1.

Principios de Nielsen

Principio Descripción
Heurístico

Visibilidad del El sistema debe mantener siempre informados a los

estado del usuarios sobre lo que está pasando, mediante una
sistema realimentación apropiada en tiempos razonables.

Relación entre El sistema debe ser familiar para el usuario, hablar su

el sistema y el idioma y orientarse hacia el perfil del usuario, mostrando
mundo real la información de una manera natural y fácil de
entender.

Control y El sistema debe permitir deshacer y rehacer acciones al

libertad de usuario, además de otorgarle salidas de emergencia. El
usuario usuario debe tener la posibilidad de deshacer acciones
que hayan sido seleccionadas por error, y salir de
estados no deseados.

Consistencia y Los usuarios no deberían preguntarse si diferentes

Estándares palabras, situaciones o acciones significan lo mismo. Se
deben seguir las convenciones de la plataforma.

Prevención de El sistema debe diseñarse de tal forma para evitar que

Errores los errores ocurran, mostrando advertencias a los
usuarios antes de que realicen alguna acción que pueda
llevar a estados no deseados por el usuario, ocultando
aquellas funciones que no se encuentran disponibles y
puedan generar errores.

Minimizar la El usuario no debe verse obligado a recordar

carga de información de una parte del sistema a otra. Las
memoria del opciones importantes deben ser claramente visibles,
usuario indicando instrucciones fáciles de recordar usando
Principio Descripción
Heurístico

interfaces intuitivas.

Flexibilidad y El sistema debe diseñarse para que cualquier usuario

eficiencia de pueda utilizarlo de forma fácil y sea capaz de alcanzar y
uso lograr lo que desea. El sistema debe acomodarse a las
distintas formas en que un usuario puede realizar una
misma tarea, haciéndolo intuitivo y obteniendo el mismo
resultado.

Diseño estético El sistema debe mostrar información relevante,

y minimalista ocultando aquella que sea raramente necesaria. La
información debe estar correctamente distribuida, sin
sobrecarga de elementos, mostrando una interfaz
simple al usuario.

Ayuda al Luego que ocurre un error, el sistema debe mostrar

usuario para mensajes de errores sencillos, fáciles de entender para
reconocer, el usuario sugiriendo una solución adecuada al
diagnosticar y problema.
recuperarse de
errores

Ayuda y El sistema debe ofrecer ayuda y documentación sobre

Documentación cómo funciona la aplicación. Esta ayuda debe ser fácil
de encontrar y de entender, debe ser precisa, no muy
extensa y centrada en las tareas que realiza el usuario,
mostrando una lista de pasos concreta sobre cómo
utilizar el sistema.
2. Lista de chequeo – Heurísticas de Nielsen

Visibilidad del sistema SI NO Comentarios

El sistema indica la sección donde se encuentra

actualmente el usuario.

El sistema informa acerca del estado actual de un

proceso/tarea.

La transición de un estado a otro es fácilmente

perceptible.

Los vínculos están claramente identificados y se

diferencian del texto plano.

El sistema muestra claramente las reacciones a las

acciones del usuario.

Los tiempos de respuesta son razonables.

Una opción seleccionada se destaca claramente

respecto a otras.

Relación entre el sistema y el mundo real SI NO Comentarios

El sistema usa palabras, frases y conceptos familiares

al usuario.

La información es presentada de forma simple, natural

y en orden lógico.

El sistema está diseñado en el idioma que indica.

La secuencia de pasos de los procesos sigue el

modelo metal de los usuarios.

El sistema utiliza metáforas y controles de interfaz que

corresponden con la realidad.

Las metáforas son fáciles de comprender.

Relación entre el sistema y el mundo real SI NO Comentarios

Los controles de interfaz importantes se presentan en

la pantalla.

En la aplicación se explican elementos complejos.

Control y libertad de usuario SI NO Comentarios

Es posible deshacer una acción cuando ésta es una

función o genera alguna operación.

En caso de realizar una transacción que posee varios

pasos, es posible volver a pasos anteriores del proceso
para modificarlos.

Existe una salida de emergencia al realizar algún

proceso. (Cancelar, desconectar, volver al inicio).

No se inician de forma automática acciones que no han

sido seleccionadas por el usuario. Por ejemplo, la
reproducción de un vídeo.

Es posible guardar la información relacionada a una

transacción, sea exitosa o no.

Existe un vínculo para regresar a la página de inicio.

Consistencia y Estándares SI NO Comentarios

Las etiquetas de los vínculos tienen los mismos

nombres que los títulos de la página a los que
redirigen.

Las mismas acciones llevan a los mismos resultados.

Por ejemplo, al ingresar a una sección desde distintas
Consistencia y Estándares SI NO Comentarios

partes del sistema, éstas se dirigen a la misma.

Los elementos utilizados son similares en todo el

sistema.

Los controles de interfaz que aparecen en diferentes

pantallas se emplean siempre del mismo modo.

El uso del vocabulario es consistente en todo el

sistema.

La misma información se muestra de la misma forma

en todo el sistema.

La información está estructurada de forma similar en

todo el sistema.

Las interfaces que conforman el sistema tienen un

aspecto visual coherente.

En situaciones similares se repiten secuencias de

acciones.

Los símbolos utilizados son comprensibles para el

usuario y facilitan la interacción con el sistema.

Se usan colores estándares para vínculos (rojo para

advertencia, verde para acción exitosa).

Se siguen los estándares establecidos para los

símbolos utilizados (equis para cancelar, etc.).

La ubicación de las barras de navegación,

herramientas de búsquedas y controles (botones)
siguen los estándares comunes establecidos.

Prevención de Errores SI NO Comentarios

Se le pide confirmación al usuario antes de realizar una

acción crítica (cancelar, eliminar, aceptar).

El sistema provee mensajes fáciles de entender que

previenen posibles errores.

El sistema ofrece métodos de selección a los usuarios

(por ejemplo: seleccionar elementos de una lista de
opciones) como alternativas para el ingreso datos.

Los campos de entrada de datos contienen valores por

defecto cuando corresponde.

Todos los datos de entrada son validados.

Minimizar la carga de memoria del usuario SI NO Comentarios

Las opciones y/o funciones son fáciles de encontrar.

Los principales controles de interfaz, entre otros, están

siempre disponibles, visibles y son de fácil acceso.

Los campos de entrada de datos ya llenos mantienen

la información siempre recordada.

Flexibilidad y eficiencia de uso SI NO Comentarios

Existen atajos para realizar tareas frecuentes.

El sistema es personalizable, de acuerdo a las

necesidades, características, preferencias personales,
etc., de los usuarios.

El sistema no pide volver a ingresar información que ya

ha sido solicitada en páginas anteriores.

Las acciones que realiza el usuario toman mucho

tiempo.
Flexibilidad y eficiencia de uso SI NO Comentarios

El sistema informa al usuario si la ejecución de una

acción requiere mucho tiempo.

Al rellenar un campo, las opciones disponibles se

pueden seleccionar sin tener que escribirlas.

La herramienta de búsqueda es visible en todo el

sistema.

Diseño estético y minimalista SI NO Comentarios

La interfaz del sistema es simple.

La interfaz del sistema está sobrecargada de

información, opciones u otros elementos que distraen
al usuario.

Las alternativas que el usuario necesita para realizar

una tarea están visibles.

La información presentada es simple, concisa y clara.

La información visible es suficiente para realizar alguna

acción.

Hay iconos o elementos gráficos abstractos.

Hay íconos, controles, menús, gráficos, textos u otros

elementos redundantes.

Hay elementos exclusivamente ornamentales.

El sistema presenta información repetida.

Los colores utilizados dan un contraste adecuado.

Los elementos/secciones del sistema están distribuidos

correctamente en todo el sistema.
Ayuda al usuario para reconocer, diagnosticar y SI NO Comentarios
recuperarse de errores

Los mensajes de error son compresibles para el

usuario. Están escritos en lenguaje común, sin códigos
ni lenguaje técnico.

Los mensajes de error indican la causa del error.

Los mensajes de error orientan al usuario para

solucionar el problema.

Los mensajes de error utilizan una terminología y

diseño consistentes.

Los mensajes de error están escritos en una forma

constructiva, de tal manera que no atribuyen la culpa ni
ofenden al usuario

Los mensajes de error usan palabras violentas u

hostiles.

Ayuda y Documentación SI NO Comentarios

El sistema ofrece una ayuda clara y simple.

La ayuda esta expresada en el lenguaje del usuario,

libre de jergas y modismos.

La ayuda es fácil de encontrar, entender y aplicar.

La ayuda siempre está visible y disponible.

La estructura de la información de la ayuda se

distingue fácilmente.

Las instrucciones de la ayuda siguen la secuencia de

acciones a realizar por el usuario para alcanzar una
tarea.

La interfaz de la ayuda es consistente con la interfaz

Ayuda y Documentación SI NO Comentarios

de todo el sistema.

En la ayuda la información es fácil de encontrar.

En el sistema existe ayuda contextual que guía al

usuario respecto al uso de los distintos elementos
existentes.

3. Severidad, Frecuencia y Criticidad

Escala de Severidad y Frecuencia

Not Severidad Frecuencia

a

0 No es un problema de usabilidad. < 1%

Problema “Cosmético”: no necesita ser resuelto a menos

1 1-10%
que se disponga de tiempo extra en el proyecto.

Problema de usabilidad menor: arreglarlo tiene baja

2 11-50%
prioridad.

Problema de usabilidad mayor: es importante arreglarlo, se

3 51-90%
le debe dar alta prioridad.

Problema de usabilidad catastrófico: es imperativo

4 > 90%
arreglarlo antes de que el producto sea liberado.