una
novedad y esto nos gusta, los cambios constantes y las innovaciones que nos propone el mercado el cual se constituye en el lugar en
que asisten las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las transacciones de bienes y servicios a un determinado precio. El
mercado está en todas partes donde quiera que las personas cambien bienes o servicios por dinero. Se pueden identificar y definir los
mercados en función de los segmentos que los conforman esto es, los grupos específicos compuestos por entes con características
homogéneas. En un sentido económico general, mercado es un grupo de compradores y vendedores que están en un contacto lo
suficientemente próximo para lograr las transacciones entre cualquiera de ellos. Comprende todas las personas, hogares, empresas e
instituciones que tiene necesidades a ser satisfechas con los productos de los ofertantes. Son mercados reales los que consumen estos
productos y mercados potenciales los que, no consumiéndolos aún, podrían hacerlo en el presente inmediato o en el futuro. Manene
(2012) En las actividades comerciales que se desarrollan en el mercado las ventas de productos y/o servicios se constituye en una de las
actividades más importantes; La venta se puede definir como la operación mediante la cual una persona transmite a otra persona la
propiedad o derecho que tiene sobre un bien, a cambio de un precio determinado. También se puede decir que la venta es ceder la


propiedad de un producto a cambio de una compensación en dinero, servicio o especies (Andersen, 1997). Lograr una buena venta
implica el hecho de que el cliente quedo a entera satisfacción con la recepción del producto o del servicio, el cliente es la razón de ser de
todas las actividades de comercialización; es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o
servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona, para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por
el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios. American Marketing Association (2003). De ahí la importancia
de lograr conquistarlo con nuestros productos y/o servicios y lograr que permanezca con nosotros de una manera fiel y voluntaria, es ahí
donde se afirma que La fidelidad se produce cuando existe una correspondencia favorable entre la actitud del individuo frente a la
organización y su comportamiento de compra de los productos y servicios de la misma. Constituye la situación ideal tanto para la
empresa como para el cliente. El cliente es fiel, «amigo de la empresa» y, muy a menudo, actúa como «prescriptor» de la compañía
(Apaolaza, Forcada, y Hartmann, 2002). Al hablar hoy de mercado estamos abiertos a un panorama muy amplio del concepto puesto
que el sector de los call center y contac center estan generando empleos para los jóvenes y les permite tener experiencia en el mundo
del trabajo, siendo una buena estrategia de enganche laboral para los jóvenes con pocas competencias laborales desde su formación y
experiencia de trabajo (Castro & Soto, 2012, p. 16). esta experiencia la utilizan muchos como catapulta para su proyecto de vida laboral.
Metodología
Se presenta una propuesta de innovación tecnológica con el propósito de lograr el fortalecimiento de las competencias técnicas a través
de plataformas tecnológicas de comercialización de productos y servicios en el Centro Náutico Pesquero de Buenaventura. Para llevar a
cabo esta propuesta en primer lugar realizaremos la adecuación de los espacios existentes (cableado, redes, conectividad y
accesibilidad), mientras se lleva a cabo el proceso de adecuación, estaremos adelantando las labores de adquisición de las herramientas
(plataformas), equipos y accesorios necesarios para fortalecer el proceso formativo, se realizaran labores de prueba en conjunto con el
proveedor, los aprendices e instructores al igual que vincularemos al personal administrativo del Centro Náutico Pesquero en los
ejercicios de prueba, con esto también ellos recibirán capacitación para impulsar y comercializar los servicios que ofrece el Sena a través
del Centro Náutico Pesquero de Buenaventura, posteriormente iniciaremos un proceso de visitas al sector productivo y otros centros de
formación con el propósito de fortalecer los vínculos, Ejercicios de comercialización de productos y servicios utilizando la plataforma
tecnológica; que los empresarios conozcan nuestras competencias y se identifiquen con el perfil laboral de los aprendices, esto
acompañado de diferentes actividades con las cuales buscamos informar, convencer, difundir, generar interés y facilitar sobre todo el
nivel de compromiso de los empresarios, tales como expoferias empresariales con distribución de folletos y volantes informativos,
información por parte de los aprendices e instructores sobre las competencias fortalecidas a través del uso de la plataforma tecnológica,
visita al espacio tecnológico adecuado para las actividades, ejercicios simulados con los empresarios sobre atención al cliente,
comercialización, distribución de productos y servicios y finalmente realizaremos eventos que impulsen la creación de unidades
productivas de trabajo en casa y BPO que permitan mejorar calidad de vida y contribuir al desarrollo empresarial en el Distrito de
Buenaventura.
Programas de formación con registro

: tecnologo en negociacion internacional
calificado a impactar


Programas de formación articulados 631101: asesoria comercial
Propuesta de sostenibilidad
A través de la implementación de este proyecto, los aprendices del Centro Náutico Pesquero de Buenaventura, se verán ampliamente
beneficiados, ya que programas como Asesoría Comercial, Promoción de Productos, Gestión de Mercados, Servicios de apoyo al cliente,
Información y servicio al cliente entre otros, Logística en la Distribución de productos, Gestión del Talento Humano, Contabilidad y
Finanzas, Negociación Internacional y Comercio Internacional verán fortalecidas sus competencias en cuanto al manejo y aplicación de
las tecnologías en Atención al cliente, Promoción, Distribución, Comercialización e impuso de productos y servicios propios de la Región
a través del uso de una plataforma multicanal, la cual servirá de impuso para colocar productos nuevos y los ya existentes en la mano
de los clientes. incentivando al sector productivo, mediante la innovación en la prestación de los servicios tecnológicos multicanales y
que no solo apoyen al empresario que ya tiene una unidad productiva si no también al empresario naciente, el cual puede poner a
disposición del cliente productos servicios de alta calidad y al cual el cliente no tiene acceso de una manera regular. C Con esta
perspectiva le damos una nueva mirada hacia el futuro de la comunidad bonaverence y de la región Pacífico generando nuevos puestos
de empleo gracias a que mediante diversas actividades se pretende informar y capacitar al aprendiz y a la comunidad en áreas de
atención al cliente y comercialización de productos y servicios de tal forma que al finalizar su proceso formativo, puedan proyectar
unidades productivas implementando estrategias como el outsourcing, business process outsourcing (BPO), Knowledge Process
Outsourcing (KPO), ITO e INHOUSE que permitirán la generación de nuevos puestos de trabajo impulsados por actividades de
emprendimiento, esto sería de gran ayuda hoy en día, pues se evidencia que los aprendices están optando como alternativa de
certificación el contrato de aprendizaje, dejando de lado la generación de emprendimientos que logren mejorar su calidad de vida y de
las personas de su entorno. mediante este proyecto podremos observar la interacción entre empresarios y aprendices en una búsqueda
por fortalecer las competencias laborales, esto mitigará la incorporación de mano de obra de otras Regiones del país, permitiendo
mejorar la calidad de vida de los aprendices y su entorno. Mediante esta iniciativa y cada una de las actividades desarrolladas se busca
propiciar puestos de trabajo que surjan de las competencias adquiridas durante su proceso formativo, que puedan ser llevadas a cabo a
través de la implementación de emprendimientos que redunden en beneficios autosostenibles en el tiempo para nuestros aprendices, su
entorno y el sector productivo, contribuyendo así al desarrollo del país y el sector productivo en general. con la implementación de este
proyecto estaremos modernizando ambientes de aprendizaje, adquiriendo de equipos y herramientas, generando emprendimientos,
motivando la generación nuevos puestos de trabajo, mejorando calidad de vida y mejorando las relaciones Sena-Aprendiz-Sector
Productivo. Dado que en el Centro Náutico Pesquero de Buenaventura no existe un ambiente con esta connotación pero el sector
productivo solicita y requiere aprendices formados en estas áreas es imperativo que este proyecto se realice, no obstante se ha venido
trabajando buscando mitigar los impactos negativos que produce la ausencia de un ambiente especializado en esta área, mediante
pasantías, visitas técnicas entre otras actividades he de anotar que la disponibilidad de las mismas no se lleva a cabo cada vez que se
requiere, si no que estamos sujetos a las posibilidades del sector productivo y con ciertas restricciones, de ahí la necesidad de
implementación de esta idea en el Sena de Buenaventura para la comunidad de aprendices, comunidad en general y el sector productivo


Bibliografía
Bibliografía file:///C:/Users/USUARIO/AppData/Local/Temp/Dialnet-ElDesarrolloEconomicoEnElValleDelCaucaEnElSigloXIX-
7388016.pdf UTADEO. (2015). ww.utadeo.edu.co. Obtenido de
https://www.utadeo.edu.co/files/node/publication/field_attached_file/pdf-_breve_historia_economica_de_colombia_ultimo_-_24-11-
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económica .emergente. Trabajo final de grado.Universidad National de La Plata. La Plata, Buenos Aires Martínez, juan Carlos (2012).
Plan de mejoramiento para algunos procesos en el Call center del banco Santander s.a. Pasantía institucional para optar al título de
Administrador De Empresas. Universidad autonoma de occidente, Santiago de Cali Castaño-Ravagli, M. & Álvarez-Giraldo, C. M. (2017).
El trabajo: concepciones de jóvenes que laboran en Call Centers en una ciudad intermedia colombiana. Revista Latinoamericana de
Ciencias Sociales, Niñez y Juventud, 15 (2), pp. 1223-1236. DOI:10.11600/1692715x.1522929072016
Número de los aprendices que se beneficiarán en la ejecución del proyecto 90


Municipios beneficiados
Buenaventura
Descripción del beneficio en los municipios
Los municipios costeros ubicados en los región Pacífica: Juradó, Bahía Solano, Nuquí, Bajo Baudó y El Litoral de San Juan en el Chocó,
Buenaventura en el Valle del Cauca, Lopez de Micay, Timbiquí y Guapí, en el Cauca, Santa Barbará, El Charco, La Tola, Olaya Herrera,
Mosquera, Tumaco y Francisco Pizarro en Nariño debido a que todos estos municipios convergen en el Distrito de Buenaventura por
estar ubicados en sitios apartados (zonas rurales) son los principales beneficiarios de este tipo de proyectos y programas de formación.
Impacto en el centro de formación
Mejora la calidad de vida del aprendiz (360 aprendices al año) que participan en los programas de formación de la red de ventas,
logística y Negociación Internacional. Incremento de estrategias de comunicación al cliente mediante innovación aplicada al contexto.
Mejoras en las instalaciones e infraestructura, ampliación de la oferta a otros programas relacionados y requeridos por los sectores
económicos, que redundarían en beneficio para la comunidad de aprendices y del sector empresarial




Presupuesto $99.168.660 COP
Información
Concepto interno SENA Rubro Uso presupuestal
software otros activos fijos paquetes de software
Subtotal del costo de los productos o servicios requeridos $43.458.520 COP
Descripción
Plataforma para Call Center omnicanal multifuncional que contengan ChatBot, canales de WhatsAps, software de entrenamiento, redes
sociales, grabaciones, llamadas entrantes y salientes,
Justificación
Hoy es muy importante mantenernos al día en el uso de las nuevas Tecnologías y aun más en la formación con programas encaminados
a la prestación de servicios, en este sentido, debemos tener en cuenta que los tiempos han cambiado y esos cambios exigen adaptarnos
a los nuevos patrones tecnológicos, el Centro Náutico Pesquero de Buenaventura, no cuenta con un espacio tecnológico especializado
para la atención al cliente, distribución, comercialización, venta e internacionalización de productos, por eso es necesario que se
desarrolle este proyecto y que esta proyección lleve a la vinculación de los sectores productivos de la ciudad a fin de generar vínculos
que permitan la autosostenibilidad de este proyecto en el tiempo, generando oportunidades a los jóvenes de nuestra región de
demostrar sus destrezas y habilidades en su área de formación utilizando herramientas tecnológicas avanzadas y acorde con las
exigencias del mercado
Archivos
NOVAIP http://sennova.senaedu.edu.co/convocatorias/14/proyectos/3537/presupuesto/13256/soportes/22707/download-file-
sharepoint/soporte
DUCON http://sennova.senaedu.edu.co/convocatorias/14/proyectos/3537/presupuesto/13256/soportes/22708/download-file-
sharepoint/soporte
sharepoint/soporte
sharepoint/soporte
Información del Software


Tipo de licencia
Tipo de software Fecha de inicio y fin
Licencias con plazo específico (Vitalicias,
Software Propietario desde: 2023-05-01 al 2024-04-30
Requiere Actualizaciones)
Información
Uso presupuestal
Concepto interno SENA Rubro
maquinaria de informática y sus partes, piezas y

equipo de sistemas maquinaria y equipo
accesorios
Descripción
Equipo de cómputo de escritorio Disco Duro 1 TB, DDR4 8GB, NO DVD, Monitor 18.5" E1920H, Windows 10 Pro, 11 a. Generación
Justificación
Los equipos de computo son requeridos para realizar las actividades de atención al cliente a través de la plataforma omnicanal, son 10
equipos para 15 puestos de trabajo con los cuales los aprendices podrán realizar actividades de entrenamiento, y brindar servicios de
atención, comercialización, distribución, venta, de productos y servicios de la región, dándolos a conocer a los diferentes clientes a través
de diferentes espacios tecnológicos. Sin los equipos no podremos conectarnos a internet, realizar actividades en la nube y realizar
actividades propias para el fortalecimiento de las competencias laborales de los aprendices
Archivos
sharepoint/soporte
sharepoint/soporte
sharepoint/soporte
sharepoint/soporte
Información


Uso presupuestal
Concepto interno SENA Rubro

radiorreceptores y receptores de televisión; aparatos para la
otras compras de equipos maquinaria y equipo grabación y reproducción de sonido y video; micrófonos,
altavoces, amplificadores, etc.
Descripción
Diademas para dos dispositivos, con tecnología bluethoot, USB, con conexión a PC o portátiles y doble auricular
Justificación
Las Diademas son requeridas para realizar las actividades de atención al cliente a través de la plataforma omnicanal, son 10 unidades
para 15 puestos de trabajo con los cuales los aprendices podrán realizar actividades de entrenamiento, y brindar servicios de atención,
comercialización, distribución, venta, de productos y servicios de la región, dándolos a conocer a los diferentes clientes a través de
diferentes espacios tecnológicos. Sin estas Diademas no podremos realizar actividades propias para el fortalecimiento de las
competencias laborales de los aprendices
Archivos
sharepoint/soporte
sharepoint/soporte
Roles SENNOVA
Número de
Rol Nivel académico Meses Asignación mensual
personas
aprendiz sennova (contrato aprendizaje) ninguno 6 1 $1.004.500 COP
Investigador experto pregrado 2 1 $4.100.000 COP
Actualmente el total del costo de los roles requeridos es de: $8.200.000 COP


Justificación
Actualmente en el Centro Náutico Pesquero de Buenaventura, no existe un espacio especializado de que cuente con una plataforma y
herramientas que le permita al aprendiz apropiarse de las competencias necesarias para la comercialización de productos y servicios, un
espacio asistido por tecnologías donde los aprendices puedan desarrollar actividades de mercadeo, venta, comercialización, distribución,
promoción y negociación de productos, por lo tanto llegan al medio laboral con deficiencias en su proceso formativo. También debemos
tener en cuenta las condiciones de la población, los niveles de pobreza y desempleo no permiten que los aprendices puedan
abastecerse por si mismo de las herramientas y equipos necesarios para realizar dichas actividades, tan importantes para su desempeño
laboral. En el contexto de la comercialización de productos es muy importante contar con personal cualificado que coayude a dar a
conocer el producto a través de estrategias de ventas por telemarketing, ventas telefónicas, promoción y distribución de productos,
puesto que todas las actividades comerciales prestadas a través de plataformas multifuncionales (call center) se realizan en tiempo real
y la interacción directa con los usuarios o clientes propicia incremento en las ventas sin importar el tamaño de la empresa o comunidad
proveedora
Objetivo general
Implementar una plataforma call center a través de la cual se fortalezca el aprendizaje y se faciliten los procesos de comercialización de
productos y servicios de la región pacífica desde Buenaventura


Efectos Directos
Aprendices son asignados inicialmente a labores administrativas, por no tener las

EFE-11004
competencias técnicas necesarias para algunos procesos de comercialización
Los aprendices terminan haciendo actividades básica, no relacionadas con sus

Efecto indirecto EFE-11004-IND-15516:
competencias por que no se le asignan actividades técnicas relacionadas
Aprendices que inician su etapa productiva con deficiencia en alguna de las

EFE-11005 competencias técnicas por no contar con herramientas tecnológicas que faciliten su
proceso formativo
Constantes quejas de los empresarios por la deficiencia en la formación de los

EFE-11006
aprendices en el uso de las Nuevas Tecnologías.
El empresario no quiere asumir la contratación laboral del aprendiz por considerarlo una
persona no calificada
Contratación mano de obra especializada procedente de otras regiones del país, esto
teniendo en cuenta que los operarios de call center contratados en la ciudad no cuentan
con la capacitación y experiencia necesarios, los empresarios deciden contratar personal
del interior del pais que cuentan con herramientas, capacidad y talento humano
EFE-11008
especializado en este sector pues cuentan con mas de 12 años de experiencia en el
desarrollo de esta actividad económica. debemos tener en cuenta que los call center
hoy en dia son un gran potencial para la contratación de jóvenes y generación del
primer empleo
El empresario decide monetizar por que no quiere asumir el desgaste administrativo, el

aprendiz no quiere asumir otra alternativa de certificación pues verdaderamente ha
ingresado a la entidad en busca de una oportunidad laboral y desarrollo profesional, se
incrementan los índices de desempleo al interior del Distrito


Causas Directas
Inadecuados espacios de formación orientada a través de medios tecnológicos que

faciliten la comercialización de productos y servicios en el Centro Náutico Pesquero de
CAU-8714 Buenaventura y que de acuerdo a la agenda departamental permita que existan " Más
alumnos y personal docente con herramientas tecnológicas que les permita cumplir con
sus funciones y actividades académicas".
Causa indirecta CAU-8714-IND-22586: Retraso en la implementación herramientas tecnologicas en el ambiente empresarial

del Distrito que favorezcan la formación,
Ausencia de herramientas (Plataformas) necesarios para el mejoramiento de las

CAU-8715 competencias técnicas de los aprendices en el Centro Náutico Pesquero de
Buenaventura
Causa indirecta CAU-8715-IND-22587: Ausencia de espacios tecnológicos en la ciudad donde los aprendices puedan
desarrollar competencias, las herramientas existentes son obsoletas, esto sumado al
nivel de pobreza de la población ocasiona ausencia de medios tecnológicos (Celulares,
PC, Tablet, etc.), conectividad a internet o plan de datos, por parte de los aprendices
para realizar actividades simuladas
Ausencia de alianzas interinstitucionales para el fortalecimiento formativo en etapa

CAU-8716
lectiva.
Causa indirecta CAU-8716-IND-22588: Actualmente las empresas que funcionan en el Distrito no cuentan con Centros
especializados de servicio que coayuden con la formación, por otra parte es muy
evidente la ausencia de estrategias de cooperación con empresas a nivel regional con
las cuales se puedan aplicar estrategias de formación desde la etapa lectiva
Deficiente nivel de compromiso por parte de los empresarios, para que los aprendices
CAU-8720 puedan conocer los procesos de comercialización de productos y servicios en etapa
lectiva.
Causa indirecta CAU-8720-IND-22596: Inadecuada valoración de la mano de obra local por lo que algunas empresas
consideran que no existe personal cualificado en el Distrito, esto denota ausencia de
compromiso a nivel empresarial que garantice la viabilidad de aprendizaje,
empleabilidad y posibiliten la continuidad laboral de los aprendices en los casos que
puedan aplicar


Objetivos Específicos
OBJ-ESP-8714 Adecuar espacios de formación para la comercialización de productos y servicios en el

Causa Directa: CAU-8714 Centro Náutico Pesquero de Buenaventura
Actividad: OBJ-ESP-8714-ACT-23013
Realizar labores de adecuación de los espacios asignados para posteriormente instalar
Efecto indirecto CAU-8714-IND-22586:
las herramientas (Plataforma) y equipos requeridos para para la comercialización de
Fecha de ejecución
productos y servicios desde el Centro Náutico Pesquero de Buenaventura.
Del: 2023-02-28 hasta 2023-04-15
Adquirir herramientas (Plataformas) necesarios para el mejoramiento de las

OBJ-ESP-8715
competencias técnicas de los aprendices en el Centro Náutico Pesquero de
Causa Directa: CAU-8715
Buenaventura
Realizar la compra herramientas (Plataformas) necesarios para el mejoramiento de las
Efecto indirecto CAU-8715-IND-22587:
competencias técnicas de los aprendices en el Centro Náutico Pesquero de
Fecha de ejecución
Buenaventura
Del: 2023-02-15 hasta 2023-04-30
OBJ-ESP-8716 Mejorar las relaciones interinstitucionales para el fortalecimiento formativo en etapa

Causa Directa: CAU-8716 lectiva de los aprendices del Centro Náutico Pesquero de Buenaventura
Efecto indirecto CAU-8716-IND-22588: Realizar acuerdos interinstitucionales para el fortalecimiento formativo en etapa lectiva
Fecha de ejecución de los aprendices del Centro Náutico Pesquero de Buenaventura
Del: 2023-03-01 hasta 2023-06-30
Fortalecer el nivel de compromiso por pate de los empresarios, a través de actividades

OBJ-ESP-8720 de interacción para que los aprendices puedan conocer los procesos de
Causa Directa: CAU-8720 comercialización de productos y servicios desde la etapa lectiva.. Y los empresarios se
familiaricen con el perfil de cada aprendiz y su programa de formación
Actividad: OBJ-ESP-8720-ACT-23023 Realizar una expoferia empresarial de productos y servicios, que permita divulgar las
Efecto indirecto CAU-8720-IND-22596: competencias laborales de los aprendices y a su vez compartir conocimientos con el
Fecha de ejecución sector productivo, ejercicios de atención al cliente, utilizando las herramientas
Del: 2023-06-15 hasta 2023-12-06 tecnológicas (plataforma), para la promoción, comercialización y distribución de
productos y servicios de la región, teniendo en cuenta el acompañamiento del sector
productivo para la opción de certificación del aprendiz en su etapa ´productiva


Resultados
Si los aprendices cuentan con los espacios de formación adecuados con innovación
RES-11290
tecnológica, podrán realizar las actividades propias de sus competencias, son
Efecto directo: EFE-11004
aprendices seguros, con toda las ganas de salir adelante en el medio laboral
RES-11290-IMP-15537 Cualificación de los aprendices del Centro Náutico Pesquero que les permitirán mejorar
Efecto indirecto: EFE-11004-IND-15516: su desempeño en el ámbito laboral al realizar actividades relacionadas con sus
Tipo: Impacto en el centro de formación. competencias. De esta manera estaremos contribuyendo al mejoramiento de la calidad
en la atención y servicio al cliente, optimizando el desempeño laboral en diferentes
acciones comerciales (ventas, Comercialización, Distribución de productos y servicios)
del sector productivo en el Distrito de Buenaventura
S1 los aprendices cuentan con espacios tecnológicos adecuados con medios

tecnológicos apropiados, podrán desempeñarse como agentes especializados durante
su etapa productiva; Podrán brindar atención al cliente a través de múltiples medios y
RES-11291 realizar actividades de ventas, comercialización y distribución de productos y servicios
Efecto directo: EFE-11005 de una manera más eficiente, pues es un agente que se adapta a las necesidades y
condiciones que el cliente proponga. lograran apoyar en procesos de comercialización,
distribución, promoción y venta de productos y servicios desde pequeños
emprendimientos hasta los que ya se encuentran debidamente constituidos
RES-11291-IMP-15538 Aprendices competentes, seguros de si mismos, que buscan constantemente la

Efecto indirecto: EFE-11005-IND-15517: excelencia en los procesos, en su entorno, en su ambiente laboral y en todo lo que los
Tipo: Impacto social. rodea. capaces de contribuir con sus acciones al mejoramiento del sector productivo y
esto redundará en beneficios para si mismo, dejando una huella que permitirá al
empresario querer contar siempre con un aprendiz que cuente con estas capacidades.
Empresarios satisfechos con aprendices que culminan su etapa productiva de manera

RES-11292
eficiente y son prospectos para contratos laborales, para desarrollo de
Efecto directo: EFE-11006
emprendimientos propios y de la comunidad en general,
RES-11292-IMP-15539 Optimización de los procesos de comercialización, distribución promoción y venta de

Efecto indirecto: EFE-11006-IND-15518: productos y servicios que contribuyen al logro de la rentabilidad operacional en el
Tipo: Impacto económico. sector productivo en el Distrito de Buenaventura


RES-
Aprendices cualificados que podrán desempeñarse en cualquier área de trabajo, demanera eficiente, disminuyendo la
11294
contratación de mano de obra procedente de otrasregiones, disminuyendo el índice de desempleo del Distrito y por ende
Efecto
de la región;Mejorando su calidad de vida y del entorno que lo rodea. esto contribuye alfortalecimiento del compromiso de
directo: EFE-
los empresarios de la región
11008
RES-
11294-
IMP-
15543
Efecto
indirecto: Disminuye la contratación de mano de obra de otras regiones, al igual que el desempleo en el Distrito de Buenaventura
EFE-11008-
IND-15522:
Tipo:
Impacto
social.


Gant Actividades


Participantes
Nombre Correo electrónico Centro de formación Regional Rol SENNOVA Meses Horas
Centro Náutico
danny grueso valle del Instructor
dgrueso@sena.edu.co Pesquero de 10 16
castro cauca investigador
Buenaventura
eliana marcela Centro Náutico Aprendiz Sena de

valle del
gonzalez emgonzalez044@misena.edu.co Pesquero de semillero de 6 40
cauca
mercado Buenaventura investigación
Centro Náutico Aprendiz Sena de

einer de jesus valle del
ejangulo83@misena.edu.co Pesquero de semillero de 6 38
angulo angulo cauca
Buenaventura investigación
Semilleros de investigación
Nombre Línea de investigación Grupo de investigación
innovación empresarial actividad portuaria, administrativa y de servicios evolucion, innovacion valle tecnologico


Gant Productos


Productos
Adecuación de los espacios existentes en el Ambiente de formación asignado (cableado, redes, conectividad y
Nombre
accesibilidad).
Fecha de
Inicio: 2023-02-28 - Fin: 2023-04-15 Código Resultado RES-11290
ejecución
Indicador número de espacios adecuados/numero de aprendices capacitados
Subtipologia
Innovaciones generadas en la gestión empresarial
Minciencias
Actividades OBJ-ESP-8714-ACT-23013
Adquisición de las herramientas (plataformas), equipos y accesorios necesarios para fortalecer el proceso
Nombre
formativo.
Fecha de
ejecución
Indicador numero de puestos instalados/numero de aprendices capacitados
Subtipologia
Minciencias
Desarrollo de actividades con las cuales buscamos informar, convencer, difundir, generar interés y facilitar sobre
todo el nivel de compromiso de los empresarios, tales como Expoferias empresariales Distribución de folletos y
volantes informativos, información por parte de los aprendices e instructores sobre las competencias visita tour al
ambiente de formación modernizado con la plataforma tecnológica en funcionamiento Ejercicios simulados con los
Nombre
empresarios, universidades y aprendices en general, a cerca del uso de la plataforma principalmente en atención
al cliente, comercialización, distribución de productos y servicios Realizaremos eventos que impulsen la creación
de unidades productivas de trabajo en casa y BPO que permitan mejorar calidad de vida y contribuir al desarrollo
empresarial en el Distrito de Buenaventura.
Fecha de
ejecución


Indicador numero de actividades realizadas/numero de aprendices contratados
Subtipologia
Minciencias
Visitas de socialización al sector productivo, Universidades afines y otros centros de formación con el propósito de
Nombre fortalecer los vínculos, que los empresarios conozcan nuestras competencias y se identifiquen con el perfil laboral
de los aprendices
Fecha de
ejecución
Indicador numero de visitas realizadas/numero de vínculos establecidos
Subtipologia
Minciencias


Análisis de riesgos
Nivel de riesgo A nivel del objetivo general Tipo de riesgo Administrativos
No lograr la adecuación de un espacio tecnológico que cuente con la infraestructura adecuada necesarios para el
buen funcionamiento de una plataforma donde los aprendices puedan realizar actividades comerciales,
Descripción
distribución, venta de productos y servicios de la región y atención al cliente, debido a falta de gestión
administrativa por parte de los directivos y personas encargadas de la labor
Probabilidad Posible Impactos Alto
No se puede instalar la plataforma de call center y por ende los aprendices no pueden hacer uso de esta
Efectos tecnología; llegarían al medio laboral sin estos conocimientos y no podrían contribuir al desarrollo de la Región a
través del impulso de productos y servicios a través de medios tecnológicos.
Medidas de Establecer vínculos con empresarios de la Región, centros de formación y universidades que cuenten con estos
mitigación espacios adecuados tecnológicamente y permitan realizar actividades simuladas y prácticas a los aprendices
Nivel de riesgo A nivel del objetivo general Tipo de riesgo Administrativos
Si no logramos adquirir las herramientas (plataformas), equipos y accesorios necesarios para fortalecer el proceso
formativo, continuamos viviendo la misma situación, no contaremos con espacios tecnológicos propicios para el
Descripción
fortalecimiento de competencias tecnológicas en comercialización, distribución, venta, de productos y servicios de
la región, los aprendices irían al medio laboral con bases muy débiles en este sentido
Probabilidad Probable Impactos Alto
Los aprendices no contarían con espacios tecnológicos adecuados a las necesidades de las competencias, con las
herramientas, equipos y tecnología apropiada para ejecutar actividades de comercialización de productos y
Efectos
servicios en la Región; no pueden realizar su prácticas desde la etapa lectiva y estar preparados y listos en para su
etapa productiva
Medidas de Utilizar ambientes de formación convencionales y adecuarlos de manera alternativa, organizar pasantías o visitas
mitigación técnicas a entidades que cuenten con medios tecnológicos, hacer uso de software temporales en la internet
Nivel de riesgo A nivel de productos Tipo de riesgo Operacionales
Si no se logra la realización de actividades con las cuales busquemos informar, convencer, difundir, generar
interés y facilitar sobre todo el nivel de compromiso de los empresarios, seguiremos observando como las
Descripción
empresas consideran la contratación de mano de obra de otras regiones del país antes de la nuestra, no se
lograría fortalecer la confianza y credibilidad del sector productivo en los aprendices SENA


Probabilidad Posible Impactos Moderado
Efectos Incremento del desempleo en el Distrito y la Región, no se mejora calidad de vida del aprendíz y su núcleo familiar,
Insistir, persistir y continuar el proceso con los empresarios, promover e incentivar los emprendimientos para
Medidas de
generar nuevas fuentes sostenibles (esto teniendo en cuenta factores sociales como la violencia y extorsiones
mitigación
entre otros)
Nivel de riesgo A nivel de actividades Tipo de riesgo Operacionales
Que no logremos generar espacios de interacción entre los empresarios y los aprendices previos a la etapa
Descripción productiva, en las actividades propuestas (visitas, interacción, generación de vínculos, etc.) y que esto ocasione
desmotivación en los aprendices sumado a factores sociales, ocasionarían deficiencias en la ejecución del proyecto
Probabilidad Posible Impactos Moderado
Disminuyen las posibilidades de interacción entre aprendices y empresarios y dificultaría la posibilidad de

Efectos
fortalecer nuevos vínculos que favorezcan a los grupos interesados.
Medidas de Generar nuevas actividades relacionadas con entrevistas, videos, encuestas, casos de éxito, entre otras, a través
mitigación de las cuales se pueda recopilar información importante para ser presentada y socializada con los aprendices
Entidades Aliadas
Tipo de entidad aliada: Universidad

UNIVERSIDAD DEL PACIFICO DE BUENAVENTURA (Mediana) - NIT: 835000300-4
(Privado)
Descripcion convenio
Grupo de Investigación -
Recursos en especie 7,000,000
Descripción en especie aportados instructores y docentes que estarán acompañando en las actividades
Recursos en dinero 7,000,000
Descripción destinación del dinero

Talento Humano
aportado


Eventos de divulgación e integración donde se busca informar, convencer, difundir, generar

interés y facilitar sobre todo el nivel de compromiso de los empresarios, expo ferias
empresariales con distribución de folletos y volantes informativos, información por parte de
Metodología o actividades de los aprendices e instructores sobre las competencias, visita al ambiente de formación,
tranferencia al centro de formación ejercicios simulados con los empresarios sobre atención al cliente, comercialización,
distribución de productos y servicios y finalmente realizaremos eventos que impulsen la
creación de unidades productivas de trabajo en casa y BPO que permitan mejorar calidad de
vida y contribuir al desarrollo empresarial en el Distrito de Buenaventura.
ANEXO 7. Carta de intención o acta que soporta el trabajo articulado con entidades
aliadas (diferentes al SENA)
http://sennova.senaedu.edu.co/convocatorias/14/proyectos/3537/entidades-
Anexos aliadas/1153/download-file-sharepoint/carta_intencion
ANEXO 8. Propiedad intelectual
http://sennova.senaedu.edu.co/convocatorias/14/proyectos/3537/entidades-
aliadas/1153/download-file-sharepoint/carta_propiedad_intelectual
OBJ-ESP-8720-ACT-23023
Actividades
OBJ-ESP-8716-ACT-23015
Miembros de la entidad aliada
Anexos
Anexo 2. Ficha técnica para http://sennova.senaedu.edu.co/convocatorias/14/proyectos/3537/proyecto-

maquinaria y equipos anexos/1720/download-file-sharepoint/archivo


Cadena de valor

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Resumen Proyecto - SGPS-SIPRO

Código Proyecto: SGPS-11537-2023

Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

Línea de investigación actividad portuaria, administrativa y de servicios

Linea programatica: 82 - Fomento de la innovación y desarrollo tecnológico en las

Red de conocimiento sectorial Red de Comercio y ventas

Disciplina de la subárea de conocimiento Negocios y Management

¿En cuál de estas actividades económicas se

Temática estratégica SENA Industria 4.0

¿El proyecto tiene video? https://youtu.be/bIOutMiRzZA

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

¿El proyecto se alinea con las Agendas Departamentales de Competitividad e Innovación? Si

Resumen del proyecto

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

Programas de formación con registro

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

Programas de formación articulados 631101: asesoria comercial

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

Número de los aprendices que se beneficiarán en la ejecución del proyecto 90

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

Descripción del beneficio en los municipios

Impacto en el centro de formación

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

Presupuesto $99.168.660 COP

Concepto interno SENA Rubro Uso presupuestal

software otros activos fijos paquetes de software

Subtotal del costo de los productos o servicios requeridos $43.458.520 COP

Información del Software

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

maquinaria de informática y sus partes, piezas y

Subtotal del costo de los productos o servicios requeridos $38.678.850 COP

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Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

Concepto interno SENA Rubro

Subtotal del costo de los productos o servicios requeridos $8.831.290 COP

aprendiz sennova (contrato aprendizaje) ninguno 6 1 $1.004.500 COP

Investigador experto pregrado 2 1 $4.100.000 COP

Copyright - SGPS-SIPRO © 2022

Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

Copyright - SGPS-SIPRO © 2022

Implementación de plataforma call center facilitadora del aprendizaje en comercialización

Aprendices son asignados inicialmente a labores administrativas, por no tener las

Los aprendices terminan haciendo actividades básica, no relacionadas con sus

Aprendices que inician su etapa productiva con deficiencia en alguna de las

Efecto indirecto EFE-11005-IND-15517:

Constantes quejas de los empresarios por la deficiencia en la formación de los