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Taller de portafolio de productos y componentes de la

propuesta comercial
asesoria comercial (SENA SofiaPlus)

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SANDRA MILENA RAMIREZ BALBIN

ASESORIA COMERCIAL
FICHA 2675870

Evidencia Taller de portafolio de productos y componentes de la propuesta

comercial.
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1. Seleccione una empresa colombiana, puede ser mediana o grande, que ofrezca
un portafolio amplio de productos y servicios.
seleccioné la empresa HERACOL

2. Ingrese al sitio web de la empresa seleccionada y analice la empresa dando

respuesta a las siguientes preguntas:
R/ https://www.heracol.com/

a. ¿A qué público o clientes está dirigido el portafolio de productos?

R/ Empresas o personas que requieran inmobiliaria en madera y sus

derivados

b. ¿Qué necesidad resuelve en el mercado?

R/ Empresa especializada en fabricar, dar mantenimiento, reparar, diseñar y

asesorar en todo lo relacionado con madera en la oficina, empresa y hogar.

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c. Comparado con la competencia ¿Tiene precios competitivos?

R/ Sí, en una empresa que compite en precio y calidad con otras que hay
en el mercado, sus precios son acordes a las necesidades del cliente y su
presupuesto

d. Teniendo en cuenta el ciclo de vida del producto, ¿En qué etapa del
ciclo de vida se posicionan sus productos?

R/ Se encuentra en la etapa de crecimiento, pues es una empresa que

actualmente se encuentra innovando y entrando a nuevos mercados,
captando nuevos clientes

e. ¿Cuáles son los atributos más relevantes de sus productos?

R/ Ofrecen la fabricación del producto desde la etapa cero, pero también

pueden dar mantenimiento a otros inmuebles o repáralas. Ofrecen asesoría
en diseño según el gusto y presupuesto del cliente y basados en su
experiencia

f. Piense en un nuevo perfil de clientes, ¿Qué cambios realizaría en el

portafolio para venderle los productos?

R/ Un coworking, les ofrecería una asesoría completamente

personalizada, visitando el lugar donde se va a realizar el trabajo y
conversando frente a frente para conocer su gustos, necesidades,
expectativas y presupuestos del proyecto

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3. Consigne sus respuestas en un documento no mayor a una página y

elabore un escrito que reúna los siguientes aspectos:

a. Argumento o descripción del Problema para el nuevo cliente.

R/ El problema que enfrentan los nuevos clientes que buscan servicios

especializados en madera para sus oficinas, empresas o hogares es la
falta de conocimiento sobre el proceso de fabricación, mantenimiento,
reparación y diseño de muebles y accesorios de madera.

En muchos casos, los clientes pueden tener una idea general de lo que
quieren, pero desconocen las especificaciones técnicas o los detalles
del proceso de fabricación que pueden afectar la calidad y el costo del
proyecto. Además, pueden enfrentar dificultades para encontrar una
empresa confiable y experimentada en la que pueden confiar para
realizar sus proyectos.

La falta de conocimiento y experiencia puede llevar a los clientes a

tomar decisiones equivocadas al elegir diseños o materiales
inadecuados, o al no considerar aspectos importantes como la
ergonomía o la durabilidad de los muebles. Esto puede resultar en
proyectos mal diseñados o construidos, lo que puede causar pérdidas
económicas y de tiempo.

b. Objetivos y alcances de la propuesta para el cliente.

R/ Los nuevos clientes necesitan una empresa especializada en madera

que les brinde una asesoría completa y personalizada sobre sus
necesidades, para que puedan tomar decisiones informadas y obtener
los resultados deseados. Además, necesita una empresa que pueda
ofrecer servicios de mantenimiento y reparación para garantizar la vida
útil de sus muebles y accesorios de madera.

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c. Actividades que se desarrollarán para venderle el producto al

nuevo cliente.

 R/ Realiza una investigación previa: Investigar sobre las

necesidades y los intereses del cliente nuevo, su presupuesto y
los proyectos que ha realizado anteriormente. De esta forma,
adaptar sus servicios y recomendaciones a sus requerimientos
específicos.

 Compartirle fotografías de proyectos anteriores que se realizaron

con otros clientes para demostrar la calidad y la creatividad de los
servicios de la empresa HERACOL.

 Ofrecer asesoría personalizada: Programar una reunión con el

cliente, como lo mencionaba anteriormente, una reunión en el
lugar donde se desea hacer el Coworking, para así escuchar sus
sueños y expectativas, conocer sus gustos y darle una asesoría
cercana y amable

 Elaborar un presupuesto detallado: Proporcionar un presupuesto

detallado y transparente de los costos de los servicios que se
ofrecen, especificando los materiales y el tiempo requerido para
completar el proyecto.

 Ofrecer servicios de mantenimiento y reparación: Informando al

cliente sobre los servicios de mantenimiento y reparación que la
empresa ofrece, haciéndole ver como esto aumenta la durabilidad
y la vida útil de los productos de madera que adquiera.

 Proporcionar garantías: Ofrecer garantías de calidad y

satisfacción del trabajo realizado para brindar seguridad y
tranquilidad al cliente nuevo.

 Brindar atención postventa: Mantener una comunicación activa

con el cliente después de la venta, para asegurarnos de que esté
satisfecho con los servicios y productos ofrecidos y para
mantener una relación de confianza a largo plazo.

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d. Cronograma general para la venta de la propuesta.

El cronograma general puede variar según las necesidades y los plazos

del cliente, pero a continuación presento un ejemplo de un posible
cronograma:

 Día 1: Contacto inicial con el cliente y programación de una

reunión para conocer sus necesidades y presentar los servicios
de la empresa.

 Día 3: Reunión con el cliente para conocer sus necesidades y

ofrecer asesoría personalizada sobre los servicios que se pueden
brindar.

 Día 7: Envío de un presupuesto detallado y transparente de los

servicios que se ofrecen, especificando los materiales y el tiempo
requerido para completar el proyecto.

 Día 10: Confirmación del presupuesto y firma del contrato.

 Día 14: Comienzo del proceso de diseño y fabricación de los

productos de madera requeridos.

 Día 30: Entrega y montaje de los productos de madera en la

ubicación del cliente.

 Día 35: Realización de una inspección de calidad y entrega del

trabajo final al cliente.

 Día 40: Seguimiento postventa con el cliente para asegurarse de

que esté satisfecho con los servicios y productos ofrecidos y para
mantener una relación de confianza a largo plazo.

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e. Costos de la propuesta de acuerdo con el nuevo cliente.

Mesa New Parson Lámina en Roble Europeo > Estructura $2.899.001 c/u
en Madera alta densidad > Sellador 2 unidades
acrílico y laca poliéster. $5.798.002
Silla Leeds, estilo Maderas Reforestadas: FSC > Rainforest $533.704 c/u
clásico alliance > Espuma > Estructura en Flor 10 unidades
Morado > Enchape en Roble Europeo > $5.337.040
Sellador acrílico y laca poliéster.
Total $11.135.042

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