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INDUCCIN
MODULO: MUNDO HOGAR
TEMA: TELEFONIA FIJA
CONTENIDOS
Planes de Telefona Fija
Servicio de Valor Agregado
Equipos
Factibilidad Tcnica

GUA DE ESTUDIO
TELEFONIA FIJA
Presentacin
Si bien la telefona mvil sigue creciendo constantemente, no debemos olvidar la
importancia de la telefona fija. Lo anterior revierte mayor importancia si consideramos
que, segn la Subtel, para diciembre del 2012 Movistar tena ms del 50% de las lneas
fijas en Chile. En esta gua podrs aprender todo lo que necesitas saber sobre la telefona
fija; tecnologa, caractersticas, beneficios, factibilidad, oferta comercial, equipos, planes y
servicios de valor agregado.
Objetivos
Conocer los planes, SVA, equipos y factibilidad tcnica asociados al producto de telefona
fija.

Estructura
A continuacin observars la estructura de esta gua. Est formada por 5 unidades y una
integracin en la cual se concluye sobre lo principal que debes saber respecto a la
telefona fija Movistar.
ESTRUCTURA
UNIDAD 1
Planes de Telefona Fija
UNIDAD 2
Servicios de Valor Agregado
UNIDAD 3
Equipos
UNIDAD 4
Factibilidad, Origen y Funcionamiento

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TEMA: TELEFONIA FIJA
UNIDAD 1: PLANES DE TELEFONIA FIJA
INTRODUCCION

Que es una lnea telefnica fija: Medio por el cual transcurre la comunicacin
telefnica. La cual puede ser fsica o inalmbrica.

Beneficios de la lnea telefnica fija: Siempre estas conectado. Da servicio a todo el

grupo familiar. Es ms econmico que antes. Siempre est disponible en caso de
emergencias. Puedes realizar una llamada relajadamente sin preocuparte de los
costos.

Planes Telefona Fija: Sin Control de consumo Ilimitado y 350. Con Control de
Consumo 50 Minutos Control y Plan Hogar Fijo mvil.

Ilimitado

350

50

Plan Hogar Fijo-Mvil

PLANES CARACTERISTICAS
Ilimitado para llamadas locales. Por lo que NO existe un
recargo de minuto adicional. Puedes llamar en todo
horario. Plan disponible para todo el pas.
350 minutos para llamadas locales. A $26 pesos el minuto
adicional. Puedes llamar en todo horario. Consulta de
Saldo llamando al 6006004300. Plan disponible en todo el
pas.
Plan 50 minutos Control para llamadas locales. Puedes
llamar en todo horario. Cuando se acaban los minutos no
se pueden realizar llamadas pero siempre podrs
recibirlas. Consulta de Saldo llamando al 369. Plan
disponible en todo el pas.
Plan Control que permite realizar hasta 350 minutos en
llamadas locales o hasta 70 minutos en llamadas mviles.
Puedes llamar en todo horario. Cuando se acaban los
minutos no se pueden realizar llamadas pero siempre
podrs recibirlas. Consulta de Saldo llamando al 369. Plan
disponible en todo el pas.

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UNIDAD 2: SERVICIOS DE VALOR AGREGADO
INTRODUCCION
Los aquellos servicios que podemos ofrecer a nuestros clientes, una vez que hayan
elegido una lnea telefnica, y que pueden mejorar ostensiblemente su lnea
telefnica.

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Pueden ser adquiridos en forma individual o en packs en el rea de post-venta.

Pueden ser combinados dependiendo que equipo telefnico adquiera tu cliente.

Servicio Hogar (ex

Garanta de Instalacin
Interior)
Buzn de voz Fcil

SVA - CARACTERISTICAS
Cubre los costos de reparacin de hasta 5 instalaciones
interiores (1 principal y 4 extensiones).

Permite que te dejen mensajes de voz cuando no puedas

contestar.
Llamada Directa
Al levantar el auricular y sin marcar, al cabo de 10
segundos se genera una llamada a un telfono
previamente programado.
Conferencia Tripartita
Comuncate simultneamente con dos nmeros distintos,
estableciendo as una comunicacin entre tres. Muy fcil
de usar.
Buzn de Voz Familiar
Te permite conocer el nmero telefnico de la persona
que te est llamando y ver todas tus llamadas recibidas
aunque no ests.
Indicacin de Llamada Mientras hablas, una seal te avisa que est recibiendo
en Espera
otra llamada. Puedes dejar la primera en espera y atender
la entrante.
Visualizacin
de En el visor de tu telfono veras el numero de una segunda
Llamada en Espera
llamada entrante, mientras ests hablando.
Visualizacin Llamada Ve el nmero que te llama en el visor de tu telfono.
entrante
Transferencia a otro Enva tus llamadas recibidas a otro nmero programado
numero
previamente.

UNIDAD 3: EQUIPOS
INTRODUCCION

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Si tu cliente no posee equipo telefnico, puedes ofrecerle un equipo de alta

tecnologa.

Es importante que sepas que stock de equipos dispone tu franquiciado y sus

valores.

Dependiendo del equipo que lleve el cliente, ste podr ser pagado en 3, 6 o 12
cuotas precio contado y en 24 cuotas con inters slo si el equipo se vende con
un Pack de SVAs. Los cuales incluyen packs de servicios de valor agregado.

Por Ejemplo:

Equipo B1101

Equipo B1101 + Pack

Visin (Precio
Referencial $13.740)

Que incluye el Pack

Visin 1.
Que pagara el cliente
en la promocin de 24
meses?
Que paga el cliente a
partir del mes 25?:

EQUIPOS CARACTERISTICAS
Precio Referencial $13.740
3 cuotas de $4.580
6 cuotas de $2.498 (Garanta de 1 ao)
17% de descuento en el Pack Visin 1 por 24 Meses (Dos
aos de garanta).
Si el equipo se vende con el Pack de SVAs, puede ser
vendido en 3 6 cuotas a precio contado y en 24 cuotas
con inters.
Visualizacin de llamada entrante (*), Indicacin de
llamada en espera, Garanta de mantencin interior.
Cuota de equipo: $686
Cuota Pack Visin 1: $1.304
Total: $1.990.
Cuota de equipo: $0 (ya est pagado)
Cuota Pack Visin 1: $1.490 (valor lleno).

(*) Servicio sujeto a factibilidad tcnica.

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UNIDAD 4: FACTIBILIDAD ORIGEN Y FUNCIONAMIENTO
INTRODUCCION

Tambin es importante que conozcas el origen y funcionamiento de la lnea

telefnica, con lo que podrs entender mejor el concepto de la Factibilidad
Tcnica.

La factibilidad tcnica no es otra cosa que: la existencia de ciertas condiciones para

que se puedan instalar los productos en el domicilio del cliente.

Es muy importante para ti saber sobre la factibilidad tcnica y comercial del

producto que estas ofreciendo. Esto siempre se refleja en la calidad de tu gestin.

En este sencillo grafico podemos comprender el proceso de una llamada y los

elementos que en ella actan.

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FACTIBILIDAD TECNICA - GLOSARIO

Factibilidad Tcnica
Planta Externa Disponible cercana al lugar de
contratacin.
Lnea Telefnica
Revisin de Armario disponible o espacio en caja
terminal
Conmutacin
Central que atiende las solicitudes de conexin
provenientes de los clientes y/o de otras centrales o
Telefnica
redes telefnicas.
MDF
Siglas en ingls (Main Distribution Frame), no es otra
cosa que una estructura que distribuye la seal para ser
derivada al armario correspondiente.
Armario
Es un armazn metlico, donde se alojan equipos
electrnicos y de comunicaciones.
Acometida
Conexin que va desde el poste a la casa del cliente.