Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA

Facultad de Ciencias Matemáticas
Escuela Académica Profesional de Investigación Operativa

Curso: Seminario de Tesis

Tesista: Katherine Paola Raymundo Llamosa

Asesor: Prof. Rocío Gutierrez Curo

Empresa:

Tema:
Año 2020
SUDAMERICA IMPORT S.A.C.
Especializada en partes de
motor para vehículos ligeros,
medianos y pesados asiáticos.

Dirección: Av. Grau 362-364, La

Victoria
Central Telf.: 431 5176
Celular: 998 454 449
ENTEL: 981 257 981

ventasgrau@repuestossudam
erica.com

REPUESTOS Y MAQUINARIAS
DIESEL POWER SAC

Especializada en repuestos
para maquinaria pesada.

Dirección: Av. Grau 386, La

Victoria.
Teléfono: 424 9632
ENTEL: 998 374 744

ventasdiesel@repuestossudam
erica.com
http://repuestossudamerica.com/
http://repuestossudamerica.com/tiendas/
https://www.facebook.com/GRUPOSUDAMERICA/
https://www.deperu.com/comercios/vehiculo
http://www.deperu.com/externo.php?ID=imp
https://aap.org.pe/estadisticas/importacion_s
https://repository.urosario.edu.co/bitstream/h
http://www.catusita.com/index.html
http://www.catusita.com/empresa.html
CIA IMPORTADORA DE
ANILLOS SAC

Especializada en venta de
anillos de pistón.

Dirección: Av. Grau 366-370, La

Victoria.
Teléfono: 994 155 652

ventasanillos@repuestossuda
merica.com

GOLDEN PARTS SAC

Especializada en
amortiguadores, resortes
de suspensión y repuestos
para maquinaria pesada.
 
Dirección: Av. Iquitos 273-279,
La Victoria
Teléfono: 423-8362
Celular: 998 454 923

ventasgolden@repuestossuda
merica.com

ventasiquitos@repuestossuda
merica.com
ww.deperu.com/comercios/vehiculos-servicio-autopartes/importaciones-keysen-sac-395697
w.deperu.com/externo.php?ID=importacioneskeysen.wixsite.com/31656
p.org.pe/estadisticas/importacion_suministros/ informacion de todas empresas del mismo rubro
ository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4592/Anexo%205.pdf;jsessionid=433F8864233F41F6DC3D433CB21E0438?sequence=6
w.catusita.com/index.html
w.catusita.com/empresa.html
CB21E0438?sequence=6
 TIENDA #1: PRINCIPAL

id_puesto cant-pu nomb_pu

PU0001 1 GERENTE GENERAL

PU0002 1 ASISTENTE ADMINISTRATIVO

PU0003 1 ASISTENTE CONTABLE

PU0004 8 VENDEDORES

PU0005 2 CAJEROS

PU0006 3 ALMACENEROS

PU0007 4 DESPACHADORES

20

sab/dom
julio 8
agosto 9
setiembre 9
octubre 8
noviembre 9
diciembre 9
enero 8
febrero 9
total 69
 remuneación_bás
funcion_pu pago_total
ica

Planificar, organizar, dirigir y controlar la gestion administartiva y operativa de la empresa. S/ 4,500.00 S/ 4,500.00

Realizar los pagos de la empresa y coordinar la entrega de facturas a clientes. Emision

S/ 1,800.00 S/ 1,800.00
de guias y facturas. Recepcion de llamadas con los proveedores.
Gestionar los diferentes recursos pertinentes para garantizar que las ordenes de
S/ 1,600.00 S/ 1,600.00
produccion salgan en la fecha establecida por el cliente.

S/ 1,200.00 S/ 9,600.00

S/ 950.00 S/ 1,900.00

S/ 1,050.00 S/ 3,150.00

S/ 930.00 S/ 3,720.00

S/ 26,270.00
 Part time Full time
hora extra en
pago x hora part time / día part time / mes % hora extra
soles

S/ 18.75 S/ 75.00 S/ 2,250.00

S/ 7.50 S/ 30.00 S/ 900.00

S/ 6.67 S/ 26.67 S/ 800.00

S/ 5.00 S/ 20.00 S/ 600.00 S/ 1.25 S/ 6.25

S/ 3.96 S/ 15.83 S/ 475.00 S/ 0.99 S/ 4.95

S/ 4.38 S/ 17.50 S/ 525.00 S/ 1.09 S/ 5.47

S/ 3.88 S/ 15.50 S/ 465.00 S/ 0.97 S/ 4.84

PARTE TEÓRICO-PRÁCTICO APLICACIÓN EN LA EMPR

1) Método AQP (Adónde, Qué o Quienes, Problema) 1) Método AQP (Adónde, Qué

a) A dónde:
*Adónde va dirigido
*Es algo delimitado
*Que tengas acceso a la información
**Através de encuesta, cuestionarios (mínimo de 50 personas)

b) Quién:
*O quienes van dirigidos (sea cosa o persona)

c) Problema:
*Va girar en todo mi estudio

2) Método CCA (Causa, Consecuencia, Aporte) 2) Método CCA (Causa, Conse

a) Causa:
*Porqué se presenta este problema o qué produce este problema

b) Consecuencia:
*Qué va pasar si este problema sigue
*Es la parte muy importante
*Que abarque a toda saociedad para que tenga trascendencia

c) Aporte:
*Es una sugerencia para que esa problemática podría disminuir o mejorar.

3) Planteamiento del problema:

A dónde
Q ué o quienes
P roblema
*Estos van redactado en las dos primeras
páginas de la tesis (debe ser clara y concisa)
 *Estos van redactado en las dos primeras
páginas de la tesis (debe ser clara y concisa)
C ausa
C onsecuencia
A portes

4) Variable MADRE (PROBLEMA):

Método CCA A Método CCA

Q
P
Causa Consecuencia

Método CCA
Aporte

Nota: Todo el estudio abarca al problema.

5) Formulación del título:

Recomendación: Usar 2 variables.

AVANCE EL 80% DEL CAPÍTULO I
APLICACIÓN EN LA EMPRESA "SMATEC"

1) Método AQP (Adónde, Qué o Quienes, Problema)

a) A dónde:
En la empresa Sudamérica

b) Quién:
A los trabajadores de dicha empresa

c) Problema:

*La cantidad innesaria de trabajadores en dicho periodo dentro de la empresa.

*Exceso rotación de personal.

2) Método CCA (Causa, Consecuencia, Aporte)

a) Causa:

b) Consecuencia:
Pagos de sueldos innecesarios

c) Aporte:
Busca asignar eficientemente los recursos humanos.
Los empleados trabajan jornadas de ocho horas (L a S)
Se busca minimizar el número total de empleados durante cada periodo del día.

Local 1

Turno Tiempo vendedores cajeros despacho

1 09:00 - 10:00 3 1 2
2 10:00 - 11:00 6 3 4
3 11:00 - 12:00 10 5 6
4 12:00 - 01:00 15 5 7
*** 5 01:00 - 02:00 8 2 4
6 02:00 - 03:00 10 3 5
7 03:00 - 04:00 9 4 5
8 04:00 - 05:00 6 4 4
9 05:00 - 06:00 7 3 3

74 30 40

Sean las variables: i=1,2,3,4,…,7

x1=Números de vendedores full time
x2=Número de vendedores part time de 9am a 1pm
x3=Número de vendedores part time de 10am a 2pm
x4=Número de vendedores part time de 11am a 3pm
x5=Número de vendedores part time de 12pm a 4pm
x6=Número de vendedores part time de 1pm a 5pm
x7=Número de vendedores part time de 2pm a 6pm
La F.O. sería:
Min Z= x1+x2+x3+x4+x5+x6+x7
sujeto a:
x1+x2>=3
x1+x2+x3>=6
x1+x2+x3+x4>=10
x1+x2+x3+x4+x5>=15
x1+x3+x4+x5+x6>=8
x1+x4+x5+x6+x7>=10
x1+x5+x6+x7>=9
x1+x6+x7>=6
x1+x7>=7
xi>=0, siendo i=1,2,3,4,5,6,7
 PL normal es deterministica: No varía en el tiempo (no oscila)
Simulación: se usa por datos aleatorios.

SOPRAPIOS (brasil) y otro chile.

n° mínimo de
empleados
6 Periodo de tiempo
Turnos
13 T1 T2 T3 T4
21 Tiempo
x1 x1 x1 x1
27 completo
14 x2 x2 x2 x2
18 Cajeras - x3 x3 x3
Según tipo de
18 jornada x4 x4
Tiempo parcial
14 x5
13

144
Requerimiento 3 6 10 15

Si tenemos 12 vendedores full time y una lista de vendedores part time, optimizando los recurs
7 vendedores full time y 8 part time para cubrir con la necesidad del
 Periodo de tiempo
T5 T6 T7 T8 T9

x1 x1 x1 x1 x1

x3
x4 x4
x5 x5 x5
x6 x6 x6 x6
x7 x7 x7 x7
8 10 9 6 7

part time, optimizando los recursos, de acuerdo a mi modelo, se requiere

para cubrir con la necesidad del jefe (o cliente).
Busca asignar eficientemente los recursos humanos.
Los empleados trabajan jornadas de ocho horas (L a S)
Se busca minimizar el número total de empleados durante cada periodo del día.

Local 1
n° mínimo de
Turno Tiempo vendedores cajeros despacho
empleados
1 09:00 - 10:00 3 1 2 6
2 10:00 - 11:00 6 3 4 13
3 11:00 - 12:00 10 5 6 21
4 12:00 - 01:00 15 5 7 27
*** 5 01:00 - 02:00 8 2 4 14
6 02:00 - 03:00 10 3 5 18
7 03:00 - 04:00 9 4 5 18
8 04:00 - 05:00 6 4 4 14
9 05:00 - 06:00 7 3 3 13

74 30 40 144

i=1,2 siendo 1=vendedor; 2=cajero

j=1,2,3,…,7 según las jornadas

Xij = variable independiente

X11= N° de vendedores full time

X12= N° de vendedores part time de 9am a 1pm
X13= N° de vendedores part time de 10am a 2pm
X14= N° de vendedores part time de 11am a 3pm
X15= N° de vendedores part time de 12pm a 4pm
X16= N° de vendedores part time de 1pm a 5pm
X17= N° de vendedores part time de 2pm a 6pm
X21= N° de cajeros full time
X22= N° de cajeros part time de 9am a 1pm
X23= N° de cajeros part time de 10am a 2pm
X24= N° de cajeros part time de 11am a 3pm
X25= N° de cajeros part time de 12am a 4pm
X26= N° de cajeros part time de 1pm a 5pm
X27= N° de cajeros part time de 2pm a 6pm
 Periodo de tiempo
Turnos
T1 T2 T3 T4 T5 T6
Tiempo
x1 x1 x1 x1 x1 x1
completo
x2 x2 x2 x2
Cajeras - x3 x3 x3 x3
Según tipo de
jornada x4 x4 x4 x4
Tiempo parcial
x5 x5 x5
x6 x6
x7
Requerimiento 3 6 10 15 8 10
po
T7 T8 T9

x1 x1 x1

x5
x6 x6
x7 x7 x7
9 6 7
 N° mínimo de personales
Local 1 Local 2
Turno Tiempos vendedores cajeros despacho vendedores cajeros despacho
1 09:00 - 10:00
2 10:00 - 11:00
3 11:00 - 12:00
4 12:00 - 01:00
5 01:00 - 02:00
6 02:00 - 03:00
7 03:00 - 04:00
8 04:00 - 05:00
9 05:00 - 06:00

i=1,2,3,4 siendo 1=local 1; 2=local 2; 3=local 3; 4=local 4

j=1,2,3 siendo 1=vendedor; 2=cajero; 3=despacho
k=1,2,3,…,9 siendo que se observa los turnos
N° mínimo de personales
Local 3 Local 4
vendedores cajeros despacho vendedores cajeros despacho
 Lunes a Sábados
Hora de ingreso: 8am Jornada de 48 horas semanales
Hora de salida: 5pm 8 vendedores full time
Mes: Jul-19 8 vendedores full time

Número de clientes atendidos

Días / turnos 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Día 01 0 4 7 8 11 7 6 8 4
Día 02
Día 03
Día 04
Día 05
Día 06
Día 07
Día 08
Día 09
Día 10
Día 11
Día 12
Día 13
Día 14
Día 15
Día 16
Día 17
Día 18
Día 19
Día 20
Día 21
Día 22
Día 23
Día 24
Día 25
Día 26
Día 27
Día 28
Día 29
Día 30
Día 31
 Mes: Aug-19

Número de clientes atendidos

Total Días / turnos 1 2 3 4 5 6 7 8
55 Día 01
0 Día 02
0 Día 03
0 Día 04
0 Día 05
0 Día 06
0 Día 07
0 Día 08
0 Día 09
0 Día 10
0 Día 11
0 Día 12
0 Día 13
0 Día 14
0 Día 15
0 Día 16
0 Día 17
0 Día 18
0 Día 19
0 Día 20
0 Día 21
0 Día 22
0 Día 23
0 Día 24
0 Día 25
0 Día 26
0 Día 27
0 Día 28
0 Día 29
0 Día 30
0 Día 31
 Mes: Sep-19

Número de clientes atendidos

9 Total Días / turnos 1 2 3 4 5 6 7
Día 01
Día 02
Día 03
Día 04
Día 05
Día 06
Día 07
Día 08
Día 09
Día 10
Día 11
Día 12
Día 13
Día 14
Día 15
Día 16
Día 17
Día 18
Día 19
Día 20
Día 21
Día 22
Día 23
Día 24
Día 25
Día 26
Día 27
Día 28
Día 29
Día 30
 Mes: Oct-19

s Número de clientes atendidos

8 9 Total Días / turnos 1 2 3 4 5 6
Día 01
Día 02
Día 03
Día 04
Día 05
Día 06
Día 07
Día 08
Día 09
Día 10
Día 11
Día 12
Día 13
Día 14
Día 15
Día 16
Día 17
Día 18
Día 19
Día 20
Día 21
Día 22
Día 23
Día 24
Día 25
Día 26
Día 27
Día 28
Día 29
Día 30
Día 31
 Mes: Nov-19

atendidos Número de clientes atendidos

7 8 9 Total Días / turnos 1 2 3 4 5
Día 01
Día 02
Día 03
Día 04
Día 05
Día 06
Día 07
Día 08
Día 09
Día 10
Día 11
Día 12
Día 13
Día 14
Día 15
Día 16
Día 17
Día 18
Día 19
Día 20
Día 21
Día 22
Día 23
Día 24
Día 25
Día 26
Día 27
Día 28
Día 29
Día 30
 Mes: Dec-19

e clientes atendidos Número de clientes atendidos

6 7 8 9 Total Días / turnos 1 2 3 4
Día 01
Día 02
Día 03
Día 04
Día 05
Día 06
Día 07
Día 08
Día 09
Día 10
Día 11
Día 12
Día 13
Día 14
Día 15
Día 16
Día 17
Día 18
Día 19
Día 20
Día 21
Día 22
Día 23
Día 24
Día 25
Día 26
Día 27
Día 28
Día 29
Día 30
Día 31
 Mes: Jan-20

Número de clientes atendidos Número de clientes aten

5 6 7 8 9 Total Días / turnos 1 2 3
Día 01
Día 02
Día 03
Día 04
Día 05
Día 06
Día 07
Día 08
Día 09
Día 10
Día 11
Día 12
Día 13
Día 14
Día 15
Día 16
Día 17
Día 18
Día 19
Día 20
Día 21
Día 22
Día 23
Día 24
Día 25
Día 26
Día 27
Día 28
Día 29
Día 30
Día 31
 Mes: Feb-20

Número de clientes atendidos Número de clie

4 5 6 7 8 9 Total Días / turnos 1 2
Día 01
Día 02
Día 03
Día 04
Día 05
Día 06
Día 07
Día 08
Día 09
Día 10
Día 11
Día 12
Día 13
Día 14
Día 15
Día 16
Día 17
Día 18
Día 19
Día 20
Día 21
Día 22
Día 23
Día 24
Día 25
Día 26
Día 27
Día 28
Día 29
 Número de clientes atendidos
3 4 5 6 7 8 9 Total
 El sustento:
Porqué escoges el tema y la herramienta?

De donde sacaras el marco teórico?

Cuales son los problemas y objetivos (general y especificos)?

https://www.ipsos.com/sites/default/files/2017-02/ante_una_alta_rotacion_de_colaboradores_au
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2019/09/rotacion-laboral-en-el-peru-que-hacer-
http://www.infocapitalhumano.pe/recursos-humanos/noticias-y-movidas/el-peru-tiene-el-mas-alto
https://www.trabajo.gob.pe/archivos/file/estadisticas/peel/iem/2016/IEM_236.pdf
https://www.eleconomistaamerica.pe/empresas-eAm-peru/noticias/10257100/12/19/El-indice-pro
https://larepublica.pe/economia/1479729-empresas-peruanas-presentan-mayor-rotacion-laboral-l
****** https://www.pqs.pe/tu-negocio/por-que-hay-tanta-rotacion-de-personal-en-ventas-atencion-al-clie
https://www.sodexo.pe/blog/recursos-humanos/como-reducir-el-indice-de-rotacion-en-las-empres
http://www.infocapitalhumano.pe/recursos-humanos/noticias-y-movidas/peru-es-el-tercer-pais-co
https://www.shdemexico.com/2017/04/28/rotacion-de-personal-cuanto-le-cuesta-tu-empresa/
https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2015/05/05/excesiva-rotacion-de-personal-causas-y-solucione
https://es.workmeter.com/blog/bid/315097/c-mo-disminuir-la-rotaci-n-del-personal
https://pyme.lavoztx.com/los-efectos-de-una-alta-rotacin-de-personal-en-las-compaas-9194.html
https://www.cuidatudinero.com/13064799/como-administrar-el-exceso-de-personal
16pg http://www.repositorioacademico.usmp.edu.pe/bitstream/handle/usmp/1655/sme_v5n1_art4.pdf
tesis http://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/UPT/251/1/Cusacani-Arcata-Nilda-Rosal%C3%ADa.pdf
 rotacion_de_colaboradores_aumente_el_valor_de_su_propuesta.pdf
n-laboral-en-el-peru-que-hacer-para-disminuirla/
ovidas/el-peru-tiene-el-mas-alto-indice-de-rotacion-laboral-en-latinoamerica/
16/IEM_236.pdf
s/10257100/12/19/El-indice-promedio-de-rotacion-laboral-llega-a-207-en-las-empresas-peruanas.html#:~:text=Disminuir%20el%20nivel%
entan-mayor-rotacion-laboral-latinoamerica/
sonal-en-ventas-atencion-al-cliente
ndice-de-rotacion-en-las-empresas/
ovidas/peru-es-el-tercer-pais-con-la-mayor-rotacion-de-personal-en-latam/
uanto-le-cuesta-tu-empresa/
-de-personal-causas-y-soluciones/
ci-n-del-personal
nal-en-las-compaas-9194.html
ceso-de-personal
usmp/1655/sme_v5n1_art4.pdf?sequence=1&isAllowed=y
a-Nilda-Rosal%C3%ADa.pdf
:text=Disminuir%20el%20nivel%20de%20rotaci%C3%B3n,con%20el%20estudio%20de%20Indicadores
Busca asignar eficientemente los recursos humanos.
Los empleados trabajan jornadas de ocho horas (L a D) con un día de descanso rotativo.
Cada técnico de tiempo completo puede trabajar un día extra adicional y su compensación debe cambiar.
Se busca minimizar el número total de empleados durante cada periodo del día.

n° mínimo de
Periodo Turno del día Periodo Turno del día
empleados
1 07:00 - 08:00 10 1 07:00 - 09:00
2 08:00 - 09:00 12 2 09:00 - 11:00
3 09:00 - 10:00 14 3 11:00 - 01:00
4 10:00 - 11:00 14 4 01:00 - 02:00
5 11:00 - 12:00 16 5 02:00 - 04:00
6 12:00 - 01:00 12 6 04:00 - 06:00
7 01:00 - 02:00 6 7 06:00 - 08:00
8 02:00 - 03:00 7 8 08:00 - 10:00
9 03:00 - 04:00 8 9 10:00 - 12:00
10 04:00 - 05:00 10 10 12:00 - 02:00
11 05:00 - 06:00 11 11 02:00 - 04:00
12 06:00 - 07:00 12 12 04:00 - 06:00
13 07:00 - 08:00 12 13 06:00 - 07:00
14 08:00 - 09:00 10
15 09:00 - 10:00 10
16 10:00 - 11:00 8
17 11:00 - 12:00 8
18 12:00 - 01:00 7
19 01:00 - 02:00 6
20 02:00 - 03:00 5
21 03:00 - 04:00 5
22 04:00 - 05:00 5
23 05:00 - 06:00 6
24 06:00 - 07:00 6
220
nsación debe cambiar.

n° mínimo de n° mínimo de Horas de

Tiempo (h) Turno
empleados personal técnico entrada
10 07:00 - 09:00 10 1 7:00
14 09:00 - 11:00 14 2 1:00
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5 137
142
Horas de
Turno
salida
4:00 1 12
10:00 2 14
7:00 3 8
34