PREGUNTAS FRECUENTES SERVICIO DESVÍO DE LLAMADA.

1. ¿En qué consiste el servicio Desvío de Llamadas?

RPTA/ Es un beneficio adicional que tienen las líneas pospago de CLARO que permite al usuario
realizar el desvío de sus llamadas entrantes hacia un número móvil CLARO o de cualquier operador
de nivel nacional en el momento que lo requieran y por el tiempo que lo necesiten .

2. ¿Qué costo tiene éste nuevo servicio?

RPTA/ Es un beneficio adicional que tienen los planes pospago que tienen activa ésta funcionalidad
y no tiene costo adicional. Los minutos que dure la llamada desviada serán descontados del plan
del usuario que activó el desvío.

3. ¿Tiene algún límite de tiempo el servicio?

RPTA/ No tiene ningún límite de veces en que pueda activarse y tampoco sobre el tiempo de
activación.

4. ¿Hacia qué números puede el usuario realizar el desvío?

RPTA/ El desvío se puede activar solo hacia números móviles de CLARO o de cualquier otro operador
de telefonía móvil nacional. No se permite desvío a números fijos, líneas 01800, números
internacionales, LDI o números especiales (01901 y códigos cortos). El servicio no se puede activar
sobre líneas Volte.

5. ¿Cómo se realiza la activación del servicio?

RPTA/ Se realiza de dos maneras:

a) A Través de los códigos de operación del servicio que se marcan directamente sobre el
teclado del teléfono móvil.
b) A través de las funcionalidades propias del teléfono que se encuentran en las opciones
de configuración del teléfono.

6. ¿Cuáles son los códigos de activación y desactivación del servicio?

RPTA/ Los códigos son los siguientes:

CÓDIGO FUNCIONALIDAD
Para activar el desvío hacia una línea móvil reemplazar las X
**21*+57XXXXXXXXXX# por los 10 dígitos del número celular al cuál se realizará el
desvío de la llamada.
##21# Eliminar cualquier desvío activo
*#21# Para consultar estado del Desvío
*21# Para realizar una actualización del sistema
 7. ¿Cuál es el costo de la llamada desviada?

RPTA/ La llamada desviada se descuenta del plan móvil que tiene el usuario que activó el servicio
Desvío de Llamadas según su plan móvil. Si el plan es ilimitado no tendrá costo porque hace parte
de su plan, si tiene un plan con número finito de minutos, serán descontados según su plan.

8. ¿Si el plan que activa los minutos ya agotó su saldo, qué pasa?

RPTA/ Si el usuario que activa el servicio no tiene saldo de minutos para descontar, no le entrará la
llamada porque tiene el servicio de Desvío de Llamadas activo y tampoco se generará la llamada
hacia el usuario destino hacia el que se dirigió la llamada.

9. ¿Si la línea pospago está en mora se permite la activación del servicio?

RPTA/ No, la línea debe estar al día para permitir la activación del servicio Desvío de Llamada.

10. ¿Fuera del país se puede activar el servicio?

RPTA/ Si la línea que realiza la activación del servicio tiene activo el servicio de Roaming
Internacional, recibirá la llamada e igualmente se descontará de su plan de roaming la llamada
saliente hacia el número que se activó el desvío. Si no tiene activo el servicio de Roaming
internacional no recibirá ni permitirá la activación del servicio.

11. ¿Aplica para líneas Volte?

RPTA/ No se puede activar sobre líneas Volte.

12. ¿Si realizo cambio de numeración y tengo el servicio activo, continúa el desvío?

RPTA/ No, si se realiza alguna modificación del número asociado a la línea, se desactiva el servicio y
debe volver a configurarse.