HEURISTICAS DE NIELSEN

1. Visibilidad del estado del sistema: Se debe mostrar en todo momento al

usuario qué está pasando y en qué punto de la navegación se encuentra:

Para esta heurística he elegido la aplicación del Banco Santander, que informa
de que no hay internet y por tanto no es posible el uso de la app.
Mediante este aviso el usuario sabe que para usar la misma tiene que tener el
acceso a internet que en ese momento no tiene, además te da opciones
alternativas para que puedas hacer la gestión para la cual querías acceder a la
aplicación.

2. Relación entre el sistema y el mundo real. El diseño debe hablar el idioma de

los usuarios, utilizando palabras, frases y conceptos familiares para estos en
lugar de jerga interna:

Para esta heurística he elegido el ejemplo de la aplicación de Bershka, ya que las

tallas y los precios están en un lenguaje estándar que entendemos todos creado
concretamente para eso. Al estar en la aplicación de España los precios están en
euros y las tallas en el sistema europeo. No hay un sistema universal sino que en
diferentes regiones del mundo aparece el sistema más utilizado, y aún así en las
tallas hay más variedad de los mismos, por lo cual, Bershka ha introducido un
 apartado de información para que puedas encontrar tu talla, pudiendo ponerlo en
centímetros o pulgadas.

3. Control y libertad para el usuario. Los usuarios suelen realizar acciones por
error. Necesitan poder volver sobre sus pasos fácilmente y abandonar una acción
no deseada sin tener que pasar por un proceso prolongado. Opciones como
‘deshacer’ o ‘volver atrás’ están siempre recomendadas.

Como ejemplo de la heurística número 3 he elegido la aplicación de Jazztel que

mediante una flecha (símbolo común en la mayoría de aplicaciones para la
acción ‘deshacer’ ) te permite volver a la página anterior con facilidad si decides
no hacer el trámite u operación al cual has accedido. Es útil porque si has
entrado a esa parte el proceso y no recuerdas con exactitud la información
puedes volver sin tener que empezar desde cero la operación.

4. Consistencia y estándares (o ley de Jakob). Los usuarios no deberían tener que

preguntarse si diferentes palabras, situaciones o acciones significan lo mismo.
Seguir los estándares ya establecidos mejoran la experiencia de los usuarios.
Para esto he elegido como ejemplo las aplicaciones de Instagram, Tik-Tok y
Twitter, en las dos aparece tu foto de perfil dentro de un círculo, que demás de
que te permite identificar y diferenciar al usuario, si pulsas sobre ella te redirige
a tu propio perfil o al perfil de otro usuario, de esta manera, se siente en un
entorno familiar y usa la app más rápido, eficaz y cómodamente, no necesita
buscar el nombre (en caso de querer buscar a un segundo) ni en el menú (en caso
de querer buscar tu propio perfil).
 Twitter Tiktok Instagram

5. Prevención de errores. Informar de manera clara sobre un error es importante,

pero lo ideal e evitar que se produzcan de entrada. Para ello, se recomienda
añadir aclaraciones y evitar confusiones siempre que sea posible.
Para este he elegido una función de iPhone que activa la llamada de emergencia
después de pulsar varias veces el botón de ‘bloquear’. Personalmente me ha
pasado varias veces activarla por error pero por suerte hay 3 segundos de aviso
en los que aparece una cuenta atrás en un círculo de color rojo y también usan
una alarma sonora para que en el caso de que fuese una confusión poder
desactivarla. Me parece que es una buena práctica porque como he dicho a mi
me ha salvado varias veces de hacer una llamada a emergencias sin necesitarlo.

6. Mejor reconocer que recordar. Minimiza el esfuerzo de memoria del usuario

haciendo visibles los elementos, las acciones y las opciones. El usuario no
debería tener que recordar información
de una parte de la interfaz en otra. La información necesaria
para utilizar el diseño (por ejemplo, las etiquetas de los campos o
los elementos de los menús) debe estar visible o ser fácilmente
recuperable cuando se necesite.
 En la aplicación ‘Mails’ de iPhone a la hora de escribir un nuevo mensaje
aparecen unos apartados para introducir los datos de la persona a la que se le
envía el mensaje, el asunto y tu propia dirección de email para, en caso de tener
varias cuentas de correo, elegir desde cuál enviarla. Al pulsar sobre ella para
introducir los datos sigue apareciendo el nombre del apartado, esto ayuda al
usuario a ubicar en todo momento y no confundir el emisor con el receptor, por
ejemplo.

7. Flexibilidad y eficiencia de uso. Los procesos deben ser flexibles para que
usuarios con distintos niveles de conocimiento puedan llevas a cabo las acciones
eligiendo el método que más les convenga. Una buena práctica, por ejemplo, es
incluir atajos de teclado y que el usuario pueda memorizar los que más utilice.
Como ejemplo de buena práctica de esta heurística he elegido la aplicación de
Twitter pulsas en a casita y te sube al principio del time line donde salen los
tweets más recientes, pero si quieres puedes subirlo manualmente arrastrando el
dedo y subiendo la pantalla y ver de uno en uno los tweets que se han escrito
desde tu última entrada a la aplicación. Me parece útil porque si quieres ver algo
concreto que ha pasado en ese momento de esta manera es más rápido
encontrarlo.

Subida manual Subida automática

 del time line. del time line.

8. Estética y diseño minimalista. Una interfaz agradable mejora la experiencia de

los usuarios. Por otro lado, cada unidad de información adicional en una interfaz
compite con la unidades de información relevantes y disminuye su visibilidad
relativa. Por eso, las interfaces no deben contener información ni elementos
irrelevantes o que rara vez se necesiten para asegurar la visibilidad de lo
realmente útil.
He elegido la aplicación de WhatsApp. Me parece que es una buena práctica
porque al ser una aplicación creada para mandar mensajes, lo que destaca en la
misma es que la mayor parte de la pantalla está dedicada a que se vean
completamente los diferentes chats que tienes con las personas. Es una interfaz
muy sencilla y no tiene muchas opciones a parte de enviar mensajes a otras
personas, está completamente centrada en ello. Es cierto que en las últimas
actualizaciones se han incluido los ‘estados’ pero igualmente no aparecen en el
apartado principal. Es útil para el usuario, sobretodo si no es de la generación
que hemos crecido con internet ya que es intuitivo y sencillo.

9. Ayudar a reconocer, diagnosticar y solucionar los errores. Los mensajes de

error deben expresarse en un lenguaje sencillo (sin códigos numéricos de error),
indicar con precisión el problema y sugerir constructivamente una solución.
Estos mensajes de error también deben presentarse contratamientos visuales que
ayuden a los usuarios a identificarlos (por ejemplo, con color rojo)
 Para esta he puesto de ejemplo la aplicación del banco Santander de nuevo
porque para el tema de errores o identificar por que no se puede acceder a la
aplicación me parece muy correcta.
Cuando introduces mal la contraseña te lo notifica de manera clara y además te
propone también opciones alternativas para solucionarlo mediante dos enlaces
según si olvidaste la clave de acceso o si no tienes una. Me parece que es útil
porque si no saliese ese aviso tendríamos que estar investigando y probando
diferentes soluciones para saber donde está el problema. El mensaje es de color
rojo sobre un fondo blanco y le acompaña un símbolo de alerta.

10. Ayuda y documentación. Lo ideal es que el sistema no necesite

ninguna explicación adicional. Sin embargo, puede ser necesario
proporcionar documentación para ayudar a los usuarios a entender
cómo completar ciertas tareas. El contenido del área de ayuda y la
documentación deben ser fáciles de buscar y centrarse en el punto de
vista del usuario. Debe ser información concisa y enumerar los pasos
concretos que el usuario tendrá que llevar a cabo.

El ejemplo de buena práctica para la última heurística es el soporte de ayuda de

Apple, para mi es uno de los más claros e intuitivos que he visto, aparecen
diferentes opciones para que elijas cuál es tu dispositivo y al pulsar hay
diferentes puntos donde podemos buscar el problema o la duda que tengamos.
Todo esto acompañado de una estética muy minimalista formada por iconos de
cada modelo de dispositivo que tiene la marca, sobre un fondo blanco
acompañado de imágenes que ayudan a identificar el apartado, si no existiese las
letras que indican cada uno de ellos también podríamos saber llegar mediante las
imágenes o iconos que ejercen de guías visuales. Es muy útil para el usuario ya
que hace más fácil la búsqueda de la solución a un problema y su rápida
ejecución.
 MALAS PRÁCTICAS DE LAS HEURÍSTICAS DE NIELSEN

1. Me ha sorprendido que una de las aplicaciones que en mi opinión hace una mala
práctica de las heurísticas es Tiktok, ya que es una aplicación relativamente
nueva y a mi parecer bastante cuidada.
Me estoy refiriendo a la heurística número 3, ‘control y libertad para el usuario:
Los usuarios suelen realizar acciones por error. Necesitan poder volver sobre sus
pasos fácilmente y abandonar una acción no deseada sin tener que pasar por un
proceso prolongado. Opciones como ‘deshacer’ o ‘volver atrás’ están siempre
recomendadas.’ y es que en esta aplicación dedicada a hacer vídeos, si por error
pulsas en la parte central superior de la pantalla (algo habitual al tener que tocar
la pantalla para cambiar el vídeo) donde pone ‘para ti’ o si en vez de deslizar la
pantalla hacia arriba para pasar al siguiente la deslizas hacia abajo, se actualiza
el apartado de vídeos y el que estabas viendo antes de que se produjese el error
se ha perdido para siempre. Entonces creo que se debería añadir una pestaña
para poder llegar al vídeo inmediatamente anterior.

2. Otra mala práctica de las heurísticas la he encontrado en Twitter – centro de

ayuda Ayuda y documentación. Lo ideal es que el sistema no necesite
ninguna explicación adicional. Sin embargo, puede ser necesario
proporcionar documentación para ayudar a los usuarios a entender
cómo completar ciertas tareas. El contenido del área de ayuda y la
documentación deben ser fáciles de buscar y centrarse en el punto de
vista del usuario. Debe ser información concisa y enumerar los pasos
concretos que el usuario tendrá que llevar a cabo.
En esta aplicación es bastante complicado encontrar el centro de ayuda ya que
tienes que deslizar la pantalla hacia la derecha y en el panel que aparece deslizar
 la pantalla hacia arriba, no está nada al alcance del usuario, a mi personalmente
siempre se me olvida donde está y cuando lo necesito paso varios minutos
buscándolo. Además, cuando pulsas en ayuda te lleva a una ventana diferente, lo
que hace que si por error cierras la misma tienes que volver a hacer todo el
proceso desde el principio. En mi opinión esto se podría solucionar moviendo el
apartado a un lugar más visible y accesible. Dentro del centro de ayuda si que es
verdad que está bastante fácil y accesible ya que incluyen diferentes artículos
con problemas generales que pueden servirte para encontrar la solución a tu
duda o cuestión.

3. La última mala práctica que he encontrado es en la página web de la RAE, me

había acordado de ella como mala práctica cuando leí la heurística número 8
‘Estética y diseño minimalista. Una interfaz agradable mejora la experiencia de
los usuarios. Por otro lado, cada unidad de información adicional en una interfaz
compite con la unidades de información relevantes y disminuye su visibilidad
relativa. Por eso, las interfaces no deben contener información ni elementos
irrelevantes o que rara vez se necesiten para asegurar la visibilidad de lo
realmente útil.’ Recordaba que la página web de la RAE era bastante complicada
con gran cantidad de campos e información, actualmente han cambiado la
interfaz y es algo más clara pero creo que sigue teniendo una mala práctica
respecto a esta heurística. Creo que la función principal es buscar palabras que
desconocemos para saber su significado y con este diseño resulta complicado
incluso encontrar el campo donde buscarlo ya que es de color blanco y se funde
con el fondo, además la mayor parte de la pantalla la ocupa una foto que te lleva
a un artículo y si deslizas la pantalla aparecen más artículos que son totalmente
innecesarios si lo que el usuario quiere es saber el significado de una palabra. En
mi opinión para que esta heurística estuviese bien practicada, habría que darle
más importancia a los buscadores que a los artículos informativos mediante el
aumento de su tamaño, cambio del color del buscador de palabras a uno que
contraste más con el fondo o orientarlo hacia el centro para que sea lo más
importante de la página.