Asignatura:

Marketing operativo: estrategia y ejecución en entornos digitales

TEMA:
Foro 1: Estrategias de marketing operativo para
la fidelización y retención de clientes

Titulación:

Maestría en Marketing con mención en Transformación Digital.

Nombre del docente:

Mgs. LUZURIAGA VAZQUEZ MARÍA ALEJANDRA

Nombre del estudiante:

estudiantes
Ing. WENDY BEATRIZ RISCO CABRERA

Periodo Académico: Octubre – Diciembre 2023.

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Estrategia de Marketing Operativo para la Fidelización y Retención de
Clientes

Programa de Recompensas y Personalización

Se describen los componentes clave de esta estrategia:

1. Programa de Recompensas:

 Puntos por Compras: Implementar un sistema de puntos que los clientes

acumulen con cada compra.
 Niveles de Membresía: Crear niveles de membresía basados en la frecuencia y
el valor de las compras.

2. Personalización:

 Análisis de Datos: Utilizar herramientas de análisis de datos para entender el

comportamiento de compra de cada cliente.
 Comunicación Personalizada: Enviar comunicaciones personalizadas, como
ofertas exclusivas, recomendaciones de productos basadas en historiales de
compra.

3. Experiencia Multicanal:

 Consistencia en Canales: Mantener una experiencia coherente en todos los

canales, ya sea en la tienda física o en línea.

4. Feedback y Participación:

 Solicitar Opiniones: Invitar a los clientes a proporcionar comentarios sobre sus

experiencias.
 Eventos Exclusivos: Organizar eventos exclusivos para miembros del programa
de lealtad, como prelanzamientos de productos y eventos especiales.

5. Flexibilidad y Actualización Continua:

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 Adaptación a Cambios: Mantener la flexibilidad para ajustar el programa de
recompensas y las estrategias de personalización según las tendencias del
mercado.
 Innovación Constante: Introducir nuevas ofertas y beneficios para mantener el
interés y la emoción en torno al programa de lealtad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). "Principles of Marketing." Pearson.

 Reichheld, F. F. (1996). "The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth,
Profits,and Lasting Value." Harvard Business Review Press.

 Reinartz, W., & Kumar, V. (2003). "The Impact of Customer Relationship

Characteristics on Profitable Lifetime Duration." Journal of Marketing, 67(1),
77-99.
 Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2010). "Customer Engagement as a
New Perspective in Customer Management." Journal of Service Research, 13(3),
247-252.