Especialización Gerencia Diseño

Taller Desarrollo Producto

Perfil Psicográfico
Perfil Psicográfico
El perfil psicográfico de los clientes o
consumidores esta conformado por sus:
Gustos, Opiniones, Actitudes que nos facilitan
identificar su Estilo de Vida y Personalidad.
Estos aspectos determinan la forma como el
consumidor puede reaccionar con nuestro
producto o servicio y nos facilita encontrar
soluciones o beneficios a situaciones que hoy
son una dificultad para ellos o generar
beneficios adicionales de los que recibe hoy.
Modelos que facilitan la interpretación del Perfil
Psicográfico

q Mapa de la Empatía

q Perfil del Cliente

Mapa de la Empatía
DICE
PIENSA
Frases y palabras Pensamientos y
descriptivas creencias

HACE
SIENTE

Actitud y
comportamiento Sentimientos y
emociones

Fuente: Adaptación de la Herramienta diseñada por XPLANE

Perfil de Cliente
El método de Ostrerwalder que plantea
para la creación de la propuesta de valor,
contiene una fase para identificar el perfil
del cliente desde la perspectiva de las
alegrías, frustraciones y trabajos del
mismo; que deben ser vistos desde la
categoría más genérica del producto o
servicio, haciendo algunas aproximaciones
a lo específico; recomiendo reflexionar
primero sobre lo general y luego sobre el
tipo de producto o servicio.

Fuente: Strategyzer
Herramientas

• Diario de Campo
• Entrevistas
• Focus Group
 Diario de Campo
Es una herramienta que permite llevar un registro organizado
narrativo o pictórico detallo de los comportamientos
observables en los clientes o consumidores en sus rutinas de
vida cotidianas.
Las observaciones deben ser documentadas por varias personas
de tal forma que la diversidad enriquezca los resultados.
Las variables de analisis son definidas por el investigador
previamente, garantizando que cumplan con el objetivo de
conocer el comportamiento del cliente.
Cada investigador diseña su herramienta, a continuación algunos
ejemplos:
 Diario de Campo
Ejemplo
Consumidor observado: Niños de 6 años de edad
Contexto: Escuela
Fecha: 10/09/14
Hora: 10 de la Mañana

Variables a Analizar
Expresión facial

Tiempo de concentración en clase

Emociones Manifestadas

Formato: Análisis
comportamiento
Comportamientos asociados en clase niños
menores de 7
años
Diario de Campo
Ejemplo

Formato:
Comportamiento
frente al juego,
niños y niñas
entre los 6 y 10
años.
Diario de Campo
Ejemplo

Formato:
Comportamiento
frente al juego,
niños y niñas
entre los 6 y 10
años.
Diario de Campo
Ejemplo

Formato:
Comportamiento
frente al juego,
niños y niñas
entre los 6 y 10
años.
Diario de Campo
Ejemplo

Formato:
Comportamiento
frente al juego,
niños y niñas
entre los 6 y 10
años.
Diario de Campo
Ejemplo

Formato:
Comportamiento
frente al juego,
niños y niñas
entre los 6 y 10
años.
Diario de Campo
Ejemplo

Formato:
Comportamiento
frente al juego,
niños y niñas
entre los 6 y 10
años.
 Entrevistas
Las entrevistas buscan tener un contacto directo con el cliente o consumidor
para consultar opiniones, validar o descartar hipótesis; pretende identificar las
respuestas verbales y las reacciones emocionales frente a nuestros
cuestionamientos.
Para tener en cuenta:
• Evite las interpretaciones, grabe sus entrevistas.
• Concéntrese en descubrir lo que importa a los clientes.
• Escuche en silencio.
• Busque hechos.
• Indague sobre los por qué´s del comportamiento del cliente varias veces,
sobre la respuesta que de el cliente vuelva a preguntar el porque, hasta que
encuentre la verdadera motivación.
• Pida permiso para hacer seguimiento en el caso de que después necesite
validar algo o hacer más preguntas.
Conociendo Consumidores
Ejemplo preguntas para entrevistas

¿ Qué les haría la vida más fácil?

¿ Qué los hace quedar bien?
¿ Cual es su pesadilla…..?
¿ Que representa un alivo....?
¿ Cuándo juzga que es un fracaso....?
¿ Cuándo juzga que es un éxito.....?

Alegrías
Conociendo Consumidores
Ejemplo preguntas para entrevistas

¿ Podría nuestra propuesta…..?

¿ Tendríamos ahorros en …..tiempo, dinero, esfuerzo?
¿ Qué tipo de cosas no le dejan dormir?
¿ Qué barreras encuentra para…...?
¿ Que tipo de situaciones le sustan...?

Frustraciones
Conociendo Consumidores
Ejemplo preguntas para entrevistas

¿ Qué es aquello con lo que ustedes no podrían vivir, si no logran….?

¿ Qué le ayudaría a lograr….?
¿ Qué tipo de cosas le darían satisfacción?
¿ Cómo quiere ser percibido?

Trabajos
 Focus Group
Las sesiones de grupo permiten
conocer la forma de pensar de un
grupo de clientes o consumidores
frente a un fenómeno, categoría de
producto y aproximarse a la mejora
o solución que el cliente pueda
plantear frente al objeto de
estudio.
Foto: Focus Group Cliente Docente - 2017
 Focus Group
1. Defina un grupo objetivo y el objetivo de la sesión.
2. Diseñe una guía de preguntas claves que tendrá en la sesión.
3. Diseñe las fichas de apoyo que requiera para obtener
información escrita en algunos casos.
4. Elabore invitaciones con frases sugestivas y mostrando un
beneficio por participar.
5. Elija un lugar atractivo y cómodo.
6. De la bienvenida y explique el por que de la sesión.
7. Genere un contexto que invite a participar.
8. Facilite que todos hablen.
9. Filme la sesión.
 Focus Group
Ejemplos formatos y fichas

SAUNA TURCO JACUZZI MASAJES

Fichas para el diseño de

una ruta de servicio de
SPA
CAMINADORA SPINNING MULTIFUERZA PISCINA

OTROS OTROS
 Focus Group
Ejemplos formatos y fichas
PERFIL DEMOGRAFICO SESION GRUPO XXXX

1. NOMBRE COMPLETO

2. GENERO MASCULINO FEMENINO

3. ESTADO CIVIL SOLTERO CASADO DIVORCIADO VIUDO

Formato: Levantamiento
4. NUMERO DE HIJOS SIN HIJOS 1 HIJO 2 HIJOS 3 O MÁS demografía grupo.
5. RANGO DE EDAD MENOS DE 25 26 - 35 36-45 MAS DE 45

6. OCUPACIÓN

7. ZONA DE TRABAJO

8. ZONA DE RESIDENCIA