MANUAL DE INDUCCION DE RECURSOSHUMANOS

GENSER DOMINICANA DEL GRUPO GLOBALIA.

 INDICE

Introducción……………………………………………………………….1

Carta de Bienvenida………………………………………………….….2

Misión, Visión, Valores…………………………………………………..3

Organigrama…………………………..………………………………….4

Descripción del Logo Tipo…………………..…………………………..5

Historia…………………………………………………………………….6

Obligaciones……………………………………………..…………….....7

Derechos y Obligaciones………………………………………………..8

Diferentes Sucursales………………………………………..………….9

Expendio de Combustible………………………………….….……….10

Directorio Telefónico…………………………………….……...………11

Despedida…………………………………………….………....….……12
 Introducción

El Manual de Inducción a implementarse tiene la finalidad de proporcionar y

garantizar un conocimiento amplio de la empresa y sus funciones e igualmente
preparar al personal de nuevo ingreso para el mejor desempeño de su trabajo
tanto para nuestros clientes internos y externos.

El Departamento de Recursos Humanos ofrecerá al nuevo personal las

orientaciones e informaciones concernientes a los aspectos generales de
Genser Dominican y sobre los deberes correspondientes a su puesto. Este
departamento deberá diseñar y aplicar los instrumentos didácticos que se
requieran, con el propósito de que el nuevo personal adquiera todas las
informaciones y orientaciones necesarias para el desempeño efectivo de sus
funciones en el menor tiempo posible.

A través de este manual de inducción se podrá despejar duda, aclarar

situaciones y dar respuesta a cualquier inquietud, formulada por el empleado de
nuevo ingreso o cualquier otro empleado que así lo requiera.

En general este manual de inducción se enmarca dentro de una serie de

políticas y normas que buscan lo siguiente:

 Crear un ambiente de trabajo equitativo y justo.

 Sistematizar los procedimientos administrativos.
 Orientar al empleado en cuanto su derecho laboral dentro de la
institución.
 Poner en conocimiento los servicios que brinda la institución.
Carta de bienvenida

El presidente de GENSER DOMINICAN y Todos lo que forma parte de esta

empresa damos la cordial bienvenida a este equipo de trabajo, confiamos en que
el trabajo que realice se sume al esfuerzo conjunto para el logro de los objetivos
y metas que tiene esta empresa

Esperamos que en gran espíritu de colaboración y servicio estén disponibles en

nuestro grupo de trabajo mediante la realización eficiente de las tareas que el
puesto requiere

El presente Manual de Inducción tiene como objetivo orientar e integrar al

personal de nuevo ingreso, proporcionándole información respeto al quehacer
de la compañía, lo que permitirá su incorporación rápida y eficaz a su puesto de
trabajo.

Asimismo, deseamos que GENSER DOMINICANA sea un importante medio que

le permita la superación mediante la interacción con personas con un alto
sentido de compromiso dispuesto a la mejora continua.

Bienvenidos (a) a lo que es ahora tu equipo de trabajo ¨GENSER DOMINICANA.

Atentamente,

La administración
Tema I

GENERALIDADES

Historia de GENSER DOMINICANA

Genser es oriunda de España la cual lleva 30 años brindando un excelente

servicio de limpieza a nuestros clientes, con las altas tecnología y con más 400
empleados dedicados a sus funciones.

Genser estas certificada por AENOR:

EL SR. Vladimir García, nombro al Sr Pablo, como representante y a la vez

Presidente de GENSER DOMINICANA.

¿Cómo llega Genser República Dominica?

Genser llega Republica Dominicana en el Año 2000, pero se unió al Grupo

Globalia Republica Dominicana, en el 2013 ¿Quién es Globalia? Es la primera
empresa turística de España. Se compone de una serie de empresas
independientes que compiten, afortunadamente con gran éxito, en sus
respectivos sectores. Cada uno tiene su propia historia y nos sentimos orgulloso
de todos ellos. Entre las empresa esta: Air Europa , Halcón Viajes , travel plan,
Hoteles Be Live, Groundforee, Iberrail, welcome y por supuesto Genser LS.

Genser llega al grupo globalia a encargarse de la red de alojamientos

catalogados con 4 y 5 estrellas y situados en localizaciones prime, se esfuerzan
en crear experiencias únicas y por ello cuentan con 31 hoteles distribuidos en los
principales polos turísticos del mundo: República Dominicana, Cuba, España
(Península, Baleares y Canarias), Portugal y Marruecos.

En república dominicana llegamos con el nombre de Genser Dominicana, para

cubrir la limpieza de los hoteles Be live y las empresas que forman parte de
GRUPO GLOBALIA Republica dominicana.

Misión

Saber lo que hacemos y hacerlo de una forma eficiente, ofreciendo un servicio

confiable, contando con un personal calificado dispuesto a responder a las
necesidades de los clientes, quienes reconocen el valor de la eficiencia y el
profesionalismo.

Visión
Ser un grupo de servicios líder, ser cercanos y amables con nuestros clientes,
para que así queden satisfechos con nuestros servicios.

Valores

 Integridad
 Confidencialidad
 Compromiso con Nuestro Clientes
 Honestidad
 Actuación Conforme a la Ley y a la Ética

Obligaciones en el área de trabajo

 Horario de trabajo

Nuestro horario de labores es de lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM, en la

oficina administrativa, en los hoteles tenemos tres turnos:

 Primer turno de 7.00 am a 4:00 P.M

 Segundo turno de 4:00 pm a 11 P.M
 Tercer turno de 11p.m a 7:00 A.M

Se debe asistir de forma puntual, ya sea hora de llegada, hora de almuerzo que
es de 45 minutos y hora de salida. Dichas asistencias serán medias por el reloj
de ponche, creando un reporte el cual se tomaran medidas en cuanto a la falta
de puntualidad.
Vestimenta

En nuestra prestigiosa empresa debemos seguir lineamientos en cuanto nuestra

forma de vestir y en la forma en la que nos representamos.

Las mujeres en las oficinas administrativas deben vestir trajes de negocios o

combinaciones de camisa y blusa. Las empleadas pueden vestir pantalones,
camisas, faldas y otras combinaciones formales.

Las mujeres asignadas al área de ama de llaves tanto al área de oficina, como
en los hoteles deben usar siempre el uniforme de limpieza el cual es, camisa
(blanca, amarilla o azul) o ticher de los mis colores según el area a la cual esta
asignada y pantalones y faldas color gris o color caqui. Y de igual forma usar una
gorra que identifique el hotel donde le corresponda.
Los hombres deben vestir con trajes formales, camisas, corbata. Deben procurar
usar camisetas blancas debajo de la vestimenta tanto en la oficina y en uniforme
para laborar en las aéreas de limpieza los cuales son camisa o polo de los
siguientes colores (azul, amarilla y blanca), bajo ningún concepto será permitida
la barba, ni aretes y mucho menos peladas calientes. Y de igual forma usar una
gorra que identifique el hotel donde le corresponda.

Deben de ser conservadoras, la ropa reveladora debe evitarse. La joyería debe

ser conservadora y de buen gusto.

En cuanto al calzado deben usar tanto hombre como mujeres calzado cerrado,
limpio y buenas condiciones.
Código de convivencia

Es sabido que lograr una buena convivencia en el ambiente laboral es algo más
difícil de lo que uno esperaría, lidiar con personas con distintas costumbres y con
personas que no tienen los mismos conocimientos, harán que más de alguna
vez produzcan roces entre los trabajadores, sobre todo cuando existen egos
heridos de por medio o rivalidades sin mucho sentido.

Es por esto que te presentamos una lista con breves consejos que aunque en su
mayoría suenen obvios, no siempre son llevados a cabo y al hacerlos, pueden
favorecer en gran medida el ambiente laboral. Y En Genser deseamos que todos
nuestros empleados se lleven bien.

1. Evitar la música fuerte

2. Saludar a tus compañeros al momento de llegar
3. Despedirte al momento de irte.
4. Almorzar con tus compañeros
5. Mantener el orden de tu espacio y el de los demás
6. Enseñar a los que no sepan hacer cierta tarea
7. No tener miedo de pedir ayuda
8. No apoderarte de las actividades que debe hacer otro de tus compañeros
9. Disfrutar de los espacios de esparcimiento
10. Trata a tus compañeros como te gustaría ser tratado
11. Se agradable con quienes te rodean aunque existan personas
desagradables.
12. Comprometerse con los objetivos de la empresa y cooperar para integrar a
los otros.
13. Considera a tus compañeros como tu familia
14. Celebrar los cumpleaños
15. No seas "chupamedias"
Credencial de identificación

Al ser parte de nuestra empresa se le proporcionará una credencial (carnet de

empleado), el cual representa una medida de identificación y seguridad.

Todo empelado deberá llevar su carnet de identificación en un lugar visible

mientras permanezca en la empresa y en caso de pérdida deberá reportarlo y su
costo será cubierto por el empleado.
Retardos, ausencias y permisos

Las ausencias y las tardanzas serán evaluadas por el superior y las mismas
quedarán dentro de su consideración emitir la opinión de esta en l formulario que
deberá informar a Recursos Humanos.

Los permisos serán evaluados y otorgados por los Directores del área
dependiendo de la situación siempre y cuando estos sean informados (1) día
antes de lo necesitado.

La enfermedad podrá afectarte por más de un día, en estos casos deberá

procurar un certificado Médico que avale dichas ausencias.

En caso de fallecimiento de un pariente o allegado, el empleado tendrá hasta

tres (3) días de licencia.
Cuando un empleado contraiga matrimonio se le otorgarán cinco (5) días de
licencia matrimonial.

Aquellos empleados cuyas esposas den a luz, tendrán el disfrute de dos (2) días
de permiso. En el caso de las mujeres se les otorga una Licencia Pre y Post
natal de tres (3) meses.
Procedimientos de permisos

Los procedimientos se aplican en cuanto a solicitudes de permisos, solicitud de

carta de trabajo y solicitud de vacaciones.

Así también, aquellos con procesos que deben ser debidamente informados al
Ministerio de Trabajo, tales como: envío de licencias de maternidad,
enfermedad, de fallecimiento de familiar, matrimonio vacaciones.

Si algún empleado presenta alguna duda u opinión, tiene la libertad de siempre

poder recurrir al Departamento de Recursos Humanos, el cual estará siempre a
su disposición para aclararle cualquier duda o pregunta.

Está prohibido por el Código de Trabajo de la República Dominicana:

 Presentarse al trabajo o trabajar en estado de embriaguez o en cualquier

otra condición análoga.
 Portar armas de cualquier clase duran las horas de labor, salvo las
excepciones que para ciertos trabajadores establezca la ley.
 Hacer colectas en el lugar en que prestan servicios, durante las horas de
éste.
 Usar los útiles y las herramientas suministradas por el empleador en
trabajo distinto de aquel a que estén destinados, o usar los útiles y
herramientas del empleador sin autorización.
 Extraer de la fábrica, taller o establecimiento útiles de trabajo, materia
prima o elaborada, sin permiso del empleador.
 Hacer durante el trabajo cualquier propaganda religiosa o política.

Mediante los estatutos mencionados, se evaluará rigurosamente a cada

empleado de GENSER DOMINICANA para que estos cumplan debidamente sus
funciones en su jornada laboral.
Estos estatutos ordenados por el Código Laboral de la República Dominicana se
pueden encontrar en la LEY NO. 16-92 de nuestra República Dominicana, si
tiene alguna duda o pegunta, en el Dpto. De Recursos Humanos le pueden
ofrecer informaciones más detalladas.

Sanciones por Violaciones:

Las sanciones disciplinarias en Genser son para todos los empleados que
comentan faltas; leve y graves son las siguientes:

1ro. Amonestación en privado.

2do. Amonestación ante el personal
3ro. Multa que no puede ser mayor de veinticinco por ciento del sueldo mensual
del empleado.
4to. Suspensión temporal del empleado, sin disfrute de sueldo, hasta por un mes
5to. Destitución.

Políticas generales

Para GENSER DOMINICANA sus Recursos

Humanos son fundamentales, debido a que
su objetivo principal es un personal
capacitado y preparado, por ello, nos
interesamos en ofrecer un buen clima
laboral y mejorar en lo posible la calidad de
vida de nuestros empleados y sus
familiares, por lo que incentivamos el desarrollo, crecimiento personal y
profesional de nuestros empleados.

Política de contratación de personal

La política de contratación inicia con el reclutamiento y selección, la cual se

regula de acuerdo a las siguientes fuentes de captación de candidatos: Uso del
inventario de recursos humanos, registro de elegibles y concurso interno y
externo.

Todo candidato para optar por una posición dentro de la Institución deberá
someterse a las correspondientes pruebas de selección de personal, así como a
los exámenes médicos que avalen su buen estado de salud físico y mental.

En la elección del candidato/a para el puesto vacante o creado se tomarán en

cuenta los resultados de sus entrevistas, informes psicológico y médico,
experiencia de trabajo versus los requisitos del puesto a ocupar, esta selección
se realiza en equipo entre el Encargado del Departamento que tenga la vacante,
Encargada de Recursos Humanos y cuenta con la aprobación final del Director
Ejecutivo.

Inducción del personal

Una vez sea seleccionado el candidato con mejor perfil para ocupar la posición
es llamado por Recursos Humanos para ofrecerle la información y poner fecha a
su ingreso.

A su llegada el nuevo empleado es recibido por el Departamento de Recursos

Humanos quienes le hacen entrega de una copia de su Acción de Personal
referente a su nombramiento, Descripción de su Puesto, realización de Carnet
de Identificación, entrega de Reglamento Interno y Manual de Inducción. A su
vez, nos encargamos de realizar la presentación del nuevo empleado a todo el
personal y procuramos dar una visión completa de la Historia de Genser
Dominicana para su conocimiento.

Sueldos y beneficios

Genser le ofrece a sus empleados sueldos adecuados a las funciones de cada

puesto. Ya que mantenemos siempre la política de que el mayor capital de la
Empresa son sus Recursos Humanos, por ello luchamos para ofrecer buenos
salarios y beneficios, que hagan atractiva la permanencia en nuestra empresa de
cada uno de los miembros de la Familia Genser.

Los pagos de salario al personal se realizan los días 15 Y 30 de cada mes por
vía electrónica. Se le entrega a cada empleado un comprobante de pago, donde
se detallan cada una de las deducciones realizadas por diferentes conceptos.

En el mes de diciembre, para que pueda disfrutar más holgadamente las Fiestas
Navideñas se entrega el sueldo de un mes como Regalía Pascual.

Vacaciones

El empleado tendrá derecho a disfrutar

de un periodo de vacaciones al cumplir
un año de labor ininterrumpida en la
empresa.
Estas vacaciones son planificadas a principio del año calendario por cada uno de
los Departamentos, con la previa autorización y coordinación de los Superiores
Inmediatos.

El número de días de vacaciones correspondiente a cada empleado dependerá

del tiempo en la Institución, y regirá de la siguiente manera:

Después de cumplir un año en nuestra empresa el empleado tendrá 14 días

laborables para el disfrute de sus vacaciones y 14 días de su salario como Bono
Vacacional, y luego de cumplir cinco años con nosotros también recibe 14 días
laborables para el disfrute de sus vacaciones y 18 días de su salario como Bono
vacacional.

Seguro medico

De acuerdo a la Ley de Seguridad

Social a los empleados se le
descuenta un porcentaje de su
salario y la empresa aporta uno
mayor para su ingreso dentro de
nuestro Seguro Médico, dándole
cobertura a su conyugue o
compañero de vida e hijos como lo
establece la ley.
A parte de los servicios ordinarios que ofrece su Seguro Médico contamos con
programas médicos especiales cono son: Prevención y Tratamiento de la
Tuberculosis, Salud Mental, Hipertensión, Diabetes entre otros.

Dentro de la Seguridad Social todo son: Plan Odontológico, Sangre y

rehabilitación.

Afiliado tendrá derecho a cobertura de medicamentos en internamiento, pero

adicional a eso la suma de RD$10,000.00 en razón de un 70% ARS y 30% el
empleado al momento de solicitar medicamentos ambulatorios.

Plan de pensiones y seguro de vida

Dentro de la Seguridad social contamos con Planes

de Pensiones para nuestros empleados a través
del descuento por nómina y los aportes realizados
por el Empleador, con la idea de garantizar una
vejez digna a todos nuestros empleados.

Otro grupo de empleados/as al momento de iniciar

la Seguridad Social y contar con más de 45 años de edad, decidieron
permanecer en ley 379, para ser pensionados de acuerdo a sus aportes por el
Estado.

La Empresa también le otorga un Seguro de Vida a todo su personal, para que

en caso de fallecimiento del empleado/a sus cónyuges e hijos puedan contar con
un aporte económico que le permita contribuir en los gastos familiares.

Directorio telefónico

A continuación le suministraremos los teléfonos de cada de departamento, de

Genser Dominicana para que lo utilicen cada vez que tengan una inquietud.
 DIRECTORIO TELEFONICO 809-563-4848
Dirección Extensión
Dirección Jurídica 5264
Dir. Gestión Humana 5078
Dir. Auditoria 5229
Dir., Auditoría Externa 5272
Dir. Ingeniería 5521
Dir.,. Registro y Control 5312
Dir. Serv. Generales 5223
Dir. Tecnología 5789
Dir.Gerencia 5497
Centro Operaciones 5310
Dir. Compras 248

Despedida

Te recomiendo tener este manual a tu alcance, esperando que te sea de gran

utilidad ahora que inicias tus actividades, así como a lo largo d tu permanencia
en esta compañía.

Asimismo, te exhorto para contribuir al logro de los propósitos de esta

organización, aportando tu capacidad, conocimiento, y experiencia al trabajo
cotidiano y desempeñando las funciones asignadas con profesionalismo,
eficiencia, transparencia y honestidad; para enaltecer y dignificar la gestión y el
desempeño de esta administración.