Herramientas de Calidad

Ejemplos resueltos
Semana 4 – Sesión 01
Ejercicio
Revisión Causa Efecto
Una empresa industrial esta presentado en los últimos tres meses múltiples problemas en cuanto a las entregas
programadas de sus productos a su cliente (solo el 60% de las entregas se cumplen en plazo).
Para ello, el jefe y Supervisor de producción evalúan el caso y obtienen las siguientes posibles causas:

Asimismo, se lograron identificar la valorización de algunas de estas causas para

Con estos datos, se solicita que analice y elabore:
1. El DIAGRAMA DE ISHIKAWA más adecuado, considerando la
información entregada.
2. Plantee la propuesta de acciones de mejora más relevantes.
que ayuden a la evaluación del problema:
• El costo para la empresa por reponer cada vez a un colaborador promedio es de
S/.150.
• También se identificó el costo promedio por cada vez que se detecta exceso de
inventario (mal uso de espacios) que corresponde a S/.60.
• El costo de mejorar el ambiente y reducir la humedad del área de trabajo oscila
aproximadamente en S/.10M.
• El % de reprocesos del total de las actividades representa un 10% del total del
margen promedio que obtiene la empresa, que es aproximadamente S/.80M al
mes.
Ejercicio
Revisión Causa Efecto
Ejercicio
Revisión Causa Efecto
Actividad Práctica – Producción de Botones

La empresa Sanders SA fabrica botones para todo tipo de pantalones a pedido. Recientemente la empresa RIXLEI PERU SAC le
solicitó la fabricación de 20000 botones iguales para una producción solicitada a productores de Gamarra. La idea era
entregarles estos insumos para que terminen el pedido solicitado de pantalones.

Como parte de la inspección de fabricación de botones, RIXLEI PERU SAC le solicita que le envíen las hojas de verificación de
los últimos 5 días, clasificado por día y por turno de trabajo, a fin tengan evidencia de los resultados que se van a obtener
respecto a la calidad de los botones, para los cuales el nivel de aceptación es que los promedios aceptados del diámetro están
entre 2.98 cm y 3.02 cm. Solo aceptarán la producción de los turnos que cumplan con esta especificación.

En Sanders SA, El jefe del área de producción de botones se encuentra preocupado porque solo registra datos por día y por
cada dos horas de producción. Además, cada registro corresponde al promedio de una muestra de 20 botones.

La data sin procesar se encuentra en la siguiente diapositiva.

Preguntas:
¿Qué lista o registro se le puede mostrar al cliente RIXLEI PERU SAC?
¿Cómo podría ser el diseño de hoja de verificación para que cumpla el requerimiento de RIXLEI PERU SAC?
¿Aceptará probablemente la producción de botones o no?
Caso 4 – Producción de Botones
dia dia dia tarde tarde tarde tarde noche noche noche noche dia
DIAMETRO DE BOTONES (CM)
08:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 00:00 02:00 04:00 06:00
Lunes 28/08 3.00 2.99 3.01 2.99 3.00 2.99 3.01 3.00 2.99 2.97 3.02 2.99
Martes 29/08 2.99 3.00 3.02 3.02 2.99 3.00 2.99 3.04 3.00 2.99 2.99 3.04
Miercoles 30/08 2.98 3.02 3.00 3.01 3.00 3.00 2.99 2.99 3.00 3.04 3.04 3.01
Jueves 31/08 3.01 3.02 3.01 3.02 3.00 3.00 3.04 3.04 3.00 3.01 3.00 3.00
Viernes 01/09 3.00 2.99 3.02 3.00 2.99 2.99 2.99 3.02 2.99 2.99 2.98 2.97

¿Qué podemos identificar?

dia dia dia tarde tarde tarde tarde noche noche noche noche dia
DIAMETRO DE BOTONES (CM)
08:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00 00:00 02:00 04:00 06:00
Lunes 28/08 3.00 2.99 3.01 2.99 3.00 2.99 3.01 3.00 2.99 2.97 3.02 2.99
Martes 29/08 2.99 3.00 3.02 3.02 2.99 3.00 2.99 3.04 3.00 2.99 2.99 3.04
Miercoles 30/08 2.98 3.02 3.00 3.01 3.00 3.00 2.99 2.99 3.00 3.04 3.04 3.01
Jueves 31/08 3.01 3.02 3.01 3.02 3.00 3.00 3.04 3.04 3.00 3.01 3.00 3.00
Viernes 01/09 3.00 2.99 3.02 3.00 2.99 2.99 2.99 3.02 2.99 2.99 2.98 2.97
Caso 4 – Producción de Botones