EVALUACIÓN

Marketing Estratégico

Semana 3

Nombre del estudiante:

Fecha de entrega: 01-01-2024
Carrera: Ingeniería en
administración de empresas.
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DESARROLLO:

Descripción de la Empresa

Nombre: GreenTech Solutions.

Rubro y Giro: Tecnología y Sostenibilidad.

Mercado: Consumidores conscientes del medio ambiente y la tecnología.

Producto/Servicio: Dispositivos tecnológicos sostenibles (por ejemplo, smartphones y tablets

reciclables y energéticamente eficientes).

Modelo de Negocios: Venta directa a través de plataformas en línea y asociaciones con minoristas
ecológicos, con un enfoque en la economía circular y la responsabilidad social corporativa.

1. Siguiendo con la empresa que has venido analizando en semanas anteriores (la que te gustaría
crear), relaciona el valor de la fidelización y retención de clientes con el cumplimiento de los
objetivos de esa empresa.
Impacto Directo en la Rentabilidad: La fidelización de clientes en GreenTech Solutions no solo
implica repetición de compras, sino también una reducción significativa en los costos de marketing
y adquisición de nuevos clientes. Un cliente fiel tiende a comprar más con el tiempo y, debido a la
confianza establecida, es menos sensible a los cambios de precios.
Promoción de la Marca y Referencias: Los clientes leales actúan como defensores de la marca,
compartiendo sus experiencias positivas y recomendando los productos a otros. Esto es
particularmente valioso para GreenTech Solutions, cuya propuesta de valor se basa en la
innovación y la sostenibilidad, temas que resuenan bien en las discusiones orgánicas y las
recomendaciones personales.
Feedback Continuo para Mejora de Productos y Servicios: Los clientes fieles suelen proporcionar
comentarios valiosos que pueden ser utilizados para mejorar continuamente los productos y
servicios. En GreenTech Solutions, este feedback es crucial para innovar y mantener la relevancia
en un mercado tecnológico en rápida evolución.

2. Clasifica las herramientas claves de fidelización que se deben utilizar para lograr los objetivos
de marketing de esa empresa y retener a sus clientes.
Programas de Lealtad Ecológicos: Desarrollar programas que no solo recompensen las compras,
sino que también promuevan prácticas sostenibles, como reciclaje de dispositivos antiguos, uso de
energías renovables, etc.

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Marketing de Contenidos con Enfoque en Sostenibilidad: Crear blogs, videos y podcasts que no
solo hablen de los productos, sino también de temas más amplios relacionados con la tecnología
sostenible, la innovación y el impacto ambiental.
Servicio al Cliente Proactivo y Personalizado: Utilizar tecnologías como IA y análisis predictivo para
anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones antes de que surjan problemas.
Comunidades en Línea y Eventos Virtuales: Organizar eventos virtuales, como webinars y foros de
discusión, donde los clientes puedan aprender, compartir experiencias y sentirse parte de la misión
de sostenibilidad de la empresa.

3. Compara las herramientas de fidelización clasificadas en el punto anterior de acuerdo con sus
ventajas competitivas para esa empresa.
Programas de Lealtad Ecológicos: Estos programas no solo fomentan la repetición de compras,
sino que también refuerzan la imagen de GreenTech Solutions como una marca comprometida con
la sostenibilidad, lo que puede atraer a nuevos clientes que valoran estas prácticas.
Marketing de Contenidos con Enfoque en Sostenibilidad: Este enfoque ayuda a establecer a
GreenTech Solutions como un líder de pensamiento en el espacio de la tecnología sostenible, lo
que puede mejorar la percepción de la marca y atraer a clientes que buscan empresas con valores
fuertes.
Servicio al Cliente Proactivo y Personalizado: Un servicio al cliente excepcional puede ser un
diferenciador clave, especialmente en un mercado donde los productos tecnológicos a menudo se
perciben como commodities. La personalización y la proactividad pueden mejorar
significativamente la satisfacción y lealtad del cliente.
Comunidades en Línea y Eventos Virtuales: Estas iniciativas crean un sentido de comunidad y
pertenencia, lo que puede ser especialmente poderoso para una marca que se basa en valores
compartidos de sostenibilidad y tecnología innovadora.

4. A partir de lo anterior, nombra cuáles serían los fundamentos de la estrategia de marketing

para esa empresa.
Compromiso con la Sostenibilidad: Integrar la sostenibilidad no solo en los productos, sino en
todas las actividades de marketing, reforzando la identidad de marca y atrayendo a un segmento
de mercado que valora estas prácticas.
Personalización Basada en Datos: Utilizar datos recopilados a través de interacciones con clientes
para personalizar la comunicación y las ofertas, lo que puede aumentar la relevancia y efectividad
del marketing.
Construcción de Comunidad y Participación Activa: Fomentar una comunidad activa y
comprometida, no solo en línea, sino también a través de eventos y programas que permitan a los
clientes participar activamente en la misión de sostenibilidad de la empresa.

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Innovación Continua en Productos y Servicios: Mantener un enfoque en la innovación continua,

asegurando que los productos y servicios de GreenTech Solutions sigan siendo relevantes y
atractivos para los clientes existentes y potenciales.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2023). Marketing Estratégico. Semana 3
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