Describa en el siguiente cuadro cada uno de los pasos que debe seguir un cliente

para adquirir un producto o servicio en la empresa (unidad productiva),

explicando cada detalle acerca de quién, qué, có mo y cuá nto tiempo duran cada
uno de esos instantes en que el cliente entra en contacto con la organizació n, ya
sea con una persona o una parte del sistema.

CANTIDAD ¿QUE SE ¿COMO LO ¿QUIEN ¿CUANTO QUE ES

DE PASOS HACE? HACE? O QUE TIEMPO CRUCIAL
PARA QUE EL
LO DURA? MOMENTO
HACE? DE VERDAD
SEA
AGRADABLE
PRIMER Explorar el Navegar por la El cliente. Variable Interfaz
PASO catálogo de página web o según la intuitiva y
productos en aplicación de decisión del descriptiva
línea., la empresa. cliente. para facilitar
compatible con la búsqueda y
el servicio de selección.
entrega
SEGUNDO Seleccionar los Haciendo clic El cliente. Breve. Proceso fácil y
PASO productos en el botón de rápido para
deseados y "Agregar al evitar
agregarlos al Carrito". frustraciones.
carrito de
compras.
TERCER Verificar los Accediendo al El cliente. Breve. Claridad en la
PASO productos en el carrito y presentación
carrito antes de revisando los de productos y
proceder al elementos. cantidades.
pago.
CUARTO Ingresar la Completando El cliente. Breve. Seguridad en
PASO información de formularios en el proceso de
pago y la plataforma. pago y
dirección de claridad en los
entrega. costos totales.
QUINTO Revisar y Haciendo clic El cliente. Breve. Confirmación
PASO confirmar la en el botón de clara del
orden. confirmación. pedido y
detalles.

SEXTO Empacar y Personal de la Empleados Variable Procurar la

PASO preparar los empresa. de la según el seguridad,
productos para empresa. volumen de cantidad y tipo
 el envío. pedidos. correcto de
producto a
enviar

SEPTIMO Enviar el A través de Empresa de Depende de la Constante

PASO paquete al servicios de mensajería. ubicación y el información
domicilio del mensajería. servicio de sobre el estado
cliente. entrega. del pedido
OCTAVO Recibir y El cliente al El cliente. Breve. Productos en
PASO revisar los recibir el buen estado y
productos paquete. coincidencia
entregados. con la orden.