1.

1 Introducción

Este módulo trata todo lo concerniente a los diferentes planes que ofrece Claro a sus clientes
residenciales tanto en los productos de voz y de datos incluyendo sus funcionales, beneficios,
precios, etc.

1.2 Planes de voz

Claro cuenta con una gran variedad de planes para que escojas el
que más se ajusta a tu necesidad:

➢ Hogar Postpago

➢ Hogar Control

➢ Hogar Inalámbrico Fijo GSM

Características:

➢ Disfruta de la mejor comunicación y los mayores beneficios al

instalar una línea residencial de Claro.

➢ Usa los minutos de tu plan para llamadas locales, nacionales, a Estados Unidos, puerto
Rico, Canadá, México, Colombia, Venezuela y toda Europa sin costo adicional.

➢ Precios especiales para llamadas nacionales e internacionales.

➢ Más servicios opcionales GRATIS.

➢ Recibes más beneficios al combinar con Internet Flash y Claro TV en los paquetes
Multiplan.

Los países que componen el continente Europeo son: Albania, Alemania, Andorra, Austria,
Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Bélgica, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia,
España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hungría, Irlanda, Isla de Jersey,
Isla de Man, Islandia, Islas Feroe, Italia, Jan Mayen, Letonia, Liechtenstein, Lituania,
Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal,
Reino Unido, República Checa, Rumanía, San Marino, Serbia y Montenegro, Suecia, Suiza,
Svalbard, Ucrania, Vaticano.
1.2.1 Hogar Postpago

Habla libremente utilizando los minutos incluidos para llamadas locales, nacionales y a más de 55
destinos internacionales.

➢ Puedes utilizar los minutos de tu plan para llamadas locales, nacionales a Estados Unidos,
Puerto Rico, Canadá, México, Colombia, Venezuela y toda Europa “a excepción
Macedonia y Letonia”, sin pagar más.

➢ Precios espaciales para llamadas nacionales, a Estados Unidos Puerto Rico y a números
fijos en Europa.

➢ Más servicios opcionales incluidos en tu plan GRATIS.

➢ Mayor ahorro mensual al combinar con Internet y Claro TV (Multiplan)

Planes Hogar postpago

1.2.2 Hogar Control

Fáciles de adquirir, te permite tener control de tu presupuesto y pagar una renta fija mensual con
minutos incluidos para llamadas locales, Estados Unidos y Puerto Rico.

Beneficios:

Rollover de minutos hasta 90 días. Primero se consume los minutos rollover y luego los
minutos correspondientes al plan.

Control de presupuesto y/o gasto ya que al agotar los minutos del plan el servicio se
bloquea.

Permite llamadas adicionales a celulares usando tarjetas Comunicard.

Servicios opcionales gratis incluidos en el plan.

Puede utilizar los minutos en llamadas locales, nacionales e internacionales sin costo
adicional.

Las llamadas internacionales aplican tanto para líneas fijas como para móviles.

El cliente puede consultar sus minutos consultándolos a través del *96 desde su
residencia o desde cualquier número de claro llamando al 809-220 -1111, opciones
consulta de balance y pago.
Planes Hogar Control

1.2.3 Hogar inalámbrico fijo GSM

Es un servicio telefónico de instalación fácil y rápida sin necesidad de cableado.

Si vives en una localidad donde no cuentas con disponibilidad de facilidades alámbricas ya sea
cobre o fibra, este producto de telefonía inalámbrica fija facilitará tu comunicación. Se ofrece a
través de la red GSM y sus funciones son similares al servicio telefónico alámbrico.

Beneficios:

➢ Instalación fácil y rápida sin necesidad de cableado.

➢ Los minutos del plan pueden ser utilizados para llamadas: locales, nacionales e
internacionales.

➢ Las llamadas internacionales aplican tanto para números fijos y móviles.

➢ Cuenta con paquetes de SMS incluidos en el plan.

➢ Servicios Opcionales gratis incluidos en el plan.

➢ Disponibilidad de paquetes en combinación con Claro TV (Combos).

 ➢ El plan hogar inalámbrico postpago posee de rolling minutos.

➢ Planes Hogar inalámbrico control cuando agotan sus minutos pueden recargar a través:
Tarjeta comunicard, Carga fácil y Pin de recarga disponibles en establecimientos
comerciales.

Planes Hogar inalámbrico Fijo GSM

Planes Hogar inalámbrico Fijo GSM Prepago
1.2.4 Servicios Opcionales
Con los Servicios Opcionales complementa tu comunicación de una forma más dinámica y
eficiente. Solicita tu servicio llamando a nuestro Centro de Atención Telefónica al 809-220-1111
o Visitando uno de nuestros Centros de Atención a Clientes o Distribuidores Autorizados a Nivel
Nacional.

1.2.4.1 Doble Línea

Este servicio te permite atender dos llamadas simultáneamente a través de una línea sencilla,
recibiendo un tono de aviso de llamada mientras atiendes la primera llamada. La comunicación
realizada en ambas líneas será estrictamente privada y puedes cambiar de una conversación o línea
a otra, cuantas veces necesites o desees.

Instrucciones de Uso:

Una vez recibas el tono de llamada mientras hablas, presiona el conmutador del teléfono o la tecla
de FLASH para cambiar de llamada.

1.2.4.2 Cancelación Doble Línea

Este servicio te permite inhabilitar temporalmente el servicio de Doble línea cuando no desees ser
interrumpido o si deseas utilizar la línea sin la opción de la doble línea.

Instrucciones de Uso

Antes de hacer una llamada marque el código de activación *70 y luego el número de teléfono al
que desea llamar. Con esta función no entrarán las llamadas mientras hablas. Este servicio se
cancela automáticamente cuando se cuelga el teléfono.

1.2.4.3 Llamada en Conferencia

Este servicio te permite incluir una tercera llamada a una conexión ya establecida. Las llamadas
en conferencia pueden ser con números locales, así como de larga distancia (nacional o
internacional) o celular. Si realizas una llamada de larga distancia durante una llamada en
conferencia, el costo de la llamada será facturado a tu teléfono.

Instrucciones de Uso

Una vez tengas establecida la primera llamada oprime FLASH o el conmutador en tu teléfono,
escucharás dos tonos seguidos; realiza la segunda llamada y oprime nuevamente la tecla de
FLASH o el conmutador de tu teléfono, cuando establezcas comunicación, oprime nuevamente
FLASH, y tendrás las dos llamadas en línea.

1.2.4.4 Conoce quién llama

Este servicio te permite visualizar el número de teléfono de la persona que llama. Para utilizar el
servicio es necesario un aparato identificador de llamadas (Equipo Caller ID), o un teléfono con
pantalla. La renta mensual del servicio no incluye el aparato para visualizar el número que llama.

Instrucciones de Uso

Una vez tengas programado este servicio, el teléfono o el equipo de Caller ID se encargarán de
informarte de qué número te están llamando.

1.2.4.5 Conoce quién llama Plus

Si tienes el servicio de doble línea y estás en una llamada, este servicio te permite visualizar el
número de teléfono de la segunda llamada entrante. Para utilizar este servicio es necesario un
aparato identificador con una configuración que soporte este tipo de tecnología.

La renta mensual del servicio no incluye el aparato para visualizar el segundo número de llamada
entrante.

Instrucciones de Uso

Una vez tengas programado este servicio, el teléfono o el equipo de Caller ID se encargarán de
informarte de qué número te están llamando.

1.2.4.6 Buzón de Mensajes

Con este servicio no perderás llamadas, ya que te ofrece la facilidad de que tus mensajes sean
grabados cuando no contestes el teléfono o cuando la línea permanece ocupada.

Además, este servicio te permite grabar, borrar, redirigir, transmitir, oír los mensajes que tengas y
programar llamadas despertadoras y de recordatorio. Puedes acceder a este servicio desde
cualquier localidad en el país.

Para acceder al buzón y escuchar los mensajes de voz sólo debes marcar *99 desde tu mismo
número telefónico con la clave 9999 y personalizar tu clave si lo deseas.

La capacidad máxima en Alámbricos son 20 mensajes por buzón.

La duración de los mensajes en alámbricos: Los mensajes recibidos y no escuchados se quedan
guardados por 7 días. Si los mensajes fueron escuchados pueden permanecer guardados por 14
días.

1.2.4.7 Privacidad Total

Este servicio te permite obtener la privacidad que siempre has deseado, mediante la no publicación
de tu número en las guías telefónicas, ni en el 1411, ni tampoco permite que ningún identificador
de llamada lo pueda identificar, reservando el derecho de no revelar tu número telefónico.

1.2.4.8 Desvío de llamadas

Con este servicio puedes programar la transferencia de las llamadas entrantes hacia otro número
seleccionado, fijo o móvil. Puedes transferir las llamadas a un número a nivel nacional e
internacional.

Tiene la característica de que desde el teléfono donde está activado el servicio, pueden originarse
llamadas y el número adonde se desvían sigue funcionando de manera regular. En caso de que el
desvío de llamadas se realice a un número de teléfono ubicado fuera de tu ciudad, el cargo de la
llamada será facturado en el número donde está activado el servicio.

Este servicio también puede programarse permanentemente (Llamada Programada Fija) y es muy
útil cuando estás en proceso de cambio de dirección o mudanza.

Instrucciones de Uso

• Para programar la transferencia hacia Número Local, Nacional: marca *72, más el número
del teléfono de 10 dígitos a transferir, tan pronto te contesten, la línea ha sido transferida.
• Para programar la transferencia hacia Número Celulares: marca *72, más 1+ código de
área y el número del teléfono a transferir, tan pronto te contesten, la línea ha sido
transferida.
• Se desactiva marcando *73, espera un tono entrecortado.

Nota: No está disponible el servicio de Desvío de Llamadas a números internacionales.

1.2.4.9 Retorno Última Llamada

Te permite devolver automáticamente la última llamada recibida con solo marcar una clave de dos
dígitos. Este servicio sólo maneja un número a la vez. Si el número al que llamaste está
desocupado, escucharás el timbre normal y el otro número timbrará. Cuando la otra persona levante
el teléfono, podrás conversar normalmente.
Instrucciones de Uso

Marca #69 y te comunicarás con la última llamada recibida o con el último número que le llamó.

Nota: No permite devolver a Celulares ni larga distancia

1.2.4.10 Remarcado de llamadas

Te brinda la facilidad de que si al momento de realizar una llamada, el número se encuentra

ocupado, sólo tienes que digitar un código y la llamada se reintenta automáticamente durante los
próximos treinta minutos.

Instrucciones de Uso

Cuando recibas el tono de ocupado, cuelga el auricular, levántalo y escucha el tono de marcar,
Oprime las teclas #66, escucharas un tono breve, un momento de silencio, y luego un tono de
marcar, cuelga el teléfono. Cuando el teléfono se desocupe, tu teléfono sonará con un timbre
especial, 2 cortos y uno largo. Al levantar el auricular, automáticamente marcará el número.

Para cancelar: Con el tono de marcar, oprime las teclas #86.

1.2.4.11 Marcado abreviado

Con este servicio puedes llamar a los números que con más frecuencia utilizas, marcando un sólo
dígito en vez de los diez establecidos. Este servicio funciona desde cualquier teléfono de teclado
y puede ser programado para almacenar hasta ocho (8) números, los cuales pueden ser cambiados
siempre que desees. Este servicio es ideal para facilitarte el marcado a tus niños, empleados del
servicio (mucamas y niñeras) y personas de avanzada edad.

Instrucciones de Uso

Con el tono de marcar, marca el código *74, espera el segundo tono de marcar, y digita un número
del 2 al 9 más el número de teléfono que deseas almacenar seguido de la tecla #.

Ejemplo: *74+2+809+123-4567+ #, esta almacenando en la posición 2. Para marcar un número

ya programado: Espera el tono de marcar, marca el número asignado al teléfono que desea llamar
(del 2 al 9) más la tecla #.

1.2.4.12 Pin de Acceso 0 y 1

Este servicio te permite tener el control en la realización de las llamadas de larga distancia y a
celulares. Se le activa un código secreto para poder realizar cualquier llamada que inicie con 0 o
1.
Instrucciones de Uso

Marca el número de teléfono deseado, luego de haberlo digitado escucharás dos tonos seguidos,
digita el número de acceso correcto y la llamada será completada.

1.2.4.13 Contrato de Mantenimiento

Este servicio garantiza la reparación y materiales utilizados en una avería dentro de tu hogar (avería
interna) sin costo de las mismas. Incluye el diagnóstico y reparación del alambrado interior y de
la cajita de conexión que proporcionan el acceso al servicio telefónico.

1.2.4.14 Entrada selectiva de llamadas

Este servicio te permite la posibilidad de seleccionar la entrada de llamadas originadas desde

números deseados, los cuales serán previamente identificados por el cliente.

Los números que estén bloqueados, al tratar de acceder a un número que posea programado este
servicio escuchará el siguiente mensaje:

Lo Sentimos, este usuario ha seleccionado el servicio Entrada Selectiva de Llamadas.

El cliente podrá Permitir llamadas de 1 hasta 10 números en tecnología Cobre PSTN, para lo cual
necesita realizar una solicitud a través de cualquier canal.

1.2.4.15 Bloqueo selectivo de llamadas

Este servicio te permite la posibilidad de restringir la entrada de llamadas originadas desde

números no deseados, los cuales deben ser previamente identificados por el cliente.

Los números que estén bloqueados (Bloqueo Selectivo de llamadas), al tratar de acceder a un
número que posea programado en este servicio escuchará el siguiente mensaje:

Lo Sentimos, este usuario ha seleccionado el servicio Bloqueo de Llamadas Entrantes.

El cliente podrá Bloquear llamadas de 1 hasta 10 números, para lo cual necesita realizar una
solicitud a través de cualquier canal.

1.2.4.16 Directorio Telefónico 1411

Puedes recibir asistencia inmediata de un operador para consultar nuestra guía telefónica.

Instrucciones de Uso

Marca 1411 en tu teléfono, inmediatamente sonará el timbre y al contestar un representante te asistirá

en lo que necesites.

1.2.5 Otros Servicios

1.2.5.1 Cambio de nombre

Consiste en el cambio de nombre del titular o propietario de un teléfono por el de otra persona que
será responsable del servicio telefónico. Si el propietario actual de la línea no estuviese localizable,
con las tres últimas facturas se realiza el cambio, con la debida aclaración, de que si dicho
propietario reclama su derecho sobre la misma ésta será puesta nueva vez a su nombre. Si el
propietario actual de la línea fallece, se puede cambiar de nombre con el acta de defunción del
mismo.

Este servicio no tiene ningún costo.

1.2.5.2 Cambio de número

Consiste en realizar el cambio de número telefónico de la línea a solicitud del cliente, para contar
con un nuevo número telefónico en la misma línea existente.

Este servicio tiene costo.

1.2.5.3 Envío de factura a otra dirección

Consiste en cambiar la dirección de entrega de factura del cliente, la cual puede diferir de la
dirección en la cual está instalada la línea telefónica.

Este servicio no tiene costo.

1.2.5.4 Traslados
Consiste en trasladar físicamente la línea telefónica de un lugar a otro.

Tipos de traslados:

Interior: Es cuando la línea se traslada de un lugar a otro dentro de su misma casa. Ejemplo: de
la sala a la habitación, de la cocina al comedor, etc.

Exterior: Es cuando la línea se traslada de un lugar a otro fuera de su casa. Ejemplo: de una
dirección a otra, de un apartamento a otro.

Este Servicio tiene costo

1.2.5.5 Extensión telefónica

Son conexiones adicionales que se vinculan a una línea individual. Estas pueden ser solicitadas
con la inclusión del aparato telefónico.

Este Servicio tiene costo

1.2.5.6 Reconstrucción de líneas

Consiste en la reparación de todo el alambrado telefónico interno en residencias y negocios
pequeños y medianos. Para realizar una reconstrucción de líneas es necesario que un técnico de
Claro realice un diagnóstico que lo prescriba.

Este Servicio tiene costo.

Planes Internet

1.2.6 Internet Fijo

Con el Internet de Claro, podrás tener una experiencia en

línea sin límites. Comparte música, videos, álbumes de
fotos, realiza videoconferencias, juega en línea y mucho
más al mismo tiempo desde varios dispositivos y en la
comodidad de tu hogar.

Beneficios

El servicio de Internet Fijo te permite estar siempre conectado a Internet y navegar a altas
velocidades.

✓ La máxima velocidad del mercado con planes de hasta 100 Mbps.

✓ La velocidad es siempre constante y la descarga es ilimitada.

✓ Navega y habla al mismo tiempo.

✓ Soporte técnico especializado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

✓ La mayor red de Zonas Wi-Fi a nivel nacional para que navegues a velocidad de hasta 5
Mbps en restaurantes, plazas comerciales, universidades, hospitales y muchos sitios más.

✓ Disponibles de manera empaquetada con la línea de voz y con Claro TV.

✓ Financiamiento de PC.

✓ Cuentas de e-mail gratuitas con capacidad de hasta 10 GB.

✓ Servicios de seguridad McAfee para proteger tu computadora.

✓ Instalación y módem inalámbrico Gratis.

Requisitos

✓ Poseer una línea telefónica (aunque no tenga servicio de Voz disponible)

✓ Que la misma no esté a una distancia mayor a 16000 pies entre la oficina central y la
residencia o local a instalar el servicio.
1.2.7 Planes
Internet fijo

Inalámbrica
Plan V/Descarga V/Subida
(3G / LTE)
5Mb 5Mbps 1.5Mbps / 2Mbps ✓
10Mb 10Mbps 1.5Mbps / 3Mbps ✓
15Mb 15Mbps 3Mbps
20Mb 20Mbps 3Mbps/5Mbps
40Mb 40Mbps 10Mbps
100Mb 100Mbps 10Mbps ✓
200Mb 200Mbps 50Mbps
300Mb 300Mbps 75Mbps

1.2.8 Funcionalidades de Internet Fijo

1.2.8.1 Servicios de Seguridad

Navega de manera segura con nuestros Servicios de Seguridad Norton que ofrece protección
confiable de tu información y de tu computadora.

Planes:
✓ Norton Security: Protección contra malware y virus, bloqueo de mensajes de texto y
llamadas no deseadas.
 ✓ Norton Family: Control Parental para mantener la seguridad de tus hijos en internet.

✓ Norton VPN: Navega en internet, revisa tu correo electrónico y realiza transacciones

bancarias de manera segura desde donde te encuentres.

Beneficios:
✓ Protección
Protege tu identidad y transacciones bancarias en línea.

✓ Multiplataforma
Disponible para Windows, Mac, Android y IOS.

✓ Fácil administración
De todos tus dispositivos desde una misma plataforma web.

✓ Cargo a factura
La renta del servicio se carga a tu factura mensual Claro.

✓ Desactivación gratuita
Cancela en cualquier momento sin cargos por penalidad.

1.3 Canales de Venta y Soporte

El servicio se ofrecerá en los siguientes canales:

✓ CAC (Centro de Atención a Clientes)

✓ CAT (Centro de Atención Telefónica)

✓ CAE (Centro de Atención Empresarial)

✓ DAC (Distribuidor Autorizado Claro)

Soporte ofrecido por:

✓ Help Desk Datos (809-220-1111, opc. 3 y 2).