PRIMER INFORME DE LA INTERVENCION PROFESIONAL EN LA ORHGANIZACION

ALANNA MUEBLES.

WILLIAM FERNANMO MOLANO BLANCO.

OMAR ALEJANDRO ESPITIA LOPEZ.
ELIAN FRANCISCO CELIS SANCHEZ.

ABSTRACT.
This document contains a brief history of the company Alanna furniture, in the same way, an
internal review and external analysis of the company through the application of different tools
that allow an analysis of how the organization is and what measures should be taken into account
to compete in the market, finally An action plan is found to strengthen the weak points of the
organization.

1. INTRODUCCION.
La industria del sector mobiliario para el hogar en Tunja presenta una alta competitividad,
ya que en esta se encuentran presentes un gran número de micro-empresas que ofertan
variedad de diferentes tipos de productos y servicios para los consumidores del mercado, las
principales empresas de la industria cerca del 40% cuentan con las certificaciones de
proveedores, que acreditan sus operaciones según las leyes y regulaciones ambientales
establecidas.

En cuanto al abastecimiento de materias primas según (GAONA, 2018) Colombia cuenta

con 68 millones de hectáreas de bosque estas representan el 60% del territorio nacional. Esto
garantiza el abastecimiento de madera como MP principal para la industria desde cualquier
parte del país aclarando que el principal proveedor de la zona se encuentra en el
departamento del Casanare y meta.

Las principales microempresas fabricadoras de muebles en el mercado tunjano según la

página el Economista América son: Fernando Bohorquez Y Compania S.A.S (NIT
8001309042), Muebles Jc Carpinteria Arquitectonica S.A.S, Arte & Diseno En Madera
Ardima S A S (NIT 9011514514), Arte Muebles Cipres S A S (NIT 9010950045),
Multiservicios Maderal S A S (NIT 9013527195). (Empresite, s.f.). Se mencionan como
principales empresas las fabircantes ya que en la industria también hacen presencia los
establecimientos comerciales que obtienen sus productos de la compra a empresas de
Medellín y Bucaramanga principalmente y no ofrecen productos y servicios especializados
en las necesidades del cliente como las microempresas de la industria local.

La empresa cuenta con una alta participación en el mercado cerca del 6.2% referente al
líder de la industria generando buenas utilidades en cada uno de sus productos sin embargo
presenta un bajo porcentaje de crecimiento ya que su crecimiento del mercado es muy bajo
debido al alto flujo de productos similares en la industria

2. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.
Alanna muebles es una empresa Boyacense, nacida en 2015, administrada por un grupo
familiar, la cual brinda oportunidades de trabajo para realizar actividades de producción, y en
mercadeo de muebles en busca de satisfacer la necesidad del segmento del mercado estrato
medio.

Está ubicado en Tunja – Boyacá en el barrio Altamira Carrera 20A # 30- 57 su punto de
fábrica y tienen un punto de venta en la Carrera 15 # 18-72 local 4 barrio el Topo.

Alanna ha venido trabajando a lo largo de los años con una estrategia que ha sido fructífera
para la organización y sus interesados.

Los planes estratégicos de la compañía históricamente han sido definidos de manera empírica
y aleatoria cuando ha existido la necesidad de los mismos. Nunca se ha realizado
formalmente la planeación estratégica para la toma de decisiones, ni se han elaborado planes
operativos para alcanzar objetivos y metas planteadas. Actualmente la empresa cuenta con
una línea de muebles para el hogar.

En el ámbito nacional, en Colombia existen 7162 empresas con código CIIU - Clasificación
Industrial Internacional Uniforme- C311 correspondiente a empresas fabricantes de muebles.
De las 7162 empresas se puede destacar que: 278 no tienen clasificación, 6477 son
microempresas, 430 pequeñas, 62 medianas y 15 grandes empresas.

En la ciudad de Tunja, del Departamento Boyacá; donde se encuentra ubicada actualmente la

empresa Alanna Muebles, solo existe el registro de 12 microempresas fabricantes de
 muebles. Cifras obtenidas de Sistema de Información Empresarial y Comercial, Cámara de
Comercio Boyacá.

3. PLATAFORMA ESTRATEGICA DE LA EMPRESA.

Misión
Ofrecer a los clientes, productos y servicios en muebles de calidad y gran variedad, precios
competitivos, asesoría, entrega puntual y servicios post-venta, apoyados en una excelente
plataforma humana y tecnológica, garantizando la satisfacción del cliente y la rentabilidad de
la empresa.

Visión
Para el año 2025, Alanna muebles será líder en el mercado de muebles de Boyacá con puntos
en Duitama, Chiquinquirá y Garagoa. Con la ayuda, capacitación y esfuerzo de nuestros
colaboradores además de la contratación de profesionales en el área logística y comercial,
con el fin de que 5 de cada 10 viviendas cuenten con al menos uno de nuestros productos.

Valores
 Compromiso
 Espíritu de Innovación
 Ética profesional

OBJETIVOS (concertados con el empresario)

● Lograr un mayor reconocimiento de la marca.

● Aumentar la eficiencia en los procesos productivos.

● Disminuir los costos.

● Ser reconocida como una de las mejores empresas por su ambiente laboral.

● Fidelizar a los clientes actuales.

● Crecimiento en la zona centro del departamento de Boyaca

● Cumplir los programas y lineamientos de los entes reguladores, especialmente en el manejo de

los recursos naturales, disminuyendo los residuos
4. ANALISIS EXTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Excelente calidad 1. Poco reconocimiento
4.1 ANALISIS DOFA 2. Precios accesibles 2. Falta de organización y
DOFA ALANNA
3. variedad en diseños de las telas o personalizados direccionamiento estratégico
4. Servicio al cliente 3. Falta de explotación tecnológica
4. Falta de control y evaluación del personal.
5. No se manejan muchos productos en
inventario (la mayoría se realiza sobre
pedido)
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS F – O ESTRATEGIAS D – O
1. Ingreso a nuevos 1. Aprovechar qué la empresa cuenta con excelente 1. Revisar la capacidad instalada de la
mercados calidad en sus productos para ingresar a nuevos empresa para realizar entregas justo a
2. Ampliación del mercados y así lograr qué la empresa crezca más tiempo. (D2 - O1)
portafolio F1-O1 2. Implementar un sistema de evaluación
3. Variedad de proveedores Manejar alianzas estratégicas con los proveedores y control qué no permita hacer
de materia prima de materia prima para seguir satisfaciendo las seguimiento a la materia qué se
necesidades del cliente y poder competir con los requieren para la fabricación de los
precios de las demás empresas de este sector. F2- productos
O3 3. Implementar un inventario de los
2. 3. Crear estrategias de promoción y brindar productos más vendidos para realizar
precios competitivos en el mercado que permitan una entrega inmediata al cliente. D5 –
conocer la empresa y fidelizar a los clientes y que O3
se sientan satisfechos con su compra F2-02
AMENAZAS ESTRATEGIAS F - A ESTRATEGIAS D - A
1. Incremento de las 1. Realizar un benchmarking de la competencia para 1. Realizar productos con un valor
ventas en productos conocer los procesos y productos para después agregado que permita que los clientes
sustitutos. hacer una comparación de las empresas y diseñar observen la diferencia en comparación
2. Cambios en las las mejoras que sean necesarias para ser una con otras empresas D5 - A3
necesidades o gustos del empresa más competitiva. F1 – A1 2. Aplicar el
cliente 2. Ser constantes y adaptarse a los cambios del direccionamiento estratégico para
3. Innovación constante en mercado para mantenerse y aumentar el nivel de seguir correctamente las actividades y
los diseños de los ventas. F3 – A 2 cumplir con los objetivos pactados
muebles. D2-A1
4.1 PESTEL

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS

La firma de tratados de libre comercio con Chile, Canadá y
POLITICAS

Incentivos a la inversión extranjera, debido a la fortaleza de la
economía y su dinámica, a una inflación baja y estable y a una política mobiliario.
económica históricamente responsable.
Políticas gubernamentales que promueven estabilidad en la seguridad
democrática.
Oferta de líneas de crédito para fomento empresarial.
ECONOMICAS
Estados Unidos, que permitan el ingreso de grandes cadenas de
Aumento de las cargas prestacionales a los empresarios, a causa
de una modificación en la legislación laboral.
Incremento en la importación de productos sustitutos de bajo
costo.
Colombia es uno de los países con mayor carga tributaria lo cual

Tasas de interés atractivas que permitan financiamiento por medio de se ve reflejado en la tasa de impuestos como el IVA y el
leasing, cupos rotativos para capital de trabajo. impuesto sobre la renta.
Tasa de cambio favorable frente al dólar que facilita la importación de
maquinaria y tecnología.
Política arancelaria favorable para la importación de insumos,
maquinaria y tecnología.
Reactivación del sector de la construcción.
Grandes proyectos de inversión en el sector hotelero del País.

Interés de la sociedad por mejorar su estilo de vida. Débil asociación sectorial para fortalecimiento del sector.
SOCIALES

La madera es el material aceptado por excelencia para Aparición de productos sustitutos basados en nuevos materiales.
satisfacer necesidades de mobiliario.
La intención de compra está altamente comprometida con la
identidad de la marca.
Crecimiento en la creación de nuevos hogares. Tendencias de compra basadas en el low cost
ENTA
AMBI

Apoyo de diversas entidades gubernamentales nacionales como el

LES

ministerio de medio ambiente y la CAR e internacionales como el La madera es un bien escaso.

gobierno de Alemania para programas de reforestación.
 Exigencia gubernamental del uso de madera certificadas
Eventos de talla internacional como Interzum y ligna en Alemania
TECNOLOG

y FIMMA MADERALIA en España que impulsan la tecnificación

ICAS

y modernización de los procesos del sector. Desarrollo tecnológico de los competidores.

Variedad y Diversidad de maquinaria de alta tecnología en el
mercado internacional.

5.ANALISIS INTERNO.
CALIFICACIO PONDERAD
4. FACTORES INTERNOS CLAVES PESO
N O
AREA FORTALEZAS
Comercial Reconocimiento exponencial en el mercado local. 0,06 4 0,24
Diseño Diversidad de productos. 0,04 4 0,16
Producción Calidad de productos. 0,08 4 0,32
Producción Mano de obra especializada. 0,05 3 0,15
Producción Conocimiento del uso y la aplicación de la materia prima. 0,04 4 0,16
Diseño Diseños personalizados. 0,05 4 0,2
Comercial Fidelización de clientes. 0,07 3 0,21
Comercial Trayectoria y experiencia. 0,04 4 0,16
Producción Buena Maquinaría. 0,05 4 0,2
Administrativo Contribución a la conservación del medio ambiente. 0,03 3 0,09
 DEBILIDADES
Producción Niveles de desperdicio de la materia prima. 0,05 1 0,05
Producción Aprovechamiento de los residuos. 0,03 2 0,06
Producción Cuello de botella en proceso de corte de madera. 0,07 1 0,07
Producción Identificación de los costos de producción. 0,06 2 0,12
Producción Limitada distribución de planta. 0,02 2 0,04
Compras Poder de negociación con los proveedores. 0,04 2 0,08
Producción Tiempos de entrega. 0,08 1 0,08
Compras Proceso de compra de materia prima. 0,03 2 0,06
Comercial Desarrollo de nuevos mercados. 0,06 2 0,12
Comercial Puntos de ventas limitados. 0,05 1 0,05
TOTALES 1 2,62
Matriz de Evolución de Factores internos

CRITERIOS DE EVALUACION
FORTALEZA MUY FUERTE 4
FORTALEZA FUERTE 3
DEBILIDAD DEBIL 2
DEBILIDAD MUY DEBIL 1
6. DETERMINACIONES DEL EQUIPO PROFESIONAL.
6.1 Objetivo u objetivos de la organización en los que se enfocará la intervención
 Lograr un mayor reconocimiento de la marca en la capital Boyacense.
 Realizar un mejor proceso de seguimiento y control.
 Fidelizar a los clientes con los que se cuenta hoy en dia.
 Ser reconocida como una de las empresas con el mejor ambiente laboral para trabajar.

6.2 Objetivos del equipo profesional durante la intervención.

 Posicionar la marca de ALANNA MUEBLES en la region Centro del departamento de
Boyacá.
 Establecer indicadores administrativos, técnicos y financieros.
 Crear estrategias para fidelizar a los clientes actuales.
 Aumentar la satisfacción de los empleados, para que estos se sientan mas a gusto con su
trabajo.

6.3 Actividades que desarrollará el equipo para el logro de sus objetivos propuestos,
definir los cómo, cuándo, con qué y con quiénes desarrollarán tales actividades
Objetivo Actividades Recursos o TIEMPO Responsables
Herramientas (Fecha)

Crear una identidad ● Realizar un estudio de pertinencia en la ❖ Medios 15 días Equipo

de marca acorde con ciudad de Tunja. digitales profesional y
● Identificar las preferencias de los posibles ❖ Inversiones.
la naturaleza y la gerente general
clientes potenciales. ❖ Herramientas
propuesta de valor de ● Actualizar el logo, la presentación del punto de Marketing. de la empresa
la organización de venta y crear un slogan el cual genere un vínculo ❖ Google
estable y duradero entre cliente y compañía Forms.
● Crear sitios web de la empresa. ❖ Social ADS
● Realizar una pauta publicitaria con la empresa
Teamwork.

Establecer un Sistema ● Gestionar el uso de una herramienta de ❖ Kardex 15 días Equipo

de Evaluación indicadores de eficacia y eficiencia. ❖ Excel profesional y
● Recuperar materias primas y residuos que puedan ❖ Lean
financiera y servicios
ser reutilizados o reintroducidos en el proceso Manufacturin
productiva. productivo propio o en otros procesos de otras g contables de la
industrias. empresa
● Implementar Sistema de información financiera y .
control de costos.
● Llevar a cabo un sistema de control de
 inventarios.

Mejorar la ● Escuchar activamente las sugerencias de los ❖ Herramientas Al final de Equipo

comunicación y empleados, mediante una actitud positiva, cuando de psicología cada semana. profesional y
algún trabajador requiera dar un punto de vista y organizacional.
comprensión, con el empleados
creando un ambiente de confianza entre directivos ❖ Focus Group.
empresario y los y colaboradores. Mediante reuniones, charlas y
empleados. actividades

Fortalecer la ● Construcción de canales de atención al cliente ❖ WhatsApp 8 días. Área encargada

interacción entre el como WhatsApp. Business. de atención al
● Obtener sugerencias y datos que le permitan ❖ Buzón de
cliente y la empresa cliente
mejorar a la empresa día a día y fidelizar a los Sugerencias.
antes, durante y clientes ❖ Chat Bot.
después del encuentro ● Asesorar a clientes sobre instalaciones y cuidado
de productos.
con el mismo.

Realizar promociones ● Mediante ofertas a los clientes actuales como ❖ Cupones de 15 días Equipo
para obtener una descuentos en la adquisición de cierta cantidad de descuentos profesional y
productos. ❖ Tablas
mayor penetración del área encargada
● Crear método para la identificación de Dinámicas en
mercado clientes recurrentes y otorgar descuentos Excel de marketing
preferenciales.
 7. IMPACTOS ESPERADOS.
7.1 Para la empresa.
 Uno de los principales impactos esperados para la empresa es realizar un diagnóstico
completo que permita obtener hallazgos importantes para que luego llevar a cabo un
plan de acción que permita solucionar los problemas encontrados en la empresa
 Aumentar las ventas y la rentabilidad de la empresa mediante la promoción y
posicionamiento de marca.

7.2 Para sus stakeholders.

 Mejorar la rentabilidad para los socios de la empresa.
 Aumentar la satisfacción de los empleados
 Aumentar la satisfacción del cliente.
 Mantener una buena relación con los proveedores de materias primas.
 Brindar un servicio de calidad a la comunidad, con el fin de tener clientes satisfechos

7.3 Para la comunidad.

 Mejora continua de los lugares donde se establece la empresa y se presta el servicio.
 Una mejor prestación del servicio.
 Productos más amigables con el medio ambiente

REFERENCIAS
1. Fabricacion De Muebles en TUNJA (Boyaca) - Empresite Colombia. (s. f.). Empresite
Colombia - Buscador de Empresas y Negocios de Colombia. Recuperado 13 de octubre
de 2022, de https://empresite.eleconomistaamerica.co/Sector/C3103110/localidad/
TUNJA/
2. Repositorio Institucional UPTC. (2016, 19 abril). Recuperado 13 de octubre de 2022, de
https://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/1456
3. Centro Comercial Unicentro Tunja. (2020, 11 diciembre). Loc. 1-056 Néstor Rodríguez.
Unicentro Tunja. Recuperado 13 de octubre de 2022, de
https://unicentrotunja.co/project/loc-1-056-nestor-rodriguez/
4. Bizneo. (2021). Gestión del talento. Obtenido de El método Kaizen: mejora
continuamente tu empresa: https://www.bizneo.com/blog/metodo-kaizen/
5. Comunicación, E. (2018, marzo 6). Cómo mejorar la logística de una empresa. Com.mx.
https://blog.ekomercio.com.mx/como-mejorar-la-logistica-de-una-empresa
6. Disciplina y compromiso (shitsuke): seguir mejorando. (s/f). 1Library.co. Recuperado el
7 de agosto de 2022, de https://1library.co/article/disciplina-y-compromiso-shitsuke-
seguir-mejorando.qog5d0jz
7. Revista de Investigaciones Sociales. (s/f). Ecorfan.org. Recuperado el 7 de agosto de
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https://www.ecorfan.org/republicofnicaragua/researchjournal/investigacionessociales/
journal/vol3num8/Revista_de_Investigaciones_Sociales_V3_N8_3.pdf