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  • t4 Actividades ALUMNOS

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    Sandra Perez
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    Este documento presenta 25 actividades relacionadas con las comunicaciones orales en el ámbito empresarial. Las actividades exploran conceptos como las funciones del lenguaje, la percepción selectiva, la precisión vs concisión de los mensajes, y cómo factores como las expectativas, prejuicios, motivación y entorno influyen en la comunicación. También examinan cuándo es necesario tomar notas durante conversaciones en el trabajo. El objetivo general es analizar diferentes aspectos de la comunicación oral y su importancia para la atención al cliente.

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    t4 actividades ALUMNOS

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    de 3

    TEMA 4 COMUNICACIÓNES ORALES ACTIVIDADES

    ACTIVIDADES-PÁG. 95

    1. Analiza las funciones que cumple el mensaje siguiente: «Hace frío, tendrás que coger el
    abrigo».

    2. ¿Sabes si hay algún tipo de comunicación en el que no se debe buscar la función expresiva?

    3. ¿Recuerdas algún cuento que te contaron cuando todavía no sabías leer? ¿Por qué lo
    recuerdas?

    4. ¿En qué se basa la función socializadora del lenguaje?

    5. ¿Por qué decimos que la lengua forma parte del patrimonio cultural?

    ACTIVIDADES-PÁG. 96

    7. Explica con tus propias palabras en qué consiste la percepción selectiva. Aporta ejemplos

    ACTIVIDADES-PÁG. 101

    8. ¿Por qué decimos que los mensajes verbales tienen menor permanencia?

    11. Elabora una lista con expresiones que están de actualidad y que son incorrectas,
    imprecisas o inadecuadas.

    13. ¿Qué entiendes por retroalimentación? Aporta algún ejemplo.

    MÓDULO: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE (Grado Superior) 1


    TEMA 4 COMUNICACIÓNES ORALES ACTIVIDADES

    14. ¿Puedes explicar la diferencia entre precisión y concisión? Aporta ejemplos.

    16. Indica si estás de acuerdo (o no) con las siguientes afirmaciones. Justifica las respuestas:

    «La brevedad de un mensaje puede afectar a la eficacia del mismo».

    «La brevedad en las comunicaciones con los clientes es imprescindible porque no se puede
    perder el tiempo con los que después no compran».

    «La falta de precisión en los mensajes hace que estos puedan ser interpretados de manera
    equivocada».

    ACTIVIDADES-PÁG. 105

    19. ¿Cómo influyen, en la captación de los mensajes, las expectativas que se tienen sobre el
    tema? Aporta algún ejemplo.

    21. ¿Eres consciente de prejuicios ante ciertos colectivos o ciertas personas? Aporta ejemplos.

    22. La discriminación racial, ¿tiene alguna relación con los prejuicios? ¿Y con los estereotipos?
    Justifica la respuesta.

    23. ¿Cómo influye la motivación sobre los mensajes que escuchamos? Aporta algún ejemplo.

    24. ¿Es importante el entorno en el que se desarrollan las comunicaciones verbales? Justifica
    la respuesta.

    MÓDULO: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE (Grado Superior) 2


    TEMA 4 COMUNICACIÓNES ORALES ACTIVIDADES

    ACTIVIDADES-PÁG. 107

    25. En el ámbito empresarial, ¿en qué ocasiones crees que será necesario tomar notas
    durante una conversación?

    MÓDULO: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE (Grado Superior) 3

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